UFCD 6560

Comunicao na interaco
com o utente, cuidador e/ou
famlia
A comunicao na interaco com populao com populaes
mais vulnerveis

As sociedades regulam-se por leis por forma a facilitar e organizar as populaes nos
objetivos traados nas Polticas Setoriais.
Neste caso a poltica setorial a da Sade. Com base nisso, o Ministrio da Sade
estuda, analisa e concebe projetos e programas destinados a ir ao encontro das
necessidades e anseios das populaes ou grupos.
Por exemplo: as polticas definidas para os grupos dos Toxicodependentes pode ser
diferente das polticas a implementar num surto de Sarampo. No entanto, a legislao
obedece a critrios mais alargados quando aplicada ao nvel de territrio nacional.
Da existir uma Lei de Bases da Sade que est inserida no Servio Nacional de Sade.
atravs deste sistema que todos os agentes interagem desde o utente/cliente at ao
mdico. Toda atividade se rege pela orientao do Plano Nacional de Sade.
As estratgias que se adotam no Plano Nacional de Sade baseiam-se em estudos
demogrficos e sociais por forma a obter uma imagem o mais parecida possvel com a
realidade.
Existem vrios fatores que influenciam este plano. Entre eles esto os grupos
vulnerveis (pobres, sem abrigo, crianas, desempregados, deficientes, etc,).
Na execuo deste plano as aes levadas a cabo pelos agentes permite uma melhor
abordagem e ataque aos problemas encontrados.
Estas aes, derivadas das estratgias adotadas, permite uma melhoria, quer na
prestao dos servios pelos Tcnicos de Sade, quer no acesso ao mesmo por parte dos
utentes.
Pelo que foi descrito, as determinantes sociais servem de base para a elaborao do
Plano Estratgico de Sade de uma forma bastante importante.
Outras das razes necessrias para que um Plano Nacional de Sade tenha razo de ser
prende-se com os aspetos socio-econmicos dum pas ou regio.
Sociologicamente estes planos revestem-se de uma importncia fundamental para um
estudo e anlise das populaes /ou dos grupos de risco.
No que respeita o papel que os Profissionais de Sade tm que desempenhar fcil de
perceber que toda a sua atividade est inserida nas grandes linhas orientadoras do
Sistema Nacional de Sade e, por conseguinte, dentro do mbito do Plano Nacional de
Sade.
Assim, o fator primordial que a Comunicao entre todos os agentes seja o mais
simples e eficaz possvel.
Outro elemento importante o conhecimento de todos os procedimentos que estejam
contemplados no Plano Nacional de Sade assim como os procedimentos da instituio
onde os agentes operam.
Por outro lado o Tcnico Auxiliar de Sade deve possuir competncias individuais e
adquiridas que lhe permitam poder executar as suas funes da melhor forma possvel.
Compete ao Tcnico Auxiliar de Sade ter a percepo da realidade em que est
inserido atravs do conhecimento da comunidade, dos problemas neles existentes, das
necessidades que afetam os mesmos grupos de risco que a compem, assim como o
conhecimento em termos de recursos, para fazer face aos problemas detetados.
Embora no competindo ao Tcnico Auxiliar de Sade delinear e planear as politicas
estabelecidas, ter uma percepo da realidade facilita a comunicao e o desempenho
que ir estabelecer no seu dia a dia.
Cabe ao Tcnico Auxiliar de Sade executar e compreender as ordens ou as diretrizes
provenientes dos tcnicos para o bom desempenho das funes que lhe foram
atribudas.
Acresce, ao que atrs foi dito, que o Tcnico tenha uma postura em termos de
comunicao a mais adequada a cada circunstncia para que o seu desempenho possa
ser um elemento facilitador do trabalho e objetivos a realizar.

O Tcnico Auxiliar de Sade na equipa de tcnica.

O Tcnico Auxiliar de Sade uma atividade que tem por fim prestar cuidados ao
doente numa colaborao estreita e eficaz com a equipa tcnica.
Se atendermos s mltiplas e recentes alteraes a que a enfermagem tem sido sujeita,
em que abre mo de um determinado conjunto de cuidados em benefcio dos auxiliares,
o aparecimento deste novo grupo de profissionais T.A.S., torna-se inevitvel.
O decreto-lei n 23/92 vem regulamentar toda a atividade dos T.A.S. de forma a
enquadr-los nas organizaes.
Na realidade, o que encontramos um grupo de profissionais desenvolvendo prticas
que, pelas suas caractersticas, se englobam e enquadram ao doente.
Da que seja pertinente consideramos o Tcnico Auxiliar de Sade como um novo
elemento fundamental na equipa de sade.
Pensamos que por isso se lhe podem exigir qualidades especiais, uma boa formao
especfica, no sentido de lhes conferir o direito de desempenhar funes essenciais
dentro do grupo.
So consideradas importantes as qualidades de natureza fsica, intelectual, moral,
tcnica e psicossocial.
conveniente ter presente um certo grau de conhecimento, pois, quanto mais vastos e
profundos conhecimentos, mais segura se torna a sua atuao.
Ser uma pessoa cumpridora, com sentido de responsabilidade, respeitando sempre as
obrigaes do seu trabalho, sero, decerto, mais-valias para as funes que so
confiadas.
Importa que d provas de dignidade profissional, pela sua apresentao e pela sua
atitude, no fugindo nunca verdade, confessando atempadamente qualquer erro que
eventualmente possa ter cometido.
Paralelamente ao bom contato humano, necessrio uma boa preparao tcnica.
Assim, o auxiliar deve oferecer boa destreza manual, leveza e preciso de movimentos,
limpeza e mtodo de trabalho, associados a uma adequada preparao tcnica.

Entre os profissionais de sade, o Tcnico Auxiliar de Sade reporta diretamente

coordenao de enfermagem, qual responsvel pela superviso e avaliao peridica
sobre a qualidade na prestao de cuidados.
fundamental uma atitude compreensiva e encorajadora face prestao de cuidados
frequentes e que interferem com a intimidade do utente, pelo que requerido um
elevado nvel de empatia, tolerncia e relacionamento interpessoal.
A cooperao em equipa primordial para a execuo de determinadas tarefas, uma vez
que requerem capacidades de fora e resistncia perante situaes de stress, associadas
muitas vezes a um certo grau de dificuldade.

Entre as atividades desenvolvidas pelo Tcnico Auxiliar de Sade sob a orientao do

enfermeiro destacam-se:

Cumprir as instrues/orientaes que lhe so fornecidas pelo enfermeiro.

Estar atento e vigiar o doente, informando sempre que necessrio o enfermeiro
de anomalias (recusa de alimentao, febre, vmitos, diarreia).
Planear, executar e avaliar o sistema de registros que permite fornecer dados
acerca do doente aos restantes elementos da equipa (temperatura, entre outros).

As atividades que no podem ser desenvolvidas pelo auxiliar de sade so:

Aplicar injees.
 Fazer pensos ou tratamentos complexos.

Colocar soro.

Colocar sonda gstrica.

Prestar informaes a familiares ou a

outras pessoas, sobre o estado de
sade do utente.

Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de

sade, pode executar sozinho

O ato de cuidar complexo, devemos saber quais as tarefas que podemos executar
sozinhos ou as tarefas que exigem superviso direta do profissional de sade, quer
sejam de um enfermeiro ou de um mdico.
Atualmente a perspetiva de um Tcnico Auxiliar de Sade a sua postura nos cuidados
ao utente e a maneira assertiva na forma de comunicar. Respeitando os seus e os outros,
exprimindo-se claramente usando uma linguagem corporal aberta, mantendo o contato
visual com o utente.
Deve-se ter tambm uma boa postura, expresso facial, voz, evitando ao mximo gerar
situaes de conflito, e respeitando as normas de trabalho.

O post-mortem, refere-se ao tempo decorrido logo aps a morte de um utente. A

preparao de um cadver da responsabilidade do enfermeiro, o auxiliar de sade deve
colaborar em todos os processos na preparao do corpo. Devem ser cumpridos alguns
cuidados, por exemplo:

O isolar a unidade do utente falecido devendo correr os cortinados.

Reunir toda a roupa e material do utente falecido.
Proceder limpeza corporal do utente falecido se necessrio.
Colaborar no tamponamento de todos os orifcios naturais (ouvidos, narinas,
boca e nus).
Mantendo sempre o alinhamento do corpo.
Colocar uma etiqueta de identificao a meio do corpo.
Deve ser transportado para a morturia e colocando-o nas cmaras frigorficas,
com ordem do mdico e do enfermeiro.

A limpeza no local de trabalho tem muita importncia para controlar as infeces. Essa
mesma limpeza deve de ser efetuada de forma cuidadosa, a fim de manter um nvel de
higiene adequado ao que exigido para uma unidade de sade.

importante ter o equipamento e material adequado (esfregonas, panos, baldes, carros

de limpeza, desinfetantes,). Quando necessrio os Auxiliares de Sade procedem
limpeza imediata do pavimento, em caso de salpicos ou derrames de sangue em reas
crticas ou semicrticas.
O aparecimento de infees no ambiente de trabalho pode estar relacionado ao uso de
tcnicas de limpezas mal feitas, por exemplo no se deve utilizar a mesma esfregona
depois de ter sido utilizada num pavimento infetado.
As pessoas responsveis pela limpeza das instalaes, devem-se proteger durante a
execuo das suas atividades pelos equipamentos de proteo individuais, tais como:
luvas, fardas, batas, aventais de plstico, culos, calado prprio e mscaras. Esses
equipamentos de proteo individuais diminuem os acidentes e doenas profissionais.
O processamento de roupas de servios de sade uma atividade de apoio que tem
muita influncia a qualidade da assistncia sade, principalmente no que se refere
segurana e ao conforto do paciente e do trabalhador. O processamento da roupa
consiste em todos os passos requeridos para a coleta, transporte e separao da roupa
suja, bem como aqueles relacionados ao processo de lavagem, secagem, calandragem,
armazenamento e distribuio.

O transporte da roupa suja feito em carros apropriados e fechados;

A lavagem das roupas feita em mquinas, com detergentes especficos nas
dosagens adequadas e consoante os graus de contaminao;
As roupas sujas nunca devem se cruzar com as limpas, nos mesmos espaos para
no haver risco de infees cruzadas.
Devido ao risco de contaminao do material cirrgico (tesouras, pinas, bisturi),o
auxiliar de sade deve prestar auxlio ao enfermeiro na preparao dos utenslios para a
sua esterilizao.
O tcnico auxiliar de sade deve colaborar, sob superviso do enfermeiro na prestao
de cuidados de conforto aos doentes, tais como:

Atuar no desenvolvimento das atividades planeadas.

Auxiliando nas tarefas de alimentao, nomeadamente preparar refeies

ligeiras.

Auxiliar o enfermeiro a receber o doente, a transferi-lo e posicion-lo.

 Comunicao
A comunicao definida com o acto de produzir e receber mensagens por meio da
linguagem, tambm compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas.
Assim, a comunicao o processo pelo qual os seres humanos trocam entre si
experincias, sensaes e emoes. No existe troca de informao sem comunicao.
A tcnica de feedback uma mais-valia pois obtemos a verificao ou correo da
informao recebida.
Quando existe um bom feedback na comunicao, evitam-se possveis obstculos que
possam existir, permitindo ao mesmo tempo ultrapass-los.
Saber comunicar implica alguma preciso, clareza e assertividade.
Exige-se de quem fala, para se ser um bom comunicador, competncias tais como: saber
ouvir, ter atitude e expressar-se assertivamente provocando empatia.
Sendo tcnico auxiliar de Sade, temos que ter em mente que em termos profissionais
iremos lidar com pessoas diferentes de vrias faixas etrias e de outras culturas.
Estes contedos permitem depreender quando existe um bom feedback na comunicao,
de acordo com orientaes do enfermeiro, obstculos que possam surgir, consegue-se
super-los,
Existindo assim um reforo da motivao para continuar a trabalhar.
Temos que tentar sempre na medida do possvel, controlar as nossas emoes e
devemos respeitar todos os princpios da tica no desempenho da nossa actividade.
A comunicao constitui-se num instrumento bsico para o cuidado, sendo ferramenta
primordial para a formao de vnculo e satisfao das necessidades do utente/cliente.
O profissional deve ter em conta na comunicao a importncia do processo
comunicativo no podendo esquecer que as expresses faciais, o tom de voz, a audio,
o tacto e a escrita so tambm formas de comunicao amplamente utilizadas,
conscientemente ou no.
Alm da informao ou de algum dado objectivo, o que se sente em relao ao que est
sendo transmitido sempre perceptvel pelo tom de voz utilizado para transmitir a

mensagem, pelas palavras escolhidas, pela nfase que dada a determinada elocuo e
pela postura corporal assumida ao transmitir a mensagem.
A qualidade da comunicao, no contexto da sade, no direccionada somente ao
cliente/profissional de sade, mas para toda a equipa multidisciplinar e famlia.
A comunicao parte integrante dos cuidados do Tcnico Auxiliar de Sade, a qual
colabora para que o doente consiga enfrentar e conviver com as diferentes etapas que se
apresentam durante o processo de sade.
O saber escutar tambm um cuidado e, no apenas ouvir, mas permanecer em
silncio ao lado, utilizar gostos de afecto que expressem aceitao e estimulam a
expresso de sentimentos vivenciados pelo cliente. Assim, a forma de comunicar muda
conforme a situao, para melhor ou para pior.
A comunicao uma das ferramentas mais poderosas que possumos.
 Bibliografia

Catalogo no Plano Nacional de Sade

http://pt.slideshare.net/OFICINA2008/comunicao-eficaz
Comunicao eficaz
http://www.polienfporto.pt/V1/downloads/livro1.pdf
A responsabilidade do Tcnico de Auxiliar de Sade