ESTUDOS DE CASOS

1- Voc sai de sua escola no Capo Redondo e se dirige at a Superviso da DRE Campo Limpo para
tratar de um assunto que s a Superviso pode te esclarecer. Chegando l encontra a porta fechada, a
Supervisora despachando e voc informada que no ser atendida naquele dia, pois a Supervisora tem
muita coisa a despachar. solicitado que voc retorne mais tarde ou no dia seguinte.
2-A me chega at a secretaria e informada que no horrio de atendimento.
3-Quando h uma nova matrcula feita na secretaria, como os professores I e II sabem do novo aluno?
Como o aluno de 7 anos, por exemplo, encaminhado para sua turma no primeiro dia que aparece na
escola aps ter feito matrcula?
Como feita oficialmente esta comunicao?
Quando o aluno tido como desistente, transferido ou remanejado, como feita a comunicao para os
professores?
4-A me solicita que faa o cadastro de seu filho, mas no trs todos os documentos e diz saber todos os
dados.
5-A me no apresenta a certido de nascimento da criana e quer realizar a matrcula. Qual o
procedimento adotado pela escola?
6-A Unidade solicita uma contribuio voluntria no ato da matrcula e a me constrangida d os
ltimos 5,00 que tinha para conduo.
7- Voc liga para o planto da superviso e solicita uma informao e a supervisora de planto lhe
informa que qualquer informao ser dada apenas pessoalmente.
8-O aluno fez cadastro e solicita informao por telefone se ele conseguiu a matrcula.
A secretaria entendendo que o nico meio de comunicao no presencial faz a pesquisa e informa a
me sobre o que ela quer.
9-O Diretor solicita que o Secretrio disponibilize as Atas de Resultados Semestrais do ano de 2010
para que os professores analisem no incio do 2 semestre , o nmero total de alunos que tiveram NS em
Lngua Portuguesa . O Secretrio diz que s obrigado a apresentar as Atas ao fim do Ano Letivo.
10- O ATE nega-se a fazer o levantamento e controle de faltas dos alunos solicitada pelo Secretrio da
Escola e diz que isto obrigao dos professores.
11- A Secretria da Unidade estabelece que toda Reunio Pedaggica haja uma reunio entre todos que
trabalham na secretaria e solicita a Direo que uma Agente Escolar atenda ao pblico e preste
informaes. Uma das ATE servios de secretaria diz que quem organiza o servio a Diretora e que
no ir participar da reunio.
12- A Diretora no reconhece os meus servios. Sou ATE e mesmo no tendo um servio definido
dentro da secretaria, pois acredito que todos tm que fazer tudo, eu sempre estou disposio de todos
os professores, vou sempre at a sala deles para manter um bom relacionamento, quando estou com
vontade atendo a secretaria, mas o que eu gosto mesmo de trocar idias com as pessoas ao redor, pois
tenho certeza de que se comunicando que se entende e a ingrata diz que tanta conversa pode atrapalhar
a concentrao das demais pessoas da secretaria
13- Sou ATE e no consigo cumprir prazos. Preciso de sua ajuda para me organizar. D algumas dicas
de como posso fazer.

LOTERIA DA ORGANIZAO
N da
SIM
questo ou
Temos
um
sistema
parecido
1
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13

Precisa
Precisa
melhorar
melhorar
um
muito
pouquinho

1- O lugar de atendimento ao pblico acolhedor.

2- As fichas, em branco, de cadastro ficam em um nico lugar, com a devida
identificao e todos da secretaria sabem onde esto.
3- As fichas de matrcula , em branco, ficam em um nico lugar, com a devida
identificao e todos da secretaria sabem onde esto.
4- Temos um mural na secretaria com os prazos a serem cumpridos ( mensalmente) e
com o registro de quando iremos faltar para no prejudicarmos o andamento das
atividades da secretaria. Ex.:
MS : JUNHO
DOM

SEG

TER
1

QUA
2

QUI
3

SEX
4

SAB
5

9
Entrega
relatrio
Interativa

10

11

12

13

15

20

14
Ana Mdico
( mas volta a
tarde)
21

16

17

18

19

22

23
Entrega
da
planilha do leite
Maria - AB
30

24

25
Conselho
de
Classe dos 3
anos

26

27

28

28

do
da

5- Na secretaria da escola em que trabalho tem controle de quem deve documentos

para completar o pronturio e um acompanhamento para a entrega dos mesmos.
6- Qualquer pessoa que atende no guich da secretaria faz cadastro ou matricula no
papel, pois quando o responsvel falta, as informaes so deixadas em local
acessvel para o mesmo.
7- Temos uma pasta\gaveta\armrio no qual exclusivo para deixarmos as fichas
cadastrais preenchidas para que o responsvel cadastre no sistema ou envie a
planilha de compatibilizao.
8- Temos uma pasta\gaveta\armrio no qual exclusivo para deixarmos as fichas de
matricula preenchidas para que o responsvel cadastre no sistema.
9- Todos na escola sabem quem cuida de cada especificidade da vida escolar dos
alunos.
10-Confiro a listagem dos alunos matriculados no EOL e forneo-a ao Coordenador
Pedaggico para a reunio de avaliao do rendimento ( antigo conselho de classe)
que ser feita neste 1 semestre.
11- Tenho cincia que posso participar das Reunies da APM e solicitar , quando da
deciso de gastos das verbas, materiais ou equipamentos ou mesmo mudanas na
estrutura fsica, que iro facilitar a organizao da secretaria.
12-Proponho ou participo de reunies com os funcionrios da secretaria para
aprimorarmos as nossas tarefas.
13-Existe um mural ( no local visvel ao pblico/onde atendemos as pessoas) onde so
colocadas informaes importantes, recados, comunicados gerais,agradecimentos,
cpia do calendrio escolar, horrio dos funcionrios,etc.

RESULTADO
Se sua Equipe est neste encontro vocs marcaram 5 pontos.
Se pensaram em alguma inovao na secretaria de sua escola, somem mais 4 pontos.
Se conseguiram admitir que precisam melhorar , podem acrescentar mais 4 pontos.
Se fizeram 13 pontos so os grandes vencedores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
---------------------------------------------------------------------------------------------RESULTADO
Se sua Equipe est neste encontro vocs marcaram 5 pontos.
Se pensaram em alguma inovao na secretaria de sua escola, somem mais 4 pontos.
Se conseguiram admitir que precisam melhorar , podem acrescentar mais 4 pontos.
Se fizeram 13 pontos so os grandes vencedores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Se sua Equipe est neste encontro vocs marcaram 5 pontos.
Se pensaram em alguma inovao na secretaria de sua escola, somem mais 4 pontos.
Se conseguiram admitir que precisam melhorar , podem acrescentar mais 4 pontos.
Se fizeram 13 pontos so os grandes vencedores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-------------------------------------------------------------------------------------RESULTADO
Se sua Equipe est neste encontro vocs marcaram 5 pontos.
Se pensaram em alguma inovao na secretaria de sua escola, somem mais 4 pontos.
Se conseguiram admitir que precisam melhorar , podem acrescentar mais 4 pontos.
Se fizeram 13 pontos so os grandes vencedores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!