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Convergncia e Alinhamento
Em alguns casos at, as duas disciplinas tem sido gerenciadas como uma atividade
nica, uma vez que ambas tem o mesmo objetivo: a melhoria da performance
empresarial a partir da melhoria de seus processos, tornando a administrao dos
negcios mais transparente e auxiliando na tomada de deciso e gesto corporativa.
O foco da gesto da qualidade ento era a padronizao dos processos de trabalho e sua
anlise criteriosa visando a melhoria contnua dos mesmos. Desta forma, as mudanas
se concentravam em atividades mais operacionais, com menor impacto na gesto do
negcio, mais que geravam mudanas rpidas no dia-a-dia de algumas reas.
Porm, foi-se consolidando cada vez mais a importncia da gesto de processos como
uma atividade de apoio importante para a gesto do negcio. Esta 3a onda da gesto de
processos busca integrar tanto os conceitos da melhoria contnua como os conceitos da
reengenharia, fazendo com que os trabalhos de processos no sejam mais vistos como
projetos pontuais de anlise, mas sim como um programa contnuo de gesto. Nesta
terceira onda, ganha fora tambm a utilizao da tecnologia como ferramenta para
auxiliar tanto no mapeamento como tambm na execuo e monitoramento do
desempenho dos processos.
Qualidade Total Gesto de Processos
Convergncia de Conceitos
Mais adiante no item 4.1 colocado em seus sub-itens: A organizao deve identificar
os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade, monitorar, medir e
analisar esses processos e implementar aes necessrias para atingir os resultados
planejados e a melhoria contnua desses processos.
Fica claro assim que, ao iniciar um processo de preparao e certificao pela norma, a
empresa est galgando os primeiros passos para a implantao da gesto de processos.
Isto est bem fundamentado tambm pelo Modelo de Excelncia em Gesto da FNQ, no
qual a gesto de processos um dos critrios para se implantar este modelo. O Caderno
de Excelncia Critrio Processos diz: A identificao e o mapeamento dos processos
apiam o entendimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e demais
partes interessadas, permitindo-se um planejamento adequado das atividades, a
definio das responsabilidades das pessoas envolvidas e o uso adequado dos recursos
disponveis,.. obtendo-se, em decorrncia, o pleno domnio dos recursos empregados
pela organizao, a previsibilidade dos seus resultados, a evoluo do seu desempenho
e a implementao sistemtica de inovaes e melhorias.
Necessidade de Alinhamento
Como se v, tanto os trabalhos de gesto da qualidade como de gesto de processos
convergem para uma mesma maneira de se olhar, analisar e controlar os processos da
empresa. O que muda so somente as caractersticas do trabalho: escopo do processo,
metodologias, ferramentas de anlise e mapeamento, tecnologia utilizada etc
Esta situao nos leva muitas vezes a depararmos com situaes em que o mesmo
processo est sendo analisado tanto pela rea de qualidade como de processos,
envolvendo os mesmo usurios.
Concluses