PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD NA AVALIAO DA

CONSISTNCIA ESTRATGICA: UM ESTUDO BASEADO NA PERCEPO DA

DIREO/COORDENAO E DOS ALUNOS EM UMA INSTITUIO DE
ENSINO SUPERIOR
Jarim Marciano Ferreira
Mestre em Cincias Contbeis
Fucape Business School
Av. Fernando Ferrari, 1358, Boa Vista, Vitoria, ES Brasil, CEP 29075-505.
jarim@unipam.edu.br - (27) 4009-4444
Valcemiro Nossa
Doutor em Controladoria e Contabilidade
Av. Fernando Ferrari, 1358, Boa Vista, Vitoria, ES Brasil, CEP 29075-505.
valcemiro@fucape.br - (27) 4009-4444
Moiss Balassiano
Doutor em Psicologia Quantitativa
Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro
Rua Marqus de So Vicente, 225, Gvea, Rio de Janeiro, RJ Brasil, CEP 22451900
moises@fucape.br - Telefone: (21) 21389352
Aridelmo Jos Campanharo Teixeira
Doutor em Controladoria e Contabilidade
Fucape Business School
Av. Fernando Ferrari, 1358, Boa Vista, Vitoria, ES Brasil, CEP 29075-505.
aridelmo@fucape.br - (27) 4009-4444

RESUMO
Este estudo investiga a consistncia estratgica usando como ferramenta para avaliao uma
modelagem dos indicadores de desempenho de Instituio de Ensino Superior (IES) privada,
sob as perspectivas do balanced Scorecard (BSC). A partir de um modelo de BSC, com quatro
indicadores em cada perspectiva, foi realizado um estudo de caso e survey junto
direo/coordenao (gestores) e os alunos e aplicada uma anlise fatorial seguida de teste de
mdia multivariada - T2 de Hotelling. Os resultados apontaram percepes diferentes entre os
dois grupos quanto ao grau de importncia dos indicadores, apurando inconsistncia estratgica
nas diferentes perspectivas do BSC. Apresenta, ainda, os indicadores consistentes e hierarquia
das perspectivas, diferente da tradicional, na seguinte ordem: Processos Internos,
Aprendizagem e Crescimento, Clientes e Financeira. O estudo contribui com um novo modelo
de avaliao da consistncia estratgica sob as perspectivas do BSC, oferecendo mtodos
alternativos de validao dos construtos (indicadores) de medio e de avaliao,
proporcionando o monitoramento e alinhamento de aes e reduo de gaps na definio e
estabelecimento de estratgias consistentes com os objetivos, viso e misso das IES. Conclui
que a pesquisa evidencia evolues do BSC como sistema de gesto estratgico.
Palavras-chave: Contabilidade gerencial; Balanced Scorecard; IES.
rea temtica do evento: Controladoria e Contabilidade Gerencial (CCG).

1 INTRODUO
O cenrio atual da educao superior brasileira de intensa competitividade aponta que,
devido deficincia do setor pblico em prover recursos para suportar a demanda de vagas no
1

ensino superior, nas ltimas dcadas, houve um crescimento expansivo de Instituies de

Ensino Superior (IES) privadas e, consequentemente, aumento na oferta de vagas, provocando
queda na qualidade do ensino e acirramento da concorrncia (LIMA, 2003). Esse fato sinalizou
que somente as instituies que tivessem um padro de qualidade, apoiado num sistema
adequado para monitoramento dos fatores crticos de sucesso, conseguiriam sobreviver
(SARDELLI NETO, 2006).
No setor privado de ensino superior brasileiro, ocorreram vrias transformaes tais
como: profissionalizao do setor, avano tecnolgico, internacionalizao, fuses,
incorporaes e cises, mudanas de comportamento do consumidor e desemprego estrutural,
sinalizando aos gestores necessidades de mudanas na forma de administrar suas instituies
para torn-las competitivas. O estabelecimento de estratgias competitivas nessas organizaes
fator de sobrevivncia (SILVA, 2009).
A estratgia est relacionada ligao da empresa e seu ambiente, procurando
maximizar os resultados da interao estabelecida (PORTER, 1992).
Para acompanhar e desenvolver as estratgias foi desenvolvido por Kaplan e Norton o
BSC, na dcada de 90, uma ferramenta para auxiliar os gestores no processo de tomada de
deciso. O BSC visa medir e monitorar a estratgia em ao com base em quatro perspectivas:
financeira, cliente, interna e aprendizado e crescimento. Um dos objetivos centrais do BSC
comunicar a estratgia em todas as reas da empresa buscando produzir uma viso unificada da
mesma por meio dos indicadores de desempenho e da cadeia de causa-efeito (KAPLAN e
NORTON 1997).
Nesse sentido, Lima Jnior (2008) afirma que a consistncia estratgica pode ser
verificada tanto externamente como internamente, adequando o ambiente interno ao externo ou
vice-versa e a partir da interao apropriada das funes da empresa, da definio consistente
das prioridades e hierarquias de atividades e da viso comum unificada das pessoas em torno
da estratgia.
A noo de consistncia estratgica pode ser considerada como um exemplo de caso
quando uma pessoa v o seu real no muito longe de seu ideal. Uma menor distncia entre esses
dois elementos reflete boa consistncia estratgica, enquanto uma distncia maior indica
inconsistncia estratgica (MENEGHETTI; DE BENI; CORNOLDI, 2007).
Lima Jnior (2008), em suas pesquisas sobre o BSC como ferramenta de avaliao da
consistncia estratgica, fez um estudo exploratrio sobre a percepo de diretores e de
coordenadores de uma IES, inferindo que esta ferramenta pode ser ajustada as caractersticas
das IES no auxilio da organizao, sugerindo aprofundamentos em futuras pesquisas.
Assim, devido necessidades das IES de definir e estabelecer estratgias consistentes e
competitivas alinhadas com os objetivos, viso e misso, monitorados por um sistema de gesto
com indicadores precisos capaz de medir o desempenho e avaliar a consistncia estratgica das
aes e metas visando maximizao dos resultados e perenizaro da organizao, pretendendo
contribuir para suprir lacunas de estudos anteriores considerando tambm a percepo dos
alunos na construo e uso do BSC, chegou-se ao problema norteador desta pesquisa: sob as
perspectivas do BSC, existe consistncia das estratgias na percepo da
direo/coordenao e dos alunos em uma IES Privada?
O objetivo foi investigar e avaliar a consistncia estratgica na percepo dos gestores
e dos alunos de IES privada nas perspectivas do BSC, visando contribuir no estabelecimento
de estratgias consistentes alinhadas com os objetivos, viso e misso das IES. Para tanto foi
utilizado uma modelagem do BSC com adaptaes testadas para o ramo educacional.
2 REFERENCIALTERICO
O BSC comeou a ser desenvolvido em 1983 por Kaplan e Norton, na empresa General
Eletric, nos Estados Unidos da Amrica (EUA), tendo como antecessor o Tableau de Bord,
2

surgido na Frana durante os anos 60. Os autores consideraram que havia um novo desafio para
a pesquisa na rea da contabilidade gerencial, que era estabelecer medidas novas de
desempenho (FREZATTI, 2006). Assim, um novo modelo de medio de desempenho foi
criado na dcada de 90, como ferramenta que visa auxiliar na criao de valor futuro para a
empresa (DALMCIO; SANTANNA; RANGEL, 2003).
Originalmente, o BSC foi concebido para medio de desempenho multidimensional,
evoluindo-se para um sistema de gesto estratgica, tendo como aspecto essencial a articulao
entre medidas de desempenho e objetivos estratgicos (BANKER; CHANG; PIZZINI, 2004).
2.1 Conceitos e Aplicaes do BSC
Os criadores conceituam o BSC como um sistema de gesto estratgica para
administrar a estratgia no longo prazo (KAPLAN; NORTON, 1997, p. 9). Frezatti (2006,
p.36) complementa, que o BSC um artefato do controle gerencial que pode ser utilizado
como alinhador estratgico da organizao.
Inicialmente o BSC foi criado para mensurar o desempenho e passou a ser utilizado
como ferramenta de gesto e de implementao de estratgias (CARVALHO, 2006).
Os objetivos mais significantes de um BSC segundo Silva (2009, p 101) so: esclarecer
e traduzir a viso e a estratgia; comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas; planejar,
estabelecer metas, alinhar iniciativas e melhorar o feedback e o aprendizado estratgico.
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 30), a estratgia um conjunto de hipteses sobre
causas e efeitos. O sistema de medio deve tornar explcitas as relaes (hipteses) entre os
objetivos e as medidas (causas e efeitos) nas vrias perspectivas, para que elas possam ser
gerenciadas e validadas.
Dentro da viso estratgica, o BSC deve ser visto como um sistema gerencial estratgico
que conecta os objetivos de longo prazo s aes de curto prazo, identificados como vetores
crticos (KAPLAN; NORTON, 2000) e para isso adota um processo formal, dividido em quatro
etapas (DALMCIO; SANTANNA; RANGEL, 2003):
a) traduo da viso - em que esclarece a viso e busca o consenso da organizao a
respeito da viso da empresa;
b) comunicao e conexo - definio dos objetivos e comunic-los aos funcionrios,
bem como a relao existente entre a recompensa se as metas forem obtidas;
c) planejamento de negcios - definio das metas e a alocao de recursos para a
obteno das mesmas; e
d) feedback aprendizado - articulao da viso, mediante o feedback estratgico para
as diversas reas da empresa.
Nesse sentido, Beard (2009) confirma que o BSC um componente de gesto
estratgica que liga a misso da entidade a valores e viso futura, com estratgias, metas e
iniciativas, essenciais para projetar, informar e motivar os esforos contnuos em busca da
maximizao dos resultados da IES.
2.2 Estratgia e Gesto das IES Privadas
O ltimo censo da educao superior pblica e privada no Brasil, realizado pelo Instituto
Nacional de Estudos e Pesquisas Anzio Teixeira - INEP (2011) mostrou que a evoluo de
ofertas de vagas em relao ao nmero de ingressantes em graduao superior aumentou 57%
em dez anos, passando de 1,21 vagas/aluno em 1998, para 1,90 vagas/aluno em 2007.
Gerenciar uma Instituio de Ensino Superior Privada torna-se uma atividade cada vez
mais complexa medida que se multiplicam as exigncias em torno da rentabilidade, melhoria
da qualidade do ensino/aprendizagem e maior flexibilidade para assegurar a competitividade
frente s necessidades impostas pelo mercado (SILVA, 2009).
3

Alm das exigncias do mercado, as IES devem observar a Lei de Diretrizes e Bases da
Educao (LDB) (BRASIL, 1996), submeter-se ao Sistema Nacional de Avaliao de Educao
Superior (SINAES) como parte integrante do processo avaliativo e o cumprimento do Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI) (BRASIL, 2004).
As IES tm sua administrao embasada no PDI, o qual elaborado com vistas a abarcar
todas as possibilidades que possam ocorrer no ambiente acadmico e administrativo, exigindo
competncia dos seus gestores (FAGUNDES; FRUNCHES, 2007).
Em virtude da complexidade e da competitividade, as entidades de ensino superior
exigem, cada vez mais, gestores com maior criatividade e que saibam formular modelos
gerenciais que permitam atuarem em um ambiente de objetivos difusos, tecnologia mltipla,
liberdade acadmica, natureza qualitativa do trabalho e grande sensibilidade a fatores
ambientais (PEZZONI; MARTINS, 2009).
Lima Jnior (2008) complementa que o desempenho da organizao universitria, o
crescimento face ao contexto atual e a qualidade dos servios que presta comunidade
dependem do projeto pedaggico e do desempenho de professores, de colaboradores e de
gestores, requerendo uma gesto estratgica de todos os recursos.
Montenegro, Nbrega e Souza (2010) informam que a educao tem atravessado muitas
mudanas, tornando difcil prever o futuro, portanto, necessrio que os gestores desenvolvam
aes que gerem integrao entre planejamento e sua implantao, entre o planejamento e o
pensamento estratgico e entre pensamento e ao estratgica (MEYER; LOPES, 2004, p. 8).
A matriz SWOT criada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, sintetiza a
essncia da estratgia, pois analisa o ambiente externo pelas oportunidades e ameaas e as
foras e fraquezas da organizao relacionadas ao ambiente interno. Essa anlise corrobora com
o estudo da teoria das cinco foras de Porter, rivalidade entre concorrentes, entrantes potenciais,
poder de barganha de fornecedores e clientes e, ameaa de produtos substitutos, essenciais na
formulao da estratgia competitiva (SILVA, 2009).
De acordo com Poter (1992) para que uma empresa continue no mercado ela necessita
de uma estratgia competitiva. Essa requer uma batalha entre os concorrentes para alcanar a
vantagem, que uma posio lucrativa e sustentvel.
Asan e Tanyas (2007) confirmam que muitos estudos sobre modelos de desempenho
educacionais foram desenvolvidos com excelncia, e entre eles, o BSC tem sido implementado
com sucesso. Assim, Lima (2003) pressupe que, com a adequao do BSC para IES, possvel
criar e comunicar a estratgia e as direes por meio de um sistema de indicadores, para todos
os nveis hierrquicos da organizao, levando a consistncia estratgica, em sintonia com os
achados de Lima Jnior (2008).
Dessa forma, a partir do estabelecimento de estratgias consistentes, ser possvel adotar
o sistema de Balanced Scorecard na medio de desempenho e no monitoramento das aes
oferecendo informaes relevantes para que os gestores das IES possam decidir sobre seus
planos e metas.
2.3 Estudos Anteriores sobre o BSC em IES
Pesquisas sobre o BSC no setor educacional tm sido desenvolvidas com o objetivo de
contribuir com a gesto das IES. Estudos realizados por Kaplan e Norton (2001), Banker, Chang
e Pizzini (2004), Teixeira, Dalmcio e Pinto (2005), Aguiar, Pace e Frezatti (2009) e Beard
(2009) confirmaram a utilidade dessa ferramenta como um padro consistente na consecuo
do foco e do alinhamento estratgico.
Estudos sobre a aplicao do BSC realizados por Silveira (2008) e Campos (2008)
propuseram avaliar indicadores para aplicao nas IES.
Modelo proposto por Vianna (2008) verificou se o BSC um instrumento capaz de
favorecer a interao de uma organizao sem fins lucrativos com o governo. Santos (2008)
4

avaliou o BSC na interao entre as dimenses qualitativas e quantitativas de IES. Costa e Silva
(2008) aplicaram um trabalho para verificar o modelo de medio e a gesto do BSC numa IES.
Trabalhos sobre o BSC com foco nas estratgias em IES foram desenvolvidos por
autores relacionados a seguir: Rocha (2000) procurou identificar a relao entre estratgias e
indicadores de performance para IES; Lima (2003) props um modelo de BSC para gesto
estratgica de IES em conjunto com o oramento; estudos de Dalmcio, Santanna e Rangel
(2003) resultaram na anlise concorrencial do setor afim de identificarem as estratgias e
compreender o processo de criao de valor dentro da IES; Kraemer (2005), Cassol (2006),
Moo (2007) e Morais (2008) tiveram seus estudos voltados para a estratgia com foco na
misso e na viso das IES.
Lima Jnior (2008) investigou de modo exploratrio a ideia de consistncia estratgica
usando como ferramenta para sua verificao uma modelagem dos indicadores de desempenho,
em uma IES privada, na abordagem do BSC. A partir de um modelo de BSC realizou-se um
estudo de caso com diretores e com coordenadores utilizando-se da anlise descritiva e
multivariada seguida da anlise de cluster. Fez-se uma reviso dos modelos conceituais da
hierarquia das perspectivas do BSC e estudos sobre sua aplicao em instituies de ensino
superior no Brasil e no mundo. O resultado apresentou uma hierarquia de perspectivas
diferentes na percepo dos dois grupos indicando inconsistncia estratgica. Concluiu que o
BSC pode se ajustar as caractersticas das IES auxiliando a organizao.
2.4 Perspectivas e Indicadores do BSC para IES
Moreira (2007) referencia estudos com tendncia para propor o BSC como ferramenta
de gesto estratgica de IES, permitindo a avaliao do desempenho sob a tica de quatro
perspectivas: financeira, clientes, processos internos, inovao e crescimento.
Rocha (2000), em seus estudos sobre o BSC, em uma IES privada, props a criao de
mais uma perspectiva, alm das quatro tradicionais: a perspectiva Educao como opo para
medir especificamente o negcio da instituio.
Lima Jnior (2008), em suas pesquisas sobre o BSC em uma IES privada, voltados para
a avaliao da consistncia estratgia, trabalhou com as quatro perspectivas tradicionais
sugeridas por Kaplan e Norton (1997), financeira, clientes, processos internos, e, aprendizagem
e crescimento, com os seguintes indicadores, demonstrados no Quadro 1.
Perspectiva
Financeira
Clientes
Processos
Internos
Aprendizagem
e Crescimento

Indicadores
Individualizar ativos por aluno; identificar gastos correntes por aluno;
rentabilidade por aluno.
Conhecer o perfil do aluno; atender as expectativas do aluno; criar valor ao aluno,
criando servios de apoio.
Projeto pedaggico/diversidade de cursos/qualidade de ensino; programa de
pesquisa e extenso; infraestrutura fsica e tecnolgica (acervo bibliogrfico,
laboratrios, etc.).
Qualificao dos professores; qualificao dos tcnicos administrativos;
motivao e satisfao no trabalho.

Quadro 1: Modelo de BSC para IES proposto por Lima Jnior (2008).
Fonte: Lima Jnior (2008).

3 METODOLOGIA
Realizou-se um estudo de caso (YIN, 2001) utilizando da pesquisa bibliogrfica e survey
junto direo/coordenao e os alunos do Centro Universitrio de Patos de Minas (UNIPAM),
localizada na regio do Alto Paranaba estado de Minas Gerais.
No nvel de direo/coordenao a pesquisa foi realizada com os 26 gestores. No mbito
de alunos dos 26 cursos de graduao foi utilizada a amostragem aleatria estratificada, com
5

sorteios aleatrios por curso e perodo, de forma a atender a proporcionalidade de acordo com
o nmero de alunos de cada curso (MALHOTRA, 2006).
Na definio do tamanho da amostra dos alunos, aplicou a frmula do n amostral
(tamanho da amostra) indicada para teste t de Student considerando os erros alfa e beta, de
acordo com o modelo proposto por Fontelles et al. (2010, p. 61):

Onde: z/2 = Valor do erro alfa =1,96 (estipulado de Fontelles et al., 2010).
z = Valor do erro beta =1,64 (estipulado de Fontelles et al., 2010).
s = desvio padro =2,35 (maior desvio detectado na amostra piloto do pr-teste).
d= Diferena mnima a ser detectada=0,5 (erro mximo amostral).
Os resultados apontaram amostra mnima de 574 estudantes. Considerando que a IES
pesquisada disponibilizou o questionrio no seu portal acadmico a todos os alunos dos 26
cursos de graduao num total de 6.009 graduandos, dos quais 3.641 responderam, foi
selecionada aleatoriamente uma sub amostra estratificada proporcional de 20%, por perodo e
curso de forma intencional, correspondente a 1.203 alunos.
Os dados foram coletados atravs de questionrio estruturado, com quatro indicadores
em cada perspectiva do BSC, apresentado no Quadro 2. Na elaborao do questionrio, adotouse o modelo adaptado de Lima Jnior (2008) acrescentado de mais um indicador em cada
perspectiva, embasado na experincia de Kaplan e Norton (2001) que recomenda que o BSC
tenha de 20 a 25 indicadores entre as diferentes perspectivas.
Perspectivas

Indicadores

Financeira

Sustentabilidade financeira da instituio; relao custo/benefcio da mensalidade;

utilizao racional dos recursos disponveis; programas de incentivos (bolsas / poltica
de financiamentos / convnios e parcerias).

Clientes

Reputao pela qualidade de ensino; atender as expectativas do aluno; criar valor ao

aluno, criando servios de apoio; tradio da marca (reconhecida pelo mercado).

Processos Internos

Projeto pedaggico/diversidade de cursos/qualidade de ensino; programa de pesquisa e

extenso; infraestrutura fsica e tecnolgica (acervo bibliogrfico, laboratrios,
localizao etc.); projetos e programas sociais.

Qualificao dos professores; qualificao dos tcnicos administrativos; motivao e

satisfao no trabalho do corpo de professores; aprimoramento em tecnologia da
informao - TI.
Quadro 2: Modelo de BSC para IES proposto pelo autor.
Fonte: Adaptado de Lima Jnior (2008).
Aprendizagem e
Crescimento

Baseado na questo de pesquisa o estudo permitiu formular as seguintes hipteses:

Ho No existem diferenas estatisticamente significantes entre os grupos
direo/coordenao e alunos.
H1 Existem diferenas estatisticamente significantes entre os grupos
direo/coordenao e alunos.
Para validao dos indicadores do BSC, aplicou uma combinao de Anlise Fatorial
Exploratria (AFE), para testar a estrutura conceitual e adequao das variveis e
unidimensionalidade dos construtos, com Anlise Fatorial Confirmatria (AFC), para
confirmar a confiabilidade do modelo de mensurao. O objetivo da aplicao das duas anlises
foi para testar o novo modelo de BSC, adotado no estudo, construdo a partir de indicadores
(variveis observveis - itens) post-hoc baseado em estudo anterior (Lima Jnior, 2008) e
indicadores ainda no testados.
6

A Anlise Fatorial uma tcnica multivariada que busca identificar um nmero

relativamente pequeno de fatores comuns que podem ser utilizados para representar relaes
entre um grande nmero de variveis inter-relacionadas (FVERO et al., 2009).
Para testar a estrutura conceitual e adequao das variveis e unidimensionalidade dos
construtos foi aplicada a AFE por perspectiva do BSC, utilizando os seguintes procedimentos
estatsticos: Anlise Descritiva; Anlise da Matriz de Correlaes; Teste de Esfericidade de
Bartlett e Estatstica Kaiser-Meyer-Olkim (KMO); Matriz de Correlao Anti-Imagem;
Comunalidades; Eigenvalues e Percentual de Varincia Explicada pelos Fatores; e,
Consistncia Interna pelo Coeficiente Alpha de Cronbach (HAIR, 2005; FVERO et al., 2009;
PESTANA e GAGEIRO, 2003).
Para confirmar a confiabilidade dos construtos estatsticos, previamente testados na
AFE, aplicou a AFC de segunda ordem compreendendo os seguintes estgios: Especificao
do Modelo de Anlise Fatorial de Segunda Ordem; Validao dos Pressupostos do Modelo:
Testes de Valores Extremos e Teste de Avaliao da Normalidade Multivariada; Validao da
AFC; e, Avaliao da Qualidade do Ajuste (MARCO, 2010; HAIR et al., 1998).
Para avaliar a consistncia estratgica sob as perspectivas do BSC na percepo da
direo/coordenao e os alunos e testar as hipteses formuladas, aplicou o Teste de Mdia
Multivariada T2 de Hotelling. Este teste multivariado para verificar diferenas de vetores
de mdias para casos onde existem mltiplas variveis dependentes intervalares e dois grupos
formados por variveis independentes categricas (JOHNSON; WICHERN, 1992).
Na tabulao dos dados utilizou-se do software Statistical Package for The Social
Sciences (SPSS) com integrao do Analysis of Moments Structures (AMOS), (HAIR et al.,
1998; MARCO, 2010).
4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
4.1 Perfil da Amostra
O perfil dos respondentes da populao e frequncia da amostra, correspondentes a 25
gestores entrevistados pessoalmente e 1.203 alunos, pesquisados via portal acadmico e
selecionados aleatoriamente por perodo e curso, esto demonstrados na Tabela 1.
Tabela 1: Perfil dos Respondentes e Frequncia da Amostra
Grupo
Populao
Frequncia da amostra
Direo/Coordenao
26
25
Alunos
3.641
1.203
Fonte: Dados da pesquisa.

Percentual da populao
96,10%
33,00%

4.2 Anlise Fatorial na Validao dos Indicadores das Perspectivas do BSC

Para testar a validao das variveis de medio da consistncia estratgica sob as
perspectivas do BSC na percepo da direo/coordenao e dos alunos, foram aplicados a AFE
combinado com AFC, apresentados a seguir.
4.2.1 Anlise Fatorial Exploratria
Utilizou-se da AFE para procurar entender o perfil de respostas a cada varivel
pesquisada sobre os indicadores nas quatro perspectivas do BSC (HAIR, 2005). Os resultados
das principais anlises esto demonstrados a seguir.
4.2.1.1

Anlise Descritiva
As medidas de posio e disperso ajudam a sintetizar e compreender melhor as
informaes coletadas (HAIR, 2005).
A Tabela 2 mostra os resultados da anlise descritiva por grau de importncia na viso
dos dois grupos em cada perspectiva do BSC. Pela mdia obtida, foi possvel observar a
hierarquia das perspectivas na seguinte ordem: Perspectiva Processos Internos (8,59);
7

Perspectiva Aprendizagem e Crescimento (8,57); Perspectiva Clientes (8,56); Perspectiva

Financeira (8,42). As pequenas variaes nas mdias e nos percentuais de disperso indicam
certa homogeneidade nos padres de respostas.
Tabela 2: Anlise Descritiva das Perspectivas do BSC para os dois grupos
Perspectivas e Indicadores
Mdia
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
8,57
Perspectiva Processos Internos
8,59
Perspectiva Clientes
8,56
Perspectiva Financeira
8,42
Fonte: Dados da pesquisa.

Desvio Padro
1,44
1,46
1,52
1,61

CV(%)
16,80
17,00
17,76
19,12

4.2.1.2

Teste de Esfericidade de Bartlett e KMO

KMO superiores a 0,60 torna-se adequada a aplicao da anlise fatorial, o que permite
sua utilizao. O nvel de significncia do teste de esfericidade de Bartlett (p-value = 0,000)
conduz rejeio da hiptese de a matriz de correlao ser a identidade, evidenciando, portanto,
que h correlaes entre as variveis, confirmando que se deve considerar a utilizao da anlise
fatorial (FVERO et al., 2009).
Os resultados apresentados na tabela 3 pelos testes de esfericidade com nvel de
significncia (p-value = 0,000) e KMO entre 0,70 e 0,90 nas perspectivas do BSC, torna
adequada aplicao da Anlise Fatorial, permitindo afirmar que h mdias e boas correlaes
entre as varivei testadas.
Tabela3: Teste de Esfericidade de Bartlett e KMO das Perspectivas do BSC
Perspectivas
KMO
Aprendizagem e Crescimento
0,817
Processos Internos
0,807
Clientes
0,781
Financeira
0,786
Fonte: Dados da pesquisa.

Bartlett'sp-value
0,000
0,000
0,000
0,000

4.2.1.3

Anlise da Matriz de Correlao Anti-Imagem

Na matriz de correlao anti-imagem, os valores da diagonal principal representam uma
medida de adequao dos dados na anlise fatorial, conhecida por Medida de Adequao da
Amostra (MSA). Caso algum valor esteja abaixo de 0,50, indica que a varivel especfica pode
no se ajustar estrutura definida pelas outras variveis, podendo ser eventualmente eliminada
(FVERO et. al., 2009).
A Tabela 4 apresenta MSA superiores a 0,50 para as variveis testadas, indicando que
h correlao adequada entre as variveis em cada perspectiva do BSC.
Tabela 4: Anlise da Matriz de Correlao Anti-Imagem das Perspectivas do BSC
Perspectivas e Indicadores
Anti-imagem Correlation
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
AC1
AC2
AC3
AC4
Medida de Adequao da Amostra (MSA) dos indicadores
0,795a 0,850a 0,791a 0,844a
Perspectiva Processos Internos
PI1
PI2
PI3
PI4
Medida de Adequao da Amostra (MSA) dos indicadores
0,784a 0,775a 0,843a 0,843a
Perspectiva Clientes
C1
C2
C3
C4
Medida de Adequao da Amostra (MSA) dos indicadores
0,807a 0,730a 0,768a 0,849a
Perspectiva Financeira
F1
F2
F3
F4
Medida de Adequao da Amostra (MSA) dos indicadores
0,841a 0,766a 0,746a 0,823a
Fonte: Dados da pesquisa

4.2.1.4

Anlise das Comunalidades

As comunalidades so representadas pela varincia total explicada pelos fatores em cada
varivel. As comunalidades variam entre 0 e 1, sendo mais prximas de 0 quando os fatores
8

comuns explicam baixa ou nenhuma varincia da varivel e de 1 quando toda a varincia

explicada por todos os fatores (FVERO et al., 2009).
Com base na Tabela 5, observou-se que todas as variveis possuem ndice de extrao
acima de 0,50, mais prximo de 1, indicando que h adequada relao com os fatores retidos,
pois apresentam comunalidades relativamente altas, conforme mostra a coluna extrao.
Tabela 5: Anlise das Comunalidades dos Indicadores das Perspectivas do BSC
Perspectivas e Indicadores
Qualificao dos professores (AC1)
Qualificao dos tcnicos administrativos (AC2)
Motivao e satisfao no trabalho do corpo de professores (AC3)
Aprimoramento em tecnologia da informao TI (AC4)
Projeto pedaggico/diversidade de cursos/qualidade de ensino (PI1)
Programa de pesquisa e extenso (PI2)
Infraestrutura fsica e tecnolgica (PI3)
Projetos e programas sociais (PI4)
Reputao pela qualidade de ensino (C1)
Atender as expectativas do aluno (C2)
Criar valor ao aluno, oferecendo servio de apoio (C3)
Tradio da marca (reconhecida pelo mercado) (C4)
Sustentabilidade financeira da instituio (F1)
Relao custo/benefcio da mensalidade (F2)
Utilizao racional dos recursos disponveis (F3)
Programas de incentivos (F4)
Fonte: Dados da pesquisa.

Extrao
0,789
0,685
0,790
0,699
0,737
0,767
0,685
0,644
0,773
0,815
0,767
0,607
0,514
0,693
0,762
0,669

4.2.1.5

Anlise Eigenvalues e Percentual de Varincia Explicada pelos Fatores

Os valores prprios (eigenvalues ou autovalores) para cada fator, bem como os
respectivos percentuais de varincia explicada, so apresentados na Tabela 6. Os resultados
mostram que foi retido apenas um fator em cada perspectiva. Verificou-se que as variveis de
cada perspectiva apresentaram percentual de varincia explicada acima de 65%, em todas as
perspectivas do BSC. Assim, de acordo com os resultados, constatou-se a
unidimensionalidade dos fatores testados (FVERO et al.,2009).
Tabela 6: Anlise Eigenvalues e Percentual de Varincia Explicada pelos Fatores das Perspectivas do BSC
Eigenvalues - Extrao soma de cargas
Componentes das Perspectivas
Total
% Varincia
% Cumulativo
Componentes da Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
2,965
74,116
74,116
Componentes da Perspectiva Processos Internos
2,834
70,844
70,844
Componentes da Perspectiva Clientes
2,962
74,060
74,060
Componentes da Perspectiva Financeira
2,637
65,934
65,934
Fonte: Dados da pesquisa.

4.2.1.6

Anlise da Consistncia Interna pelo Coeficiente Alpha de Cronbach

O Coeficiente Alpha de Cronbach, de acordo com Pestana e Gageiro (2003, p. 542/3),
pode ser definido como a correlao que se espera obter entre a escala usada e outras escalas
hipotticas do mesmo universo, com igual nmero de itens, que meam a mesma caracterstica.
Hair et al. (1998) afirmam que o coeficiente Alfa de Cronbach uma medida de confiabilidade
que varia de 0 a 1, sendo os valores de 0,60 a 0,70 considerados o limite inferior de
aceitabilidade.
Os resultados obtidos na anlise, com coeficiente Alpha de Cronbach entre 0,80 e 0,90,
confirmaram boa consistncia interna em todas as variveis (indicadores) das perspectivas do
BSC.

4.2.2 Anlise Fatorial Confirmatria

A Anlise Fatorial Confirmatria o uso de uma tcnica multivariada para testar
(confirmar) uma relao pr-especificada (HAIR et al.,1998). Aps os resultados obtidos na
AFE, foi aplicada a AFC de segunda ordem com o objetivo de confirmar a validade dos
construtos previamente testados na AFE.
4.2.2.1 Especificao do Modelo de AFC
A partir do modelo pressuposto na AFE, com quatro variveis latentes (construtos fatores) e quatro variveis manifestas (itens), para explicar a estrutura do BSC, com base na
correlao entre as variveis manifestas com carga fatorial superior a 0,70, apresentada pela
AFE na estatstica KMO (Tabela 3), foi testado o modelo de AFC de segunda ordem
(MARCO, 2010).
4.2.2.2

Validao dos Pressupostos do Modelo de AFC de Segunda Ordem

A presena de valores extremos pode comprometer a qualidade de ajustamento do
modelo apropriado. Assim, para medir a presena de valores extremos multivariados, utilizouse o teste da distncia quadrada de Mahalanobis (DM). Esse teste mede a distncia de uma
observao Xi mdia de todas as observaes de todas as variveis X (MARCO, 2010).
Com a aplicao do teste da distncia quadrada de Mahalanobis (DM2), foram
identificadas 283 observaes que apresentaram valores extremos (DM2>121,86; p1 e
p2<0,001), demonstrados sumariamente na Tabela 7, ficando essas observaes excludas da
amostra analisada.
Tabela 7 Sumrio Estatstico de Valores Extremos
Observaes
DM
Com valores extremos 283
Demais observaes 945
Fonte: Dados da pesquisa

p1

p2

>121,861

<0,001

<0,001

<40,595

>0,001

>0,001

A avaliao da normalidade multivariada foi testada com base na assimetria e na curtose

multivariada (MARCO, 2010).
Os valores resultantes dos testes de avaliao da normalidade multivariada apontaram
que no houve indcios de assimetria e curtose que indiquem a violao do pressuposto da
normalidade multivariada. Os valores apresentados esto abaixo dos valores de referncia
indicados |sk| >2-3 e |ku| >7-10 (MARCO, 2010, p. 61).
4.2.2.3

Validao da Anlise Fatorial Confirmatria

A validade do modelo foi verificada por meio da anlise de consistncia interna (Alpha
Cronbach), confiabilidade composta (CC) e validade convergente (Average Variance
Extracted-AVE) (MARCO, 2010).
Os resultados das anlises em todas as perspectivas apresentaram varincia extrada
(AVE) pelo construto, superiores a 0,50, valor mnimo de referncia aceitvel. Dessa forma no
foi necessrio excluir nenhuma varivel manifesta do modelo.
Tabela 8 Medidas de Validao da AFC
Construto
Variveis
Aprendizagem e Crescimento
4
Processos Internos
4
Clientes
4
Financeira
4
Fonte: Dados da pesquisa

Alpha Cronbach
0,89
0,88
0,91
0,87

CC
0,89
0,88
0,91
0,88

AVE
0,68
0,65
0,71
0,64

10

4.2.2.4

Avaliao da Qualidade do Ajuste

Para avaliar a qualidade do ajustamento do modelo, mede-se a correspondncia da
matriz de dados de entrada observados, covarincia ou correlao, com aquela prevista pelo
modelo proposto (HAIR et al., 1998).
Na avaliao da qualidade do ajuste foram aplicados os seguintes testes: Qui-quadrado
(X); Qui-quadrado Normado (X/gl); ndice de Qualidade do Ajuste (Goodnessof Fit IndexGFI); ndice de Qualidade Comparativo (Comparative Fit Index-CFI); Raiz do Erro Quadrtico
Mdio de Aproximao (Root Mean Square Error of Approximation-RMSEA); Menor ndice
de Validao Cruzada Esperada (Expected Cross-Validation Index-MECVI).
Os resultados da AFC de segunda ordem esto demonstrados na Figura 1. Os valores de
X = 874,447 (gl = 100; sig. = 0,000) combinado com o valor de X/gl = 8,744, apresentou ajuste
pobre revelando a necessidade de re-especificao do modelo. Entretanto segundo Hair et al.
(1998) o qui-quadrado normado tem se mostrado um tanto no confivel, estando sujeito aos
efeitos do tamanho da amostra, assim pesquisadores devem sempre combin-lo com outras
medidas de qualidade de ajuste.
Os demais ndices dos testes de ajustamento geral do modelo de AFC de segunda ordem,
demonstrados na Figura 1, apresentaram um bom nvel de ajuste para os ndices de GFI = 0,88,
CFI = 0,94, RMSEA = 0,09, P (rmsea<=0,05) = 0,000; MECVI = 1,017. Todos os itens
revelaram em seus resultados pesos fatoriais elevados (>0,50) e, consequentemente,
confirmaram a validade fatorial do modelo de medio da consistncia estratgica sob as
perspectivas do BSC (MARCO, 2010).

Figura 1 Anlise Fatorial Confirmatria de Segunda Ordem

Fonte: Dados da pesquisa (modelo adaptado de Marco, 2010).

11

4.2.2.5

Avaliao da AFC na Segunda Ordem

A partir dos resultados da validao da AFC na primeira ordem, fez-se a avaliao da
anlise da AFC na segunda ordem para confirmar as hipteses propostas no modelo.
Assim, foram formuladas as seguintes hipteses:
H0: O BSC exerce influncia positiva estatisticamente significante sobre as
perspectivas: Aprendizagem e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeira.
H1: O BSC no exerce influncia positiva estatisticamente significante sobre as
perspectivas: Aprendizagem e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeira.
Na avaliao do modelo proposto, a hiptese H0 foi aceita, tendo em vista que o p-valor
ficou inferior a 0,001, confirmando significncia estatstica em todas as perspectivas do BSC,
demonstrados na Tabela 9 e na Figura 1.
De acordo com os resultados apresentados na avaliao do modelo proposto, Figura 1,
verificou-se que o modelo BSC explica: 96% da varincia do construto perspectiva
Aprendizagem e Crescimento (AC); 99% da varincia do construto perspectiva Processos
Internos (PI); 99% da varincia do construto perspectiva Clientes (C); e 95% da varincia do
construto perspectiva Financeira (F).
Por meio do coeficiente de determinao R, foi possvel observar que os construtos
explicam em mdia: 92% da varincia dos itens associados perspectiva Aprendizagem e
Crescimento (AC); 97% da varincia dos itens associados perspectiva Processos Internos (PI);
99% da varincia dos itens associados perspectiva Clientes (C); e 90% da varincia dos itens
associados perspectiva Financeira (F).
Tabela 9 Avaliao do Modelo de AFC na Segunda Ordem
Erro
Beta
Hipteses
Coeficiente
Padro Padronizado
AC
BSC
1,012
0,032
0,958
<--PI
BSC
1,099
0,033
0,987
<--C
BSC
1,064
0,034
0,994
<--F
BSC
0,916
0,035
0,951
<--Fonte: Dados da pesquisa.
Nota. R: AC = 0,92; PI= 0,97; C = 0,99; F = 0,90.

Teste Z

P - Valor

Resultado

32,05
33,76
31,12
25,96

<0,001
<0,001
<0,001
<0,001

Aceita
Aceita
Aceita
Aceita

Portanto, com a aplicao da AFC, foi possvel confirmar a validade do modelo de

construto estatstico previamente testado na AFE considerado adequado para avaliao da
consistncia estratgica sob as perspectivas do BSC.
4.3 Avaliao da Consistncia Estratgica sob as Perspectivas do BSC
Para avaliar a consistncia estratgica sob as perspectivas do BSC, foi aplicada a anlise
multivariada - T2 de Hotelling. Trata-se de um teste especial de anlise de varincia
multivariada (MANOVA), indicado para avaliar a significncia estatstica da diferena nas
mdias de duas ou mais variveis entre dois grupos (HAIR et al.,1998).
Neste estudo considerou-se o nvel de significncia F sig<=0,05 (5%), para responder
as hipteses formuladas, considerando os grupos direo/coordenao e alunos.
4.3.1 Resultados do Teste de T2 de Hotelling
Os resultados da MANOVA (Hotellings Trao, F e Sig) e as comparaes das variveis
considerando as respostas dos grupos gestores e alunos, apresentados nas Tabelas 10 e 11,
apontaram para existncia de diferenas significativas nos seguintes indicadores das
perspectivas do BSC: a) Aprendizagem e Crescimento - qualificao dos professores (0,050);
b) Processos Internos - projeto pedaggico/diversidade de cursos/qualidade de ensino
(0,007); c) Clientes - reputao pela qualidade de ensino (0,018) e tradio da marca
12

reconhecida pelo mercado (0,038); d) Financeira - sustentabilidade financeira da

instituio (0,001) e relao custo/benefcio da mensalidade (0,045).
Tabela 10: Resultado do Teste de T2 de Hotelling das Perspectivas do BSC
Anlise de Varincia Multivariada (MANOVA) - Significncia do Teste
Perspectiva
Teste
Valor
F Exato
DF Hiptese
DF Erro
F de sig.
Aprend. e crescimento Hotellings
0,02224
5,15907
4,00
928
0,000
Processos internos
Hotellings
0,03209
7,44523
4,00
928
0,000
Clientes
Hotellings
0,01527
3,54324
4,00
928
0,007
Financeira
Hotellings
0,02333
5,41189
4,00
928
0,000
Fonte: Dados da pesquisa.
Tabela 11: Comparaes do Teste de T2 de Hotelling das Perspectivas do BSC
Perspectivas
Gestores
Alunos
Indicadores
Mdia D Padro Mdia D Padro
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Qualificao dos professores (AC1)
9,59
0,734
Qualificao de tcn. administrativos (AC2)
8,23
1,020
Motivao e satisfao de professores (AC3)
9,18
0,907
Aprimoramento em TI (AC4)
9,05
0,950
Perspectiva Processos Internos
Projeto pedaggico/qualidade de ensino (PI1)
0,429
9,77
Programa de pesquisa e extenso (PI2)
8,41
1,054
Infraestrutura fsica e tecnolgica (PI3)
9,41
0,666
Projetos e programas sociais (PI4)
8,36
1,136
Perspectiva Clientes
Reputao pela qualidade ensino (C1)
9,68
0,646
Atender as expectativas do aluno (C2)
9,05
0,785
Criar valor ao aluno com serv. apoio (C3)
8,82
0,664
Tradio da marca rec. no mercado (C4)
9,41
1,054
Perspectiva Financeira
Sustentabilidade financeira da IES (F1)
0,528
9,77
Relao custo/benefcio mensal. (F2)
9,18
0,853
Utilizao racional rec. disponveis (F3)
9,05
0,844
Programas de incentivos (F4)
9,36
0,658
Fonte: Dados da pesquisa.

Est. F
%

Signif
%

9,09
8,67
8,92
8,78

1,202
1,299
1,267
1,343

3,803
2,561
0,905
0,853

0,050
0,110
0,342
0,356

9,04
8,71
9,20
8,68

1,261
1,375
1,206
1,373

7,429
1,009
0,65
1,121

0,007
0,315
0,42
0,29

9,03
8,89
8,86
8,82

1,283
1,348
1,333
1,311

5,569
0,297
0,017
4,336

0,018
0,586
0,894
0,038

8,89
8,41
8,91
8,87

1,261
1,788
1,338
1,597

10,776
4,033
0,219
2,115

0,001
0,045
0,64
0,146

4.3.2 Sntese dos Resultados do Teste de T2 de Hotelling

Os resultados apontaram 6 indicadores inconsistentes, correspondente a 37,50% das
variveis de medio, na seguinte ordem de inconsistncia estratgica:
1) Sustentabilidade financeira da instituio (F1);
2) Tradio da marca (C4);
3) Relao custo/benefcio da mensalidade (F2);
4) Reputao pela qualidade de ensino (C1);
5) Qualificao dos professores (AC1); e,
6) Projeto pedaggico/diversidade de cursos/qualidade de ensino (PI1).
Os resultados mostram, tambm, os 9 indicadores consistentes na percepo dos dois
grupos, representando 62,50%. Na percepo dos gestores os indicadores sustentabilidade
financeira da instituio (F1) e Projeto pedaggico/qualidade de ensino (PI1) foram os que
apresentaram maior grau de importncia. Na viso dos alunos os indicadores Infraestrutura
fsica e tecnolgica (PI3) e Qualificao dos professores (AC1) foram os mais importantes.
5 CONSIDERAES FINAIS
Os resultados obtidos nas anlises estatsticas confirmaram a existncia de variveis
inconsistentes sob as perspectivas do BSC, avaliadas na percepo dos grupos gestores e alunos,
13

revelando inconsistncia estratgica na IES pesquisada. Recomenda-se a instituio rever o

alinhamento estratgico das variveis apontadas.
Os resultados confirmaram o alcance dos objetivos propostos permitindo responder o
problema de pesquisa que no existe consistncia das estratgias na percepo da
direo/coordenao e dos alunos na IES pesquisada, rejeitando a hiptese nula (Ho).
O estudo contribui com um novo modelo de avaliao da consistncia estratgica sob
as perspectivas do BSC, oferecendo mtodos alternativos de validao dos construtos
(indicadores) de medio e de avaliao, proporcionando o monitoramento e alinhamento de
aes e reduo de gaps na definio e estabelecimento de estratgias consistentes com os
objetivos, viso e misso das IES.
A pesquisa contemplou tambm as informaes sobre as percepes dos alunos,
consideradas essenciais, para avaliao da consistncia estratgica das IES privadas, suprindo
lacunas de pesquisas anteriores, no mesmo sentido, complementando estudos realizados por
Lima Jnior (2008).
Foi possvel concluir que o estudo fornece informaes relevantes sobre avaliao da
consistncia estratgica, essenciais para o processo de gesto das IES, evidenciando evolues
do BSC como sistema de gesto estratgica.
Para futuros trabalhos na avaliao da consistncia estratgica sob as perspectivas do
BSC em IES sugere incluir o ponto de vista dos docentes. A fim de manter a consistncia
estratgica e o alinhamento das aes nas IES recomenda-se a reaplicao da pesquisa a cada
ciclo de formao dos alunos. Sugere-se, ainda, a aplicao da pesquisa entre gestores e clientes
em outros ramos de negcios. Finalmente, considerando as correlaes com maior covarincia
entre os termos de erros dos itens do questionrio fornecidos pelo AMOS apresentados na
Figura 1, afetando a qualidade do ajuste do modelo utilizado, sugere em futuras pesquisas rever
a necessidade de re-especificao do modelo.
REFERNCIAS
AGUIAR, Andson Braga de; PACE, Eduardo Srgio Ulrich; FREZATTI, Fbio. Anlise do
inter-relacionamento das dimenses da estrutura de sistemas de controle gerencial: um estudo
piloto. RAC-Eletrnica, Curitiba, v. 3, n. 1, art. 1, p.1-21, jan./abr. 2009. Disponvel em:
<http://www.anpad.org.br/rac-e>. Acesso em: 05 fev. 2011.
ASAN, Seyda Serdar; TANYAS, Mehmet. Integration Hoshin Kanri and the Balanced
Scorecard for Strategic Management: The Case of Higher Educacion. Total Quality
Management, Istanbul, v. 18, n. 9, p.999-1014, nov. 2007.
BANKER, Rajiv D.; CHANG, Hsihui; PIZZINI, Mina J. The Balanced Scorecard:
Judgmental Effects of Performance Measures Linked to Strategy. The Accounting Review, v.
79, n. 1, art, p.1-23, jan. 2004.
BEARD, Deborah F. Success ful Applications of the Balanced Scorecard in Higher
Education. Journal Of Educacion For Business, Missouri, n. 3, p. 275-281. Mai./jun. 2009.
BRASIL. Lei n 9.394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as diretrizes e bases da
educao nacional. Braslia, 20 de dezembro de 1996.
______. Lei n 10.861, de 14 de abril de 2004. Institui o sistema nacional de avaliao da
educao superior SINAES e d outras Providncias. Braslia, 14 abril. 2004.
14

CAMPOS, R. F. de P. Uma modelagem de indicadores de desempenho para Instituies de

Ensino Superior no Brasil na abordagem do Balanced Scorecard: um estudo com instituies
privadas. 85 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo). Universidade Federal do
Rio Grande do Norte. Natal, 2008.
CARVALHO, Lus Eduardo de. O Balanced Scorecard como instrumento da aprendizagem
estratgica.2006. 137 f. Dissertao (Mestrado em Administrao). Pontifcia Universidade
Catlica de So Paulo, So Paulo, 2006.
CASSOL, Maurcio. Uma proposta de Balanced Scorecard e mapa estratgico para a gesto
estratgica de uma instituio de ensino superior privada. 2006. 188 f. Dissertao (Mestrado
em Administrao). Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre,
2006.
COSTA E SILVA, Cleide Maria Rodrigues Clmaco. Uma contribuio definio de
indicadores de desempenho de instituies federais de educao tecnolgica do Brasil na
abordagem do Balanced Scorecard. 2008. 88 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de
Produo). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa
de Engenharia de Produo. Natal, 2008.
DALMCIO, Flvia Zboli; SANTANNA, Dimitri Pinheiro de; RANGEL, Luciene Laurett.
O Balanced Scorecard na Gesto do Corpo Docente das Instituies de Ensino Superior.
Frum de Estudantes e Profissionais de Contabilidade do Estado do Esprito Santo, ago. 2003.
Praia Formosa Aracruz - ES.
FAGUNDES, Gustavo M; FRUNCHES, Celso da Costa. LDB Anotada e comentada e
reflexes sobre a educao superior. Braslia: ILA PE, 2007.
FVERO, L. P.; et al. Anlise de dados - Modelagem Multivariada para Tomada de
Decises. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
FONTELLES, Mauro Jos; et al. Metodologia da Pesquisa: Diretrizes para o clculo do
tamanho da amostra. Revista Paranaense de Medicina. Paran, v.24, n. 2, p.57-64. abr./jun.
2010.
FREZATTI, Fbio. Oramento empresarial: planejamento e controle gerencial. 3. ed. So
Paulo: Atlas, 2006.
HAIR, Joseph F. Fundamentos de Mtodos de Pesquisa em Administrao. Porto Alegre:
Bookman, 2005.
HAIR, Joseph F.; et al. Anlise Multivariada de Dados. Porto Alegre: Bookman, 1998.
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira INEP. Evoluo da
Educao Superior Graduao - anos 1991/2007. Disponvel em:
<http://www.inep.gov.br/superior/censosuperior/evolucao/evolucao.htm>. Acesso em: 10 fev.
2011.
JOHNSON, Richard Arnold. WICHERN, Dean W. Applied Multivariate Statistical Analysis.
Prentice Hall, 3rded. New Jersey: 1992.
15

KAPLAN, Robert. S.; NORTON, David P. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. Rio
de Janeiro: Campus, 1997.
______. Utilizando o Balanced Scorecard como sistema gerencial estratgico medindo o
desempenho empresarial. Harvard Business Review. Rio de Janeiro: Campus, 2000, p. 169194.
______.Organizao orientada para a estratgia: Como as empresas que adotam o Balanced
Scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
KRAEMER, Maria Elisabeth Pereira. Sistema de gerenciamento estratgico - Balanced
Scorecard nas instituies de ensino superior. mar. 2005. Disponvel
em:<http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sistemageren.htm>. Acesso em: 13 mar. 2011.
LIMA JNIOR, Gilberto Franco de. Balanced Scorecard como ferramenta de avaliao da
consistncia estratgica: um estudo em instituio de ensino superior privada. 2008. 62 f.
Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo). Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. Natal, 2008.
LIMA, Maurcio Andrade de. Uma proposta do Balanced Scorecard para a gesto
estratgica das universidades fundacionais de Santa Catarina. 2003. 175 f. Tese (Doutorado
em Engenharia de Produo) Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo,
UFSC, Florianpolis, 2003.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. 4. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2006.
MARCO, Joo. Anlise de equaes estruturais. Fundamentos tericos, Software e
Aplicaes. Pro Pinheiro: Report Number, 2010.
MENEGHETTI, Chiara; DE BENI, Rossana; CORNOLDI, Cesare. Strategic knowledge and
consistency in students with good and poor study skills. Europeu Journal Of Cognitive
Psychology, v.19, n. 4, p. 628-649, 2007.
MEYER Junior, V.; LOPES, M. C. Planejamento e estratgia: um estudo de caso em
universidades brasileiras [CD-ROM]. Anais do Congresso da Sociedade Latino-Americana de
Estratgia, v.12. Itaja: Univali, 2004.
MINAS GERAIS. Lei n 4.776 de 27 de maio de 1968. Autoriza a instituio da Fundao
Universitria de Patos de Minas. Dirio do Executivo, 28 maio 1968. p. 8.
MOO, Luiz Carlos do Esprito Santo. Proposta de um modelo de avaliao de desempenho
da Instituio de Ensino Superior com enfoque em Indicadores de Desempenho do BSC Balanced Scorecard: Caso - UNIARAXA. 2007. 204 f. Dissertao (Mestrado em
Administrao). Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, So Paulo, 2007.
MONTENEGRO, Carolina Barbosa; NBREGA, Kleber Cavalcanti; SOUZA, Tereza. A
gesto estratgica em educao e seus impactos na prestao dos servios. RIAE - Revista
Ibero-americana de Estratgia, So Paulo, v. 9, n. 3, p.196-216, set. 2010.
16

MORAIS, Marco Antnio Dantas de. Balanced Scorecard: uma proposta para aplicao em
Instituio de Ensino Superior. 2008. 158 f. Dissertao (Mestrado em Cincias Contbeis e
Atuariais) - Curso de Cincias Contbeis e Atuariais, Pontifcia Universidade Catlica de So
Paulo, So Paulo, 2008.
MOREIRA, Cristiane Rosa. A relao entre estratgia e performance nas instituies de
ensino superior privadas da regio sul. 2007. 123 f. Dissertao (Mestrado em
Administrao). Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2007.
PESTANA, Maria Helena; GAGEIRO, Joo Nunes. Anlise de Dados para Cincias Sociais
A Complementaridade do SPSS. 3. ed. Lisboa: Edies Silabo, 2003.
PEZZONI, Carolina; MARTINS, Rodrigo. Aula Corporativa. Revista Ensino Superior, So
Paulo, ano 10, n. 131, pag. 44-47, ago. 2009.
PORTER, Michael E. Vantagem competitiva. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
ROCHA, D. J. A. Desenvolvimento do Balanced Scorecard para instituio de ensino
superior privada: estudo de caso da unidade 4 da Universidade Gama. 111 f. Dissertao.
(Mestrado em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina,
Florianpolis, 2000.
SANTOS, Srgio Ricardo Bezerra Dos. O Balanced Scorecard como instrumento de gesto
luz dos indicadores do sistema nacional de avaliao da educao superior. 2008. 180 f.
Dissertao (Mestrado em Cincias Contbeis). Universidade de Braslia; Universidade
Federal de Paraba; Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Joo Pessoa, 2008.
SARDELLI NETO, Joo Antnio. Contribuio mensurao de desempenho de processos:
aplicao em instituio de ensino superior. 2006. 175 f. Dissertao (Mestrado em Cincias
Contbeis e Atuariais) - Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Disponvel em:
<http://servicos.capes.gov.br/capesdw/resumo.html?idtese=2006153005010018p9>. Acesso
em: 28 ago. 2010.
SILVA, Renato. Balanced Scorecard BSC: gesto de ensino superior, gesto
profissionalizada e qualidade de ensino para instituies de ensino superior privado.
Curitiba: Juru, 2009. 186 p.
SILVEIRA, R. C. B. Avaliao dos indicadores de desempenho de instituies federais de
educao tecnolgica do Brasil na abordagem do Balanced Scorecard. 64 f. Dissertao
(Mestrado em Engenharia de Produo). Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Centro de Tecnologia. Programa de Engenharia de Produo. Natal, RN, 2008.
TEIXEIRA, Aridelmo Jos Campanharo; DALMCIO, Flvia Zboli; PINTO, Paula
Antonela Vieira. O impacto do Balanced Scorecard nos Relatrios Financeiros da CST
Companhia Siderrgica de Tubaro. Congresso Internacional de Custo, v.9, 2005,
Florianpolis.
VIANNA, William Barbosa. Proposta de Processo para facilitar a adaptao do BSC a uma
organizao educacional do terceiro setor. 2008. 130 f. Dissertao (Mestrado em
Engenharia de Produo). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2008.
17

YIN, Roberto K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman,
2001.

18