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CENTRO UNIVERSITRIO FILADLFIA

Revista Eletrnica de Cincias Empresariais da UniFil.

Revista Eletrnica de Cincias Empresariais da UniFil, Ano 7, N 11-Jul/Dez 2015.


ISSN 1983-0599.
CENTRO UNIVERSITRIO FILADLFIA
Revista Eletrnica de Cincias Empresariais da UniFil.

ENTIDADE MANTENEDORA:
INSTITUTO FILADLFIA DE LONDRINA

Diretoria:

Sra. Ana Maria Moraes Gomes.......................................................................Presidente


Sr. Getlio Hideaki Kakitani............................................................................Vice-Presidente
Sra. Edna Viginia Castilho de Monteiro de Mello...................................Secretria
Sr. Jos Severino..................................................................................................Tesoureiro
Dr. Osni Ferreira (Rev.)....................................................................................Chanceler
Dr. Eleazar Ferreira............................................................................................Reitor

Rua Alagoas, n 2.050 - CEP 86.020-430

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www.unifil.br

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CONSELHO EDITORIAL
PRESIDENTE
Prof. Ms. Denise Dias de Santana.

COMPOSIO DO CONSELHO EDITORIAL INTERNO


(UNIFIL).
Prof. Ms. Denise Dias de Santana.
Prof. Ms. Eduardo Nascimento da Costa.
Prof. Ms. Elen Gongora Moreira.
Prof. Ms. Jayme Brener.
Prof. Ms. Maria Eduvirge Marandola.
Prof. Ms. Patricia Castelo Branco.
Prof. Ms. Zuleide Maria Janesch.

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REITOR
Dr. Eleazar Ferreira

PR-REITOR DE ENSINO DE GRADUAO


Prof. Ms. Luprcio Fuganti Luppi

PR-REITOR DE EXTENSO E ASSUNTOS COMUNITRIOS


Prof. Dr. Mario Antnio da Silva

PR-REITORA DE PS-GRADUAO E INICIAO PESQUISA


Prof. Dra. Damares Tomasin Biazin

Coordenadores de Curso de Graduao

Administrao.......................................... Prof. Ms. Denise Dias Santana

Agronomia................................................ Prof. Dr. Fbio Suano de Souza

Arquitetura e Urbanismo............................ Prof. Ms. Ivan Prado Jnior

Biomedicina............................................. Prof. Dra. Karina de Almeida Gualtieri

Cincia da Comp./ S. de Informao..... Prof. Ms. Srgio Akio Tanaka

Cincias Contbeis................................... Prof. Ms. Eduardo Nascimento da Costa

Direito..................................................... Prof. Dr. Osmar Vieira

Educao Fsica...................................... Prof. Ms. Rosana Sohaila T. Moreira

Enfermagem............................................ Prof. Ms. Thaise Castanho da S. Moreira

Engenharia Civil....................................... Prof. Ms. Carolina Alves do Nascimento Alvim

Esttica e Cosmtica............................... Prof. Ms. Mylena C. Dornellas da Costa

Farmcia................................................. Prof. Ms. Fabiane Yuri Yamacita Borim

Fisioterapia.............................................. Prof. Ms. Heloisa Freiria Tsukamoto

Gastronomia............................................ Prof. Esp. Cludia Diana de Oliveira

Logstica.................................................. Prof. Esp. Pedro Antonio Semprebom

Medicina Veterinria................................. Prof. Dra. Katia Cristina Silva Santos

Nutrio................................................... Prof. Esp. Lucievelyn Marrone

Psicologia................................................ Prof. Dra. Denise Hernandes Tinoco

Teologia................................................... Prof. Dr. Mrio Antnio da Silva

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EDITORIAL:

A Revista Eletrnica de Cincias Empresariais, nesta edio, apresenta os


seguintes artigos: o primeiro artigo intitulado Estudo do comportamento do
consumidor e satisfao do cliente: os benefcios dos modelos de valores de
consumo para a entrega de valor agregado, elaborado pela Prof. Doutoranda
Janana Vanzo Berto, versa sobre uma pesquisa bibliogrfica referente aos
modelos de valores de consumo utilizados na rea de Marketing. O segundo artigo
com o ttulo A importncia da educao financeira para as famlias,
resultado de estudos obtidos atravs do Projeto. A sade financeira da famlia,
sob a orientao da Prof. Ms. Maria Eduvirge Marandola. O artigo consequncia
das oficinas promovidas pelo grupo de estudos, composto por alunas voluntrias,
ainda em andamento. O terceiro artigo denominado Processo de elaborao de
descrio de cargos e mapeamento de processos de uma empresa de
fabricao de equipamentos de udio, orientado pela Prof. Ms. Elen Gongora
Moreira, juntamente com as alunas do Curso de Ps-Graduao em Anlise em
Comportamento, da Universidade Estadual de Maring - UEM. Trata-se de um
trabalho desenvolvido na rea de Recursos Humanos. O quarto artigo de
nomenclatura Aspectos do oramento pblico como instrumento de
representao, orientado pela Prof. Ms. Aparecida Vani F. Gaion e desenvolvido
pelo aluno do Curso de Graduao em Cincias Contbeis, Heber Santos Barbosa.
O trabalho resultado de uma pesquisa bibliogrfica que enfatiza a importncia
do conhecimento tcnico para disseminar os benefcios do oramento
participativo para a populao. O quinto artigo uma reflexo sobre o uso da
tecnologia em prol do aprendizado titulado A docncia no ensino superior: os
desafios e os benefcios da tecnologia dentro da sala de aula elaborado pelo
Prof. Esp. Heli Xavier de Oliveira, docente do Curso de Graduao em Tecnologia
em Logstica, leva o leitor a refletir sobre os avanos tecnolgicos e a importncia
da utilizao da tecnologia na facilitao do aprendizado.
Boa leitura!
Profa. Ms. Denise Dias de Santana
Presidente do Conselho Editorial

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R349

Revista Eletrnica de Cincias Empresariais / Centro


Universitrio Filadlfia. Londrina, PR, v.7, n.11,
jan./dez. 2015.-.

Semestral at 2014.
Anual 2015-
Revista da UniFil - Centro Universitrio Filadlfia.
ISSN 1983-0599

1. Educao superior - Peridicos. I. UniFil


Centro Universitrio Filadlfia.

CDD 378.05

Bibliotecria Responsvel Erminda da Conceio Silva de Carvalho CRB9/1756

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Sumrio
A DOCNCIA NO ENSINO SUPERIOR: os desafios e os benefcios da
tecnologia dentro da sala de aula.
Heli Xavier de Oliveira................................................................................................................7

A IMPORTNCIA DA EDUCAO FINANCEIRA PARA AS FAMLIAS


Fernanda Cita Giora; Nair Donizete Campos Costa; Nathalia Sthefany Pereira de Lima Silva; Vanessa
de Barros Bregantin; Maria Eduvirge Marandola...............................................................................................16

ASPECTOS DO ORAMENTO PBLICO COMO INSTRUMENTO DE


REPRESENTAO
Heber dos Santos Barbosa; Aparecida Vani F.Gaion..................................................................27

ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SATISFAO DO


CLIENTE: os benefcios dos modelos de valores de consumo para a
entrega de valor agregado.
Janaina Vanzo Berto................................................................................................................36

PROCESSO DE ELABORAO DE DESCRIO DE CARGOS E


MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE FABRICAO DE
EQUIPAMENTOS DE UDIO
Rbia Nataly Brugnolo Stuani; Tatiana Micheli de Lima; Elen Gongora
Moreira.................................................................................................................................49

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A DOCNCIA NO ENSINO SUPERIOR: os desafios e os


benefcios da tecnologia dentro da sala de aula.
TEACHING IN HIGHER EDUCATION: challenges and technology within the
benefits of classroom.

Heli Xavier de Oliveira 1

RESUMO
A tecnologia nunca esteve to presente na vida do ser humano como hoje. No ensino no
diferente, a cada dia a interatividade entre os meios de comunicao ganha uma parcela maior e
uma maior interatividade entre os alunos, contribuindo e ampliando o campo da comunicao. Mas
a questo no a associao dos meios de comunicao tecnolgicos ao trabalho de aplicao
da teoria, pois a possibilidade dessa parceria surgiu junto com a disponibilizao da internet para
fins comerciais, em 1995. A discusso real deve se dar em torno do avano dessa situao e de
quanto a tecnologia est presente na sala de aula e nas extenses, avaliando os pontos em que
esse novo universo de pesquisa e acesso informao contribuem tanto para o ensino quanto
para a aprendizagem, e ao mesmo tempo analisando os novos desafios do educador.

Palavras-Chaves: Ensino; Tecnologia; Interatividade.

ABSTRACT
The technology never been so present in the lives of human beings as today. Teaching is no
7
different, every day interactivity between the media gain a greater share and greater interactivity
among students, contributing and expanding the field of communication. But the question is not the
association of technological media to the theory application work, as the possibility of this
partnership came along with the availability of the internet for business purposes in 1995. The real
discussion should take place around the advancement of this situation and how the technology is
present in the classroom and extensions, assessing the points at which this new world of research
and access to information contribute both for teaching and for learning and at the same time
analyzing the new challenges of the educator.

Key words: Teaching; Technology; Interactivity.

1
- Graduado em Administrao pela Faculdade Paranaense FACCAR; Especialista em Engenharia de
Produo com nfase em Logstica pela mesma Faculdade. Docente do Centro Universitrio Filadlfia
UNFIL. E-mail heli.xavier@unifil.br

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1. INTRODUO

O professor foi por muitos anos o detentor nico do conhecimento, tomando tal
posio em frente aos alunos e sendo respeitado como tal. Ele era a ponte que
oferecia ao estudante todo o saber que este estivesse interessado em adquirir, e
por muitos anos o aluno o consultava, dando ao professor a chance de reunir
todos os mtodos e contedo que havia pesquisado ao longo de sua carreira
acadmica para mostrar ao estudante o caminho das respostas que o mesmo
procurava. Hoje possvel ver uma realidade consideravelmente distante dessa,
onde o mundo est conectado e as informaes chegam sempre em tempo real.
Alm disso, o saber se disseminou com muita fora, a partir do momento em que
ele est disponvel em rede e acessvel como nunca esteve.
Para aprender, atualmente, basta se conectar e pesquisar o tema de interesse.
Essa evoluo digital muito favorvel na agilidade de processos diversos,
incluindo os processos acadmicos. Contudo, a incluso digital permite que
muitos contedos distorcidos ou irreais se alastrem virtualmente, colocando em
dvida o pesquisador. Isso atrelado ao fato de que a interatividade faz parte to
8
intrinsecamente do cotidiano das geraes que ocupam espao nas
universidades, que lecionar se tornou um desafio.
Este desafio deve ser estudado e driblado para que o professor conquiste perante
estes jovens que enxergam o mundo diferente das geraes anteriores, o espao
que lhe digno: O condutor do conhecimento.

2. O AVANO DA TECNOLOGIA

Dentro de duas dcadas, passou-se do mimegrafo ao material digitalizado, do


retroprojetor ao aparelho de multimdia, entre muitos outros avanos rpidos na
incluso da tecnologia durante o ensino. Hoje, carregar o plano de aula do
semestre, dentro de um dispositivo que cabe no bolso, pode substituir o peso de
muitas pastas e papis. Esse avano tem contribudo de forma positiva,
aumentando as possibilidades de aprendizado e potencializando as possibilidades
de ensino: a incluso de vdeos e imagens durante as aulas torna o contedo mais
atraente e, ao mesmo tempo, facilita o entendimento atravs da exemplificao
da teoria.

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Em todas as linhas de pesquisa, dentro de todos os campos acadmicos, torna-
se necessria a incluso da prtica na aprendizagem, porm a demonstrao
pode auxiliar no desenvolvimento de tcnicas dos mais diversos tipos para todo e
qualquer fim de estudo.
A tecnologia da Informao TI , tem apresentado uma dinmica
impressionante, produzindo mudanas numa velocidade grandiosa, associada
uma reduo dos custos relacionados inovao tecnolgica. Esse fato permite
aos diversos setores de negcios se adaptarem a essa mudana contextual de
maneira rpida.
A logstica entra nesse quesito, incorporando diversas inovaes no que diz
respeito TI.
Ela basicamente o processo de planejar, programar e controlar de
maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, assim como os
servios de informao associados, cobrindo desde o ponto de origem
at o ponto de consumo, visando atender aos requisitos do consumidor
(ALMEIDA e BEZERRA, 2008, p. 2).

Atualmente, a tecnologia da informao potencializa a eficincia desse processo, 9


sendo fundamental para o bom desempenho do trabalho a ser realizado,
resultando no sucesso da proposta que essa disciplina apresenta. No se pode
deixar de utilizar essa ferramenta no aprendizado de um trabalho que ser
desenvolvido completamente atrelado a ela.

3. ADAPTAO DO USO DA TECNOLOGIA E OS BENEFICIOS QUE ELA


PODE TRAZER

Voltando a tratar da sala de aula, outro ponto importante a ser discutido a


possibilidade de acesso informao. A interao entre os links, as ferramentas
de busca otimizadas e a incluso digital proporcionaram inmeras possibilidades
de criao e gerao de contedo, permeando a rede de informaes dos mais
variados tipos e, como parte muito importante dessa compilao, o contedo
acadmico.
A quantidade de informaes do campo acadmico hoje presente na rede,
possibilita o aumento da abrangncia do conhecimento e desperta o interesse por
temas prximos aos estudos.

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Em menos de uma dcada a internet se tornou um meio indispensvel para
ampliar o poder da informao. Os professores tiveram que se adaptar a essa
tecnologia para interagir de maneira positiva com o aluno, o que acabou
possibilitando, inclusive, uma nova modalidade de ensino: o sistema de ensino
distncia, onde o aluno avaliado por seu contedo produzido e essa avaliao
feita exclusivamente pela internet.
No ensino presencial tambm se torna indispensvel o auxlio dessa
interatividade.
Atualmente, o acesso informao disponibilizado em tempo real e a gerao
de contedo cresce diariamente. Matrias, artigos e publicaes so
disponibilizados na rede a cada minuto, contribuindo para a eficincia da
informao.
Enquanto o professor trata um tema em sala de aula, o aluno pode pesquisar mais
sobre o assunto atravs do seu notebook ou Smartphone, baixar livros e artigos
relacionados ao tema, estendendo a teoria ali aplicada para outro momento.
O fato de possuir o contedo digital na memria do seu dispositivo permite ao 10
aluno acessar esse material onde e quando desejar e no apenas no momento
em que ele abordado em sala de aula.
Os alunos desta gerao so diferentes, pois, cresceram permeados pela
tecnologia:
Eles passaram a vida inteira cercados por e utilizando computadores,
videogames, reprodutores de msica digital, cmeras de vdeo, celulares, e todos
os outros brinquedos e ferramentas da era digital. Jogos de computador, e-mail,
internet, celulares e mensagens instantneas so partes integrais de suas vidas
(PRENSKY, 2001, p. 01).
Ainda de acordo com o autor, os alunos de hoje no so mais as pessoas para as
quais o nosso sistema educacional foi projetado para ensinar, ainda que alguns
professores pensem que os alunos so os mesmos de sempre e, que os mtodos
que funcionavam para a formao dos professores quando eram alunos iro
funcionar para os seus alunos na atualidade. Muitos professores tentam manter o
mesmo mtodo de ensino durante toda a carreira.
Segundo Taylor (2005), muitos educadores ainda fazem uso de tais modelos,
sendo o professor o detentor nico do conhecimento, determinando os contedos

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e procedimentos, a natureza de suas aulas, geralmente com pouca ou nenhuma
contribuio exterior. Isso, no entanto, no se encaixa na atualidade.

4. OS DESAFIOS DE LECIONAR NA ERA DIGITAL

Ao mesmo tempo em que a tecnologia aliada do professor, lana um desafio ao


educador: provocar no aluno a vontade de aprender. O virtual permeado de
informaes permite que os alunos pesquisem e analisem temas antes mesmo
deles serem discutidos em sala de aula.
Essa questo deve ser considerada pelo docente, que pode se armar de meios
interativos e, juntamente com os questionamentos levantados acerca dos
assuntos tratados, discutir com os alunos, fazendo uso dessa capacidade
tecnolgica.
Alm disso, o interesse em criar tambm deve ser despertado. Com a quantidade
de informaes em rede, a reproduo de contedo j criados fica mais fcil de
acontecer e mais difcil de conter.
As leis de propriedade intelectual sobre a criao auxiliam nessa tarefa, porm a
11
didtica do docente fundamental para despertar no discente esse estmulo do
estudo e da pesquisa.
Lecionar e conquistar a ateno dos alunos que, antes eram vidos por contedo,
hoje uma tarefa que exige mais que simplesmente explicaes e exemplos.
Ensinar na atualidade, exige mais disposio e interao que h alguns anos
atrs.
A necessidade de diversificar o contedo e trazer at a sala de aula diferentes
novidades e ferramentas crescente e os professores devem se ater a esta
evoluo.
Grupos no Facebook, contedos enviados por e-mail, aulas dadas atravs de
multimdia e aplicativos que proporcionem a participao direta dos alunos so
imprescindveis para que a aula se torne mais interessante e mais acessvel.
Harasim (2009), afirma que a tecnologia faz parte do cotidiano de todos os
jovens.

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Os alunos esperam e querem que o professor se utilize disso em sala de aula.
Nessa situao, o professor deve ser a ligao entre o aluno e a comunidade
cientfica.
evidente que as mudanas de comportamento da nova gerao exigem uma
nova postura por parte do professor em sala de aula e novos mtodos de aplicar
antigos conceitos.
Faz-se necessria a mudana do foco no professor para um contedo focado no
aluno. Em um mundo ligado em rede, com constantes trocas de informao e
interao instantnea entre as pessoas, o papel do professor se tornou o de
auxiliar o aluno na busca pelo conhecimento, ser um mediador entre o aluno e o
contedo que se deseja ensinar a ele.
O professor deve se atualizar e ter conhecimento tecnolgico, para que possa
ento trabalhar em parceria com o aluno e, alm de tudo isso, estar consciente de
que no mais o nico detentor de todo o conhecimento.
necessrio ensinar aos jovens dos dias presentes, que devem refletir, raciocinar
e compreender a realidade, mas ao mesmo tempo, questionar tanto a sociedade 12
na qual vive quanto aquilo que aprende para exercer profissionalmente nela, para
que eles ento possam contribuir com o convvio social e construir suas prprias
opinies.
Todos entendem que os docentes precisam acompanhar as mudanas a fim de
se adaptarem. Porm, tendo em vista que muitos professores esto habituados
com os mtodos tradicionais de ensino, geralmente permeado por textos,
contedos extensos e complexos, provvel que desafios faam parte da jornada
do profissional em questo. Por essa razo, a busca de uma formao continuada
pode contribuir para o processo de ensino e aprendizagem.
A constante relao entre o professor e a comunidade cientfica apresenta para
os profissionais novos mtodos que podem auxiliar na sua evoluo, afinal, o amor
pelo ensino nada mais do que buscar o conhecimento para compartilh-lo. O
professor deve ser facilitador da aprendizagem, mas acima disso, ele ainda deve
ser aluno. Estar em formao continuada traz vantagens no apenas para a
escola e alunos, mas para o professor.
Moran (2000, p.62) afirma que, como professores, ensinaremos melhor se
mantivermos uma atitude inquieta, humilde e confiante com a vida, com os outros

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e conosco, tentando sempre aprender, comunicar e praticar o que percebemos
at onde nos for possvel em cada momento.
No possvel ainda, deixar de refletir criticamente e questionar as prticas
pedaggicas no contexto de atuao. A profisso apresenta inmeros desafios,
tanto externos como internos. No entanto, o professor descobre que no
necessrio temer os conflitos e as transformaes que ocorrem no exerccio do
seu ofcio, pois, assim como em todas as carreiras, no existe uma frmula que
sempre funcione. realizando e passando por tantas experincias que ele
constri, desconstri, reconstri, no apenas uma vez, mas quantas vezes forem
necessrias, o conhecimento e a sua postura.
Fica claro que para que seja possvel exercer devidamente o papel de professor,
devem ser levadas em considerao algumas atitudes, que pela sua simplicidade,
podem passar despercebidas, como o simples fato de inovar o mtodo de ensino
para que o aprendizado possa se tornar mais proveitoso.
Para que os professores sejam bons profissionais, necessrio que

13
cresam e desejem seguir adiante, sempre acessveis s atualizaes
de seus contedos, da sociedade e das novas metodologias que surgem
para auxili-los a desenvolver conhecimento e habilidades
constantemente, durante a carreira. (MORAN, 2000, p.18)

essencial refletir sobre como ensinar tanto quanto o que ensinar. Dessa forma,
necessrio pensar em novas metodologias de ensino e apoiar-se nas
ferramentas que surgem a fim de melhorar a qualidade e o desempenho. Para
progredir, o docente deve lembrar-se da verdadeira razo pela qual leciona:
educao permite pensar no prximo, no aluno, no aprendiz.
Quando os professores se colocam no lugar de aprendizes novamente, a forma
de ensinar renovada. Colocando se no lugar do aluno, possvel ver de uma
maneira mais prxima a ele, e isso pode contribuir e modificar o ponto de vista.

5. METODOLOGIA

Neste estudo foi realizada uma investigao dos fatores relevantes da atuao
dos docentes em sala de aula nos dias contemporneos.
O estudo foi desenvolvido atravs da metodologia dedutiva, que a modalidade
de raciocnio lgico, e faz uso da deduo para obter a concluso a respeito do
assunto.

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Para isso, foram utilizadas pesquisas tericas, em livros, revistas especializadas
e web grafia e anlises do relacionamento entre docentes e discentes.

6. CONSIDERAES FINAIS

Conclui-se que atemporal e no atrelado a nenhum ideal o ato de lecionar. Para


que seja possvel cumprir o desafio de aplicar o papel de professor nos dias atuais,
necessrio que se tenha em mente que o ensino uma construo. Alterar a
maneira como se aplicam os mtodos deve fazer parte da cultura dos professores
desta gerao.
Compartilhar os mesmos interesses e encarar a sua realidade so degraus para
essa construo. imprescindvel que sejam aceitas as novas tecnologias e que
o seu uso seja completamente proveitoso.
Driblando os desafios dessa nova maneira de aplicar velhos mtodos, fornecendo
ferramentas que o jovem far uso ao longo de sua carreira, o professor pode 14
extrair o melhor do que a era tecnolgica tem a oferecer, extrair o melhor de si
mesmo e do que tem a passar, e o melhor de tudo: extrair o melhor do aluno,
fazendo com que este seja capaz e interessado, tornando-o um excelente
profissional e um cidado consciente, que contribui para a sociedade.

REFRNCIAS

ALMEIDA, L. F.; BEZERRA, A. S. Logstica reversa e desenvolvimento


sustentvel. In: III Semana de Extenso da UEPB, 2008. Campina Grande - PB.
Anais...Campina Grande: EDUEPB, 2008. p. 2.

CASTELLS, M. A. Sociedade em rede. 6. ed. So Paulo: Paz e Terra, 2000. A


era da informao: economia, sociedade e cultura, v.1.

HARASIN, Linda. O papel do professor: guiar o aprendizado. Disponvel em:


http://veja.abril.com.br/noticia/educacao/papel-professor-manter-se-antenado.
Revista Veja Educao. Acesso em 12 de jan. 2015.

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MORAN, J. M. Novos desafios para o educador. In: A educao que
desejamos: Novos desafios e como chegar l. P. Campinas: Papirus, 2007.

MORAN, J. M., MASETTO, M. e BEHRENS, M. Novas tecnologias e mediao


pedaggica. 16. ed. Campinas: Papirus, 2000.

NAZARIO, P.R. A importncia de Sistemas de Informao para a


competitividade logstica. Revista Tecnologstica. Ano v, n. 44, p.28-40, 1999.

PRENSKY, M. Digital natives, digital immigrants. Disponvel em: http://www.


albertomattiacci.it/docs/did/Digital_Natives_Digital_Immigrants.pdf. Acesso em
05 de novembro de 2014.

TAYLOR, Mark. Postmodern pedagogy: teaching and learning with generation next.
Disponvel em: http://www.taylorprograms.com/images/Teaching_Gen_NeXt.pdf
2005. Acesso em: 26 de janeiro de 2015.

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A IMPORTNCIA DA EDUCAO FINANCEIRA PARA AS FAMLIAS


IMPORTANCE OF FINANCIAL EDUCATION FOR FAMILIES

Fernanda Cita Giora 2


Nair Donizete Campos Costa 3
Nathalia Sthefany Pereira de Lima Silva 4
Vanessa de Barros Bregantin 5
Maria Eduvirge Marandola 6

RESUMO
A educao financeira um conhecimento importante e cada vez mais necessrio diante das
transformaes que ocorrem nas economias capitalistas. No momento em que as famlias
brasileiras apresentam elevados graus de endividamento e muitos declaram no ter como honrar
os seus compromissos, torna-se urgente estudar e refletir sobre esse tema. Dentro desse
contexto, este artigo teve por objetivo de forma ampla discutir sobre a importncia da educao
financeira para as famlias. Foram utilizados dados secundrios pesquisados em mbito
Nacional pelo CNC, BMF&BOVESPA, e tambm de uma pesquisa primria realizada com
participantes de uma atividade de extenso sobre educao financeira, na cidade de Londrina,
Paran. Analisaram-se aspectos comuns entre os grupos pesquisados - o endividamento faz
parte do observado - sendo que a utilizao do carto de crdito como meio de pagamento
uma constante e muitas vezes optam pelo pagamento mnimo, o que evidencia o custo dos
juros. Embora os pesquisados se designem como conhecedores do assunto, seu
comportamento aponta para prticas inadequadas na direo dos melhores resultados para o 16
gerenciamento dos recursos financeiros.

Palavras Chave: Compras por impulso, Educao financeira, Endividamento,

ABSTRACT
Financial education is an important knowledge and increasingly necessary in the face of changes
that occur in capitalist economies. At this point in time Brazilian families have high levels of debt
and many say they are unable to honor their commitments, and it has become urgent to study and
reflect on this trend. In this context, this article aimed at broadly discussing the importance of
financial education for families. Secondary data has been surveyed ata national level by the CNC,
BMF & BOVESPA, and also a primary survey of participants in acontinuing educational activity on
financial education in the city of Londrina, Paran. Analyzed commonalities among the groups
surveyed - debt being a part of the observations - the use of credit cards as a means of payment is
a constant and the minimum payment is often opt for, which shows increasing costs of interest.
Although respondents are considered knowledgeable within this subject, their behavior points to
inadequate practices towards the best results for the management of financial resources.

Keywords: Debt, Financial education, Shopping on impulse

2 Acadmica do Curso de Administrao - estagiria voluntria do projeto A Sade Financeira da Famlia


3 Acadmica do Curso de Administrao - estagiria voluntria do projeto A Sade Financeira da Famlia
4 Acadmica do Curso de Administrao - estagiria voluntria do projeto A Sade Financeira da Famlia
5 Acadmica do Curso de Administrao - estagiria voluntria do projeto A Sade Financeira da Famlia
6 Orientadora do Projeto A Sade da Famlia. Economista, graduada em Cincias Econmicas pela

Universidade Estadual de Londrina, Ps-Graduao em Administrao e Economia Rural pela mesma Universidade, e
mestrado em Teoria Econmica pela Universidade Estadual de Maring. Docente do Centro Universitrio Filadlfia -
UNIFIL - maria.marandola@unifil.br

Revista Eletrnica de Cincias Empresariais da UniFil, Ano 7, N 11-Jul/Dez 2015.


ISSN 1983-0599.
CENTRO UNIVERSITRIO FILADLFIA
Revista Eletrnica de Cincias Empresariais da UniFil.

INTRODUO

Atualmente, constata-se um elevado nmero de famlias


brasileiras endividadas, o que indica que essas famlias esto pagando juros, e
isso representa um custo e quando se considera que as taxas de juros praticadas
pelo mercado brasileiro so elevadas, possvel ter uma dimenso do quanto
representa o custo dessas dvidas. Alm do custo, h outros fatores que tambm
se constituem em fontes de preocupao, pois nas pesquisas realizadas, muitos
declaram no ter condies para o pagamento, o que fatalmente trar
consequncias, como a incluso do nome no cadastro de devedores. H ainda,
aqueles que esto com elevados percentuais da renda comprometidos com
dvidas, e isso pode acarretar a perda da autonomia na administrao de seus
recursos ficando impossibilitados para traar novos planos de consumo. Muito se
discute sobre o equilbrio financeiro e formas para alcan-lo atravs da educao
financeira, que consiste em aprender sobre o consumo a poupana e o 17
investimento. Porm, alm do conhecimento, necessrio ter atitude e
comportamento que possam gui-los a resultados mais favorveis. importante
resistir aos apelos do consumo desnecessrio e exagerado, pois o mesmo se
constitu como um grande desafio no mundo moderno, que apresenta diversas
mercadorias atraentes e oferecidas dentro de um vasto processo de seduo
sustentadas pelo Marketing. Diante disso importante e urgente que as pessoas
compreendam a importncia de ter um planejamento das finanas pessoais ou da
famlia, traar metas e projetos para o curto mdio e longo prazo, pois isso
permitir o alcance de objetivos fundamentais, tais como: obter uma reserva de
segurana para possveis imprevistos, aquisio de bens imveis para a
segurana e conforto, custear a educao dos filhos, investir para garantir renda
permanente.

1. AS FINANAS DAS FAMLIAS BRASILEIRAS E O GRAU DE EDUCAO FINANCEIRA

Pesquisa realizada pela Confederao Nacional do Comrcio


(CNC) (2015) apontou que, em maio de 2015, 62,4% das famlias possuam
dvidas, sendo que 21,1% esto com as contas atrasadas e 7,4% no tero

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condies de pagar. crescente o nmero de famlias que se declaram muito
endividadas, 12,5%, na mdia comprometem (30,3%) da renda e 21,9% mais da
metade da renda. Em relao aos tipos de dvidas 75,3% apontaram o carto de
crdito, seguido por carns, 16,8% e em terceiro o financiamento de veculos com
13,5%.
Pesquisa do ENEF, 2008, com apoio da BM&FBOVESPA, atravs
de uma amostra de 1.809 pessoas de seis capitais, Porto Alegre, So Paulo, Rio
de Janeiro, Braslia, Salvador e Recife, com pessoas de diferentes perfis de
rendas e grau de escolaridade, buscou identificar o grau de educao financeira
da populao brasileira. Concluiu que o nvel ainda baixo, sendo este resultado
parecido com outras pesquisas realizadas no Brasil e tambm no mundo em
pases economicamente desenvolvidos, tais como Reino Unido, Japo, Austrlia
e EUA, dentre outros, foi possvel observar particularidades da populao
brasileira. Observou-se que, 25% dos entrevistados estavam com restries
cadastrais; 44% haviam solicitado dinheiro emprestado; 30% pagavam apenas o
valor mnimo da fatura do carto de crdito, porm 52% se denominaram 18
indivduos poupadores. A indicao positiva dos resultados foi de que 69% fazem
planilha para acompanhar os gastos da famlia e 66% revelaram guardar os
comprovantes das compras. Identificou-se uma percepo do que correto e do
que errado na hora de gastar o dinheiro, porm no cotidiano e na prtica, os
indivduos das classes C e D e com menor escolaridade preferem o consumo
imediato, o que resulta em compra a prazo com juros embutido, o que onera o
consumo. Um extrato de 43% dos entrevistados, com at trs anos de estudo que
compram a prazo preferem parcelas de valores menores, cujos juros s vezes
nem so percebidos. Nesse sentido, Carvalho (2000) argumenta que o crdito ao
consumidor consiste em um elemento de grande influncia na escolha do
comprador das classes mais baixas de renda, porque, muitas vezes, o mesmo
no tem condies para pagar a compra integralmente - geralmente os bens
adquiridos dessa forma so os durveis - normalmente mais caros. Esses
indivduos evitam o processo penoso da espera atravs da poupana para adquirir
o bem no futuro e optam por pagar o mesmo concomitante a sua utilizao.
Sugere-se que o endividamento foi um aprendizado, tendo como
fator determinante o prazer produzido pelo consumo, pois, por um lado, o mercado

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foi ficando cada vez mais repleto de mercadorias atraentes que adentraram as
casas pelos meios de comunicao modernos, atravs de engenhosas
campanhas de Marketing. Por outro lado, a capacidade de compra foi ampliada e
sustentada pelas polticas fartas de oferta de crdito ao consumidor.
Apenas ter os conhecimentos sobre educao financeira no
basta, necessrio que o indivduo tenha atitude e vontade para tal. Primeiro,
necessrio saber, ter as informaes sobre o assunto; saber fazer corresponde a
elaborar as planilhas para acompanhar os gastos, realizar pesquisas de preos,
conhecer as taxas de juros, efetuar os planejamentos para compras e outros
planejamentos de curto, mdio e longo prazo; e finalmente querer fazer, estar
empenhado para a realizao do projeto. Nesse sentido a ENEF, 2008 apresenta
um conjunto de competncias necessrias para o equilbrio financeiro, que fazem
parte da educao financeira para adultos, conforme apresentado na figura
abaixo, destacando, primeiramente, que necessrio ter acesso s informaes
e aos conceitos bsicos, depois, torna-se necessrio praticar para desenvolver a
habilidade, e finalmente, a conscientizao sobre as consequncias das atitudes 19
a serem tomadas, antes durante e aps as decises.

Figura 1 Conjunto de competncias necessrias ao equilbrio financeiro.

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Fonte: ENEF, 2008

Conforme argumenta Hoji (2012), as decises gerenciais de


uma empresa esto pautadas nas finanas e contabilidade porque estas geram
informaes fundamentais que visam um resultado financeiro positivo. Da mesma
forma deveriam ser as decises das famlias, suas compras de supermercado,
investimentos e outros gastos precisam ser realizados observando as melhores
condies e com base em histricos que apontem evoluo de quantidades e
preos, valorizao de imveis, rentabilidade de aplicaes financeiras, gastos
com educao, dentre outros. Do ponto de vista econmico, a famlia deveria ter
como objetivo a maximizao de seu patrimnio, gerando renda e riqueza atravs
da profisso.
A respeito do grau de educao financeira da populao, a
Serasa Consumidor, juntamente com IBOPE Inteligncia, desenvolveram um 20
Indicador que tem por objetivo aprofundar os conhecimentos sobre o nvel de
educao financeira do Brasileiro para entender suas necessidades e hbitos
financeiros. Tendo utilizado uma escala de 0 a 10, onde mais prximo de zero
representa menor educao e prximo de dez, maior educao. Na edio de
2014 foram entrevistadas 2002 pessoas de 140 cidades de todos os estados
brasileiros e do Distrito Federal. Esse indicador composto por trs dimenses:
atitude, conhecimento e comportamento. Observou-se que a dimenso
conhecimento exibiu a maior pontuao, demonstrando que os indivduos
apresentam conhecimento sobre o assunto, seguido por atitude. O
comportamento ficou com a menor pontuao na escala, o que sugere as
dificuldades das pessoas em relao ao controle do consumo.

2. O PERFIL DOS PARTCIPANTES DE UM CURSO SOBRE EDUCAO


FINANCEIRA

Dentro das atividades desenvolvidas para a comunidade, um


Projeto de Extenso sobre educao financeira oferecido pelo Centro

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Universitrio Filadlfia (UNIFIL), em 2014, disponibilizou uma Oficina na qual foi
aplicada aos participantes um questionrio desenvolvido pelos estagirios do
projeto, com o objetivo de traar um perfil dos mesmos. Observou-se que 70%
eram do gnero feminino e 30% masculino, com maioria 40%, na faixa etria entre
18 a 25 anos, sendo que 40% com curso superior incompleto e 30% com curso
superior completo, das seguintes profisses: jornalistas, advogados, empresrios,
donas de casa, estudantes e aposentados; 50% solteiros seguido por 30%
casados e divorciados 20%. Dentre as razes apontadas para participar do curso,
a maioria indicou a busca para aprimorar o conhecimento. A maioria, 35%, compra
atrado pela facilidade no pagamento, seguido por liquidao relmpago,
exposio do produto em vitrine, influncia da moda e tabloide da loja. Estes
dados esto apresentados no grfico 1.

Grfico -1 Fatores atrativos para a realizao das compras

35% 21
30%
25%
20% 35%
15%
24% 24%
10%
12%
5% 5%
0%
INFLUNCIA DA EXPOSIO DO TABLOIDE DE LIQUIDAO FACILIDADE DE
MODA PRODUTO NA LOJA RELAMPAGO PAGAMENTO
VITRINE

Fonte: Projeto de extenso A sade financeira da famlia

O grfico 2 apresenta as formas de pagamento utilizadas para


o pagamento das compras. A principal forma foi o carto de crdito, 43%,
mencionado, na sequncia, o carto de dbito, 35%, carns de loja e tambm
vista ambos representando 11%. A utilizao do carto de crdito um dos meios
de pagamento mais utilizado na atualidade, dada a facilidade e rapidez.

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Entretanto, isso pode representar um grande risco para as pessoas que tem
dificuldades de controlar os seus impulsos de consumo, porque quando no
efetuam o pagamento da fatura no vencimento e vo para o sistema rotativo, os
custos dos juros esto entre os mais elevados.

Grfico 2 Formas de pagamento

45%
40%
35%
30%
25% 43%
20% 35%
15%
10%
11% 11%
5%
0%
A vista com
dinheiro
No carto de
dbito
No carto de
crdito
Com carns no
crediario 22
Fonte: Projeto de extenso A sade financeira da famlia

Observou-se que, apenas um pequeno extrato dos entrevistados


afirmou nunca ter problemas para pagar as dvidas, os demais apontaram ter
dificuldades, totalizando 68% os que, algumas vezes, muitas vezes e sempre tem
problemas, conforme est apresentado no grfico 3. Embora os participantes
tivessem apontado como causa principal a busca pelo curso para aprimorar os
conhecimentos, foi possvel inferir atravs de algumas respostas a ausncia de
planejamento para as compras, fato que evidencia a dificuldade das pessoas para
resistir aos apelos do consumo. Martins (2004) argumenta que a educao
emocional deve ser colocada em primeiro lugar, pois nenhum conhecimento ser
capaz de levar o indivduo ao objetivo se as emoes do mesmo forem
inadequadas. Dentre as emoes, as piores inimigas do sucesso financeiro
pessoal so: vaidade, ostentao e impulso, e estas devem ser exorcizadas para

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adotar razo, frieza e austeridade. Aponta, ainda, que as emoes fazem parte
da personalidade e cabe a cada um afastar aquelas que podem prejudicar. Este
processo implica em humildade e aprendizado.
Desejar coisas uma emoo legtima do ser humano. Afinal, na nossa
experincia de vida na terra, o ato de desejar parte importante da realizao
pessoal e profissional. Ausncia de desejo pode significar, muitas vezes ausncia
de vida e de alegria. O problema no est no desejo em si; est no desejo que
extrapola os limites do bom senso, torna-se excessivo e passa a ser causa de
problemas. (MARTINS, 2004, p. 52).

No caso de compras por impulso, ocorre o exagero na aquisio


de itens que no so necessrios, sendo que muitas vezes nem h os recursos
financeiros disponveis para pagar essas compras. nesse momento que o
crdito, principalmente o carto de crdito, surge como uma forma para
concretizar o ato impensado. As consequncias desta prtica surgem no momento
seguinte com as dificuldades para honrar o pagamento das dvidas que s vezes
representam percentuais elevados em relao renda, o que engessa a pessoa
em direo aos planos de consumo futuro.
23
Grfico 3 Dificuldades para o pagamento das compras

45%
40%
35%
30%
25%
42%
20%
32%
15%
21%
10%
5% 5%
0%
ALGUMAS VEZES MUITAS VEZES SEMPRE NUNCA

Fonte: Projeto de extenso A sade financeira da famlia

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A principal causa do endividamento da populao brasileira a
compra por impulso. Esse comportamento evidencia a falta de poupana, to
importante pela funo de enriquecer e constituir uma segurana para o futuro.

3. SUGESTES E RECOMENDAES PARA GERIR OS RECURSOS


FINACEIROS

Organizar e gerenciar os recursos financeiros requer disciplina,


renuncias de consumo no presente em funo de projetos futuros, porm os
resultados, alm de trazer segurana e tranquilidade, permitem a realizao de
sonhos. Algumas regras bsicas podem ajudar, so elas:
a) Saiba para onde vai o seu dinheiro. Faa um oramento da seguinte forma,
anote tudo o que gasta e monte uma planilha simples agrupando pelos principais
itens de consumo. Um pouco de organizao e boa vontade trar um panorama
dos gastos e isso permite uma visualizao importante sobre o seu padro de
consumo.
b) Gaste menos do que ganha. Essa uma regra de ouro para quem busca a
gerao da poupana.
c) Sempre que possvel reduza as despesas. uma prtica que leva a
otimizao dos recursos disponveis. Viver de maneira equilibrada demonstra 24
sabedoria.
d) Pesquise antes de comprar. Somente compre se precisar. Observam-se
diferenas de preos significativas entre os mais diversos estabelecimentos, ento
uma pesquisa ir indicar o menor preo. No h razo para comprar algo que no
seja necessrio, pense nisso e guarde o seu dinheiro.
e) Trace uma meta e poupe. Estabelea um percentual, geralmente
recomenda-se 10% da renda lquida. Separe o valor todo o ms e assuma esse
compromisso com voc mesmo.
f) Invista e faa o seu dinheiro trabalhar por voc. No horizonte temporal os
recursos iro crescer e se transformaro em investimentos que podero
representar renda adicional.
g) No compre a prazo para no pagar juros. Deve-se lembrar de que o juro
um custo e reduz o poder de compra. Deve-se ter a disciplina de economizar e
comprar vista, pois essa condio pode levar a uma economia maior quando se
consegue a obteno de desconto.

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h) Tenha sempre uma reserva de segurana. Uma quantia guardada para
fazer face diante de imprevistos, tais como doena, perda de emprego, acidentes
e outros se torna fundamental para evitar aborrecimentos e evitar endividamento.

4. CONCLUSO:

Foi possvel observar que nem sempre o conhecimento leva o


indivduo em direo das melhores prticas quando relacionado ao gerenciamento
dos recursos financeiros pessoais, pois h grande suscetibilidade diante dos
apelos do Marketing em direo ao consumo desnecessrio. Corroborando para
o ato das compras por impulso, observa-se a utilizao do carto de crdito de
maneira exagerada e com falta de critrios. Quando h endividamento fica
evidente a falta de poupana, to necessria por permitir a realizao de sonhos
futuros e investimentos para garantir renda adicional. Recomenda-se buscar
continuamente conhecimentos sobre educao financeira e tambm uso de
alguns mecanismos para buscar a otimizao das finanas, tais como: elaborao
de oramento, planejamento das compras, traar metas para poupana e ter
25
sempre uma reserva de segurana.

REFERNCIAS

CARVALHO, Luiz Carlos P. Microeconomia Introdutria: para cursos de administrao e


contabilidade. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2000.

CONFEDERAO NACIONAL DO COMRCIO DE BENS, SERVIOS E TURISMO. Pesquisa Nacional


de Endividamento e Inadimplncia do Consumidor (Peic), maro, 2015. Disponvel em:

<http://www.cnc.org.br/imprensa/releases/economia/endividamento-das-familias-aumentou-
em-marco-de-2015-aponta-peic>. Acesso em: 20 jun. 2015.

BRASIL. Estratgia Nacional de Educao Financeira (ENEF). Grau de educao financeira da


populao brasileira. Disponvel em:
<http://www.vidaedinheiro.gov.br/docs/PlanoDiretorENEF1.pdf. > Acesso em: 15.05.2015

HOJI, M., Administrao financeira na prtica: guia para educao financeira corporativa e
gesto financeira pessoal. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2012.

Indicador de Educao Financeira. Serasa Consumidor/Ibope Inteligncia. 2014. Disponvel em:


< http://serasaconsumidor.com.br/indef/ > Acesso em: 15.05.2015.

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MARTINS, Jos Pio. Educao financeira ao alcance de todos. So Paulo: Editora Fundamento
Educacional, 2004.

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ASPECTOS DO ORAMENTO PBLICO COMO INSTRUMENTO


DE REPRESENTAO
ASPECTS OF PUBLIC BUDGET AS INSTRUMENT OF REPRESENTATION

Heber Santos Barbosa 7


Aparecida Vani F. Gaion 8

RESUMO
Por meio da pesquisa bibliogrfica, o estudo objetivou demonstrar a importncia do oramento
pblico pela exposio dos diversos aspectos concernentes ao tema e difundi-lo como instrumento
de representao da sociedade. Foi verificada a legislao ao qual o oramento pblico
subordinado e dentro do contexto do oramento participativo enfatizou-se a tarefa da contabilidade
no que tange o usurio de suas informaes. Por fim, a pesquisa demonstrou que de suma
importncia que a sociedade se conscientize de que o oramento uma poderosa ferramenta de
gesto pblica, na qual podem e devem participar.

Palavras-Chave: Oramento pblico; oramento participativo; gesto pblica; representao.

ABSTRACT
By means of bibliographical research, the study aimed to demonstrate the importance of the public
budget by the exposure of various aspects related to the theme and disseminate it as an instrument
27
of representation of the society. It was verified the legislation to which the public budget is
subordinate and within the context of the participatory budget emphasized the accounting task
regarding the user of its information. Finally, search has demonstrated that it is of paramount
importance that society become aware that the budget is a powerful public management tool, in
which can and should participate.

KEYWORDS: Public budget; participatory budgeting; public management; representation.

7
- Acadmico do Curso de Graduao em Cincias Contbeis do Centro Universitrio Filadlfia UNIFIL.
8
- Mestre em Contabilidade e Controladoria pela Universidade Norte do Paran UNOPAR, Especialista em
Auditoria pela mesma Universidade, Graduada em Cincias Contbeis pela Universidade Estadual de
Londrina UEL. Docente no Centro Universitrio Filadlfia de Londrina UNIFIL. E-mail
aparecida.gaion@unifil.br

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INTRODUO

O Estado em seu fim tem como responsabilidade a realizao do bem comum, e


para o cumprimento de seu objetivo necessita captar recursos financeiros e
direciona-los de maneira a satisfazer as necessidades da sociedade. De modo
geral, o oramento pblico o instrumento no qual podem ser visualizadas essas
aes do Estado, apresentando previamente a arrecadao e seus gastos.
Por si s, o fato de oramento pblico disciplinar as arrecadaes e aplicaes do
errio justificaria a necessidade de evidenciar o tema neste artigo, no entanto,
vrios autores expem que o oramento pblico apresenta uma variedade de
aspectos, dentre eles, poltico, contbil, jurdico, financeiro, administrativo,
econmico, etc.
Portanto, por meio deste artigo, objetiva-se demonstrar a importncia do
oramento pblico por meios dos aspectos relacionados ao tema, verificando a
legislao ao qual est submetido; expor a tarefa da contabilidade frente ao
oramento participativo e contribuir com a divulgao de ideias sobre o oramento
como instrumento de representao. 28
Por meio de pesquisa terica, obtida atravs de livros, revistas especializadas,
peridicos e sites oficiais, o estudo procurou demonstrar a importncia do
oramento pblico pela exposio dos diversos aspectos concernentes ao tema e
difundi-lo como instrumento de representao da sociedade.

1. ORAMENTO PBLICO

A definio de oramento uma estimativa anual de receitas e despesas


de uma organizao, pblica ou privada.
O Oramento Pblico a ferramenta que permite ao setor pblico
cumprir com a produo de bens e servios pblicos para atender s
necessidades da populao, de acordo com o papel atribudo ao Estado na
economia e na sociedade do pas.
O Oramento Pblico constitui um dos principais instrumentos para o
planejamento e controle da utilizao dos recursos pblicos. Na medida em que
sejam bem utilizados, os programas governamentais atendero cada vez melhor
ao interesse da populao, elevando seu status material e cultural.

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Do ponto de vista jurdico, Baleeiro (1969) apud Rosa (2001, p.60), assim
descreve o oramento:
Nos Estados democrticos, o oramento considerado o ato pelo qual
o Poder Legislativo prev e autoriza ao Poder Executivo, por certo
perodo e em pormenor, as despesas destinadas ao funcionamento dos
servios pblicos e outros fins adotados pela poltica econmica ou geral
do pas, assim como arrecadao das receitas j criadas em lei.

Como destaca Rosa (2011, p. 60), o conceito apresentado por Baleeiro apresenta
uma inverso dos papis, Na realidade, oramento o ato pelo qual o Poder
Executivo prev e o Poder Legislativo autoriza aquele Poder a executar as
despesas, por um perodo de tempo.
Sob o aspecto Contbil e Financeiro, o oramento pblico tradicional tinha como
finalidade principal o controle poltico das aes governamentais, que o Poder
Legislativo exercia sobre as atividades financeiras do Poder Executivo
(KOHAMA, 2012, p.46).
Hoje, atravs do planejamento o oramento constitui um importante instrumento
da gesto pblica. Ele compe o Sistema de Planejamento Integrado, que busca,
atravs da escolha de alternativas prioritrias, o melhor emprego dos meios 29
disponveis para minimizar os problemas econmicos e sociais existentes
(KOHAMA, 2012, p.41).

2. O SISTEMA DE PLANEJAMENTO INTEGRADO

O Sistema de Planejamento Integrado realiza-se em trs instrumentos, no qual


so estabelecidos por leis de iniciativa do poder executivo: O plano plurianual; as
diretrizes oramentrias; os oramentos anuais (CONSTITUIO FEDERAL,
1988, Art. 165).
O Plano Plurianual (PPA) apresenta as metas e objetivos da administrao pblica
para um perodo de quatro anos, institudo a partir do ano seguinte ao da posse
do chefe do executivo, e encerra-se no primeiro ano do mandato subsequente,
permitindo a continuidade das aes j iniciadas em caso de troca do governo
anterior.
A Lei de Diretrizes Oramentrias (LDO) deve estabelecer as metas e prioridades
do PPA, alm de orientar a Lei oramentria anual (LOA); possui vigncia de um

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ano, devendo ser elaborada para o oramento do ano seguinte. A LOA o prprio
oramento, consolida o oramento fiscal, de investimento, e da seguridade social.
O modelo atual de oramento vinculado ao planejamento permite o
acompanhamento e avaliao das politicas governamentais comportando a
visualizao das aplicaes do errio aos objetivos estabelecidos. Dessa forma,
unem-se instrumentos de longo prazo com os de curto prazo, sendo
compatibilizadas as metas e objetivos estabelecidos pelo PPA (longo prazo) com
a LDO (curto prazo) para a elaborao do oramento.
O oramento reflete o plano de ao do governo, assim por meio da
representao, os membros do legislativo pleiteiam a incluso de despesas a fim
de satisfazer os representados nas reas que necessitam, como sade,
educao, cultura, assistncia social e segurana (HARADA, 2013).
Uma das questes mais relevantes na gesto pblica a limitao de recursos
frente a tantas necessidades da sociedade. Partindo da ideia de que a Economia
o estudo da organizao social, pela qual os homens satisfazem suas
necessidades de bens e servios escassos. (GREMAUD et al., 2004, p.11) 30
3. ORAMENTO PBLICO E AS FUNES ECONMICAS

O oramento pblico pode ser observado sob a tica de trs funes econmicas:
Funo Alocativa, Funo Distributiva, Funo Estabilizadora.
a) Funo Alocativa: Por meio do Oramento so destinados
recursos pblicos para a prestao de servios ou produo de
bens ofertados pelo Estado a sociedade. So exemplos os
recursos destinados educao, segurana, infraestrutura
como, transporte, energia, comunicaes; etc.
b) Funo Distributiva: Por meio de uma poltica distributiva o Estado
busca nivelar a distribuio de renda, solucionar problemas como
a misria e melhorar a qualidade de vida da populao mais
pobre.
A melhor forma de viabilizar as politicas pblicas de distribuio de renda por
meio da tributao progressiva sobre as classes de renda mais elevada,
destinando o contingente a programas especficos, assim quanto maior a renda

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da pessoa maior o valor do tributo. Outra medida a concesso de subsdios a
bens de consumo e financiamentos populares (GIACOMONI, 2000).
c) Funo Estabilizadora: Sustenta-se na viso Keynesiana de que
o Estado precisa intervir na economia, e que a demanda efetiva
responsvel pelas variaes no produto.
Se a demanda for superior capacidade nominal (potencial) da
produo, os preos tendero a subir; se for inferior, haver
desemprego. O mecanismo bsico da poltica de estabilizao ,
portanto, a ao estatal sobre a demanda agregada, aumentando-a e
reduzindo-a conforme as necessidades (GIACOMONI, 2000 p.41).

Assim, as medidas de estabilizao da economia evidenciam-se no oramento


pblico por meio do impacto das despesas com compras governamentais e na
arrecadao, mudanas na tributao, implantao de obras pblicas visando
diminuir o desemprego etc.
Como evidenciado, o oramento no efetuado isoladamente, pois decorre das
leis que o precedem.

4. O ORAMENTO PBLICO E A LEGISLAO 31


Tendo sido aprovada a Lei de Diretrizes Oramentrias o processo oramentrio
acontece da seguinte forma: o executivo encaminha ao legislativo o projeto de Lei
do Oramento Anual que o estuda e apresenta alteraes, e discute-o at que
seja aprovada pela cmara. Aps a aprovao da Lei, o legislativo devolve-o para
que seja sancionada pelo chefe do executivo e publicada. Os prazos das etapas
do processo oramentrio, nos municpios, so disciplinados em sua Lei
Orgnica. A execuo oramentria acontecer com quando houver a efetiva
arrecadao das receitas e realizao das despesas pblicas previstas.
Ressalta-se, que o a execuo oramentria necessita de constante controle, pois
evidente que, nem sempre, as dotaes previstas se realizam.
Enfim, controlar a execuo oramentria significa acompanhar e obter
condies para, se for o caso, otimizar os meios de arrecadao da
receita pblica, de um lado, e adotar medidas de conteno de gastos,
de outro lado, ainda no decorrer do exerccio (HARADA, 2013, p.97).

Convm destacar que a legislao brasileira estabelece normas rigorosas quanto


conduta dos administradores pblicos, objetivando a responsabilidade sobre o
equilbrio oramentrio e a transparncia das aes do agente, ou seja, nenhum

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agente da administrao pblica pode agir de acordo com sua vontade, todos tm
direitos e obrigaes segundo a lei.
A responsabilidade na gesto fiscal pressupe a ao planejada e
transparente, em que se previnem riscos e corrigem desvios capazes de
afetar o equilbrio das contas pblicas. (Lei Complementar n 101, Art.
1 1o).

Para Harada (2013, p.72) o oramento espelha um instrumento representativo do


consentimento dos contribuintes. Assim, do ponto de vista poltico, se o
oramento ferramenta de representao, como cidados sujeitos passivos das
obrigaes tributrias, temos o direito de opinar sobre as aplicaes dos recursos
pblicos.

5. ORAMENTO PARTICIPATIVO

A participao da sociedade na elaborao do oramento democratizaria esse


processo. A Lei n10. 257 de 2001, conhecida como Estatuto da cidade,
estabelece o instrumento da gesto oramentria participativa aplicada aos
muncipios (Art. 4, inciso III, alnea f). Segundo o Art. 44 torna-se condio 32
obrigatria para a aprovao das leis oramentrias pelas Cmaras Municipais a
participao pblica por meio de consulta, debates e audincias pblicas sobre as
propostas apresentadas no PPA, LDO e da LOA.
Atravs do oramento participativo a populao tm condies de efetivamente
interferir nas politicas de desenvolvimento de seu municpio exercendo sua
cidadania.
De acordo com Campos (2005, p.71) O oramento participativo um processo
pelo qual a populao decide, de forma direta, aplicao dos recursos em obras
e servios que sero executados pela administrao municipal.
De forma especifica cada muncipio deve desenvolver seu sistema de participao
popular, comumente acontece de forma regionalizada onde nas assembleias a
populao elenca e delibera sobre as prioridades do municpio.
Conforme acentua Ferreira (2003) a participao popular no oramento desafia a
sociedade a aprender a se organizar e a perceber a sua fora para promover
mudanas. Ainda segundo Ferreira, esse um processo difcil e demorado,
necessita de mudana da postura cultural de levar vantagem em tudo,
transcende o individual prezando o bem estar coletivo. Logo, somente por meio

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da presso e organizao popular haver o surgimento do espao para
deliberao conjunta das politicas pblicas.
Por meio do oramento participativo cria-se um canal comunicao direto entre o
povo e os governantes. Por um lado, h maior conscientizao das necessidades
pblicas por parte dos governantes, que podem atuar com aes mais
direcionadas, e por outro a populao retoma a credibilidade na gesto pblica,
uma vez que participa diretamente expondo suas demandas e sugerindo aes
para supri-las.
Para que a participao popular acontea de forma plena, preciso que o povo
conhea como funciona o sistema oramentrio. O exerccio da cidadania no
deve acontecer somente na criao do oramento ao expor seus interesses, mas
fiscalizando a execuo das dotaes oramentrias aprovadas. Tambm
preciso que entenda, para evitar frustraes, que o oramento participativo no
a soluo de todos os problemas da populao, mas sim um mtodo mais
eficiente e democrtico de lidar com eles (PIRES, 1999, p.121 apud FERREIRA,
2003, p.77). 33
Um dos principais obstculos da populao para acompanhar e entender o
oramento compreender a linguagem tcnica no qual apresentado. A
populao ao visualizar os relatrios precisa entender e inferir sua opinio sobre
os dados apresentados. Nesse sentido, a contabilidade deve contribuir com
informaes cada vez mais relevantes atendendo a todos os tipos de usurios.
A elaborao do oramento pblico uma aplicao da tcnica contbil,
que trata do registro do oramento na forma da legislao vigente,
obedecendo padronizao que alcana as reas de administrao
pblica direta e indireta, de forma bastante severa (CAMPOS, 2005, p.6).

Favero et al. (2011, p.4) afirma que a contabilidade deveria ser capaz de gerar
relatrios direcionados de acordo com as necessidades dos usurios, facilitando
assim a tomada de decises. Portanto, no mbito pblico, a contabilidade no
pode se ater somente as demandas informacionais estipuladas pela legislao; o
povo necessita que as informaes sejam apresentadas em linguagem acessvel,
necessita conhecer o quanto e em que foi aplicado o dinheiro pblico, e quais os
benefcios obtidos com determinada aplicao.

6. CONCLUSO

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Identificou-se que um dos principais obstculos da populao para acompanhar e
entender o oramento a linguagem tcnica no qual apresentado. Que a
populao ao visualizar os relatrios precisa entender e inferir sua opinio sobre
os dados apresentados. Que nesse sentido, a contabilidade deve contribuir com
informaes cada vez mais compreensveis, afim de, atender a todos os tipos de
usurios.
Deste modo, a tarefa da contabilidade ante ao oramento participativo identificar
as demandas informacionais da sociedade, sintetiza-las e comunica-las a
populao em relatrios simplificados, mantendo as caractersticas tradicionais de
uma informao contbil de qualidade. Logo, a informao deve manter-se
compreensvel, relevante ao usurio, confivel, e comparativa.
Portanto, de suma importncia familiarizao da populao com as peas
oramentrias. Visto que o oramento um elemento indispensvel para a
administrao pblica, a gesto oramentria participativa deve contribuir cada
vez mais com o desenvolvimento e progresso do municpio, seja por meio da ativa
participao popular no planejamento ou pela fiscalizao e controle da execuo 34
oramentria.

REFERNCIAS

BALEEIRO, Aliomar. Uma Introduo cincia das finanas. 6. ed. Rio de


Janeiro: Forense, 1969. 511 p.

BIAZIN, Damares Tomasin. Normas da ABNT, aspectos grficos e padronizao


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Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp101.htm> Acesso
em 16 de ago. 2014.

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<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/leis_2001/l10257.htm> Acesso em 16
ago. 2014.

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ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SATISFAO


DO CLIENTE: os benefcios dos modelos de valores de consumo
para a entrega de valor agregado.
CONSUMER BEHAVIOR STUDIES AND CONSUMER SATISFACTION: the benefits of models for
consumption values for delivering added value.

Janaina Vanzo Berto 9

RESUMO
Nos ltimos anos muitas mudanas aconteceram no comportamento do consumidor o qual passou
a ser mais exigente e buscar empresas que entreguem diferencial. Esse novo comportamento
aumentou ainda mais a competio no mercado empresarial que hoje precisa compreender o
consumidor e criar valor superior. Com o avano da tecnologia e a ampla difuso da informao,
os consumidores esto mais crticos em relao aos produtos que compram, mostramdo-se
informados e exigentes, portanto, estudar o seu comportamento essencial a qualquer empresa.
Nesse sentido, diferentes modelos de valores de consumo foram desenvolvidos, os quais
apresentam variveis que fazem parte do processo de deciso de compra e auxiliam as empresas
na melhor compreenso do comportamento de seu pblico-alvo. Partindo da seleo e analise de
quatro desses modelos de valores de consumo, o presente artigo busca mostrar a amplitude de
cada modelo e suas contribuies para a compreenso do comportamento do conumidor e entrega
de valor superior ao cliente.
36
Palavras chave: Comportamento do consumidor, Marketing, Mercado.

ABSTRACT
In recent years many changes have taken place in consumer behavior which has become more
demanding and look for companies that deliver differential. This new behavior further increased the
competition in the business market today which needs to understand the consumer and create
higher value. With the advancement of technology and the wide dissemination of information,
consumers are more critical of the products they buy, being informed and demanding, therefore,
study their behavior is essential to any company. This way, different models of consumption values
were developed, which have variables that are part of the purchase decision process and assist
companies in better understanding the behavior of your target audience. Starting from the selection
and analysis of four of these patterns of consumption values, this article seeks to show the
amplitude of each model and its contributions to the understanding of consumer behavior and
delivering superior customer value.

Key words: Consumer behavior, Marketing, Market.

9
Doutoranda em Administrao pela Unam (Universidad Nacional de Missiones Argentina),
Mestre em Administrao pela UEL (Univerisdade Estadual de Londrina), Especialista em Marketing e
Logstica pela Unespar, Especialista em Metodologia da ao docente pela UEL, docente de cursos de
graduao e ps-graduao. E-mail: janainavberto@gmail.com.

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1. INTRODUO

A sociedade atual resultado de muitas transformaes que se somaram


ao longo dos anos e abriga um consumidor mais exigente quanto aos produtos e
maneiras de adquiri-lo. Alm das mudanas nos hbitos de consumo e no
comportamento dos indivduos, que se mostram bastante consumistas, ocorreram
mudanas significativas em relao economia geral. O comrcio est cada vez
mais vinculado a novas tecnologias que proporcionam flexibilidade e comodidade,
especialmente para os consumidores, e tem ocorrido um crescimento na
competitividade empresarial. De acordo com Blackwell, et al (2008, p. 9) a cada
dia, em todos os pases do mundo, acontece uma eleio. A eleio no sobre
quem ou qual partido poltico vai comandar a nao. So os consumidores que
lanam seus votos, e eles o fazem com seu dinheiro. Ou seja, o consumidor
possui o poder em suas mos.

37
Para atuar com sucesso nesse mercado, as empresas buscam oferecer agilidade,
suporte, atendimento de qualidade e valor agregado aos consumidores, mas, para
isso, necessrio conhecer as caractersticas dos consumidores e seu
comportamento de compra, o que inclui o processo de tomada de deciso.
Significa dizer que, permanecer no mercado atualmente, depende de garantir a
satisfao do consumidor, o que no tarefa fcil. Para uma organizao
alcanar de forma consistente um padro de desempenho acima do mercado
normal, deve criar vantagem competitiva sustentvel. Ou seja, deve criar valor
superior sustentvel para seus clientes (NARVER; SLATER, 1990, p. 20).
Compreender o consumidor e criar valor superior uma tarefa rdua, afinal,
uma vez que os consumidores tem diferentes caractersticas; existem vrias
situaes que interferem na compra; e o nvel de importncia de uma compra para
um consumidor pode ser diferente de outro em relao ao mesmo produto e
situao. Alm disso, com o avano da sociedade e a ampla difuso da
informao por meio das novas tecnologias, os consumidores esto mais crticos
em relao aos produtos que compram e, principalmente, com o comportamento
e atuao da empresa para com a sociedade. Nesse sentido, estudar o
comportamento do consumidor essencial e vital a qualquer empresa.

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Junto com o novo milnio surgiu um novo sculo global


do consumidor, requerendo novas habilidades para os analistas
de consumo que desejam formular e implementar estratgias de
marketing para as corporaes. Desenvolver estratgias
corporativas baseadas no consumidor requer uma compreenso
total das tendncias de consumo, mercados consumidores
globais, modelos para prever demanda e mtodos de
comunicao que atinjam os mercados mais eficazmente
(BLACKWELL et al, 2008,p. 36).

A fim de entender como o consumidor se comporta durante um processo


de compra, diversos autores desenvolveram modelos compreensivos do
comportamento do consumidor que enfocam diferentes variveis na tomada de
decises. Esses modelos auxiliam a empresa a conhecer melhor o
comportamento do seu pblico-alvo e a entender as diferentes variveis que
podem estar presentes durante um processo de compra. Dentre os inmeros
modelos existentes, este artigo far uma breve analise de quatro principais
modelos relacionados ao consumo: Modelo Nicosia, Modelo Howard-Sheth,
Modelo Engel-Kollat-Blackwell, e o Modelo de valores de consumo de Sheth- 38
Newman-Gross. Por meio dessa analise, busca-se compreender melhor o estudo
do comportamento do consumidor em relao aos valores de consumo e entender
a importncia desse estudo para alcanar a satisfao do cliente por meio da
entrega de valor superior.

2. DESENVOLVIMENTO

A necessidade de adequao s mudanas no comportamento do


consumidor levou o marketing a diversas adequaes ao longo dos anos
passando de simples entrega de produtos para a efetiva entrega de valor real ao
cliente. De fato, essas mudanas levaram ao que podemos chamar de evoluo
do marketing, o qual ocorreu, por grande parte, devido contribuio da
globalizao. Percebe-se atualmente, uma sociedade pensante, ativa e,
principalmente participativa quanto aos produtos e servios que so ofertados no
mercado consumidor.

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Pode-se dizer que o marketing passou de ferramenta de venda para
ferramenta de entrega de valor ao cliente, o que ocorreu por meio de pequenas
alteraes ao longo dos anos. Keith (1960) destaca a Revoluo no Marketing
como um divisor de guas entre a era da empresa como o centro do universo
empresarial e a era do consumidor como o centro. Segundo ele, o marketing
emergiu para uma funo dominante no negcio, uma vez que o consumidor, a
princpio, passou a ser visto como o centro do universo empresarial.
A crescente aceitao desse conceito de consumidor teve, e ter,
longas implicaes para os negcios, alcanando uma revoluo
virtual no pensamento econmico. Ao passo que o conceito ganha
ainda maiores aceitaes, o marketing est emergindo como a mais
importante ferramenta empresarial (KEITH, Jul 1959-Apr 1960, p. 35).

Ao passo que o conceito de marketing comeava a tomar forma diferente,


indagando sobre o produto que as empresas fabricavam e o produto que os
consumidores desejavam que a empresa fabricasse, surpreendentemente, Keith
(1960) parecia saber o destino do marketing para os prximos anos quando citou
que a revoluo no marketing apenas comeou. razovel que se espere que 39
suas implicaes crescero nos anos que viro, e que seus efeitos sero sentidos
por um sculo, ou mais que um sculo, a partir de hoje (KEITH, Jul 1959-Apr
1960, p. 35).
De fato, muitas mudanas aconteceram desde ento, mas, aparentemente,
nenhuma delas foi capaz de efetivamente tornar o marketing verdadeiramente
orientado ao mercado, o que se busca ainda nos dias atuais. Assim como
destacou Keith (1960), o conceito de consumidor como o centro permanece, mas
o meio empresarial precisa se ajustar constantemente ao universo do mercado
consumidor: ao passo que a revoluo no marketing ganha destaque, havero
mais mudanas. O conceito do consumidor como o centro continuar vlido, mas
o meio empresarial precisa se ajustar aos gostos e desejos e necessidades que
sempre caracterizaram o mercado consumidor americano (KEITH, Jul 1959-Apr
1960, p. 39). Apesar de escrito com base no mercado americano, o conceito
mostra-se altamente vlido para o mercado consumidor brasileiro atual, o qual, a
cada dia que passa sofre alteraes significativas em relao ao seu
posicionamento e hbitos de consumo.

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perceptvel a contribuio da revoluo no marketing, a qual trouxe, entre
outras mudanas, a orientao ao mercado, no entanto, para sustentar essa
posio, necessrio conhecer o consumidor e, sobretudo, entender o seu
comportamento. Nesse sentido, surgiu o estudo do comportamento do
consumidor o qual busca auxiliar as empresas em suas estratgias empresariais.
Hoje em dia, as empresas reconhecem que o consumidor rei.
Sabendo por que e como as pessoas consomem os produtos, os
profissionais de marketing conseguem compreender como pem
melhorar os produtos existentes, quais tipos de produtos so
necessrios no mercado e como atrair os consumidores a comprar
seus produtos. Em essncia a analise do comportamento do
consumidor ajuda as empresas a descobrir como agradar o rei e com
isso impactar diretamente a receita (Blackwell et al , 2008, p. 10).

Os consumidores so muito diferentes entre si e, por isso, reagem de forma


diferente aos estmulos de marketing o que torna o esforo das empresas muito
mais rduo e complicado. Nesse sentido, para ter sucesso em suas estratgias
de marketing, necessrio empresa conhecer e entender muito bem as
caractersticas dos clientes que formam seu pblico-alvo, bem como,
40
compreender os diferentes determinantes individuais do comportamento do
consumidor. Para isso, ao longo dos anos, diferentes pesquisadores tem
desenvolvido modelos conceituais que buscam clarear as inter-relaes de
diferentes variveis e fatores no comportamento de compra dos consumidores.
Dentre os diversos modelos existentes, quatro deles esto diretamente
relacionados ao consumo e facilitam a compreenso e analise do comportamento
do consumidor: Modelo Nicosia, Modelo Howard-Sheth, Modelo Engel-Kollat-
Blackwell, e o Modelo de valores de consumo de Sheth-Newman-Gross.

Modelo Nicosia
O modelo Nicosia se baseia na relao que a empresa possui com seus
consumidores potenciais. Tomando por base que a empresa se comunica com
seus consumidores, o modelo representa uma interao que acontece por meio
da influncia da empresa em seus consumidores e, por outro lado, da influncia
dos consumidores na empresa. Esse modelo composto por quatro campos
principais: (1) a atitude do consumidor com base na exposio que este recebe

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das mensagens; (2) a busca e avaliao que o consumidor realiza acerca de um
determinado produto; (3) o ato da compra propriamente dito; e (4) a
retroalimentao por meio da experincia do consumidor em relao s compras
(SCHIFFMAN; KANUK, p. 644). A Figura 1 apresenta de forma resumida os principais aspectos do
modelo.
(1) Exposio mensagem e atitude do consumidor

Atributos da Exposio Atributos do


empresa consumidor Atitude
(predisposies)

(2) Busca e
Experincia avaliao

Consumo Motivao

(4) Retroalimentao (3) Ao de


comprar:
Deciso

Comportamento
de compra 41
(Adaptado de Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor. Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A. Pg. 645).

O campo (1) Atitude do consumidor com base na exposio que este


recebe das mensagens, trata tanto da exposio do consumidor aos esforos de
comunicao da empresa como das caractersticas pessoais do consumidor que
a mediam (tais como personalidade, experincias, e outras). Em se tratando dos
esforos de comunicao da empresa, pode-se destacar: atributos do produto em
si, o ambiente competitivo e suas caractersticas, a seleo da mensagem de
texto, e as caractersticas do mercado (SCHIFFMAN, KANUK, p. 645). O campo
(2) Busca e avaliao do consumidor acerca do produto refere-se busca de
alternativas e posterior avaliao que o consumidor realiza a respeito das opes
para aquisio do produto. Trata portanto, da motivao do consumidor em
relao a comprar o produto de determinada empresa ou de outra. O campo (3)
Compra propriamente dita diz respeito ao resultado das buscas alternativas e
avaliaes, quando o consumidor decide acerca do produto e realiza a
compra. O campo (4) Retroalimentao representa tanto o retorno de vendas da
empresa como a experincia do consumidor em relao compra em questo.

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O modelo de Nicosia apresenta de forma bem resumida quatro
participantes do comportamento do consumidor sem especificar, no entanto,
variveis que possam interferir em cada um dos quatro campos. Trata-se de um
modelo que apresenta os atributos da empresa como parte integrante e
importante do processo de compra o que auxilia a empresa a repensar suas
atividades em funo da satisfao do cliente.

Modelo Howard-Sheth

Trata-se de um modelo que apresenta trs nveis de aprendizagem, os


quais tambm podem ser denominados como etapas para uma deciso: a soluo
extensa de problemas (quando as crenas do consumidor acerca do produto so
muito limitadas ou inexistentes e ele no possui preferncia por uma marca
especfica), a soluo limitada de problemas (quando o conhecimento e as
crenas do consumidor acerca das marcas parcial e insuficiente para avaliar
plenamente as diferenas entre elas), e o comportamento rotineiro de resposta
(ocorre quando o consumidor j possui conhecimentos e crenas das marcas e 42
utiliza essas informaes para a compra) (SCHIFFMAN, KANUK, p. 646). Alm
de distinguir entre os trs diferentes nveis de aprendizagem acerca da compra, o
modelo Howard-Sheth composto por quatro conjuntos principais: insumos,
construes perceptuais e de aprendizagem, produtos, e variveis exgenas. A
Figura 2 apresenta de forma reduzida e simplificada os componentes do modelo
Howard-Sheth
Insumos Construes Construes de Produo
perceptuais aprendizagem
Significativos Compra
Qualidade Busca Confiana Inteno
Preo Ambigidade de Inteno Atitude
Caracterstica estmulo Atitude Compreenso de
Servio Ateno Motivos marca
Disponibilidade Prejuzo Critrios para a Ateno
perceptual seleo
Simblicos Compreenso de
Qualidade marca
Preo Satisfao
Caracterstica
Servio
Disponibilidade

Sociais
Familia
Grupos de
referncia
Classe social

(Adaptado de Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor. Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A. Pg.647).

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Os insumos podem ser significativos ou simblicos (como qualidade, preo,


etc.), e ainda sociais (como famlia, classe social, etc.). As construes
perceptuais e de aprendizagem incluem busca, ambigidade de estmulo, ateno
e prejuzo perceptual. Os produtos representam algumas variveis de construo
de aprendizagem como atitude, compreenso de marca, etc. J as variveis
exgenas incluem outras variveis importantes mas que no tem participao
direta no processo de tomada de decises, como a importncia da compra,
personalidade do consumidor, etc.
Percebe-se que o modelo Howard-Sheth introduz os nveis de aprendizagem
ao processo de compra do consumidor, o que, funciona como variveis que
tornam esse processo ainda mais individual, ou seja, particular de consumidor
para consumidor. Uma vez que o consumidor atual se mostra bastante atento s
atitudes da empresa e sua atuao junto ao mercado consumidor, esse modelo
de grande importncia para ampliar a viso da empresa alm de suas

43
capacidades internas, proporcionando uma compreenso mais particular do seu
pblico-alvo.

Modelo Engel-Kollat-Blackwell
Este modelo tambm conhecido como Engel-Blackwell-Miniard e foi
desenvolvido com base em muitas revises a fim de apresentar capacidade
descritiva e clarear as relaes bsicas entre os seus componentes. Dividi-se em
quatro sees: etapa do processo de deciso, insumos de informao,
processamento da informao, e variveis que influenciam o processo de deciso,
conforme mostra de forma reduzida e simplificada a Figura 3.

Insumo Processamento Processo de Variveis que


da informao deciso influenciam o
Estmulos processo de
mercadolgicos Exposio Memoria Reconhecimento deciso
Busca externa Ateno do problema
Compreenso Busca interna Caractersticas
Aceitao Avaliao de individuais
Reteno alternativas Influncias
Compra sociais
Resultados Influncias
situacionais

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(Adaptado de Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor.
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. Pg.649).

O enfoque central do modelo est na etapa do processo de deciso, o qual


recebe influncias tanto da memria que foi alimentada com os insumos e o
processamento da informao, como das variveis. Os insumos de informao
so constitudos por fontes mercadolgicas ou no, as quais alimentam o
processamento da informao, formado por cinco etapas: reconhecimento do
problema, busca, avaliao de alternativas, compra e resultados. Por fim, as
variveis que influenciam o processo de deciso afetam a cada uma das cinco
etapas do processo de deciso.
Nota-se que este modelo acrescenta o componente memria como parte
do processo, a qual atua como filtro para as informaes que sero levadas em
considerao no processo de deciso. Nesse modelo, o processo de deciso
decompra fica bem claro, devido sua diviso e classificaoem etapas. Essas
etapas consideradas separadamente, possibilitam uma analise detalhada de cada 44
momento do processo de compra e, tambm das da correta aplicao das
diferentes ferramentas de estmulos de marketing que podem ser utilizadas pela
empresa, aumentando as chances de satisao do cliente.

Modelo de Valores de Consumo de Sheth-Newman-Gross

Trata-se de um modelo desenvolvido mais recentemente, o qual busca


explicar o porqu das escolhas dos consumidores. Apesar de ser um modelo mais
enxuto e com menos componentes, ele bastante relevante para a segmentao
mercadolgica. O modelo se concentra na avaliao dos valores relevantes para
o consumo que explicam a razo por que os consumidores decidem comprar ou
no (usar ou na) um produto especfico, porque os consumidores preferem um
tipo de produto a outro, e porque escolhem os consumidores uma marca sobre
outra (SCHIFFMAN, KANUK, p. 654). Baseia-se em cinco valores de consumo,
conforme demonstra a Figura 4.

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Valor funcional Valor Valor social


condicional

Comportamento de seleo
do consumidor

Valor Valor
emocional epistmico

(Schiffman, Leon G.; Kanuk, Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor. Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A. Pg.654).

O valor funcional est diretamente relacionado ao desempenho fsico do


produto que tem como base a confiabilidade, durabilidade e preo. O valor social
se vincula a grupos culturais, socioeconmicos, e demogrficos. O valor
emocional est relacionado capacidade de estimular sensaes ou sentimentos
no consumidor. Valor epistmico diz respeito curiosidade, novidade
45
proporcionada por determinado produto. Por fim, o valor condicional diz respeito
aquisio de determinado produto devido a uma situao pela qual passa o
consumidor, a qual pode ser de necessidade ou desejo, por exemplo.
Uma vez que o modelo mais objetivo e com menos componentes, ele
facilmente se adapta a diferentes situaes de consumo e proporciona tanto o
entendimento do comportamento do consumidor, como sua descrio e
explicao. Nesse modelo, percebe-se a incluso de duas variveis que se
ajustam perfeitamente ao consumidor atual: o valor emocional e o valor
epistmico. Em se tratando do valor emocional, o modelo leva a empresa a
considerar os sentimentos do consumidor em relao a seu produto ou s suas
atitudes, bem como a viso geral que este consumidor tem da empresa. Quanto
ao valor epistmico, nada mais atual do que levar em considerao a curiosidade
ou novidade proporcionada por determinado produto, fato que est presente de
forma significativa no desenvolvimento de qualquer produto. Trata-se portanto, de
um modelo que oferece empresa, a oportunidade de se auto avaliar e ainda,
analisar o seu pblico-alvo em relao imagem da empresa.

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3. CONSIDERAES FINAIS

Como o que compramos e usamos , no fim de tudo, o resultado de


alguma deciso que tomamos, compreender o comportamento do consumidor
requer a apreciao de como as pessoas tomam suas decises de compra e
consumo (BLACKWELL et al, 2008, p. 69). Em se tratando do cenrio competitivo
atual, conhecer e de fato entender o comportamento do consumidor pode ser
considerada questo de sobrevivncia no mercado, uma vez que, conforme
mencionado no incio deste artigo, os consumidores esto muito mais atentos e
exigentes em relao ao que esperam de produtos e servios.

A questo que a entrega de valor est condicionada a no apenas


conhecer as caractersticas e o comportamento de compra do consumidor, mas
tambm, entender o que de fato esse consumidor espera do produto ou servio
da empresa. Trata-se praticamente, de reunir informaes a respeito do
consumidor os quais, somados a diferentes variveis e situaes, podem indicar
os desejos que vo alm da funcionalidade do produto. Nesse sentido, os modelos 46
compreensivos do comportamento do consumidor auxiliam as empresas a driblar
esse cenrio complexo e tornar mais simples o atendimento do consumidor.

Os quatro modelos discutidos neste artigo, apresentam de forma distinta,


componentes que inter-relacionados proporcionam o entendimento do
comportamento do consumidor. Alguns deles de forma mais resumida e objetiva
e outros, de forma mais ampla e detalhada. Todos os modelos apresentados
mencionam componentes importantes ao processo de deciso do consumidor, no
entanto, observa-se que o Modelo de Valores de Consumo de Sheth-Newman-
Gross, apesar de bastante objetivo, est bastante prximo da realidade de
consumo atual. Uma vez que o modelo inclui componentes como o valor
epistmico e valor emocional, ele aproxima as empresas do campo individual
desse consumidor e de seus sentimentos em relao ao produto. Basicamente,
pode-se dizer que os demais componentes do modelo so capazes de incluir
componentes de outros modelos, tornando-o ainda mais adequado ao cenrio de
mercado consumidor atual.

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Pode-se destacar que o estudo do comportamento do consumidor
ferramenta essencial para o a gesto de marketing atual, uma vez que ele revela
o que, de fato, importante e motivador para o consumidor em um processo de
compra. Dessa forma, as empresas podem trabalhar de forma direcionada ao seu
pblico-alvo especfico e, assim, obter maiores chances de sucesso no mercado.

Por fim, vale ressaltar que os modelos compreensivos de comportamento


do consumidor abrangem tanto o conhecimento existente acerca dos
consumidores como tambm servem de ponto de partida para novos estudos
relacionados, afinal, vale lembrar, que ao passo que o mercado consumidor muda,
novos modelos de compreenso de seu comportamento podem surgir ou at
mesmo, adaptaes dos modelos j existentes. Essa adequao e/ou novos
desenvolvimentos so necessrios uma vez que sabemos que o marketing
precisa estar intimamente ligado ao consumidor a fim de ser capaz de entregar o
valor que ele necessita e deseja.

REFERNCIAS
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PROCESSO DE ELABORAO DE DESCRIO DE CARGOS E


MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE
FABRICAO DE EQUIPAMENTOS DE UDIO
PROCESS OF JOB DESCRIPTION AND PREPARATION PROCESS MAPPING
COMPANY AUDIO EQUIPAMENT MANUFACTURING
Rbia Nataly Brugnolo Stuani 10
Tatiana Micheli de Lima 11
Elen Gongora Moreira 12

RESUMO
A implantao da descrio de cargos e mapeamento de processos traz grandes benefcios
empresa. Ambos constituem um referencial que descreve quais so e como devem ser
desenvolvidas as atividades em cada setor da empresa, norteando o colaborador no exerccio de
sua funo e auxiliando nos processos de Recursos Humanos e gesto. Esse artigo apresenta o
processo de elaborao de descrio de cargos e o mapeamento de processos do setor de
marcenaria de uma empresa de fabricao de equipamentos de udio e discorre cerca das
vantagens de tais procedimentos para a otimizao dos processos da empresa.

Palavras-chave: descrio de cargos; mapeamento de processos; Procedimento


Operacional Padro.
49
ABSTRACT
The implementation of job descriptions and process mapping brings great benefits to the company.
Both constitute a reference that describes what they are and how activities should be developed in
each sector of the company, guiding the employee in the exercise of his function and assisting in
the processes of human resources and management. This article aims to present the process of
preparation of job descriptions and mapping woodworking industry processes in a manufacturing
audio equipment company and discuss about the benefits of such procedures for the optimization
of processes of the company.

Keywords: job descriptions; process mapping; Standard Operating Procedure.

10Graduada em Psicologia. ruhstuani@hotmail.com


11Graduada em Psicologia. tatianamicheli@hotmail.com
12 Mestre em Psicologia Experimental: Anlise do Comportamento. Docente do curso de

especializao em Anlise do Comportamento da UEM. egmoreira@hotmail.com

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1 INTRODUO

A descrio de cargos um documento importante em uma organizao

por fornecer informaes detalhadas e especficas dos cargos e padronizar a

realizao das atividades. Ela um referencial tanto para o empregador quanto

para o colaborador, pois contempla o que o ocupante do cargo deve fazer e

porque fazer. Ela norteia o exerccio da funo desse colaborador, a fim de que

no assuma responsabilidades alheias ao seu cargo ou que lhe sejam exigidas

competncias que no domine, favorecendo assim seu desempenho geral.

Oliveira (2007, p. 04) aponta a descrio de cargos como um processo

que consiste em determinar, pela observao e pelo estudo, os fatos ou elementos

que compem a natureza de um cargo e o torna distinto dos outros cargos

existentes na organizao. 50
Alm de se ter claro as competncias e habilidades necessrias de cada

cargo, necessrio conhecer detalhadamente as atividades realizadas por cada

colaborador. por meio do mapeamento de processos das atividades e rotinas

de trabalho, que possvel sintetizar todas essas informaes, definindo os

requisitos de cada processo e identificando os recursos necessrios,

padronizando as tarefas e dinamizando assim o processo de produo da

empresa.

O mapeamento de processos uma ferramenta gerencial analtica e de

comunicao que tem a inteno de ajudar a melhorar os processos existentes

ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos (HUNT, 1996, citado

por VILELA, 2000, p.70).

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A partir da necessidade de se padronizar as atividades especficas de

cada cargo do setor de marcenaria de uma empresa de fabricao de

equipamentos de udio, se pode enfatizar as atribuies de cada cargo, suas

responsabilidades e a padronizao de tarefas por meio da descrio dos

processos de produo.

O objetivo principal da interveno foi elaborar a descrio de cargos e o

mapeamento de processos do setor de marcenaria de uma empresa local de

fabricao de equipamentos de udio, uma vez que a mesma ainda no tinha tais

documentos produzidos.

2 REFERENCIAL TERICO
51
2.1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

O mapeamento de processos, segundo Villela (2000), uma ferramenta

gerencial e essencial para gestores e organizaes que visam melhorias ou

implantao de novos processos. A autora ressalta as vantagens de se realizar

uma anlise estruturada na organizao porque: (a) permite a reduo de custos

no desenvolvimento de produtos e servios; (b) reduz falhas de integrao entre

sistemas e (c) melhora do desempenho da organizao, alm de (c) ser uma

excelente ferramenta para possibilitar o melhor entendimento dos processos

atuais e eliminar ou simplificar aqueles que necessitam de mudanas.

No ambiente organizacional, comum a ocorrncia de mudanas e,

portanto, a necessidade de adaptaes. Logo, conhecer os processos e

procedimentos de trabalho especficos de cada setor e cargo da empresa

imprescindvel aos gestores para que tenham subsdios nas tomadas de decises

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e, consequentemente, contribuam para melhoria e sustentabilidade do seu

negcio.

Para De Melo (2008), a escolha do mapeamento como ferramenta de

melhoria se baseia em seus conceitos e tcnicas que, se empregadas

corretamente, permitem documentar todos os elementos que compem um

processo e corrigir qualquer um desses elementos que esteja com problemas.

Os processos sintetizam as atividades de trabalho nas organizaes e

permitem que as aes e rotinas de trabalho sejam direcionadas por meio da

descrio das mesmas. O mapeamento de cada processo facilita a compreenso

dos indivduos que necessitam conhecer os processos para bem desempenharem

suas atividades e oportuniza a adaptao dos novos colaboradores (De Melo,

2008).
52
Ainda para o autor, dentre as vantagens do mapeamento de processos se

pode destacar a reduo do tempo gasto pelos colaboradores em cada atividade

realizada e a dinamizao do processo de trabalho; reduo de gastos a partir da

escolha de alternativas otimizadas; integrao dos departamentos/setores da

organizao; manuteno e/ou melhoria da qualidade dos servios prestados aos

clientes, alm de funcionar como detector das necessidades dos colaboradores a

fim de facilitar a organizao da capacitao dos mesmos.

2.2 DESCRIO DE CARGOS

Ter uma equipe de colaboradores que apresente bom desempenho algo

cada vez mais almejado pelas empresas, pois isso garante a otimizao dos

processos e, consequentemente, aumento de produtividade e lucros. Assim,

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selecionar um candidato com perfil adequado s exigncias da funo,

proporciona grande possibilidade de um bom desempenho no cargo.

Alm disso, conhecer o trabalho que se executa to importante quanto

saber execut-lo. A descrio e anlise do cargo proporcionam informaes a

respeito dos requisitos e das caractersticas que o ocupante do cargo dever

possuir para ocup-lo adequadamente (CHIAVENATO, 2010, p. 139).

Ter claro o que, por que, quando e como fazer essencial para o bom

desempenho da funo e delineamento de metas de desenvolvimento pessoal

dentro da empresa, pois os contextos de trabalho favorecem os funcionrios que

esto consonantes com as necessidades da empresa e que apresentam

comportamentos eficientes.
53
As descries de cargo tambm oportunizam um melhor resultado no

processo de recrutamento e seleo, pois funcionam como o mapeamento do

trabalho realizado dentro da organizao.

Segundo Chiavenato (2010, p. 224)

Um programa de descrio e anlise de cargos produz subsdios para o


recrutamento e seleo de pessoas, para a identificao das necessidades de
treinamento, elaborao de programas de treinamento, para o planejamento da
fora de trabalho, avaliao de cargos e critrios de salrios, avaliao do
desempenho, etc. Quase todas as atividades de RH esto baseadas em
informaes fornecidas pela descrio e anlise de cargos.

2.3 PADRONIZAO DAS ROTINAS DE TRABALHO E ELABORAO DE

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRO (POP)

As atividades desenvolvidas no cotidiano do contexto organizacional

englobam procedimentos especficos executados diariamente pelos

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colaboradores. Assim, para que o padro de qualidade estabelecido por uma

empresa e esperado pelos clientes se efetive, preciso que esses procedimentos

obedeam a normas reguladoras que padronizem os processos dessa empresa.

Uma maneira possvel de formalizar os procedimentos tcnicos das empresas

a utilizao de Procedimentos Operacionais Padro (POP).

O POP est relacionado Gesto da Qualidade, sendo tambm

conhecido por Instrues de Trabalho ou Norma Operacional Padro, documentos

esses que visam satisfao da rotina pr-determinada (COLENGHI, 1997, p.91).

Eles funcionam como um roteiro de realizao de tarefas especficas, composto

pela descrio clara e objetiva de como realizar cada atividade.

Segundo Lousana (2005, citado por DAINESI & NUNES, 2007, p.01), o

POP o 54
procedimento que busca fazer com que um processo, independente da
rea, possa ser realizado sempre de uma mesma forma, permitindo a
verificao de cada uma de suas etapas. Ele deve ser escrito de forma
detalhada para a obteno de uniformidade de uma rotina operacional,
seja ela na produo ou na prestao de servios.

Com o uso dos POP, os colaboradores de qualquer turno da empresa

podem saber exatamente o que necessrio ser realizado, assegurando a

realizao adequada e, mais importante, padronizada dos procedimentos e/ou

mudanas nas atividades, quando necessrio, garantindo que o processo de

produo se efetive uniformemente e as metas possam ser atingidas com maior

sucesso.

3 MTODO

3.1 PARTICIPANTES

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Participaram do mapeamento de processos 1 supervisor, 3

coordenadores, 21 colaboradores do setor de marcenaria, totalizando 25 pessoas.

Alm disso, contou-se com auxlio do Departamento de Artes e Projetos da

empresa para a elaborao dos POPs.

3.2 INSTRUMENTOS

Os instrumentos utilizados na coleta de dados foram:

(a) Entrevista semi-estruturada com questes abertas direcionadas s

especificidades dos cargos, visando conhecer as atribuies de cada

cargo, atividades realizadas e frequncia das mesmas;

(b) Observao sistemtica no ambiente de trabalho, a fim de conhecer as

atividades desenvolvidas em cada cargo e a maneira como eram 55


desenvolvidas. Esse contato com a equipe de trabalho foi essencial para

coletar dados acerca das atribuies de cada funo;

(c) Itens que compem a Ficha profissiogrfica: nome do cargo registrado e

cargo sugerido, CBO, superior imediato; departamento/setor; atividades,

responsabilidades e misso do cargo, bem como a frequncia a ser

realizada cada tarefa.

3.3 PROCEDIMENTOS

Para o desenvolvimento da elaborao do mapeamento de processos,

seguiu-se algumas etapas, a saber:

Etapa 1: Entrevista semi-estruturada com os colaboradores do setor de

Marcenaria e, em seguida, com os coordenadores desse setor.

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Etapa 2: Observao, in loco, das atividades desenvolvidas por cada

colaborador do setor.

Etapa 3: Entrevista com o supervisor geral para verificao das

informaes coletadas e adequaes necessrias quanto realidade de

produo.

Etapa 4: Produo dos Procedimentos Operacionais Padro POP,

detalhando as rotinas de trabalho e pormenorizando as instrues sequenciais

das operaes, listando equipamentos, peas e materiais utilizados nas tarefas.

Etapa 5: Anlise das informaes coletadas e composio das fichas

profissiogrficas. Essas ficham foram compostas da seguinte forma:

(a) iniciou-se a descrio de cargos identificando cada cargo, 56


considerando: nome do cargo registrado e cargo sugerido, a Classificao

Brasileira de Ocupaes CBO, os superiores imediatos e departamento/setor ou

seo a que pertencem;

(b) descreveu-se detalhadamente as principais atividades e

responsabilidades de cada cargo, definindo a misso do mesmo e detalhando as

atividades realizadas conforme a necessidade, por exemplo: diariamente,

semanalmente, quinzenalmente, entre outros;

(c) De acordo com os POPs produzidos, foi acrescentado em cada

atividade descrita, a identificao do POP que servir de referncia para a

execuo da tarefa.

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(d) definiu-se os requisitos de competncia necessrios a cada cargo, a

partir dos eixos: escolaridade, experincia, habilidades tcnica e comportamental

e treinamento e;

(e) encaminhou-se ao comit de avaliao da empresa para aprovao

do documento que, posteriormente, constar no setor de RH dessa empresa,

permitindo o desenvolvimento de outras atividades correlatas.

4 RESULTADOS E DISCUSSES

O mapeamento de processos, desenvolvido no setor de marcenaria da

empresa, envolveu a descrio dos seguintes cargos: Encarregado de produo,

Encarregado de pintura, Auxiliar de marceneiro, Operador de lixadeira, Operador 57


de mquina de usinagem de madeira, Operador de tupia (usinagem de madeira),

Operador de mquina seccionadora, Operador de serras (usinagem de madeira),

Auxiliar de montagem de caixas, Auxiliar de pintura.

Os processos de entrevistas e de observao foram essenciais para que a

descrio de cargos pudesse transcrever as especificidades de cada cargo e,

consequentemente, a realidade do setor. A principal dificuldade encontrada nessa

etapa foi a dificuldade de descrio e detalhamentos de atividades de trabalho

apresentada pelos colaboradores. A maioria dos colaboradores, na etapa da

entrevista, apresentou baixo repertrio para descrio, ou seja, no conseguiu

enumerar e descrever detalhadamente as atividades pertinentes ao seu cargo, as

rotinas de trabalho que desenvolve, bem como seu papel dentro de todo o

processo de trabalho desenvolvido no setor; sendo ento necessrio o

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direcionamento de perguntas pelo entrevistador e constantes retomadas e

revises das informaes relatadas, a fim de que a descrio fosse fidedigna

realidade de trabalho.

Contudo, a etapa da observao in loco das atividades desenvolvidas por

cada colaborador auxiliou para que a real compreenso do processo de trabalho

fosse efetivada.

Paschoal (1998, p.31) reitera que ao concluirmos a elaborao da

descrio, no devemos ter a pretenso de termos j produzido a forma final e

irretocvel. Devemos, sim, consider-la ainda uma minuta sujeita a correes e

melhorias.

Levando em conta a flexibilidade das descries produzidas e algumas

dificuldades de transcrio das informaes coletadas para o documento final


58
desenvolvido, por no haver compreenso das mincias dos diversos

procedimentos realizados por cada funo, foi necessrio o auxlio do supervisor

na reviso dos textos produzidos, para que o documento referncia de descrio

de cargos e procedimentos correspondesse prtica.

Alm disso, tal empresa possui um departamento incumbido para a

formalizao de POPs com as informaes que foram coletadas e, portanto,

segue uma ordem de produo e de setor. Por isso, no foi possvel concluir todos

os POPs necessrios para que o mapeamento ficasse completo, por no estarem

em processo naquele momento.

Todos os colaboradores, coordenadores e supervisor foram solcitos e

participativos e auxiliaram na descrio das funes. No houve impedimentos de

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produo ou falta de tempo por parte deles, o que foi imprescindvel para o bom

desenvolvimento das atividades.

Com a elaborao do Mapeamento de Processos foi possvel ampliar o

conhecimento e facilitar o acesso a ele. Os conhecimentos sobre as tarefas

desenvolvidas pelo setor de Marcenaria, o processo de produo do setor, as

necessidades de infraestrutura, matria-prima, maquinrio, qualificao tcnica

de mo de obra e habilidades comportamentais ficaram compreensveis e

disponveis tanto para os novos colaboradores e para aqueles que j esto na

empresa h mais tempo, como para os coordenadores e supervisores que so

responsveis pela qualidade e tempo de produo e tambm por manter a

organizao do setor e o bom desempenho dos colaboradores; ou seja, antes, as

informaes estavam detidas apenas s pessoas que executavam suas 59


respectivas tarefas no setor, hoje as mesmas esto disponveis a todos que

necessitem ou desejem ter acesso a elas.

Outro fator importante a se destacar a clareza que a produo desse

documento proporciona, ao prprio colaborador, a respeito do que esperado

dele. Com a descrio de cargos e POPs, ele consegue identificar qual a sua

funo na rotina de trabalho e como deve executar a tarefa para cumprir o padro

de qualidade exigido pela empresa.

Finalmente, no processo de recrutamento e seleo, as informaes

organizadas e formalizadas permitem contrataes mais efetivas, visto que as

habilidades tcnicas e comportamentais foram especificadas no Mapeamento.

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5 CONSIDERAES FINAIS

Toda empresa que pretende atingir o grau de excelncia no mercado de

trabalho deve ter clareza sobre seus mtodos de produo e seus objetivos. O

mapeamento de processos uma das formas de comunicao entre alto escalo

da empresa e os colaboradores, a fim de estreitar o que se espera daqueles que

colocam em prtica a Misso, Viso e Valores da empresa.

O Mapeamento de Processos trouxe grande evoluo para o setor de

Marcenaria e sugeriu grande utilidade do material produzido, portanto, a

probabilidade de que seja ampliado para toda a fbrica considervel.

REFERNCIAS

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