Das redes sociais inovao

Maria Ins Tomal

Doutora em cincia da informao pela Escola de Cincia da Informao
da UFMG e professora do Departamento de Cincia da Informao
da Universidade Estadual de Londrina (UEL).
E-mail: mitomael@uel.br

Adriana Rosecler Alcar

Mestranda em educao pela UEL e professora do Departamento de
Cincia da Informao da UEL.
E-mail: adrianaalcara@uol.com.br

Ivone Guerreiro Di Chiara

Mestre em administrao de bibliotecas pela Escola de Biblioteconomia
da UFMG e professora do Departamento de Cincia da Informao
da UEL.
E-mail: igchiara@conectway.com.br

Resumo
A insero em rede determinante para o compartilhamento
da informao e do conhecimento. Isto porque as redes so
espaos valorizados para o compartilhamento da informao
e para a construo do conhecimento. Neste artigo, so
abordadas as relaes entre informao, conhecimento,
aprendizagem organizacional e inovao, assim como o
entorno em que as redes sociais se realizam. Essas relaes
constituem o foco das ligaes que se estabelecem nas
redes. A interao entre os atores promove o
compartilhamento da informao e do conhecimento,
fomentando o desenvolvimento de inovaes.
Palavras-chave
Redes sociais; Compartilhamento da informao e do
conhecimento; Aprendizagem organizacional; Inovao.

From social networks to innovation

Abstract
Being engaged in a network is the key element in sharing
information and knowledge, since these networks are valuable
spaces to attain those purposes. This article addresses the
relationship among information, knowledge, organizational
learning and innovation, as well as the way they are perceived
and practiced. These relationships constitute the focus of the
connections established in the networks. Therefore, the
interaction among the actors promotes the sharing of
information and knowledge, fostering the development of
innovations.
Keywords
Social networks; Information and knowledge sharing;
Organizational learning; Innovation.

Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

INTRODUO
A informao e o conhecimento esto em todas as esferas
e reas, so considerados essenciais tanto do ponto de
vista acadmico quanto profissional e, quando
transformados pelas aes dos indivduos, tornam-se
competncias valorizadas, gerando benefcios sociais e
econmicos que estimulam o desenvolvimento e so,
ainda, recursos fundamentais para formao e
manuteno das redes sociais.
A configurao em rede peculiar ao ser humano, ele se
agrupa com seus semelhantes e vai estabelecendo relaes
de trabalho, de amizade, enfim relaes de interesses que
se desenvolvem e se modificam conforme a sua trajetria.
Assim, o indivduo vai delineando e expandindo sua rede
conforme sua insero na realidade social.
As redes sociais constituem uma das estratgias subjacentes utilizadas pela sociedade para o compartilhamento da informao e do conhecimento, mediante as relaes entre atores que as integram.
Acreditamos que a informao e o conhecimento so
passaportes essenciais para a inovao; assim, procurando
estudar e aprofundar esses argumentos, este artigo
apresenta uma abordagem da informao e do
conhecimento como fluxos importantes das redes sociais
que facilitam o processo de inovao.
REDES SOCIAIS
As pessoas esto inseridas na sociedade por meio das
relaes que desenvolvem durante toda sua vida, primeiro
no mbito familiar, em seguida na escola, na comunidade
em que vivem e no trabalho; enfim, as relaes que as
pessoas desenvolvem e mantm que fortalecem a esfera
social. A prpria natureza humana nos liga a outras
pessoas e estrutura a sociedade em rede.
Nas redes sociais, cada indivduo tem sua funo e
identidade cultural. Sua relao com outros indivduos
vai formando um todo coeso que representa a rede. De
acordo com a temtica da organizao da rede, possvel
a formao de configuraes diferenciadas e mutantes.
As redes sociais, segundo Marteleto (2001, p.72),
representam [...] um conjunto de participantes
autnomos, unindo idias e recursos em torno de valores
e interesses compartilhados. A autora ressalta, ainda,
que s nas ltimas dcadas o trabalho pessoal em redes
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Maria Ins Tomal / Adriana Rosecler Alcar / Ivone Guerreiro Di Chiara

de conexes passou a ser percebido como um instrumento

organizacional, apesar de o envolvimento das pessoas
em redes existir desde a histria da humanidade.

regularidade. Isto , as chamadas amizades de escritrio,

que costumam ter um papel importante no desempenho
das funes formais.

A rede, que uma estrutura no-linear, descentralizada,

flexvel, dinmica, sem limites definidos e autoorganizvel, estabelece-se por relaes horizontais de
cooperao. Costa et alii (2003, p. 73) atestam que a rede
uma forma de organizao caracterizada
fundamentalmente pela sua horizontalidade, isto , pelo
modo de inter-relacionar os elementos sem hierarquia.

Todos os tipos apresentados esto em consonncia com

a afirmao de Krogh, Ichijo e Nonaka (2001, p.159),
quando dizem:

A noo de rede remete primitivamente noo de

capturar a caa. Por transposio, a rede assim um
instrumento de captura de informaes
(FANCHINELLI; MARCON; MOINET, 2004). E esse
mesmo enfoque acentuado por Capra (2002, p.267),
quando delineia a importncia das redes organizacionais:
[...] na era da informao na qual vivemos as
funes e processos sociais organizam-se cada vez
mais em torno de redes. Quer se trate das grandes
empresas, do mercado financeiro, dos meios de
comunicao ou das novas ONGs globais,
constatamos que a organizao em rede tornou-se
um fenmeno social importante e uma fonte crtica
de poder.
Com base em seu dinamismo, as redes, dentro do
ambiente organizacional, funcionam como espaos para
o compartilhamento de informao e do conhecimento.
Espaos que podem ser tanto presenciais quanto virtuais,
em que pessoas com os mesmos objetivos trocam
experincias, criando bases e gerando informaes
relevantes para o setor em que atuam.
A formao de redes nas organizaes ocorre por meios e
formas variados, desde uma conversa informal com um
colega de trabalho na hora do caf, em encontro com os
amigos aps o expediente, em reunies, congressos, listas
de discusses, portais corporativos, at situaes
formalmente criadas com a finalidade de alcanar
resultados especficos. Krackhardt e Hanson, apud
Macedo (1999), subdividiram essas redes em redes de
confiana, redes de trabalho ou consulta e redes de
comunicao.
As redes de confiana so aquelas que compartilham
informaes politicamente delicadas e restritas a certo
nmero de pessoas. J as redes de trabalho ou consulta
utilizam estruturas informais e possibilitam o contato
entre pessoas que possuem informaes que facilitem o
trabalho, ao passo que as redes de comunicao so as
que possibilitam a troca de informaes de trabalho com
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As conversas nas organizaes de negcios

geralmente apresentam dois objetivos bsicos:
confirmar a existncia e contedo do conhecimento
ou criar novos conhecimentos [...] o intercmbio de
idias, opinies e crenas propiciado pelas conversas
possibilita o primeiro e o mais importante passo para
a criao do conhecimento: o compartilhamento do
conhecimento tcito dentro da comunidade da rede.
O conhecimento, na viso desses autores, precisa ser
transformado, desenvolvido e trabalhado dentro das
organizaes; caso contrrio, ele ser apenas um
aglomerado de informaes sem importncia. Esse o
maior desafio da Era da Informao: criar uma
organizao capaz de compartilhar o conhecimento. E
nesse enfoque que as redes so mais valorizadas; ao mesmo
tempo que contribuem para o aprimoramento dos ativos
organizacionais, possibilitam que as organizaes,
distinguindo as caractersticas das redes e valendo-se
delas, tornem o compartilhamento mais profcuo.
Redes sempre pressupem agrupamentos, so fenmenos coletivos, sua dinmica implica relacionamento de
grupos, pessoas, organizaes ou comunidades, denominados atores. Possibilitam diversos tipos de relaes de
trabalho, de estudo, de amizade, entre outras , apesar de
quase sempre passarem despercebidas.
Redes, durante quase todo o tempo, so estruturas
invisveis, informais, tcitas. Elas perpassam os
momentos da vida social, mas praticamente no se
do a ver so o conjunto de conexes ocultas, como
diria Capra; ou a estrutura submersa, nas palavras
de Alberto Melucci. A noo de horizonte refere-se
a essa incapacidade de se saber a extenso da rede
para alm de um certo ponto. Na prtica social, cada
uma das pessoas possui muitos crculos de
relacionamento, mas no sabe quantos eles so ou
como identific-los. Na verdade, as pessoas, de modo
geral, s vem a rede quando precisam dela (COSTA
et alii, 2003, p.69).
Como um espao de interao, a rede possibilita, a cada
conexo, contatos que proporcionam diferentes
informaes, imprevisveis e determinadas por um
interesse que naquele momento move a rede,
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Das redes sociais inovao

contribuindo para a construo da sociedade e

direcionando-a.
Castells (1999, p.498), um dos nomes mais eminentes
no estudo de redes, faz uma relao direta das redes com
a sociedade na Era da Informao e as define como um
conjunto de ns interconectados. N o ponto no qual
uma curva se entrecorta. Concretamente, o que um n
depende do tipo de redes concretas de que falamos.
Podem ser organizaes de qualquer tipo, tanto formal
quanto informal, tanto lcita quanto ilcita, e os ns
podem tambm ser representados por indivduos ou
grupos de indivduos.
O contexto em que estamos inseridos desencadeia uma
srie de mudanas na rotina dos indivduos, e uma delas
evidencia as redes como ponto de convergncia da
informao e do conhecimento. Para Sodr (2002, p.14),
rede onde as conexes e as intersees tomam o lugar
do que seria antes pura linearidade. Essas conexes e
interaes no mbito das redes sociais ocorrem pelo
contato direto (face a face) e pelo contato indireto
utilizando-se um veculo mediador, como a Internet, o
telefone, ou outro meio. Enfim, podemos dizer que redes
sociais envolvem um conjunto de atores que mantm
ligaes entre si.
A partir do desenvolvimento dos meios de comunicao,
principalmente depois da Internet, as relaes sociais
prescindem do espao fsico e do geogrfico, elas ocorrem
independentes do tempo e/ou do espao. E, mesmo assim,
as relaes em uma rede refletem a realidade ao seu redor
e a influncia. Devido a essa dimenso, Wellman (1996)
verifica, na rede, sua identidade singular em determinada
situao, isto , a representao e a interpretao das relaes
em rede esto fortemente ligadas realidade que a cerca;
a rede influenciada pelo seu contexto e esse por ela.
A interao constante ocasiona mudanas estruturais e,
em relao s interaes em que a troca a informao, a
mudana estrutural que pode ser percebida a do
conhecimento, quanto mais informao trocamos com
o ambiente que nos cerca, com os atores da nossa rede,
maior ser nossa bagagem de conhecimento, maior ser
nosso estoque de informao, e nesse poliedro de
significados que inserimos as redes sociais.
O professor Stanley Milgram, da Universidade de Havard,
nos Estados Unidos, em 1967, defendeu a tese segundo a
qual estamos distantes de qualquer outra pessoa do
mundo, a seis graus, isto , seis pessoas nos separam de
qualquer outra pessoa. Essa tese ficou conhecida como
mundo pequeno e teoria dos seis degraus. Para chegar
a esse nmero, o professor enviou cartas a 160 moradores
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de Boston e Omaha (Nebraska-EUA), escolhidas

aleatoriamente, instruindo-as para que reenviassem a
carta recebida a uma pessoa-alvo um morador de
Sharon, Massachussets, que trabalhava em Boston , por
meio de contatos que j tinham, amigos, conhecidos que
pudessem ajudar na entrega da carta, cada pessoa pela
qual a carta passasse deveria escrever seu nome no
envelope, assim foi possvel monitorar seu percurso.
Milgram identificou que o nmero mdio de
intermedirios, do primeiro contato at a pessoa alvo,
foi de seis pessoas (COSTA et alii, 2003; MOLINA, 2004).
Tendo como base essa experincia, pesquisadores da
Columbia University (DODDS; MUHAMAD; WATTS,
2003) realizaram uma pesquisa com mais de 60 mil
usurios de e-mail, procurando atingir 18 pessoas-alvo
em 13 pases, por meio do encaminhamento de
mensagens para conhecidos. A pesquisa obteve grande
xito. Os pesquisadores acreditam que isso se deve
primeiramente aos intermedirios, que, por meio de seus
contatos, fizeram com que as mensagens chegassem s
pessoas-alvo. Pelos resultados, os pesquisadores
constataram que as mensagens alcanaram seus
destinatrios por meio de um nmero mdio de cinco a
sete etapas, apesar de, em alguns casos, a diferena ter
sido substancial. Assim concluram que o sucesso das
redes sociais globais depende dos esforos individuais.
As duas pesquisas demonstram que a rede social constitui
importante recurso profissional e pessoal. Estar em
contato com pessoas que conheam uma pessoa-alvo
em razo de um interesse especfico , ou algum que a
conhea, j um passo alm para a conquista de um
objetivo.
As redes sociais ultrapassaram o mbito acadmico/
cientfico, conquistando e ganhando espao em outras
esferas. E podemos observar esse movimento chegando
Internet e conquistando cada vez mais adeptos,
aglutinando pessoas com objetivos especficos, ou apenas
pelo prazer de trazer tona ou desenvolver uma rede de
relacionamentos*. Isso possibilitado por um software
social que, com uma interface amigvel, integra recursos
alm dos da tecnologia da informao. O uso desses
recursos gera uma rede em que os membros convidam
seus amigos, conhecidos, scios, clientes, fornecedores e
outras pessoas de seus contatos para participar de sua
rede, desenvolvendo uma rede de contatos profissional e
pessoal, que certamente ter pontos de contatos com
* http://www.ecademy.com; http://www.econozco.com; http://www.
linkedin.com; http://www.orkut.com; http://www.everyonesconnected.
com; http://www.ryze.com.

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outras redes. Enfim, so ambientes que possibilitam a

formao de grupos de interesses que interagem por meio
de relacionamentos comuns.
A idia de redes nas cincias sociais aplicada sociedade
como um conjunto de relaes e funes desempenhado
pelas pessoas umas em relao s outras. Como
caracterstica das sociedades complexas, cada associao
de seres humanos funciona de maneira muito especfica,
o que cria uma dependncia funcional entre os
indivduos. Os vnculos entre estes indivduos se fazem
ininterruptamente, so ligaes invisveis, porm reais
(MARTELETO, 2000, p.78).
INFORMAO E CONHECIMENTO
O espao em que as redes sociais se constituem e se
proliferam so inerentes informao e ao conhecimento,
uma vez que so eles que movimentam as redes.
A importncia da informao no desempenho das
empresas destacada por diversos autores, entre os quais
Lesca e Almeida (1994, p.67) quando afirmam que a
informao um vetor estratgico importantssimo, pois
pode multiplicar a sinergia dos esforos ou anular o
resultado do conjunto dos esforos. Drucker (1992)
acrescenta ainda que ela fator de produo importante
para a obteno de vantagem competitiva, uma vez que
os fatores tradicionais terras, mo-de-obra e recursos
financeiros por si ss j no garantem a competitividade.
A literatura (McGARRY, 1999; DAVENPORT;
PRUSAK, 1998) reconhece a dificuldade em conceituar
informao e conhecimento, destacando que a
epistemologia concentra esforos na tentativa de
estabelecer o significado de informar e conhecer.
Assim, entendemos que a informao est no domnio
pessoal do receptor, isto , ele quem define se a
mensagem recebida acrescenta algum valor ao estado
anterior, estabelecendo sentido e modificando atitudes.
Informao sempre fluxo e para o sujeito ela funciona como troca com o mundo exterior, o que lhe confere seu carter social. Assimilada, interiorizada e
processada por um sujeito especfico, ela a base
para sua integrao no mundo, propiciando ajustes
contnuos entre o mundo interior e o mundo exterior
(TLAMO, 2004, p.1).
Ao considerar a importncia das pessoas nos processos
informacionais, Choo (1998) ressalta que as organizaes
utilizam a informao por formas distintas. Na primeira
delas, a informao coletada do ambiente e interpretada
para a construo de significados (sense making),
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procurando sua reteno. Na outra forma, cria novos

conhecimentos (knowledge creating) por meio de sua
converso (tcito para explcito) e do compartilhamento
da informao, procurando a inovao. Por ltimo,
procura e analisa informaes para a tomada de decises
(decison making).
A relao entre informao e conhecimento
representada por Choo (1998) por um ciclo, no qual atrela
a necessidade, a busca e o uso de informao, levando de
uma situao a outra. Essas etapas compem a estrutura
cognitiva interna dos indivduos e sua organizao
emocional. Para o autor, esse modelo pode ser analisado
usando-se como parmetro os seguintes aspectos:
necessidade de informao: contm elementos
cognitivos, afetivos e situacionais. primeiramente
sentida como uma incerteza. Conforme esse sentimento
vai diminuindo, a necessidade de informao
progressivamente vai chegando conscincia e ento a
questo formalizada;
busca pela informao: o modelo analisado valendose das seguintes categorias*: iniciao, encadeamento,
pesquisa, diferenciao, monitoramento, extrao,
verificao e concluso. As trs primeiras categorias so
importantes para o desenvolvimento do foco e estratgia
da pesquisa, as demais so fortemente influenciadas pelo
ambiente cultural e organizacional, ou seja, a escolha das
fontes de informao depende da insero do indivduo
e da motivao que gerou a busca;
uso da informao: seleo e processamento de
informao resultando em um novo conhecimento ou
ao. Nesse aspecto a informao freqentemente usada
para responder a questes, resolver problemas, tomar
decises, negociar posies, ou construir significados para
determinada situao. As pessoas sentem satisfao e
confiana quando suas pesquisas tm bons resultados,
mas, quando ocorre o contrrio, sentem desapontamento
e frustrao.
Estabelecendo uma relao similar entre informao e
conhecimento, Barreto (1996) ressalta se a informao
percebida e aceita como tal, colocando o indivduo em
um estgio melhor, consciente consigo mesmo e dentro
do mundo onde se realiza a sua odissia individual, ento
essa relao de fato se realizou.
Essa relao abordada por Nonaka e Takeuchi (1997,
p.64) quando afirmam: a informao um fluxo de
mensagens, enquanto o conhecimento criado por esse
* Essas categorias so empregadas por Choo com base na literatura.

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Das redes sociais inovao

prprio fluxo de informao, ancorado nas crenas e

compromissos de seu detentor.
Desse modo, o processo de conhecimento consolida-se a
partir de informaes com valor agregado, assimiladas
pelos indivduos ou pelas organizaes, incorporadas s
experincias e saberes anteriores, conduzindo ao.
O fluxo da informao para o conhecimento tambm
abordado por Davenport e Prusak (1998, p.7), que criaram
os quatro Cs, de forma similar aos quatro Ps de marketing,
em que apresentam um processo da transformao da
informao em conhecimento. As pessoas precisam
encarregar-se dessa tarefa, e, conforme sugerem os autores,
preciso estabelecer:
Comparao de que forma as informaes relativas
a essa situao se comparam com outras situaes
conhecidas? Conseqncias que implicaes essas
informaes trazem para as decises e tomadas de
ao? Conexes quais as relaes desse novo
conhecimento com o conhecimento j acumulado?
Conversao o que as outras pensam dessa
informao?
O conhecimento inerente s pessoas. Conseqentemente, o agenciamento dos relacionamentos e a confiana entre os indivduos nas organizaes tm papel determinante na criao do conhecimento, isto porque, ressalta Krogh, Ichijo e Nonaka (2001, p.61): Para compartilhar o conhecimento pessoal, os indivduos devem
confiar em que os outros estejam dispostos a ouvir e a
reagir s suas idias. Os bons relacionamentos possibilitam condies para o compartilhamento de insights e
para a livre discusso das preocupaes, permitindo a
organizao espontnea de pequenas comunidades, fonte de criao do conhecimento nas empresas.
Miranda (1999, p.287) diferenciou os tipos de
conhecimento, classificando-os em explcito, tcito e
estratgico:
conhecimento explcito o conjunto de informaes
j elicitadas em algum suporte (livros, documento
etc.) e que caracteriza o saber disponvel sobre o tema
especfico; conhecimento tcito o acmulo de saber
prtico sobre um determinado assunto, que agrega
convices, crenas, sentimentos, emoes e outros
fatores ligados experincia e personalidade de quem
o detm; conhecimento estratgico a combinao
de conhecimento explcito e tcito formado a partir
das informaes estratgicas e de informaes de
acompanhamento, agregando-se o conhecimento de
especialistas (grifo nosso).
Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

Ainda com relao aos tipos de conhecimento,

destacamos Nonaka e Takeuchi (1997, p. 13), que tambm
classificam o conhecimento em tcito e explcito.
O conhecimento explcito facilmente transmitido
entre os indivduos, pois [...] pode ser articulado na
linguagem formal, inclusive em afirmaes gramaticais,
expresses matemticas, especificaes, manuais e assim
por diante. O conhecimento tcito, por sua vez, o
conhecimento pessoal incorporado experincia
individual e envolve fatores intangveis (crenas pessoais,
valores e perspectivas) e difcil ser articulado na
linguagem formal.
importante lembrar que esses dois tipos de
conhecimentos so inerentes s redes sociais. E a
interao entre o conhecimento tcito e explicito que
permitir a criao de novos conhecimentos. Nonaka e
Takeuchi (1997, p. 67) afirmam que o modelo dinmico
da criao do conhecimento humano criado e expandido
atravs da interao social entre o conhecimento tcito
e o conhecimento explcito. Eles denominam essa
interao de converso do conhecimento, chamando
a ateno para a importncia de visualizar essa converso
como um processo social entre indivduos e no
confinada dentro de um indivduo. Assim so as redes
sociais, elas se mantm valendo-se da interao entre
diversos indivduos para a criao de novos
conhecimentos.
COMPARTILHAMENTO DA INFORMAO E
DO CONHECIMENTO
Reconhecendo-se como certo que a informao e o
conhecimento so inerentes s redes sociais, sua
importncia social e econmica conseqncia do efeito
que causam nas pessoas e nas organizaes. Nesse mbito,
constatamos a necessidade de compartilh-los para que
possam trazer mudanas no contexto em que esto
inseridos.
Para Dixon (2000), o termo compartilhar tem dois
significados: dar uma parte, o que requer generosidade, e
ter em comum um sistema de crenas compartilhado.
Para a autora, o termo compartilhar que ns usamos
freqentemente, quando falamos do intercmbio de
conhecimento, pode aparentar uma escolha de palavras
um tanto estranha, pois usualmente so utilizados termos
como capturar, disseminar ou transferir. Mas a palavra
certa nesse contexto realmente compartilhar, que
implica a idia de dividir alguma coisa que possumos.
Em portugus, a palavra sinnimo de compartir, que
significa dividir e distribuir, e uma palavra com uma

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conotao forte, pois exige mais doao dos indivduos

do que disseminar, transferir ou capturar.
De acordo com a referida autora, a idia de compartilhar
conhecimento baseada em trs mitos:
O primeiro deles que basta s empresas construir bases
de dados sofisticadas, que o conhecimento vir. As
empresas adotam uma estrutura com bases de dados
eletrnicas, enfim um estoque de conhecimento que se
constitui em apenas armazenamento do conhecimento
e da informao, quando o desafio o uso desses recursos.
O segundo mito que a tecnologia, considerada imprescindvel para o processo de compartilhamento da informao e do conhecimento, pode substituir o contato
pessoal. A reunio de pessoas em um s espao fsico tem
um alto custo (passagens, estadas, entre outras despesas), mas traz grandes resultados em termos de compartilhamento da informao e do conhecimento. O que ocorre na prtica que necessrio o uso da tecnologia combinado com o contato pessoal para a transferncia ou
compartilhamento do conhecimento e da informao.
E o terceiro mito baseado na crena de que a troca de
conhecimento ocorre somente em organizaes nocompetitivas ou com cultura para a colaborao e que,
portanto, primeiro preciso criar uma cultura de
aprendizagem. Se as pessoas comeam a compartilhar
idias e conseguem perceber a importncia desse
processo, o prprio compartilhamento cria a cultura da
aprendizagem.
A definio de redes sociais apresentada por Marteleto
(2001) contempla a idia de compartilhamento de valores
e interesses que, para promover o fortalecimento da rede,
dependem do compartilhamento da informao e do
conhecimento.
Reportando-se s redes de trabalho nas organizaes,
Yu, Yan e Cheng (2001) tambm ressaltam os benefcios
da cooperao e compartilhamento da informao,
quando afirmam que a globalizao dos negcios foi
acelerada nas ltimas duas dcadas devido ao rpido
desenvolvimento da tecnologia de produo e
informao, aumentando a presso dos custos e
ocasionando demanda mais agressiva dos clientes. Os
esquemas de produo e distribuio foram modificados,
e novos padres de relacionamento entre fornecedores,
produtores, varejistas e outras partes foram introduzidos
no mercado, notadamente sob o esquema de redes.
De acordo com Hanfield e Nichols, apud Shore e
Venkatachalan (2004), dois parmetros so essenciais
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para integrao e coordenao da rede: colaborao e

tecnologia. Para esses autores, o trabalho em rede requer
cuidadosa coordenao e integrao. A colaborao, vista
por eles como um processo social, necessria para
compartilhar a informao e, por conseqncia, o
conhecimento, para integrar horizontalmente as
operaes da rede. J o compartilhamento visto mais
como um processo tecnolgico. A integrao, necessria
para administrar a rede, requer tanto colaborao quanto
compartilhamento da informao.
A importncia da tecnologia no processo de
compartilhamento da informao e do conhecimento
tambm reconhecida por Davenport e Prusak (1998,
p.117), quando, referindo - se transferncia de
conhecimento, afirmam que esse processo no poderia
ocorrer [...] sem as ferramentas propiciadas pela
tecnologia da informao [...]. Os autores chamam a
ateno para a relevncia dos valores, normas e
comportamentos que constituem a cultura da empresa
que so determinantes para o grau de sucesso da
transferncia do conhecimento.
A importncia das pessoas no compartilhamento da
informao e do conhecimento salientada por
Davenport (1994) em outro trabalho, quando diz que:
as organizaes devem comear a pensar como as
pessoas usam a informao, e no como usam os recursos
tecnolgicos;
as informaes que as pessoas consideram importantes
nas organizaes, em grande parte, no so passveis de
serem gerenciadas por recursos tecnolgicos;
as pessoas agregam valor aos dados interpretando-os
e contextualizando-os, por isso os gerentes preferem
obter informaes das pessoas;
as pessoas so ativos importantes e determinantes no
contexto informacional, assim qualquer modelo ou mapa
informacional deve inclu-las;
a comunicao eletrnica s possvel se primeiro
houver a comunicao face a face.
Coerente com essas afirmaes, Dixon (2000) adverte
que a tecnologia no substitui o contato pessoal.
claro que a tecnologia faz com que o compartilhamento
da informao e do conhecimento seja mais fcil, mas,
apesar das ferramentas colocadas disposio das pessoas
para facilitar esse processo, Davenport e Prusak (1998)
ressaltam algumas barreiras para a transferncia do
conhecimento nas organizaes. Dentre elas, algumas
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Das redes sociais inovao

podem ocorrer tambm nas redes sociais, como o caso

da falta de confiana mtua, diferentes culturas,
vocabulrios e quadros de referncia distintos. Mas so
barreiras passveis de serem facilmente superadas,
conforme propem os autores, o so pelas prprias
caractersticas das redes sociais.
Para que a transferncia e conseqente compartilhamento da informao e do conhecimento obtenham sucesso,
esses autores destacam alguns aspectos:
linguagem comum, sem a qual as pessoas no se
entendero e tampouco confiaro umas nas outras;
necessidade, s vezes, do contato face a face;
A cultura comum ressaltada como um aspecto
importante para melhor transferncia do conhecimento,
pois, segundo eles, quanto mais prximas as pessoas esto
da cultura do conhecimento que est sendo transferido,
mais fcil o compartilhamento e a troca
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p.121).
o status do possuidor do conhecimento, que inspira ou
no confiana no conhecimento e na informao
compartilhada.
No entanto, no caso das redes sociais, esses aspectos esto
presentes no seu desenvolvimento. Caso contrrio, elas
j estariam fragilizadas ou nem existiriam. Prevalece uma
linguagem e uma cultura comuns, oriundas dos prprios
interesses, o contato independe da interao pessoal, e,
quanto ao status do possuidor do conhecimento, ele j
reconhecido a partir do momento em que esse passa a ser
integrante da rede.
Portanto, entre as estratgias a que as redes sociais podem
recorrer para se fortalecerem, est o compartilhamento
da informao e do conhecimento.
Porm, se conhecimento e informao, conforme salienta
Figueiredo (2002), representam poder, reportando-se ao
primeiro conceito, por que algum compartilharia o que
sabe?
Tonet (2004, p.1) responde a essa questo, quando afirma:
A realidade vem mostrando s organizaes a
necessidade de criar e reter o conhecimento [...] para
o cumprimento dos propsitos organizacionais; e
tambm, necessidade de estimular colaboradores e
parceiros a compartilharem o conhecimento que
possuem e que as organizaes precisam para
apresentar bom desempenho organizacional.

Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

Alm disso, conforme destaca Dixon (2000), as pessoas

gostam de dividir o que sabem, tanto assim, que, quando
sabemos alguma coisa, sempre pensamos na utilidade do
conhecimento para outras pessoas.
Mas o compartilhamento da informao e do
conhecimento s ter resultados se implicar um processo
de aprendizagem, pois o simples acesso sem esse processo
no modifica a realidade, perde, portanto, o sentido.
Assim, preciso lembrar da afirmativa de Dixon (2000),
quando ela diz que, se as pessoas comeam a compartilhar
idias e conseguem perceber a importncia desse
processo, o prprio compartilhamento cria a cultura da
aprendizagem.
INOVAO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
A busca constante pela inovao, por meio da criao e
desenvolvimento de novos produtos e processos,
diversificao, qualidade e absoro de tecnologias
avanadas, indispensvel para assegurar elevados nveis
de eficincia, produtividade e competitividade das
organizaes. Isso implica acumulao constante de
conhecimentos e capacitao tecnolgica contnua.
Nesse contexto, insere-se a aprendizagem organizacional
(aprendizado contnuo e interativo), configurando-se
como o processo mais importante para o desenvolvimento da inovao tecnolgica.
A aprendizagem organizacional, segundo Fleury e Fleury
(1995, p.19), um processo de mudana, resultante de
prtica ou experincia anterior, que pode vir ou no a
manifestar- se em uma mudana perceptvel de
comportamento.
O aprendizado em uma organizao significa entender,
compreender e aprender com o passado e discuti-lo, com
a finalidade de orientar as aes futuras. A idia difundir
um conjunto de iniciativas, de tcnicas e de formas novas
de comunicao que permita organizao, ao entender
o passado, antecipar o futuro. importante salientarmos
que esse um processo que deve ser construdo a longo
prazo.
A aprendizagem organizacional tem como objetivo
principal resultar em inovao, na qual as pessoas
aprimoram continuamente suas capacidades,
trabalhando juntas na investigao ou em assuntos de
maior complexidade, visando a conscientizar-se para
profundas modificaes pessoais, em que possam
questionar constantemente seus modelos mentais e criar
ambientes seguros para que outras pessoas faam o
mesmo.
99

Maria Ins Tomal / Adriana Rosecler Alcar / Ivone Guerreiro Di Chiara

As organizaes que cultivam a aprendizagem

organizacional so tambm denominadas organizaes
que aprendem ou organizaes de aprendizagem, que,
segundo Garvin (1993), so organizaes com
habilidades para criar, adquirir, transferir conhecimentos
e modificar comportamentos, refletindo o novo
conhecimento e o novo insight. Segundo o autor, as
organizaes de aprendizagem possuem habilidades em
cinco principais atividades: resoluo sistemtica de
problemas, experimentao de novas abordagens,
aprendizado com base na prpria experincia e histria
passada, aprendizado por meio de experincias e melhores
prticas de outros e a transferncia do conhecimento de
forma rpida e eficiente por toda a organizao.
As organizaes de aprendizagem so para Esteves (2002,
p.10) organizaes que tm dentro de si o embrio da
aprendizagem e da inovao. A organizao que aprende
aquela que aprende em conjunto, que lapida e extrai o
que o indivduo tem de melhor, para ser compartilhado e
comunicado entre os demais indivduos do grupo,
concorrendo para que a organizao se torne reflexiva e
indagadora.
Para Senge (1995b, p.334), este tipo de organizao que
aprende tem algumas caractersticas diferenciais em suas
equipes de trabalho.
Para uma equipe que pratique esta disciplina, til
ter uma razo para falar e aprender uma situao que
obrigue a deliberao, uma necessidade de solucionar
um problema, o desejo coletivo de criar algo novo, ou
um impulso para promover novos relacionamentos
com outras partes da organizao. Esta primeira preocupao torna-se- o campo da prtica preliminar
para o desenvolvimento da equipe. medida que
adquirir confiana, a equipe avana para considerar
outras questes.
Alm do engajamento das pessoas com o fim de solucionar problemas, do desejo coletivo de criar algo novo e do
impulso para promover novos relacionamentos com outras partes da organizao, necessrio incorporar na
organizao as cinco disciplinas de Senge.
Essas disciplinas, a que se refere Senge (1995a, p.17), so
um conjunto de prticas de aprendizagem por meio das
quais as pessoas se modificam, adquirindo novas habilidades, conhecimentos, experincias e nveis de conscincia. So explicitadas, a seguir, as cinco disciplinas:
a) raciocnio sistmico: criar uma forma de analisar e uma
linguagem para descrever e compreender as foras e interrelaes que moldem o comportamento dos sistemas;
100

b) domnio pessoal autoconhecimento: expandir a

capacidade pessoal para criar os resultados que se desejam
e, conseqentemente, a conscincia do que as pessoas
querem objetivando seus esforos;
c) modelos mentais: refletir, esclarecer continuamente e
melhorar a imagem que cada um tem do mundo, a fim de
verificar como moldar atos e decises;
d) objetivo comum: ter a capacidade de transmitir aos
outros a imagem do futuro que se pretende criar.
Transformar um objetivo individual em um objetivo
comum;
e) aprendizagem em equipe: elaborar uma lgica comum,
para que possam confiavelmente desenvolver inteligncia
e capacidade de forma que o resultado das habilidades
grupais seja maior e mais significativo que a somatria
dos talentos individuais.
As organizaes orientadas para o aprendizado, para
Balceiro (2004, p.5), tambm adotam algumas prticas
diferenciadas como:
Cultivar uma viso integral das coisas que as fazem
funcionar, daquilo que faz uma determinada mudana
fixar-se e de como diagnosticar necessidades e projetar
novas aes para um aprendizado eficaz. Alm disso,
estas organizaes esto constantemente preocupadas
em realizar programas de treinamento, capacitao e
aperfeioamento de seus funcionrios, a fim de
aumentar a sua capacidade de mudar.
Uma organizao voltada para o aprendizado no se
constri em curto prazo, por isso devemos conduzi-la
cuidadosamente para mentalidade que favorea ambiente
de contnuo desenvolvimento e compromisso com o
aprendizado.
O conhecimento e o aprendizado interativos so
elementos que formam a base fundamental,
configurando-se como a melhor forma para indivduos,
empresas, regies e pases se adaptarem s intensas
mudanas no mercado, bem como intensificarem a
gerao de inovaes.
Lastres e Ferraz (1999) ressaltam que necessria uma
simbiose entre os processos de aprendizagem e de
conhecimento, pois o aprendizado possibilita a
acumulao de conhecimentos, os quais iro sustentar
teoricamente os avanos cientficos, tcnicos e
organizacionais que resultaro em inovaes.
A aprendizagem organizacional impulsiona a inovao.
Lemos (1999) enfatiza que o processo de inovao um
Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

Das redes sociais inovao

processo de aprendizado interativo, requerendo intensas

relaes entre diferentes agentes. Essas relaes, que so
configuradas como redes, devem ocorrer com os agentes
internos da organizao (indivduos que atuam nos
diferentes setores) e, especialmente, com os agentes
externos, tais como instituies de pesquisas e
universidades, agncias governamentais de fomento e
financiamento, associaes empresariais, organizaes
no-governamentais, entre outras. A capacidade de as
organizaes se inserirem nessas redes e nesse novo
contexto est totalmente atrelada ao investimento da
capacitao dos indivduos, que so os responsveis pela
gerao de conhecimentos e inovaes.
Barbieri (1997) evidencia que, dependendo da rea de
estudo, o termo inovao apresenta diferentes
significados. Na rea mercadolgica, a inovao
considerada qualquer modificao percebida pelo usurio,
mesmo no ocorrendo alterao fsica do produto. Na
rea produtiva, a inovao a introduo de novidades
materializadas em produtos, processos e servios, novos
ou modificados. Outros enfoques relacionam a inovao
a idias de alto risco, proporcionando elevados benefcios
organizao, que a desenvolve, ou processos que
produzem fortes impactos econmicos sociedade.
Lemos (1999), seguindo a abordagem neo schumpeteriana, salienta que os avanos resultantes de
processos inovativos so fatores bsicos na formao de
padres de transformao da economia, bem como de
seu desenvolvimento de longo prazo.
importante destacarmos que a teoria de Joseph
Schumpeter configura-se como marco fundamental da
discusso sobre a natureza e as caractersticas da inovao.
Schumpeter enfocou a importncia das inovaes e dos
avanos tecnolgicos no desenvolvimento das empresas
e da economia. Ele ressaltou que a inovao promove o
ciclo econmico (desenvolvimento econmico) e os
elementos crdito, capital, juro e lucro fazem parte desse
processo (ALMEIDA, 1995; LEMOS, 1999).
A inovao tecnolgica significa a introduo de
produtos, processos e servios baseada em novas
tecnologias. Senz e Garca Capote (2002, p.69) ressaltam
que o processo de inovao a integrao de
conhecimentos novos e de outros existentes para criar
produtos, processos, sistemas ou servios novos ou
melhorados. E a inovao tecnolgica a primeira
utilizao incluindo a comercializao nos casos em
que se aplica de produtos, processos, sistemas ou
servios, novos ou melhorados.
Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

Ainda com relao ao conceito de inovao tecnolgica,

Barbieri (1997) a entende como um processo
desenvolvido por uma organizao que visa a introduzir
no mercado produtos e processos incorporadores de
novas solues tcnicas, funcionais ou estticas. Se essas
solues so completamente novas, ou seja, se ainda no
foram disseminadas por outras organizaes, esse tipo de
inovao pode ser considerado como inovao pioneira
(novidades absolutas). Ao passo que, se essas solues j
foram utilizadas por outras organizaes, a inovao
considerada relativa (novidades relativas).
A inovao tecnolgica um processo complexo que
envolve vrias fases, desde a idia inicial, originada a
partir de um problema ou uma oportunidade de negcio,
at o desenvolvimento do produto ou processo e seu
lanamento no mercado.
Referindo-se s noes lineares sobre o processo
inovativo, Lemos (1999) ressalta que hoje a cincia no
pode mais ser considerada a fonte absoluta de inovao,
bem como o mercado tambm no deve ser apontado
como o nico elemento determinante para que ela ocorra.
Os diferentes aspectos da inovao a tornaram um
processo complexo, interativo e no-linear. A interao
elemento fundamental para a inovao. A autora afirma
que a organizao no inova sozinha. Ela precisa de fontes
de informaes e conhecimentos que podem estar dentro
ou fora da organizao. Por isso, a inovao um processo
interativo que ocorre com a contribuio de vrios
agentes (econmicos e sociais). E essa interao pode
acontecer entre os diferentes departamentos da prpria
organizao ou com outras organizaes externas, como,
por exemplo, universidades e instituies de pesquisas.
Assim funcionam as redes sociais. Elas dependem da
interao de diversos atores internos e externos
organizao dispostos a compartilhar informaes e
experincias, visando ao aprendizado organizacional e,
conseqentemente, contribuindo para a construo de
novos conhecimentos.
Como complemento idia de Lemos (1999), Senz e
Garca Capote (2002) salientam que a inovao deve
partir de uma combinao das necessidades sociais e das
demandas do mercado com os meios cientficos e
tecnolgicos. Apesar de evidenciar o mbito de pesquisa
e desenvolvimento como imprescindvel para
impulsionar as inovaes, os autores no o consideram
exclusivo. Ressaltam a importncia de incluir ao processo
inovativo atividades cientficas, tecnolgicas,
produtivas, financeiras e comerciais.
101

Maria Ins Tomal / Adriana Rosecler Alcar / Ivone Guerreiro Di Chiara

Alm disso, os processos inovativos devem contemplar

o trabalho com [...] redes formais e informais como o
fator mais relevante para transferir conhecimento entre
todos os participantes. Essa nova dinmica de processo
de inovao produz resultados a curto e longo prazos,
bem como [...] induzem padres de inovao e difuso,
incluindo a criao de novos grupos interdisciplinares
(SENZ; GARCA CAPOTE, 2002, p.84).

que oportuniza o desenvolvimento de inovaes.

A literatura nos permite inferir que as redes sociais so
recursos importantes para a inovao, em virtude de
manterem canais e fluxos de informao em que a
confiana e o respeito entre atores os aproximam e os
levam ao compartilhamento de informaes que incide
no conhecimento detido por eles, modificando-o ou
ampliando-o.

Analisando-se a inovao de uma forma sistmica,

importante enfatizar a transferncia e difuso de idias,
habilidades, conhecimentos e informaes. Os canais e
as redes atravs dos quais essas informaes circulam
esto inseridos em um contexto social, poltico e cultural.
Eles so fortemente guiados e restringidos pela estrutura
institucional (MANUAL DE OSLO, 2004, p.35).

As interaes, que movimentam as redes, so

representadas por relaes sociais, econmicas, de
trabalho, etc., que, essencialmente, possibilitam o
compartilhamento de informao e de conhecimento.
Dependendo dos interesses que movimentam as
interaes na rede, esta pode ser seccionada em grupos
que geralmente so profcuos para a prpria rede, isto
por mobilizarem atores que estejam envolvidos com uma
temtica especfica. Favorecem, igualmente, ligaes
entre atores com o poder de direcionar os fluxos de
informao a indivduos que partilham de interesses
comuns, proporcionando maiores condies para a
inovao.

De acordo com o Manual de Oslo (2004), vrios fatores

humanos, sociais e culturais so identificados como
cruciais para que o processo de inovao ocorra
eficazmente dentro das organizaes. Esses fatores
influenciam diretamente no aprendizado organizacional
e referem-se facilidade de comunicao interna, s
interaes informais, cooperao e aos canais de
transmisso de informaes e habilidades entre as
organizaes e dentro de cada uma individualmente.
Portanto, a capacidade inovadora de uma organizao
depende de seu aprendizado, isso , da difuso do
conhecimento a uma larga gama de indivduos dentro da
organizao.
Ressaltando a importncia das redes no contexto atual
das organizaes, Lemos (1999, p.135) afirma que a
formao de redes o formato organizacional mais
adequado para promover o aprendizado intensivo para a
gerao de conhecimento e inovaes.
Nesse sentido, Van Aken e Weggeman (2000) destacam
que as redes so mecanismos imprescindveis para
otimizar os recursos organizacionais, para aumentar a
capacidade tecnolgica na gerao de inovaes e para a
absoro de know-how. Complementando essa idia,
Austin, apud Schlemm e Souza (2004), afirma que a
constituio de redes, em seus diferentes nveis e
aplicaes, flexibiliza as relaes entre as pessoas,
potencializando o compartilhamento de informao
entre as organizaes e os indivduos e, conseqentemente, contribuindo para a gerao de conhecimento
e inovao tecnolgica.
REFLEXES FINAIS
As redes sociais influenciam tanto a difuso de inovaes
quanto a propagao da informao e do conhecimento
102

O direcionamento dos fluxos de informao pode

fortalecer e delinear uma rede, propiciando sinergia s
funes nela desdobradas. A informao, ferramenta
estratgica essencial nas organizaes, mobiliza as redes
e as torna um vetor estratgico importante e contumaz.
A necessidade de informao imanente ao indivduo e
s organizaes. O caminho natural para busc-la o das
redes, especialmente por meio dos nossos pares com quem
mais compartilhamos. Mediante o uso da informao, o
estado existente modifica- se, expandindo o
conhecimento que vai fortalecer o fluxo da informao e
respaldar os processos individuais e coletivos.
Para que seja mais eficiente, o compartilhamento da
informao e do conhecimento em rede requer a adoo
de uma postura de cooperao, em que os atores utilizem
mltiplos recursos, valorizando tanto o contato pessoal
quanto o uso da tecnologia como ferramenta de
comunicao que culmine no aprendizado.
A aprendizagem promovida pelo compartilhamento e
o uso da informao, os quais, como resultado,
possibilitam novos aportes, entre eles os mais
significativos so os novos conhecimentos e as novas
habilidades. As redes que constituem espaos em que o
compartilhamento da informao e do conhecimento
proficiente e natural so espaos tambm de
aprendizagem e, assim, tornam-se um ambiente para o
desenvolvimento e para a inovao.

Ci. Inf., Braslia, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005

Das redes sociais inovao

As interaes entre pessoas, entre organizaes e entre

os elementos humanos sociais e culturais interferem
diretamente nos processos inovativos, e so essas
interaes que permitem e acirram a aprendizagem
organizacional, fortalecendo as relaes e os benefcios
advindos delas.
As organizaes so formadas por pessoas que, por sua
vez, so pontos (ns) das redes sociais e detentoras do
conhecimento e das habilidades. Quando compartilhados (conhecimento e habilidades) transformam-se em
aprendizagem organizacional, que resulta na acumulao de novos conhecimentos e, conseqentemente, impulsiona as inovaes.
As ligaes na rede acentuam a capacidade de inovao
individual e organizacional, capacidade esta que reflete
no sistema de inovao em que os atores esto inseridos,
promovendo o desenvolvimento local, que incide na
expanso econmica e social de uma nao.

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Gostaramos de agradecer a colaborao de Elaine

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