GRAN IBGE FGV ACO CCS Bateria Weskley Rodrigues ALUNOS

IBGE – Bateria de Questões (FGV)
Prof. Weskley Rodrigues
Administração Geral e Pública para concursos públicos Prof. Weskley Rodrigues

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS COORDENADOR CENSITÁRIO SUBÁREA (CCS)
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS: I - Aspectos gerais da
Administração. Organizações como sistemas abertos. Papéis e habilidades do
administrador. II - Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
III - Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança. IV - Processo
decisório e resolução de problemas. IX - Qualidade na prestação de Serviços. Ferramentas
de gestão da qualidade.
AGENTE CENSITÁRIO OPERACIONAL (ACO)

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: I - Aspectos gerais da Administração. Organizações como
sistemas abertos. Papéis e habilidades do administrador. II - Funções administrativas:
planejamento, organização, direção e controle. VI - Qualidade na prestação de Serviços.
1 Questão de fixação
Para a teoria de sistemas, uma teoria recente no campo da
administração, as organizações são conjuntos integrados de partes inter-
relacionadas. Considerando-se essa teoria, organizações que mantêm
trocas com o ambiente por meio de entradas e saídas são conhecidas
como sistemas
a) físicos.
b) fechados.
c) concretos.
d) abertos.
e) isolados.
Abordagem Sistêmica
• a organização pode ser vista como um sistema que interage com o seu ambiente,
Sistêmica ou seja, que recebe insumos (inputs), realiza o processamento desses insumos, e
apresenta saídas (outputs) para o ambiente.
A abordagem sistêmica da
Administração tem sua gênese na
Teoria Geral dos Ludwig von Bertalanffy denominada Teoria Geral dos Sistemas
Explicativa e
descritiva*
Sistemas Enfoque:
(TGS), desenvolvida em meados de 1950
AMBIENTE pelo biólogo alemão Ludwig von
Bertalanffy.
*descreve, analisa e explica as organizações, a fim de que o administrador escolha a maneira apropriada de lidar com elas, em
vez de prescrever como o administrador deverá lidar com as organizações em todas as situações.
Teoria Geral dos Sistemas – Conceitos*
*Chiavenato
Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.
Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade.
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que a soma dos
resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada.
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes no sentido de alcançar um objetivo ou finalidade.
Sistema é um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são
diferentes das características das unidades.
Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um

todo complexo ou unitário orientado para uma finalidade.
Abordagem Sistêmica – TGS
Pensamento • Expansionismo (olhar o “todo”,
• Reducionismo (decomposição
no qual a parte se insere);
do todo em cada detalhe); transformador
• Pensamento analítico (análise • Pensamento sintético (sintetizar
de cada detalhe); as coisas pelo papel que
Clássica Sistêmica exercem no todo);
• Mecanicismo (organização
como máquina); • Teleologia (a causa é uma
condição necessária, mas nem
sempre levará a uma dada
A visão organizacional a partir dos consequência).
sistemas é que a empresa (ou
organização) é um sistema aberto que
Isolamento interage com o ambiente para Interação externa
receber insumos de todas as
Sistema fechado Sistema aberto
naturezas e fornecer produtos ou
serviços como resultado do seu
Administração Geral e Pública para concursos públicos processamento interno. Prof. Weskley Rodrigues
Teoria Geral dos Sistemas – Características
INTERAÇÃO
INTEGRAÇÃO
TGS
Entre as partes integrantes de uma organização.

INTER-RELACIONAMENTO
INTERDEPENDÊNCIA

Teoria Geral dos Sistemas – Premissas
1. Os sistemas estão
dentro de sistemas
maiores.
3. As funções exercidas 2. Os sistemas são

pelo sistema dependem abertos e interagem
da sua estruturação. com o ambiente.

Teoria Geral dos Sistemas – Visão de Sistema
1 – Insumos ou 3 – Produtos ou
2 – Processamento
entradas (inputs) saídas (outputs)
4 – Retroalimentação (feedback)
5 – Ambiente que envolve o sistema
1 – aquilo
2 – sistemas
3que
– Éorganização
4a exportação
– abertos recebe
necessitam
Retroação,dosretroalimentação,
5 – Ambiente resultados
do ambiente,
que transformar
da organização
interage justamente
com ao organização.
que para
recebem
por onão
retroinformação seuser
oudo
meio
uma
ambiente.
ambiente.
estrutura
feedback: Em autossuficiente.
síntese, da
comparação é um arranjo
Dividem-se
saída com das
um
em recursos
entradastransformadores
(inputs)
critério para gerar
e recursos
ou padrão resultados.
transformados.
previamente A parte de processamento
estabelecido. é vistatem
Esse conceito comopor
uma “caixa-preta”,
finalidade ou seja,
controlar ou
• Osnessa
recursos
análise,
transformadores
não seTambém
monitorar. sabe ao
ou busca
certo
de transformação
oincorporar
que é executado
são compostos
dentro do
ação-resposta porprocessamento
para instalações (prédios,
(“probabilístico”).
certas situações equipamentos,
com Esse
parâmetros
tecnologia)
conceito éepreviamente
também
funcionários
chamado
(pessoas
de Black
que operam
estabelecidos; éBox. as instalações).
nesse sentido que se diz que o feedback pode propiciar uma situação
• Os recursos em a serem
que otransformados
sistema se tornesãoautorregulador.
materiais, informações e consumidores.

As organizações constituem sistemas abertos, pois o seu comportamento é dinâmico e não estático.
O sistema empresa é determinado por alguns parâmetros, que são constantes arbitrárias que servem
para caracterizar o valor e a descrição dimensional tanto do sistema quanto de suas partes. Analise as
afirmativas a seguir, relativas aos parâmetros de sistemas.
I. O modo como os elementos interagem para produziras saídas é denominado processador.
II. A função da retroalimentação consiste príncipalmente em verificar se as saídas estão coerentes
com o objetivo estabelecido.
III. Retroação é a função de subsistema que visa comparar a saída com um padrão previamente
estabelecido.
Está correto o que se afirma em:
A) III apenas
B) II e III. apenas
C) II. apenas.
D) I, II a III.
E) I e III. apenas.

Teoria Geral dos Sistemas
Diferenciação: é a tendência à multiplicação e à elaboração de funções, o que lhe proporciona multiplicação de papéis e
diferenciação interna. Os padrões difusos e globais são substituídos por funções especializadas,
hierarquizadas e diferenciadas.
Equifinalidade: enfatiza que um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final,
partindo de diferentes condições iniciais.
Limites: a organização como um sistema aberto possui fronteiras entre o sistema e o ambiente.
Simbiose: relação necessária entre organismos diferentes.
Sinergia: são relações em que as ações cooperativas de agentes independentes produzem efeitos totais maiores
que as somas de seus efeitos tomados independentemente.
Ciclo de eventos: as atividades geradas pelo intercâmbio de energia têm um padrão de caráter cíclico - o que é exportado
para o ambiente proporciona energia para a repetição do ciclo de atividades.

Teoria Geral dos Sistemas – Visão da Organização
Schein (apud CHIAVENATO, 2003), propõe os principais aspectos que a abordagem sistêmica ou teoria de sistemas
considera na definição de organização:
1. A organização é um sistema aberto, em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e
informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.
2. A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente;
3. A organização é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os outros;
4. Os subsistemas são mutuamente dependentes e as mudanças ocorridas em um deles afetam o comportamento dos outros;
5. A organização existe em um ambiente dinâmico que compreende outros sistemas. O funcionamento da organização não
pode ser compreendido sem considerar as demandas impostas pelo meio ambiente;
6. Os múltiplos elos entre a organização e seu meio ambiente tornam difícil a clara definição das fronteiras organizacionais.

Teoria Geral dos Sistemas – Visão da Organização
Na abordagem sistêmica, o
A abordagem sistêmica todo é maior que a soma das
considera a organização como partes; logo, considera o
integrante de um sistema Ambiente Externo elemento maior e
maior, ou seja, há a interação condicionador (ambiente) em
com o ambiente interno e direção ao elemento menor,
externo. Assim, em virtude de condicionado (organização).
ser influenciada por um sistema
maior (seu ambiente externo), No ambiente externo são
estuda a organização de fora encontrados todos os
para dentro. elementos que, atuando fora
Ambiente Interno
de uma organização, são
(Organização)
relevantes para as suas
operações. As organizações
captam insumos no ambiente
externo, transformam em
produtos ou serviços e
devolvem ao ambiente.
Teoria Geral dos Sistemas – Probabilística
Sistemas abertos Comportamento probabilístico: as

• Capacidade de • Condição organizações são sempre afetadas pelas
adaptação • Interação entre necessária nem
sempre variáveis externas desconhecidas e
diversos incontroladas. Por essa razão, as
sistemas suficiente
organizações não podem esperar desse
ABORDAGEM Comportamento ambiente um comportamento previsível e
SISTÊMICA Probabilístico de acordo com suas expectativas.

Teoria Geral dos Sistemas – Entropia
Considerando a perspectiva sistêmica, a tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma
organização enfrenta na interação com o ambiente. A entropia é um termo utilizado na teoria dos
sistemas e se refere ao processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, à
desorganização, à desintegração, à morte.
ENTROPIA = ALGO RUIM PARA A ORGANIZAÇÃO
No entanto, para sobreviver, os sistemas abertos precisam se mover para deterem esse processo
entrópico e se reabastecerem de energia. A esse processo chamamos de entropia negativa
(negentropia ou sintropia).
NEGENTROPIA = ALGO BOM PARA A ORGANIZAÇÃO

Teoria Geral dos Sistemas – Esquema
BERTALANFFY Interação, integração, inter-relacionamento e interdependência entre as partes integrantes de uma organização.
VISÃO DA Organização como sistemas abertos, recebendo entradas, transformando-as e exportando produtos e serviços para o
ORGANIZAÇÃO ambiente.
EQUIÍBRIO
Homeostasia (tendência do sistema em permanecer em equilíbrio) e adaptabilidade (ajuste do sistema aos padrões
ORGANIZACIONA
requeridos).
L
ESTUDO DA
De fora para dentro: do elemento maior (ambiente) ao elemento menor (organização).
ORGANIZAÇÃO
HOMEM
Indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, relacionando-se com os demais indivíduos.
FUNCIONAL

O conceito de Eficácia Organizacional está relacionado a enxergar as
organizações como sistemas abertos, em que sobrevivem as
organizações que forem capazes de manter a
a) negentropia.
b) entropia.
c) simbiose.
d) resiliência.
e) permeabilidade.

A organização, encarada como um sistema aberto, precisa conciliar dois
processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, são
eles:
a) Morfogênese e Resiliência.
b) Adaptabilidade e Homeostasia.
c) Adaptabilidade e Equifinalidade.
d) Entropia negativa e Negentropia.
e) Unidirecionalidade e Equifinidade.

Um sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, com vistas a realizar um objetivo
específico. Uma organização é um sistema que transforma recursos em produtos e serviços.
Associe corretamente os processos que ocorrem em um sistema, apresentados na coluna da direita, com as
definições, apresentadas na coluna da esquerda.
1. Literalmente, “trabalho conjunto” com efeito multiplicador. ( ) Negentropia
2. Processo pelo qual o sistema tende à exaustão, desorganização, desintegração e morte. ( ) Sinergia
3. Capacidade do sistema de manter um equilíbrio dinâmico, se autorregulando. ( ) Homeostase
4. Suprimento de informação adicional capaz de proporcionar integração e organização no sistema . ( ) Entropia
Assinale a alternativa que representa a sequência correta, de cima para baixo, para a coluna da direita.
a) 4 – 1 – 3 – 2
b) 2 – 3 – 4 – 1
c) 4 – 3 – 1 – 2
d) 2 – 1 – 3 – 4

A função “Organização” é definida como
a) o desenvolvimento da missão, dos objetivos e das estratégias de ação
da instituição.
b) a mensuração do desempenho por meio de relatórios de
performance e pela inspeção de anomalias.
c) a preparação, implementação, controle e acompanhamento dos
resultados por meio de indicadores.
d) a coordenação dos recursos humanos e materiais e determinação de
atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa.
e) a comparação do estado atual com o estado desejado para a empresa
e o estabelecimento de medidas corretivas necessárias.
Processo Organizacional
Planejamento Organização Direção Controle
Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo integrado,

dá-se o nome de processo organizacional (processo administrativo).

Processo Organizacional cíclico, dinâmico e interativo
Planejamento
Chiavenato (2007) considera ainda que
essas quatro funções estão inter-
relacionadas, constituindo algo maior
do que o ciclo administrativo. Para ele,
todas as funções se relacionam uma Controle Organização
com as outras. Esta é uma visão mais
prática da realidade das organizações.
Direção

Liderança
Processo Organizacional Motivação Avaliação
Comunicação
Planejamento Organização Direção Controle
Alocar recursos e
Decisão sobre missão, Monitorar desempenho
atividades para alcance Designar pessoas
objetivos e metas conforme padrões
de obj.
Definição de planos de Dividir o trabalho e

Coordenar esforços Correção de desvios
ação designar atividades
Órgãos e cargos
Programação de Conformidade ao
Autoridade e
atividades planejamento
responsabilidade

KDONTZ E
FAYOL URWICK GULICK NEWMAN DALE
O’DONNELL
Investigação
Prever Previsão Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Administração de
Designação de
Comandar Comando Pessoal
Pessoal Liderança Direção
Coordenar Coordenação Direção
Direção
Coordenação
Informação
Controlar Controle Controle Controle Controle
Orçamento

Numa avaliação de perfil profissional dos gestores públicos recém-contratados de
um município, percebeu-se que mais da metade deles possuia deficiência numa das
funções administrativas conhecida como “direção”.
Assinale a alternativa que descreve corretamente esse tipo de deficiência.
a) Dificuldades em visão estratégica e operacional, ou seja, de pensar em colocar em
práticas as ideias e os projetos.
b) Dificuldades em administrar as pessoas em busca dos objetivos, ou seja, com
problemas em comunicar, incentivar, motivar e liderar pessoas.
c) Problemas para estabelecer as prioridades de trabalho, assim como a divisão de
tarefas e, finalmente, o controle dos processos e resultados.
d) Deficiências de relacionamento interpessoal, indecisão e falta de liderança para
indicar os rumos e os indicadores de controle das atividades.
e) Debilidade para lidar com problemas, tomada de decisão e reordenamento de
pessoal, pois não têm habilidade em lidar com números e resultados.
Dentre as funções administrativas, aquela que se incumbe de definir a
missão, os objetivos e as prioridades e de identificar os meios para
alcançá-los, é
a) a direção.
b) o controle.
c) a avaliação.
d) o planejamento.
e) a organização.

O processo de guiar as atividades dos membros da organização em
função dos rumos desejados define-se como
a) direção.
b) competência.
c) fixação de planos.
d) objetividade funcional.
e) exclusividade administrativa.

Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao
controle, no bojo da qual se insere:
a) fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada
colaborador em função dos resultados almejados.
b) o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da
ação às circunstâncias ambientais.
c) estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do
correspondente cumprimento.
d) apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial
contenção de gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da
eficiência.
e) medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os
objetivos e metas da organização sejam atingidos.
A função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho
a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos
estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
a) organizacão.
b) planejamento.
c) controle.
d) previsão.
e) direção.

O Secretário Municipal de Gestão recém-eleito de um município paulista
analisou as gestões anteriores e percebeu que nem sempre os programas e
projetos da sua Secretaria atingiram os resultados esperados. Nesse sentido,
ele conversou com funcionários de diferentes níveis hierárquicos e soube que,
em geral, as propostas foram elaboradas tão somente pelo primeiro escalão,
sem a participação dos demais funcionários. Diante dessa situação e
consciente dos diferentes tipos de planejamento, ele propôs corretamente à
sua equipe o exposto na alternativa:
a) Planejamentos de curto, médio e longo prazos.
b) Planejamentos situacional, gerencial e funcional.
c) Análise SWOT, projeção de cenários e PDCA.
d) Planejamentos estratégico, tático e operacional.
e) Matriz BCG, análise SWOT e planejamento estratégico.
O planejamento no nível institucional, segundo Chiavenato, está
relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, é
compreensivo, voltado para o futuro e processo de construção de
consenso, além de ser uma forma de aprendizagem organizacional. Esse
conceito se refere ao planejamento:
a) organizacional.
b) tático.
c) estratégico.
d) operacional.
e) analítico.
Planejamento – Vantagens
Dá um "norte" para a empresa
Ajuda a focar os esforços
Define os parâmetros de controle
Ajuda na motivação e no comprometimento
Ajuda no autoconhecimento da empresa

Fonte: Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Segundo Chiavenato, o planejamento oferece uma série de vantagens às

organizações que sofrem uma série de pressões, tanto externas, como as
regulamentações governamentais, a tecnologia cada vez mais complexa e a
incerteza proveniente de uma economia globalizada, quanto internas, como a
necessidade de operar com maior eficiência, maior diversidade da força de
trabalho e uma infinidade de desafios administrativos. Nessas circunstâncias,
são vantagens do planejamento, EXCETO:
a) foco e flexibilidade.
b) melhoria da coordenação.
c) melhoria no controle.
d) administração do tempo.
e) centralização dos objetivos.
Planejamento – Conceito
“Planejamento é um processo desenvolvido para o
alcance de uma situação futura desejada, de um modo
mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor
concentração de esforços e recursos pela empresa.”
Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado

pelas organizações para buscar reduzir as incertezas e
aumentar a possibilidade de que a instituição tenha sucesso.
Fonte: Oliveira, Djalma (2015). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias e práticas (33° ed.). São Paulo: Atlas.
Da mesma forma como não existe uma nítida separação entre o nível institucional e o nível
intermediário das empresas, também não há uma perfeita separação entre o planejamento
estratégico e o planejamento tático. Analise as afirmativas a seguir, relativas aos níveis de
planejamento.
I. O planejamento estratégico atua no nível gerencial e possui uma extensão de longo prazo e
reduzido grau de incerteza.
II. O planejamento tático. com relação ao nível de decisão, apresenta sempre um alcance menor no
tempo, com relação ao planejamento estratégico, ou seja. é dimensionado para curto prazo.
III. Com relação ao grau de incerteza. o planejamento tático apresente limitação das variáveis
envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
Está correto o que se afirma em:
a) III, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III,apenes.
d) I, II e III.
e) I e III,apenas.
Planejamento – Etapas
Definição dos objetivos
Onde queremos chegar? • Não existe consenso sobre
as fases do planejamento.
Determinar sua situação atual • Alguns autores acreditam
Quão longe estamos dos nossos objetivos? que o planejamento
começa com a definição
Desenvolver premissas sobre o futuro dos objetivos, enquanto
Quais são os "cenários" ou situações mais prováveis de acontecer? outros autores postulam
que o planejamento
Analisar e escolher entre as alternativas
começaria com a análise
Quais são as melhores opções de ação?
do ambiente interno e
externo.
Implementar o plano e avaliar os resultados
Executar o planejado e controlar os desvios
Fonte: Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley & Sons.
Planejamento – Níveis • Longo prazo;
• Alto nível da organização (presidência e diretorias) -
consenso;
• Sistêmico;
Estratégico • Controle estratégico.
• Médio prazo;
• Gerência intermediária (departamentos);
Tático • Desdobramento do estratégico (ELO);
• Controle tático;
Operacional • Curto prazo;

• Supervisão operacional;
• Métodos, procedimentos e tarefas;
• Controle operacional.
Planejamento – Níveis
Estratégico Plano Estratégico
Plano Diretor de Plano Diretor de

Tático RH TI
Plano de
Plano de
Operacional Capacitação
Plano de Seleção Desenvolvimento
de Software

Planejamento Estratégico – Características
O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um
ambiente mutável
O planejamento estratégico é orientado para o futuro
O planejamento estratégico é compreensivo
O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso
O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional

Avalie se o planejamento estratégico:
I. Busca sempre ter uma visão holística da companhia, sem entrar muito em detalhes.
II. Define as metas e objetivos a serem alcançados pela empresa dentro do horizonte que
está sendo projetado.
III. É orientado às áreas e departamentos da empresa, detalhando os meios para atingir os
objetivos e metas da organização.
IV. Define métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa
alcançar os objetivos globais.
Estão de fato relacionados a planejamento estratégico os itens:
a) III e IV, apenas.
b) I, II e III.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II, III e IV.
Planejamento estratégico é um processo gerencial que tem como propósito
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos, os recursos
organizacionais e as mudanças e oportunidades do ambiente. O objetivo do
planejamento estratégico é orientar e reorientar a administração em torno da
eficiência e da obtenção de resultados e crescimento satisfatório. Neste sentido,
assinale a alternativa correta.
a) planejamento estratégico é disciplina dedicada apenas as relações privadas e de
gestão empresarial
b) a visão se dá pelo relatório das situações presentes e atuais vivenciadas no
âmbito da administração pública
c) os valores devem ser enunciados de forma complexa e detalhada e devem ser
transmitidos apenas aos cargos de gestão
d) o planejamento estratégico, seja na esfera pública ou privada, pressupõe o
estabelecimento de missão, visão e valores

Negócio, missão, visão e valores nas organizações
Trata-se da principal A missão é a razão Visão de futuro, é São os princípios
atividade de ser da entidade. como a entidade se norteadores da
desenvolvida pela Uma declaração vê no longo prazo. conduta da
organização. É o que concisa do propósito Onde ela pretende entidade. Os valores
ela faz. da organização para estar dentro do determinam a base
com os seus mercado, quais da cultura
clientes. Função produtos pretendem organizacional.
orientadora. Por que estar ofertando no
a empresa existe? futuro. Destino
Negócio
Valores
desejado e
Missão
desafiador. O que a
Visão
organização será ou
fará?

Considere que uma entidade integrante da Administração municipal tenha
contratado uma consultoria especializada para apoiar a implementação de
planejamento estratégico para o horizonte dos próximos cinco anos. Uma das
primeiras etapas abordadas foi a relativa à visão da entidade, o que significa
a) identificar a própria razão de ser da entidade, expressando por que ela existe e o
que ela proporciona de relevante para a sociedade.
b) traduzir o consenso dos membros da entidade sobre o futuro que se deseja,
definindo como a organização pretende ser reconhecida pela sociedade.
c) fazer projeções dos cenários interno e externo em que a entidade atua,
identificando ações adequadas para cada uma dessas situações contingentes.
d) mensurar os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e
o comportamento de seus membros.
e) identificar os pontos fortes e fracos da organização, através do diagnóstico
interno, bem como as ameaças e oportunidades existentes no ambiente externo.

Suponha que, tendo sido contratada uma consultoria especializada para
apoiar a implementação do planejamento estratégico de uma entidade
pública, tal consultoria esteja buscando identificar a missão da entidade, o
que significa apontar
a) os objetivos estratégicos da organização e as ações necessárias para
alcançá-los.
b) o futuro almejado pelos integrantes da entidade e como deseja ser
reconhecida a longo prazo.
c) os valores predicados pelos membros da entidade, indicando a forma como
se posicionam na sociedade.
d) os cenários em que a organização se insere e seu papel relativo no
conjunto de agentes envolvidos.
e) a própria razão de ser da entidade, ou seja, por que ela existe e o que ela
faz.
Suponha que os dirigentes da Agência de Fomento do Amapá − AFAP objetivem a
implementação de planejamento estratégico para a atuação de longo prazo da entidade. A
primeira abordagem adotada para a construção desse planejamento foi a definição da
missão e da visão da AFAP, o que
a) denota um equívoco conceitual na construção do planejamento estratégico, eis que
ambas as definições só podem ser obtidas após o atingimento das metas estabelecidas.
b) corresponde à identificação da razão de ser da entidade e da forma como pretende ser
reconhecida no futuro, ambas premissas relevantes para a construção do planejamento
estratégico.
c) significa priorizar a análise externa de cenários prospectivos, em detrimento da análise
interna da entidade, sendo, porém, uma opção válida a depender dos objetivos almejados.
d) identifica as forças e fraquezas da entidade, a partir de uma perspectiva exclusivamente
interna, buscando neutralizar variáveis exógenas.
e) corresponde, respectivamente, à definição das metas de longo prazo a serem
perseguidas e, de outro lado, aos indicadores que medem seu efetivo atingimento.

Uma das etapas envolvidas no desenvolvimento e implementação do
planejamento estratégico das organizações é a identificação da sua
razão de ser, expressando com clareza porque ela existe e o que faz, o
que corresponde
a) aos indicadores utilizados para medir o desempenho da organização.
b) ao cenário referencial, que orienta o futuro da organização.
c) ao benchmarking ou entidade modelo considerada na construção das
metas.
d) ao paradigma de qualidade a ser considerado na avaliação dos seus
integrantes.
e) à sua missão, que reflete a essência da organização.
A Missão Organizacional representa
a) a principal ameaça que advém do ambiente externo.
b) o ponto principal que precisa ser monitorado pelos gestores.
c) o que a organização pretende ser em um horizonte de tempo.
d) a razão de ser da organização; aquilo que constitui seu DNA.
e) o principal instrumento de controle dos indicadores.

É própria do planejamento estratégico a
a) formulação de estratégias departamentais.
b) definição de ações focadas nas atividades meio.
c) especificação da missão e da visão.
d) identificação de indicadores departamentais.

A especificação de diretrizes organizacionais abrangentes de como agir,
sem detalhar como proceder em situações específicas, refere-se
a) à visão.
b) aos planos operacionais.
c) aos objetivos estratégicos.
d) às políticas organizacionais.

São características do Planejamento Estratégico, EXCETO:
a) Parte da formulação dos objetivos organizacionais.
b) Utiliza informações da análise do ambiente organizacional.
c) É um processo informal da organização que surge a partir das
demandas dos seus integrantes.
d) Seu princípio é a formulação de estratégias.
e) A operacionalização das estratégias ocorre pelo desenvolvimento de
planos de ação.

Considere que determinada sociedade de economia mista esteja na fase inicial de
implementação de seu planejamento estratégico, mais precisamente na definição da
“missão” da entidade, o que significa, de acordo com a conceituação apresentada
pela literatura,
a) os futuros potenciais da entidade, com análise de variáveis internas e externas
que impactam sua atuação.
b) o projeto de futuro da entidade, ou seja, quais os objetivos estratégicos a serem
perseguidos.
c) a expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais precisamente,
da sua própria razão de existir.
d) os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e o
comportamento de seus colaboradores.
e) as forças e fraquezas da organização, bem como os desafios e oportunidades
identificados.

Um funcionário foi convidado a escrever as metas do plano estratégico de sua
organização.
Para tanto, ele deve deixar claro que tais metas devem
a) focalizar um resultado que seja relevante para a empresa e todas versarão sobre
atribuições essenciais do cargo ou da área.
b) refletir escolhas individuais de cada gestor e estar desassociadas dos objetivos da
área e da organização.
c) colidir entre si para que aumente a competitividade entre os diversos setores da
organização, favorecendo, assim, a produtividade diferenciada.
d) ser subjetivas para que, mediante indicadores significativos, favoreçam a
criatividade e a singularidade dos indivíduos e de cada área da organização.
e) ser muito ambiciosas, genéricas e vagas quanto ao nível de resultado e ao prazo
de atingimento, favorecendo, assim, o controle apropriado dos resultados.
Objetivos, metas e planos de ação
Objetivo:
• Um estado (ou situação) desejado a ser alcançado de forma mensurável e específico.
• Ex.: Coibir a má gestão dos recursos públicos
Meta:
• O desdobramento de um objetivo. Com ela, podemos controlar e avaliar melhor a execução
de um planejamento. Isto ocorre, pois um objetivo final pode ser muito “distante”.
• Ex.: Recuperar aos cofres públicos R$ 1 bilhão de recursos em práticas ilegais
Plano de ação:
• Conjunto de esforços a serem empreendidos e que serão necessários para que a organização
atinja seus objetivos.
Planejamento estratégico consiste em uma das atividades de maior relevância no
âmbito das organizações contemporâneas e, conforme apontado pela literatura,
a) considera não só os aspectos internos da organização, mas também o ambiente
externo no qual está inserida, exigindo uma visão global e sistêmica.
b) corresponde à determinação de cursos de ação e engloba decisões com base em
objetivos estritamente financeiros, baseadas em estimativa de mercado.
c) diz respeito a decisões a serem tomadas no futuro, sendo, portanto, uma
atividade reativa e prospectiva.
d) equivale ao planejamento operacional das metas de médio prazo e dos meios
disponíveis para alcançá-las.
e) estabelece apenas indicadores para um horizonte mais próximo e de caráter
mensurável no curto prazo.

Planejamento Estratégico – Diagnóstico

O planejamento é uma técnica para absorver as incertezas e permitir mais
consistência no desempenho das empresas. O fato de que o planejamento
está intimamente ligado com a previsão, embora não se confunda com ela,
bem como o fato de ser uma relação entre as coisas a fazer e o tempo
disponível para fazê-las, remete mais intimamente à ideia de que o
planejamento:
A) e sempre voltado para o futuro.
B) é uma técnica estritamente voltada para a eficiência.
C) se preocupa com a racionalidade na tomada de decisões.
D) visa selecionar, dentre as alternativas disponíveis, um determinado curso
de ação.
E) está limitado por restrições legais e institucionais.
Momento de reflexão...
“Ame a vida que você tem hoje, enquanto cria a vida

dos seus sonhos"

Gratidão! Bons estudos!
Prof. Weskley Rodrigues

Professor.Weskley@gmail.com
@WeskleyRodrigues_
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IBGE – Bateria de Questões (FGV)

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AGENTE CENSITÁRIO OPERACIONAL (ACO)

Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.

Sistema é um conjunto de elementos interdependentes no sentido de alcançar um objetivo ou finalidade.

Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um

Entre as partes integrantes de uma organização.

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3. As funções exercidas 2. Os sistemas são

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5 – Ambiente que envolve o sistema

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Simbiose: relação necessária entre organismos diferentes.

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3. A organização é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os outros;

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Sistemas abertos Comportamento probabilístico: as

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NEGENTROPIA = ALGO BOM PARA A ORGANIZAÇÃO

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Planejamento Organização Direção Controle

Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo integrado,

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Planejamento Organização Direção Controle

Definição de planos de Dividir o trabalho e

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Ajuda a focar os esforços

Define os parâmetros de controle

Ajuda na motivação e no comprometimento

Ajuda no autoconhecimento da empresa

Segundo Chiavenato, o planejamento oferece uma série de vantagens às

Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado

Operacional • Curto prazo;

Plano Diretor de Plano Diretor de

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O planejamento estratégico é orientado para o futuro

O planejamento estratégico é compreensivo

O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso

O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional

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