Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Modelao de competncias de organizacionais

Jos Braga de Vasconcelos

jvasco@ufp.pt

Universidade Fernando Pessoa

Faculdade de Cincia e Tecnologia
Praa 9 de Abril, 349
P4200 Porto Portugal
+351 22 5071306

XIV Jornadas Luso-Espanholas de Gesto Cientfica

Universidade dos Aores
Fevereiro de 2004

Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Gesto de Conhecimento Organizacional

Campo de investigao multidisciplinar

Sistemas de Informao
Cincias da Computao
Gesto de RH
Cincias Organizacionais

Gesto de recursos organizacionais

Gesto dos recursos no sentido de utilizar, preservar e capitalizar
o conhecimento das pessoas, dos grupos de trabalho e da prpria
organizao.

Memrias Organizacionais (MO) e a Modelao de Competncias

Modelo ontolgico para a definio de MO tendo por base a
representao de competncias e a definio de memrias de
grupo.

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 Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Memria Organizacional
Repositrio de conhecimento organizacional
Uma memria organizacional tem por objectivo recolher,
preservar e disseminar de uma forma sistemtica os recursos
de conhecimento da organizao.
Recursos de conhecimento organizacional
Conhecimento explicito (representvel)
Bases (e armazns) de dados
Documentao (manuais, relatrios, paginas web)
Conhecimento tcito (de dificil aquisio e representao)
Competncias dos RH
Experincias profissionais
Heursticas associadas ao conhecimento procedimental
Conhecimento adquirido atravs da experincia de trabalho
Motivaes pessoais / grupos de trabalho
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Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Memria Organizacional

Razes subjacentes criao de Memrias Organizacionais

A maioria dos RHs perde muito do seu tempo a procurar a informao
que necessita.
O saber fazer essencial est apenas disponvel na mente de algum as
pessoas
Informao valiosa est dissimulada em imensos conjuntos de dados e
documentos.
Erros dispendiosos so repetidos devido no considerao de
experincias anteriores.
Atrasos, produtos e servios com pouca qualidade resultam de um
insuficiente fluxo de informao entre os diversos agentes
organizacionais.

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 Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Memria Organizacional

Motivaes para a construo de Memrias Organizacionais

Evitar a perda de capital intelectual quando um especialista

deixa a empresa

Explorar e reutilizar a experincia adquirida nos projectos

passados para evitar a repetio de erros

Melhorar a circulao e comunicao da informao na

organizao

Integrar o saber fazer de diferentes partes da organizao

Melhorar o processo de aprendizagem individual e

organizacional

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Sistemas de Informao de Memria Organizacional

Memria Organizacional

Requisitos de uma Memria Organizacional

Recolha e apresentao de informao relevante organizao
apresentar activa e passivamente diferentes fontes de informao

Preservar e integrar diferentes tipos de informao

Classificar diferentes fontes de informao de diversas reas funcionais (estrutura
organizacional, procedimentos de trabalho, perfis e competncias dos RH)

Recuperar e distribuir informao

Mecanismos inteligentes de acesso e navegao no espao de inf ormao

Optimizar o processo de aquisio de conhecimento

Promover a utilizao do sistema de modo a recolher diferentes perspectivas de
diferentes intervenientes com diferentes qualificaes e competncias

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 Memria Organizacional
Representao da Informao

Modelao de informao pessoal e de grupo

Modelao organizacional
Domnios de modelao
Modelao e integrao empresarial

Diferentes nveis de especificao dos dados Diferentes fontes de informao

para representar Bases de dados
Informal e atravs de diagramas (ex.: linguagem
natural, notao grfica, diagramas ad-hoc) Case bases
Documentos
Semi-formal (ex.: modelo orientado a objectos)
Legacy sources of data
Formal (ex.: lgica de primeira ordem)

para armazenar

Diferentes formas de manipulao e visualizao da

informao
Sem estrutura estabelecida (notas pessoais)
Semi-estruturada (ex.: folha de calculo ou pgina web)
Estruturada (ex.: registo de base de dados)

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Sistema de Informao de Memria Organizacional

Utilizador
(tarefa de grupo)

Utilizador Memria Organizacional

(tarefa individual) (tarefas individuais e de grupo)

Knowledge-Intensive Tasks
- resoluo de problemas complexos
- tarefas de suporte deciso Sistema de Gesto
- anlise de comportamentos org. de Conhecimento
para assistir

Ontologias descries formais e semi-formais de domnios de

conhecimento

para representar fontes de

Informao organizacional

Bases de dados
Perfis e competncias
Documentos dos RHs

Case bases
Anotaes pessoais e
Regras e de grupos de trabalho
procedimentos

Memria Organizacional

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 Aplicao de Ontologias como forma de representao de conhecimento

Ontologias

Uma Ontologia uma especificao formal e explicita de

uma conceptualizao partilhada por um grupo
Semntica associada a uma notao ontolgica

A linguagem ontolgica semntica e sintacticamente mais rica do que as

abordagens existentes de definio de modelos semnticos de dados

A informao descrita por uma ontologia pode ser apresentada em diferentes

nveis de formalizao: rede semntica, linguagem natural, semi-estruturada e
definies formais incluindo axiomas lgicos.

Uma ontologia usa uma terminologia partilhada e consensual de forma a facilitar

a partilha e reutilizao de informao;

Os termos usados na especificao de uma ontologia so explicitamente

definidos.

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Representao de uma Memria Organizacional

1 Camada conceptual Taxinomia da organizao

(Ontologias ao nvel do conhecimento linguagem natural )
Ontologia Ontologia da
Company Information source Ontologias
da Organizao Informao do domnio
part-of
is-a is-a
Resource team Free -text annotation Product ontology
part-of Document
player-of part-of
Employee has-a
Role Document type title part-of
has-some requires Competence ontology
executor -of section
i s-a is-a
Competency
Activity Article has-a
Book
state-of applied -i n Storage format Project ontology
instance-of
Work step instance -of
Business rule System description X11 PDF

2 Camada formal Representao formal

(especificao formal, ex.:. Ontolingua)
3 Camada aplicacional
Modelo de dados semntico
assistir
Servios de Dados/Web Organizaes baseadas
Mecanismos de acesso em conhecimento
Mecanismos de navegao

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 Gesto de Competncias Organizacionais

Gesto de Competncias

O objectivo da gesto de competncias a criao de

mecanismos que permitam a manipulao e
capitalizao das capacidades (competncias) inerentes
aos RHs existentes numa organizao.

Um Sistema de Gesto de Competncias tem por

objectivo representar e manipular de forma explicita as
diferentes dimenses associadas a uma competncia
organizacional.

Entende-se por competncia organizacional o conjunto

de experincias profissionais, valncias e heursticas dos
recursos humanos tanto na perspectiva do indivduo,
como na perspectiva do grupo e da organizao.

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Gesto de Conhecimento vs. Gesto de Competncias

Gesto de Conhecimento

Conhecimento explicito + Conhecimento tcito

Tem por base a aplicao das tecnologias da informao
Parte integrante do SI da organizao
Foca essencialmente a organizao

Gesto de Competncias

Competncias conhecimento tcito

Utiliza as tecnologias de informao
Parte integrante do SI da Organizao
Foca essencialmente os RHs da organizao

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 Representao de Competncias Organizacionais

Modelo para a gesto de competncias

Hierarquia de competncias primitivas

conhecimento genrico independente do domnio

Hierarquia de reas de aplicao

conhecimento especfico dependente do domnio

Representao de perfis de pessoas

ao nvel do indivduo, grupo e da organizao e suas competncias,

Representao de projectos e de competncias

Especificao de projectos e competncias necessrias

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Representao de competncias organizacionais

Hierarchy of Primitive Competencies

Hierarchy of Application Areas

Competency
Technical Competency
Analysis Information Ontology
Requirements analysis Entity
Testing Process
Assessment Activity
reused from
Review Task
Engineering Named competence relations Document
Design Procedure
Development Work experiences Standard Product Ontology
Integration Has-experience -of Directive
Maintenance Has-worked- on Recommendation
Cognitive competency Participation-on ... reused from
Understanding Project-leader- of Physical device
Reasoning Product
Creativity General Competencies Technical category
Physical competency Author -of Electromagnetic Comparability
Manual Competency Background-of Environmental conditions
Repair Practice -of Electrical Interfaces
Removal Has-role -of Optical Interfaces
Fitting Has-skill- of
Connection Abstract device
Install Software system
Replacement Operating system
Project Competency Language
Management Computer language
Planning Natural language
Organising Customer
Controlling National
Communication Multinational
Business Competency
Marketing
...

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 Definio de uma Memria de Grupo

Estrutura e comportamento
do grupo de trabalho
Caractersticas do grupo
Fluxos de trabalho/processuais
Competncias individuais e de grupo
Heursticas desenvolvidas
Papeis e responsabilidades

Informao factual
Descries de projectos
Opinies
Comentrios Experincias passadas
Perspectivas Decises crticas
Decises
Memria de Grupo Lies apreendidas
Alternativas Melhores prticas

Ontologias

Potenciar os elementos cognitivos Partilhar e reutilizar experincias

Melhorar a comunicao entre os membros Analisar alternativas de negcios
Alinhar mltiplas perspectivas Dar apoio tomada de decises

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Sistemas de Informao de Memrias Organizacionais

Comentrios finais

A investigao nesta rea destina-se a promover nas instituies um

espirito de partilha e reutilizao de conhecimento, nomeadamente as
competncias individuais e de grupo.

A escolha das ontologias como forma de representao de

conhecimento prende-se com o facto desta disciplina enfatizar a
reutilizao de conhecimento consensual e devidamente validado pela
comunidade cientfica.

A existncia de diversos projectos de investigao e desenvolvimento

nesta rea denota a forma como as organizaes podero
desenvolver os seus negcios por forma a identificar (globalmente) e
utilizar os RH adequados aos projectos em curso.

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