5 passos para fazer com que sua empresa faa sucesso nas redes

Apesar de ser fundamental saber que para cada empresa existe uma rede social mais indicada, ainda
preciso saber como utilizar essa ferramenta de maneira correta para que no traga, ao invs de solues,
dores de cabea. Cludio Coelho, presidente da Associao Paulista das Agncias Digitais (Apadi),
sugere 5 passos para quem quer elaborar uma estratgia linear e de fluxo constante, fundamental nas
redes sociais.
1- Pensar: o primeiro passo entender que as redes sociais so mais um canal de comunicao assim
como os tradicionais mas, por serem um meio pblico e instantneo, nessas plataformas as informaes
devem ser dinmicas e as respostas rpidas. Qualquer demora pode gerar uma crise. O ideal que nesta
fase participe algum que conhea profundamente a empresa e algum que entenda a linguagem das
redes sociais;
2- Planejar: a lio de casa. Os canais devem falar a mesma lngua, com linguagens diferentes
adequadas a cada pblico. O pblico web curioso, est acostumado a procurar tudo sobre algo que lhe
interessa , e conferir em canais independentes se o que a empresa comunica condiz com qualidade do
servio prestado e do produto entregue. O planejamento vai nortear o resto do processo;
3- Executar: o responsvel por postar deve possuir familiaridade com as redes sociais, conhecer as
ofertas e ter suporte dos profissionais da empresa. importante ter cautela na seleo deste
profissional/empresa porque ele que transmitir a palavra oficial da corporao na rede. De qualquer
forma, todo o fluxo deve ser pensado de maneira que no perca a velocidade;
4- Monitorar: toda ao deve ser monitorada para saber o retorno que proporciona. A vantagem da
internet perante as outras mdias a possibilidade de testar a eficincia antes. O monitoramento o
termmetro que vai direcionar investimentos e ajudar a definir os prximos passos;
5- Avaliar: saber ler os nmeros fundamental. Um grande nmero de seguidores no Twitter ou fs no
Facebook ou integrantes na comunidade do Orkut no so garantia de sucesso da ao. Os resultados
prticos vem com a priorizao das vendas e do ganho do valor de marca.
Cludio Coelho ainda cita cases com o da Fiat, que criou o modelo de carro Mio a partir das opinies dos
usurios da web, e do Bradesco que recebeu em seu SAC online uma reclamao em forma de poema e
respondeu tambm em poema no mesmo dia. Neste ltimo caso, Coelho afirma que a atitude do banco
foi correta e ele acabou saindo na frente de empresas que no so rpidas para responder aos seus
clientes.
por isso que as empresas devem estar atentas. Atitudes como fazer um perfil em uma rede sem pensar
em uma estratgia, ou ainda subestimar os efeitos que uma reclamao (ou o contrrio) pode ter nesta

plataforma, no dando um constante feedback ao usurio, podem causar srios problemas a uma
organizao, como a queda na sua popularidade e at na sua reputao