Disciplina - ____________________________________________

Professora – Nara Dantas

Aluno/a - ______________________________________________
Curso Técnico em ______________________________________
Data - _______/_____/______
Série - ______ Turma - _____ Turno - _______

Como avaliar se um sistema de informação é bem-sucedido

Se as organizações desprendem preciosos esforços e recursos para a implantação de sistemas,

certamente elas esperam obter algum retorno.
Os sistemas bem-sucedidos devem proporcionar ganhos que, no mínimo, deve equivaler aos esforços
despendidos. Deve-se então ter a preocupação com o desempenho dos sistemas de informação.

Indicadores de sucesso que auxiliam na avaliação de um sistema de informação:

 Rentabilidade – existe quando os benefícios do sistema ultrapassam seus custos;

 Desempenho – ocorre quando o sistema melhora a qualidade das decisões de seu usuário;
 Áreas de aplicação – um sistema é bem-sucedido quando é aplicado aos problemas de maior
importância na organização. Isso contribui significativamente para justificar seu curso;
 Satisfação do usuário – como o sistema é um instrumento de auxílio ao usuário, sua satisfação indica
que as funções esperadas pelo usuário são atendidas. Mesmo sendo uma avaliação subjetiva, essa
pode ser considerada válida se estiver associada a outros indicadores de sucesso;
 Utilização generalizada – o fato de o sistema ser amplamente utilizado, é um indicador de sucesso na
medida em que possui a aprovação das pessoas;

Essas características são, em sua maioria, de difícil mensuração. Entretanto, se elas puderem ser
observadas, objetiva ou intuitivamente, serão indicadoras de um sistema bem-sucedido.

Principais classificações de sistemas de informação

Não existe um único sistema que atenda a todas as necessidades de informação existentes em uma
empresa. O que se verifica é que existem diferentes tipos de sistemas de informação para atender os diferentes
níveis de problemas, as diferentes funções existentes dentro delas e até mesmo as diferentes estruturas
organizacionais.
Segundo os principais autores dessa área, os sistemas de informações podem ser classificados de
vários modos, não existindo uma única classificação rígida. As formas mais usuais de classificar sistemas
levam em conta características organizacionais.

Os sistemas de informação podem ser classificados de muitas formas representando diferentes

possibilidades de uso. Uma classificação apresentada por Turban; McLean; Wetherbe (2004) é feita por níveis
organizacionais, áreas funcionais principais, tipos de suporte que proporcionam e quanto à arquitetura da
informação. Ressalta-se que, independentemente da forma que os sistemas são classificados, a estrutura
desses é a mesma, ou seja, cada um deles é composto de hardware, software, dados, procedimentos e
pessoas. 

Classificação por nível organizacional

As organizações são compostas por um conjunto de componentes, como departamentos, equipes e
unidades de trabalho. Podemos afirmar que na sua grande maioria elas possuem um departamento de recursos
humanos, um departamento financeiro e contábil e, possivelmente, um setor de relações públicas. Esses
elementos formam uma organização que muito provavelmente dependam de um nível organizacional mais alto,
por exemplo, uma divisão ou uma matriz, que fazem parte de uma estrutura organizacional hierarquizada.
Uma maneira de classificar os sistemas de informação de uma empresa pode ser a partir da observação
de sua estrutura organizacional. Dentro dessa estrutura, podemos ter sistemas de informação desenvolvidos
para o setor corporativo, para as divisões, departamentos, unidades operacionais e até mesmo para
determinados funcionários da empresa. Esses sistemas podem ser desenvolvidos para funcionar de forma
independente ou de forma interligada. Nesse sentido, temos que os sistemas de informação, definidos como
tipicamente afinados, com a estrutura da organização, são aqueles que estão organizados em uma hierarquia
em que cada superior da empresa é composto de mais sistemas do nível inferior imediatamente precedente.

A seguir listamos alguns exemplos de sistemas de informação por nível organizacional:

1. Por departamento – normalmente, uma empresa utiliza diversos programas aplicativos em

determinada área ou setor. Por programa aplicativo, entende-se aquele programa que é desenhado
para realizar uma função específica em relação à atividade desenvolvida pelo setor. Por exemplo,
temos que no setor de recursos humanos é possível a utilização de um aplicativo para selecionar
candidatos a empregos e outro aplicativo para monitorar a rotatividade de pessoal da empresa. Estes
aplicativos podem ser independentes entre si, ou podem ser inter-relacionados. Devemos perceber que
o conjunto destes aplicativos, a partir desse exemplo, pode ser chamado de sistema de informação em
recursos humanos. Em outras palavras, podemos dizer que ele é visto como o sistema de informação
departamental individual, apesar de ser constituído de vários subsistemas de aplicativos. 
2. Informações empresariais – é uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de
informações entre todas as atividades da empresa: produção, vendas, finanças, logística, recursos
humanos. Nesse sentido, proporciona forte integração de informações e simplificação de processo. Em
outras palavras, podemos dizer que um sistema de informações empresariais é o conjunto dos
aplicativos departamentais, combinados com outros aplicativos funcionais.
3. Sistemas Inter organizacionais – são os sistemas que atendem a mais de duas organizações, ou
seja, integram parcialmente ou de forma total os processos de negócios de duas ou mais organizações.
Podemos usar aqui como exemplo o sistema mundial de reserva de passagens aéreas, o qual, é
composto por vários sistemas que pertencem a empresas diferentes do mesmo ramo de atividade. Esse
é um exemplo de sistema Inter organizacional que conecta clientes a fornecedores. 

Classificação por área funcional 

A classificação dos sistemas de informação por área funcional faz referência ao suporte de informações às
áreas tradicionais da empresa. Podemos inferir que os principais sistemas de informações funcionais são: 
1. Sistema de informação contábil. 
2. Sistema de informação financeira. 
3. Sistema de informação industrial. 
4. Sistema de informação de marketing. 
5. Sistema de informação da gestão de recursos humanos. 

Para cada área funcional existem atividades específicas, as quais podem ser rotineiras e repetitivas e,
consequentemente, fundamentais para o funcionamento da empresa. Estudaremos alguns exemplos de
atividades relacionadas a essa área no item referente a aplicações de sistemas de informações. 

Classificação por tipo de suporte

Esta forma de classificação do sistema de informação está relacionada ao tipo de suporte por ele
proporcionado à empresa. De acordo com Turban; McLean; Wetherbe (2004), os principais tipos de sistemas
de informação segundo o suporte proporcionado são:
1. Sistema de suporte inteligente (SSI).
2. Sistema de apoio a grupos (GSS).
3. Sistema de informação empresarial (EIS). 
4. Sistema de apoio a decisões (SAD). 
5. Sistema de automação de escritório (SAE).
6. Sistema de administração do conhecimento (KMS). 
7. Sistema de processamento de transações (SIT).
8. Sistema de informação gerencial (SIG)