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Sumrio
Introduo

O que esperar deste e-book?

De que valem os resultados?

Entendendo o fundamental sobre Indicadores de Desempenho

Classificao dos Indicadores de Desempenho

Gesto de Indicadores de Desempenho na prtica

Escolhendo os indicadores mais importantes para sua empresa

Definindo metas

ERP, o sistema automatizado que faz toda a diferena

Da teoria prtica

Quem somos

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Introduo
No temos as estatsticas precisas, mas poderamos arriscar um palpite: 11 em cada 10 empresas com que falamos,
esto trabalhando ou planejam trabalhar em breve para criar ou aprimorar seus Indicadores de Desempenho.

Brincadeiras parte, esse certamente um tema recorrente em qualquer empresa, independente de porte ou setor de
atuao. E o motivo lgico: indicadores tm papel de protagonismo na gesto, fornecem dados organizados e estruturados,
e so fundamentais no embasamento das tomadas de decises necessrias em uma empresa.

Se sua organizao est buscando excelncia na Gesto Empresarial, certamente o trabalho de confeco e acompanhamento
de Indicadores de Desempenho faz ou far parte de sua caminhada rumo a uma Gesto do Desempenho best-in-class.

E engana-se quem acredita que gesto de indicadores seja algo apenas para grandes empresas, ou mesmo quem pensa
que essa uma fase mais avanada na gesto. Muito pelo contrrio! Os KPIs (Key Perfomance Indicator, ou indicador chave de
desempenho) devem ser considerados desde o primeiro momento em que voc comea a pensar a estruturar a Modelagem
Financeira e Oramentria de sua empresa.

Alm disto, esta uma ferramenta de gesto que deve estar descentralizada e acessvel a todos na empresa, para que
possa ser utilizada como um verdadeiro balizador dos resultados e atividades na companhia. Em outras palavras, a gesto
por indicadores deve fazer parte do dia a dia, deve estar entranhada na Cultura Organizacional da empresa.

Inclusive, este um tema to importante que a prpria a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) coloca os Indicadores de Desempenho
como uma das peas fundamentais para o critrio de resultados, um dos 8 pilares do Modelo de Excelncia na Gesto (MEG).

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O que esperar deste e-book?


O principal objetivo deste e-book ser um ponto central de acesso sobre Indicadores de Desempenho, para que voc possa
consultar sempre que precisar saber mais sobre um conceito, prtica, ou ainda, sempre quiser se atualizar sobre este tema.

No vamos nos aprofundar muito em cada item, mas sim oferecer uma viso geral daquele determinado tpico com links para
outros artigos e materiais, para que voc possa ter maior conhecimento sobre o tema que est buscando com mais nfase.

Ento, em resumo, entenda este e-book como um repositrio central sobre o infindvel mundo dos Indicadores de
Desempenho que voc pode consultar sempre que quiser!

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Do que valem aes sem resultados?


Aes devem gerar resultados que so valiados por meio de indicadores de desempenho, nas perspectivas econmico-
financeira, scio-ambiental, relativas a clientes, mercados, pessoas da fora de trabalho e processo.

E como medir corretamente o valor do objetivo alcanado?

1) Classificando a origem da avaliao como estratgica ou operacional;

2) Observando o sentido da favorabilidade, ou seja, ao analisar a reduo de custos, quanto maior o ndice, melhor o
resultados. J para indicar as despesas, um nmero menor melhor;

3) Requisitos de partes interessadas, como a taxa de crescimento determinada pelos controladores;

4) Histrico de desempenho dos anos anteriores e do lder de mercado.

Desta forma, voc ter informaes consistentes para verificar se os resultados alcanados so coerentes com a estratgia.

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Entendendo o fundamental
sobre Indicadores de Desempenho
De maneira bem sinttica, podemos afirmar que um Indicador um valor quantitativo que possibilita empresa medir o que
est sendo executado e gerenciar de forma adequada para o atingimento das metas organizacionais ou departamentais
planejadas.

Como o prprio nome nos induz a concluir, um indicador uma mtrica que indica algo til, relevante, e que ajuda
na tomada de decises. E este um ponto importante: um Indicador Chave precisa ser til para ajudar a entender se a
empresa est caminhando no sentido de atingir um objetivo maior. Do contrrio, so apenas estatsticas e mtricas.

Tambm comum encontrarmos as definies Indicador Chave de Desempenho ou mesmo os termos em ingls Key
Performance Indicator (KPI) ou ainda Key Success Indicator (KSI). Mas independente da nomenclatura adotada, o que
importa mesmo que os KPIs so ferramentas de gesto bsica (e essenciais) e deveriam fazer parte do dia a dia de
qualquer empresa, independentemente do porte ou ramo de atividade.

Apesar dos conceitos bsicos serem simples de entender, seria muito leviano de nossa parte tentar resumir um assunto
to importante apenas nos trs pargrafos acima. Sendo assim, separamos abaixo dois excelentes artigos que abordam os
conceitos de forma bem detalhada:

Indicadores de Desempenho O Guia definitivo para sua empresa! Parte I


Key Performance Indicators (KPI) O Guia definitivo para sua empresa! Parte II

Recomendamos enfaticamente a leitura dos dois itens acima (na verdade um artigo s, dividido em duas partes). Vai valer a
pena, pode apostar!

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Classificao dos Indicadores de Desempenho


Alm do cuidado em separar os KPIs de outras mtricas, para que haja uma boa estrutura de medio de desempenho,
necessrio que os Indicadores de Desempenho sejam capazes de indicar onde esto os principais problemas
organizacionais e as principais oportunidades de ganhos e melhorias.

Ou seja, dentro do Dashboard de Gesto, nem todos os indicadores sero estratgicos, mas todos devem ter a funo de
monitorar o desempenho dos processos atuais ou o andamento em relao aos objetivos estratgicos da organizao.

Alta Administrao
Viso da empresa
Forte orientao externa
Foco no longo prazo
Estratgico Objetivos Gerais
Planos Genricos

Gerentes
Viso por unidades de negcio ou departamentos
Foco no mdio prazo
Ttico Definies das principais aes do departamento

Supervisores
Gerentes Viso por tarefas rotineiras
Viso por tarefas rotineiras Foco no curto prazo

Operacional
Foco no curto prazo
Definies de resultados e objetivos bem especficos
Definies de resultados e objetivos bem especficos

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O Dashboards de Gesto de sua empresa deve agrupar os indicadores em nveis:

Indicadores Estratgicos: so os indicadores primrios da organizao, que sero acompanhados diretamente pela
diretoria e seu principal propsito demonstrar de forma rpida se os Objetivos Estratgicos esto sendo alcanados.
Exemplo: Faturamento Bruto;

Indicadores Tticos: aqui so indicadores secundrios, que sero acompanhados pelas gerncias de cada departamento.
Apesar de no serem estratgicos, seus resultados devem ser intimamente ligados aos resultados dos Indicadores
Estratgicos. Exemplo: Faturamento por Linha de Produto ou por Canal de Vendas;

Indicadores Operacionais: por fim, temos os indicadores que sero acompanhados pelos especialistas de cada rea.
Estes indicadores tem a funo de fornecer mais detalhes para entendimento dos resultados dos Indicadores Tticos e
Estratgicos. Exemplo: Nmero de Vendedores por Canal de Vendas.

Nos exemplos utilizados acima, o Indicador Estratgico de Faturamento demonstra para a diretoria da empresa se a meta
de vendas est sendo atingida a cada ms e tambm a evoluo ao longo do tempo. Caso haja alguma variao em relao
meta, o Indicador Ttico de Faturamento por Canal de Vendas pode ser analisado para saber qual Canal de Vendas
est gerando as maiores variaes em relao ao que foi planejado. E por fim, caso seja necessrio ainda mais detalhes, o
Indicador Operacional Nmero de Vendedores por Canal pode demonstrar se existe alguma relao Causa x Efeito entre
nmero de vendedores e o desempenho de vendas do canal.

Conhecer em detalhes o que compe os nveis Estratgico, Ttico e Operacional em sua empresa fundamental para
elaborar bons KPIs. Por isso, recomendamos a leitura do post abaixo, onde falamos um pouco mais sobre como fazer o
planejamento de sua empresa para cada um destes nveis:

5 passos para criar um Planejamento Estratgico para sua empresa

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Gesto de Indicadores de Desempenho na prtica


Uma vez que o assunto j est devidamente introduzido e j deixamos vrios links para voc se aprofundar nos conceitos
iniciais, vamos falar aqui de alguns dos Indicadores de Desempenho mais utilizados na prtica.

Nos subtpicos a seguir, reunimos alguns dos melhores artigos que j publicamos sobre indicadores especficos e agrupamos
por categoria de indicadores (econmicos, financeiros, etc.).

Cada um destes artigos traz os conceitos bsicos do indicador, as frmulas de clculos e exemplos prticos de como aplic-
lo em sua empresa.

Sem mais delongas, vamos prtica!

Drops Treasy: conhecimento em gotas


Os Drops Treasy so vdeos curtinhos, com dicas bem prticas sobre Gesto Empresarial. Cada vdeo aborda um assunto
bem especfico, gerando ganhos rpidos para a gesto de sua empresa.

Dentro da categoria Drops Treasy, temos uma srie sobre Gesto de Indicadores Chave de Desempenho abordando os
conceitos, exemplos prticos, e tambm trazendo vrias outras dicas bem bacanas para colocar em prtica hoje mesmo.

Para conferir os vdeos j publicados (com a transcrio em texto caso voc no consiga utilizar o Youtube), basta seguir os links abaixo:

[Drops Treasy #01] Indicadores de Desempenho: Faturamento Bruto

[Drops Treasy #02] Indicadores de Desempenho: Ticket Mdio

[Drops Treasy #03] Indicadores de Desempenho: Margem de Contribuio

[Drops Treasy #04] Indicadores de Desempenho: Ponto de Equilbrio

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Indicadores Econmicos
Indicadores Econmicos so aqueles que demonstram quo bem sua empresa est indo em relao gerao de resultados
econmicos, ou seja, o quanto cada etapa do processo de produo e comercializao est contribuindo para a gerao de lucro.

Como calcular a Margem de Contribuio de seus produtos


Ponto de Equilbrio Econmico O que e como calcular
O que EBITDA ou LAJIDA
5 Indicadores de Desempenho fundamentais para gesto obtidos facilmente no DRE de sua empresa
Depreciao, Amortizao ou Exausto Conhea o conceito e entenda a importncia na Gesto Empresarial

Indicadores Financeiros
J os Indicadores Financeiros no se preocupam tanto com a lucratividade da empresa, mas sim com o quanto de dinheiro
a empresa tem em caixa e como est se comportando o fluxo de entradas e sadas.

importante entender que os Indicadores Econmicos e os Indicadores Financeiros, muitas vezes vo mostrar a mesma
informao, mas por ticas diferentes (caixa x competncia). Entender as diferenas conceituais para aplic-los na prtica,
fundamental para uma Gesto de Indicadores de Desempenho em qualquer empresa.

Necessidade de Capital de Giro (NCG)

Indicadores de Liquidez Corrente, Seca, Imediata e Geral

Prazos Mdios de Pagamento e Recebimento Qual a poltica ideal para sua empresa?

Gesto do Saldo de Caixa Qual o tamanho da pista de decolagem de sua empresa?

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Indicadores para Anlise de Investimentos


Os Indicadores pra Anlise de Investimentos, como o prprio nome diz, tem a funo de ajudar na tomada de decises
em relao a realizar ou no um determinado investimento, bem como saber como priorizar um investimento entre vrios
projetos interessantes a empresa.
ROI (Retorno Sobre o Investimento): a palavra de ordem no ambiente empresarial!

Projeo e Anlise de ROI em Projetos: tudo que voc precisa saber para garantir a aprovao de seus projetos

Indicadores Financeiros Para Anlise de Projetos de Investimentos

E-book: Indicadores para Startups e Empresas de Alto Crescimento

Alguns negcios, como startups e empresas com alto grau de alavancagem financeira, possuem necessidades de gesto um
pouco diferentes
das empresas convencionais, e os KPIs necessrios para sua gesto acompanham essas necessidades.

Indicadores de Desempenho para Startups O que qualquer CEO de uma empresa nascida para crescer rpido precisa saber!

Confuses comuns
Conforme as empresas vo evoluindo sua gesto, normal aprimorar tambm o nvel de sofisticao das informaes e
anlises. Neste processo, vemos vrios conceitos que, primeira vista, podem ser muito parecidos, mas so coisas diferentes,
e principalmente: tm funes diferentes. Nesse sentido, alguns dos artigos que podemos indicar, so:

EBIT x EBITDA O que so estes indicadores e qual a diferena entre eles?

Rentabilidade x Lucratividade Voc sabe a diferena?

CAC x LTV o mesmo que Margem de Contribuio? O que sua empresa pode aprender com este Indicador de Startups

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Escolhendo os indicadores
mais importantes para sua empresa
Voc j ouviu falar que o timo inimigo do bom? To importante quando a deciso de utilizar KPIs em sua empresa,
saber quais deles utilizar! Alm disto, preciso lembrar que cada rea vai ter indicadores mais ou menos relevantes.

Por exemplo, um executivo de vendas no precisa controlar todos os indicadores da rea de gesto de produo, pois estaria
gastando parte de seu tempo e energia em algo que no o que gera valor sua funo. Isso pode parecer meio bvio, mas
um grande erro das organizaes como um todo o emprego de tempo e esforo em atividades que no so relevantes.

preciso muita ateno na hora de escolher quais indicadores utilizar em sua empresa. Indicadores mal definidos podem gerar
decises equivocadas. Busque sempre criar Indicadores Inteligentes, que reflitam a estratgia e a realidade da organizao.

Uma boa dica para esta tarefa utilizar o Princpio de Pareto para identificar os 20% do esforo que geram 80% dos
resultados. No artigo abaixo falamos um pouco mais desta metodologia:

Como o Princpio de Pareto pode ajudar na Gesto Oramentria de sua empresa

PS: o artigo acima fala sobre a aplicao do Princpio de Pareto na Gesto Oramentria, mas s abstrair um pouquinho
e utilizar os mesmos conceitos para a Gesto de Indicadores. Ok?

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Definindo metas
Como dissemos antes, um indicador precisa ter uma meta a ser alcanada, precisa mostrar se a empresa est caminhando
no sentido de atingir um objetivo maior. Do contrrio, ele apenas uma mtrica.

Nesta hora, a metodologia SMART pode ser uma mo na roda para a definio de metas relevantes e que sejam facilmente
mensurveis. Confira:

Definindo metas e objetivos e metas SMART

Erros comuns
Algo muito frequente que vemos entre as empresas o anseio de ter uma nica ferramenta, um nico painel com todos
os indicadores da empresa. J vimos casos de empresas que passaram anos tentando desenvolver um super dashboard
para centralizar a Gesto de Indicadores de Desempenho em um s lugar, e que acabaram desistindo aps investir muito
tempo e dinheiro nisto.

No estamos de forma alguma dizendo que voc deva desistir de ter um dashboard bacana para sua empresa, muito pelo
contrrio. Mas preciso entender que cada rea da empresa vai ter indicadores com comportamentos, formas de clculo,
periodicidade de anlise e funes bem diferentes. Isso tambm vai mudar bastante de empresa para empresa.

Ou seja, vamos pegar como exemplo indicadores de gesto de pessoas e indicadores de vendas. Enquanto o primeiro
grupo tem uma periodicidade muito maior (geralmente trimestral ou semestral), o segundo grupo precisa de indicadores
semanais ou at mesmo dirios.

Alm disto, as fontes de dados e informaes para estes indicadores so completamente diferentes.

Para fechar o que estamos tentando colocar aqui, a mensagem que no tem problema que seus indicadores no estejam 100%
em um nico painel. Isso no um problema, at porque as pessoas que vo precisar deles so de reas e funes distintas. O
importante que os indicadores existam e sejam acompanhados pelos responsveis das reas pertinentes e pela diretoria.

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Escolhendo as Ferramentas
Falando em painis, sabemos que pintar um belo quadro j no uma tarefa das mais fceis. Imagine ento sem um bom pincel!

Escolher as ferramentas mais adequadas ao tamanho e momento de sua empresa, essencial. Veja alguns artigos que
podem ajudar nesta hora:

Definio de ferramentas gerenciais para obteno de controles e estatsticas

As vantagens de manter o controle empresarial na web

Como economizar tempo na elaborao de Relatrios Gerenciais

Self-Service Planning and Budgeting: foco no sucesso do cliente!

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ERP, o sistema automatizado que faz toda a diferena


O sistema de gesto empresarial, tambm conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos
Empresariais), permite que sua empresa gerencie a operao automatizando seus processos produtivos, financeiros
e gerenciais. Se voc est buscando profissionalizar a gesto de sua empresa, saber o que ERP e como ele pode ajud-lo
o primeiro passo rumo a eficincia operacional e gerencial. Por isso, no deixe de ler os artigos que preparamos para
tirar suas dvidas:

O que ERP?

Qual a diferena entre ERP na nuvem e local?

Os ERPs so o grande diferencial na gesto financeira das empresas atuais e de todas aquelas que esto buscando inovar
seus procedimentos.

Sem a necessidade de planilhas, o ERP proporciona uma viso geral e detalhada de todos os setores da empresa, oferecendo
servios automatizados e, portanto, mais geis e eficientes, no sujeitos s costumeiras falhas e enganos cometidos
nas atividades manuais.

No que se refere aos aspectos burocrticos e fiscais (como a emisso de notas e boletos), os ERPs representam uma
relevante economia para o capital da empresa, devido variedade, versatilidade e integrao de funes que o sistema
automatizado oferece.

Um Sistema de Gesto ERP trabalha interligando os diversos subsistemas de gesto da empresa, fazendo com que todas as
informaes conversem entre si, de forma a facilitar a anlise e tambm o controle de cada etapa da produo da companhia.
Assim, todas as reas trabalham de forma sincronizada com a gesto estratgica adotada, como a produo, vendas,
logstica, marketing, etc. Tudo isso de forma precisa e em tempo real.

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Da teoria prtica
Agora que voc j tem uma boa base sobre a teoria dos Indicadores de Desempenho, desenvolvemos um Template gratuito
para voc baixar e comear a usar hoje mesmo! s clicar no link abaixo. Fazendo uso desta planilha, voc ter uma viso
mais clara sobre como tudo o que dissemos at agora, funciona na prtica.

Download do Template

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ERPFlex
O ERPFlex um sistema de gesto completo, 100% na nuvem e flexvel para se adaptar sua empresa. Idealizado por
Ernesto Haberkorn, reconhecido como o maior especialista em Sistema de Gesto do Brasil, o ERPFlex j utilizado por
mais de 2.000 empresas que buscam potencializar seus resultados.

um dos softwares de gesto lderes no Brasil em soluo na nuvem para a indstria, servios e comrcio de distribuio e
varejo. tambm a primeira soluo na nuvem com backoffice e e-commerce nativo em uma nica plataforma tecnolgica.

Ficou interessado em saber qual a funcionalidade de um ERP para o seu negcio? Clique no link abaixo e saiba como
podemos ajud-lo!

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para a necessidade de sua empresa.

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TREASY
Treasy uma soluo completa para Planejamento e Controladoria.

Entre vrios outros recursos como Oramento Empresarial Descentralizado, Projees, Simulaes e Cenrios, o Treasy
conta tambm com um Dashboard e Indicadores de Desempenho contemplando os indicadores mais importes para a
gesto econmica e financeira de sua empresa.

Voc pode ter uma noo de todo o potencial da soluo da Treasy para ajudar a tornar a Gesto do Desempenho de sua
empresa Best In Class, criando uma conta gratuita para experimentar neste link:

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Se preferir, entre em contato conosco e marcamos uma demonstrao online. Assim voc j aproveita para bater um
papo de alto nvel com um de nossos especialistas e receber dicas gratuitas de como comear ou melhorar a Gesto
Oramentria de sua empresa!

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Muito Obrigado!

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