Acolhimento e Comunicao:sob

a perspectiva da Promoo da
Sade

Dra. Stella Maris Brum Lopes

UNIVALI/SC
Curso de Fonoaudiologia
Mestrado Profissional em Sade e Gesto do Trabalho
 Promoo da Sade
Promover a vida,os direitos do
cidado, compartilhar
possibilidade para que todos
possam viver seus potenciais de
forma plena, perceber a
interdependncia entre os
indivduos, organizaes e os
grupos populacionais e os
conflitos decorretnes desta
interao, reconhecer que a
cooperao,solidariedade,
transparncia como prticas
sociais correntes entre os
sujeitos,precisam ser
urgentemente resgatadas.
(AKERMAN,BOGUS,MENDES,
2004,p.609)
 Um enfoque poltico e
tcnico do processo
sade-doena-cuidado
Articulao entre
indivduos e
comunidades
Envolvimento de
governos,movimentos
sociais, populao
Intervenes de carter
participativo
(BUSS,2003)
 Acolhimento
Acolher:dar acolhida,admitir,aceitar,dar
ouvidos,dar crdito a
,agasalhar,receber,atender,admitir
(FERREIRA,1975)
Acolhimento: ato ou efeito de acolher expressa
em suas vrias definies,uma ao de
aproximao, de estar com e um estar
perto de (BRASIL,2008, p. 6)
 Usurio chega a unidade de sade
Expediente/balco verifica a demanda do usurio

Tem consulta agendada? no tem consulta agendada Procura atendimento especfico

sim quer/necessita do atendimento sala de vacina, curativo
Separa o pronturio e Acolhimento recepo tcnica com inalao,farmcia
encaminha para sala de espera escuta qualificada sujeito encaminhado para o atendimento desejado

Profissional de sade escuta a

demanda do usurio e identifica o tipo
de necessidade de sade

orienta identifica riscos e vulnerabilidades

resolve e oportuniza outra aes
encaminha de promoo e promoo
anlise de exames
 Dimenses do Acolhimento
tica: compromisso com
o reconhecimento do
outro;
Esttica: compromisso
com a criao de
estratgias que
dignifiquem da vida e do
viver e, assim,para a
construo da prpria
vida;
Poltica:compromisso
com o coletivo;
(Cartilha do PNH,2008)
Promoo de Sade Acolhimento

reforo da ao valorizao e a abertura

comunitria: envolvendo para o encontro entre
a participao social de profissional,usurio e sua
atores do Estado e rede social,como liga
sociedade civil na fundamental no processo
elaborao e controle das de produo da sade;
aes (...) tendo como reorganizao do servio
resultado o de sade a partir da
empoderamento da problematizao dos
comunidade; processos de trabalho
Promoo de Sade Acolhimento

desenvolvimento de protagonismo dos

habilidades sujeitos envolvidos no
pessoais:estratgias que processo de produao da
capacitem os indivduos a sade;
participar construo de propostas
reorientao dos servios coletivas com as equipes;
de sade: ampliao do postura de escuta e
acesso aos servios e compromisso em dar
programas, respostas as
empoderamento dos necessidade trazidas
sujeitos para a pelo usurio
participao nas aes
de cuidado
 Comunicao
Comunicao: os profissionais de sade
devem, ser acessveis e devem manter a
confidencialidade das informaes a eles
confiadas, na interao com outros
profissionais de sade e pblico em geral. A
comunicao envolve comunicao verbal,
no verbal e habilidades de escrita e leitura;
domnio de pelo menos uma lngua estrangeira
e de tecnologias de comunicao e
informao. (Diretrizes Curriculares, artigo IV,
inciso III)
 O ato de comunicar seja
via mdia ou no contato
interpessoal, reflete o
entrelaamento de
diferentes aspectos onde
se unem no s aspectos
lingsticos, visuais e
corporais, mas vivncias
interpessoais, aspectos
histricos, culturais,
polticos, emocionais e
sociais (LOPES;2005).
 Comunicar:processo de tornar
comum;ao comunicativa

No cotidiano das prticas de sade, h

necessidade de pensar como se constroem
essas redes de significado, j que muitas
vezes o discurso dos profissionais e a
negao do saber da populao, so
eficazes estratgias de despotencializao
da populao, deixando-os
impossibilitados de reagir e construir sua
sade.(LOPES,2005)
 Pacientes interrompidos depois de 15
segundos (BECKERMAN e
FRANKEL,1984),23 segundos (MARVEL et
al,1999)
O mdico quando faz pr-natal, diz: tua me
vai vir, tua v vai vir, vai te encher o saco, mas
tu no d bola porque o teu leite no fraco.
Se tu der a amamentao certinho e produzir
leite, vai t tudo bem.(LOPES,2001)
 Uma escuta que aposte
na polissemia e tenha
como condies a
opacidade da linguagem,
entendendo assim que os
sentidos no so
transparentes e o que
podemos fazer so
aprisionamentos
provisrios dos seus
sentidos, isto ,
realizando a
interpretao
(LOPES,2001,p.108).
 (...)s vezes a gente encontra paciente l
dentro que numa simples conversa, num
simples dilogo a gente consegue arranca
coisas que dentro da clnica ali praticando e
tudo mais a gente... ou seja, a gente mexe
com o emocional da pessoa, com o
psicolgico dela e isso tudo benfico pro
tratamento
 acho que a alegria e considerar essa alegria
sabe tu tem tudo, n, tu no precisa ser uma
pessoa sria pra ta atendendo sabe, porque eu
acho que sade tambm significa ser alegre,
ser... ento tu ter isso em ti sabe, na tua
espontaneidade, dentro da tua clnica, dentro
do que tu for fazer, eu acho que isso
importante n. Claro que com seriedade,
porque tu tem que ser um profissional srio e
tudo mais.
 ... vou ter um jogo de cintura assim e tenta busca
algumas ferramentas auxiliares pra tenta chega
diagnsticos, cura aquele paciente, se eu no
consegui na forma de como mdico clnico geral de
jaleco branco eu vo tenta de outra forma
conversando, sabendo um pouco mais da vida da
pessoa, ou seja, tem que tenta se vira de um jeito ou
de outro e isso ta auxiliando...
... olhar o ser humano, de entende o ser humano,
cada um a subjetividade, a individualidade de cada
um (E 5).
 Desafios
Haja humildade para encarar um projeto
teraputico discutido com toda a equipe,
respeitando e valorizando o olhar e a
experincia de cada profissional.

Haja desprendimento para, diante de algo

completamente absurdo dito ou realizado
por algum da equipe, colocar-se solidrio
ao seu lado e orient-lo sobre a forma mais
adequada de fazer.
 Haja serenidade, pacincia e bom humor
para, diante de uma multido de pessoas
reclamando, explicar que no vai ser sempre
assim e que mudar no coisa fcil.

Haja persistncia para, diante do cansao e

da ansiedade cotidiana de uma unidade de
sade, levar adiante a proposta.
 E haja discernimento para
compreender que humildade, respeito
s opinies divergentes e esprito
solidrio no so exatamente os
valores que a sociedade em que
vivemos nos estimula a experimentar.
(Programa Acolher Chapec, criado em
2002)
OBRIGADA!!!!!!!!!!!!

Contato: stella@univali.br