Etnometodologia: Uma Proposta Terico-Metodolgica Para Pesquisa em

Administrao a Partir das Prticas Cotidianas

Autoria: Marcelo de Souza Bispo, Arilda Schmidt Godoy

Resumo

Dentre as metodologias possveis para a pesquisa em administrao a etnometodologia parece

se constituir numa possibilidade relevante para os estudos organizacionais em razo da
prpria natureza das organizaes entendidas enquanto produtos de uma realidade
socialmente construda e pautadas em um contexto intersubjetivo de compartilhamento de
significados. O presente artigo tem como objetivo apresentar os principais aspectos e
conceitos que caracterizam a etnometodologia enquanto abordagem de natureza qualitativa,
destacando as peculiaridades que cercam o uso das tcnicas de coleta de dados no contexto
desta abordagem e propondo orientaes referentes ao processo de interpretao dos dados
coletados.

1. Introduo

Compreender as organizaes fundamental para quem busca agir dentro delas, seja
por motivo de gesto ou de pesquisa. Segundo Hatch (1997), a dinmica organizacional o
pano de fundo para se entender as aes organizacionais, ou seja, o agir organizacional est
diretamente relacionado com a forma pela qual as organizaes se constituem e negociam o
seu cotidiano. Sandelands e Srivatsan (1993) destacam que a literatura oferece uma
multiplicidade de vises tericas que procuram explicar como as organizaes se constituem e
se desenvolvem: a burocrtica, a dos sistemas, a das formas sociais, a de modos de mudana,
a das metforas, ou ainda a de significado e cultura. Considerando esta diversidade de
interpretaes os autores afirmam que o grande problema em estudar as organizaes a
dificuldade em defini-las, pois a palavra organizao remete a algo que no pode ser visto
ou confirmado como um objeto, inclusive porque, em muitas circunstncias, suas fronteiras
no podem ser delimitadas, o que gera dificuldade de descrio e/ou identificao. Tal
dificuldade parece exigir outras abordagens para o estudo dos fenmenos organizacionais,
alm do olhar positivista e ps-positivista e das metodologias quantitativas to caras aos
pesquisadores da rea de administrao.
Oliveira et al. (2010) defendem a etnometodologia como relevante para os estudos
organizacionais em razo da prpria natureza das organizaes entendidas enquanto produtos
de uma realidade socialmente construda a partir das interaes dos sujeitos e pautadas em um
contexto intersubjetivo de compartilhamento de significados. Os autores acrescentam que as
organizaes so constitudas por pessoas em suas prticas cotidianas, em um processo
constante de construo e reconstruo. Ressalta ainda que os estudos etnometodolgicos
tratam os trabalhadores e no os pesquisadores como experts. Como Rawls (2008) pode-se
afirmar que a etnometodologia busca pela compreenso de como o trabalho realizado e
como os problemas so detectados e resolvidos pelos trabalhadores em um contexto coletivo.
Nesse contexto pensar a etnometodologia como uma possibilidade para compreender
os fenmenos organizacionais conduz a uma epistemologia orientada para o cotidiano e
pautada nas prticas dos atores sociais. Nesta perspectiva o ato coletivo de praticar implica em
constituir uma organizao que, ao mesmo tempo, tambm influenciar as prticas cotidianas.
Ressalta-se tambm que, ao assumir uma postura etnometodolgica para a compreenso dos
fenmenos organizacionais adota-se uma teoria (de cunho sociolgico) com desdobramentos
metodolgicos. Como apontam Oliveira et al. (2010), no mbito da administrao a
etnometodologia pouco utilizada, tanto do ponto de vista terico quanto metodolgico,
apesar de ser apontada como uma possibilidade interessante para pesquisar e compreender as
organizaes. possvel imaginar ainda que os pesquisadores interessados em utilizar a
etnometodologia no campo da administrao encontrem dificuldade de operacionalizao do
mtodo j que os autores que apresentam e discutem esta proposta parecem oferecer pouca
orientao em relao aos procedimentos metodolgicos relativos s estratgias de coleta,
anlise e interpretao dos dados no mbito desta perspectiva.
A partir das consideraes expostas o presente artigo tem como objetivo apresentar os
principais aspectos e conceitos que caracterizam a etnometodologia enquanto abordagem de
natureza qualitativa, destacando as peculiaridades que cercam o uso das tcnicas de coleta de
dados no contexto desta abordagem e propondo orientaes referentes ao processo de
interpretao dos dados coletados. importante salientar que as reflexes aqui apresentadas
resultaram da pesquisa de campo realizada pelo primeiro autor durante aproximadamente sete
meses de realizao do trabalho de campo em trs unidades de uma mesma empresa com o
propsito de identificar prticas organizacionais (no sentido atribudo por Gherardi, 2006) que
representassem o resultado da aprendizagem coletiva de seus membros.
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A estrutura do artigo apresenta, alm desta introduo, um breve resgate da

etnometodologia enquanto campo terico em seus aspectos histricos e conceituais, em
seguida abre-se espao para discusso desta abordagem enquanto mtodo de pesquisa em que
so contempladas as tcnicas de coleta de dados possveis. Na sequncia apresentada a
proposta de interpretao de dados oriundos da pesquisa emprica e, por fim, consideraes a
respeito do percurso realizado, resgatando-se alguns pontos fundamentais da etnometodologia
em seus aspectos tericos e metodolgicos e possibilidades de uso nos estudos
organizacionais.

2. A etnometodologia enquanto campo terico

A etnometodologia tem como principal referncia e iniciador do movimento o

socilogo Harold Garfinkel que elaborou suas idias a partir de elementos encontrados no
interacionismo simblico de Mead e Blumer, na teoria da ao social proposta por Parsons e
na fenomenologia de Husserl e de Schutz. Conforme mostra a Figura 1., outra influncia
significativa o legado de Wittgenstein em relao aos jogos de linguagem. Sua obra mais
famosa Studies in Ethnomethodology, publicada em 1967 (COULON, 2005).

Figura 1 Os influenciadores de Garfinkel na construo da etnometodologia

Cabe fazer alguns esclarecimentos a respeito da Figura 1. Primeiro, preciso observar

que as datas existentes junto aos nomes dos tericos remetem ao ano de publicao da obra
que influenciou Garfinkel na construo da etnometodologia. Segundo, no houve aqui a
inteno de representar um modelo da teoria de Garfinkel, mas apenas, criar uma
representao visual de quais foram as principais influncias no seu pensamento.
Vale mencionar que para Garfinkel a Sociologia no deve ser entendida como uma
cincia positivista em que os fatos, seguindo as idias de Durkheim, so estabelecidos a priori
por uma estrutura estvel, independentemente da histria, e de maneira objetiva. Garfinkel
prope que esta cincia tenha uma postura interpretativa que valorize a subjetividade, por
meio da qual, descrever uma situao constru-la.
Nesta linha de pensamento, a Sociologia considera atos sociais como realizaes
prticas que no se constituem em um objeto estvel, mas um produto da atividade contnua

das pessoas que colocam em prtica o seu saber fazer, seus procedimentos e regras de
conduta. Em outras palavras, trata-se de uma sociologia profana (COULON, 2005).
Para Atkinson (1988) a grande diferena entre a etnometodologia em relao s
demais teorias sociais est no grau de ateno e relevncia dada ao trabalho no que tange s
atividades cotidianas e s prticas oriundas dele. De acordo com o autor os pesquisadores, de
modo geral, do maior foco s regras organizacionais formais e informais no
desenvolvimento de carreira e identidade, nas negociaes de diviso do trabalho, em
detrimento das prticas em si. Dessa forma a abordagem etnometodolgica procura
compreender detalhadamente a competncia prtica naturalstica de assuntos especficos que
so organizados na ao.
O termo etnometodologia refere-se metodologia de todo dia, constituindo-se na
juno de etno, que significa membro de um grupo ou do prprio grupo em si e metodologia
que se refere aos mtodos dos membros. Assim, a etnometodologia diz respeito s efetivas
prticas situadas (PSATHAS, 2004). Maynard e Clayman (1991) apontam que a base da
etnometodologia est nas atividades prticas pelas quais os atores produzem e reconhecem as
circunstncias em que esto inseridos, devido ao sentido que as prticas tm para eles. Assim,
o principal objetivo etnometodolgico investigar os processos de realizao das atividades,
preocupando-se com o comportamento dos indivduos envolvidos.
Coulon (2005, p.32) define a etnometodologia como a busca emprica dos mtodos
empregados pelos indivduos para dar sentido e, ao mesmo tempo, realizar suas aes de
todos os dias: comunicar-se, tomar decises, raciocinar. Para o autor, a etnometodologia
analisa as crenas e os comportamentos do senso comum como componentes necessrios para
toda conduta socialmente organizada.
Ao buscar explicar a natureza da etnometodologia, Coulon (2005, p. 34) afirma que:
No lugar de formular a hiptese de que os atores seguem as regras, o interesse da
Etnometodologia consiste em colocar em dia os mtodos empregados pelos atores para
atualizar ditas regras. Isto as faz observveis e descritivas. As atividades prticas dos
membros, em suas atividades concretas, revelam as regras e os procedimentos. Dito isto de
outra forma, a atenta observao e anlise dos processos levados a cabo nas aes
permitiriam colocar em dia os procedimentos empregados pelos atores para interpretar
constantemente a realidade social para inventar a vida em uma bricolagem permanente.

Assim, adotar uma postura etnometodolgica significa procurar compreender a

sociedade tomando como referncia as prticas cotidianas de um grupo, ou de uma
comunidade. Isto implica dizer que o saber no se constri com observaes imparciais fora
do contexto do objeto de estudo, mas criado na interao com o meio.
Coulon (2005) aponta cinco conceitos-chave que so base para a etnometodologia:
prtica (no sentido de realizao), indicialidade, reflexividade, accountability (passvel de
ser relatada) e a noo de membro.
O conceito de prtica, ou realizao, indica que a preocupao central da
etnometodologia com as atividades prticas, corriqueiras da vida cotidiana. Ela busca
examinar, empiricamente, os mtodos que os indivduos empregam para atribuir sentido e, ao
mesmo tempo, realizar suas aes cotidianas, sejam elas triviais ou eruditas. Parte daquilo que
conhecido como senso comum para analisar as crenas e os comportamentos dos membros
de um grupo, considerando que todo comportamento socialmente organizado. A partir da
concepo de que a realidade social constantemente criada pelos atores que dela fazem
parte, a etnometodologia no trabalha com a hiptese de que os atores sociais seguem regras,
mas est preocupada em examinar os mtodos que eles usam para mudar, atualizar e adaptar
tais regras, interpretando e inventando, constantemente, a realidade social. (COULON, 2005).
A indicialidade, um termo que tem origem na lingustica, aponta que, ao mesmo
tempo em que uma palavra tem um significado, de certa forma genrico, tambm possui
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significao distinta em situaes particulares. Assim, para a sua compreenso preciso, em

alguns casos, que as pessoas busquem informaes adicionais que vo alm do simples
entendimento genrico da palavra. (COULON, 2005). Essa ideia de indicialidade indica que
uma palavra pode apresentar um sentido independentemente de suas condies de uso e
enunciao, ou seja, a linguagem uma produo coletiva que assume significados diversos
dependendo de fatores contextuais como a biografia de quem fala, sua inteno imediata, seu
relacionamento com quem ouve e suas conversaes passadas. Para Garfinkel, de acordo com
Coulon (2005), a linguagem natural e ordinria, por meio da qual as pessoas se expressam no
dia a dia, profundamente indicial, pois para cada ator social o significado da linguagem
cotidiana depende do contexto em que ela se manifesta. Este conceito de indicialidade est
diretamente relacionado s concepes de Wittgeinstein (2008) sobre a linguagem real da
vida, ou linguagem em uso, cotidiana, tambm conhecida como jogos de linguagem.
J o conceito de reflexividade est relacionado aos efeitos das prticas de um grupo,
em outras palavras, o processo de construo contnua de um grupo, ou comunidade, por
meio de suas atividades prticas. Assim, ao mesmo tempo em que essas prticas constituem-
se nos resultados da interao entre os membros, elas tambm imprimem influncias sobre os
componentes do grupo. Trata-se de um processo em que ocorre uma ao que produz uma
reao sobre os seus criadores. Esse um conceito que no deve aqui ser confundido com
reflexo, pois a reflexividade, no entender de Garfinkel, designa as prticas que constituem
um quadro social a partir do qual os atores exprimem os significados de seus atos e
pensamentos (COULON, 2005).
A ideia de accountability (relatabilidade), no contexto da etnometodologia, esta
atrelada a duas condies essenciais: ser reflexiva e racional. Para Garfinkel (2006, p. 1)

Os estudos etnometodolgicos analisam as atividades cotidianas dos membros como

tambm dos mtodos que fazem estas atividades visivelmente racionais e relatveis a todos
os fins prticos, isto , descritveis (accountable), enquanto organizao ordinria das
atividades de todos os dias.

oportuno considerar aqui que as atividades so inteligveis e podem ser descritas. De

outra maneira, como o grupo estudado descreve as atividades prticas a partir das
referncias de sentido e significado que ele prprio possui. Assim, a accountability pode ser
considerada como uma justificativa do grupo para determinada atividade e conduta.
Romero (1991) coloca que a accountability a explicao que os atores utilizam para
descrever, analisar, criticar e idealizar situaes especficas.
O quinto conceito chave a concepo de membro. Com alguma diferena em
relao ao que Parsons entendia como membro, a ideia de que um indivduo ao pertencer a
um grupo j o configurava como membro, Garfinkel prope que o membro aquele que
compartilha da linguagem de um grupo. Nas palavras de Coulon (2005, p. 51-52) um
membro no apenas uma pessoa que respira e que pensa. uma pessoa dotada de um
conjunto de procedimentos, de mtodos, de atividades, de savoir-fare, que a faz capaz de
inventar dispositivos de adaptao para dar sentido ao mundo que a rodeia. A partir das
consideraes de Coulon (2005), possvel entender que o membro na concepo de
Garfinkel induz a uma condio de ser do e no grupo e no apenas de estar.
O quadro 1 sumaria os conceitos-chave da etnometodologia Garfinkeliana.

Quadro 1 Os cinco conceitos-chave da etnometodologia

Conceito Contedo

Indica a experincia e a realizao da prtica dos membros de um grupo em seu contexto

Prtica / Realizao cotidiano, ou seja, preciso compartilhar desse cotidiano e do contexto para que seja possvel a
compreenso das prticas do grupo.

Refere-se a todas as circunstncias que uma palavra carrega em uma situao. Tal termo
adotado da lingustica e denota que, ao mesmo tempo, em que uma palavra tem um significado,
de algum modo genrico, esta mesma palavra possui significao distinta em situaes
Indicialidade
particulares, assim, a sua compreenso, em alguns casos, necessita que as pessoas busquem
informaes adicionais que vo alm do simples entendimento genrico da palavra. Trata-se da
linguagem em uso.

Est relacionada aos efeitos das prticas de um grupo, trata-se de um processo em que ocorre
Reflexividade
uma ao e, ao mesmo tempo, produz uma reao sobre os seus criadores.

como o grupo estudado descreve as atividades prticas a partir das referncias de sentido e
Relatabilidade significado que o prprio grupo possui, pode ser considerada como uma justificativa do
grupo para determinada atividade e conduta.

O membro aquele que compartilha da linguagem de um grupo, induz a uma condio de ser
Noo de membro
do e no grupo e no apenas de estar.

Fonte: elaborado pelo primeiro autor com base em Coulon (2005), Garfinkel (2006) e Heritage (1987).

Estes cinco conceitos-chave so os norteadores do pensamento de Garfinkel (2006),

tomados como referncia para o pensar etnometodolgico. O conjunto destes conceitos que
possibilita a prtica da sociologia profana Garfinkeliana. A noo de profana direciona a
nfase que se d em compreender a construo do cotidiano a partir de elementos do senso
comum de uma determinada coletividade, assim como valorizar a organizao naturalstica de
um grupo social por meio de suas prticas. O autor considera que as prticas so situaes
definidas por expectativas constitudas, no nas pessoas, mas em uma ordem de aes em que
suas propriedades esto situadas em grupos e mtodos que definem esse grupo, ou seja, no
est em motivaes individuais para a criao de sentido (sensemaking).
De acordo com Heritage (1987) a constituio das prticas est diretamente
relacionada ao conhecimento que os atores utilizam em cenrios cotidianos que no podem
ser analisados de forma distanciada dos cursos de ao nos quais este cenrio influenciado,
mantido e validado. O autor aponta que os esforos de Garfinkel ao longo da vida foram no
sentido de esclarecer questes conceituais relevantes da sociologia tais como, a teoria da ao
social,, a natureza da intersubjetividade e a constituio social do conhecimento.
Para Garfinkel essas questes so complexas e interligadas de modo que ampliam as
possibilidades tericas e metodolgicas no entendimento da organizao social. Ao separar a
teoria da ao de sua preocupao tradicional, com enfoque em elementos motivacionais, ele
vai traz-la para um espao de compreenso onde os atores sociais, de forma consciente, ou
no, reconhecem, produzem e reproduzem aes e estruturas sociais (HERITAGE, 1987).

3. A etnometodologia enquanto mtodo de pesquisa

Para Rawls (2008) o etnometodlogo no deve formular perguntas e problemas antes

de ingressar no campo de investigao. O pesquisador deve estar atento aos mtodos que os
participantes utilizam para fazer algo inteligvel, no havendo espao para concepes a
priori. A ideia utilizar algo prximo ao conceito de suspenso adotado na fenomenologia
para que seja possvel a compreenso de como so as prticas cotidianas e qual o
significado e sentido delas para os membros do grupo em investigao. No contexto da
etnometodologia Garfinkel (2006) denomina esse processo como indiferena
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etnometodolgica. A principal preocupao do pesquisador ao ir a campo deve ser a do

exerccio da observao e compreenso de como os membros de um grupo agem a partir do
seu ponto de vista , apoiando-se nas referncias sociais que possuem.
Oliveira et al. (2010) afirmam que os procedimentos utilizados pelos etnometodlogos
no so prprios ou mesmo novos, eles fazem parte do patrimnio da sociologia qualitativa
moderna. A estruturao de um trabalho etnometodolgico pode ser realizada a partir de
quatro estratgias como aponta Ten Have (2004):
a) experimentos de desarrumao: esto relacionados criao artificial de situaes em
que os membros tm que realizar um trabalho de criao de sentido extra em razo de
reparar expectativas faltantes ou contraditrias no seu repertrio (esta estratgia era
utilizada por Garfinkel para ensinar seus alunos);
b) estudos feitos pelos pesquisadores de suas prprias prticas e sua criao de sentido:
prticas em que os pesquisadores se colocam em uma situao extraordinria como tentar
realizar uma tarefa muito difcil, algo fora do seu mbito de atuao ou conhecimento;
c) utilizao de mtodos de campo para estudar situaes naturais: em que a criao de
sentido tambm compartilhada com os participantes locais;
d) gravao e transcrio das atividades ordinrias: com o intuito de estudar a
constituio dos mtodos utilizados pelos participantes na construo das suas prticas.
Para Ten Have (2004) estas estratgias so apenas sugestes de formas que podem ser
utilizadas para o acesso ao fenmeno. O autor complementa dizendo que, alm dessas
estratgias, a pesquisa deve ser dividida em duas fases. A primeira refere-se ao entendimento
das atividades em estudo utilizando a criao de sentido das prticas atribudas pelos
membros, e a segunda, anlise dos mtodos utilizados na primeira fase.
Como forma de facilitar este processo Garfinkel (2006) advoga que as pesquisas sejam
feitas dentro do que ele chama de requisito nico de adequao unique adequacy
conceito que sugere que o pesquisador seja competente no domnio das atividades que estejam
sob investigao. Heritage (1987) aponta que ao contemplar este requisito o pesquisador
capaz de manter-se atento aos pormenores das atividades pesquisadas e ampliar a condio de
que elas sejam descritas com a maior preciso e detalhamento possveis.
Para abranger as estratgias apontadas algumas tcnicas de coleta de dados podem ser
utilizadas: observao direta, observao participante, dilogos (conversas informais),
entrevistas, gravaes em vdeo, projeo do material gravado para os prprios atores
(participantes), gravaes em udio, notas de campo, fotos, anlise de documentos, alm de
debates com os participantes sobre os materiais produzidos (FRANCIS; HESTER, 2004; TEN
HAVE, 2004; COULON, 2005; RAWLS, 2008; OLIVEIRA et al., 2010).
Uma discusso que trazida por Francis e Hester (2004) assim como por Ten Have
(2004) a realizao da distino entre a pesquisa de cunho etnometodolgico em relao
etnogrfica. Por vezes, como a pesquisa etnometodolgica no usual na administrao, ao
contrrio da investigao etnogrfica, possvel que ao pensar apenas nas tcnicas de coleta
de dados ocorra alguma dvida entre a diferena das duas abordagens. Desta forma iniciamos
uma breve discusso sobre os pontos que diferenciam a etnometodologia da etnografia com o
objetivo de explicitar este ponto.
A principal diferena entre a etnometodologia e a etnografia est nos pressupostos que
orientam a investigao emprica de ambas. Contudo, antes de discutir a diferena entre as
abordagens apresento algumas concepes existentes sobre a etnografia.
Desde o seu surgimento com Malinowski no incio do sculo XX a etnografia vem
assumindo novos contornos e derivaes. Estas mudanas geraram trs possibilidades de
entend-la (BATE, 1997): (a) enquanto metodologia de investigao emprica, ou seja, o
fazer da etnografia; (b) como esforo intelectual ou paradigma que remete a um pensar
etnogrfico; (c) um estilo narrativo ou retrico que representa o escrever etnogrfico.
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Santos (2008) tambm destaca a pluralidade no entendimento do que vem a ser a etnografia e
a divide em dois grandes grupos: (a) como uma metodologia e (b) como um conjunto de
tcnicas de coleta de dados empricos. Embora no se explore aqui, em profundidade, esta
diversidade de concepes, alguns aspectos que auxiliam no entendimento da diferena
existente entre etnometodologia e etnografia so, a seguir, apresentados.
Para os etnometodlogos a etnografia, pensada como esforo intelectual ou estilo
narrativo, assume uma posio inocente para realizar a pesquisa de campo, assim como
analisar os seus resultados. Esta inocncia se dirige ao fato do pesquisador atribuir muita
importncia descrio detalhada do que ele observa em campo, mas sem a preocupao de
retomar a ordem vivida do grupo investigado, o que sugere que a etnografia ganha vida por
si (POLLNER; EMERSON, 2001). Neste sentido, a crtica etnometodolgica est no
distanciamento da etnografia em relao ordem vivida que atribuda pelos membros.
Por outro lado, ao assumir a etnografia enquanto conjunto de tcnicas de coleta de
dados, como elas so as mesmas adotadas pela etnometodologia, no h um embate entre elas.
Neste sentido, para alguns autores como Ten Have (2004), a etnometodologia adota tcnicas
etnogrficas para a sua investigao emprica.
Considera-se ainda que o gerador da confuso acerca das diferenas entre a
etnometodologia e a etnografia est na ampliao do interesse cientfico antropolgico que
avana para estudar povos no apenas primitivos, mas tambm urbanos. Neste aspecto a
Antropologia se aproxima dos ambientes de investigao da Sociologia, da Psicologia, da
Administrao, entre outros saberes, nos quais cresce a utilizao de metodologias
qualitativas e, consequentemente, tcnicas de pesquisa de campo ganham espao
(ATKINSON; HAMMERSLEY, 1994). A etnografia entendida como tcnicas etnogrficas
faz com que muitas das pesquisas realizadas recebam esta denominao metodolgica sem se
preocupar com suas razes paradigmticas originais.
Pode-se dizer ento que a pesquisa etnometodolgica pode ser considerada etnogrfica
quando a etnografia entendida como conjunto de tcnicas (TEN HAVE, 2004; OLIVIERA
et al., 2010). Entretanto, preciso reforar que do ponto de vista metodolgico e
epistemolgico a etnometodologia possui grande foco na compreenso da ordem vivida de
grupo estudado a partir da produo, reproduo e modificao das prticas em que o
pesquisador parte integrante do processo, enquanto a etnografia, que chamo aqui de
clssica, preocupa-se, prioritariamente, com a descrio detalhada e densa dos aspectos
culturais dos povos estudados de modo que h um distanciamento entre o pesquisador e
os sujeitos de pesquisa (FRANCIS; HESTER, 2004; POLLNER; EMERSON, 2001).
Estabelecida a diferena da etnometodologia em relao etnogrfica necessrio
pontuar algumas peculiaridades no uso das tcnicas de coleta de dados de campo no contexto
da abordagem etnometodolgica.

3.1 Entrevista

A entrevista a tcnica mais popular em pesquisas de cunho qualitativo e possui

vrias formas de conduo: estruturada, semiestruturada, individual, coletiva etc.
Apresenta como vantagem fundamental a possibilidade de se obter muitas informaes
em pouco tempo e com pouco esforo. Ao utilizar entrevistas o pesquisador no precisa
esperar o fenmeno pesquisado emergir do campo. Para Ten Have (2004) o uso da entrevista
pelos pesquisadores de investigao qualitativa praticamente natural e obrigatria.
Entretanto, o autor pondera que na pesquisa etnometodolgica, apesar de no proibida, a
entrevista no deve ser a principal tcnica para obteno de dados.
As consideraes de Ten Have (2004) so pertinentes quando se parte da premissa de
que a circunstncia da entrevista formal altera significativamente o curso da observao
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natural do campo, alm de permitir ao entrevistado responder o que ele acredita ser correto
naquela situao e no aquilo que o entrevistador quer, necessariamente, saber.
Outro ponto relevante e polmico, levantado por Ten Have (2004), refere-se
necessidade de transcrio das entrevistas. O autor afirma que assim como utilizar a entrevista
como tcnica quase que obrigatria nos estudos qualitativos, a transcrio das entrevistas
tambm vista dessa forma. Considera ainda que o processo de transcrio de entrevistas
pode levar a uma perda considervel de dados, uma vez que a linguagem escrita limitada em
relao a linguagem verbal e no verbal. Nesse sentido, quando o objetivo de realizar uma
entrevista no analisar o texto escrito em um processo, essencialmente, hermenutico, de
anlise de contedo ou de anlise da conversao, a transcrio texto escrito no deve ser
utilizada como fonte para anlise e interpretao dos dados, uma vez que gravada, a entrevista
pode ser ouvida vrias vezes, sendo assim mais til no processo de interpretao e anlise.
Entretanto, tal considerao no quer dizer que proibido utilizar trechos transcritos de uma
entrevista na apresentao dos resultados, o ponto em discusso a utilizao da transcrio
como fundamental para anlise e interpretao dos dados.
importante mencionar que existem vrias formas de conduo de entrevistas que,
eventualmente, podem se adequar s premissas etnometodolgicas. Um exemplo a tcnica
de entrevista que Nicolini (2009) utiliza no seu estudo das prticas no campo da telemedicina
denominada Interview to the double em que o pesquisador pede ao entrevistado que diga a
ele como realizado o seu trabalho em um contexto em que o pesquisador considerado
como um novo membro na empresa. Soma-se a isso, a possibilidade de utilizao da
entrevista (assim como dos dilogos) como uma forma de obter informaes pontuais acerca
do objeto de estudo ou, ainda, a conduo de entrevistas coletivas com o objetivo de observar
como se constroem coletivamente as respostas do grupo.

3.2 Anlise de Documentos

Outra tcnica muito utilizada em pesquisa qualitativa e tambm na etnometodologia

a anlise de documentos. Aqui se enquadram todos aqueles materiais que so produzidos
durante o processo social cotidiano da organizao e no tm como objetivo, sua utilizao na
pesquisa, ou seja, no so materiais produzidos ou provocados pelo pesquisador. possvel
citar como exemplo, textos, correios eletrnicos, fotos, desenhos, entre outros. Os
documentos so teis para acessar e contribuir no entendimento da histria de uma
organizao ou parte dela, alm de facilitar a compreenso da prpria construo do
documento e a sua finalidade, assim como alguns aspectos institucionais. Entretanto, preciso
evidenciar que os documentos nem sempre possibilitam acessar elementos mais subliminares
e prticas informais da organizao. No mbito de um estudo etnometodolgico os
documentos devem ser analisados como prticas situadas ajudando a ampliar o entendimento
e a compreenso do que est sendo investigado. Desse modo, no so muito utilizados para
estudo de realidades externas organizao, mas como meio de prover acesso para o estudo
das prticas que envolvem a produo desses documentos. Contudo, alguns cuidados devem
ser tomados ao utilizar os documentos em relao autenticidade, credibilidade,
representatividade e ao significado (TEN HAVE, 2004).

3.3 Observao participante, notas de campo e conversas informais

Aps a discusso sobre a entrevista e a anlise de documentos que possuem menor

destaque na pesquisa etnometodolgica (TEN HAVE, 2004) apresenta-se aqui o conjunto de
tcnicas que compem a caracterstica principal de um estudo etnometodolgico que so a

observao participante e as notas de campo (TEN HAVE, 2004; FRANCIS; HESTER, 2004;
COULON, 2005; GARFINKEL, 2006; RAWLS, 2008).
A observao participante destaca-se na etnometodologia por possibilitar ao
pesquisador a apropriao da realidade vivida por um determinado grupo, tornando-o apto a
descrever e interpretar as prticas ali presentes (TEN HAVE, 2004). Nesse sentido, a
etnometodologia contribui para aquilo que Sandelands e Srivatsan (1993) defendem na
pesquisa em organizaes que a necessidade do pesquisador de experenci-las para melhor
compreend-las, assim como os fenmenos l existentes. Pode-se ainda dizer, como Strati
(1992; 2009), que a etnometodologia permite que o pesquisador, quando est em campo,
compartilhe do sentido esttico existente no ambiente organizacional e tambm desenvolva o
seu prprio juzo esttico para suas interpretaes.
Nessa mesma linha, Heritage (1987) aponta que o relato verbal entrevista tradicional
no substitui a observao no entendimento da ao o que torna a observao direta e
participante condio obrigatria na pesquisa de campo.
Entretanto, ao utilizar a observao na etnometodologia, o pesquisador deve ter em
mente que no se pode observar o fenmeno com uma postura carregada de pressupostos a
priori indiferena etnometodolgica uma vez que os experts do fenmeno pesquisado so
os participantes e, o investigador tem por objetivo se apropriar das prticas ali existentes.
Reflexes cientficas devem ser adotadas aps a observao em campo (RAWLS, 2008).
Nesse sentido Francis e Hester (2004, p. 26) destacam que as observaes no so o
fim da investigao, elas so o incio para o que chamado de anlise constitutiva. Esta
anlise refere-se a como so ordenadas as caractersticas do fenmeno pesquisado, ou seja, a
anlise de como so interpretadas as prticas pelo pesquisador.
Rawls (2008) aponta outra tcnica importante no trabalho de campo e destaca que as
anotaes ali realizadas podem revelar caractersticas ordenadas (prticas) quando o
pesquisador treinado para observ-las, assim as notas de campo possibilitam a preservao
dessas caractersticas.
Para Gephart Jr. (1978) enquanto o pesquisador est em campo importante buscar
contemplar em suas notas os discursos produzidos pelos atores e suas atividades, assim como
a configurao do ambiente e suas caractersticas. O autor sugere que logo aps deixar o local
visitado o pesquisador deve o mais breve possvel rever as notas feitas e construir uma
descrio sobre os eventos dos quais participou. De acordo com Ten Have (2004) no h um
modelo para as anotaes de campo, contudo, o autor sugere que o pesquisador deve procurar
desenvolver seu prprio modelo de modo que possa contemplar os elementos j apontados
por Gephart Jr. (1978) e se sentir confortvel para anlises e interpretaes posteriores.
Autores como Coulon (2005), Francis e Hester (2004) e Ten Have (2004) destacam
que, alm da observao participante e das anotaes de campo, as conversas informais
contribuem muito para a obteno de informaes, uma vez que possibilitam ao pesquisador
interagir com as pessoas de uma maneira mais natural. Em muitos casos, ao mesmo tempo em
que o pesquisador est conversando com as pessoas pode acompanhar o trabalho que elas
esto desenvolvendo. Neste caso, o carter mais formal de uma entrevista abandonado e as
pessoas so colocadas em uma condio mais natural na narrao dos temas que vo surgindo.
Ao mesmo tempo em que no se tem um roteiro de entrevista que, talvez, possa
dificultar o acesso quilo que se quer saber, por outro lado, as conversas informais abrem a
oportunidade de que sejam inseridos assuntos ou questionamentos no ato da interao com as
pessoas. A desvantagem das conversas informais est no fato de que difcil fazer anotaes
no momento das conversas, assim como os assuntos podem no assumir a objetividade
desejada.
Todas estas tcnicas de etnomtodos podem ainda ser realizadas com a utilizao da
tecnologia para a gravao apenas de udio ou, udio e vdeo, alm das fotos, para que sejam
10


possveis anlises e interpretaes mais apuradas aps a sada do campo. Gravar e fotografar
possibilita ao pesquisador ouvir, assistir e/ou ver o material coletado vrias vezes, ampliando
a possibilidade do pesquisador identificar detalhes que talvez no tenham sido percebidos
durante a estada em campo (RAWLS, 2008; TEN HAVE, 2004).
A riqueza esttica do material gravado que faz autores como Ten Have (2004)
questionar a necessidade de transcrio de materiais dessa natureza, pois a possibilidade de
interpretar um olhar, um gesto, uma entonao algo muito difcil de ser transcrito com os
sentidos que eles carregam.
Ten Have (2004) sugere a ampliao do uso da tecnologia na pesquisa dessa natureza,
propondo ainda a realizao de investigaes do cotidiano no plano virtual. Para o autor a
possibilidade de ter uma cmera de udio e/ou vdeo, de forma que o equipamento grave o
cotidiano organizacional sem a presena do pesquisador, amplia a condio de estudar as
interaes das pessoas no trabalho, sem a influncia da presena do pesquisador que pode
analisar e interpretar os dados posteriormente. Entretanto, o uso de cmeras no ambiente
pesquisado pode inibir o grupo de pessoas que esto fazendo parte da pesquisa, nestes casos,
possvel que os dados no tenham a qualidade esperada e o uso de tecnologia seja ruim para a
conduo da pesquisa. Cabe ao pesquisador avaliar a possibilidade em qual, ou quais,
momentos o uso da cmera pode ser til (TEN HAVE, 2004).

3.4 O processo de autorreflexo

Por fim, dentro do contexto da etnometodologia, preciso mencionar que alm das
aes de campo em que o pesquisador interage com as pessoas e com os elementos no
humanos presentes no espao pesquisado, outra tcnica relevante neste tipo de pesquisa o
processo de autorreflexo (FRANCIS; HESTER, 2004; RAWLS, 2008; TEN HAVE, 2004).
Para Francis e Hester (2004) a ideia de autorreflexo est fundamentada na condio
que o pesquisador tem de tambm ser parte do mundo social como um todo e, ao mesmo
tempo, do espao social que ele est investigando. Os autores afirmam que a tcnica de
autorreflexo possui trs aspectos principais: (a) foco em alguma ao ou experincia com
possibilidade de ser objeto da autorreflexo na busca de uma prtica, (b) encontrar uma forma
de avaliar as experincias e as aes para que no sejam conduzidas de forma efmera para
uma condio de anlise e interpretao como uma prtica, (c) e tentar justificar os
sentimentos produzidos a partir de uma experincia ou ao de forma a influenciar os
mtodos gerados nesse contexto. A autorreflexo uma tcnica que contribui para que o
pesquisador utilize os seus conhecimentos e competncias, adquiridas ao longo da sua
histria, para analisar o fenmeno sob investigao. Em outras palavras, a autorreflexo um
processo em que o pesquisador pode decantar as informaes e experincias obtidas em
campo para que seja possvel, aps algum tempo, uma melhor condio de avaliar e
compreender as prticas que so buscadas em campo.
Ten Have (2004) sugere que o pesquisador, caso se sinta confortvel, faa gravaes
das suas reflexes para que ele possa estabelecer um dilogo e uma anlise com a prpria
experincia vivida durante o processo de pesquisa. A figura 2 busca ilustrar as possibilidades
de pesquisa emprica a partir da abordagem etnometodolgica.

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Figura 2 Etnometodologia enquanto mtodo

4. Orientaes para interpretao de dados na pesquisa etnometodolgica

Para analisar os dados obtidos durante a pesquisa de campo, a etnometodologia no

adota categorizaes pr-definidas. Os resultados da pesquisa dessa natureza constituem-se
nas maneiras como uma determinada coletividade constri, perpetua ou modifica uma prtica
a partir de um conjunto de atividades ordenadas. Portanto, tais resultados devem ser
apresentados a partir do relato das prticas que foram identificadas dando nfase nas
explicaes de como elas so geradas, aprendidas e compartilhadas, assim como se
modificam ao longo do tempo.
Com o objetivo de ilustrar uma possibilidade de interpretao dos dados obtidos em
campo com as lentes da etnometodologia, elaborou-se a Figura 3 que ilustra uma proposta
para a interpretao de dados empricos a partir desta abordagem, uma vez que no
identificamos na literatura pesquisada uma diretriz clara de como interpretar e reportar os
dados oriundos de investigaes desta natureza. Como afirma Ten Have (2004), no h uma
forma de fazer o estudo etnometodolgico, contudo entende-se que importante, ao menos,
apontar alguma diretriz no sentido de contribuir para o avano de pesquisas futuras.
Procurou-se, a partir da Figura 3, apresentar uma diretriz como possibilidade para a
interpretao dos dados coletados empiricamente para pesquisas que pretendem utilizar a
etnometodologia como abordagem terico-metodolgica. Esta proposta foi utilizada pelo
primeiro autor em uma pesquisa que teve como objetivo investigar aprendizagem coletiva em
agncias de viagens de uma mesma empresa em que o uso das tecnologias de informao e
comunicao por parte dos membros das agncias se constitua como prtica na organizao
do cotidiano do trabalho.
A proposta baseia-se na capacidade do pesquisador identificar um conjunto de
atividades cotidianas realizadas pelos membros de uma organizao e/ou grupo de trabalho
que, quando observadas de forma articulada, podem constituir uma prtica guarda-chuva
(GHERARDI, NICOLINI, ODELLA, 1998). Os elementos que so utilizados como
referncia para a identificao da prtica so os cinco conceitos-chave da etnometodologia
(GARFINKEL, 2006), ou seja, estes conceitos devem ser identificados nos conjuntos de
atividades observadas no campo e servem de critrios de interpretao para constituir ou no a
prtica.

12


Figura 3 Proposta de estratgia de interpretao de dados luz da etnometodologia

Um ponto importante a ser observado aqui que tais orientaes no devem ser vistas
como uma proposta prescritiva, como um passo a passo de como interpretar dados
etnometodolgicos, uma vez que isso vai de encontro aos pressupostos desta abordagem. No
entanto, acredita-se que possvel, a partir da divulgao das maneiras usadas por diferentes
pesquisadores, comparar os caminhos encontrados para interpretar os dados de campo a partir
de um olhar etnometodolgico e, assim, avanar na discusso desta questo.

5. Consideraes Finais

Para o fechamento deste trabalho importante resgatar como o primeiro autor utilizou
a etnometodologia para estudar o processo de aprendizagem e conhecimento como fenmenos
sociais coletivos a partir da vertente dos Estudos Baseados em Prtica (NICOLINI;
GHERARDI; YANOW, 2003; GHERARDI, 2001; 2006). Para Gherardi (2006), a principal
representante deste movimento, tal entendimento possibilita trabalhar com os fenmenos
sociais de maneira situada, considerando que a temporalidade e a historicidade tem valor
significativo para melhor compreenso dos mundos sociais. Esta forma de pensar as
organizaes valoriza o que ela denomina knowing-in-practice, reconhecendo que o
conhecimento situado como um processo social, humano, material, esttico, emotivo e tico.
Ressalta-se ainda que a escolha da etnometodologia para estudar as prticas proposta
pela prpria Gherardi (2006). A autora define uma prtica como um modo relativamente
estvel no tempo e socialmente reconhecido de ordenar elementos heterogneos em um
conjunto coerente (ibid. p. 34). A partir dessa definio faz referncia a quatro caractersticas
fundamentais para o entendimento do termo prtica. Primeiro, como um grupo de atividades
adquire significado e torna-se reconhecido enquanto unidade, de modo que o foco deve
sempre ser no conjunto que as atividades assumem em um contexto de ao situada. Segundo,
o tempo em que esta ao situada se mantm. Terceiro, a condio de ser reconhecida
socialmente e, por fim, um modo de organizao do mundo.

13


Ao adotar estas caractersticas para o entendimento da prtica Gherardi (2006)

evidencia o alinhamento terico dos Estudos Baseados em Prtica com as premissas tericas e
metodolgicas da etnometodologia.
Assim, na busca pela coerncia entre o que se estuda e como se estuda a proposta
metodolgica escolhida recaiu na etnometodologia, buscando-se enfrentar os vrios desafios
que esta escolha trouxe.
Seguindo as orientaes dos especialistas, expostas no item 3, a principal tcnica
utilizada foi a observao participante, com notas de campo, Alm dela foram examinados
documentos (pgina da empresa na Internet, cadernos de anotaes dos funcionrios,
relatrios, rascunhos de trabalho, ordens de servio, correios eletrnicos recebidos e enviados
entre eles e com clientes, conversas pelo MSN), analisadas conversas informais e realizada
uma entrevista semi-estruturada.
A observao participante teve inicio em 29 de abril de 2010 encerrando em 05 de
novembro do mesmo ano. Num primeiro momento o objetivo do pesquisador foi de quebrar
o gelo e deixar claro seu papel enquanto pesquisador. Nesta primeira etapa o pesquisador
procurou no levar nada em mos, apenas sentando-se em uma das posies de trabalho,
como se fosse um dos funcionrios da empresa, acompanhando a rotina. Logo aps sair da
unidade o pesquisador realizava as anotaes de campo em um caderno. No mesmo dia ou no
dia seguinte transferia as anotaes para um documento Word. Aps o primeiro ms de
campo o pesquisador j ia loja levando o caderno de campo, uma mquina fotogrfica que
tambm tinha funo filmadora e, quando necessrio, seu laptop. Todos os materiais
coletados de imagem e som foram compartilhados com os funcionrios da unidade em que o
pesquisador estava no momento do registro. As conversas informais realizadas durante a
observao participante se constituram na maior fonte de informao durante a realizao do
campo. No incio o pesquisador procurava interagir procurando comparar as experincias dos
funcionrios com as que ele tinha vivenciado na rea de turismo, o que confirmou a
relevncia da premissa da etnometodologia de que o pesquisador deve ser competente no
domnio das atividades que esto sob investigao.
A anlise dos documentos permitiu que o pesquisador compreendesse como se
organizava o trabalho naquele ambiente de modo que pudesse ser possvel identificar as
prticas vivenciadas a partir da interpretao dos mesmos em conjunto com o que o
pesquisador observava no dia a dia.
importante salientar que no incio das visitas o pesquisador no tinha em vista uma
ou mais prticas a serem analisadas. Tal postura foi adotada visando respeitar o conceito de
indiferena metodolgica possibilitando que as prticas pudessem emergir do campo, durante
o processo da pesquisa, garantindo que as prticas identificadas constituem-se em algo
caracterstico daquele contexto de investigao.
Baseado nesta experincia e visando facilitar o percurso dos futuros interessados em
adotar a etnometodologia em suas pesquisas, seja como teoria e/ou como metodologia
elaborou-se a Figura 4 que traz uma proposta de quais aspectos devem ser observados quando
se quer desenvolver investigaes com as lentes da etnometodologia.

14


Figura 4 Etnometodologia: teoria e mtodo

15


Acredita-se que a Figura 4 possa auxiliar aqueles que querem usar a etnometodologia
e refletir sobre sua utilizao no campo da administrao a se manterem atentos aos seus
pressupostos tericos, assim como s suas estratgias metodolgicas e de interpretao dos
dados de campo.

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