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quais as
vantagens de
se comprar
pela Internet?
3
sumrio

antes,
5
durante e
depois das
compras
 A comodidade de realizar compras pela
Internet uma realidade atualmente,
fazendo cada vez mais parte do dia a
dia das pessoas. Leia nesta cartilha
como realizar operaes de compra
de forma segura.

quais as vantagens
de se comprar pela Internet?
2
 1 Comodidade:

No h filas ou

multides, o servio
2 Pesquisa de preo: A Internet e o limite. Voc pode

pesquisar preos em diversos sites ou utilizar servi-

os especficos para isso, optando pela melhor oferta.

fica disponvel 24

horas por dia e voc

4
pode comprar sem

sair de casa. Formas de paga-

mento: Comprar

pela internet geralmente

3
possibilita muitas outras

Descontos: Geralmente as lojas online oferecem formas de pagamento

muito mais produtos em promoo que as lojas f- alm das encontradas

sicas isso sem falar nos sites de compras coletivas, que em lojas convencionais.

apresentam descontos de at 90%.

5 Personalizao: Nada de vendedores empurran-

do compras na Internet, voc consulta e esco-

lhe o que quiser.

fique ligado
Itens com mais risco: Tenha cuidado especial ao comprar itens populares, como smartphones,

TVs LCD, notebooks e tablets. Itens mais desejados so mais explorados, o que pode tornar a com-

pra mais arriscada. Desconfie se vir muitos itens difceis de serem encontrados em um mesmo site

ou descontos que parecem bons demais para serem verdade.

3
 antes, durante
e depois das compras
4
antes das
compras
Antes de comprar, voc
precisa estar atento(a) ao
seu computador. Seu programa
antivrus est atualizado? As
atualizaes so importantes porque
a cada dia milhares de novas ameaas surgem na Internet e
um programa desatualizado pode no identifica-las, deixando seu
computador desprotegido. Se existir algum vrus, no e seguro fazer
compras online a partir dele. Ento, faa a verificao!

Se no souber como reforar a segurana do seu computador,

pea ajuda. Vulnerabilidades em softwares ajudam os fraudadores.
E fundamental manter um antivrus, firewall pessoal, anti-spyware e
anti-spam. No caso de ambiente Windows, utilize a opo
Microsoft Update para atualizaes. Tanto o sistema operacional
quanto os aplicativos (exemplo: Microsoft Office) sero atualizados.

Da mesma forma, tenha sempre as verses mais recentes

de seu navegador de acesso a Internet. Todos os principais
navegadores tm atualizaes automticas, alguns por meio das
atualizaes do sistema operacional (exemplos: Microsoft Internet
Explorer, Apple Safari), outros por meio da prpria aplicao (exemplos:
Mozilla Firefox e Google Chrome). Nesse ltimo caso, s vezes
necessrio fechar o navegador para que o processo de atualizao
seja concludo. Esse simples cuidado oferece muito mais proteo
adicional contra golpes de phishing e vrus.

5
6
 Mantenha atualizados tambm o Adobe Flash
Player, Oracle, Java e Adobe Reader (para documen-
tos .pdf). Ha inmeras vulnerabilidades que afetam
essas aplicaes. Uma vez que eles tm integrao
com os navegadores, basta abrir uma pgina malicio-
sa para comprometer seu computador.

Apesar de tentadores, desconfie dos preos mui-

to abaixo da mdia do mercado. Se no for um site
de compras coletivas, onde geralmente os descontos
chegam a at 90%, pode tratar-se de uma fraude.
Pesquise o preo mdio do produto em J Cotei
(http://www.jacotei.com.br) ou Buscap (http://
www.buscape.com.br). Conhece a velha histria de
que o barato pode sair caro? Encaixa-se perfeita-
mente aqui. Tenha bom senso.

Confira sempre os Termos de Uso e a Poltica

de Privacidade da loja para ver se concorda com
eles antes de efetuar a sua compra. Tambm e
importante estar ciente da poltica de trocas e
devolues para saber como a loja reage a esse
tipo de ocorrncia.

Seja cuidadoso com os links patrocinados do

Google e do Facebook. J aconteceram diversos ca-

7
sos em que fraudadores pagaram pelo
servio para destacar suas pginas
falsas ou pginas de distribuio de
software malicioso (malware). Utilize
sites de busca alternativos para
verificar o endereo correto da loja,
como Microsoft Bing e DuckDuckGo
(https://duckduckgo.com).

Telefone para tirar dvidas. Se

o site no oferecer um telefone
para contato, desconfie.

No deixe suas compras

para a ltima hora, como no
caso de aniversrios e datas
comerciais. Atrasos eventuais
podem ocorrer em poca de
grande demanda. Organize-se
para comprar com antece-
dncia, pois assim voc
poder evitar contratempos.

Troque a senha de seu

usurio PagSeguro ou
PayPal com frequncia.

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 mais algumas dicas
para proteger seu computador
Instrua todas as pessoas que usam o seu com- Mensagens de
putador para que elas faam bom uso dele e no e-mail com remetente
baixem arquivos desconhecidos. Se possvel, tenha desconhecido, que so-
um computador exclusivamente para compras e uso licitem dados confiden-
de banco por Internet. ciais, possuam links
camuflados ou ofere-
Crie um usurio sem privilgios de administrador am prmios aos quais
para uso da famlia. O usurio Administrador (siste- voc nunca concorreu
mas Microsoft Windows) tem acesso total ao sistema, so exemplos de men-
o que permite ao atacante comprometer ainda mais o sagens consideradas
sistema com keyloggers (Trojan ou cavalos de Tria). suspeitas. Desconfie!

Senhas ainda so muito importantes. No utilize O CAIS mantm

senhas bvias, como palavras encontradas em um dicio- um catlogo com as
nrio. Use no mnimo 8 caracteres, incluindo nmeros, principais fraudes em
letras em maisculo e minsculo e caracteres especiais circulao na Internet
(exemplo: %$#*&). Outra dica importantssima no que pode lhe ser til
repetir a mesma senha em vrios sites diferentes. para identificar aes
maliciosas. Visite:
Nunca baixe contedo ilegal (isto e, que viola di- http://www.rnp.br/cais/
reitos autorais) ou de origem desconhecida, pois isso fraudes.php
pode comprometer a integridade do seu computador.

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 como saber se uma
loja online confivel?
Aproveite o trabalho que organizaes de defesa

do consumidor j fez. O PROCON-SP mantm uma lista

de websites de compras que devem ser evitados. Atual-

mente a lista conta com mais de 200 entradas, com

dados adicionais como Razo Social e CNPJ. Consulte

a lista em http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_site-

naorecomendados.pdf (arquivo PDF).

No visite sites sugeridos em spam que voc rece-

be por e-mail. Voc pode ser levado a sites falsos cujo

objetivo seja coletar seus dados financeiros ou instalar

programas maliciosos.

Todos os principais navegadores tm um recurso

que verifica se cada pgina que voc abre foi denun-

ciada como phishing. Voc tambm pode instalar o An-

tiFraude UOL (Barra UOL http://barrauol.uol.com.br/

antifraude.jhtm), que oferece proteo adicional.

Faa uma consulta sobre a empresa no site Recla-

me Aqui (www.reclameaqui.com.br). Uma busca rpida

pode revelar resultados sobre atrasos na entrega, pro-

blemas com trocas, produtos danificados, entre outros

10
problemas. Confirme se a em-

presa existe realmente.

Procure o CNPJ no site Re-

gistro.br (https://registro.

br/cgi-bin/whois) e faa uma

busca simples na Receita Fe-

deral (www.receita.fazenda.

gov.br) e na junta Comercial

de seu estado (JUCESP no

caso de So Paulo http://

www.jucesp.fazenda.sp.gov.

br). Desconfie do site se no

encontrar um CNPJ associado.

Pesquise sobre a empresa

nos sites de busca. Voc pode

encontrar tanto reclamaes

quanto boas indicaes.

Pea opinio de outras

pessoas em suas redes so-

ciais ou mesmo pessoalmen-

te. Sempre e mais confivel

comprar em uma loja onde

outras pessoas compraram

sem problemas.

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 durante as
Prefira fazer suas
compras
compras online a partir de
seu computador pessoal,
pois voc tem mais controle do
que foi acessado atravs dele.
Se utilizar computadores pblicos, de
LAN houses, do trabalho ou mesmo de amigos, tome cuidados
adicionais, como no usar carto de crdito como forma de pagamento
ou trocar suas senhas posteriormente.

Verifique se o site oferece comunicao segura entre seu computador e o

servidor. O nome tcnico deste protocolo e SSL ou TLS (Secure Socket Layer/
Transport Layer Security) e pode ser verificado em seu navegador pela presena do
endereo no formato https://www. exemplo.com (em vez de http://...) e da figura
de um cadeado na interface grfica de seu navegador.

Usar o carto de crdito em compras

online e to seguro quanto usa-lo em
um restaurante. Tanto compras no
mundo real quanto online esto
sujeitas a fraudes ou problemas
na manipulao de seus dados
(armazenamento inadequado
e vazamento dos dados de seu
carto, por exemplo). Se preferir,

12
 use UOL PagSeguro ou PayPal.
Essas duas formas de pagamen-
to so muito seguras e voc no
precisa fornecer os dados de seu
carto de crdito a loja.

O PROCON de vrias cidades

recomenda que no se realize
depsito bancrio em nome de
pessoas fsicas.

Se ainda assim voc no se sentir

muito seguro(a), escolha o pagamento
via boleto bancrio ou SEDEX a cobrar. Evite informar sua
conta bancria e CPF prefira um depsito no identificado.

dicas essenciais para fazer compras coletivas seguras

H muitos sites de compra coletiva na Internet. Segundo uma matria
da revista Exame de Novembro de 2012, no auge desse tipo de servio
existiram 1.050 sites. difcil de separar os sites confiveis dos
fraudulentos. Groupon, Peixe Urbano, SaveMe (BuscaP Company) e
clickOn so os principais prefira perder promoes mas comprar em sites
com melhor reputao. O PROCON So Paulo registrou um aumento de 400%
nas reclamaes contra esse tipo de site no primeiro semestre de 2012.

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 Desconfie de descontos muito grandes para itens de grande procura, como
produtos de grife, smartphones, tablets e laptops. No h milagre que faa com
que o preo de um desses itens, original e com impostos devidamente pagos,
seja mais de 30% menor.

Mesmo sites
confiveis tm
ofertas de
empresas
de maior ou
menor confian-
a. O Groupon
concede um Selo
de Aprovao s
lojas que pas-
saram por um
cuidadoso
processo
de se-
leo.
Saiba
mais em
http://www.
groupon.com.
br/sello-de-aprovacao.

14
 Pergunte aos seus amigos se eles j compraram
pelo site em questo. Sempre e melhor contar com a
indicao de algum conhecido.

Pesquise sobre o site nas redes sociais. Veja

o que esto falando dele, se existe algum elogio
ou reclamao.

Verifique a abrangncia geogrfica do site. Os

sites melhor estruturados oferecem promoes em
muitas cidades diferentes.

Veja se voc conhece as marcas que esto

anunciando. Nomes conhecidos passam uma
segurana maior.

Observe quantas ofertas j foram vendidas.

Ser que uma loja ou servio pequeno
conseguira atender a demanda? Atente
para esta questo.

Confira no box Como saber se uma

loja e confivel outras dicas que tam-
bm se aplicam s compras coletivas.

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 dicas de segurana
para compras em
sites internacionais
Verifique se o vendedor ou loja entrega
os produtos no Brasil.

Verifique tambm a reputao

do vendedor.

Alguns produtos podem ser taxa-

dos e retidos pela alfndega. Verifi-
que as taxas de envio internacional antes de
comprar, assim como a poltica de entrega da
loja. Procure referencias.

Sempre e melhor comprar de algum vendedor

ou loja indicado por algum que j tenha recebido
seu pedido sem problemas.

Faa uma busca na Internet

para conferir o que foi
dito sobre a loja.

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 fique ligado mas maliciosos, que

Cadeado no navegador direcionam seu com-

no e garantia de segu- putador para websites

rana! O cadeado signifi- falsos mesmo que o

ca apenas que um proto- endereo seja o corre-

colo chamado TLS (tam- to. possvel tambm

bm chamado de SSL) alterar a configurao Mantenha seu computa-

est fazendo com que a de seu roteador Wi-Fi dor totalmente atualiza-

conexo entre seu com- ou cable modem (do do sistema operacional,

putador e o servidor que provedor de Inter- plug-ins de navegador

hospeda o website seja net) de forma que a como Adobe Flash e Java,

protegida por criptografia. traduo de nomes Adobe Reader e princi-

(site.exemplo.com) palmente navegadores.

Certos ataques permitem para endereos IP o Fique atento aos alertas

que um atacante se colo- protocolo DNS leve relacionados a certifica-

que no meio da conexo seu computador a se dos digitais e websites

TLS e capture seus dados. conectar com um site perigosos (pginas falsas

Outros ataques envolvem falso, mas que tem ou que j hospedaram

a instalao de progra- um endereo correto. programas maliciosos)

Existem ainda ata- que seu navegador exibe.

ques muito avana-

dos que envolvem os Essas boas prticas, alia-

chamados exploit das a um comportamento

kits e que infectam seguro (como no abrir

sua mquina pela sim- mensagens e links envia-

ples abertura da pgi- dos por desconhecidos),

na com um computa- so muito eficazes contra

dor desatualizado. ataques atuais e futuros.

17
 depois das
compras
No caso de compras pela In-
ternet, o PROCON informa que
o consumidor pode fazer uso do
direito de arrependimento. Desis-
tir da compra possvel dentro de sete
dias contados a partir da data de entrega do produto.

Caso tenha efetuado cadastro com seus dados,

faa logoff do site. Faa o mesmo depois de
efetuar a compra. O raciocnio e o seguinte:
quando voc tira dinheiro do banco, voc
no encerra a sesso antes de deixar o caixa
eletrnico? Sim, pois desta forma voc est
protegendo a sua conta, evitando que outros a
acessem. A lgica e a mesma ao fazer logoff.

Sempre salve comprovantes de compras. Se voc

tiver problemas mais tarde, poder precisar deles.
Voc pode salva-los em seu computador ou envia-los
para o seu e-mail a fim de arquiva-los.

Erros e atrasos podem ocorrer mesmo com as

melhores e mais confiveis empresas online, por
diversas razes. Veja o que voc pode fazer se isso
acontecer com voc:

18
 o que fazer caso no receba
o produto na data prevista
Entre em contato com a loja cobrando a entrega
e aguarde uma resposta. Caso no consiga resolver
o problema diretamente com a empresa, voc pode
postar uma reclamao no site Reclame Aqui (www.
reclameaqui.com.br), onde se costuma dar bastan-
te ateno s ocorrncias. Lembre-se de que esse
site apenas um registro pblico de reclamaes,
que tambm auxilia na interao entre consumidor
reclamante e empresas reclamadas. No h garantia
de resoluo do problema. Esse site mais til no
processo de escolha da empresa.

Se no tiver sucesso no contato com a empre-

sa, procure uma unidade do PROCON (http://www.
portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp?acao=buscar)
para registrar uma reclamao. Voc tambm pode
procurar um Juizado Especial Cvel (Pequenas Causas)
e ingressar com uma ao.

Para obter a razo social e CNPJ, ou CPF associado ao

domnio consulte o Registro.br (https://registro.br/cgi-

19
 bin/whois). Essa dica vale
somente para websites
cujo domnio seja .br.

Reclamar de compras
e produtos por meio de
redes sociais muito po-
pular. Embora a maioria
das empresas monitorem
sua marca nas principais
redes sociais, reclamar
por meio delas pou-
co efetivo. Alm disso,
muitos dos amigos que o
seguem podem consi-
derar essas reclamaes
inapropriadas e incon-
venientes. Use as redes
sociais para divulgar e
propagar sua reclamao
em ltimo caso.

20
 fique ligado
Confira com muita aten-

o as faturas de seus

cartes de crdito. O

ideal e conferir assim que

ela chegar. Se identificar

uma compra irregular, in-

forme a sua operadora.

Operadoras srias costu-

mam apoiar o processo

de investigao e ressar-

cir, quando comprovada

a fraude. A maioria dos

cartes oferece fatura

parcial a movimentao

atualizada antes do fecha-

mento. Verifique se seu

carto oferece o servio de

notificao de transaes

via SMS (torpedo). Este re-

curso no impede fraudes,

mas permite que voc rea-

ja o mais rpido possvel.

21
 compras em sites de leilo
Os sites de leiles (http://www.bomnegocio.com/, Pergunte sobre o
http://www.olx.com.br/, http://www.mercadolivre. produto no espao
com.br entre outros) so uma modalidade de compra destinado a este
diferente da convencional, principalmente pelo fato fim. Esse tipo de
de intermediar a compra com lojas e pessoas fsicas. recurso normalmente
Sendo que o intermediador, o site de leilo, no se e aberto a qualquer
responsabiliza pelas negociaes que so realizadas, pessoa que consulte
preciso ter um cuidado redobrado quando da o produto, podendo
compra por este meio. ser til para identificar
caractersticas
Conhea o sistema de qualificao de vendedores que no condizem
do seu site de leiles preferido. Voc pode saber mais com a descrio
sobre a reputao do vendedor a partir da avaliao ou mesmo para
de vendas anteriores feitas por outros compradores. conhecer compradores
insatisfeitos. Se voc
Leia os comentrios que os compradores se sentiu lesado por
anteriores fizeram com relao ao vendedor. Embora algum vendedor,
este tipo de indicador esteja sujeito a fraude, a informe a administrao
reputao e uma boa maneira de avaliar o vendedor. e possveis futuros
compradores (por meio
Leia atentamente a descrio dos produtos, de qualificao) o mais
poltica de compra e de entrega do produto. breve possvel.

22
Confira as iniciativas e projetos de segurana da
informao promovidos pela RNP em:
http://www.rnp.br/servicos/seguranca