Processos Recepção

 Check-in:
o Encontrar reserva;
o conferir café;
o se irá utilizar estacionamento;
o pegar documentos hóspede;
o cadastro do hóspede;
o cobrar pagamento;
o lançar pagamento;
o realizar magnetização das chaves;
o imprimir FNRH, recolher assinatura hóspede;
o explicar procedimentos do hotel (Frigobar, elevador, horário
do café e etc);
o realizar o check-in.
 Checkout:
o Encontrar apartamento hospede;
o conferir lançamentos;
o pagamentos zerados;
o conferir se estacionamento está validado;
o recolher as chaves;
o enviar rps/nota via e-mail;
o agradecer a hospedagem;
o realizar o checkout.

 Atendimento telefônico:
o Informar valores das hospedagens;
o Checar tarifas do dia (alta ocupação, eventos etc);
o endereço do hotel;
o horários de check-ins e checkout;
o informações sobre grupos e eventos;
o atendimento de fornecedores;
o realizar reservas via telefone e WhatsApp.
 Realizar reservas: Conferir disponibilidade do HITS; Preencher as
informações solicitadas (nome do hospede, telefone, e-mail, dados
da empresa, tipo de apartamento, quantidade de dias, quantidade
de pessoas, escolher tarifa, café da manhã, preencher a observação
com dados como a forma de pagamento e demais informações
relevantes; conferir datas, valores, dados no geral; finalizando
enviando via e-mail ou WhatsApp o voucher da reserva para o
hóspede e informar formas de pagamento e etc.
 Caixas: Ao chegar conferir fundo fixo; anotar no livro de fundo fixo;
logar na conta no HITS; guardar filipetas lançadas; ao final do turno
(ou virada do dia)
fechar o caixa no HITS, gerar relatório, conferir venda a venda,
colocar dinheiro recebido, filipetas das vendas realizadas no dia,
lacrar com grampos e colocar no cofre boca de lobo dentro do CPD
no ADM.
 Vendas loja: Cobrar e monitorar consumos dos hospedes através do
HITS, buscar produtos no sistema, lançar consumo e lançar o crédito
conforme a forma de pagamento (se for faturado por exemplo
informar CNPJ e demais dados solicitados)
 Guardar malas (maleiro)
 Faturamento
 Sanar dúvidas dos hóspedes
Diária pet
Estacionamento
Diária early check-in
Valores café da manhã etc