Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1
organização. É necessário, portanto, que a organização se interesse por
seus membros a ponto de investigar quais as práticas que pode
desenvolver visando demonstrar tal interesse. Não apenas isto, o fato
de conhecer as melhores práticas na gestão pode contribuir para
ampliar a visão acerca de como se relacionar e se comprometer com
seu pessoal. Isto pode e deve ser construído em conjunto: líderes e
liderados! As pessoas devem ser incluídas, solicitadas à participar! Mas,
o ponto de partida deve ser da empresa! É ela quem dá as diretrizes,
quem tem primeiro oferece as regras do jogo “determinando” a atuação
dos seus membros. O papel do líder, neste tocante é fundamental. É ele
quem representa a organização, é ele quem conduz as pessoas no
alcance dos objetivos, é ele quem estimula, reconhece, apóia e orienta
a equipe. Antônio Carlos Gil ao escrever sobre a gestão de pessoas
dispensa atenção aos diversos papéis que este representa:
De comunicador
De selecionador
De treinador
De avaliador
De analista de cargos
De motivador
De líder
De negociador
De gestor da qualidade
De coach
2
Dos papéis acima, por ora, destaco o papel de comunicador.
O objetivo da comunicação é tornar algo comum, é socializar
algum conhecimento, idéia, informação, sentimento, enfim, é fazer com
que aquilo que ocupa o meu pensamento, possa ocupar o de outra
pessoa. E, a comunicação só vai ocorrer na medida em que a pessoa,
meu interlocutor compreender o que eu estiver a comunicar, se ele não
compreende, não posso afirmar que houve comunicação!
Não são poucos os prejuízos causados devido à ausência ou falha
no processo de comunicação. O retrabalho talvez seja o mais comum
deles. O não alcance dos objetivos e metas por desconhecimento pleno
de quais sejam estas, ou, em se conhecendo os objetivos, as pessoas
nem sempre sabem como podem contribuir para seu alcance. O gestor
conhece os objetivos e a importância das pessoas no atendimento
destes, mas nem sempre consegue comunicar isto de forma efetiva.
É através da comunicação que a organização esclarece as “regras
do jogo”, é por ela que pode ou não obter o comprometimento de seu
pessoal. É através da comunicação que são passadas as expectativas
acerca do trabalho, é através dela que as pessoas podem ser
estimuladas a participar, é ela quem pode viabilizar a transparência. É
através dela que os membros terão o feedback de seu trabalho. A
comunicação vai servir a muitos dos propósitos da organização.
Dentre os canais que a organização pode se utilizar para
comunicar-se com seus membros pode-se citar:
Os murais
As correspondências
O jornal ou boletim
O email
O telefone
As reuniões
A intranet
3
A internet
4
bilateral de comunicação já indica que ele está disposto a, não apenas
transmitir informações, idéias e orientações, mas também ouvir. Não é
tão comum como deveria, vermos os gestores ouvindo. Sim, ouvindo os
subordinados.
Solicitar opiniões, sugestões ou críticas (estas ocasiões são ainda
mais raras!) dos membros é algo possível e necessário quando a
organização se dispõe a oferecer suporte aos seus membros. Buscar
saber sobre como é e qual o significado de realizar o trabalho, fazer
parte de um grupo específico, de estar inserido na organização é papel
do gestor e, além disso, procurar informações acerca de quem é este
funcionário, qual sua origem, sua família, seus hobbies e objetivos
pessoais, dentre outros. Desta forma, o gestor utiliza a comunicação
para tornar a organização comum, mas também para se cientificar de
quem é seu grupo de trabalho. Se o gestor não conhece seu pessoal e
os objetivos destes, de que forma oferecerá suporte a eles? Aliás, o
simples fato de se colocar disposto a ouvir, já é suporte.
A organização não tem dificuldade em se colocar, em comunicar,
em ser oradora, em expressar-se. No entanto, apresenta grande
limitação quando o assunto é ouvir, é deixar que seus membros
expressem e apresentar interesse quando isto ocorre. Não é raro uma
caixa de sugestões que ninguém lê, ou que não oferece feedback
algum. De nada adianta estabelecer um canal que não tem
manutenção, que não é vivo ou dinâmico, que não se atualiza, ou pior,
pedir que os membros falem e fechar os ouvidos ao que dizem. O gestor
precisa comunicar, mas também estar aberto às comunicações de seus
membros. O esforço aumentado é retribuição ao esforço, também
aumentado, que a organização faz em prol de seus membros, e a
comunicação pode contribuir com isto.
Ai vai um bom exercício para o gestor: ouvir seus liderados!