Sistemas de informaes gerenciais

5 - Sistemas de informao
para gesto nas empresas
Prof. Ms. Sergio Antonio Sperandio

Sistemas de informaes gerenciais

5.2 - Sistemas de
Gerenciamento da cadeia de
suprimentos (suply chain
management)
Prof. Ms. Sergio Antonio Sperandio

Sistemas de informaes gerenciais

CICLO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Sistemas de informaes gerenciais

GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)

O SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) a gesto da cadeia
de suprimentos, que abrange todo o MOVIMENTO e ARMAZENAMENTO de:
- MATRIA PRIMA,
- SUBCONJUNTOS,
- MATERIAIS EM PROCESSO DE INVENTRIO
- E PRODUTOS ACABADOS, DO PONTO DE ORIGEM AT O
PONTO DE CONSUMO (CADEIA DE SUPRIMENTOS).

Sistemas de informaes gerenciais

GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)

O PLANEJAMENTO E A GESTO DE TODAS AS
ATIVIDADES ASSOCIADAS :
- LOGSTICA INTERNA E INTERORGANIZACIONAL;
- COORDENAO E COLABORAO ENTRE TODOS OS
PARCEIROS DA CADEIA, SEJAM ELES FORNECEDORES,
PRESTADORES DE SERVIO OU CONSUMIDORES

Sistemas de informaes gerenciais

GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SCM)

PROCESSOS
OPERACIONAIS DO
SCM

- PLANEJAMENTO DA DEMANDA
- PLANEJAMENTO DA PRODUO
- CONTRATO DE ENCOMENDA
- PLANEJAMENT0 DO TRANSPORTE
- PLANEJAMENTO DA DISTRIBUIO
- PROGRAMAO FUTURA

Sistemas de informaes gerenciais

O SCM inclui processos de negcios que vo muito alm das atividades
relacionadas logstica integrada, considerando tanto os trade-offs
internos quantos os interorganizacionais.

Sistemas de informaes gerenciais

Exemplo - Cadeia de suprimentos da Nike

A figura mostra as principais entidades na cadeia de suprimentos da Nike e o fluxo de

informaes para coordenar as atividades envolvidas na compra, fabricao e transporte do
produto. O que vemos aqui uma cadeia de suprimentos simplificada, focada apenas nos
fornecedores de tnis e solados de tnis.

Sistemas de informaes gerenciais

Efeito chicote

Informaes imprecisas podem fazer com que pequenas flutuaes na demanda por
produtos sejam amplificadas medida que nos movemos para trs na cadeia de
suprimentos. Pequenas flutuaes nas vendas de varejo podem criar estoques excessivos
para distribuidores, fabricantes e fornecedores.

Sistemas de informaes gerenciais

Sistemas de gesto da cadeia de suprimentos

Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos
modelagem da cadeia de suprimentos existente;
planejamento da demanda;
otimizao das aquisies e do planejamento da manufatura;
estabelecimento de nveis de estoque; e
identificao dos modos de transporte.
Sistemas de execuo da cadeia de suprimentos
Gerenciamento do fluxo de produtos atravs de centros de
distribuio e armazns.

Sistemas de informaes gerenciais

Como os sistemas de informao facilitam a

gesto da cadeia de suprimentos
Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar
Comunicar rapidamente os pedidos
Controlar o status dos pedidos
Verificar a disponibilidade do estoque e monitorar seus nveis
Reduzir os custos de estoque, transporte e armazenagem
Controlar a expedio
Planejar a produo com base na demanda real do cliente
Comunicar rapidamente as modificaes no projeto do produto

Sistemas de informaes gerenciais

Como os sistemas de informao facilitam a gesto da
cadeia de suprimentos
Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar
Comunicar rapidamente os pedidos
Controlar o status dos pedidos
Verificar a disponibilidade do estoque e monitorar seus nveis
Reduzir os custos de estoque, transporte e armazenagem
Controlar a expedio
Planejar a produo com base na demanda real do cliente
Comunicar rapidamente as modificaes no projeto do produto

Sistemas de informaes gerenciais

EXEMPLOS DE MDULOS QUE COMPEM OS

SISTEMAS SCM

Sistemas de informaes gerenciais

Valor empresarial dos sistemas de gesto

da cadeia de suprimentos
Sintonizam oferta e demanda
Reduzem nveis de estoque
Melhoram o servio de entrega
Diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao
mercado
Usam os ativos de maneira mais eficiente
Reduzem os custos totais da cadeia de suprimentos,
aumentando a lucratividade
Aumentam as vendas

Sistemas de informaes gerenciais

5.5 Sistemas de Gesto do

Relacionamento com o Cliente - CRM (Customer Relationship Management)

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
-

UM SISTEMA INTEGRADO DE GESTO QUE VISA AUTOMATIZAR AS

FUNES DE CONTATO COM O CLIENTE,

EXIGE UMA MUDANA DE ATITUDE CORPORATIVA PARA QUE A

ORGANIZAO POSSA CRIAR E MANTER UM BOM RELACIONAMENTO
COM SEUS CLIENTES,

ARMAZENA E INTERPRETA, DE FORMA INTELIGENTE, INFORMAES

SOBRE SUAS ATIVIDADES E INTERAES COM A EMPRESA.

UMA ABORDAGEM QUE COLOCA O CLIENTE NO CENTRO DOS

PROCESSOS DO NEGCIO, SENDO DESENHADO PARA PERCEBER E
ANTECIPAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES ATUAIS E POTENCIAIS

COMPREENDE A AQUISIO, CONSTRUO E RETENO DE UM

RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO COM OS CLIENTES

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
O que gesto do relacionamento com o cliente?
Conhecendo o cliente
Nas grandes empresas existem muitos clientes e muitas maneiras de
interao com os mesmos.
Sistemas de gesto do relacionamento com o cliente (CRM)
Capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a
organizao.
Consolidam e analisam dados do cliente.
Distribuem os resultados para vrios sistemas e pontos de contato com
o cliente espalhados por toda a empresa.
Oferecem uma viso nica dos clientes.

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)

Os sistemas CRM
examinam os clientes
sob uma perspectiva
multifacetada. Usam
um conjunto de
aplicaes integradas
para abordar todos os
aspectos do
relacionamento com o
cliente, inclusive
atendimento, vendas e
marketing.

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
Como os sistemas CRM colaboram com o marketing
Com os softwares de
gesto do
relacionamento com o
cliente, os usurios
tm um nico ponto
para administrar e
avaliar as campanhas
de marketing
realizadas em
mltiplos canais,
incluindo e-mail, mala
direta, telefone, a Web
e mensagens de
dispositivos sem fio.

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
Software CRM
Vo desde ferramentas de nicho at aplicativos integrados de larga
escala.
Softwares CRM costumam incluir ferramentas para:
Automao da fora de vendas
Por exemplo: contatos e prospeco de vendas, e gerao de
cotaes.
Atendimento ao cliente
Por exemplo: encaminhar e gerenciar solicitaes de servios
dos clientes; recursos de autoatendimento baseados na Web.
Marketing
Por exemplo: capturar dados de clientes e prospects, programar
e monitorar e-mails ou correspondncia de marketing direto.

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
Recursos dos softwares CRM
Os principais produtos de
software CRM apoiam os
processos de negcios
nas reas de vendas,
atendimento e marketing,
integrando informaes
do cliente provenientes
de diversas fontes. Aqui
inclumos o apoio para os
aspectos tanto
operacionais quanto
analticos de CRM.

Sistemas de informaes gerenciais

SISTEMAS DE GESTO DO RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE (CRM)
Valor empresarial dos sistemas de gesto do relacionamento
com o cliente
Benefcios empresariais:
maior satisfao do cliente;
menores custos de marketing direto;
marketing mais eficiente;
menores custos de conquista e reteno do cliente; e
aumento da receita de vendas.
Taxa de cancelamento:
nmero de pessoas que param de usar ou adquirir os produtos ou
servios de uma empresa; e
indicador do crescimento ou declnio da base de clientes da
empresa.