Unidade II

DINMICA DAS RELAES

INTERPESSOAIS

Prof. Gustavo Nascimento

Comunicao
O processo de comunicao
interpessoal mais complexo.
Cada pessoa tem seu prprio sistema
cognitivo, suas percepes, seus valores
e suas motivaes, constituindo um
padro de referncia que se torna
bastante singular na interpretao.
A comunicao a primeira rea a ser
verificada quando se estudam as
interaes humanas e os mtodos para
mudanas ou influncia do
comportamento humano.

Comunicao
A palavra comunicao formada pela
unio das palavras comum + ao, em
que a palavra comum significa algo que
pertence a todos, de forma igualitria,
e ao indica atuao, agir.
Comunicao tem sua origem no latim
communicatio, de communis, e significa
tornar alguma coisa comum a
muitas pessoas.
um compartilhamento de mensagens.

Comunicao

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Os conflitos existenciais podem variar
em forma e intensidade e acontecem
devido aos diferentes pontos de vista
de cada pessoa.
Geralmente atravs de uma mediao o
conflito est resolvido, mas nem sempre
as situaes so simples assim.
O conflito pode tomar proporo
tamanha que as partes envolvidas
passam a impedir umas as outras de
alcanar um objetivo.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Alguns conflitos so to sutis que sua
presena somente ser sentida quando
as partes envolvidas passam a
demonstrar a insatisfao sem
nenhum disfarce, neste caso o
conflito est instalado
instalado, e elimin-lo
elimin lo
uma tarefa mais difcil.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
1. Os tipos de conflitos
Conflito interno: o que se desenvolve
no campo das relaes interpessoais.
Constituem as nossas
dissonncias internas.
Conflito externo: pode desenvolver-se
em vrios nveis externos, nas relaes
intergrupais, nas organizaes
ou interpessoais.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Os conflitos externos so subdivididos
Conflito de interesse: o conflito
relacionado ao nosso interesse pessoal,
pode ser material, ou de cargos e
posies sociais que desejamos ocupar.
Conflito de valores: relacionado aos
nossos valores e crenas. Nossos
conceitos so postos em interrogao.
um dos conflitos mais difceis
de se resolver.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Conflito de direitos: relacionado
infrao de normas e leis.
No passvel de negociao, visto que
gira em torno de um direito que no est
sendo respeitado.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
2. Conflitos nas relaes interpessoais
Uma situao conflitante ocorre por meio
de um dinmico processo, em que os
envolvidos recebem e transmitem
influncias. Geralmente o conflito
acontece e instala-se por encontrar um
ambiente favorvel e intensificado pelo
comportamento
dos envolvidos.
O papel de um mediador poder ser
solicitado para encontrar um meio termo
para soluo do conflito.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
3. Os nveis de gravidade de um conflito
Conflito percebido: as partes
discordantes percebem a sua existncia,
por diferenas de
opinies e objetivos.
Neste nvel o conflito ainda no
foi manifestado.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Conflito experienciado: neste nvel, o
clima entre os envolvidos bastante
desagradvel. Desprezo, raiva e
hostilidade so comuns.
As partes tm total conscincia de sua
existncia, porm tentam neg-lo.
Conflito manifestado: a existncia do
conflito explicita, aberta; pelo
comportamento dos envolvidos,
percebe-se a situao de discordncia,
cuja manifestao clara.

Interatividade
verdadeira a afirmao sobre
administrao de conflitos:
a) Quanto mais agressividade exposta,
maiores so as chances de resoluo
do conflito.
b) A resoluo do conflito passa pelo
respeito mtuo entre os envolvidos.
c) A posio do lder num conflito
indiferente.
d) Os conflitos so sempre iguais
iguais.
e) Um conflito sempre est ligado a
uma questo pessoal.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
4. Administrao dos conflitos interpessoais
A mediao de um conflito deve ser
pautada por atitudes de respeito mtuo.
Atitudes agressivas tornaro o
conflito mais intenso.
No existe receita pronta, cada conflito
nico e deve ser tratado de forma
particular e individual.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Os estilos de administrao de conflitos
Estilo evitar: tentar fazer com que o
conflito no se instale.
Estilo calmo: existe a conscincia do
conflito, porm ele est to controlado
que no necessita de interferncia.
Estilo ditador: a tentativa de soluo dse mediante a imposio de um
comportamento, sem espao para
negociao.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
Estilo compromisso: semelhante ao
estilo ditador, porm a diferena reside
no fato de termos algum benefcio com a
posio que estamos ditando.
Estilo colaborador: nossa tentativa gira
em torno de chegarmos ao ponto que
seja mais satisfatrio para ambas
as partes.

Os conflitos nas relaes

interpessoais
5. Os benefcios de um conflito
O conflito pode delimitar os limites
de uma relao.
Pode ajudar a integrar pessoas,
pois a discusso inerente.
Pode ser um elemento que motive a
criatividade das pessoas para
buscar solues.
Oportunidade de deixar a situao
em pratos
pratos limpos
limpos .

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
A figura do lder tem importncia
significativa, exercendo poder de
persuaso nas pessoas.
Alguns so lideres natos, outros
desenvolvem esta habilidade quando
necessrio para lidar com pessoas no
seu dia a dia de trabalho.

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
1. A liderana eficaz
O lder deve ter sua prtica sempre
voltada para o coletivo, fazendo com que
os liderados percebam a organizao de
forma sistmica, onde todos tm sua
parcela no todo da organizao.
Um lder eficaz delega responsabilidades
focando no desenvolvimento da equipe
para atingir as metas estabelecidas.

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
2. Chefia x liderana
O chefe tem o papel autoritrio,
enquanto o lder democrtico.
O chefe d ordens, o lder compartilha o
desenvolvimento, permitindo o
surgimento de novos lderes.

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
3. Os estilos de liderana
a) Estilo autocrtico: possui boa liderana
no grupo, mas toma decises sem
consultar a equipe.
b) Estilo democrtico: liderana eficaz,
partilha decises com o grupo.
c) Estilo liberal: o lder quase no interfere
no processo de tomada de decises.

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
4. As principais caractersticas de um lder
a) Imparcialidade: a emoo no pode
interferir nas decises. Agir com a razo.
b) Empatia: colocar-se no lugar do outro.
c) Cordialidade: solicitando pedidos
pedidos, no
impondo.

O papel da liderana nas relaes

interpessoais
d) Pacincia: identificar limites no grupo,
respeitar o tempo de cada um.
e) Posicionamento definido: sem alteraes
constantes de personalidade.
f) Autocontrole: controlar-se
controlar se
principalmente em situaes de teste.
g) Esprito de coletividade: ter conscincia
da fora do trabalho em grupo.

Interatividade
No estilo democrtico, a liderana :
a) Eficaz, mas no partilha as decises com
o grupo.
b) No eficaz, mas pergunta a opinio do
grupo na tomada de deciso.
c) Eficaz, o grupo praticamente toma a
deciso.
d) Eficaz, partilha decises com o grupo.
e) Eficaz, na tomada de deciso ouve
somente os sublderes.

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
A base da viso estratgica consiste numa
projeo dos resultados que pretendemos
obter, cujo resultado depender das aes
que teremos no presente.
As aes de hoje tero reflexos no amanh.

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
1. A determinao concreta dos objetivos
O primeiro passo a identificao real
de nossos objetivos.
Objetivos plausveis de serem
alcanados.
Observados no segundo passo os
caminhos a serem percorrido, os riscos,
a situao do pas e da empresa.

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
2. A viso sistmica
Outro passo entender que existe uma
relao entre tudo o que nos rodeia.
Tudo funciona como um grande sistema,
ligado por grupos.
Desta forma, eleger o caminho mais
vivel para alcanar os objetivos.

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
3. A questo da disciplina
Disciplina est ligada a seguir
corretamente o que foi determinado, isto
exige mudanas de comportamento,
alterao de hbitos, privaes podem
acontecer, tudo em nome do alcance do
objetivo traado.

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
Como podemos saber se temos viso
estratgica? Algumas perguntas
podem ajudar:
tenho realmente claro o que quero
para o futuro?
posso construir, hoje, a lista dos
objetivos a serem alcanados, mesmo
os mais desafiadores?

As relaes interpessoais sob uma

viso estratgica de pessoal
Estou mesmo disposto a fazer alguns
sacrifcios que sero recompensados
posteriormente?
Para os possveis obstculos que
porventura se apresentem, estou
disposto a encontrar motivao e
continuar persistente?
Possuiremos viso estratgica se para
todas as perguntas tivermos um sim.

A Teoria dos Stakeholders

A partir da dcada de 1980, o cotidiano
das empresas sofreu grandes alteraes
no que diz respeito dinmica e s
configuraes dos ambientes
de trabalho.
As antigas preocupaes relacionadas
apenas aos nveis de eficincia e de
eficcia orientadas para o binmio
produto-mercado j no so mais
suficientes para garantir a
sobrevivncia da empresa
empresa.

A Teoria dos Stakeholders

No so somente a opinio e o
comportamento dos clientes que
determinam as preocupaes da empresa.
Nesse novo cenrio, outros grupos so
importantes para a organizao. Em cada
momento, um grupo de pessoas mais
importante do que outro, dependendo das
caractersticas particulares das
organizaes, porque esses grupos
de interesse mantm relaes
com a empresa
empresa.

A Teoria dos Stakeholders

Stakeholders. Esse termo, na verdade,
corresponde a toda e qualquer pessoa
que, de alguma forma, tem um interesse
direto na atuao da empresa
no mercado.
Os stakeholders trazem uma nova
demanda para as empresas, e atender
essas demandas to fundamental
quanto atender apenas a demanda
dos clientes.

A Teoria dos Stakeholders

Sendo assim, o conceito mais puro do
termo stakeholder corresponde a todos
aqueles grupos de pessoas ou de
empresas sem os quais a organizao
no conseguiria sobreviver.
Exemplos de stakeholders so os
acionistas, os empregados, os clientes,
os fornecedores, seus credores e a
sociedade em geral.

A Teoria dos Stakeholders

A Teoria dos Stakeholders

Nessa nova configurao instvel de
mercado, fundamental desenvolver um
mtodo com procedimentos claros e
objetivos que aumentem a capacidade
das firmas de se relacionarem
adequadamente ajustando-se
adequadamente,
ajustando se ao
mercado e, de maneira personalizada, a
cada stakeholder, em cada situao,
antecipando possveis problemas e
cooperando com todos os grupos
(FREEMAN, 1984).

Interatividade
Para se ter xito num projeto, necessrio
ter disciplina, isto refere-se a:
a) Seguir os lderes acima de tudo.
b) Exigir a mudana de pessoas, para que
novos lderes surjam.
c) Exigir mudanas de comportamento e
preparar-se para possveis privaes.
d) Compreender que tudo funciona como
um sistema, ligado por grupos.
e) Questionar a hierarquia e as regras
determinadas pela empresa.

Resumo
Segundo Bezerra e Correia (2008):
(...) o estudo da dinmica das relaes
interpessoais passa pelo conhecimento dos
diversos conceitos que permeiam nossas
interaes com o nosso prprio interior,
bem como com outras pessoas, quer seja
no campo social ou nas relaes de
trabalho. Somos pessoas formadas a partir
dos mais diversos valores e concepes e
procuramos o tempo todo desenvolver
nossas relaes da melhor forma.
forma

Resumo
O homem busca fazer parte de grupo
sociais visando qualidade nas relaes.
A insero nos grupos se d por
afinidades diversas, desenvolvendo
relaes com as mais variadas
personalidades possveis.
Nesta dinmica, desenvolvemos
relacionamentos com grupos diversos,
desde familiares, no trabalho,
escola, clube etc.

Resumo
Procuramos consolidar amizades com
pessoas que tm opinies prximas
s nossas.
Atravs da comunicao estabelecemos
contato; emissor, receptor, e mensagens
transmitidas fazem parte deste processo.

Resumo
A comunicao eficaz necessita de
culminar num feedback da mensagem
enviada. No caso das relaes
interpessoais, esse feedback vem na
forma de respostas positivas ou
negativas que funcionaro como um
sinal para nossas relaes.
Ao conjunto dessas relaes daremos
o nome de grupos.

Resumo
Como se formam os grupos?
Vrios podero ser os fatores
responsveis pela formao de um
grupo, exceto os grupos famlia e
sociedade, em que a nossa entrada
marcada com o prprio nascimento, no
havendo uma opo individual.
Os demais grupos so formados pela
nossa vontade, de forma voluntria.

Resumo
Ao longo de nossa existncia, podemos
fazer parte dos mais diferentes grupos,
conforme nossa personalidade se
solidifica, escola, natao, futebol,
enfim, diversos grupos, mas somente
permaneceremos naqueles com os
quais nos identificamos.

Resumo
Um adulto, em mdia, pertence a dez
grupos de relaes. Da mesma forma,
acontece com os grupos organizacionais
dos quais fazemos parte.
Ao ingressarmos em uma organizao,
procuramos conhec-la ao mximo,
assim comeamos a nos relacionar com
colegas dos mais variados setores, alm
daqueles que so integrantes do nosso
prprio setor.

Resumo
medida que nos comunicamos,
identificamo-nos com quem realmente pode
fazer parte dos nossos grupos de relaes.

Interatividade
O que nos faz permanecer num grupo?
a) A necessidade de relacionamento.
b) A afinidade com os demais membros.
c) A obrigao de estar inserido num
grupo social
social.
d) Um lder com postura firme e
determinada.
e) Para desenvolvermos novos
relacionamentos.

AT A PRXIMA!