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S2. Bem-Estar e Cultura Do Trabalho Prescrito
S2. Bem-Estar e Cultura Do Trabalho Prescrito
Introduo
sociotcnico de trabalho, adaptando-o tanto aos objetivos do sujeito e/ou grupo quanto
s exigncias das tarefas.
Para dar conta do objetivo central do texto, o contedo do captulo
fundamenta-se na anlise da literatura em Ergonomia e interfaces disciplinares,
buscando ilustrar aspectos conceituais da temtica com exemplos oriundos de
intervenes nas organizaes. O design do texto articula duas dimenses
complementares.
A primeira dimenso se estrutura em eixos analticos interdependentes:
A face da cultura abordada no campo da cultura organizacional
entendida como um conjunto de concepes, valores, crenas que
servem de substrato cognitivo de prticas de trabalho nas organizaes;
a face do trabalho prescrito analisada com base na definio de
tarefas (formais e informais) que operacionaliza uma diviso do trabalho
e veicula implicitamente modelos de situaes e de sujeitos. A cultura do
trabalho prescrito busca mostrar que o paradigma de racionalizao do
trabalho (Taylor, Fayol) permanece atual, hegemnico e fortemente
presente nos modelos de gesto organizacional orientando concepes e
prticas que por meio, sobretudo, das tarefas vislumbram controlar os
modos de pensar e de fazer dos trabalhadores; e
a face do trabalho real analisada com base na noo de atividade que
se expressa sob a forma de estratgias operatrias de mediao com o
contexto de trabalho que buscam construir um compromisso satisfatrio
entre as exigncias do trabalho prescrito e o prprio bem-estar do
trabalhador. A cultura do trabalho real busca evidenciar o papel
fundamental da atividade dos trabalhadores que por meio, sobretudo, de
seus modos operatrios forjam saberes tcitos, savoir-faire, regras de
metier, prticas... visam a preencher as lacunas do trabalho prescrito, no
limite reinvent-lo, para que possam garantir, ao mesmo tempo, o prprio
bem-estar, a eficincia e a eficcia na produo de bens e servios.
"A palavra 'flexibilidade' entrou na lngua inglesa no sculo quinze. Seu sentido
derivou originalmente da simples observao de que, embora a rvore se dobrasse
ao vento, seus galhos sempre voltavam posio normal. 'Flexibilidade' designa
essa capacidade de ceder e recuperar-se da rvore, o teste e restaurao de sua
forma. Em termos ideais, o comportamento humano flexvel deve ter a mesma fora
tnsil: ser adaptvel s circunstncias variveis, mas no quebrado por elas. A
sociedade hoje busca meios de destruir os males da rotina com a criao de
instituies mais flexveis. As prticas de flexibilidade, porm, concentram-se mais
nas foras que dobram as pessoas.
R. Sennett, 2001, p. 53
(1) A importao de valores da cultura brasileira para o interior das organizaes, marcando a
cultura corporativa no Brasil, salientada por alguns autores (Motta, 1997; Borges de
Freitas, 1997). Alguns traos da formao social brasileira, de natureza tnica hbrida (ndio,
negro, europeu), so mencionados: personalizao das relaes sociais ou sociedade
relacional (apadrinhamento); espao de casa: espao pessoal, espao da rua: salve-se
quem puder; jeitinho brasileiro; patrimonialismo na esfera pblica; arqutipo do estrangeiro
milagroso; esprito ambguo de colonizador-colonizado; interao social intensa;
cordialidade de aparncia afetiva; predominncia do esprito coletivo; evitao de
incertezas; modelo da grande famlia; gerncia autocrtica; pai-patro. Nenhum desses
valores se encontra em estado puro. De fato, a mistura e o contraste permeiam essa
tipicidade cultural genuinamente brasileira.
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legitimao e sua transmisso aos novos membros do grupo como modelo correto de
perceber, pensar e sentir em relao a tais problemas (Fleury, 1996a; Bertero, 1996).
Ainda na literatura, outras definies de cultura organizacional esto
presentes, possibilitando verificar semelhanas e nfases diferenciadas segundo a
perspectiva adotada. Para Freitas (1997), ela conceituada como (grifos nossos): (...)
um conjunto de representaes imaginrias sociais (...), construdas e reconstrudas
nas relaes cotidianas dentro da organizao, que so expressas em termos de
valores, normas, significados e interpretaes, visando a um sentido de direo e
unidade, e colocando a organizao como fonte de identidade e de reconhecimento
para os seus membros. pp. 294-295
Cabe registrar que muitos enfoques passam ao largo da varivel poder
(inerente ao universo de significaes) que tem uma funo legitimadora do status quo
vigente, mascarando contradies e interesses que permeiam as relaes de
dominao (incluso aqui o enfoque de E. Schein). Se distanciando desse limite, que
termina por autonomizar a cultura organizacional, uma abordagem mais crtica
estruturada por autores como E. Enriquez, V. Gaulejac, M. Pags(2), J.F. Chalant. Na
esteira dessa perspectiva, duas definies parecem buscar superar esse limite.
No ponto de vista de Garay (2000), a cultura organizacional aparece como
(grifos nossos):
(2) Ao estudar uma multinacional americana atuando na Europa, Pags e colaboradores (apud
Fleury, 1996) mostraram como a empresa hipermoderna termina configurando sua poltica
de pessoal em termos de uma verdadeira cultura religiosa: os princpios so os
mandamentos, os dogmas; os ritos se manifestam de diferentes formas: a confisso (as
entrevistas para avaliao de desempenho); as missas (reunies); o batismo (os programas
de treinamentos); a liturgia (as regras).
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Vroom, Lawrence & Lorsch); e enfoque clientes e processos (Hammer & Champy,
Tomasko).
(4) Sobre a fama dos traos de personalidade de Taylor, Montmollin (1981) escreveu: "Uma
anedota que ilustra simbolicamente a temtica, citada por Kakar (1970), a explicitao
psicanaltica do carter patologicamente obsessivo de F. Taylor que era incapaz, na sua
vida privada, de suportar a menor desordem, o menor atraso, o menor conflito... Ele foi
encontrado morto na sua cama com os olhos fixados no seu relgio." p. 119.
(5) A expresso "recursos humanos" tem sido criticada como expresso ultrapassada de matriz
Taylor-fordista (tal qual "mo-de-obra"). Nesse sentido, h um instrutivo texto de Mario E.
Ackerman, intitulado "Brevssima reflexo sobre a formao profissional na cultura dos
'recursos humanos'" (1998), onde o autor faz uma anlise semntica interessante,
argumentando as imprecises existentes na perspectiva de sustentar a tese que "si son
humanos no son recursos".
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verdade que boa parte das organizaes modernas est buscando fazer da
flexibilidade seu valor principal, mas ser flexvel em excesso to prejudicial
quanto ser rgido (...). Para o indivduo, essa flexibilidade alada condio de
sua sobrevivncia significa um encontro constante com seu ponto de exausto,
ou seja, o limite de seus saberes e de sua competncia sempre antecipado,
ele est sempre devendo algo que ainda no sabe e, quando aprende, j est
superado. p. 302
distintos noo de tarefa (Leplat & Hoc 1992; Montmollin, 1995). Dentre elas,
merecem destaque: tarefa efetiva (aquela efetivamente realizada pelo trabalhador,
nesse caso se aproximando da noo de atividade); tarefa do prprio trabalhador
(aquela que o indivduo estabelece para si prprio, nesse caso sinnimo de objetivo).
As tarefas desenham a face da dimenso prescrita do trabalho nas
organizaes e configura-se como um pressuposto no qual se apia a OCT. No
enfoque da Ergonomia, a tarefa entendida como aquilo que est posto ao
trabalhador ou o que se espera que ele faa (Montmollin, 1990). Ela se apresenta sob
a forma de tecnologias, equipamentos, instrumentos, o meio fsico onde se situa o
posto de trabalho, as regras que o trabalhador deve respeitar e, sobretudo, os
objetivos quantitativos e qualitativos pr-estabelecidos pelos gestores que comumente
aparecem associados s formas de controle e s modalidades de sanes (Ferreira &
Freire, 2001). Os elementos que compem as tarefas prescritas podem ser
(Montmollin, 1995):
- Quadro 1 -
Cultura do Trabalho Prescrito: Uma rede de Crenas de Ser e Fazer
Modo de Fazer em Termos de... Modo de ser em Termos de...
Objetivos e metas a serem atingidas; Regras de relaes socioprofissionais;
respeito aos prazos pr-estabelecidos; modos de conduta organizacional;
procedimentos sociotcnicos a respeitar; responsabilidades diversas;
modalidades de utilizao instrumental; e respeito hierarquia de comando; e
critrios de quantidade e qualidade. disciplina para objetivos.
Atividade
Tarefa de
Trabalho
Resultados
Antecipados Resultados
Efetivos
impositivo que o trabalho prescrito veicula que de algum modo determina e constrange
a atividade do trabalhador, mas ao mesmo se constitui nos parmetros sob os quais
ele estrutura o seu modus operandi. Assim, Gurin et al. (2001) assinala o carter
integrador da atividade de trabalho:
"A Ergonomia observa e chama ateno para o fato que o homem que
trabalha no mero executante, mas um operador no sentido de que ele faz
a gesto das exigncias e no se submetendo passivamente a elas. Ele
aprende agindo, ele adapta o seu comportamento s variaes, tanto de seu
estado interno (fadiga...) quanto dos elementos da situao (relaes de
trabalho, variaes da produo, panes, disfuncionamentos...), ele decide
sobre as melhores formas de agir, ele inventa 'truques', desenvolve
habilidades permitindo responder de forma mais segura seus objetivos... em
uma palavra: ele opera. Assim, sua atividade real sempre se diferencia da
tarefa prescrita pela organizao do trabalho." p. 26
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argumenta Segnini, se gabavam da instituio ter sido o primeiro banco que eliminou
as divisrias nos locais de trabalho.
com base em prticas, s vezes clandestinas, que os trabalhadores
buscam cotidianamente sobreviver no sentido amplo do termo. Desde manter o posto
de trabalho, em tempos de desemprego estrutural na economia, at conquistar um
espao para mostrar o seu valor pessoal, uma oportunidade para mostrar sua valiosa
competncia profissional em viabilizar os objetivos e as metas da organizao, como
tambm para preservar, dentro do possvel, a prpria sade.
Como afirma Lichtenberger (2001), a atividade implica em uma quantidade de
variveis e fatores que preciso desembaraar e que convergem para lgicas ou
racionalidades diferentes: "(...) essas lgicas se cristalizam em regras, procedimentos,
indicadores e ferramentas de gesto que pressupem e tornam s vezes rpidas
demais, as arbitragens a fazer" pp. 198. Nesse caso, estamos em face de uma
propriedade da cultura do trabalho real: seu carter processual, dinmico.
"(...) l onde vamos apenas mos e msculos, havia tambm senso ttil, senso
olfativo, crtex. E, alm disso: cultura (o queijo, para os franceses, tem muito
valor!), itinerrio profissional, processos complexos de acumulao e de
transmisso de uma habilidade profissional, portanto, histria individual e
coletiva, em suma, um trabalho complexo, parcialmente impossvel de ser
antecipado." p. 128
(6) Conotao econmica do neologismo criado por pelo estatstico Clverson Pereira de
Almeida em uma reunio de trabalho do "Grupo de Estudos e Pesquisas em Ergonomia
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Figura 2 Figura 3
Trabalho Prescrito do Operador de Caixa Trabalho Prescrito em Termos de Exigncias,
Condies e Complexidade das Tarefas
3 - Tarefas Tpicas
- Confere fundo de caixa;
- atende o cliente registrando
mercadorias unitariamente,
digitando o preo certo na 5 - Especificao do Emprego
seo adequada; (...)
- procede s cobranas dos 5.1.3 - Esforo mental/visual:
valores registrados, O emprego requer pequena ateno
fornecendo o troco devido, visual e mental, porm com pouca
juntamente com o ticket do intensidade para a execuo de tarefas
caixa; rotineiras.
- verifica a mquina e confere 5.1.4 - Responsabilidade por contatos:
os valores do incio e Ocorrem contatos internos e externos
de alto nvel que, se no forem bem
realizados, podero comprometer o nome
os valores do incio e ou a imagem da empresa
trmino do expediente, 5.1.5 - Responsabilidade por erros:
- mantm em ordem o local do Trabalho que no est sujeito a prvia
trabalho; conferncia e deve ser elaborado com
- autentica as autorizaes de grande exatido e muita
compras e tickets; responsabilidade. Os erros poderiam
- zela pelo bom atendimento ao causar transtornos na rotina,
cliente; inclusive podendo ocasionar prejuzos
- executa outras tarefas
correlatas s descritas.
- Quadro 2 -
Atividades no Previstas, Executadas pelas Operadoras de Caixa
Alm das Tarefas Prescritas... ... outras Atividades Executadas
Confere fundo de caixa; Confere preos em uma tabela;
atende o cliente registrando mercadorias anota dados do cliente nos cheques
unitariamente, digitando o preo; especiais;
procede as cobranas dos valores solicita autorizao para determinados
registrados, fornecendo o troco devido, pagamentos;
juntamente com o ticket do caixa;
auxilia colegas na execuo de outras
verifica a mquina e confere os valores do
tarefas;
incio e trmino do expediente, assistido
pelo caixa geral, fiscal de caixa ou outra controla a entrega das sacolas para
pessoa designada para tal fim; empacotamento;
mantm em ordem o local de trabalho; ajuda a ensacar os produtos.
autentica as autorizaes de compra e solicita aos clientes ajuda para tarefas
tickets. especficas.
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- Quadro 3 -
Exemplos de Discrepncia entre o Trabalho Prescrito e o Trabalho Real
O que diz o prescrito... ... o que ocorre nas situaes de trabalho.
Rotaes freqentes do corpo e
"Esforo fsico membros superiores no manuseio de
normal, envolvendo mercadorias
objetos leves..." Peso varivel das mercadorias que
muitas vezes ultrapassam 5kg
"Pequena ateno
A execuo das tarefas exige intensa e
visual e mental (...)
constante ateno visual para evitar
para a execuo
de tarefas erros, garantir a qualidade e a segurana
rotineiras...". das operaes (exemplo, risco de furtos)
Consideraes finais
O ergonomista no age diretamente sobre o trabalho. Ao incitar o
debate sobre sua realidade e as representaes que
dele se fazem, cria as condies de sua transformao".
Y. Lichtenberger, 2001.
Referencias Bibliogrficas
Bem-estar: Equilbrio entre a Cultura do Mrio Csar Ferreira
Trabalho Prescrito e a Cultura do Trabalho Real
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