ECONOMIA E GESTÃO

INSTITUTO INDUSTRIAL 1O DE MAIO

Disciplina: Economia e gestão 2016

Turma: 3o QA. Curso diurno

Ficha 3: A EMPRESA COMO UM SISTEMA

 Conceitos de sistema;
 A empresa como um sistema aberto;
 O sistema de empresa;
 Conceitos de sistemas de informação.

Eficiência e eficácia empresarial

Conceitos de sistema

Mário C. Beni no seu livro, Análise estrutural do turismo, pág.23 e 24 escreve:

Pode-se definir sistema como conjunto de partes que interagem de modo a atingir um
determinado fim, de acordo com um plano ou princípio, (…) ou conjunto de procedimentos,
doutrinas, ideias ou princípios, logicamente ordenados e coesos com intenções de descrever,
explicar ou dirigir o funcionamento de um todo.

J. G. Miller, em “Living Systems: básico conceptas”, behavioral Science, 10, 1965, apresenta
outra definição, destacando que “sistema é um conjunto de unidades com relações entre si”.
A palavra conjunto, para ele, “implica que as unidades possuem propriedades comuns”, ou
seja, “o estado de cada unidade é controlado, condicionado ou dependente do estado das
outras unidades”. Assim o conjunto encontra-se organizado em virtude das inter-relações
entre as unidades, e seu grau de organização permite que assume a função de um todo que é
maior que a soma das suas partes.

 Conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado

objetivo.

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 Conjunto de partes que forma um todo.

 É um conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum.

Em todas essas definições, cumpre assinalar que o sistema deve ter:

 Meio ambiente – conjunto de todos os objetos que não fazem parte do sistema em
questão, mas que exercem influências sobre a operação do mesmo.

 Elementos ou unidades – as partes componentes do sistema.

 Relações – Os elementos integrantes do sistema encontram-se inter-relacionados, uns

dependentes dos outros, através de ligações que denunciam os fluxos (p. ex.: de dados,
informações, materiais, financeiros, etc.).

 Atributos – são as qualidades que se atribuem aos elementos ou ao sistema, a fim de

caracterizá-los.

 Entrada (input) – constituída por aquilo que o sistema recebe. Cada sistema é alimentado
por determinados tipos de entradas.

 Saída (output) – produto final dos processos de transformação a que se submete o

conteúdo da entrada.

 Retroalimentação (feedback) – processo de controlo para manter o sistema em equilíbrio.

 Modelo – é a representação do sistema. Constitui uma abstração para facilitar o projeto

e/ou análise do sistema. É utilizado por dois motivos básicos: por que simplifica o estudo
do sistema, permitindo a análise da causa e efeito entre os seus elementos para conclusões
de maior precisão; e pela impossibilidade de abranger a complexa totalidade das
características e aspectos da realidade objeto de estudo.

Um componente pode ele próprio constituir um sistema ou sub-sistema.

Um sub-sistema pode ser componente de mais de um sistema.

Isso implica que se exige cuidado na alteração de sistemas (subsistemas). Podem ocorrer
efeitos secundários.

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O conjunto de componentes que forma o sistema representa mais do que a soma das suas
partes.

 Na prática, da junção de diversos componentes que atuam como um sistema, diz

serem possuidores de sinergia.
 Isto é: possuem um objetivo comum e funcionam, concorrendo para o alcance do
mesmo.

Características dum sistema

1 Objetivo

 Proposta fundamental que justifica o sistema, pode ser mais do que um objetivo.

2 Componentes

 Partes do sistema que funcionam em conjunto para alcançar os resultados pretendidos

(objetivos).

3 Estrutura

 Relação ou relações entre os componentes; responsável pela definição de fronteira

entre o sistema e o meio envolvente.

4 Comportamento

 Forma de reação do sistema à envolvente. O comportamento é determinado pelos

processos desenvolvidos para, no sistema, se alcançarem os resultados pretendidos.

5 Ciclo Vital

 Ocorre em qualquer sistema e inclui fenómenos de evolução, desgaste, de adequação,

envelhecimento, substituição, reparação e "morte" do sistema.

A empresa como sistema também possui:

Objetivo:

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 Conforme o nível de responsabilidade é possível definir objetivos estratégicos,

tácticos e operacionais. Para o alcance destes objetivos é necessária uma determinada
quantidade de informação.

Componentes:

 As organizações envolvem um conjunto de pessoas. As pessoas são agrupadas por

funções. Os departamentos contribuem para a própria organização e cada um destes
exige informação a diferentes níveis de responsabilidade.

Estrutura:

 Numa organização, a estrutura é definida pela forma como a autoridade e a

responsabilidade são distribuídas pelos seus colaboradores. A estrutura define as
fronteiras do sistema. Certas relações existentes, não visíveis na estrutura
condicionam a organização e determinam a sua aparência externa;

Determinam a sua complexidade.

Comportamento:

 Determinado pelos procedimentos da organização. Os procedimentos entendem-se

por sequências específicas de atividades levadas a cabo para alcançar os objetivos. Os
procedimentos constituem um património de uma organização, visto serem
específicos a esta.

Ciclo Vital:

 A organização passa por vários estados ao longo da sua vida útil. Exige a revisão de
objetivos. Uma solução são os objetivos com prazo; => revisão periódica.

O sistema de informação existe numa organização, não como um departamento isolado, mas
como uma rede espalhada pelos diversos componentes do sistema.

Pela sua importância, os sistemas de informação são tomados como um sub-sistema principal
sobre o qual recai bastante atenção por parte dos agentes decisores.

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Um sistema existe com o propósito de alcançar os objetivos a que se propõe. No sentido de

alcançar esses objetivos, o sistema interage com o ambiente envolvente (adjacente às
fronteiras do sistema).

As fronteiras delimitam comunicam com a envolvente do próprio sistema. Os sistemas que

interagindo com o meio envolvente recebem e produzem dados são designados por sistemas
abertos.

Um sistema que não interaja com o exterior é designado por sistema fechado.

Sistemas Adaptativos - sistemas abertos com capacidade de adaptação, ou seja, que se

modificam conforme as necessidades atuais.

Os sistemas que estudaremos são os sistemas abertos pois são os que representam melhor as
empresas,

(As empresas encontram-se num meio envolvente, isto é, enquadrados no mercado com
clientes e fornecedores).

Para garantia do funcionamento de um sistema, existem mecanismos de controlo que o

regulam, de acordo com parâmetros ou níveis de desempenho especificados.

O controlo representa uma função crítica, de extrema importância, para o funcionamento de

um sistema. Existem níveis de desempenho aceitáveis que se designam por normas.

O desempenho observado do sistema é comparado com valores especificados pelas normas -

padrão.

Se for detectada umas discrepâncias significativas são realizadas (devem ser!) Ajustamentos -
correções.

A informação fornecida pela comparação dos resultados com as normas permite obter dados
que servem como elementos de controlo.

À prática de realizar ajustamentos, verificar os resultados que produzem e realizar novos

ajustamentos, é comum designar-se por feedback (ou realimentação).

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Um modelo de controlo simples dos sistemas, comporta:

1. Norma para um desempenho aceitável, (com indicação de valores padrão);

2. Um método de medida para um desempenho do sistema - métrica;

3. Um meio de comparação do desempenho do sistema real com a norma - relação;

4. Um método para reintrodução das conclusões obtidas no sistema, (correção/feedback) -

ajustamentos.

Um gestor, numa empresa, ou outra organização, para compreender integralmente os SI deve

compreender no seu todo, as dimensões dos sistemas na vertente da Organização, da Gestão e
da Tecnologia de Informação e o seu potencial para fornecer soluções a desafios a problemas
no ambiente de negócios.

O maior desafio para o negócio/empresa:

 »SE um sistema consegue ajustar as suas atividades para níveis aceitáveis

 -» ENTÃO continua em função;

 -» SENÃO para, Desaparece!!!

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