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Manual Impacta Portugues 02 11 Site PDF
Manual Impacta Portugues 02 11 Site PDF
Centrais hbridas
Modelos Impacta 16, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140,
Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R* e Impacta 220 R*
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e
segurana Intelbras.
A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz
e dados ideal para pequenas e mdias empresas, pois alm de
apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de
Comutao Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando
duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia
VoIP (Voz sobre IP).
* Verso para rack.
ndice
Introduo................................................................................................................................. 6
Conceitos bsicos........................................................................................................................................... 6
Especificaes tcnicas.............................................................................................................. 6
Instalao................................................................................................................................ 10
Cuidados e segurana.................................................................................................................................. 10
Como fixar a central..................................................................................................................................... 11
Instalao AC............................................................................................................................................... 13
Aterramento................................................................................................................................................ 14
Diagrama de instalao............................................................................................................................... 15
Instalao dos ramais e juntores analgicos................................................................................................. 22
Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68.............................................................................. 25
Conexo a um computador ......................................................................................................................... 27
Seleo de msica de espera....................................................................................................................... 29
Operao................................................................................................................................ 30
Atendimento de chamadas........................................................................................................................... 30
Realizar chamadas....................................................................................................................................... 30
Transferncias.............................................................................................................................................. 34
Consulta...................................................................................................................................................... 34
Fila de atendimento..................................................................................................................................... 35
Reteno de chamada.................................................................................................................................. 35
Pndulo....................................................................................................................................................... 35
Estacionamento de chamada........................................................................................................................ 36
Capturas...................................................................................................................................................... 36
Intercalao................................................................................................................................................. 37
Conferncias................................................................................................................................................ 37
Conferncia agendada ................................................................................................................................ 38
Linha executiva ........................................................................................................................................... 40
Facilidades diversas..................................................................................................................................... 41
Facilidades de acessrios............................................................................................................................. 43
Requer senha............................................................................................................................................... 44
Senha do ramal........................................................................................................................................... 44
Rechamadas................................................................................................................................................ 44
Desvios de chamadas................................................................................................................................... 45
Ouvir as programaes de ramais................................................................................................................ 46
Programar a agenda particular de um ramal................................................................................................ 46
Calendrio................................................................................................................................................... 46
Despertador................................................................................................................................................. 47
Cadeado...................................................................................................................................................... 47
No perturbe............................................................................................................................................... 48
Hotline......................................................................................................................................................... 48
Ramal de telemarketing............................................................................................................................... 49
Temporizaes............................................................................................................................................. 49
Ramal em monitorao................................................................................................................................ 49
Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora).................................................................... 49
Ouvir a hora da central................................................................................................................................ 49
Permitir retorno de chamada transferida....................................................................................................... 49
Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo.................................................................... 50
Tipos de campainha para os ramais............................................................................................................. 50
Ouvir o nmero do ramal............................................................................................................................. 51
Tipos de msica para os ramais.................................................................................................................... 51
Alterar senha da conta................................................................................................................................. 51
Ramal ativo.................................................................................................................................................. 51
Desvios de chamadas do grupo.................................................................................................................... 51
Programao........................................................................................................................... 52
Central Impacta 16...................................................................................................................................... 52
Centrais Impacta 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R.............................................................................. 66
Acessrios e opcionais............................................................................................................ 76
Terminais Inteligentes .................................................................................................................................. 76
Softwares..................................................................................................................................................... 76
Acessrios disponveis na placa base e placa de CPU das centrais................................................................. 77
Acessrios opcionais.................................................................................................................................... 77
Termo de garantia................................................................................................................... 79
Introduo
Conceitos bsicos
Linhas, feixes e rotas
Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as
seguintes informaes:
Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe
de linhas.
O feixe pode conter uma ou vrias linhas.
Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes
alternativos.
Desse modo, ao realizar uma chamada, preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma
linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central
tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel.
Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os
ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.
Plano de numerao da central
As centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao
dos ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos.
Sinalizao dos aparelhos telefnicos
Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).
internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas.
Ramal atendedor e ramal de operadora
Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo
Discagem Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem
o auxlio da configurao do ramal como atendedor.
Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. Entretanto, o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem
realizar as programaes de sistema da central.
Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno
diurno o 20/200. O ramal 21/201 tambm definido como ramal de operadora, mas atende as linhas somente
no turno noturno.
Especificaes tcnicas
Capacidade de linhas e ramais
modelo
capacidade mnima
capacidade mxima
Impacta 16
2 troncos analgicos e 4
ramais.
Impacta 68
2 troncos analgicos
e 4 ramais.
Impacta 94/
Impacta 94 R
Primeira opo: 60 troncos digitais, 8 troncos analgicos, 128 ramais e at 3 acessrios opcionais
Ramais
Analgicos
Ramais
Digitais
Ramais Misto
Impacta 16
4 ramais
4 ramais
2 troncos
no disponvel
4 ramais
2 troncos
1 E1 (at 30
linhas )
Impacta 94/
16 ramais
Impacta 94 R
16 ramais
4 ramais digitais e 12
analgicos
8 troncos
1 E1 (at 30
linhas )
Impacta 140/
Impacta
16 ramais
140 R
16 ramais
8 troncos
Impacta
220/
Impacta
220 R
16 ramais
8 troncos
Impacta 68
4 ramais
16 ramais
Troncos
Placa Tronco/Ramal Analgicos
Troncos Digitais
2E1 (at 60
linhas)
1E1 (at 30
linhas)
2E1 (at 60
linhas)
1E1 (at 30
linhas)
Configuraes de hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo
Slot
Placa de CPU
Observao
No possui placa E1
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Placa independente
Impacta 140/
Impacta 140 R
Placa independente
Impacta 220/
Impacta 220 R
Placa independente
Impacta 16
De 20 a 31 (12 ramais)
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel. As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R quando
instaladas somente com a placa tronco E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 48, 80 e 160 ramais,
respectivamente.
7
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
40
Impacta 140/
Impacta 140 R
40
Impacta 220/
Impacta 220 R
40/48*
* TI 2165
Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22 W em cada via do par condutor.
Condies de testes:
Dimetro do condutor
Resistncia
Temperatura
Distncia mxima
110 W/km
25 oC
200 m
Impacta 94/
94 R
Impacta 140/
140 R
Impacta 220/
220 R
CPU
1E1/2E1
Tronco analgico
Ramal analgico
10
Ramal digital
Ramal misto
10
Base de acessrios
VoIP 2 canais/4
canais
Comandos
Tronco/ramal
11
Ateno:
A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento
de cada placa.
A Impacta 16 limita-se apenas ao uso de um mdulo por TI.
Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados nas centrais Impacta 16 e Impacta 68:
8
Mdulo 64 (mxima) 0
TI (quantidade)
6
4
Mdulo 16 (mxima) 0
Ateno: o limite de ligaes simultneas da central limita-se somente pela alimentao fornecida pela fonte.
Proteo eltrica
H proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.
Entrada AC
Impacta 16 e Impacta
68
Impacta 94/ 94 R
Impacta 140/140 R e
Impacta 220/220 R
Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no
sero perdidas na falta de energia.
Potncia mxima
Modelo
Potncia mxima
Impacta 16
24 W
Impacta 68
40 W
Impacta 94/
Impacta 94 R
150 W
Impacta 140/
Impacta
140 R
150 W
Impacta 220/
Impacta
220 R
150 W
Ramal atendedor
Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1
Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2
Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
Impacta 140/
Impacta 140 R
Impacta 220/
Impacta 220 R
Nmero de
canais
Impacta 16
Impacta 68
Impacta 94/
Impacta 94 R
16
Impacta 140/
16
Impacta 140 R
Impacta 220/
16
Impacta 220 R
A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx :
Arquivo WAV
Taxa de amostragem: 8 KHz
16 bits
Mono canal
Tamanho: 150 KB
Para verses superiores a 3.10.xx, consulte o programador PC.
Identificador de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de
qualquer outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar
este servio na companhia telefnica.
Dimenses e peso
Modelo
Largura
Altura
Profundidade
Peso
Impacta 16
236,2 mm
208,3 mm
111 mm
1,0 kg
Impacta 68
343,5 mm
233 mm
111 mm
1,8 kg
Impacta 94
491 mm
378 mm
167 mm
7,7 kg
Impacta 140
491 mm
378 mm
167 mm
7,7 kg
Impacta 220
491 mm
378 mm
167 mm
7,9 kg
Impacta 94 R
485 mm
265 mm
110 mm
6,8 kg
Impacta 140 R
485 mm
265 mm
110 mm
6,8 kg
Impacta 220 R
485 mm
265 mm
110 mm
8,1 kg
Quantidade de bilhetes
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.
Instalao
Cuidados e segurana
Instale a central em um local com 40 cm de espao livre
ao seu redor.
No instale em locais sem ventilao, midos, prximo
a fontes de calor ou vibraes.
10
11
As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir:
Fixao da Impacta 16
12
Fixao da Impacta 68
Instalao AC
Aterramento
A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break.
Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short
break ou no break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
13
Alimentao AC
Aterramento
l de
cia
F
N
iza
ra
Bar
Sh
ort
al
equ
de
en
pot
terr
bre
ak
ento
ram
Ater
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa
barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra
de qualquer outro equipamento ligado central.
A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao
de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser
interligados para criar o mesmo potencial entre eles.
Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W.
Centrais Impacta 16 e Impacta 68
Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:
Modelo
Conector
Impacta 16
CN11
Impacta 68
CN9
Plac
a ba
se
14
Diagrama de instalao
Diagrama de instalao da central Impacta 16
Viso geral da central, suas placas e conexes:
Placas de ramais
5
6
7
Placas de opcionais
15
F
O
M
K
J
H
I
5
E
B
4
Tronco
Jumper
sem placa
J1 e J10 fechado
com placa
J1 e J10 aberto
sem placa
J3 e J11 fechado
com placa
J3 e J11 aberto
G. J12: Watchdog.
H. J5: monitor.
I. CN3: conexo para o gravador de firmware.
J. CN11: aterramento da central.
K. CN10: reserva tcnica.
L. CN13: entrada de msica externa (plugue P2).
M. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).
N. CN12: porteiro IP 700.
O. CN16: conexo do cabo serial (RS232).
P. J6: reset total.
P.Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda
de data e hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.
Diagrama de instalao da central Impacta 68
Viso geral da central, placas e conexes:
15
14
13
12
11
10
9
Placas de
opcionais
Placas de troncos
analgicos
ou E1 (slot12)
17
15
14
13
12
11
10
J
K
N
G
E
L
M
O
1
Q
2
B1
3
4
A
F
5
P
6
8
C
Slot 1 a 8
18
Tronco
Jumper
sem placa
J1 e J11 fechado
com placa
J1 e J11 aberto
sem placa
J3 e J12 fechado
com placa
J3 e J12 aberto
sem placa
J6 e J13 fechado
com placa
J6 e J13 aberto
A
A
H
I
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 6: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 canais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (8 por placa).
Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos).
Placa base acessrios.
C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada.
D. Slot CPU: placa CPU.
E. Conector da fonte de alimentao.
F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
G. Fonte de alimentao.
H. Chave Liga/desliga.
I. Entrada AC (cabo tripolar).
J. Sub Bastidor rack 19.
19
C
B
I
G
E
B
A
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 11: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 ramais por placa).
20
Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140
R/220 R
L M
A
B
N
C
D
E
O
P
B
C
Q
R
S
D
E
G
T
U
F
G
H
Dimetro
do fio
Dimetro do fio +
capa
26
0,4 mm
0,66 mm
24
0,5 mm
0,8 mm
Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar
na central, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja
completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifrequencial.
Instalao das tomadas de ramais
Fixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme
a figura a seguir:
22
RA
RB
Conectar na
placa de ramal
RJ11
Tomada
fmea
Adaptador
RJ11/ Telebrs
Po
do
iza
r
la
A. Ramal 1
B. Ramal 2
C. Ramal 3
D. Ramal 4
23
E. Ramal 1
F. Ramal 2
G. Ramal 15
H. Ramal 16
24
PIN - RJ45
1
verde e branco
verde
laranja e branco
A. PATH
laranja
B. PANEL
azul e branco
azul
marrom e branco
marrom
C. PABX
Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si.
Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios.
Quantidade de ramais digitais
Quantidade mxima de terminais inteligentes por equipamento:
Impacta 16: 8 terminais
Impacta 68: 8 terminais
Impacta 94, 140, 94 R e 140 R: 40 terminais
Impacta 220 e 220 R: 40/48* terminais
* TI 2165
Tronco 1
Tronco 2
l
Po
or
ad
iz
ar
C.
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um
deles antes de ligar a central.
Placa tronco analgico e jumper
Sensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha
na linha (toque de chamada).
Sem jumper: mais sensvel
Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica)
Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado, quando estiver configurado com inverso de
polaridade. Nesse caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B, que esto soldados na placa).
25
Jumper de sensibilidade do
ring (J3)
4 2
Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R
As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.
D.
Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes
servios:
E. Inverso de polaridade centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R
O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para
tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos.
F. Sensibilidade de circuito de ring
O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de
chamada). Posies do jumper J1 (A a H):
26
J1 (A)
J2 (A)
J2 (B)
J1 (B)
J3 (C)
J4 (C)
J2 (H)
J1 (H)
Conexo a um computador
A programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente
para esta funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras:
Programao via interface serial
Utilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o
esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).
O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento.
Conector DB9
do PC
Conector DB25
do computador
3 - Branco/laranja
2 RXD
3 RXD
4 - Azul
5 GND
7 GND
3 TXD
2 TXD
Conector RJ45 da
central
1 - Branco/verde
2 - Verde
1...
8
5 - Branco/azul
6 - Laranja
7 - Branco/marrom
8 - Marrom
Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 68 esteja aberto. Nas centrais Impacta
94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.
Programao via interface USB
Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B
do outro.
Conexo da central Impacta 68:
27
Conector
DB9 do PC
Conector
DB25 do PC
2 - Verde
4 DCD
20 DCD
3 - Branco/laranja
2 RXD
3 RXD
4 - Azul
5 GND
7 GND
1 - Branco/verde
1...
8
5 - Branco/azul
6 - Laranja
7 - Branco/marrom
8 - Marrom
Obs.: a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 57600
Bauds.
Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 68 esteja fechado. Nas centrais
Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posio DCDB.
Plac
ab
28
ase
Pla
ca
bas
CN5
CN4
29
Operao
Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo
atendedor para todas as linhas.
Programao de fbrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno.
Atendimento automtico
As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao
ativar essa facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma:
A central detecta a
chamada recebida
Atende a chamada e
libera a mensagem
Aguarda a discagem
do usurio
Transfere para o
ramal desejado
Realizar chamadas
Chamada interna
Comunicao realizada entre os ramais.
Para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que deseja chamar.
30
# + 1 + *.
Chamada externa
Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo.
Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas
externas.
Repetir a ltima chamada externa
Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione
# + #.
* final.
Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo.
A facilidade funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea.
Chamada externa pela rota especial
Esta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem
ser definidas at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).
Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo.
Exemplo:
Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo.
Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).
Chamada externa usando cdigo de conta
O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica)
em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos.
Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser
apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ou no ter senha para sua utilizao.
Quantidade de contas das centrais Impacta 16 e Impacta 68: 150 contas.
Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: 300 contas.
Para realizar uma chamada externa usando o cdigo da conta, pressione 11 + cdigo da conta +
cdigo da conta + + nmero externo.
# + senha do
Exemplo:
Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 +
* + nmero externo.
31
Obs.:
O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).
O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central
ou via teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos.
O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP.
Realizar chamadas usando a agenda geral da central
A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria.
Para realizar chamadas usando a agenda, pressione
Exemplo:
Acesso agenda 89:
# + 72 +
89 +
# + 72 + Nmero da agenda + *.
*.
*.
Exemplo:
Consultar a agenda 3:
# + 71 + 3 + *.
Obs.:
A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*.
Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao grupo de ramais
Esta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles
poder atender sua chamada.
A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa
funo se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.
Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo +
Nmero do grupo:
*.
Impacta 16: de 1 a 5
Impacta 68: de 1 a 10
Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R e 220 R: de 1 a 20
Tipos de grupo
H 6 tipos de grupos:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so
chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros
e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm,
os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e
ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal
membro deste grupo pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode
atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.
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Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar
o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.
Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes.
Nos demais grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do
grupo com desvio externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo.
Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os
integrantes do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria
de acordo com o que oferece o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI.
No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou
seja, no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal
programador do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo.
Membros do grupo
Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio.
Quantidade de membros no grupo:
Programao do grupo
Os grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16*. Deve sempre ser
configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e
o nome do acesso ao grupo.
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Acesso ao chefe-secretria
Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode
ser programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal
Secretria at dois ramais Chefe.
121: Secretria ou Chefe 1.
122: Secretria ou Chefe 2.
O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122.
O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122.
Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupado
Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado,
colocando a chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta
automaticamente para o ramal Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de
atendimento. Se no houver fila ou se ela estiver cheia, a chamada derrubada.
O ramal Chefe acessando o ramal Secretria ocupado
Quando o ramal Chefe chamar o ramal Secretria e este estiver ocupado, automaticamente gerada uma sequncia
de bipes neste ramal, sinalizando que o ramal Chefe est chamando.
Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do
ramal Secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o ramal Chefe ouve um aviso (tom) da quebra do
sigilo e entra na chamada aps o ramal Secretria ouvir uma sequncia de bipes.
Interfone do ramal Chefe/Secretria
Quando o aparelho telefnico do ramal Chefe ou Secretria for um terminal inteligente, os dois podero se comunicar atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. Para isso, pressione # + 821
(Chefe/Secretria 1) ou # + 822 (Chefe/Secretria 2).
Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.
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Transferncias
possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para
outra chamada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho.
Exemplo 1
Transferncia de chamada interna:
O ramal 203 est conversando com o ramal 205.
O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho.
O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada.
Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.
Exemplo 2
Transferncia de chamada externa:
Ramal 210 est conversando com uma linha externa.
O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira
linha passa a ouvir msica.
Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho.
A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada.
Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
Obs.:
Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada
estar limitada a 10 minutos.
Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de
fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo.
Retorno de chamada aps transferncia
Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia. H dois casos:
Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um
tempo (programao de fbrica: 90 segundos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia.
ou
Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e
coloca o fone no gancho.
A. Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha).
B. Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo.
Se a chamada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu.
C. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada.
D. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a
chamada encerrada sem retornar para o usurio A.
Consulta
Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo
ou nmero externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera.
Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado.
Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.
Retorno da consulta
Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash +
chamada com o ramal consultado ser encerrada.
Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.
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# + 0. A
Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada
Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom
de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.
Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.
Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas,
o chamador receber tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal
chamado recebe um aviso sonoro (bipe).
Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que
possuem fila de 4 posies.
Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila
Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80.
Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila
Pressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma
nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.
Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno
Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida.
O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.
Reteno de chamada
Para deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4.
Obs.:
Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a
chamada est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada.
Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada
ainda no esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao.
Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos.
Diferenas entre reteno e fila de atendimento
Existem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal:
A reteno exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda no
atendidas ou chamadas encaminhadas por algum ramal.
A reteno possui apenas uma posio e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao.
Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver
ocupado, no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.
Pndulo
Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas
chamadas internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + .
Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da
facilidade Pndulo.
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Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada
no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e
qual o nmero do estacionamento utilizado.
Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone
no gancho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.
Central
Estacionamentos
Impacta 16
2 estacionamentos
Impacta 68
5 estacionamentos
Impacta 94/
Impacta 94 R
10 estacionamentos
Impacta 140/
Impacta 140 R
10 estacionamentos
Impacta 220/
Impacta 220 R
10 estacionamentos
Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar
para o ramal que a estacionou.
Capturas
Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam
estacionadas ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas.
Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas:
Captura geral
Para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55.
Captura de chamada de ramal especfico
Para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione
# + 5 + nmero do ramal + *.
A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando
bipes em um ramal ocupado.
Captura de chamada de grupo de ramais
Para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + .
Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura.
Captura de chamada retida
Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 +
*.
*.
Captura Chefe/Secretria
Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais
que fazem parte desse grupo podero utiliz-la.
Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando
nos respectivos ramais.
Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511.
Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512.
Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa.
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Intercalao
A intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber
bipes indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido
na conferncia com os ramais/linha que estavam em conversao.
Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 +
*.
Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que
no seja necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de
chamada (ramal em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal
entrou na conversao.
Obs.:
Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes.
Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.
Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa.
A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico
com acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para
iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal.
A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem,
deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.
Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.
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Exemplo:
Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + .
Excluir participantes
Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia
pode excluir participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .
Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio
que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em
uma conferncia normal:
Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia.
Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia.
Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente.
Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia.
Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia.
Agendar uma conferncia
Para agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [#
bloqueio a cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + .
+ data] + [# + durao] + [# +
Exemplo 2:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro:
1330 + .
# + 731 +
Exemplo 3:
Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC
e chama o programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + .
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Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida
no momento de entrada na sala.
Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de
digitao, o usurio ouvir um tom de programao incorreta.
Obs.:
A programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia.
O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia.
O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais
e agendadas.
possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao,
necessrio usar a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao
o sistema no disponibiliza a opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala.
Cancelar uma conferncia agendada
Somente o gerente pode cancelar uma conferncia agendada. Para cancelar a programao:
Pressione # 732 + senha +
*.
Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na
sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir
mensagem e tom de inapto.
Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para
o gerente, que ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser
capturada por outros ramais, mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa, deixando uma programao de desvio externo no seu ramal.
importante salientar que, neste caso, o usurio no conseguir executar os comandos de gerente, j que a central
pblica no apresenta a tecla Flash.
Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.
Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio
Conferncia Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso.
Adicionar ramais na conferncia agendada
O usurio que conhecer a senha tambm poder adicionar ramais na conferncia agendada. Para adicionar, basta
realizar uma chamada para o ramal que deseja incluir, esperar o atendimento e digitar o comando:
Flash + # + 730 + ouvir mensagem + senha +
*.
Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere
o atendimento e digite o comando.
Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar
o atendimento e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada
uma vez.
Entrar na conferncia agendada de usurios externos
A forma mais simples de um usurio externo entrar numa conferncia agendada sendo inserido por um ramal que
j esteja nela.
Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea o cdigo da insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero
sempre da chamada mais recente. Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma
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segunda e fazer a insero, a chamada inserida ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a
senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero. Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue.
O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas:
Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando
Flash + # + 733 I e desligue.
A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a
senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da
central, dever fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao
DDR, ou seja, o nmero DDR no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR, acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida
diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso (mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele
entrar na sala automaticamente.
Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em
relao ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando
no DISA, a chamada atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere
o cdigo de entrada do Servio Conferncia Agendada (#
ele entrar na sala automaticamente.
Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16.
Terminar uma conferncia agendada
A conferncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de durao programado. Um minuto
antes de atingir o limite os integrantes so avisados atravs de bipes.
Gerncia
Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema.
Obs.:
Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia.
Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia
(# + 703) realizado pelo gerente.
Linha executiva
Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada.
Autenticao de chamadas
Para juntor analgico (com pr-atendimento via DISA)
O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr-atendimento via DISA. Aps o usurio discar seu ramal, se este
tiver a funo Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando
#+ 89 + senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal).
Para juntor digital (com DDR ou com pr-atendimento via DISA)
Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a funo Linha executiva habilitada, a chamada
ser sempre pr-atendida e tarifada.
A autenticao pode ser feita atravs do comando # + 89 + senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo
acesso as funes do ramal).
Caso a chamada seja direcionada ao telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item anterior.
Exemplos:
Acesso externo atravs de cdigos prprios 0 para Rota automtica, 81 para Rota 1, etc.
Monitorao de ambiente atravs de cdigo prprio:
40
Facilidades diversas
Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico.
Quando o ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo
dar o comando para atender ou realizar uma nova chamada.
Para configur-la, pressione # + 76.
Obs.:
A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central.
Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
Chamada de emergncia
uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar
o setor de segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190.
Obs.:
A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um
ramal de emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia.
Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia.
Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central sinalizar esta chamada para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa sequncia acontecer at que o ramal
programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central ou via teclado na Impacta 16*.
O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila.
Se mais de uma emergncia for programada, o comando para chamar ser 1901 para emergncia 1, 1902 para
emergncia 2, etc.
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Gerao de Flash na linha analgica
O comando Flash uma pequena interrupo gerada na alimentao de uma linha telefnica ou de um ramal,
sendo utilizado geralmente quando se est em conversao, pois serve para alertar a central sobre o envio de
nova sinalizao.
Para gerar um Flash, pressione Flash + # + 88.
Nesse caso, o Flash serve para a central receber o comando # + 88, que gera um Flash na linha. Em seguida,
preciso inserir o comando que se desejar para a linha. So previstas duas aplicaes para esta facilidade:
Facilidades CPA
Facilidades CPA so servios oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede pblica, como a
Chamada em espera. Para utiliz-los, dependendo do servio, deve-se gerar um Flash na linha do telefone, pressionando Flash + #
Exemplo:
O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2.
Pressione Flash + #
+ 88 + 2.
Operao em subsistema
Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade,
considera-se que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da
central principal pode ser necessrio o uso da tecla Flash.
Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o
ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.
41
Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central
A. Para tal, pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.
A1
A2
A3
B1
B1
Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de
425 Hz no juntor e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.
Monitorao de ambiente
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de
acompanhamento.
So necessrias duas operaes:
No ambiente que ser monitorado, preciso realizar uma programao (ver item Ramal em monitorao) para
colocar o ramal em estado de monitorao.
De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando pressionando # + 85 nmero
do ramal + .
# + 85 + nmero do ramal + *.
Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa e desejar ouvi-la, retire o fone do gancho e pressione:
# + 86 +1 + * para msica externa 1 (Impactas 16, 68, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R).
# + 86 + 2 + * para msica externa 2 (Impactas 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R).
42
#+ 69.
Facilidades de acessrios
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da
central, podem ou no ser opcionais (ver item Acessrios e Opcionais).
Acesso ao porteiro eletrnico
Para acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele atravs de um ramal, pressione
# + 81 + nmero do porteiro + .
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
Comando para abertura de fechadura eletrnica
Para abrir a fechadura eletrnica durante uma chamada de porteiro eletrnico, pressione Flash + # + .
Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas, pressione # + 87 e aguarde pelas mensagens.
Transferncia para modem
Com a placa de modem instalada na central, possvel realizar a comunicao remota da central com um microcomputador. Para tanto, ao realizar as programaes preciso realizar uma chamada para a central e, atravs
do atendimento automtico, estabelecer a comunicao com a placa de modem. Se o atendimento automtico
no estiver habilitado ou por qualquer razo a transferncia no se efetivar, o ramal atendedor ou outro qualquer
dever fazer a transferncia.
Para realizar a transferncia de uma chamada para o modem instalado na central, pressione Flash + # + 60.
Acesso ao servio Busca Pessoa (Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R)
Busca Pessoa um servio que liga a central a um sistema de alto-falante, permitindo anunciar sua mensagem
para o atendimento de uma ligao que foi estacionada ou para a transmisso de avisos gerais.
Para acessar este servio, pressione
# + 68 + *.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
43
Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha ] representa a insero da senha do ramal.
Se o usurio tiver optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum
ramal utiliza senha.
Requer senha
Esta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes.
Para programar esta funo, pressione
Para desprogramar, pressione
* + 50 + 1 + *.
* + 0 + *.
+ 50 + senha +
Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma
vez que a programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la.
Programao de fbrica: no requer senha do ramal.
Senha do ramal
Esta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la, pressione + 10 + senha + + senha + .
*
*
* + 10 + senha + * + nova senha + *.
Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central ou via teclado*.
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Programao de fbrica: senha no definida.
Rechamadas
Esta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso
ser finalizada.
Obs.:
A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal.
A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo.
Programar uma rechamada
O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de chamadas internas e externas.
Sobre o tom de ocupado, de chamada ou durante a conversao, pressione Flash + # + 22.
Realizar uma rechamada
No caso de rechamada a um ramal que estiver ocupado, a central chama automaticamente para o ramal que
programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado assim que ele ficar livre. Se o ramal estava ausente,
o procedimento o mesmo, mas a rechamada somente executada aps qualquer operao do ramal.
No caso de um nmero externo, a central realizar sucessivas chamadas at o destinatrio ser chamado. Quando
isso ocorre, o ramal que programou a rechamada ser chamado. Se o destinatrio atender, receber tom de
chamada. Caso o ramal programador no atender, a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que
o usurio do ramal programador retorne. A central s fica sabendo que o usurio retornou quando o ramal
ocupado por qualquer motivo.
A rechamada s considerada executada quando os dois ramais/linhas atenderem a chamada.
44
*.
Desvios de chamadas
Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou
para um nmero externo.
Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para chamadas externas.
Desvio sempre
Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado para receb-las.
Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido
de bipes a cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.
Desvio se ocupado
As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado
ocupado somente quando a fila estiver cheia.
Para desviar para outro ramal interno, pressione
Para desviar para um nmero externo, pressione
externo + .
Obs.: se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante
esse tempo, o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e
poder realizar uma intercalao se tiver categoria para isto.
Desvio se no atende
Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo.
Para desviar para outro ramal interno, pressione
nmero do ramal + .
45
+ 53 + [senha
Quantidade de
ramais
Impacta 16
at 4 ramais
Impacta 68
at 12 ramais
Impacta 94/
Impacta 94 R
at 20 ramais
Impacta 140/
Impacta 140 R
at 20 ramais
Impacta 220/
Impacta 220 R
at 20 ramais
* + 71 + [senha*] + nmero
Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central
ou via teclado*).
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio para a execuo de algumas facilidades,
como Despertador e Bilhetagem.
Para configurar o calendrio, pressione
+ ms (01 a 12) + ano (XX) + .
Exemplo 1:
Um ramal de operadora no configurado para requerer senha deseja programar o calendrio para 9 h 52 min, dia 29 de
novembro de 2005:
* + 21 + 09 + 52 + 29 + 11 + 05 + *
46
Exemplo 2 :
Um ramal de operadora configurado para requerer senha, sendo ela igual a 555, deseja programar o calendrio
para 17 h 23 min, dia 7 de janeiro de 2006:
* + 21 + 555 + * + 17 + 23 + 07 + 01 + 06 + *
Obs.: esta programao s pode ser realizada em ramal de operadora.
Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de
tempo definido.
Para programar o despertador, pressione
* 31
+ [senha
*] + 0 +*.
Exemplo:
Considerando que tenha optado por no utilizar a senha do ramal:
Programao
Cdigo
31 1
0300
31 5
1700
31 7
2025
*
*
*
*
31 9
*0600
*
*31 0*
* + 31 + [senha *] + 8 *.
Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a
categoria escolhida.
Tipos de chamada:
1: chamadas locais
2: DDD
3: DDI
47
4: chamadas regionais
5: chamadas para celular local
6: chamadas para celular DDD
7: chamadas para celular DDI
8: chamadas para celular Regional
9: Total
Exemplo:
Um ramal programado para requerer senha, sendo ela 5454, deseja bloquear chamadas para celulares, chamadas
para DDD e DDI. Trs programaes devem ser realizadas:
* + 51 + 5454 +* + 1 + 5 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.
Em seguida, para liberar o cadeado, pressione
* + 51 + 5454 + *
+0+ 9+
*.
No perturbe
* + 61 + [senha *] + 1 + *.
Para cancelar, pressione + 61 + [senha ] + 0 + .
*
*
*
Exemplo 1:
A. Um ramal que no requer senha deseja programar a funo No perturbe:
* + 61 + 1 + *.
Exemplo 2
B. Um ramal que requer senha deseja desprogramar a funo No perturbe:
* + 61 + [senha*] + 0 + *.
Obs.:
O despertador e a rechamada continuaro funcionando normalmente.
O ramal com No perturbe programado receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido
de bipes a cada segundo).
A funo No perturbe tem prioridade sobre os desvios, ou seja, os desvios no ocorrero caso esteja ativada.
Hotline
Permite o acesso a um ramal, a uma linha de uma rota, a um grupo ou a um nmero externo, logo aps a retirada
do fone do gancho, sem a necessidade de nenhum comando.
H duas configuraes: com ou sem retardo. Na opo com retardo, definido um tempo (1 a 7 segundos) no
qual o usurio pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado. Na programao sem
retardo (tempo de 0 segundos), a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente.
Exemplo 1:
A. Programar um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha:
* + 41 + 0 + 210 + *.
Exemplo 2:
B. Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um ramal
que requer senha (99): + 41 + 99 + + 5 + 0 + 33224455 + .
48
Exemplo 3:
C. Desprogramar um hotline num ramal que requer senha (99):
* + 41 + 99 + * + *.
Ramal de telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste
procedimento atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes
bipes atravs do seguinte procedimento:
* + 58 + [senha *] + 1 +*.
* + 58 + [senha *] + 0 + *.
Temporizaes
Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade possvel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de
retornar para o seu ramal. Para isso, pressione + 62 + [senha ] +tempo (5 a 90 segundos) + .
Ramal em monitorao
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitorao, atravs do qual um outro ramal ou um nmero externo
podero monitorar o udio do local onde se encontra o telefone.
* + 85 + [senha *] + 1 + *.
Para desprogramar, pressione + 85 + [senha ] + 0 + .
*
*
*
Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o
fone poder ficar no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada
por outro ramal.
Para acessar um ramal sob monitorao, pressione
# + 85 + nmero do ramal + *.
* + 60 + nmero da mensagem + *.
* + 52 + [senha *] + 1 + *.
* + 52 + [senha *] + 0 +*.
* + 81 + [senha *] + 0 + *.
*
*] + 1+ *.
+ 81 + [senha
Obs.: a programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da
Central ou via teclado*.
* Via teclado apenas para Impacta 16 a partir da verso de firmware 3.08.40.
50
Cd.
Nome
Cadncia
Durao do
toque
campainha do aviso
1s
1s
330 ms
campainha de rechamada
longo: 180 ms
curto: 590 ms
campainha de transferncia
longo: 590 ms
curto: 180 ms
campainha do despertador
200 ms
longo: 1 s
curto: 200 ms
campainha de porteiro
180 ms
campainha de conferncia
agendada
1s
Programao de fbrica: cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.
* + 87 + *.
* + 54 + [senha*] + 9 + msica + *.
Msica 2: msica 1
Msica 3: msica 2 (apenas para as centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R)
Ramal ativo
As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro nmeros, cada um com suas configuraes
(Categoria, Siga-me, Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilize as suas categorias nas chamadas, preciso
que esteja ativo.
Para ativar um ramal, pressione
* + 55 + nmero do ramal + *.
Obs.:
As programaes dos nmeros so feitas somente pelo Programador da central.
Esta facilidade vlida apenas para ramais analgicos.
+ 43 + [senha
+ 44 + [senha
51
Obs.: o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia.
Desviar a chamada caso no for atendida
A chamada desviada se o grupo no atend-la aps um determinado tempo.
Programao
Central Impacta 16
A Impacta 16 a partir da verso 3.08.40 permite que as configuraes bsicas sejam facilmente realizadas via teclado.
Entrar no modo Programao geral
Programao de fbrica: senha geral 1234.
Todas as programaes da central devem ser feitas no modo Programao geral. Para acessar este modo, pressione
+ 12 + senha geral.
52
Bloqueio da linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 0, aguarde
a mensagem de programao correta.
Habilitar linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 9, aguarde
a mensagem de programao correta.
Realizar chamada no modo de sinalizao decdica
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 1, aguarde
a mensagem de programao correta.
Realizar chamada no modo de sinalizao multifrequencial
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 2, aguarde
a mensagem de programao correta.
Somente receber chamadas (no realiza chamadas)
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 3, aguarde
a mensagem de programao correta.
Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao decdica
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 4, aguarde
a mensagem de programao correta.
Realizar e receber chamadas no modo de sinalizao multifrequencial
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 5, aguarde
a mensagem de programao correta.
Exemplo: para programar a linha 1 para receber e originar chamadas no modo decdico, entre em Programao
geral e digite 31 + 1 + 4.
Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez.
Bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar - Bloqueio DDC
Programao de fbrica: recebimento de chamadas a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.
Sempre que a chamada for recebida no juntor ou ramal programado com bloqueio, aps o atendimento da mesma,
a central abrir a linha momentaneamente (1 s) e depois ir reconect-la. Assim, quando o bloqueio DDC est ativo
num juntor analgico, toda a chamada recebida ter uma interrupo de um segundo logo aps o atendimento.
Se a chamada recebida for a cobrar, esse procedimento do PABX, conforme normas da Anatel, far com que essa
chamada seja derrubada. Caso a chamada no seja a cobrar, ela permanecer e a conversao se dar normalmente.
Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 81, aguarde
a mensagem de programao correta.
Liberar recebimento de chamada a cobrar por linha
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 4 + linha + 80, aguarde
a mensagem de programao correta.
Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 161 + ramal, aguarde a
mensagem de programao correta.
Liberar recebimento de chamada a cobrar por ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 160 + ramal, aguarde a
mensagem de programao correta.
Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez.
Ramal: padro 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar.
53
Identificao de chamadas
Identificao de chamadas recebidas no PABX
Programao de fbrica: identificador de chamada na linha habilitado para DTMF.
Esta programao habilita e seleciona o tipo de sinalizao para identificao de assinante no PABX. possvel
definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade.
Ativar identificao de chamadas para sinalizao DTMF
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 7, aguarde
a mensagem de programao correta.
Ativar identificao de chamadas para sinalizao FSK
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 8, aguarde
a mensagem de programao correta.
Desativar identificao de chamadas
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 31 + linha + 6, aguarde
a mensagem de programao correta.
Linha: 1, 2, 3 ou 4, conforme a linha que deseja programar, ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez.
Obs.: para o funcionamento desta programao, solicite sua Companhia Telefnica o envio dos nmeros telefnicos
recebidos pela sua linha.
Identificao de chamadas recebidas no ramal
Programao de fbrica: identificao de chamadas desabilitada nos ramais analgicos.
o modo como a identificao gerada nos ramais (sem identificao, DTMF ou FSK). Se este ramal estiver utilizando um aparelho que permite a identificao de chamadas, basta definir se essa identificao ser em DTMF
ou FSK. Caso no haja um aparelho que possua a facilidade de identificao de chamadas recomendado deixar
sem identificao.
Um ramal s receber a identificao do nmero telefnico que est ligando, quando ele, mesmo participando de
um grupo, receber o toque de campainha no ramal.
Habilitar identificao de chamadas DTMF no ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3797 + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Habilitar identificao de chamadas FSK no ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3798 + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Desabilitar identificao de chamadas no ramal
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 3796 + ramal, aguarde
a mensagem de programao correta.
Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar.
Obs.: nos ramais digitais no necessrio fazer est programao.
Troca de numerao de ramais
Programao de fbrica: numerao dos ramais 20 a 31.
Esta programao possibilita a troca de numerao entre dois ramais j existentes.
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 51 + ramal + # + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Exemplo: dois gerentes trocaram de sala e desejam continuar com seus nmeros de ramais, um dos gerentes
possua o ramal 22 e o outro o ramal 28. Sendo assim, aps entrar no modo Programao geral, digite 51 + 22
# 28 ou 51 + 28 # 22.
Obs.:
54
55
Obs.: na categoria 6, onde o ramal apenas faz chamadas internas, o mesmo no poder capturar chamadas externas.
Ramais atendedores de porteiro 1 (IP700)
Programao de fbrica: ramal 20 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 21 para noturno.
Tempo de abertura 1 s e tempo de espera 15 s.
Com estas programaes possvel determinar um ramal, grupo ou nmero telefnico externo para atendimento
das chamadas de porteiro para o perodo diurno e noturno. Quando o porteiro for acionado, o PABX far automaticamente a ligao para um desses nmeros.
Programar ramal como atendedor de porteiro
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera +
tempo abertura + ramal, aguarde a mensagem de programao correta.
Programando um grupo como atendedor de porteiro
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera +
tempo abertura + 6 + N grupo, aguarde a mensagem de programao correta.
Programando um nmero externo como atendedor de porteiro
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 53 + tempo espera +
tempo abertura + rota + N externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Tempo de espera: tempo de espera (15 a 90 s).
Tempo de abertura: tempo de abertura do porto (1 a 5 s).
Ramal: 20 a 30.
N do grupo: grupos de 1 a 5.
Rota: cdigo de acesso rota (0,81 a 88).
Obs.:
Mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores do porteiro.
Aceita programar em qualquer rota (0, 81 a 88), mesmo elas no estando criadas.
Agenda geral
Programao de fbrica: nenhum nmero programado.
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva contendo nmeros de uso geral e de uso privilegiado para
ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 100 nmeros telefnicos que sero identificados
pela numerao de 01 a 100.
Agenda geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local,
regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada.
Agenda privilegiada: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda privilegiada.
O ramal categorizado para usar a Agenda geral de uso privilegiado ter acesso externo independentemente da
sua categoria para ligao externa (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria
somente para chamadas locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda geral de
uso privilegiado.
Gravar nmero na agenda geral
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio + # + rota
+ N externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Gravar nmero na agenda privilegiada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 71 + posio + # + rota
+ N externo, aguarde a mensagem de programao correta.
Apagar nmeros da agenda geral ou privilegiada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 70 + posio, aguarde
a mensagem de programao correta.
Posio: posio do nmero na agenda (1 a 100).
Rota: cdigo de acesso rota (0, 81 a 88).
57
58
Cancelar grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 90 + N do grupo, aguarde
a mensagem de programao correta.
N do grupo: grupos de 1 a 5.
Tipo de grupo: 1 para distribuidor, 2 para hierrquico, 3 para toque mltiplo.
Obs.:
Nos grupos Distribuidor e Hierrquico o tempo padro de atendimento nos ramais de 15 segundos, podendo
ser alterado pelo Programador PC.
Sempre que desejar criar um grupo, necessrio primeiro programar o tipo de grupo.
Chefe-secretria
A programao chefe-secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente.
Podero ser formados at 4 grupos com as seguintes composies: um chefe e uma secretria; um chefe e duas
secretrias; dois chefes e uma secretria e dois chefes e duas secretrias.
Programar grupo e a posio de cada ramal neste grupo
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo +
posio do ramal no grupo, aguarde a mensagem de programao correta.
N do grupo: grupos de 1 a 4.
Posio do ramal no grupo:
1. para chefe 1.
2. para chefe 2.
3. para secretria 1.
4. para secretria 2.
Exemplo: para programar um grupo chefe-secretria (grupo 1) formado por dois chefes (ramal 22 - chefe 1 e
ramal 23 - chefe 2) e uma secretria que ser o ramal 21. Entre em Programao geral, digite 12 + Senha geral
(4 dgitos) e programe:
O ramal 22 como chefe 1, digite 93 + 1 + 1 + 22.
O ramal 23 como chefe 2, digite 93 + 1 + 2 + 23.
O ramal 21 como secretria 1, digite 93 + 1 + 3 + 21.
Obs.: obrigatoriamente necessrio configurar chefe 1 e secretria 1.
Desprogramar um grupo chefe-secretria
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 93 + N do grupo + 0,
aguarde a mensagem de programao correta.
N do grupo: grupos de 1 a 4.
Conferncia
Programao de fbrica: ramal sem categoria para criar conferncia.
Essa programao permite dar categoria para os ramais criarem conferncias simples.
Categoria para conferncia no turno Diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 355 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria para conferncia no turno Noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 365 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria para conferncia no turno Diurno e Noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 375 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria:
0. Ramal no faz conferncia.
59
61
1. Dia til.
2. Dia no til.
Categoria de acesso atuao externa
Programao de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa para os perodos diurno e noturno.
possvel programar os ramais para terem acesso atuao externa.
Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 357 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria de acesso atuao externa no perodo noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 367 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria de acesso atuao externa no perodo diurno e noturno
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 377 + categoria + ramal,
aguarde a mensagem de programao correta.
Categoria:
0. Ramal no tem acesso atuao externa.
1. Ramal tem acesso atuao externa.
Atuao externa automtica
Permite ativar ou desativar a atuao externa (ITA 700) atravs do PABX.
Um bom exemplo de utilizao da atuao externa ITA 700 us-la para comandar o acionamento de uma sirene
em uma escola em horrios pr-determinados (troca das aulas, intervalo).
Nesse exemplo, a ITA 700 ir acionar um rel interno dela, fechando contatos, o que acionar a sirene nos horrios
definidos nessa programao.
Obs.: o tempo em que o rel da ITA 700 ficar acionado programvel. Variando de 0 (zero) a 30 segundos. Por
medida de segurana, caso o tempo seja programado em 0 (zero) segundos a atuao automtica interpretar como
se o tempo mximo estivesse programado.
Definio dos horrios da atuao externa
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84 + dia semana + hora
+ minuto, aguarde a mensagem de programao correta.
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 84, aguarde a mensagem
de programao correta.
Dia semana: (1 = domingo a 7 = sbado).
Hora: de 00 a 23.
Minuto: de 00 a 59.
Tempo em que a atuao externa ficar acionada
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 14 + tempo, aguarde a
mensagem de programao correta.
Tempo: de 00 a 30 s.
Boto de emergncia
Programao de fbrica: ramal 20 pr-configurado para receber mensagem de emergncia no perodo diurno e
o ramal 21 no perodo noturno.
63
um dispositivo (sada alarme do ITA 700) que quando acionado faz com que o PABX execute uma chamada
pr-programada na qual, depois de atendida, se ouve uma mensagem dizendo que h uma emergncia e qual
dispositivo foi acionado.
Uma utilizao seria, por exemplo, um boto na mesa de um chefe que, quando acionado, chame o ramal da
segurana da empresa. Ao atender a chamada, um dos seguranas ouviria a mensagem de emergncia e, sabendo
onde est o dispositivo, enviaria imediatamente os seguranas sala do chefe.
As configuraes a seguir alteram o ramal/N externo que receberam a emergncia, tanto do perodo diurno
como noturno.
Programando o ramal que receber a mensagem de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + ramal, aguarde a
mensagem de programao correta.
Programando o nmero externo que receber a mensagem de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54 + rota + N externo,
aguarde a mensagem de programao correta.
Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar.
Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica).
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 54, aguarde a mensagem
de programao correta.
Chamada de emergncia
Programao de fbrica: ramal 20 pr-configurado para receber chamada de emergncia.
O servio de emergncia das centrais Impacta tem por objetivo acionar um ramal, grupo ou nmero externo a partir
da entrada de um determinado nmero (por padro 190, por ser igual ao nmero pblico de acesso polcia em
todo o territrio brasileiro), enviando ao receptor uma mensagem de emergncia e, depois, liberando a conversa.
Programar ramal que receber a chamada de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52 + ramal, aguarde a
mensagem de programao correta.
Programar nmero externo que receber a chamada de emergncia
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52 + rota + N externo,
aguarde a mensagem de programao correta.
Ramal: 20 a 31, aceita o segundo nome do ramal para programar.
Rota: cdigo de acesso rota (ex.: 0 = acesso a rota automtica).
Para desprogramar:
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 52, aguarde a mensagem de
programao correta.
Bilhetagem
Programao de fbrica: bilhetagem de chamadas realizadas atendidas ativado.
A bilhetagem serve para que, a cada operao realizada pelo PABX, este emita bilhetes mais utilizados em softwares
de tarifao.
Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas
No ramal Operadora, retire o fone do gancho, entre no modo Programao geral, digite 221, aguarde a mensagem
de programao correta.
64
* + 12 + senha geral + *.
66
*.
* + 12 1234 + * + 3 + # + 25 + # + 1 + 1 + 0 + 7 + *.
3
3
# Rm #
# 25 #
ramal 25
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
operadora
chamadas internas
entram na fila
possui 7 posies
na fila
Exemplo 2:
Comando:
* + 12 + 1234 + * + 3 + # + 28 + # + 0 + 0 + 0 + 3 + *.
3
3
# Rm #
# 28 #
ramal 28
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
comum
chamadas internas
no entram na fila
possui 3 posies
na fila
Programao de fbrica:
Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais do tipo operadora.
Chamada interna entra na fila de atendimento.
Ramal de operadora possui quatro posies na fila e os demais possuem uma posio.
67
* + 12 + 1234 + * + 4 + # + 29 + # + 1 + 1 + 0 + 10 + 00 + 1 + *.
# Rm
#
4 # 29
#
4
ramal 29
TomLinha
BlqDDC
LnExec
TpEcoSai
TpEcoEnt
TrfJnJn
10
00
recebe tom de
linha quando
tira o fone do
gancho
bloqueia o
recebimento
de chamadas a
cobrar
habilita
transferncia
de juntor para
juntor
*.
68
* + 12 + 1234 + * + 16 + # + 210 + # + 1 + 1 + 1 + 0 + 1 + 1 + 1 + 0 + 2.
Comando:
16
#
16
# Rm
# 210
ramal 210
SCelLoc
SCelReg
SaiCelDDD
SaiCelDDI
SLoc
SReg
SDDD
SDDI
Turno
realiza
chamadas
para celular local
realiza
chamadas para
celular
regional
no realiza
chamadas
para celular
DDI
realiza
chamadas
para
local
realiza
chamadas para
regional
realiza
chamadas
paraDDD
realiza
chamadas para
DDI
Noturno
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 16 +
Rm + # + D/N + .
#+
* + 12 + 1234 + * + 15 + # + 240 + # +1 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + *.
# Rm
Aux8
Aux7
Aux6
Aux5
Aux4
Aux3
Aux2
Aux1
Turno
69
15
# 240
ramal 240
realiza
chamadas
#+
Categoria geral 2
Para configurar a categoria geral 2, pressione 18 + # + Rm + # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter
+ RecInter + Correio + PerNomade + turno + .
70
Obs.: o nmero de Atuaes externas disponveis em cada central depender dos acessrios nela instalados. Mesmo
que a central no tenha as atuaes externas definidas, o comando no se altera e os campos ATUA2, ATUA3 e outros,
so configurados com qualquer valor (0 ou 1).
Programao de fbrica: os ramais aceitam intercalao e obedecem Fidelidade.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 18 + # +
Rm + # + D/N + .
Categoria geral 3
Para configurar a categoria geral 3, pressione 19 +
RecMonit + AcAgPri + AcNome + turno + .
Categoria geral 4
#+
* + 20 + # + Rm + # + PerCap + PerEst +
*.
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 20 + # +
Rm + # + D/N + .
*.
*.
Exemplo:
Comando: 26 +
# + 200 + # + 230 + *.
73
Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o ramal 230.
Para cancelar a programao, pressione 34 + # + juntor ou ramal +
*.
*.
# + 1 + tipo DISA + *.
*.
*.
*.
* +13 + senha
* + 4 + # + nmero do
* + 13 + senha geral + * + 17 + *.
* + 13 + senha geral + * + 24 + *.
Atendedores da linha
Este reset define o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para realiz-lo, pressione
* + 13 + senha geral + * + 25 + *.
Atendedores de FAX
Este reset exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica. Para realiz-lo, pressione + 13 + senha geral + + 26 + .
75
Despertador
Este reset anula todas as programaes de despertador existentes na central. Para realiz-lo, pressione
senha geral + + 98 + .
* + 13 +
Programao de bilhetagem
Este reset retorna programao de bilhetagem de fbrica. Para realiz-lo, pressione
* +29 + *.
* + 13 + senha geral +
Reset de bilhetes
Este reset apaga a memria de bilhetes. Para realiz-lo, pressione
* + 13 + senha geral + * + 96 + *.
Reset total
Este reset retorna a central para a condio de programao de fbrica. Para realiz-lo, pressione
geral + + 99 + .
* + 13 + senha
* + 13 + senha geral + * + 5 + *.
+ 13 + senha geral +
+ 7 + # + nmero do
Acessrios e opcionais
Terminais Inteligentes
Os terminais apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio, permitindo acesso rpido aos ramais,
s linhas e a todas as facilidades que a central oferece.
Terminal inteligente TI 4245
Dispe de visor de 4 linhas e 24 colunas, com luz de fundo, 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone
de cabea. Pode ser conectado aos mdulos adicionais de 64 ou 16 teclas.
Terminal inteligente TI 2165
Dispe de visor de 2 linhas, 16 colunas e 20 teclas programveis, viva-voz e conexo para fone de cabea.
Softwares
Programador da central
Permite a programao local e remota de todas as caractersticas das centrais Impacta atravs de um computador.
Mesa Virtual
Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas sobre as centrais Impacta. Esta facilidade est disponvel a partir da verso 3.08.24.
Controller
Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais.
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IctiManager
Controla a comunicao entre a central e as aplicaes do computador nas centrais Impacta.
Modelo/acessrios
Impacta 16
Impacta 68
Interface serial
X (2 tipos)
Msica interna
1 porteiro
1 atuao externa
1 sensor de alarme
USB
Acessrios opcionais
Placa de 1E1 - Centrais 68/94/140/220/94 R/140 R/220 R
As placas de interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conexo com companhias
telefnicas que utilizam o protocolo de comunicao R2 Digital. Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12.
Placa com 1E1 ou 2E1 - Centrais 94/140/220/94 R/140 R/220 R
As placas de Interface E1 e 2E1 tm capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais, respectivamente. Elas permitem a conexo
com companhias telefnicas que utilizam os protocolos de comunicao R2 Digital, E + M Pulsado e E + M Contnua.
A concessionria local quem define o tipo de protocolo usado. Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU.
Placa VoIP
A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um modem ADSL,
cable modem ou outra forma disponvel de acesso Internet.
Caractersticas Gerais da Placa VoIP
Interface de rede
1 WAN - 10/100BASE-T
Protocolo de comunicao
Canais VoIP
2 ou 4
Codecs
QOS
Transporte DTMF
Configurao
LED 1 (16/68)
LED 5 (94/140/220)
LED2 (16/68)
LED 4 (94/140/220)
LED 3 (16/68)
LED 1 (94/140/220)
A quantidade de banda consumida em upload e download nas ligaes VoIP de 39,2 kbps (considerando um pacote de
20 ms de udio).
77
Placa Ethernet
A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede.
Atravs do software IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a
leitura de dados na central.
Aps a instalao da placa Ethernet, a sada serial perde a funo.
Programao
Exemplo de endereo IP: 192 168 091 003 (os nmeros IP sempre com 3 dgitos)
NumPorta: de 0 a 65000
Modem
Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informaes referentes
a bilhetagem, transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.
Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
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Termo de garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a
nota fiscal de compra do produto, voc poder utilizar os benefcios que lhe so assegurados.
__________________________________________________________________________________________________________
Nome do cliente:
Assinatura do cliente:
N da nota fiscal:
Data da compra:
Modelo:
N de srie:
Revendedor:
__________________________________________________________________________________________________________
Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condies:
1. Todas as partes, peas e componentes do produto so garantidos contra eventuais defeitos de fabricao
que porventura venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (trs) meses de garantia
legal mais 9 (nove) meses de garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor
Consumidor, conforme consta na nota fiscal de compra do produto, que parte integrante deste Termo em
todo territrio nacional. Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes, peas e componentes que
apresentarem defeito de fabricao, alm da mo-de-obra utilizada nesse reparo. Caso no seja constatado
defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado, o Senhor Consumidor arcar com
estas despesas.
2. Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais
prximo que consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar
e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia
perder sua validade, pois o produto ter sido violado.
3. Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar, dever encaminhar-se ao Servio
Autorizado mais prximo para consulta da taxa de visita tcnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada
do produto, as despesas decorrentes, transporte, segurana de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor.
4. A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o
defeito no for de fabricao, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao
fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios,
inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes
ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com o Manual do Usurio ou decorrente
do desgaste natural das partes, peas e componentes; c) se o produto tiver sofrido influncia de natureza
qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o nmero de srie do produto houver sido
adulterado ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado.
Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as
caractersticas gerais, tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio.
02/11
SUPORTE A CLIENTES
Para informaes: (48) 2106 0006
Para sugestes, reclamaes e rede autorizada: 0800 7042767
suporte.icorp@intelbras.com.br
Horrio de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 8 s 20 h | Sbado: das 8 s 18 h