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9 Erros Que As Empresas Cometem em Gestão de Redes Sociais e Como Evitá-Los
9 Erros Que As Empresas Cometem em Gestão de Redes Sociais e Como Evitá-Los
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Erros
que as empresas
cometem em gesto
de redes sociais
(e como evit-los)
INTRODUO
Tudo mudou. J no se faz Marketing como antigamente - e ainda bem! No h lamentaes pelas transformaes que ocorreram nesse sentido, at porque, o Marketing hoje
caminha em direo a um futuro muito mais criativo, interativo, relevante e marcado pelos bons resultados. Estamos em uma poca de transformao das formas de consumo
e, quem apresenta resistncia em adotar uma nova postura diante das expectativas e
necessidades dos clientes, certamente perde boas oportunidades de negcio.
Nesse contexto, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta fundamental. Com o grande nmero de adeptos nas diversas opes disponveis no mercado, no ter um perfil
ou pgina da sua empresa nesses canais uma enorme perda de possibilidades, seja de
conquistar novos consumidores, incrementar produtos, servios, processos ou de manter
um relacionamento mais prximo sua audincia, fidelizando-a.
Na era onde o contedo rei, utilizar as redes sociais para gerar identificao entre a
sua marca e o pblico-alvo, atravs de uma comunicao mais humanizada e que leve
informaes relevantes a esta audincia , sem dvidas, o melhor caminho a seguir. Contudo, para atingir este objetivo, algumas questes, alm do canal utilizado em si, so fundamentais. Metas, mtricas, atendimento e at mesmo uma boa estratgia de Marketing
de Contedo fazem a diferena.
Para te ajudar a fugir das falhas mais comuns na gesto das mdias sociais,
preparamos esse e-book contendo os
9 Erros
1. FALTA DE PLANEJAMENTO
2. FOCAR APENAS NOS NMEROS
3. FAZER SPAM NAS REDES SOCIAIS
4. TER UM BLOG IRRELEVANTE E CHATO
5. FALAR APENAS SOBRE SI MESMO
6. NO SE COMPROMETER
7. AUTOMATIZAR TODOS OS PROCEDIMENTOS
8. NO INTERAGIR COM SEU PBLICO
9. NO TER UMA ESTRATGIA CONSISTENTE DE GERAO DE LEADS
1. FALTA DE PLANEJAMENTO
Liderando a lista dos erros na gesto das redes sociais, a falta de planejamento sem
dvida um dos mais cometidos. fato que
muitas empresas esto se rendendo importncia das redes sociais e decidindo usar
essas ferramentas a favor dos negcios. Mas
no agir estrategicamente um erro!
O excesso de vontade e a boa inteno no
bastam para fazer uma estratgia digital em
redes sociais dar certo, pois se no houver planejamento, a situao pode ficar ainda pior do
que antes! preciso entender que postagens,
mesmo que com uma boa frequncia, contendo links e artigos apenas no ser suficiente.
OBJETIVO
Sem objetivo no se chega a lugar algum. Empresas e marcas precisam ter
propsitos claros e saber exatamente onde querem chegar. O primeiro pilar
para conquistar sucesso atravs das mdias sociais saber definir objetivos
gerais e especficos da presena nestes canais.
CONTEXTO
O segundo pilar baseia-se em conhecer o cenrio no qual a empresa est
inserida. indispensvel entender o contexto do mercado, a concorrncia, as
tendncias, etc.
CONSUMIDOR
Quem o seu pblico-alvo? Voc o conhece? Esse sem dvida o pilar mais
importante! Os consumidores so responsveis diretos pelo sucesso ou
fracasso das aes de Marketing Digital. Quando se trata de redes sociais,
ento, isto ainda mais importante, j que o canal foi feito para a interao
entre elas. Portanto, saiba as preferncias dos clientes, oua suas opinies,
oferea contedo relevante e tenha certeza que isso alavancar os bons
resultados da sua estratgia.
CONHEA O INIMIGO
Antes de mais nada voc precisa saber o que spam para poder se proteger. Eles so mensagens no solicitadas, que costumam ser enviadas desenfreadamente nos meios de comunicao digital (sites, e-mails, redes sociais).
FUJA DA TENTAO
Os spams normalmente possuem fins maliciosos (disseminao de vrus) ou comerciais (gerao
de trfego). H quem diga que os spams geram vendas, mas mesmo assim no se sinta tentado!
Mais importante do que alavancar as converses, criar um relacionamento slido, saudvel e
perene com o pblico-alvo, no apenas gerando uma venda, mas fidelizando o seu pblico.
NO SE DISTANCIE DO PLANEJAMENTO
Retorne ao planejamento inicial e procure realizar as aes com todo cuidado, a fim de atingir o pblico correto, da maneira mais apropriada para o seu negcio.
SEJA TRANSPARENTE
Tanto nos e-mails quanto nas redes sociais, importante que os clientes saibam que podem
parar de receber as mensagens e notcias da empresa a qualquer momento, desmarcando o
feed ou usando o sistema Double opt-in. Deixe os clientes livres, afinal, voc j aprendeu que
quantidade no qualidade!
Adote essas posturas e lembre-se que o histrico das suas aes nas redes sociais tende a ficar
registrado para sempre nas ferramentas de busca. Sendo assim, bem melhor que ela se torne
conhecida gerando um buzz positivo, coisa que impossvel de alcanar atravs dos spams.
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Diante desses nmeros, preciso pautar a estratgia na qualidade do contedo e tambm no bom gerenciamento das mdias sociais, incluindo seu blog, que alimentar estes canais de
relacionamento. Para que copiar links de outros sites se voc
pode gerar contedo que ajudar na identificao do cliente
com a marca, em ranqueamento orgnico nos buscadores e
ainda na deciso de compra do cliente?
Veja a seguir algumas dicas para tornar o seu blog
legal e relevante:
Frequncia e continuidade
Seu blog deve ter um conceito claramente definido e as postagens
devem segui-lo. Alm disso, preciso ter frequncia e continuidade.
No confunda essas duas coisas! Ser frequente postar regularmente e dar continuidade, saber contar histrias, com incio meio e fim
(em um nico post ou em uma srie de posts). No universo corporativo, ganha quem conta as melhores histrias.
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6. NO SE COMPROMETER
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Nesse sentido, no basta apenas expor e impor as suas ideais, muito menos simplesmente automatizar os processos. preciso que o
cliente sinta que a empresa (e no os plug-ins) esto por trs das aes. Mensagens padronizadas e disparadas sem critrio tambm
podem comprometer esse relacionamento
mais humanizado.
As mdias sociais mudaram a forma de interagir com o mundo, especialmente por serem
espao de interao, afinal, do outro lado da
mquina existe gente - que tem anseios, valores, expectativas e opinies.
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Um cliente satisfeito se torna um consumidor ativo, indica a sua empresa, interage, realiza
menes pblicas favorveis e at mesmo defende a sua marca em situaes imprevistas.
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Quem quer garantir a sua fatia nesse mercado, deve considerar investir nas estratgia de marketing digital para a gerao de leads para a sua empresa. Quando bem executado e planejado, o Marketing de Contedo pode mudar o rumo dos negcios. Confira a seguir algumas
outras dicas para enriquecer a sua estratgia de Marketing Digital nas redes sociais:
Crie contedos voltados para os anseios e necessidades do pblico-alvo;
Atualize seu contedo de forma peridica, para assim estabelecer uma relao mais duradoura
com os clientes potenciais;
A partir das informaes cedidas pelos potenciais consumidores, desenvolva um tratamento
mais personalizado e exclusivo;
Aposte nas landing pages de qualidade, nas interfaces simplificadas e nos layouts limpos,
criativos e responsivos;
Use o call to action, ou seja, leve os clientes a realizar aes concretas;
Produzas materiais mais elaborados, como e-books e white papers;
Concilie e integre o blog corporativo com o site da empresa e perfis nas redes sociais;
Desenvolva a estratgia baseada no plano de negcio da empresa. Considere os objetivos e
saiba exatamente quem so os seus clientes.
J no d para escapar da importncia das redes sociais! Elas esto em toda parte, modificaram
a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir e se comunicar com o mundo. Nem
mesmo as questes corporativas conseguem se distanciar dessa realidade e abrangncia, afinal,
a empresa que no se adapta aos hbitos dos consumidores, acaba perdendo visibilidade e, consequentemente, timas oportunidades de negcio.
nesse contexto que o Marketing Digital ganha fora e uma nova forma de trabalhar. Os anncios diretos, clichs e por vezes abusivos, do lugar a uma divulgao desejvel e conveniente. Os
folders e panfletos que tendem a parar nas latas de lixo, perdem espao para o relacionamento
contnuo proposto pelos blogs e redes sociais. A mensagem que antes ficava subtendida como
s quero vender tem sido substituda pelos contedos relevantes, que transmitem a ideia de que
a empresa realmente se preocupa com o cliente.
Nesse sentido, ser criativo, relevante, tico, transparente e frequente nas redes sociais um bom
caminho a seguir. Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratgia da sua marca.
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Sobre a Ingage
A Ingage uma agncia mineira especializada em Marketing Digital. Com a experincia adquirida,
desenvolve estratgias inovadoras e eficientes para que seu negcio se transforme em referncia
na internet. Com o DNA marcado pela ousadia e multidisciplinaridade, a Ingage busca otimizar os
resultados da comunicao dos seus clientes com o target ideal, oferecendo sempre as melhores
solues em Marketing Digital.
A empresa abrange as reas de SEO, Links Patrocinados e Gesto de Redes Sociais, fazendo com
que os anncios sejam exibidos de maneira segmentada e relevante, aproximando as empresas dos
clientes de modo que se crie um relacionamento slido e posicionando melhor a marca e as aes
das empresas nas ferramentas de busca.
O atendimento gil, o excelente desenvolvimento de estratgias online e a qualidade das campanhas
fazem da Ingage uma empresa destaque no seu segmento, tanto que sua atuao j rompe as fronteiras
de Minas Gerais.
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