Organizao

Administrao Geral
A distribuio dos
recursos organizacionais
Organizar : para alcanar os
Mdulo 5 Organizao objetivos estratgicos

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Organizao por Elementos do

Nvel Hierrquico Processo de Organizao
Centralizao e
Descentralizao
Responsveis por
Nvel Cpula da
todo o desenho
Organizao
Estratgico organizacional
Especializao Amplitude de
Controle

Responsveis pelo
Nvel Ttico Gerentes desenho da diviso ou Processo de
gerncia Organizao

Nvel Desenho dos cargos /

Supervisores
Operacional atividades Cadeia de
Comando
Departamenta
lizao

Formalizao

3 4

Centralizao X Centralizao X
Descentralizao Descentralizao
A centralizao ocorre quando
Descentralizao
uma organizao decide que a
maioria das decises deve ser
tomada pelos ocupantes dos
cargos no topo.
Delegao
A descentralizao ocorre
quando o contrrio ocorre, ou
seja, quando a autoridade para
tomar decises est dispersa Processo usado para transferir autoridade e
pela empresa, atravs dos responsabilidade para os membros organizacionais em
diversos setores. nveis hierrquicos inferiores.

5 6

1
 Autoridade vs.
Questes de Concurso
Responsabilidade
1 - (CESGRANRIO DNPM GESTO
INSTITUCIONAL 2006) Centralizao versus
Direito legtimo de descentralizao tem-se caracterizado como um
Autoridade tomar decises e dilema para os administradores. Decidir o princpio a
alocar recursos adotar depende das circunstncias que envolvem as
organizaes. A direo de uma unidade de
pesquisa, por exemplo, resolveu adotar a
Obrigao e dever de descentralizao de autoridade como forma de
Responsabilidade cumprir as tarefas e administrar, pois as (os):
atividades (A) decises so tomadas pelos quem tm viso
geral da empresa.
7 Prof. Rodrigo Renn

Questes de Concurso Questes de Concurso

(B) decises so mais consistentes com os objetivos
gerais da organizao.
(C) esforos duplicados de vrios tomadores de
deciso so eliminados.
(D) tomadores de deciso so os que tm mais
informao sobre a situao.
(E) administradores podem defender mais os
objetivos empresariais.
2 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010) Ao
adotar a descentralizao, o gerente de uma
agncia bancria tem como vantagem extinguir o
risco de superposio de esforos para realizao
de uma tarefa.

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Especializao do
Questes de Concurso
Trabalho
3 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010)
Entende-se por delegao a transferncia verbal de
uma atribuio a um funcionrio especfico de
determinado setor, com o conseqente repasse de Quando
o grau em
autoridade. exagerada as
que as tarefas Baseada na
tarefas ficam
so divididas diviso do
simples,
dentro da trabalho
repetitivas e
empresa
cansativas

Prof. Rodrigo Renn 12

2
 Especializao do
Cadeia de Comando
Trabalho

Mostra quem se
subordina a quem

Linha contnua de Baseada na

autoridade que liga unidade de
todos os membros comando e no
da empresa princpio escalar

Cadeia de
Comando

13 14

Cadeia de Comando Amplitude de Controle

Presidente

Estruturas agudas
Quanto maior a
Significa o provocam custo
amplitude de
nmero de maior, mas as
Diretor Diretor de controle, maior
funcionrios que pessoas recebem
Financeiro Logstica cada chefe
o nmero de
maior ateno de
pessoas para
controla seu chefe e tem
cada gestor
menor autonomia
Gerente de Gerente de Gerente de
Cobrana Crdito Transporte

15 16

Amplitude de Controle Amplitude de Controle

Estrutura Aguda
Estrutura Achatada

17 18

3
 Questes de Concurso Formalizao
4 - (CESPE SERPRO / GESTO EMPRESARIAL 2008)
Um problema da organizao, sistemas e mtodos
refere-se ao alcance do controle ou amplitude de
controle, ou seja, quantos subordinados podem ser
dirigidos de forma eficaz por um superior. Nesse Excesso de
caso, considerando apenas o tipo de trabalho Regras e normas formalizao cria
definem o grau de rigidez, falta de
executado pelos subordinados, mais adequado formalizao inovao e dificuldade
que em trabalhos repetitivos, rotineiros e de adaptao ao meio
quantificveis, como entrada de dados, o nmero de
subordinados diretos por superior seja menor que
em trabalhos de carter mais intelectual, como
anlise ou elaborao de projetos.
Prof. Rodrigo Renn 20

Questes de Concurso Questes de Concurso

5 - (CESGRANRIO FUNASA ADMINISTRADOR
2009) Idalberto Chiavenato afirma que o desenho
organizacional deve reunir e compatibilizar quatro
caractersticas principais: diferenciao,
formalizao, centralizao e integrao. Qual das
descries abaixo se refere caracterstica da
formalizao?
(A) Diviso do trabalho organizacional em
departamentos ou subsistemas e em camadas de
nveis hierrquicos.
(B) Existncia de regras e regulamentos para
prescrever como, quando e por quem as tarefas
sero executadas.
(C) Localizao e distribuio da autoridade para a
tomada de decises em todos os nveis.
(D) Coordenao e entrosamento entre as partes da
organizao.
(E) Distribuio da autoridade para os nveis de
coordenao, visando ao entrosamento entre as
partes da organizao.

Organograma Organograma

Presidente
Nele voc identifica:
Hierarquia

a representao Diviso de trabalho Assessor

grfica da estrutura Relao de superviso
da empresa Canais de comunicao
Nveis hierrquicos Gerente de Gerente de Gerente de
RH Logstica Finanas

Departamentalizao
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4
 Estrutura Formal e
Questes de Concurso
Informal
6 - (CESGRANRIO FUNASA ADMINISTRADOR
A estrutura formal a
2009) Analise os aspectos que se seguem.
estrutura oficial de uma
instituio. I Delegao de poderes.
a estrutura representada no II Amplitude de superviso.
organograma. III Estrutura informal.
A estrutura informal est IV Nveis de centralizao e descentralizao.
presente em todas as
V Representao grfica.
organizaes. uma rede de
relacionamentos no oficiais. No processo de elaborao do organograma, so
considerados APENAS os aspectos
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Questes de Concurso Questes de Concurso

(A) I e II. 7 - (CESGRANRIO TERMOAU ADMINISTRADOR JR
2008) Em relao s estruturas organizacionais, tem-se
(B) I e III.
que a estrutura
(C) II e IV.
(A) a estrutura fsica idntica em qualquer empresa.
(D) I, II e IV.
(B) informal mais importante do que a estrutura formal.
(E) III, IV e V.
(C) a estrutura informal reconhecida juridicamente, de
fato e de direito.
(D) a estrutura formal no est sujeita aos sentimentos e
relacionamentos.
(E) a estrutura formal no pode ser representada pelo
organograma da empresa.
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Questes de Concurso Questes de Concurso

8 - (CESPE CETURB-ES/ADMINISTRADOR 2010) Os
grupos informais, alianas no estruturadas
formalmente pela organizao, agem em interesse
prprio e, por vezes, so mais fortes que os grupos
formais.
9 - (CESPE HFA / ADM HOSPITALAR - 2004) A
estrutura informal tem pouca influncia nas
organizaes, uma vez que so as estruturas
formais que definem as relaes entre os
componentes que devero alcanar os objetivos
propostos.

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5
 Poder e Estrutura Organizacional
Tipos de Poder
Questes de Concurso
Quem detm este poder pode punir atravs de
10 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2008)
Poder coercitivo sanes, de penas, de castigos.
Liderana a forma de se influenciar pessoas,
interagindo no seu comportamento por meio de
capacidade do detentor do poder de incentivar
Poder de recompensa atravs de salrios, de bnus, de prmios as outras processo de comunicao, visando alcanar
pessoas.
objetivos comuns. Portanto, liderar conhecer a
Poder legtimo
derivado da posio hierrquica na organizao, da
estrutura formal da empresa. motivao humana e saber conduzir pessoas. O
subordinado, ao aceitar as ordens de um lder, por
tambm chamado de carismtico, decorrente de se basear na percepo ou na crena de que quem
Poder referente uma percepo positiva das pessoas sobre algum,
geralmente um heri, um lder o influencia tem alguma especializao importante
se origina do reconhecimento de que uma pessoa ou algum conhecimento especial que ele, o
Poder de competncia detm um know-how, um conhecimento especial que
subordinado, no possui, corrobora que tipo de
o diferencia dos demais em algum tema.

31 poder do lder? Prof. Rodrigo Renn

Questes de Concurso Departamentalizao

a) Poder da recompensa.
b) Poder coercitivo.
Caractersticas da
c) Poder legtimo.
Departamentalizao
d) Poder da especializao. a forma de juntar
O departamento
e) Poder da referncia. e integrar pessoas, Busca um
agrega um
tarefas e atividades aproveitamento
somatrio de
em unidades, tendo mais racional dos
atividades
como objetivo recursos da
semelhantes ou
facilitar a organizao
coerentes entre si.
coordenao.

Prof. Rodrigo Renn 34

Abordagem Funcional Abordagem Funcional

A estrutura funcional a mais comum na

administrao

Dividida de acordo com as tarefas e funes

organizacionais, como finanas, marketing,
recursos humanos, etc.

Mais adequada a empresas menores, em

ambientes estveis, com poucos produtos e/ou
servios, ou que operem em uma regio
pequena.

35 36

6
 Abordagem Divisional Abordagem Divisional

H uma
Nesta estrutura a Cada diviso fica
descentralizao de
organizao agrega ento quase
autonomia
as tarefas e recursos autnoma, tendo
operacional s
em divises, de suas prprias reas
divises, mas com
acordo com os funcionais para
um planejamento,
produtos, clientes gerir seu produto,
coordenao e
e/ou mercados mercado e atender
controle ainda
importantes para a seus respectivos
centralizados na
mesma. clientes.
cpula.

37 38

Estrutura Matricial Estrutura Matricial

um modelo misto, juntando uma
estrutura funcional com uma
estrutura divisional, que A lgica deste modelo o que
normalmente se refere a um se chama autoridade dual
projeto, uma diviso especfica ou
um produto.

Matricial

A estrutura matricial foi uma

Facilita a coordenao
tentativa de conciliar uma
interdisciplinar entre os
estrutura rgida e hierrquica
setores
a uma maior flexibilidade
39 40

Estrutura em Rede Estrutura em Rede

Atrai recursos no mundo todo para alcanar

uma qualidade e preo que a possibilitem vender
seus produtos e servios em seu mercado

Vantagem deste tipo de organizao sua

flexibilidade e competitividade em escala
global.

Operando por contratos, a pode se adaptar a

mudanas no ambiente externo muito mais
rapidamente e aproveitar as oportunidades de
mercado que apaream.

41 42

7
 Questes de Concurso
11 - (CESGRANRIO CASA DA MOEDA ANALISTA
GESTO 2009) A estrutura organizacional de uma
empresa determina as responsabilidades e
atividades que sero distribudas pelos membros
da organizao. Existem inmeras formas de
agrupamento e coordenao, dentre elas, a
estrutura matricial, que adequada para empresas
(A) de pequeno porte e com processos de trabalhos
simples.
(B) nas quais a formalizao e a rotina tm longo
ciclo de vida.
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Questes de Concurso
12 - (ESAF MPOG / APO 2010) Sobre o tema
departamentalizao e diviso do trabalho,
correto afirmar:
a) por ser contempornea, a abordagem matricial
prefervel funcional.
b) em ambientes que privilegiam resultados, inexiste
espao para a adoo de estruturas colegiadas ou
de assessoramento.
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Questes de Concurso
13 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Ao lidar com o tema
departamentalizao, correto pressupor que:
a) o gerenciamento de projetos invivel em um
ambiente matricialmente estruturado.
b) cada nvel hierrquico comporta no mais que um tipo
de departamentalizao.
c) formas tradicionais de departamentalizao
estimulam a comunicao horizontal.
d) no mbito da administrao pblica, invivel a (C) divisional.
adoo de estruturas inovativas.
e) estruturas matriciais no se caracterizam pelo
prestgio unicidade de comando.
Questes de Concurso
(C) que necessitam de centralizao de decises e de
vrios nveis hierrquicos
(D) que desenvolvem projetos com uma variedade de
conhecimentos muito ampla.
(E) onde so necessrios poucos especialistas para a
orientao de tarefas padronizadas.
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Questes de Concurso
c) a abordagem de organizao virtual mais
aplicvel estruturao de indstrias navais.
d) em organizaes matricialmente estruturadas, a
preocupao com a hierarquia abolida.
e) em grandes organizaes, possvel a
coexistncia de dois ou mais tipos de
departamentalizao.
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Questes de Concurso
14 - (FCC BAHIAGAS ADMINISTRADOR 2010) O tipo
hbrido de departamentalizao no qual existem os
rgos principais de trabalho, que tm vida limitada
durao do projeto e os rgos de apoio funcional,
permanentes, que apoiam os projetos e os orientam
em assuntos especializados denominado
(A) matricial.
(B) funcional.
(D) por produtos.
(E) staff.
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8
 Questes de Concurso Questes de Concurso
15 - (FCC METR ADMINISTRAO 2008) 16 - (CESPE EMBASA / ADMINISTRAO 2010) A
Agrupar num mesmo rgo as atividades afins ou estrutura de rede utiliza-se da abordagem de livre
de mesma natureza ou especialidade o processo mercado para substituir a hierarquia vertical.
de departamentalizao
(A) por produto ou servio.
(B) por processo.
(C) por rea geogrfica.
(D) funcional.
(E) matricial.
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Questes de Concurso Questes de Concurso

17 - (CESPE PETROBRS / ADMINISTRADOR 18 - (CESPE PETROBRS / ADMINISTRADOR
2007) A natureza dos objetivos estabelecidos para 2007) A definio dos padres do fluxo de
a organizao influencia a escolha da estrutura comunicao de uma empresa independe do tipo
organizacional ideal a ser implantada. de estrutura organizacional adotada.

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Questes de Concurso Modelos de Organizao

19 - (CESPE PETROBRS / ADMINISTRADOR 2007)

Mecanicista
Quando comparada estrutura departamentalizada
Mais adequadas ambientes
por funes, a estrutura matricial apresenta maior estveis, so mais burocratizadas e
grau de integrao entre os especialistas de reas tem processos padronizveis
distintas.

Orgnico
Mais adequadas ambientes mais
instveis, so mais flexveis e do
mais autonomia ao funcionrio

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9
 Modelos de Organizao Questes de Concurso
20 - (CESPE SERPRO / GESTO EMPRESARIAL
Mecanicista Orgnico 2008) A respeito da gesto empresarial, julgue o
item abaixo.
Centralizao Descentralizao
Formalizao Pouca
O modelo de organizao do tipo orgnico,
Estrutura aguda Formalizao
adaptado a condies instveis, caracterizado,
Tarefas rotineiras Estrutura entre outros aspectos, pela redefinio contnua de
Rigidez achatada tarefas, para cuja descrio os organogramas so de
Tarefas complexas pouca utilidade.
Flexibilidade
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Questes de Concurso Questes de Concurso

21 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Pensar em
estrutura organizacional importa saber que as
seguintes afirmativas so corretas, exceto:
a) em organizaes que operam em ambientes
instveis, se impe, em nome da eficcia, um
desenho organizacional orgnico, mais flexvel e
capaz de se reprogramar.
b) organizaes que adotam um desenho
organizacional burocrtico-mecanicista refletem
uma estratgia mutante, emergente e proativa.
c) uma arquitetura organizacional adequada aquela
que permite alinhar a estratgia a seus elementos
essenciais: estrutura, processos, recursos humanos
e sistemas informacionais.
d) em organizaes que operam em ambientes
estveis, se impe, em nome da eficincia, um
desenho organizacional burocrtico-mecanicista,
mais rgido e programvel.
e) organizaes que adotam um desenho
organizacional burocrtico-mecanicista preservam
uma estrutura rgida e verticalizada.

O que Motivao?

Motivao relativa s foras

internas ou externas que fazem
Administrao Geral uma pessoa se entusiasmar e
persistir na busca de um objetivo!
(Daft)
Mdulo 6 Motivao
Como a motivao afeta a
produtividade, a organizao
deve canalizar a motivao para
os objetivos organizacionais.
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10
 Modelo Simples de
O que Motivao?
Motivao
Entusiasmo
Necessidade Comportamento Recompensas

Comida Ao para Satisfao

suprir as das
Amizades necessidades necessidades
Produtividade Motivao Dedicao
afeta Reconhe- internas ou
cimento externas

Feedback
Cooperao Informa a pessoa se o
comportamento foi apropriado
e deve ser utilizado novamente

Prof. Rodrigo Renn 62

Fonte: Daft, 2005

Hierarquia das Necessidades

Tipos de Motivao de Maslow

Motivaes Necessidades e motivos da prpria

pessoa, fatores psicolgicos;
Necessidades Necessidades
Internas / Ex: Satisfao que a pessoa sente a
atingir um bom resultado. devem ser Quando uma bsicas so
Intrnsecas satisfeitas em necessidade mais fceis de
saciar;
uma ordem, satisfeita a
comeando prxima se Auto-realizao
Motivaes Geradas por mtodos de reforo e
punies;
com as mais
bsicas
manifesta nunca
saciada!
Externas / Ex: Recompensa dada por outra
pessoa, como aumentos e
Extrnsecas promoes.

63 64

Hierarquia das Necessidades

Teoria X e Y de McGregor
de Maslow

Crescimento profissional Uma seria mais

Auto-realizao
McGregor trouxe a positiva e moderna (a McGregor postulava
idia de que existem teoria Y, baseada na que a teoria X era
Estima Reconhecimento, status
duas maneiras de confiana nos utilizada pela Teoria
se ver as pessoas. indivduos), e a outra Cientfica, mas que a
Sociais Amigos, bom ambiente de trabalho Estas vises seriam seria negativa e Teoria Y seria mais
contrrias, ou seja, antiquada (teoria X, adequada
Segurana Trabalho seguro, sem poluio antagnicas. baseada na realidade.
desconfiana).
Fisiolgicas Salrio Bsico, comida, gua

65 66

11
 Teoria X e Y de McGregor
Teoria X
Pessoas no gostam de
trabalhar
Pessoas devem ser
ameaadas e foradas a
atingir os resultados
Pessoas preferem no
assumir responsabilidades,
tem pouca ambio e
buscam segurana.
67
Questes de Concurso
Conclui-se que sua motivao est na satisfao de necessidades
(A) bsicas.
(B) de segurana.
(C) de participao.
(D) de estima.
(E) de autorrealizao.
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Questes de Concurso
A sequncia correta dessa hierarquia
(A) I, II, V, IV e III
(B) I, III, IV, V e II
(C) II, IV, I, III e V
(D) IV, V, II, I e III
(E) V, I, III, II e IV
Teoria Y
Maioria das pessoas no
desgostam do trabalho;
Pessoas so capazes de se
autocontrolar e dirigir
quando esto
comprometidas;
Pessoas buscam desafios e
assumir responsabilidades;
Pessoas so, em sua maioria,
criativas e ambiciosas.
2 - (CESGRANRIO FUNASA ADMINISTRADOR 2009)
3 - (CESGRANRIO TERMOMACA ADMINISTRADOR
Questes de Concurso
1 - (CESGRANRIO PETROBRS ADMINISTRADOR JR 2010)
Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira
trabalha mais de 12 horas dirias. Constantemente, visita as
subsidirias em diversos pases para acompanhar o
desenvolvimento das estratgias. A alta direo est
desenvolvendo um plano de reestruturao da sua diretoria
para que ela possa viajar menos, trabalhar um nmero inferior
de horas e se dedicar mais a seus projetos pessoais e
familiares. A executiva no aceitou a proposta, sugerindo que
outras pessoas no conseguiriam realizar suas funes
executivas adequadamente. Adicionalmente, afirmou que no
poderia abrir mo de sua posio para, em troca, se dedicar
aos seus projetos pessoais e familiares.
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Conclui-se que sua motivao est na satisfao de necessidades
Questes de Concurso
Uma das teorias sobre motivao mais conhecidas
a desenvolvida por Maslow. Para ele, possvel
ordenar as necessidades humanas em uma hierarquia
de influenciao e importncia, que contm as
caractersticas a seguir.
I Necessidades sociais.
II Necessidades fisiolgicas.
III Necessidades de estima.
IV Necessidades de segurana.
V Necessidades de autorrealizao.
Questes de Concurso
JR 2009) A teoria motivacional mais conhecida a
de Maslow, baseada na hierarquia das necessidades
humanas. Para ele, as necessidades esto arranjadas
em uma pirmide de importncia e influenciao do
comportamento humano, na qual se destaca a de
estima, que envolve necessidades que
(A) orientam a vida humana desde o momento do
nascimento, como a alimentao, o sono, o repouso,
o abrigo etc.
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12
 Questes de Concurso
(B) levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real
ou imaginrio, fsico ou abstrato.
(C) levam cada pessoa a realizar o seu prprio potencial e
buscar se desenvolver continuamente ao longo da
vida.
(D) se relacionam associao do indivduo a outras
pessoas, vinculadas participao, aceitao por
parte dos colegas, troca de amizade e amor.
(E) se relacionam maneira como a pessoa se v e se
avalia, compreendendo a auto-apreciao, a
autoconfiana, a necessidade de reconhecimento, de
prestgio e de considerao.
Questes de Concurso
5 - (FCC MP/RS ADMINISTRADOR 2008)
Segundo a teoria da hierarquia das necessidades
de Maslow INCORRETO dizer:
(A) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir
de mais que um nico tipo de motivao.
(B) Apenas algumas pessoas alcanam a satisfao
das necessidades localizadas no topo da pirmide.
(C) A satisfao de um nvel inferior de necessidades
no obrigatria para que surja imediatamente um
nvel mais elevado no comportamento.
Questes de Concurso
6 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010) A adoo qualidade de uma organizao, Maria pretende criar uma auditoria
de um controle rigoroso por parte de um gerente
sobre seus colaboradores, por entender que estes so
desmotivados e dependem de uma liderana forte,
identifica-se com os pressupostos da teoria X
proposta por Douglas McGregor.
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Questes de Concurso
4 - (FGV SENADO ADMINISTRADOR- 2008) A teoria
motivacional mais conhecida a de Abraham Harold
Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades
humanas. Entre essas, segundo o autor, h as
necessidades:
(A) patrimoniais.
(B) financeiras.
(C) fisiolgicas.
(D) psicolgicas.
(E) morais.
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Questes de Concurso
(D) As necessidades fundamentais podem ser
expressas por diferentes tipos de comportamento.
(E) Toda necessidade primria no atendida passa a
ser considerada uma ameaa psicolgica.
Questes de Concurso
7 - (CESPE AGU- ANAL. ADM. 2010) Ao assumir a gerncia de
de processos gerenciais, que avaliar a conformidade das atividades
desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organizao.
Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada
colaborador, por meio de seleo externa, pois acredita que, de
modo geral, as pessoas no so responsveis e no gostam de
trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecer
as melhores gratificaes financeiras da organizao. Os futuros
auditores de processos tero uma rotina muito bem delineada e
sero avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos
da avaliao julgados deficientes sero objeto de capacitaes. Com
referncia a essa situao hipottica e ao tema por ela evocado,
julgue os prximos itens.
Maria, em termos de liderana, se pauta na teoria X de McGregor.
13
 Questes de Concurso Questes de Concurso
8 - (FCC MP/SE ADMINISTRADOR 2009) Na 9 - (CESPE UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR 2009)
teoria motivacional de Maslow, a necessidade das Caso o administrador pretenda motivar sua equipe
pessoas de se sentirem valorizadas pelos que as baseando-se na teoria de motivao chamada
rodeiam representa o tipo de necessidade hierarquia das necessidades, a primeira providncia
a ser tomada dever ser a adoo de um programa
que vise preservar e desenvolver as relaes sociais
(A) fisiolgica. no grupo de empregados.
(B) de estima.
(C) de segurana.
(D) social.
(E) de auto-realizao.
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Questes de Concurso Questes de Concurso

10 - (CESPE TCU/ ACE GESTO DE PESSOAS 2008)
Conforme a teoria da hierarquia das necessidades
de Maslow, por serem as necessidades da base da
pirmide de hierarquias as nicas que realmente
produzem motivao para o trabalho, as
recompensas oferecidas aos empregados devem
ter sido de natureza monetria.
11 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010) Se o
gerente de uma agncia bancria com 35
funcionrios do quadro, 10 terceirizados e 5
estagirios adotar uma postura nica como forma de
motivar seus colaboradores, essa conduta estar de
acordo com os pressupostos da teoria de Maslow.

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Teoria do Reforo de Teoria do Reforo de

Skinner Skinner
Dar recompensa quando um
Reforo Positivo comportamento desejado ocorre
Caractersticas da Teoria do Reforo
Retirar conseqncia negativa quando
Busca entender A relao entre o Reforo Negativo um comportamento desejado ocorre
como as comportamento e O reforo uma
conseqncias dos suas tentativa de causar Aplicao de medida negativa quando
comportamentos conseqncias a repetio ou Punio um comportamento indesejado ocorre
anteriores segue uma idia de inibio de um
influenciam as aprendizagem comportamento
aes futuras cclica Retirada de recompensas positivas
Extino quando um comportamento indesejado
ocorre
83 84

14
 Teoria do Reforo de
A idia de modificar o
comportamento a fora vai
contra ideais libertrios
Crticas
Apesar das crticas, os
programas motivacionais
baseados nesta teoria so
predominantes atualmente
85
Questes de Concurso
Skinner
12 - (CESGRANRIO TERMOAU ADMINISTRADOR
Ignora as diferenas JR 2008) As teorias sobre motivao tratam de
individuais, pois trata todos diferentes variveis de resultados. Enquanto
de maneira igual
algumas so voltadas explicao da rotatividade,
outras enfatizam a produtividade. A teoria que,
embora no oferea muita explicao sobre a
satisfao dos funcionrios, nem sobre sua deciso
de deixar a empresa, til no papel de previsora de
Utilizar apenas a punio
fatores tais como qualidade e quantidade de
pode gerar depresso,
tenso e ansiedade trabalho, persistncia de esforo, absentesmo,
impontualidade e taxas de acidentes a
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Teoria dos Dois Fatores -

Questes de Concurso
Herzberg

(A) do reforo Fatores Fatores

(B) da equidade Motivadores Higinicos

(C) da expectativa
(D) das necessidades
Influenciam a satisfao Influenciam a insatisfao
(E) da fixao dos objetivos Crescimento pessoal Salrios
Contedo do trabalho Relacionamentos Pessoais
Exerccio da responsabilidade Condies de trabalho
Reconhecimento Supervisores
Realizao Segurana
Polticas da empresa

Prof. Rodrigo Renn 88

Questes de Concurso Questes de Concurso

13 - (ESAF STN / DESENV. INSTITUCIONAL 2008) So
caractersticas das teorias motivacionais de Maslow
e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em
uma hierarquia de importncia; e h uma alta
correlao entre a necessidade de realizao e o
desenvolvimento eficaz da organizao.
b) as necessidades mais bsicas do homem so as
fisiolgicas e as de segurana; e os administradores
com grande poder usam esses poderes mais em
benefcios de si prprios que da organizao.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que
pode ser influenciada pela cultura; os fatores
motivadores relacionam-se com o contexto do
trabalho.
d) uma necessidade satisfeita no motiva mais o
comportamento; e existem fatores que no
motivam, mas que contribuem para a insatisfao se
no esto presentes.
e) a motivao gera grande necessidade de feedback
para a organizao; e um homem motivado deixa de
se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-
dia, ainda que sejam perenes.

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 Questes de Concurso
14 - (ESAF MPOG / EPPGG 2009) Sobre o tema
motivao, clima e cultura, podemos afirmar
corretamente que:
a) um funcionrio satisfeito tambm est,
necessariamente, motivado.
b) anlises de clima no se prestam para orientar
polticas de recursos humanos.
c) cultura e clima organizacional so variveis
independentes entre si, que no se comunicam.
Prof. Rodrigo Renn
Questes de Concurso
15 - (CESPE UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR 2009)
Segundo a teoria dos dois fatores, proposta por
Herzberg, ao conceder aumento na remunerao
de seus colaboradores, o administrador atuar em
um fator motivacional.
Prof. Rodrigo Renn
Questes de Concurso
17 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010) A 18 - (CESPE MTE / ADMINISTRAO 2008)
implantao de um novo plano de remunerao que
contemple um aumento substancial no salrio dos
colaboradores de uma organizao vai ao encontro
dos fatores extrnsecos propostos na teoria de
Herzberg.
Prof. Rodrigo Renn
Questes de Concurso
d) de uma forma geral, os elementos da cultura podem
ser alterados no curto prazo.
e) o salrio, isoladamente, no se constitui em um
fator motivacional.
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Questes de Concurso
16 - (CESPE BASA / ADMINISTRAO 2010) A
preocupao do gerente de uma agncia bancria
com a salubridade do ambiente de trabalho
identifica-se com os aspectos motivacionais
propostos na teoria de Herzberg.
Prof. Rodrigo Renn
Questes de Concurso
Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento
salarial dado a uma categoria de servidores
pblicos, por exemplo, no seria um fator
motivacional.
Prof. Rodrigo Renn
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 Teoria das Expectativas Teoria das Expectativas
de Vroom de Vroom

Instrumen
Motivao Vroom levou em Valncia Expectativa
-talidade Motivao
depende da Motivao o considerao as
expectativa das produto do valor diferenas
pessoas sobre sua previsto da individuais!
habilidade de recompensa e da
atingir resultados probabilidade de Cada pessoa tem Valncia Expectativa Instrumentalidade
e conseguir alcan-la seus objetivos e
Valor ou peso que a Probabilidade da ao Percepo de que a
recompensas necessidades pessoa d s levar ao resultado obteno de um
recompensas obtidas desejado resultado est
associado uma
recompensa

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Teoria das Expectativas

Questes de Concurso
de Vroom
Expectativa
desempenho - 19 - (CESPE MTE / ADMINISTRAO 2008) Segundo
resultados o modelo de Vroom, a motivao para produzir em
uma entidade est calcada estritamente nas
Desempenho
Trabalhar Bnus, recompensas ofertadas pela organizao.
at tarde Bater prmios,
da noite meta promoo.
individual
Esforo Resultados

Expectativa esforo-
desempenho

99 Prof. Rodrigo Renn

Questes de Concurso Questes de Concurso

20 -(FGV SEFAZ/RJ FISCAL DE RENDAS - 2007) Na
teoria e prtica da administrao, a motivao para
o trabalho uma rea de grande preocupao, uma
vez que pode afetar entusiasmo, dedicao,
cooperao e produtividade. Considerando as
teorias clssicas e contemporneas sobre
motivao, assinale a alternativa correta.
(A) Nveis mnimos de fatores higinicos, como status
e salrio, so importantes, mas, quando presentes,
no causam satisfao, apenas impedem
insatisfao.
(B) Segundo a teoria X, existem pessoas que so
predispostas ao trabalho e pessoas que so indolentes,
devendo a organizao buscar as pessoas interessadas
pelo trabalho.
(C) Na viso contempornea, as tarefas devem ser
definidas por meio da especializao rgida, com pouca
amplitude e flexibilidade.
(D) Para que um indivduo adquira um comportamento
motivado, o objetivo tem de ser por ele valorado, em
detrimento da recompensa.
(E) A autonomia de pensar e agir do indivduo no pode ser
utilizada como fonte de motivao, pois as tarefas
precisam ter seus procedimentos padronizados.

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 Questes de Concurso
21 - (ESAF AFC CGU Desen. Inst. 2008) 11- A motivao
algo presente em nossa vida desde o momento que
nascemos e seu entendimento tem-se constitudo em
um desao para as pessoas que ocupam funes
gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre
motivao so verdadeiras ou falsas.
I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que
impulsiona na direo de alguma coisa.
II. Estmulos so energias internas que determinam o
comportamento dos indivduos.
III. A teoria de motivao conhecida como teoria da
expectativa relaciona desempenho com recompensa.
Questes de Concurso
IV. A teoria de motivao de Maslow conhecida como
teoria das necessidades humanas.
V. As motivaes para o trabalho so iguais para
indivduos que exercem cargos do mesmo grupo
ocupacional.
Escolha a opo correta.
a) I, II e III so verdadeiras.
b) III, IV e V so falsas.
c) II e V so verdadeiras.
d) I, III e IV so verdadeiras.
e) II, III e IV so falsas

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