ÁREA DO CONHECIMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA UCS.TEC

DISCIPLINA: PROJETO TEMÁTICO II – PROCESSOS – TBS3013
PROFESSORA: M.a. ELISANDRA MARTINS - 2022/02

A disciplina Projeto Temático II - Processos mobiliza e desafia os estudantes para a resolução de

problemas reais encontrados nas empresas/organizações, a partir de uma ou mais questões
norteadoras, cuja solução demanda pesquisa teórica e pesquisa de campo/prática.

OBJETIVOS DO PROJETO TEMÁTICO II

a) Criar situações de aprendizagem para que o aluno compreenda o funcionamento da

empresa/organização como um sistema aberto, constituído por inúmeros e diversificados processos
inter-relacionados e interdependentes (foco no conhecimento);
b) Contribuir para o desenvolvimento de habilidades gerenciais através das funções administrativas
(foco nas habilidades);
c) Estimular o acadêmico para que se expresse de modo crítico e analítico diante dos diferentes
contextos organizacionais e sociais (foco nas atitudes).

O projeto consistirá de um diagnóstico de um dos processos da empresa/organização com

proposta de melhoria, fazendo uso:

▪ do MODELO DE SISTEMA ABERTO;

▪ da DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS;
▪ de FLUXOGRAMA; e
▪ de INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO DA MELHORIA.

FORMATAÇÃO E ESTRUTURA DO PROJETO TEMÁTICO II - PROCESSOS

A formatação do Projeto Temático II - Processos deverá observar o Guia para Elaboração de

Trabalhos Acadêmicos, publicado pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade de Caxias do Sul. O
cronograma para entregas parciais do Relatório constará no Cronograma da Disciplina no AVA
(Módulos).

Quanto a estrutura, no trabalho deverá constar:

I PARTE EXTERNA
Capa

II ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS

FOLHA DE ROSTO (obrigatória)

DEDICATÓRIA (opcional)
AGRADECIMENTOS (opcional)
EPÍGRAFE (opcional)
RESUMO NA LÍNGUA PORTUGUESA (obrigatório)
LISTA DE ILUSTRAÇÕES (se necessário)
LISTA DE TABELAS (se necessário)
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (se necessário)
LISTA DE SÍMBOLOS (se necessário)
SUMÁRIO (obrigatório)
III ELEMENTOS TEXTUAIS

1 INTRODUÇÃO

A introdução é considerada o primeiro capítulo e tem por objetivo apresentar o trabalho realizado,
especificando e justificando alguns aspectos fundamentais como: estrutura do trabalho, descrevendo
cada capítulo de forma breve. A INTRODUÇÃO SERÁ O ÚLTIMO CAPÍTULO A SER DESENVOLVIDO.

2 DELINEAMENTO DO ESTUDO

Trata-se da contextualização quanto ao que é Metodologia da Pesquisa, qual a sua importância para
este estudo.

2.1 TEMA E PROBLEMA

Desenvolver os seguintes itens, em texto único, sem criar uma seção para cada tópico:

a) tema (assunto, ideia central): contextualizar e definir o “amplo assunto” que será estudado (melhoria
de processo, ...);
b) delimitação do tema: mostrar o ponto de vista que será enfocado no trabalho. Dentro do tema, que é
amplo, selecionar uma parte menor a ser investigada e estudada em profundidade (melhoria de
processo em qual área, ou melhoria de qual processo);
c) problema de pesquisa: de maneira ampla, é a transformação da delimitação do tema em uma questão
ampla. Implica em uma questão que envolve uma dificuldade teórica ou prática para a qual se quer
encontrar uma resposta (solução). “Tem-se, portanto, o seguinte problema de pesquisa: ....” – apresentar
sempre em forma de pergunta.

2.2 OBJETIVOS

Esta seção deve contemplar:

a) Objetivo Geral: decorre da questão problema e deve iniciar com verbo no infinitivo que
represente a finalidade principal do trabalho;
b) Objetivos específicos: itens que devem ser abordados para alcançar o objetivo geral (dois a
três objetivos específicos).

2.3 JUSTIFICATIVA

Apresentar a importância, a viabilidade e se o estudo é oportuno:

a) IMPORTÂNCIA: argumentar com o objetivo de provar que o assunto e o estudo são
interessantes e tem importância para a empresa/organização, bem como para os estudantes.;
b) VIABILIDADE: o estudo é viável? Os estudantes tem acesso à empresa? Aos dados e
observações do processo a ser estudado? Há referencial teórico disponível para dar sustentação
teórica ao estudo?
c) OPORTUNO: este é o momento para realizar este estudo? Para propor essa melhoria?
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO

Este é o terceiro capítulo que apresenta a empresa/organização onde o grupo está desenvolvendo seu
projeto temático. Exige o contato com a empresa para o levantamento de dados conforme o
detalhamento a seguir.

3.1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO/EMPRESA

Neste tópico apresenta-se os dados cadastrais da empresa como:

a) razão social e/ou nome fantasia (se houver)

b) CNPJ, Inscrição Estadual
c) nome dos proprietários e/ou sócios
d) endereço, e-mail, site
e) segmento do mercado de atuação
f) principais produtos/serviços (citar de forma breve)
g) nº de funcionários
h) responsável ou contato na Empresa/cargo do mesmo e telefone

3.2 HISTÓRICO

Neste item se prevê a apresentação da história da organização/empresa, através de uma LINHA DO

TEMPO. Nela deverá constar os principais fatos/momentos relevantes com respectivas datas
(períodos/ano).

4 A EMPRESA/ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO

Neste capítulo apresenta-se a empresa/organização estudada como um sistema aberto (Modelo de Katz
& Kahn – figura 1), mostrando e analisando sua inter-relação com o ambiente em que a mesma está
inserida (micro e macroambiente). A apresentação da parte prática deve ser acompanhada pelo
referencial teórico (conforme o quadro do referencial elaborado pelo grupo).

Iniciar o capítulo 4 com texto dos estudantes (introdução ao capítulo - o que o leitor encontrará neste
capítulo?), na sequência, apresentar o referencial teórico (preferencialmente citação indireta) sobre o
que é um sistema aberto, em seguida explicar por que a empresa x é um sistema aberto.
 Figura 1 – Modelo de Katz & Kahn

Fonte: Adaptado de Bateman (2012, p. 29)

Apresentar, além da representação da organização/empresa estudada no Modelo de sistema aberto, a

relação teoria/prática (apresentar o referencial teórico pesquisado) de forma descritiva, constando:

a) suas entradas
b) seus processos: a nível macro (Figura 2), envolvendo, se possível, todas as
áreas/setores/departamentos (subsistemas) da empresa/organização;
 Figura 2 – Exemplo de representação dos subsistemas e processos de uma Empresa

Fonte: Da Autora (2019)

c) suas saídas
d) feedback
e) elementos do micro e do macroambiente, conforme modelo de Katz & Kahn
f) contingências que já afetaram a organização, como a organização/empresa lidou com tais
contingências
g) planos contingenciais existentes (ou que poderiam existir)

Na análise, destacar como se dá a relação de interdependência da empresa/organização com o meio

em que está inserida. Quais são os tipos de contingências (externas e internas) que a afetam e se a
empresa possui planos contingenciais (ou quais planos poderia ter).

Figura 3 - Exemplo de uma Empresa como um sistema aberto (Modelo Katz & Kahn)
 Figura 4 – Exemplo de uma Empresa como um sistema aberto (Modelo Katz & Kahn)

Fonte: os autores (2020)

5 ANÁLISE DE PROCESSO(S) NA ORGANIZAÇÃO/EMPRESA

Neste capítulo apresenta-se o macroprocesso (de negócio) da empresa/organização, explicando como o

mesmo ocorre e representando-o através de um modelo de desdobramento (decomposição) de
processos (Figura 5). Se necessário, definir a abrangência (escopo) do macroprocesso a ser
representado.
 Figura 5 – Desdobramento de processos

Fonte: Adaptado de Maranhão e Macieira (2011, p x)

Figura 6 – Exemplo de Decomposição de Processos

Fonte: Os autores (2020)

 Figura 7 – Exemplo de Decomposição de Processos

Fonte: Os autores (2020)

5.1 DIAGNÓSTICO DE UM PROCESSO (ou dos processos de uma área específica da

organização/empresa)

a) Selecionar e detalhar um processo crítico da organização/empresa - selecionar e descrever um

processo crítico (atual) na percepção do(a) empresário(a) e elaborar o fluxograma do mesmo (ver
exemplo na figura 8) detalhando as tarefas envolvidas, mostrando no mesmo onde estão os aspectos a
serem melhorados (identificação de gargalos, retrabalhos, problemas, desperdícios, inconsistências e
pontos frágeis)
b) Deixar claro qual foi o motivo para a escolha desse processo para o referido estudo (conforme foi
apontado no capítulo 2).
 Figura 8 – Exemplo de Fluxograma Global ou de Colunas

Fonte: https://slideplayer.com.br/amp/298263/ (2022)

6 PROPOSTA DE MELHORIA

Neste capítulo, a partir da análise do que foi identificado no capítulo 5, contextualizar a situação
identificada e/ou apresentada pelo(a) empresário(a)/gestor(a), descrevendo a proposta de melhoria (ou
proposição de um novo processo) sugerida pelo grupo.

a) Descrever e apresentar o fluxograma do processo proposto (destacar as alterações indicadas pelo

grupo);
b) Visando orientar a empresa quanto a implementação do novo processo, o grupo deverá:

● apontar como a melhoria poderá ser implementada na empresa (5W2H);

● indicadores/formas de acompanhamento da eficácia do processo proposto.

Ou seja, com a implementação da(s) melhoria(s) no processo, que resultados a organização/empresa

poderá alcançar? Qual é a relevância da proposta de melhoria apontada pelo grupo?

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta etapa finaliza o texto do relatório do projeto temático II. Não se trata de um texto aleatório, o
mesmo deve conter aspectos referentes aos motivos iniciais do trabalho realizado. Reafirmar a temática
estudada e, na sequência, relatar os ganhos e resultados gerados com o trabalho tanto para a
organização/empresa estudada, quanto para os integrantes do grupo. Os objetivos iniciais do projeto
temático II foram atendidos?
Pode-se incluir, ainda, sugestões e novas percepções sobre o trabalho desenvolvido, bem como
possibilidades de novos estudos e aprofundamentos, considerando os aprendizados obtidos e as novas
interpretações sobre as circunstâncias pesquisadas.
REFERÊNCIAS

É a lista completa de todas as obras bibliográficas usadas no texto do relatório final,

incluindo livros, periódicos físicos ou virtuais, e-books; artigos científicos, dissertações e teses, dentre
outras. Utilizar regras ABNT para apresentá-las, constantes do Guia de Trabalhos Acadêmicos
disponível no site da Biblioteca da UCS, na área de downloads.
IMPORTANTE: se a citação do quadro do referencial teórico não foi usada no texto do
trabalho, não deverá constar nas referências.

APÊNDICES E ANEXOS

Apêndices são todos os materiais que os estudantes produziram para o trabalho e que não são
apresentados no corpo do trabalho (fotos, esquemas, roteiros de entrevista, quadro do referencial
teórico, …).

Anexos são todos os materiais não produzidos pelos estudantes e que são usados, fora do corpo do
trabalho, para complementar, ilustrar algo (folder, balanços, etc). Cabe destacar que um apêndice
OBRIGATÓRIO é o quadro do referencial teórico elaborado pelo grupo e o outro apêndice obrigatório é o
Diário de Bordo (final).

AVALIAÇÃO DO PROJETO TEMÁTICO II - Processos

CRITÉRIOS PESO
a) Relação Teoria X Prática 30%
b) Adequação às Normas da ABNT 10%
c) Estrutura do Trabalho 2%
d) Caracterização da empresa/organização 3%
e) Referencial Teórico 10%
f) Metodologia da Pesquisa 5%
g) Apresentação na Mostra 40%
TOTAL 100%
IMPORTANTE
● Será realizada a Avaliação por pares, incidindo esta, sobre a nota do trabalho escrito que
corresponde a 60% da nota total. Os outros 40% da nota correspondem a apresentação do resultado
do Projeto Temático II na Mostra em data a ser informada no cronograma da disciplina.
● A pontualidade nas entregas parciais do projeto é considerada como critério na avaliação. Assim, em
caso de atraso nas entregas dos capítulos (postagem no webfólio) incidirá desconto de 0,5 ponto da
nota total para cada atraso.

CAPÍTULOS Data de Peso

Entrega
Quadro do Referencial Teórico 24/03
Capítulo 2 – Delineamento do Estudo 21/04
Capítulo 3 – Caracterização da Empresa/Organização 28/04
Capítulo 4 – A Empresa/Organização Como um Sistema Aberto 12/05
Capítulo 5 – Análise de Processo(s) na Empresa/Organização 26/05
Capítulo 6 - Proposta de Melhoria 09/06

Capítulo 1 – Considerações Finais, Introdução e Resumo 16/06

Entrega do Vídeo *
 Trabalho Final 6,0
Mostra dos Projetos Temáticos 4,0*
TOTAL 10,0
Pontualidade (atraso, desconto por entrega) -0,5

Sugere-se que o grupo, antes de desenvolver o trabalho, elabore o QUADRO DO REFERENCIAL

TEÓRICO, conforme o modelo (incluir, preferencialmente, todos os conceitos que serão
trabalhados). O mesmo deverá ser apresentado como um apêndice no relatório.
Pesquisar os termos/conceitos (indicados), organizando-os em um quadro, conforme o modelo.
Tomar por base duas citações/referências de cada conceito (autores diferentes). Procurem
utilizar bibliografia atual (livros, e-books, teses, dissertações, artigos).

QUADRO 1 – QUADRO DO REFERENCIAL TEÓRICO

Onde será usado TERMOS CITAÇÃO DIRETA REFERÊNCIA

o conceito
Capítulo 2 1. Metodologia da (1 citação)
Pesquisa
Capítulo 2 2. Importância da (1 citação)
Metodologia da
Pesquisa
Capítulo 2 3. Objetivo Geral (1 citação)
Capítulo 2 4. Objetivos (1 citação)
Específicos
“As empresas são sistemas abertos – BATEMAN, Thomas S.
ou seja, são afetadas por seus Administração. 2 ed.
Capítulo 4 5. Sistema Aberto ambientes externos e, por sua vez, os Porto Alegre: AMGH,
afetam.[...]” 2012. p. 28
(+ uma citação)
Capítulo 4 6. Ambiente Externo (2 citações)
Capítulo 4 7. Microambiente (2 citações)
Capítulo 4 8. Macroambiente (2 citações)
“Qualquer sistema pode ser MAXIMIANO, Antonio
representado como conjunto de Cesar Amaru.Teoria
9. Estrutura de um elementos ou componentes Geral da Administração
Sistema aberto interdependentes, que se organizam em - Da Revolução Urbana à
Capítulo 4 (entradas, três partes: (a) entradas, componentes Revolução Digital. 8 ed.
processos, ou insumos, (b) processo de interação RJ: Atlas, 2021 (p.289)
saídas) entre as partes e de transformação dos
insumos e (c) saídas ou resultados.”
(+ uma citação)
Capítulo 4 10. Contingência (2 citações)
Capítulo 4 11. Plano (2 citações)
contingencial
Capítulo 5 12. Macroprocesso (2 citações)
Capítulo 5 13. Processo (2 citações)
Capítulo 5 14. Subprocesso (2 citações)
Capítulo 5 15. Fluxograma (2 citações)
Capítulo 6 16. Melhoria de (2 citações)
processo
Capítulo 6 17. Indicadores (2 citações)
Capítulo 6 18. 5W2H (2 citações)
Fonte: Dos Autores (Ano)
 BIBLIOGRAFIA

BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração. 2. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012. Disponível
em E-books – Livros digitais [Disponível em E-books – Livros digitais - Minha Biblioteca].

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração - Uma Visão Abrangente da

Moderna Administração das Organizações. 10 Ed. São Paulo: Atlas/Grupo GEN, 2020.

CURY, Antonio. Organização e Métodos - Uma Visão Holística. 9 Ed.São Paulo: Atlas, 2017. Livros
digitais – Minha Biblioteca.

KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo Atlas 2012. Disponível em
E-books – Livros digitais – Minha Biblioteca.

LAGE JÚNIOR, Murís. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: Editora

Intersaberes, 2016. Disponível em E-books – Livros digitais – BV.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia: modelagem de
processos de trabalho. 2.ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos de administração: introdução à teoria geral e aos
processos da administração. 3 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2014.

MAXIMIANO, Antonio C. A. Teoria Geral da Administração - Da Revolução Urbana à Revolução

Digital, 8 ed. Rio e Janeiro: Atlas, 2021. Livros Digitais - Minha Biblioteca.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de Processos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Livros Digitais - Minha Biblioteca

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem
gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Livros digitais – Minha Biblioteca

PRADELLA, S.; FURTADO, J. C.; KIPPER, L.M. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo:
Atlas, 2016. Disponível em E-books – Livros digitais – Minha Biblioteca.

SORDI, J.O. D. Gestão por Processos – uma abordagem da moderna administração. 5 ed. São Paulo:
Saraiva Educação, 2018. Livros digitais – Minha Biblioteca.