03/2012

Check-In num Hotel

Ricardo Aparício nº 8
Curso: Recepcionista de hotel
Módulo: UFCD 18 - 3438
Front Office
 As suas funções:

 Atribuição de quartos e registo de hóspedes

 Reserva e venda de quartos e serviços
 Facturação dos produtos e serviços usufruídos pelos
hóspedes
 Assistência aos clientes
 Efectuar o check-out
Front Office
 A sua organização:

 Recepção
 Caixa
 Portaria
 Reservas
 Telefones
Registo de entrada dos clientes –
Check-In
 Reserva/ Walk-in: registo e atribuição do quarto
 Tipo de quarto
 Número de pessoas
 Modalidade de alojamento
 Preço diário
 Datas de entrada e saída
 Método de pagamento
Fases de registo dos clientes
1. Pré-registo (se existir reserva do quarto)
2. Preenchimento do formulário de registo:
 Apelido, nome
 Morada
 Nacionalidade
 Datas de entrada e saída
 Identificação (C.C. ou B.I.) + local de emissão + data
 Data e local de nascimento
 Condições de pagamento
 Assinatura do cliente
Fases de registo dos clientes
3. Atribuição do quarto e fixação do preço
4. Determinação do método de pagamento
5. Preenchimento e entrega do key-pass
 Nome do hóspede
 Nº de pessoas
 Nº e preço do quarto
 Modalidade de hospedagem
 Datas de entrada e saída
6. Emissão do key-card
7. Satisfação de pedidos especiais
 Auto Check-In

 Terminal Fixo
 Terminais móveis
 Operação de check-in em
local remoto
Acompanhamento
 O cliente deverá ser acompanhado ao quarto que
lhe foi destinado, de preferência por um
recepcionista ou bagageiro

 Informar:
 Como chamar o room service
 Como ligar os variados dispositivos presentes no
quarto

 O recepcionista deverá assegurar-se de que o

quarto se encontra em ordem para ser usado
Check-In de grupos
 Evitar uma demora excessiva e grandes
aglomerações

 Facilitada pelo pré-registo dos membros do grupo,

preenchendo previamente o key-pass e criando a
room list

 Entregar a key-card
Pontos críticos num check-in
 Aproximação
 Obter informação dos hóspedes
 Fornecer a informação do hotel
 Finalizar o check-in
 Verificação

 Há que saber ajustar a cada hóspede e a cada

situação