CARTA DE

SERVIOS
DO INSS

CARTA DE SERVIOS DO INSS

Carta de Servios
A Previdncia Social tem por objetivo garantir a renda do(a) trabalhador(a) e de sua famlia nos momentos
em que ele estiver incapacitado para o trabalho.
Ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) compete reconhecer o direito e viabilizar o acesso de todos
os cidados aos benefcios e servios da Previdncia Social, como aposentadoria, penso e salriomaternidade.
A Carta de Servios da Previdncia Social busca conceder visibilidade e transparncia aos seus servios e
canais de atendimento, contribuindo para que todos os cidados e cidads conheam os critrios de
acesso aos benefcios da Previdncia Social.

Nossa Misso
Garantir proteo ao trabalhador e sua famlia, por meio de sistema pblico de poltica previdenciria
solidria, inclusiva e sustentvel, com objetivo de promover o bem-estar social.

Canais de Atendimento
Para sua maior comodidade, nossos servios esto disponveis na internet - inss.gov.br - e pelo telefone
135. Por esses canais, voc poder realizar consultas, obter informaes sobre atendimento e atualizar
seu endereo, telefone e e-mail. Alm disso, tambm possvel requerer benefcios e servios (para
alguns servios, necessrio ir at uma agncia e cadastrar a senha da internet).
No caso de requerimento de um benefcio ou servio, ser agendado o atendimento presencial para que
os documentos sejam apresentados e o INSS faa a anlise do pedido. importante o comparecimento na
data e horrio marcados para garantir efeitos nanceiros desde a solicitao do agendamento.
O INSS poder entrar em contato com o cidado por telefone ou e-mail visando a conrmar agendamentos
e prestar informaes sobre a Previdncia Social. Dados pessoais, no entanto, no so solicitados nesses
contatos.

A ligao para o nmero 135

gratuita de telefone xo ou pblico.
Pelo telefone celular, o custo
o de uma ligao local.

CARTA DE SERVIOS DO INSS

Pagamento de benefcios
Cabe aos bancos contratados pelo INSS o pagamento do benefcio. Tais responsabilidades das
instituies nanceiras sero informadas aos benecirios por meio da Carta de Concesso.
As datas do pagamento seguem cronograma divulgado anualmente (conra diretamente no seu banco, na
internet - inss.gov.br - ou pelo telefone 135).

Compromissos com o Atendimento

Com o objetivo de prestar o melhor servio aos cidados brasileiros, o INSS rmou os seguintes
compromissos de atendimento:
Concluir os requerimentos iniciais de benefcios previdencirios no prazo de at 45 dias.
Nos casos em que o cadastro e todas as informaes sobre o histrico prossional do
trabalhador estiverem devidamente comprovados, o benefcio ser concludo no ato do
atendimento.
Garantir o pagamento dos benefcios a partir da data da solicitao do agendamento,
observados todos os requisitos exigidos pela legislao.
Garantir agilidade no atendimento ao cidado, em horrio previamente agendado.
Garantir pontualidade no pagamento dos benefcios previdencirios.
Garantir atendimento preferencial a gestantes, lactantes, pessoas idosas, com decincia
ou amparadas por dispositivos legais especcos.
Atenuar os efeitos da incapacidade laboral por meio de programas de reabilitao
prossional.
Garantir o empenho dos servidores do INSS no auxlio ao cidado em suas necessidades,
orientando-o e prestando atendimento com respeito e cortesia.
Garantir aos segurados o atendimento e todos os direitos previdencirios, mesmo quando
os sistemas automatizados estiverem inoperantes, por meio do protocolo de benefcios de
forma manual ou remarcao do atendimento.
Manter as unidades de atendimento com identicao visual padro e preparadas de
acordo com as normas de acessibilidade, segurana e limpeza.

Nosso atendimento
gratuito, simples, seguro e
dispensa intermedirios.

AGNCIA

Solicite os servios pelo telefone 135 ou pelo inss.gov.br.

Ser agendada apresentao dos documentos e ser feita a anlise do pedido.

APOSENTADORIAS
BENEFCIO

Aposentadoria por idade

Aposentadoria por idade da pessoa com deficincia

Aposentadoria por tempo de contribuio

PARA QUEM

Segurados Urbanos: homens aos 65 anos de idade e

mulheres aos 60 anos de idade.
Segurados Rurais: homens aos 60 anos de idade e
mulheres aos 55 anos de idade.

Segurados Urbanos e Rurais na condio de pessoa

com deficincia: aos 60 anos (homens) e 55 anos
(mulheres).

Homens aos 35 anos de contribuio e mulheres aos 30

anos de contribuio, independentemente de idade.

Atingir a idade mnima para concesso do benefcio.

Comprovar quinze anos de tempo de contribuio na

condio de pessoa com deficincia. A deficincia ser
avaliada por percia mdica e funcional do INSS.

Comprovar o tempo mnimo de contribuio: 35 anos

(homens) e 30 anos (mulheres).

REQUISITOS
Ter o tempo mnimo de carncia: 180 meses de contribuio. O segurado filiado Previdncia antes de 24/07/1991 e que completou a idade mnima antes de 2011,
poder ter direito aposentadoria com carncia mnima reduzida conforme a Lei n 9.032, de 1995.
Consulte a tabela de carncias reduzidas em www.inss.gov.br.
Documento de identificao com Foto, Nmero de Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF, Carteiras de Trabalho, Carns de contribuio (Guias da
Previdncia Social - GPS) ou outro documento que comprove o exerccio de atividade e/ou tempo de contribuio.
DOCUMENTAO
Documentos mdicos que possam comprovar a
deficincia.

BENEFCIO

Aposentadoria por tempo de contribuio da

pessoa com deficincia

Aposentadoria por tempo de contribuio do

professor

Aposentadoria especial

PARA QUEM

Segurados na condio de pessoa com deficincia que

comprovem o tempo de contribuio necessrio,
conforme o grau da deficincia.

Segurados que tenham exercido exclusivamente

atividade de magistrio na educao bsica.

Segurados que tenham exercido atividades em

condies prejudiciais sade ou integridade fsica.

Comprovar tempo de contribuio exercido em funo

de magistrio, 30 anos (homem) ou 25 anos (mulher).

Comprovar o tempo trabalhado e a efetiva exposio a

agentes nocivos qumicos, fsicos ou biolgicos ou
associao destes agentes prejudiciais sade ou
integridade fsica, pelo perodo exigido para a
concesso do benefcio. O tempo de contribuio
necessrio depender da avaliao da percia mdica
do INSS, e pode ser de 15, 20 ou 25 anos, conforme
disposto no Decreto n 3.048, de 1999.

REQUISITOS

Comprovar a condio de pessoa com deficincia e o

tempo mnimo de contribuio conforme o grau da
deficincia. O tempo de contribuio pode ser de 25, 29
ou 33 anos (homens) ou de 20, 24 ou 28 (mulheres). O
grau da deficincia ser avaliado pela percia mdica e
funcional do INSS.

Ter o tempo mnimo de carncia: 180 meses de contribuio. O segurado filiado Previdncia antes de 24/07/1991 e que completou a idade mnima antes de 2011,
poder ter direito aposentadoria com carncia mnima reduzida conforme a Lei n 9.032, de 1995.
Consulte a tabela de carncias reduzidas em www.inss.gov.br.
Documento de identificao com Foto, Nmero de Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF, Carteira de Trabalho, Carns de Contribuio (Guias da
Previdncia Social - GPS) ou outro documento que comprove o exerccio de atividade e/ou tempo de contribuio.
DOCUMENTAO
Documentos mdicos que possam comprovar a
deficincia.

Carteiras de Trabalho, acompanhadas de declarao

do estabelecimento de ensino, quando necessrio para
a caracterizao; Certido de Tempo de Contribuio
para perodos vinculados a Regime Prprio de
Previdncia Social.

Formulrios de Perfil Profissiogrfico Previdencirio

(PPP) fornecidos pelos empregadores.

BENEFCIOS POR INCAPACIDADE

BENEFCIO
PARA QUEM

Auxlio-doena

Ser filiado Previdncia Social no momento do incio da

incapacidade para o trabalho; o segurado empregado
deve ter previso de afastamento por mais de quinze
dias (durante os primeiros quinze dias a remunerao
paga pelo empregador) para requerer o benefcio.
REQUISITOS

Auxlio-acidente

Segurados Urbanos e Rurais temporariamente

Segurados vtimas de acidente do qual resultam
incapacitados para o trabalho, por motivo de doena ou sequelas que reduzem permanentemente a capacidade
acidente.
para o trabalho.

Ser empregado, trabalhador avulso ou segurado

especial filiado Previdncia Social no momento do
incio da reduo da capacidade para o trabalho. O
empregado domstico tem direito para acidentes
ocorridos a partir de 02/06/2015.

Aposentadoria por invalidez

Segurados Urbanos e Rurais incapacitados
definitivamente, por doena ou acidente, para exercer
quaisquer atividades remuneradas.

Ser filiado Previdncia Social no momento do incio da

incapacidade para o trabalho. Se o segurado for
empregado, dever estar afastado do trabalho por mais
de quinze dias (durante os primeiros quinze dias a
remunerao paga pelo empregador) para requerer o
benefcio.

Ter o tempo mnimo de carncia no momento do incio da incapacidade: doze meses de contribuio. A percia mdica do INSS poder avaliar a iseno de carncia para
doenas graves especficas, alm das situaes de afastamento decorrentes de acidente de qualquer natureza ou causa.
No tem direito aos benefcios por incapacidade quem, ao se filiar Previdncia Social, j tiver doena ou leso que geraria o benefcio, a no ser quando a incapacidade
resultar do agravamento desta doena.

DOCUMENTAO

Documento de identificao com Foto, Nmero de Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF, Carteira de Trabalho, Carns de Contribuio (Guias da
Previdncia Social - GPS), ou outro documento que comprove o exerccio de atividade e/ou tempo de contribuio; no ato do atendimento mdico dever apresentar
atestado mdico, exames de laboratrio, atestado de internao hospitalar, atestados de tratamento ambulatorial e quaisquer outros documentos que possam subsidiar a
anlise da incapacidade pela percia mdica do INSS.

AGNCIA

Solicite os servios pelo telefone 135 ou pelo inss.gov.br.

Ser agendada apresentao dos documentos e ser feita a anlise do pedido.

BENEFCIOS AOS DEPENDENTES DO SEGURADO

BENEFCIO

Auxlio-recluso

PARA QUEM

Dependentes do (a) segurado (a) que se encontra

preso/recluso em regime fechado ou semiaberto.

Penso por morte

Salrio-maternidade

Dependentes do segurado (a) que faleceu.

Em caso de parto, a segurada; em caso de adoo, o

segurado ou a segurada.

O cidado preso/falecido deve ter a qualidade de segurado na data do evento, no havendo carncia mnima a
ser cumprida para gerar direito ao benefcio.

O contribuinte individual ou facultativo deve ter o tempo

mnimo de carncia de dez meses de contribuio; o
segurado especial deve ter tempo mnimo de carncia
de dez meses de exerccio de atividade rural anteriores
ao parto.

Ser dependente do (a) segurado (a), na condio de: cnjuge, companheiro (a), filho(a) no emancipado (a) at
21 anos de idade, ou invlido(a); pai ou me desde que comprovada a dependncia econmica; irm (o) no
emancipado (a), de at 21 anos de idade, ou invlido (a) de qualquer idade, desde que comprovada a
dependncia econmica.

Ser filiado(a) Previdncia Social. Em caso de adoo,

o benefcio ser concedido a apenas um segurado.

REQUISITOS

DOCUMENTAO

Documento de identificao com foto dos (as) dependentes maiores de idade, Nmero de Identificao do
Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF (obrigatrio inclusive para os menores), Carteira de Trabalho, Carns de
Contribuio (GPS) ou outro documento que comprove o exerccio de atividade e/ou tempo de contribuio
do (a) segurado (a), Certido de Nascimento do (as) filho(as), Certido de Casamento (se segurado casado) ou
documentos que comprovem unio estvel ou dependncia econmica.
Documento que comprove o efetivo recolhimento
priso.

Certido de bito do (a) segurado (a).

O benefcio devido somente a (os) dependente (s) do

(a) segurado (a) cujo ltimo salrio de contribuio no
ultrapasse valor definido anualmente em Portaria
Ministerial, e enquanto o segurado (a) est em regime
fechado ou semiaberto.
OUTRAS INFORMAES

Perder o direito ao benefcio o condenado pela prtica de crime doloso que tenha resultado a morte do
segurado (aps o trnsito em julgado), bem como o cnjuge e o (a) companheiro (a) que comprovadamente
houver simulado/fraudado o casamento/unio estvel com o fim exclusivo de obter benefcio previdencirio,
comprovado em ao judicial.
Caso o requerimento ocorra mais de 90 dias aps a data da priso/bito, o(as) dependente(s) recebero
somente a partir da data do requerimento, exceto o(as) dependente(s) com menos de 16 anos de idade e
maiores invlidos.

Documento de identificao com Foto, Nmero de

Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF,
Carteira de Trabalho e Carns de contribuio (GPS);
Certido de Nascimento da criana ou certido de
guarda judicial para adoo; se o afastamento for antes
do parto, Atestado Mdico (at 28 dias antes do parto
previsto).

O benefcio ter durao de 120 dias. A empregada

receber o benefcio decorrente de parto diretamente
na empresa, sem necessidade de requerimento. O(a)
segurado(a) que no esteja contribuindo tambm tem
direito ao salrio-maternidade, desde que possua
qualidade de segurado(a) na data do parto. O salrio
maternidade no pode ser acumulado com Benefcios
por Incapacidade. Em caso de bito do(a) segurado(a)
que fizer jus ao benefcio, o perodo restante devido
ser pago ao cnjuge ou companheiro(a) sobrevivente
que tenha implementado todas as condies, exceto no
caso de falecimento do filho ou de seu abandono,
observadas as normas do salrio-maternidade.

OUTROS BENEFCIOS
BENEFCIOS ASSISTENCIAIS

SEGURO-DESEMPREGO

Benefcio de prestao continuada da Lei Orgnica da Assistncia Social

Pescador Artesanal (seguro defeso)

Pessoa com deficincia ou pessoa idosa de baixa renda. Benefcio do Ministrio do

Desenvolvimento Social e Agrrio, operacionalizado pelo INSS.

O pescador profissional que exerce atividade exclusiva e ininterrupta, de forma

artesanal.

BENEFCIO

PARA QUEM

Ter 65 anos de idade ou ser pessoa com deficincia, alm de enquadrar-se nos
critrios de renda definidos em lei.

Ser registrado como pescador profissional, no Registro Geral de Atividade Pesqueira

h pelo menos um ano.
Exercer a atividade de pesca artesanal de forma ininterrupta.

REQUISITOS

DOCUMENTAO

Ter renda mensal bruta familiar que, dividida pela quantidade de pessoas no grupo
familiar, seja de valor inferior a 1/4 do salrio-mnimo nacional, alm de no receber
outro benefcio no mbito da seguridade social ou de outro regime; ser brasileiro(a)
nato(a) ou naturalizado(a), ou portugus, e domiciliado(a) no Brasil.

No estar recebendo qualquer tipo de benefcio previdencirio ou assistencial de

natureza continuada, exceto penso por morte e auxlio-acidente.
Possuir comprovantes da contribuio previdenciria dos ltimos doze meses ou
desde o ltimo perodo de defeso at o requerimento atual, o que for menor.

Documento de identificao com Foto, CPF, Nmero de Identificao do

Documento de identificao com Foto, Nmero de Identificao do Trabalhador
Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), Registro de pescador profissional na categoria
(NIT/PIS/PASEP), CPF, Carteira de Trabalho e Carns de contribuio (GPS) caso artesanal, emitido pelo Registro Geral da Atividade Pesqueira, cpia do documento
existam, Certido de Nascimento ou Casamento; Certido de bito do esposo (a) fiscal de venda do pescado empresa adquirente, consumidora ou consignatria da
produo, em que conste, alm do registro da operao realizada, o valor da
falecido (a), se o beneficirio for vivo (a); comprovante de tutela, no caso de
menores de 21 anos filhos de pais falecidos ou desaparecidos e documentos do (a) respectiva contribuio previdenciria, de que trata o 7 do art. 30 da Lei n 8.212,
representante legal, se for o caso; declarao de composio de grupo familiar e
de 24 de julho de 1991, ou o comprovante de recolhimento da contribuio
requerimento do benefcio preenchidos (disponveis no site www.inss.gov.br e nos
previdenciria, caso tenha comercializado sua produo a pessoa fsica, referente
rgos da assistncia social (Centros de Referncia da Assistncia Social - CRAS).
aos ltimos doze meses ou desde o ltimo perodo de defeso at o requerimento
atual, o que for menor

AGNCIA

Solicite os servios pelo telefone 135 ou pelo inss.gov.br.

Ser agendada apresentao dos documentos e ser feita a anlise do pedido.

OUTROS SERVIOS
ATUALIZAO DO CADASTRO
SERVIO

PARA QUEM

Atualizao do Cadastro/senha

Atualizao de Tempo de Contribuio

Cidado que precisa atualizar dados cadastrais ou

atividades de contribuinte individual junto Previdncia
Social e/ou cadastrar senha para consultas disponveis
no www.inss.gov.br.

Cidado que precisa retificar informaes sobre seu

histrico profissional junto Previdncia Social.

Dependente do (a)
segurado (a) que est em
gozo de auxlio-recluso e
necessita atualizar
declarao de crcere.

DOCUMENTAO

Documento de identificao com Foto, Nmero de

Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF.

SERVIO

CERTIDO DE TEMPO DE CONTRIBUIAO

PARA QUEM

Servidor (a) pblico (a) que deseja averbar tempo de

contribuio recolhido no Regime Geral de Previdncia
Social (RGPS) para o Regime Prprio (RPPS) do seu
rgo atual, seja da Unio, dos Estados, do Distrito
Federal ou dos Municpios.

DOCUMENTAO

ATUALIZAO DE BENEFCIOS
Cadastramento de
Declarao de Crcere

Incluso ou Alterao de
Conta Bancria
Beneficirio que deseja
alterar ou Incluir sua conta
bancria para depsito do
benefcio.

Documento de
identificao com Foto,
Documento de
Nmero de Identificao do
Documento de identificao com Foto, Nmero de
identificao com Foto,
Trabalhador
Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF,
Nmero de Identificao do
(NIT/PIS/PASEP), CPF,
Carteira de Trabalho, Carns de contribuio (GPS) ou
Trabalhador
Nmero do benefcio e
outro documento que comprove o exerccio de atividade
(NIT/PIS/PASEP), CPF,
Declarao de Crcere
e/ou tempo de contribuio.
Nmero do Benefcio,
atualizada (prazo de
dados da conta bancria.
validade de trinta dias a
partir de sua expedio).

CPIA / VISTA / CARGA DE PROCESSOS

RECURSO

REVISO

Cidad (o) que deseja

recorrer de deciso do
INSS sobre seu
requerimento.

Beneficirio que deseja a

reviso do valor de seu
benefcio ou a anlise de
elemento no contemplado
na deciso do
requerimento pelo INSS

Interessado no processo.
O interessado pode ser o prprio requerente, o seu
representante legal com procurao ou o Advogado
regularmente inscrito na Ordem dos Advogados do
Brasil - OAB.

Documento de identificao com Foto, Nmero de

Documento de
Requerimento de cpia/vista/carga de processos
Documento de
Identificao do Trabalhador (NIT/PIS/PASEP), CPF e
identificao com Foto,
identificao com Foto,
Documento oficial do rgo de lotao que indique que
Nmero de Identificao do
A carga de processo, quando solicitada no
Nmero de Identificao do
o (a) servidor (a) est ativo, contendo os seguintes
Trabalhador
requerimento, somente ser permitida para o Advogado
Trabalhador
dados: CNPJ, nome e endereo completo do rgo,
(NIT/PIS/PASEP), CPF,
regularmente inscrito na OAB e mediante apresentao (NIT/PIS/PASEP), CPF e
matrcula e cargo do servidor (pode ser o ltimo
Nmero do Benefcio e
de procurao pblica ou particular assinada pelo
documentos para contestar
contracheque ou carteira funcional, desde que
documentos que subsidiem
interessado no processo.
a deciso do INSS.
contenham estes dados).
a reviso pleiteada.

135 e
INTERNET

Servios prestados diretamente pelo telefone 135 ou pelo inss.gov.br.

CONSULTAS / EXTRATOS / DECLARAES

ATUALIZAES
SERVIO

Atualizao de endereo
de aposentados e
pensionistas.

Data de pagamento de
benefcios.

CONSULTAS / EXTRATOS / DECLARAES

SERVIO
Situao de benefcios.

Situao de pedidos de
reviso e recursos.

Data, horrio e local de

agendamento.

Declaraes, Informaes
e Orientaes Gerais.

EMISSO DE 2 VIA
Certido para fins de saque
do PIS/PASEP/FGTS.

Carta de Concesso e
Memria de Clculo de
Benefcio.

OUVIDORIA GERAL
Elogios, sugestes, reclamaes e denncias:
inss.gov.br e Telefone 135

Extrato de pagamento de
benefcios e Extrato de
Benefcios para
Declarao de Imposto de
Renda.

Extrato de Vnculos e
Contribuies
Previdencirias.

INSCRIO

SIMULAES

Inscrio na Previdncia
Social.

Contagem de tempo de
contribuio e valor da
renda mensal.