A comunicação entre o técnico de saúde e o doente

1
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
 O que é a comunicação?

A comunicação é um processo que envolve um conjunto de atos que permite realizar

trocas de informações, entre os indivíduos, numa determinada situação social. Nos cuidados de
saúde estes processos podem ser verbais e não verbais, dependendo da situação do doente.

2
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
 A comunicação entre o Técnico de saúde e o doente

A comunicação é fundamental em todas as áreas sociais.

Na área da saúde é fundamental saber interagir com as outras pessoas, uma vez que as relações
humanas, seja com o doente, os seus familiares ou com a equipa médica, são uma das bases do
seu trabalho.

3
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
Os problemas de comunicação profissional de saúde/doente
- Desinteresse;
- Preocupações do doente;
- Dificuldade em transmitir lhe segurança e afetividade;

No contexto hospitalar esta “falta de comunicação” entre o profissional e o

doente baseia –se:
- Não ouvir;
- Não encorajar as perguntas;
- Expectativas do doente;
- Valorizando excessivamente o diagnóstico e o tratamento e desvalorizando o sofrimento e a
comunicação. UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
4
 Como melhorar esta comunicação?

- Escuta ativa;
- Empatia;
- Uma resposta partilhada para a solução do problema;
- Acessibilidade.

Esta qualidade Inclui também:

- A rapidez no atendimento;
- O nível de aceitação dos serviços prestados;
- Adequação entre o diagnóstico e a terapêutica.

UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou

5
família.
 Como melhorar esta comunicação?

Todos estes fatores mencionados anteriormente, o motivo da má comunicação, os pontos

a melhorar e a sua existência poderão estar relacionados com a formação adquirida, com a falta
de recursos humanos e materiais, com a própria gestão do hospital/unidades/centros e com
modelo paternalista médico-doente exercido.

6
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou
família.
 Comunicação eficaz
É necessário:
- A mensagem verbal e não verbal estarem em sintonia.

O profissional de saúde:
- Tem de estar atento às suas palavras e gestos;
- Ter escuta ativa permanente;
- Predisposição para o outro;
- Ser humano;
- Ser empático ;
- Compreender e ajudar.
7
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
Benefícios de uma boa comunicação, entre profissionais de
saúde e o doente

- Melhoria do estado geral;

- Melhor capacidade de adaptação aos tratamentos;
- Recuperação mais rápida;
- Melhoria do estado psicológico( reduz ansiedade, stress, depressão entre outros).
- Preserva a dignidade e o respeito;
- Promove a satisfação( sentimento de segurança);
- Aumenta a adesão e o compromisso(aceitação dos procedimentos terapêuticos,
responsabilidade do doente).
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família. 8
 Obstáculos na comunicação com o doente

- Informação insuficiente;

- Informação excessivamente técnica sobre resultado de exames ou causa da doença;

- Linguagem inadequada;

-Tempo escasso dedicado à informação em consultas;

- Distanciamento afetivo;

- Desinteresse pelas preocupações do paciente;

-Demonstrar irritabilidade a determinadas perguntas do paciente;

- Baixa literacia na saúde;

9
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.
Consequências dos problemas de comunicação entre os técnicos de
saúde e os Utentes

- Incompreensão da mensagem transmitida pelos técnicos de saúde;

- Má avaliação dos cuidados de saúde;
- Erro na procura de cuidados ou procura excessiva em alternativas;
- Desacreditar na informação prestada pelos técnicos de saúde.

UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador

10
e/ou família.
 11
UFCD-6560 Comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família.