Enfoque Sistêmico

É a ferramenta que lida com a complexidade, integrando e complementando os conhecimentos especializados.

Considera a complexidade que envolve o ambiente organizacional (tudo depende de tudo)
De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo.
Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos.
Complexidade é resultado do número de variáveis envolvidas, que dificultam as soluções.

Causas  problemas, situações e eventos  Efeitos

 Situações complexas
 Problemas complexos da sociedade moderna
 Organizações envolvidas em problemas complexos

O enfoque sistêmico possibilita:

 Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos
 Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos
 Criar soluções para os problemas complexos

Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário
ou complexo. Seu entendimento compreende:
 Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes, que podem ser:
o Físicos ou concretos (hardware) – equipamentos, peças, instalações, pessoas
o Conceituais ou abstratos (software) – idéias, procedimentos, símbolos, conceitos, regras e hipóteses
 Alguma espécie de relação ou interação das partes
 A visão de uma entidade nova e distinta, criada por essa relação, em um nível sistêmico de análise
Os sistemas podem ser físicos ou abstratos
(sistema da qualidade, de informações, de idéias, de transporte, de produção)

Estrutura
 Entradas – um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas.
 Processos – interligam componentes e transformam elementos de entrada em resultados
o As organizações usam recursos, mas têm resultados diferentes por causa de processos diferentes
 Saídas – São os resultados (pretendidos ou efetivamente atingidos)
o Sinergia (o todo é maior que a soma das partes) – em um conjunto de sistemas ou recursos
 Feedback – Retorno da informação, energia ou saída; efeito retroativo ou realimentação
 Ambiente – sistemas abertos
 Limites - arbitrários
Bases
Teoria Autor Principais idéias
GESTALT  O todo é maior que a soma das partes
Wertheimer
(da forma)  As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem
 A informação é a base do controle dos sistemas e obtenção dos objetivos
Cibernética Wiener
 O autocontrole depende de informações sobre seu objetivo e desempenho
 O desempenho do componente depende do sistema em que se insere
Geral dos Von
 Precisa-se usar uma abordagem holística ou sistêmica (complexa) para lidar
sistemas Bertalanffy
com a complexidade dos todos
 Utilização e aplicações
 Deve-se aprender a enxergar os sistemas e sua complexidade, fazendo recortes da realidade
 Administração da qualidade total
 Reengenharia e redesenho de processos
 Mudança organizacional
 Administração estratégica
 Abordagem situacional (contingencial)

Organizações como sistemas

Sistema sociotécnico (pessoas e componentes físicos ou abstratos)
SOCIAL TECNOLÓGICO ESTRUTURAL
Pessoas, grupos, sentimentos, Máquinas, equipamentos, Autoridade, hierarquia, normas,
emoções, etc. conhecimentos, etc. regulamentos, etc.
Escola de relações humanas – foco apenas no sistema social
Administração científica tradicional – foco apenas na eficiência do sistema técnico
Administração sistêmica – visão integrada (sistemas sociotécnicos)

Eficácia Global
 Qual é o nosso negócio?
Foco em
 Qual é o nosso valor para o cliente?
perguntas como:
 Qual a nossa missão

Avaliação da eficácia através dos objetivos iniciais e dos resultados alcançados.

Importância de quem definiu os objetivos (tendência a enxergar de maneira não sistêmica).
Exemplo da empresa em crise dentro da holding.

Análise e planejamento de sistemas

Necessários para a eficácia das organizações e qualidade de vida dos usuários e sociedade
Inclui aspectos que formam um ciclo:

 Qual é a finalidade do sistema

Objetivos  Que critérios e indicadores são utilizados para a avaliação de sua eficácia?
 Quem são aos clientes ou usuários do sistema?
 Quais são as partes, os elementos ou os componentes do sistema?
 Qual a natureza de cada componente?
Componentes
 Onde esses componentes podem ser encontrados ou adquiridos?
 Que se deve fazer para obter a participação desses componentes?
 Que operações devem ser realizadas para que os objetivos sejam atingidos?
Processo  Como eles devem ser organizados para que as operações sejam realizadas?
 Qual o tempo de ciclo do processo?
 Como garantir a realização dos objetivos do sistema?
 Que informações indicam se o sistema está atingindo seus objetivos?
Administração e controle
 Como podem essas informações ser obtidas?
 Que decisões devem ser tomadas?