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E RESPONSABILIDADE SOCIAL
PREFEITURA DE DIADEMA
O PDS - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha faz
parte do Programa da Melhoria da Competitividade Industria, promovido pela
Prefeitura de Diadema e implementado pela Secretaria de Desenvolvimento
Econmico e Trabalho.
O objetivo principal deste programa o de fomentar o desenvolvimento das
indstrias de Diadema e regio, visando a melhoria da competitividade,
rentabilidade e sustentabilidade de forma inovadora.
Os principais objetivos desse programa so:
- Suprir as deficincias de gesto das empresas atravs de capacitao de
seus gestores e colaboradores;
Disseminar o conceito de inovao e apresentar ao empresrio a
i p t i da
importncia
d inovao
i
e da
d sua utilizao
tili como estratgia
t t i dde
desenvolvimento da empresa;
Apresentar s empresas os instrumentos de inovao disponveis;
Realizar cursos/treinamentos de gesto e inovao;
Promover Encontros Tecnolgicas setoriais visando debater os problemas,
solues e tendncias do setor sob o aspecto da inovao;
Apresentar as linhas de crdito e financiamento P, D & I disponveis nas
instituies de fomento e apoio inovao;
Estimular
E i l a internacionalizao
i
i li da
d empresa
p
e a busca
b
a novos mercados
d
nacionais e internacionais;
SINDIBOR
SINDIPLAST
ABDI
AGNCIA
TICA
E RESPONSABILIDADE
SOCIAL
1
PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
Crditos:
KAPTIVA
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
SUMRIO
APRESENTAO__________________________________________________________ 7
UNIDADE 1:
GESTO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAES __________________________________ 9
INTRODUO ___________________________________________________________________ 9
CONVIVENDO COM A DIVERSIDADE ____________________________________________________ 11
O que Diversidade? _______________________________________________________ 11
Diversidade versus Diversidade Cultural _______________________________________ 12
Dimenses da Diversidade ___________________________________________________ 12
A DIVERSIDADE CULTURAL NO BRASIL __________________________________________________ 14
Como se formou a populao brasileira? _______________________________________ 14
A Diversidade Cultural nas organizaes brasileiras. _____________________________ 14
Como as empresas podem valorizar a diversidade? ______________________________ 18
ABORDAGENS DE TRATAMENTO DA DIVERSIDADE __________________________________________ 20
Negao __________________________________________________________________ 20
Ao afirmativa/assimilao (AA) _____________________________________________ 21
Compreenso das diferenas (CD) _____________________________________________ 21
MODELO PARA GESTO DA DIVERSIDADE CULTURAL ________________________________________ 22
A criao de Modelos de Gesto ______________________________________________ 23
Como pensar um modelo brasileiro de gesto da diversidade? _____________________ 24
REVISO _____________________________________________________________________ 25
QUESTES PARA REFLEXO _________________________________________________________ 26
ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 27
UNIDADE 2:
RESPONSABILIDADE SOCIAL ________________________________________________ 29
INTRODUO __________________________________________________________________ 29
CONCEITOS-CHAVE: TICA, MORAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL________________________________ 31
O que isso quer dizer? ______________________________________________________ 32
E a responsabilidade social? uma questo tica ou moral? _______________________ 33
A RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA _____________________________________________ 34
Responsabilidades Econmicas. _______________________________________________ 35
Responsabilidades Legais ____________________________________________________ 35
Responsabilidades ticas ____________________________________________________ 35
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
UNIDADE 3:
TICA NAS ORGANIZAES ________________________________________________ 43
INTRODUO __________________________________________________________________ 43
SISTEMAS TICOS _______________________________________________________________ 45
Abordagem utilitria _______________________________________________________ 45
Abordagem individualista ___________________________________________________ 46
Abordagem da Moral e dos Direitos ___________________________________________ 46
Abordagem da Justia ______________________________________________________ 47
A tomada de deciso tica ___________________________________________________ 47
SINAIS DE PERIGO SOBRE COMPORTAMENTO ______________________________________________ 49
Como avaliar a responsabilidade tica do indivduo? _____________________________ 50
CDIGO DE TICA _______________________________________________________________ 51
AMBIENTE POLTICO _____________________________________________________________ 52
O que o comportamento poltico? ___________________________________________ 52
Fatores que contribuem para o comportamento poltico. _________________________ 53
A poltica est nos olhos de quem v __________________________________________ 54
AMBIENTE NATURAL _____________________________________________________________ 55
Um passado de abusos ______________________________________________________ 55
Sociedade de Risco _________________________________________________________ 56
A Gesto Ecocntrica _______________________________________________________ 56
PRINCIPAIS CONCEITOS ____________________________________________________________ 57
AUTO-AVALIAO _______________________________________________________________ 58
Resultado _________________________________________________________________ 59
REVISO _____________________________________________________________________ 61
QUESTES PARA REFLEXO _________________________________________________________ 63
ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 64
UNIDADE 4:
INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL __________________________________ 65
INTRODUO __________________________________________________________________ 65
AS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL _______________________________ 67
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
UNIDADE 5:
FERRAMENTA DE AUTO AVALIAO E PLANEJAMENTO ___________________________ 77
INTRODUO __________________________________________________________________ 77
APRESENTAO DO PROGRAMA ______________________________________________________ 79
INSTRUES DE PREENCHIMENTO E ORIENTAES GERAIS ____________________________________ 79
VALORES E TRANSPARNCIA ________________________________________________________ 80
PBLICO INTERNO _______________________________________________________________ 80
MEIO AMBIENTE ________________________________________________________________ 81
FORNECEDORES_________________________________________________________________ 82
CONSUMIDORES/CLIENTES _________________________________________________________ 83
COMUNIDADE __________________________________________________________________ 83
GOVERNO E SOCIEDADE ___________________________________________________________ 84
AVALIAO DAS RESPOSTAS E ANLISE DO DESEMPENHO _____________________________________ 85
Anlise Comparativa de Desempenho por Tema _________________________________ 85
Anlise do Desempenho Global _______________________________________________ 85
ENCERRAMENTO ________________________________________________________________ 87
ANEXO 01 FORMULRIO DE AVALIAO ______________________________________________ 88
ANEXO 02 FICHA DE AVALIAO ___________________________________________________ 91
GABARITO _____________________________________________________________ 93
UNIDADE 01 ___________________________________________________________________ 93
UNIDADE 02 ___________________________________________________________________ 93
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
UNIDADE 03 ___________________________________________________________________ 93
FONTES _______________________________________________________________ 95
LIVROS ______________________________________________________________________ 95
INTERNET _____________________________________________________________________ 95
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
APRESENTAO
Seja bem-vindo cartilha tica e Responsabilidade Social. Esperamos que com
esse material, voc seja capaz de compreender os novos desafios apresentados pela
crescente preocupao com tica e responsabilidade social nos negcios em todos os
setores de atividade. Voc conhecer a importncia de itens como Diversidade e
entrar em contato com maneiras de diagnosticar o nvel de responsabilidade social
na sua empresa.
Essa cartilha est dividida em 05 Unidades:
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
Uma ferramenta tambm muito eficaz para o aprendizado ensinar. Se existem mais
pessoas em sua empresa que se beneficiariam com esse contedo, trabalhe como
agente disseminador: ao finalizar cada uma das unidades, elabore uma maneira de
explicar esse contedo a outra pessoa. No se limite a emprestar a apostila para
leitura pense em como voc explicaria os itens principais a outra pessoa, dentro do
que seria interessante para a sua empresa.
Guia de estudo:
Marque os itens de estudo que j foram realizados por voc ao longo do
treinamento.
Unidade
Leitura
Exerccios
Aplicao no
dia a dia.
Unidade 1
Unidade 2
Unidade 3
Unidade 4
Unidade 5
Exerccios:
Os exerccios esto divididos em 02 tipos: com resoluo e para reflexo. Os
exerccios com resoluo (identificados ao longo da cartilha como Reviso)
possuem respostas que podem ser verificadas ao final da apostila. Os exerccios para
reflexo (identificados ao longo da cartilha como Questes para Reflexo) so para
a reflexo e aplicao prtica na sua empresa, e no possuem resposta correta pelo
menos no uma que possamos fornecer via gabarito.
Esperamos que voc aprenda muito e possa aplicar
muito mais em sua empresa.
Bons estudos!
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UNIDADE 1:
GESTO DA DIVERSIDADE NAS
ORGANIZAES
INTRODUO
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
O que Diversidade?
Diferente da situao brasileira, na literatura norte-americana diversidade um
tema recorrente de estudo e mesmo assim, o conhecimento terico sobre o assunto
ainda se encontra em estgio inicial, carecendo de especificidade quanto ao
conceito, sem que o termo diversidade tenha encontrado um significado conceitual
consistente.
E no s na questo referente aos estudos na rea que situao brasileira se mostra
muito diferente da situao norte-americana. Enquanto nos EUA relativamente
comum que as organizaes estabeleam cargos especficos para lidar com as
questes relacionadas diversidade em nvel de vice-presidncia, diretoria ou
comits especficos sobre o tema no Brasil as questes sobre diversidade no
ambiente de trabalho ainda no fazem parte da pauta de assuntos estratgicos da
maioria das organizaes.
Na tabela a seguir voc ver a definio que alguns estudiosos do assunto procuram
oferecer para o tema, dentro do ambiente empresarial.
AUTORES/ANO
CONTEDO
OMARA, 1994.
MCGRAPH; BERDAHL;
ARROW, 1999.
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Dimenses da Diversidade
Como vimos, a diversidade se refere a caractersticas individuais que fazem com que
uma pessoa seja diferente da outra. Embora as fontes de diferenas individuais
sejam complexas, elas podem ser agrupadas em duas dimenses:
Dimenso primria; e
Dimenso secundria.
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EXECUTIVO
GERENCIAL
CHEFIA
FUNCIONAL
Gnero
Masculino
89,4
69
73
67,4
Feminino
10,6
31
27
32,6
Etnia ou Cor
Branco
94,4
89
84,1
68,7
Negro
3,4
13,5
26,4
Amarelo
2,2
1,9
2,3
4,2
Indgena
0,1
0,1
0,7
Faixa Etria
16 a 24 anos
1,9
20,9
25 a 35 anos
11,5
23,5
30,2
37,5
36 a 45 anos
39,6
50,5
42,9
25,8
46 a 55 anos
37
22,8
22,6
14
56 ou mais
11,9
2,2
2,4
1,8
Escolaridade
Ensino Fundamental
2,7
1,6
4,5
18
Ensino Mdio
8,7
19
26
53,5
Ensino Superior
61,6
58
54
22,9
27
21,4
15,5
5,6
Ps-graduao
TABELA 1.3: DISTRIBUIO DOS NVEIS HIERRQUICOS POR GNERO,
COR, FAIXA ETRIA E ESCOLARIDADE (%).
FONTE: DADOS OBTIDOS DO PERFIL SOCIAL, RACIAL E DE GNERO DAS 500 MAIORES EMPRESAS E SUAS AES
AFIRMATIVAS PESQUISA 2005.
O que podemos observar atravs desses resultados? Primeiro, que quanto mais alto
o nvel hierrquico, menor a representao da mulher nas empresas pesquisada. Se
levarmos em considerao o Censo Demogrfico de 2000, que mostra que a
distribuio por gneros no Brasil de 50,8% para as mulheres, podemos ver que a
distribuio nas empresas brasileiras no um espelho do perfil de nossa sociedade.
Se considerarmos ainda que a escolaridade das mulheres costuma ser maior que a dos
homens, veremos que isso parece no estar contribuindo para a sua ascenso
hierrquica nas empresas.
A seguir voc tem um resumo do perfil demogrfico do brasileiro de acordo com o
censo de 2000. Iremos utiliz-lo de base para relacionarmos algumas outras
desigualdades apontadas pela pesquisa do Instituto Ethos.
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
Assim como acontece no caso das mulheres, os negros tm uma participao cada vez
menor conforme o nvel hierrquico se eleva dentro das empresas. Esse um fator
muito importante em uma populao onde 45,3% se declaram negros (sendo 6,2%
negros e, 39,1% de pardos). J as pessoas de ascendncia oriental so as que
apresentam maior equilbrio em todos os nveis, e uma participao bem superior em
relao sua participao na sociedade brasileira.
Em ambos os casos podemos considerar como divisor de guas a questo da
escolaridade. Nesse estudo foram consideradas as maiores empresas brasileiras,
empresas nas quais se espera um elevado grau de exigncia na seleo dos seus
funcionrios. No caso da populao negra, a dificuldade proporcionada por um baixo
nvel de escolaridade reduz as expectativas de encontrarmos uma representao
significativa na amostra relacionada. J no caso da populao de origem oriental, o
caso exatamente o oposto: os nveis escolares costumam ser bem superiores
mdia nacional.
Outros itens interessantes levantados pelo Instituto Ethos referem-se s questes da
Faixa Etria e Nvel de Escolaridade. Por exemplo, o quadro executivo das empresas
pesquisadas ocupado em sua grande maioria pelo grupo com maior bagagem
profissional, com idade entre 36 e 45 anos (39,6%). Na questo do nvel de
escolaridade podemos perceber que, com exceo do nvel funcional, os demais
nveis hierrquicos so ocupados em sua grande maioria por funcionrios com ensino
superior.
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A questo da deficincia
Os dados do Censo demogrfico de 2000 indicam que, atualmente, 14,5% da
populao brasileira (cerca de 24,6 milhes de pessoas) so portadoras de algum tipo
de deficincia. A pesquisa revelou que pessoas com deficincias fsicas, auditivas,
visuais ou mltiplas representam 1% do Executivo e 0,4% da Gerncia. Alm de esses
ndices serem baixos em relao populao dessa categoria no Brasil, a contratao
dessas pessoas geralmente acontece devido exigncia legal.
Na figura a seguir voc poder ver como se dividem os portadores de necessidades
especiais, de acordo com o tipo de deficincia registrado. Alm disso, poder
identificar outra fonte de diversidade, as manifestaes religiosas, tambm de
acordo com o levantamento realizado no Censo de 2000.
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DESCRIO
Incrementar a competitividade, ao
possibilitar que as empresas
Fator crtico de sucesso
usufruam do potencial de diferenas
positivas dos empregados.
Ter melhores condies de colocar
os produtos e servios no mercado,
Adaptao ao perfil dos clientes
atendendo a consumidores cada vez
mais diferenciados e exigentes.
Influenciar positivamente o bom
desempenho financeiro das
Desempenho financeiro fortalecido
empresas; fator diferencial para
muitas empresas na atrao de
novos investidores.
Rotatividade reduzida
Reduzir a troca de mo-de-obra.
Obter um clima positivo que, pelo
combate intolerncia, estimula a
Produtividade melhorada
cooperao e a sinergia entre os
profissionais da organizao em
torno de seus objetivos comuns.
Ter empregados mais satisfeitos com
Aumento da satisfao no trabalho
suas atividades profissionais e leais.
Agregar qualidades positivas
Imagem corporativa valorizada
imagem da corporao no mercado.
Favorece a adaptao s tendncias
Maior flexibilidade
crescentes de aquisies, fuses e
terceirizao de operaes.
Torna a empresa mais capacitada
para avaliar e promover os
Reconhecimento adequado
empregados tendo por base sua
efetiva competncia.
TABELA 1.4: VANTAGENS ASSOCIADAS VALORIZAO DA DIVERSIDADE.
ADAPTADO DE: COMO AS EMPRESAS PODEM (E DEVEM) VALORIZAR A DIVERSIDADE. INSTITUTO ETHOS, SO
PAULO, SET. 2000.
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Realizar um acompanhamento da
demografia organizacional.
Adotar a diversidade como um
parmetro orientador de todas as
polticas de RH.
Tornar o desempenho da
diversidade parte da avaliao
peridica de todos os gestores e
empregados.
Promover aes de treinamento e
comunicao regulares.
MUDANAS NA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Comprometer-se a contratar e
promover pessoas com experincias
e perspectivas diferentes.
Dimensionar a necessidade de
Assegurar que os princpios da
apoio externo e contratar
diversidade orientem as campanhas
especialistas para implementar
de publicidade e marketing.
polticas de diversidade.
TABELA 1.5: AES PARA O DESENVOLVIMENTO DA DIVERSIDADE.
ADAPTADO DE: COMO AS EMPRESAS PODEM (E DEVEM) VALORIZAR A DIVERSIDADE. INSTITUTO ETHOS, SO
PAULO, SET. 2000.
SE A DIVERSIDADE TO BOA, POR QUE TO POUCA GENTE A PRATICA?
Voc deve estar pensando: se a valorizao e a adoo de polticas voltadas
diversidade so propostas to efetivas no mundo dos negcios, muitas empresas
devem estar praticando, no mesmo?
No bem assim. No Brasil, poucas so as empresas voltadas diversidade. Nem
tudo um mar de rosas quando se fala em diversidade. Se, de um lado, como
voc viu, as vantagens so inmeras, tambm as dificuldades no so poucas
quando grupos de minoria passam a conviver lado a lado com o grupo dominante.
Veja por voc: quando o professor solicita um trabalho em grupo, como eles so
formados? Normalmente, eles tendem a ser mais homogneos que diversificados.
Talvez seja natural que isso acontea, porque as pessoas procuram se aproximar
de outras que tenham alguma liga, pois incluir pessoas muito diferentes na
maneira de pensar, comportar e ser, muitas vezes representa focos de conflitos
que acabam dificultando o trabalho escolar. Em uma empresa, essa situao no
to diferente assim.
FONTE: HANASHIRO, 2008.
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Negao
Ao longo da histria, o pensamento administrativo sempre se preocupou em grande
parte com a negao da diversidade e das diferenas no ambiente de trabalho,
dizendo aos empregados que as diferenas existentes entre eles no afetariam o
modo atravs do qual a organizao lidaria com eles.
Mas por que as organizaes tm agido dessa forma? Existem algumas razes
principais para que isso acontea:
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Ao afirmativa/assimilao (AA)
A ao afirmativa foi a abordagem central sobre diversidade nas empresas norteamericanas nos ltimos 20 anos. Atravs dessa abordagem, foi criada uma fora de
trabalho diversificada em termos de raa e gnero. Apesar dessa aparente incluso,
essas empresas procuraram criar uma mistura racial na qual os empregados
abandonassem as suas diferenas em prol da adoo das normas de comportamento
organizacionais existentes, ou seja, na verdade a diversidade conseguida era
superficial - ela apenas assegurava a minimizao das diferenas e conformidade de
comportamentos.
Para que essa "diversidade assimilada" se sustentasse, foram desenvolvidos programas
de orientao destinados aos homens brancos nos quais eles eram treinados a ter um
comportamento adequado e seminrios destinados a ajudar minorias e mulheres,
ensinando-os a ter sucesso em uma empresa dominada por homens brancos. Podemos
dizer, portanto, que os esforos de mistura racial de destinavam a minimizar (ou at
eliminar) as diferenas e valorizar um comportamento tpico aceitvel do grupo
dominante.
Essas aes tinham como objetivo criar uma fora de trabalho diversificada, que
facilitasse a ascenso e incluso dessas minorias, atravs da maior incluso desses
grupos nas organizaes. No entanto, apesar dos fortes motivos legais, morais e de
responsabilidade social, o progresso obtido por essas iniciativas foi ilusrio e difcil
de sustentar.
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CONTEDO
COX, 1991.
COX, 1994.
OMARA, 1994.
MATHEWS, 1998.
GILBERT; STEAD;
IVANCEVICH, 1999.
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
aplicao das leis sobre AA e EEO, o que no o caso brasileiro. Assim, esses
modelos servem de referncia e sero apenas mencionados, como segue:
Uma abordagem proativa para a gesto da diversidade cultural1;
Modelo interativo de diversidade cultural2;
Modelo terico para estudo da diversidade3;
Gerenciamento da diversidade: uma abordagem de contingncias4;
Mapa para desenvolver, valorizar e gerenciar a diversidade no novo milnio5.
(HANASHIRO, 2008)
MOTWANI, J. et al. Managing diversified workforce: current efforts and future directions.
Sam advanced management journal, v. 58, n. 3, p. 16-22, 1993.
2
COX Jr., T. A comment on the language of diversity. Organization, v. 1, n. 1, 1994.
3
TRIANDIS, Harry C. A theoretical framework for the study of diversity. In: JACKSON, Susan
E.; RUDERMAN, Marian N. Diversity in workteams. Washington American Psychological
Association, 2002.
4
THOMAS Jr., R. R. From affirmative action to affirming diversity. Harvard Business Review,
v. 68, n. 2, 1990.
5
EASLEY, Christopher Anne. Developing, valuing and managing diversity ub the new
Millennium. Organization development journal, v. 19, p. 38-50, 2001.
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REVISO
Responda as questes abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitos
apresentados ao longo da unidade. Voc poder verificar as respostas corretas no
item Gabarito ao final da sua cartilha.
1. A diversidade definida de diferentes maneiras por diferentes autores,
porm, sensato dizer que no ambiente empresarial ela vista em termos
de:
a. Idade, gnero, comportamento, opinies, responsabilidade etc.
b. Gnero, etnia, orientao sexual, faixa salarial, comportamento,
disposio para o trabalho etc.
c. Etnia, gnero, nacionalidade, orientao sexual, habilidades fsicas
etc.
2. Complete a frase a seguir:
Considerando as Dimenses da Diversidade, na __________________________ esto
as caractersticas sobre as quais a pessoa tem pouco ou nenhum controle, como por
exemplo: raa, gnero, idade e atributos fsicos (geneticamente determinados). J
na ___________________________ esto as caractersticas que podem ser adotadas,
abandonadas ou modificadas ao longo da vida do indivduo atravs de atitudes
conscientes e esforos deliberados. Entre essas caractersticas esto: experincia de
trabalho, renda, estado civil, experincia militar, crenas polticas, localizao
geogrfica e educao.
3. Considerando a progresso do tratamento dado questo da diversidade, a
nica alternativa que NO contm uma das fases relacionadas :
a. Negar (negao da diversidade).
b. Tolerar (tolerncia da diversidade).
c. Compreender (compreenso da diversidade).
d. Valorizar (valorizao da diversidade).
e. Gerenciar (gerenciamento da diversidade).
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao final da primeira unidade: Gesto da Diversidade nas
Organizaes. Ao longo dessa unidade voc viu um apanhado dos principais
conceitos relacionados diversidade no ambiente corporativo.
No entanto, seus estudos sobre o assunto no param por aqui. Voc ver em sua
prtica profissional que quando falamos em Gesto da Diversidade, aquele velho
ditado ser sempre nosso companheiro: Na prtica a teoria outra.
Antes de passarmos aos estudos da segunda unidade, Responsabilidade Social,
gostaramos de lhe deixar com uma relao das terminologias relacionadas
diversidade. Algumas j foram utilizadas nessa unidade, outras, voc ver nas
unidades seguintes, enquanto segue com seus estudos.
Aproveite sempre para conhecer mais sobre o tema.
Bons Estudos!
TERMINOLOGIA EM DIVERSIDADE
TERMO
Minoria
DEFINIO
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UNIDADE 2:
RESPONSABILIDADE SOCIAL
INTRODUO
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No entanto, apesar da tica teleolgica altrusta tambm ser orientada por interesses
prprios (como desejo de recompensa, evitar a culpa, buscar felicidade etc.) ela
considera tambm os desejos alheios.
32
PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
O que tudo isso nos diz sobre os conceitos de tica e moral atrelados por boa parte
da literatura e da sociedade como um todo? Que para uma empresa ter um
comportamento considerado tico, ela deve ter um comportamento moralmente
desejvel pela sociedade na qual est inserida.
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
gora que j vimos um pouco sobre tica e moral, podemos nos aprofundar
melhor no conceito de Responsabilidade Social Corporativa. Voc sabe o que
ela significa? Basicamente, seu capaz de diferenciar o que certo do que
errado e fazer o certo, sendo um bom cidado indivduo dentro da empresa.
Formalmente, poderamos defini-la da seguinte forma:
Responsabilidade Social: a obrigao da administrao organizacional de
tomar decises e medidas que realaro o bem-estar e os interesses da
sociedade, tanto quanto os da organizao.
(DAFT, 2007)
Responsabilidades econmicas;
Responsabilidades legais;
Responsabilidades ticas; e
Responsabilidades Discricionrias.
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Responsabilidades Econmicas.
A responsabilidade econmica considerada o primeiro critrio da responsabilidade
social afinal, a instituio comercial a unidade econmica base de uma sociedade,
sendo que sua responsabilidade pode ser encarada como produzir bens e servios
para a sociedade (alm da gerao de empregos que isso produz) e maximizar os
lucros de seus proprietrios e acionistas.
Se levarmos a responsabilidade econmica das empresas ao extremo, teremos o que
conhecido como viso de maximizao de lucros, na definio do prmio Nobel de
Economia, Milton Friedman. Esta viso toma como base que a empresa deve ser
conduzida em uma base voltada para os lucros, ou seja, que sua misso principal
aumentar lucros, desde que para isso no quebre as regras do jogo (DAFT, 2007).
Pensar que a maximizao dos lucros a nica responsabilidade da empresa uma
viso que pode fazer com que as empresas enfrentem vrios problemas e dilemas
ticos por conta disso, sua considerao exclusiva no mais considerada um
critrio adequado de desempenho na Amrica do Norte (Canad e EUA) e em boa
parte da Europa.
Responsabilidades Legais
O critrio da responsabilidade legal identifica aquilo que a sociedade considera como
importante a respeito do comportamento empresarial adequado; considerando as
regras, leis e regulamentos estabelecidos na rea de atuao da empresa.
Embora esses conjuntos de regras, normas e leis possam variar de sociedade, todas
elas esperam que as empresas sejam capazes de atingir seus objetivos econmicos
dentro da estrutura legal estabelecida. J essa estrutura legal pode ser imposta pelas
autoridades locais, legisladores estaduais e at mesmo por agncias reguladoras
federais (como acontece no setor de telefonia, com responsabilidade da ANATEL).
As organizaes que conscientemente quebram a lei so consideradas como
se tivessem tido um desempenho ruim nesta categoria. ilegal fabricar
intencionalmente produtos defeituosos ou cobrar por um trabalho que no foi
realizado. As organizaes basicamente pagam por terem ignorado suas
responsabilidades legais.
(DAFT, 2007)
Responsabilidades ticas
No critrio responsabilidades ticas esto inclusos comportamentos que no foram
necessariamente codificados na lei e que muitas vezes podem se chocar de frente
com os interesses econmicos da empresa.
As decises ticas so aquelas que tomam por base conceitos como equidade, justia
e imparcialidade em relao aos direitos do indivduo, quando relevante para as
tarefas e metas da empresa proporciona tratamento diferenciado aos indivduos. O
comportamento no tico ocorre quando as decises permitem que um indivduo ou
empresa ganhe custa de outras pessoas ou da sociedade como um todo (DAFT,
2007).
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PDS Diadema - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plstico e da Borracha
Responsabilidades Discricionrias
Responsabilidade Discricionria: a responsabilidade organizacional que
voluntria e guiada pelo desejo da organizao de fazer contribuies sociais
que no so obrigadas pela economia, lei ou tica.
(DAFT, 2007)
Fazem parte das atividades discricionrias itens como: atividades filantrpicas que
no sejam esperadas e que no ofeream nenhum retorno para a empresa.
Esse o mais alto critrio de responsabilidade social pois extrapola as expectativas
sociais e vai alm, contribuindo com o bem-estar da comunidade.
Responsabilidades Ambientais
Embora no faa parte do modelo de avaliao de desempenho de responsabilidade
social, a questo ambiental est cada vez mais ligada s questes ticas e morais da
empresa (como veremos em mais detalhes na prxima unidade).
No entanto, os critrios que levam cada uma das empresas a se tornarem mais
verdes no so uniformes e podem varia em abordagem. Por exemplo:
Fica claro, portanto, que a maneira como cada uma das empresas aborda a questo
ambiental est profundamente relacionada com a forma que cada uma delas lida com
seus critrios de avaliao de desempenho de responsabilidade social (econmicos,
legais, ticos e discricionrios).
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STAKEHOLDERS ORGANIZACIONAIS
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REVISO
Responda as questes abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitos
apresentados ao longo da unidade. Voc poder verificar as respostas corretas no
item Gabarito ao final da sua cartilha.
1. A definio conjunto de princpios que orientam o comportamento e so
traduzidos em costumes, compartilhados por uma sociedade ou grupo
social refere-se a:
a. tica.
b. Moral.
c. Responsabilidade Social.
2. A definio obrigao da administrao organizacional de tomar decises
e medidas que realaro o bem estar e os interesses da sociedade, tanto
quanto os da organizao refere-se a:
a. tica.
b. Moral.
c. Responsabilidade Social.
3. A definio consiste em um ramo da filosofia e se refere as intenes que
orientam as aes e diz respeito conduta humana refere-se a:
a. tica.
b. Moral.
c. Responsabilidade Social.
4. Combine as colunas:
A. tica Deontolgica
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao final da segunda unidade: Responsabilidade Social. Esperamos
que agora voc seja capaz de diferenciar conceitos como tica, moral e
responsabilidade social.
Como voc pde ver, responsabilidade social um conceito de fcil compreenso e
complexa aplicao vrios critrios devem ser considerados e avaliados
cotidianamente para coloc-la na prtica.
Na prxima unidade, tica nas Organizaes, iremos tratar dos sistemas ticos e
dos cdigos de conduta que podem nos auxiliar a tomar decises mais assertivas e
condizentes com a cultura da nossa empresa.
Bons Estudos!
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UNIDADE 3:
TICA NAS ORGANIZAES
INTRODUO
Na unidade anterior vimos conceitos como tica e moral e, como a sua
concepo pode impactar no conceito de responsabilidade social da empresa. Nessa
unidade veremos como a adoo de sistemas ticos e o desenvolvimento de cdigos
de tica pode impactar na tomada de decises prticas e estratgicas da empresa.
Voc daqueles que considera tica e negcios conceitos opostos? Sabe dizer se
voc contribui na empresa com uma postura tica ou antitica? Vamos pensar em
cada uma dessas questes e averiguar o que se torna ao prtica o que fica apenas
na inteno.
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SISTEMAS TICOS
Abordagem
Abordagem
Abordagem
Abordagem
utilitria;
individualista;
da moral e dos direitos; e
da justia.
Abordagem utilitria
O conceito tico de que os comportamentos morais produzem um bem maior
para um nmero maior.
(DAFT, 2007)
Na tica utilitarista as decises devem ser tomadas de forma que beneficiem sempre
o maior nmero de pessoas. Para isso, preciso que a pessoa responsvel pela
tomada de deciso considere o efeito de cada deciso alternativa sobre todas as
partes envolvidas e selecione aquela que gera satisfao para o maior nmero de
pessoas.
Em situaes reais, calcular todas as possibilidades pode se tornar uma situao
complexa, ento se recomenda a simplificao sempre que possvel, por exemplo,
calculando os custos financeiros de cada uma das decises possveis, ou,
considerando os pblicos diretamente afetados sem considerar aqueles que so
indiretamente afetados pela deciso.
A abordagem utilitria foi adotada no sculo XIX pelos filsofos Jeremy Bentham e
John Stuart Mill e atualmente citada como base para a tendncia empresarial de
policiar os hbitos pessoais dos funcionrios (como consumo de lcool, fumo,
navegao na Internet etc.) que podem afetar todo o local de trabalho.
Uma situao que surge quando todas as escolhas alternativas ou comportamentos foram
considerados indesejveis por causa das consequncias potencialmente negativas, tornando
difcil a diferenciao entre o certo e o errado (DAFT, 2007)
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Abordagem individualista
O conceito tico de que as aes so morais quando elas promovem os
melhores interesses no longo prazo do indivduo, o que basicamente leva a
um bem maior.
(DAFT, 2007)
Por conta de poder ser facilmente mal compreendida em busca de um ganho pessoal
imediato, essa abordagem no to popular na sociedade atual, altamente
organizada e voltada para grupos.
A abordagem individualista se fundamenta na lgica que se todos estiverem buscando
a autodireo, ou seja, uma deciso que promova mais bem do que mal no longo
prazo, as pessoas aprendero a se acomodar em seus prprios interesses de longo
prazo, levando a critrios como honestidade e integridade, j que esses funcionam
melhor no longo prazo.
2. O direito privacidade.
3. O direito liberdade de
conscincia.
4. O direito liberdade de
expresso.
5. O direito a um processo
justo.
6. O direito vida e
segurana.
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Abordagem da Justia
O conceito tico de que as decises morais precisam ser baseadas nos
padres de equidade, justia e imparcialidade.
(DAFT, 2007)
A abordagem da justia a tica que orienta a maior parte das leis que direcionam a
administrao de recursos humanos. Dentro dela, 03 tipos de justia devem ser
considerados pelos tomadores de deciso:
1. Justia distributiva;
2. Justia processual; e
3. Justia compensatria.
A justia distributiva determina que as pessoas no podem receber tratamentos
diferenciados por conta de caractersticas arbitrrias. Caso existam diferenas
substantivas, o tratamento deve ser diferente na proporo da diferena entre elas.
Por exemplo: homens e mulheres que exeram o mesmo servio no podem receber
salrios diferentes. No entanto, indivduos com nveis de responsabilidade diferentes
podem na proporo da diferena de responsabilidade.
A justia processual determina que as regras devem ser claramente declaradas,
consistente e imparcialmente executadas (DAFT, 2007). Isso significa: sem excees
baseadas em critrios arbitrrios.
J a justia compensatria determina que os indivduos devem ser compensados
pelo custo de seus ferimentos pela parte responsvel, e tambm que os indivduos
no devem ser considerados responsveis por assuntos sobre os quais eles no tem
controle (DAFT, 2007).
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CDIGO DE TICA
ada vez mais empresas adotam um cdigo de tica para dar o tom da sua
atuao diante de diversos grupos. Infelizmente para muitas dessas empresas
esse cdigo no passa de um registro morto de boas intenes. No entanto, o
cdigo de tica de uma empresa pode ser muito mais do que isso. Quando implantado
corretamente ele pode mudar para melhor o clima tico da empresa, incentivando
que todos os funcionrios assumam um comportamento mais tico.
FIGURA 3.3: EMPRESAS NACIONAIS COMO A NATURA DISPONIBILIZAM EM SEU SITE OS PRINCPIOS DE
RELACIONAMENTO ADOTADOS COM RELAO A CADA UM DOS SEUS PBLICOS (STAKEHOLDERS). ESSE CDIGO
AUXILIA TANTO SEUS FUNCIONRIOS E COLABORADORES NAS DECISES SOBRE COMO PROCEDER A CADA CASO,
COMO POSSIBILITA QUE A SOCIEDADE AVALIE O DESEMPENHO TICO DA EMPRESA.
DISPONVEL EM: http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=8
No existe frmula mgica para elaborao de um cdigo de tica eficiente; ele deve
ser pensado com cuidado e feito sob medida para a filosofia especfica de cada
empresa. A maioria dos cdigos de tica ir se dirigir a temas como comportamento
dos funcionrios, relaes com o meio ambiente, com clientes, fornecedores etc.
A seguir relacionamos algumas caractersticas que podero lhe auxiliar na elaborao
de um cdigo de tica efetivo e adequado sua empresa.
1. Na hora de elaborar seu cdigo de tica, envolva as pessoas que iro ser
afetadas por ele. Elas precisam entender e se ver refletidas nele para que o
adotem de maneira efetiva.
2. A redao do cdigo deve ter um tom corporativo, institucional no entanto
possvel permitir a elaborao de textos separados que reflitam as
particularidades de diferentes setores ou unidades.
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AMBIENTE POLTICO
Esse comportamento poltico pode ser legtimo, quando se refere poltica normal
do cotidiano; ou ilegtimo, quando assume um carter extremado que viola as regras
do jogo.
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AMBIENTE NATURAL
Um passado de abusos
Apesar das preocupaes como meio ambiente estarem cada vez mais em pauta,
preciso lembrar que a situao no to verde quando se pinta. Muitas empresas
cresceram e prosperaram tem uma poca de aparente abundncia de matria-prima,
de energia barata e de uma ausncia completa de regulamentaes e restries para
lidar com os resduos da sua produo. Muitas das tecnologias desenvolvidas durante
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Sociedade de Risco
Os grandes perigos da sociedade moderna esto na criao excessiva de riscos e no
consumo ecologicamente insustentvel dos recursos materiais para a gerao e
distribuio de riquezas so criados produtos que podem causar danos e prejuzos s
pessoas e ao meio ambiente.
Os problemas ambientais mais graves esto na China. Pelo menos seis de
cada 10 cidades mais poludas no mundo esto na China, e a gua dos cinco
maiores rios do pas est contaminada. Viver em algumas cidades chinesas
provoca mais cncer de pulmo do que fumar dois maos de cigarro por dia.
Ao mesmo tempo, a China o principal mercado emergente para a maioria
das montadoras de automveis, e os padres de emisso de poluentes,
embora rgidos, no so impostos com firmeza.
(BATEMAN, 2007)
A Gesto Ecocntrica
A gesto ecocntrica procura encontra um caminho para a gerao de lucros atravs
de um crescimento econmico sustentvel, de forma a melhora a qualidade de vida
mundial para todos os stakeholders das organizaes.
Crescimento sustentvel: crescimento e desenvolvimento econmico que
atendem s necessidades atuais sem prejudicar as necessidades das geraes
futuras
(BATEMAN, 2007)
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PRINCIPAIS CONCEITOS
Ao longo dessa unidade vimos diversos conceitos relacionados tica. Para facilitar o
seu entendimento, oferecemos a seguir um resumo dos principais itens tratados ao
longo da unidade, de acordo com a sua definio mais corrente na literatura de
administrao e recursos humanos.
CONCEITO
tica
Questo tica
Filosofia Moral
Universalismo
Utilitarismo
Relativismo
tica da Virtude
Clima tico
DESCRIO
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AUTO-AVALIAO
Voc saberia dizer quo (anti)tico voc? No gostamos de pensar em ns mesmo
como indivduos que esto colaborando para atitudes antiticas dentro da empresa,
mas essa anlise necessria. Marque a resposta mais adequada para cada item a
seguir.
Item analisado
Concordo
Discordo
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TOTAL
FONTE: JANASZ, SUZANNE C. DE ET AL. INTERPERSONAL SKILLS IN ORGANIZATIONS. NOVA YORK:
MCGRAW-HILL/IRWIN, 2002, P. 388.
Resultado
Some o resultado obtido em todas as colunas. Se o total de pontos for 69 ou mais,
voc deve estudar a possibilidade de criar um plano para melhorar sua capacidade de
tomar decises ticas e eficazes.
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REVISO
Responda as questes abaixo para verificar se compreendeu os principais conceitos
apresentados ao longo da unidade. Voc poder verificar as respostas corretas no
item Gabarito ao final da sua cartilha.
1. As ticas normativas utilizam 04 abordagens principais para descrever
os valores e direcionar a tomada de deciso tica. Dentre as
alternativas abaixo, a nica que NO apresenta uma abordagem da
tica normativa :
a. Abordagem utilitarista.
b. Abordagem individualista.
c. Abordagem universalista.
d. Abordagem ativista.
e. Abordagem da justia.
2. O conceito tico de que os comportamentos morais produzem um bem
maior para um nmero maior de pessoas refere-se a:
a. Abordagem utilitarista.
b. Abordagem individualista.
c. Abordagem universalista.
d. Abordagem ativista.
e. Abordagem da justia.
3. A abordagem da Justia, base de boa parte das regulamentaes da
rea de RH, prev que as decises sejam baseadas em princpios como
equidade, justia e imparcialidade. Ela est dividida em trs tipos de
justia, que so:
a. Discricionria, Processual e Compensatria.
b. Distributiva, Processual e Compensatria.
c. Distributiva, Legal e Compensatria.
d. Distributiva, Processual e Normativa.
e. Discricionria, Processual e tica.
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2. O que voc acha que seria mais eficaz para moldar o comportamento tico no
longo prazo em uma empresa: um cdigo de tica por escrito combinado com
treinamento, ou uma forte liderana tica na empresa? Por qu?
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao final da terceira unidade: tica nas Organizaes. Esperamos
que com a concluso desses estudos voc tenha compreendido os conceitos bsicos
para orientar a tomada de decises e o comportamento tico na empresa.
Mostramos que existem diversas abordagens possveis para as questes ticas dentro
da empresa e, embora uma possa ser mais ou menos vantajosa do que a outra em
determinadas situaes, no existe opo certa ou errada. A nica coisa certa que
se no formos capazes de definir que orientaes ticas devem ser utilizadas quando
decises importantes precisam ser tomadas, a possibilidade de surgirem
comportamentos antiticos ou inconsistentes ser maior.
Na prxima unidade, Indicadores de Responsabilidade Social, veremos como
instituies como o Instituto Ethos e o SEBRAE podem nos auxiliar a pensar a questo
da tica e Responsabilidade Social dentro da empresa.
Bons Estudos!
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UNIDADE 4:
INDICADORES DE RESPONSABILIDADE
SOCIAL
INTRODUO
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oc j deve ter ouvido que o ativo mais importante das empresas so os seus
funcionrios no verdade? Realmente, investir em seus funcionrios, indo
alm do que a lei determina, investir em sua prpria empresa. Para isso
preciso considerar aspectos como o ambiente de trabalho, a questo da Diversidade,
o desenvolvimento profissional, as questes relacionadas famlia, a sade, ao bemestar, segurana etc.
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maneira como sua empresa se relaciona com a comunidade que est ao seu
redor um forte indicador dos valores com os quais ela est comprometida.
Atravs de um entrosamento saudvel com os grupos representativos locais
possvel elaborar solues conjuntas para os problemas comunitrios; o que far do
seu empreendimento um empreendimento parceiro da comunidade.
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ara que a empresa esteja de fato comprometida com o bem comum, preciso
que exista um comprometimento tico com o poder pblico, traduzido no
cumprimento das leis, por exemplo:
Cumprindo as obrigaes de recolhimento de impostos e tributos;
Alinhando os interesses da empresa aos interesses da sociedade;
Comprometendo-se formalmente com o combate corrupo;
Contribuindo para projetos e aes governamentais voltados para o
aperfeioamento de polticas pblicas na rea social; etc.
Basicamente, estar comprometido com o bem comum adotar uma posio ativa
para o desenvolvimento da sua regio e do pas.
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao final da quarta unidade: Indicadores de Responsabilidade Social.
Esperamos que a leitura dessa unidade tenha sido capaz de lhe conscientizar para o
grande nmero de possibilidades de ao no campo da Responsabilidade Social
Empresarial (RSE).
Alm disso, identificar a existncia ou ausncias desses indicadores de RSE na sua
empresa ir lhe dar um panorama muito mais claro de quo comprometida e
envolvida com Responsabilidade Social sua empresa est.
As prticas socialmente responsveis do credibilidade empresa e abrem
oportunidades de novos negcios. Essa relao entre novas exigncias (que demanda
que a empresa oferea mais que qualidade em seus produtos e servios) e novas
oportunidades pode parecer assustadora a princpio, mas um caminho
recompensador e valoroso no longo prazo.
Bons Negcios!
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao final da quarta unidade: Indicadores de Responsabilidade Social.
Esperamos que a leitura dessa unidade tenha sido capaz de lhe conscientizar para o
grande nmero de possibilidades de ao no campo da Responsabilidade Social
Empresarial (RSE).
Alm disso, identificar a existncia ou ausncias desses indicadores de RSE na sua
empresa ir lhe dar um panorama muito mais claro de quo comprometida e
envolvida com Responsabilidade Social sua empresa est.
As prticas socialmente responsveis do credibilidade empresa e abrem
oportunidades de novos negcios. Essa relao entre novas exigncias (que demanda
que a empresa oferea mais que qualidade em seus produtos e servios) e novas
oportunidades pode parecer assustadora a princpio, mas um caminho
recompensador e valoroso no longo prazo.
Bons Negcios!
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UNIDADE 5:
FERRAMENTA DE AUTO AVALIAO E
PLANEJAMENTO
INTRODUO
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APRESENTAO DO PROGRAMA
Valores e Transparncia
Pblico Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Clientes/Consumidores
Comunidade
Governo e Sociedade
Total
12 pontos
27 pontos
09 pontos
15 pontos
12 pontos
24 pontos
12 pontos
111 pontos
O formulrio de avaliao tambm conta com uma rea especial na qual voc poder
relacionar aes que possam ser tomadas em relao a cada tema para melhorar o
desempenho atual.
Uma vez preenchido o formulrio de avaliao para cada questo/critrio, suas
respostas (em pontos) devem ser transferidas para a ficha de avaliao,
disponibilizada como Anexo 02, somando os pontos obtidos em cada uma das
questes.
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A soma dos pontos de cada tema deve ser multiplicada pelo fator de correo
disponvel na ficha. Isso lhe fornecer a nota final real em cada um dos temas. Isso
far com que o total de pontos se transforme em uma nota de 0 a 10 pontos,
facilitando a sua anlise de desempenho. Seguindo essa lgica, devemos considerar
que nota global mxima de 70 pontos (07 temas x 10 pontos).
VALORES E TRANSPARNCIA
1. A empresa possui um documento, de amplo conhecimento de funcionrios,
clientes e fornecedores, que esclarece quais so os comportamentos
incentivados por ela no que ser refere s relaes pessoais e comerciais (por
exemplo, uma lista de Valores e Princpios que explicite os valores da
empresa ou um Cdigo de tica que especifique a conduta esperada,
segundo as quais ela espera estabelecer seu relacionamento com funcionrios,
clientes, comunidade, fornecedores e parceiros.
2. O documento mencionado no item anterior probe expressamente a prtica de
pagamentos e recebimentos irregulares que tenham como objetivo facilitar
negcios, influenciar decises em benefcio da empresa ou induzir pessoas a
conceder permisses indevidas (por exemplo: probe propinas, comisses
ilcitas e favores pessoais, estabelecendo regras claras para o recebimento de
presentes, brindes etc.).
3. O referido documento que pode ser chamado de Cdigo de tica ou de
Declarao de Valores da Organizao contempla de alguma forma o modo
de relacionamento tico e transparente com o governo (por exemplo:
proibindo expedientes como caixa dois, sonegaes, explicando
transparncia nos registros em geral e nos balanos).
4. A empresa tem informaes sobre balano social e acredita que esse
instrumento pode ajud-la a medir o impacto de suas operaes sobre as
pessoas e o meio ambiente e a divulgar seus compromissos futuros em relao
a esses temas.
PBLICO INTERNO
5. Alm de cumprir as obrigaes determinadas por lei, a empresa se preocupa
em oferecer a seus funcionrios um ambiente fsico agradvel e seguro, busca
incentivar os cuidados com higiene e sade e est aberta a crticas e
sugestes relativas a esses aspectos (por exemplo: incentiva os funcionrios a
praticar esportes, orienta-os quanto aos cuidados com a postura corporal
durante as atividades profissionais, oferece instalaes em boas condies de
uso etc.).
6. A empresa oferece benefcios adicionais que se estendem famlia do
colaborador (como plano de sade familiar, cesta bsica, orientao sobre
preveno de doenas, divulgao de campanhas de vacinao etc.)?
7. Na contratao de profissionais, a empresa divulga objetivos que vai utilizar
na seleo dos candidatos (como escolaridade, tempo de experincia e
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MEIO AMBIENTE
14. Nas dependncias da empresa j foram implantadas medidas que visam
preservar o meio ambiente, como:
Coleta seletiva de lixo (existem recipientes identificados para papel,
vidro, metal, plstico e material orgnico);
Economia de consumo de papel (utilizam-se frente e verso das folhas);
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FORNECEDORES
17. Quando se inicia relacionamento com um novo fornecedor, a empresa se
interessa em conhecer seus princpios, sua poltica de responsabilidade social
e se informa se ele cumpridor da legislao trabalhista, previdenciria e
fiscal.
18. Quando um fornecedor apresenta uma boa proposta comercial (qualidade,
preo e prazo) mas no comprova seu respeito legislao e aos direitos
humanos (como uso de mo-de-obra infantil, atitudes discriminatrias de
qualquer tipo, ms condies de trabalho etc.) a empresa prefere escolher
outro fornecedor mesmo com proposta comercial menos atraente.
19. A empresa procura orientar os fornecedores a seguir seus princpios de
responsabilidade social e se dispe a ajud-los na sua implantao (por
exemplo: informa suas aes aos fornecedores, orienta-os pessoalmente ou
envia funcionrios para colaborar com eles, incentivando o intercmbio entre
as empresas).
20. A empresa verifica constantemente as condies proporcionadas pelos
fornecedores aos prprios funcionrios (por exemplo: realiza visitas para
conhecer o ambiente de trabalho oferecido pelo fornecedor aos funcionrios,
solicita regularmente guias de recolhimento do FGTS e do INSS).
21. A empresa procura buscar fornecedores em cooperativas, associaes de
bairro e projetos de gerao de renda (por exemplo: programas de primeiro
emprego, cooperativas de artesos, incubadoras de negcios, micro e
pequenas empresas em geral etc.).
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CONSUMIDORES/CLIENTES
22. A empresa respeita o consumidor ou cliente e entende que deve ter com ele
uma comunicao efetiva. Em consequncia disso, seus produtos ou servios
trazem sempre instrues claras sobre como entrar em contato com a
empresa (por exemplo: endereo para correspondncia, telefone para
contato, site ou e-mail).
23. Como forma de melhorar seus produtos ou servios e a relao com seus
clientes, a empresa analisa as dvidas, sugestes e reclamaes recebidas e
as utiliza como instrumento para aperfeioar suas atividades (por exemplo:
cria formulrios para documentar as informaes, analisa as melhorias que
possam ser implantadas, preocupa-se em responder e/ou esclarecer os
clientes sobre dvidas encaminhadas, estipula metas e prazos para solucionar
os problemas apontados).
24. Em sua propaganda, a empresa se preocupa em evitar contedo enganoso ou
que induza o cliente ao erro de entendimento. Da mesma forma, analisa seu
contedo no que se refere a aspectos que possam constranger ou desrespeitar
grupos especficos (como mulheres, crianas, idosos, homossexuais, grupos
raciais, grupos religiosos etc.).
25. A empresa adota princpios de respeito preservao da sade de seus
consumidores, pesquisando e divulgando os danos potenciais que seus
produtos possam causar (por exemplo: colocando aviso na embalagem dos
produtos) e est preparada para adotar medidas corretivas, se for o caso.
COMUNIDADE
26. A empresa se preocupa em estar sempre em contato com a comunidade
vizinha (de entorno), procurando minimizar os impactos negativos que suas
atividades possam causar (como o aumento da circulao de veculos, do
volume de lixo, da emisso de poluentes, no nvel de rudo etc.).
27. Sabendo que, para as micro e pequenas empresas, a prosperidade e a situao
da comunidade local podem refletir diretamente no sucesso do negcio, a
empresa tem prticas de gesto que beneficiam o desenvolvimento local (por
exemplo: compra produtos de empreendedores da comunidade, contrata
funcionrios que residem nas proximidades, utiliza servios de organizaes
no governamentais prximas empresa).
28. A empresa divulga a importncia do trabalho voluntrio e incentiva seus
funcionrios a trabalhar em prol de uma causa (por exemplo: acompanha o
trabalho que alguns funcionrios desenvolvem em determinada organizao e
o divulga por meio de murais, jornal interno, jornal local etc.).
29. A empresa adotou pelo menos uma organizao de sua comunidade e
mobiliza sua rede de contatos em favor dela (por exemplo: apresenta a
organizao a clientes e fornecedores, realiza campanhas nas quais outras
empresas possam participar, divulga as atividades da organizao em seu
material promocional, em seu site etc.).
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30. A empresa busca envolver seus funcionrios nos projetos com os quais
colabora, incentivando-os a atuar voluntariamente na organizao adotada.
31. Existe entre a empresa e a organizao por ela beneficiada uma conversa
franca sobre o papel de cada uma na parceria, e a empresa procura sempre
acompanhar os resultados que essa parceria tem alcanado (por exemplo: que
tipo de contribuio trouxe para a organizao, para a empresa e para as
pessoas atendidas; quais so os prximos passos; quando a parceria ter fim;
como o parceiro se manter sem o apoio da empresa; etc.).
32. Estando claro que a Responsabilidade Social Empresarial deve ser uma forma
de Gesto do Negcio, e que toda empresa e todo negcio objetivam lucro,
quando escolheu a organizao em que iria atuar a empresa buscou de algum
modo conciliar seus interesses com o da organizao (por exemplo: uma
empresa que produz artigos esportivos procurou uma organizao que atuasse
com jovens promovendo a educao atravs do esporte).
33. Como resultado de sua atividade na comunidade, a empresa acredita que
obteve benefcios (por exemplo: aumento de vendas, melhoria na relao com
fornecedores, novos contatos/clientes, menor rotatividade de pessoal,
economia em itens como segurana e manuteno do prdio etc.).
GOVERNO E SOCIEDADE
34. A empresa procura participar de organizaes que integrem empresrios (por
exemplo: organizaes empresariais, associaes comerciais, fruns regionais)
e utiliza esse espao para atualizar-se e discutir com outras empresas suas
dificuldades, necessidades e formas de mobilizao em busca de melhores
condies para os negcios e tambm de melhores condies para a
comunidade.
35. A empresa criteriosa nas campanhas polticas. Promove o debate, estimula
o voto consciente e, caso apie candidatos, transparente.
36. A empresa informa seus funcionrios sobre a importncia de se envolverem
nas administraes governamentais e fiscaliz-las (por exemplo: divulga aes
como o oramento participativo e as eleies de conselhos municipais,
incentivando os funcionrios a participar etc.).
37. Sempre que necessrio (e possvel), a empresa colabora com a melhoria dos
equipamentos pblicos de sua regio (como em escolas, postos de sade,
praas, reas verdes etc.).
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primeira anlise que deve ser realizada a da nota alcanada por tema e esta
anlise qualitativa. Por exemplo, se a empresa atingiu nota 7 para
Consumidores/Clientes e 4 para Meio Ambiente. Podemos concluir que o
desempenho da empresa no tema Meio Ambiente inferior ao desempenho no tema
Consumidores/Clientes. Com essa reflexo teremos avaliado a qualidade das relaes
da empresa em cada um dos principais aspectos da Responsabilidade Social
Empresarial. Um plano de ao especfico poder ser desenvolvido para priorizar os
temas com as menores notas. Inicie suas iniciativas por eles.
Uma anlise mais minuciosa poder ser realizada verificando os pontos das questes
em cada tema. Caso tenha alguma questo com pontuao zero (resposta "no"),
eleja-a como prioridade no plano de aes daquele tema. Para isso, utilize como
referncia as experincias positivas que teve nas questes com pontuao mais alta
(3 pontos, resposta "sim").
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ENCERRAMENTO
Parabns!
Voc chegou ao fim da sua quinta unidade e ao final da sua cartilha. Esperamos que
todas as discusses levantadas ao longo de seus estudos tenham sido proveitosos para
voc e possam se traduzir em uma vantagem competitiva para a sua empresa.
A preocupao com itens como tica e Responsabilidade Social se tornou a questo
central para qualquer empresa que deseje se tornar mais competitiva. Essa
preocupao levada em considerao pelos consumidores e pela sociedade em
geral, e dever das empresas que desejam continuar sintonizadas com esses pblicos
fazer o mximo possvel para melhorar nessas questes.
A anlise que voc fez nessa unidade o primeiro passo que voc pode dar em
direo a uma empresa mais socialmente responsvel. Sabendo onde voc est e para
onde voc quer ir, fica bem mais fcil seguir nessa direo.
Bons Negcios!
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Nmero da questo:
No
Em parte
Em grande
parte
Sim
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Valores e
Transparncia
Pblico
Interno
Meio
Ambiente
Fornecedores
Consumidores
e Clientes
Comunidade
Valores
e
Transparncia
Questo
N.
Resposta
Pontos
Fator de
Correo
1
2
3
4
Total
0,833
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Total
0,370
14
15
16
Total
1,11
17
18
19
20
21
Total
0,667
22
23
24
25
Total
0,833
26
27
28
29
30
31
32
33
Total
0,417
34
35
36
37
Total
0,833
Nota Tema
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GABARITO
UNIDADE 01
1. (c) Etnia, gnero, nacionalidade, orientao sexual, habilidades fsicas etc.
2. Considerando as Dimenses da Diversidade, na dimenso primria esto as
caractersticas sobre as quais a pessoa tem pouco ou nenhum controle, como
por exemplo: raa, gnero, idade e atributos fsicos (geneticamente
determinados). J na dimenso secundria esto as caractersticas que
podem ser adotadas, abandonadas ou modificadas ao longo da vida do
indivduo atravs de atitudes conscientes e esforos deliberados. Entre essas
caractersticas esto: experincia de trabalho, renda, estado civil,
experincia militar, crenas polticas, localizao geogrfica e educao.
3. (b) Tolerar (Tolerncia da diversidade).
UNIDADE 02
1. (b) Moral.
2. (c) Responsabilidade Social.
3. (a) tica.
4. Sequncia correta: (b), (a), (c)
5. (c) Responsabilidades Ambientais.
UNIDADE 03
1. (d) Abordagem ativista.
2. (a) Abordagem utilitarista.
3. (b) Distributiva, Processual e Compensatria.
4. (a) Pelo clima tico da organizao.
5. (e) O comportamento poltico.
6. (c) Abordagem da justia.
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FONTES
LIVROS
INTERNET
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