Gestoe da

Tecnologia de informao Informao

mudana: uma abordagem crtica

TECNOLOGIA DE
INFORMAO E MUDANA:
UMA ABORDAGEM CRTICA
Claudio Pitassi
Mestre em Administrao de Empresas e Doutorando em Administrao de Empresas na PUC-RJ.
E-mail: cpitassi@cvrd.com.br

Sergio Proena Leito

Mestre em Administrao de Empresas, Doutor em Educao e Professor Associado do
Departamento de Administrao de Empresas da PUC-RJ.
E-mail: proenca@iag.puc-rio.br

RESUMO
Este artigo caracteriza-se pela anlise crtica da perspectiva puramente instrumental e tecnicista dos seguidores da
Tecnologia de Informao (TI). Nessa crtica, diferenciam-se as mudanas adaptativas das mudanas paradigmticas e
restringe-se a mudana habilitada pela TI aos esforos para melhorar a performance das organizaes ainda dentro do
paradigma dominante. Assim, evidencia-se como as distores, causadas pela razo instrumental na percepo dos
stakeholders a respeito dos fenmenos de informao, linguagem, comunicao e cognio, implicam srios
problemas para a gesto estratgica de sistemas de informao. Em que pesem as srias conseqncias dessas
distores, defende-se que o fetiche da TI traz prejuzos ainda maiores, ao induzir iluso de que ela, sozinha, pode
mudar o mundo. Partindo-se do princpio de que, para confrontar a viso instrumental, so necessrias novas
epistemologias, apresentam-se elementos da viso sistmica, da teoria crtica e do ps-modernismo. Por fim, prope-
se uma mudana paradigmtica e ideolgica, fundada em uma razo substantiva que propicie um desenvolvimento
sustentado e a prtica da justia social, buscando um debate tico-valorativo da mudana.

ABSTRACT
This article critically analyzes the purely tecnicist and instrumental perspective that prevails in the information
technology (IT) literature. The adaptive changes are differentiated from the paradigmatic changes, and the changes

Gesto da Informao
enabled by the IT are restricted to the efforts to improve the organization performance still within the dominant
paradigm. Within the adaptive changes facilitated by IT, it is discussed how the distortions caused by the instrumental
reasoning in the stakeholders perception of the nature of information, language, communication and cognition
seriously hurt the strategic management of information systems. Without neglecting the consequences of these
distortions, it is defended that the IT myth brings consequences even worse, once this conception assumes that IT, by
itself, can change the world. Presupposing that, to confront the myth, new epistemologies are necessary, aspects of
the systemic view, critical theory and post-modernism are presented. To overcome the limits of the instrumental
reasoning, the article suggests a paradigmatic and ideological change perspective, supported by a substantive reason
that direct peoples actions towards the search of ecology equilibrium and the practice of social justice, situating the
debate of the change process on an ethical perspective.

PALAVRAS-CHAVE
Tecnologia de informao, razo instrumental, informao, comunicao, linguagem.

KEY WORDS
Information technology, instrumental reason, information, communication, language.

RAE Paulo,
So v. 42
v. 42
n.
2n. 2 Abr./Jun.
p. 77-872002 RAE - Revista de Administrao de Empresas Abr./Jun. 2002 77
 Gesto da Informao
INTRODUO
O mito criado em torno dos benefcios que a tecnologia
em geral e a Tecnologia de Informao (TI) em particular
inexoravelmente trazem para a humanidade deixa nos mais
incautos a sensao de estarmos no limiar de uma nova
sociedade, j denominada economia da informao, ine-
rente ao que se est chamando de sociedade do conheci-
mento. Nessa perspectiva, assume-se o pressuposto de que
a tecnologia resolver os problemas da humanidade. No
entanto, a tecnologia no capaz de determinar nada por si
s, pois utilizada dentro de um contexto poltico-ideol-
gico mais amplo.
Por conseguinte, um olhar crtico sugere algumas ques-
tes mais substanciais: pode-se afirmar que, a partir de uma
perspectiva humanista, h, a priori, algo de realmente novo
na sociedade do conhecimento? Partindo-se do pressuposto
de que o conhecimento estar sempre mediado por algum
tipo de ideologia, cabe perguntar: Quais so os paradigmas
subjacentes ao conhecimento proporcionado pela abundn-
cia de informao? Ou seja, em que ontologia que trata da
natureza, da essncia e da dinmica do objeto de estudo e
em que epistemologia que estuda os princpios e pressu-
postos aplicados ao conhecimento desse objeto essa nova
sociedade pretende fundamentar o seu saber?
A literatura tradicional de management, dominada por
uma hipertrofia da razo instrumental e pelo paradigma
funcionalista, praticamente ignora essas questes subs-
tanciais, muito embora proliferem as preocupaes com
as mudanas de hbitos (Negroponte, 1995), de proces-
sos e de modelos de negcios (Venkatraman, 1994) que a
TI, particularmente a Internet, trar em seu bojo. Nessa
literatura, a tecnologia assume um valor moralmente cons-
trutivo (Leito e Rossi, 2000), e a discusso das mudan-
as fica restrita aos aspectos prticos, s etapas e aos ris-
cos da implantao das mudanas subjacentes ao desen-
volvimento inevitvel e transformador da tecnologia. A
viso instrumental aplicada ao processo de implantao
dos sistemas de informao resulta na deformao do en-
tendimento da natureza da informao, da linguagem e
da comunicao, com srias conseqncias para as orga-
nizaes produtivas.
Percebe-se, nos autores ligados TI, um fascnio que
denuncia uma relao de causalidade entre novas e me-
lhores formas de pensar e fazer e a TI, na qual esta lti-
ma constitui o fator desencadeador. como se o desen-
volvimento da tecnologia fosse capaz, por si s, de acar-
retar uma mudana ideolgica e paradigmtica no mode-
lo de gesto das organizaes e na qualidade do relacio-
namento das organizaes com o ambiente particular-
mente na percepo dos acionistas e dos gestores sobre a
responsabilidade das organizaes pela produo de um
bem-estar social e pelo equilbrio ecolgico do planeta.
De um momento a outro, d-se um salto de uma socieda-
de cujos valores esto superados para outra muito me-
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lhor, que no se sabe muito bem o que seja, mas cujo
portal mgico a TI. Prevalece, nesse caso, um aprendi-
zado supersticioso, no qual a conexo entre as aes e os
resultados totalmente enganosa (Levitt e March, 1996).
Este artigo analisa, criticamente, a perspectiva
tecnicista da literatura de TI, particularmente as defor-
maes causadas pelo paradigma funcionalista e pela
hipertrofia da razo instrumental no conceito e no uso da
informao nas organizaes tradicionais, e busca definir
a natureza e os limites da mudana acarretada pela intro-
duo crescente da TI no ambiente organizacional. Nessa
anlise, distinguem-se as mudanas adaptativas das mu-
danas transformadoras, fundamentadas na emergncia
de uma razo substantiva que possibilite um desenvolvi-
mento sustentado e a prtica da justia social. No esforo
de interpretao crtica, ser utilizado, principalmente, o
referencial terico da viso sistmica. Dada a natureza dos
assuntos discutidos, a linguagem utilizada no de fcil
leitura para os iniciantes. Para reduzir essa dificuldade, pro-
curar-se- definir os conceitos, sempre que apropriado.
MUDANAS TRANSFORMADORAS
E MUDANAS ADAPTATIVAS
Atualmente, fala-se muito em mudanas de paradig-
ma, sobretudo quando se avalia o impacto da Internet nas
organizaes. Mas o que se entende por mudanas de
paradigma? De acordo com Burrel (1999), os paradig-
mas definem uma forma de ver o mundo e de como ele
deve ser estudado. Esse ponto de vista passa a ser com-
partilhado por um grupo de cientistas que vive em uma
comunidade marcada por uma linguagem comum, busca
fundar um edifcio conceitual igualmente comum e pos-
sui uma postura poltica defensiva. Assim, mudar um
paradigma envolve mudar os pressupostos do conheci-
mento que o determina e tambm as crenas, os valores e
a ideologia a ele associados (Leito e Rossi, 2000).
Segundo a conhecida tipologia de Burrel e Morgan
(1982), podem-se ligar as mudanas adaptativas aos pa-
radigmas funcionalista e interpretativo, e as mudanas
transformadoras, aos paradigmas do humanismo radical
e do estruturalismo radical. O funcionalismo est com-
prometido com a manuteno da ordem e da estabilidade
da sociedade ao procurar regularidades com o objetivo
de predio e controle dos fenmenos sociais, de acordo
com a cincia positivista. Sua concepo de mudana,
portanto, de natureza reguladora ou adaptativa, aten-
dendo mobilidade natural do ambiente de negcios, sem
questionar a cosmoviso e os fundamentos da ordem es-
tabelecida ou as teorias dominantes a ela associadas, ou
seja, uma concepo de mudana que no vem conduzin-
do aos resultados esperados (Chanlat, 2000; Birkner e
Birkner, 1999; Stevenson e Greenberg, 1998; Van de Ven
e Poole, 1995).
RAE
2002, RAE - Revista de Administrao v. 42 n. 2 So
de Empresas/FGV-EAESP, Abr./Jun. 2002
Paulo, Brasil.
 Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica
Um paradigma , por outro lado, uma manifestao
da ideologia dominante. Assim, assumimos, neste estu-
do, como Leito e Rossi (2000) e Villardi e Leito (2000),
que uma mudana transformadora requer mudana do
paradigma dominante o funcionalismo e da ideologia
a ele associada o produtivismo.
No nvel da organizao produtiva, o estrutural-fun-
cionalismo, como preferem outros autores, tem sido a
viso dominante. De acordo com essa viso, o papel do
gerente reativo: coleta a informao correta sobre o meio
ambiente e utiliza critrios tcnicos para examinar as con-
seqncias das respostas s estratgias alternativas, nesse
caso, as mudanas assumem a forma de adaptaes ao
meio ambiente (Astley e Van de Ven, 1983). uma viso
de mundo em que a mudana se d nos limites da tcni-
ca instrumentalizadora e dos valores e crenas do produ-
tivismo, que so percebidos como possibilidade nica para
as organizaes sociais (Leito e Rossi, 2000). Dentro
dessa lgica instrumental, a TI, ao disponibilizar mais
informao sobre o ambiente, tem o poder de melhorar a
qualidade da deciso gerencial aplicada no processo de
mudana organizacional e, conseqentemente, de aceler-
la. Com base no pressuposto de que toda mudana trans-
formadora requer mudana paradigmtica, cabe uma ques-
to: Quais as limitaes da mudana comandada pela TI?
IMPACTO DA TI: UMA
MUDANA DE PARADIGMA?
Alguns ttulos de livros e artigos que discutem o im-
pacto da TI sugerem que uma transformao profunda
est em curso nas organizaes e na sociedade: Paradigm
shif: the new promisse of information technology (Tapscott
e Caston, 1993); A empresa na velocidade do pensamen-
to (Gates, 1999); A vida digital (Negroponte, 1995); Blur:
the speed of change in the connected economy (Davis e
Meyer, 1998); Blow to bits: how the new economics of
information transform strategy (Evans e Wurster, 2000);
Shaping the future: business design through information
technology (Keen, 1991); IT-enabled business
transformation: from automation to business scope
redefinition (Venkatraman,1994).
Negroponte (1995, p. 12) prope que a transformao
de tomos em bits trar profundas alteraes na cultura e
no padro de relacionamento entre as pessoas: medi-
da que formos nos interconectando, muitos dos valores
nacionais cedero lugar queles de comunidades eletr-
nicas maiores ou menores. Ns nos socializaremos em
bairros digitais, nos quais o espao fsico ser irrelevante
e o tempo desempenhar um papel diferente.
proporo que a informao passa a desempenhar um
papel cada vez mais relevante nos relacionamentos comer-
ciais, h uma mudana profunda nas regras da economia, j
que as regras que governam o mundo fsico so bastante
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
diferentes das que comandam o mundo da informao, pois
estas no se encontram limitadas pelas barreiras de tempo
e espao do mundo fsico (Evans e Wurster, 2000).
Com o aumento da velocidade dos negcios (Gates,
1999), com o desenvolvimento das tecnologias de inte-
grao com parceiros (Venkatraman, 1994) e com a trans-
formao das estruturas organizacionais (Tapscott e
Caston, 1993), a prpria natureza da organizao estaria
mudando. Nessa perspectiva, o desenvolvimento cont-
nuo da capacidade tecnolgica de compartilhar e usar a
informao teria o poder de redefinir negcios e inds-
trias e de mudar a natureza da vantagem competitiva
(Evans e Wurster, 2000). Na economia da informao e
da WEB, prevaleceriam as organizaes virtuais,
hologrficas ou em co-produo (Ramirez, 1999).
A VISO INSTRUMENTAL APLICADA
AO PROCESSO DE IMPLANTAO
DOS SISTEMAS DE INFORMAO
RESULTA NA DEFORMAO DO
ENTENDIMENTO DA NATUREZA
DA INFORMAO, DA LINGUAGEM
E DA COMUNICAO, COM
SRIAS CONSEQNCIAS PARA
AS ORGANIZAES PRODUTIVAS.
Um tema recorrente na literatura de TI o conceito de
alinhamento estratgico (Lockamy e Smith, 1997), surgi-
do nas empresas ocidentais quando muitas corporaes
Gesto da Informao
perceberam que estavam desenvolvendo sistemas de in-
formao os quais no sustentavam suas estratgias de
negcio (Bensaou e Earl, 1998). Nessa perspectiva, o ali-
nhamento visto como um mecanismo de defesa contra
os comprovados fracassos do passado e os riscos cada
vez maiores do futuro e tambm como busca de um novo
equilbrio entre ambiente interno e externo. Assim, a prin-
cipal preocupao de uma organizao envolvida com a
implementao de TI passa a ser a integrao do proces-
so de planejamento estratgico da TI ao processo de ad-
ministrao estratgica corporativa, em um contexto de
mudana constante (Kovacevic e Majluf, 1993).
Mas de que mudanas esto falando esses pesquisa-
dores e consultores? Nota-se claramente, na perspectiva
do alinhamento estratgico da TI, o predomnio da viso
reducionista e instrumental, que separa o ambiente inter-
no e externo nas estratgias organizacionais (Leito e
Rossi, 2000), e na qual a questo da mudana interpre-
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 Gesto da Informao
tada como um problema tcnico e isolado, imune aos as-
pectos ideolgicos e incapaz de incorporar uma viso sis-
tmica dos fenmenos organizacionais e da sociedade.
Apoiando-se nos argumentos apresentados por Villardi e
Leito (2000, p. 2), pode-se afirmar que estamos diante
de um pensar tecnicista, acrtico e instrumentalmente des-
preocupado com a natureza do processo de mudana e
em busca de resultados imediatos para acompanhar as
transformaes ambientais.
Qual o verdadeiro significado atribudo mudana
paradigmtica e mudana de mentalidade empresarial,
sugeridas nos ttulos das obras apresentadas acima? Uma
perspectiva crtica evidencia que essas abordagens res-
tringem-se a uma preocupao bsica: como a TI pode
ajudar a administrar melhor as organizaes atuais, adap-
tando-as realidade da economia da informao. Com
esse objetivo, as novas regras das estratgias de negcio,
fundamentadas na velocidade, na digitalizao, na
conectividade, no acesso universal informao, no fim
das hierarquias e no marketing reverso, serviro como
instrumentos para aumentar a competitividade das orga-
nizaes, jamais para mudar os paradigmas da sociedade
em que se inserem. So, portanto, mudanas adaptativas,
que visam manuteno do status quo, ainda que venham
embaladas por um discurso pseudo-revolucionrio e re-
pleto de clichs cibernticos.
Neste artigo, no defendemos a idia da inrcia es-
trutural (Baum, 1999), em que a mudana adaptativa
acarretada pela TI no possvel ou recomendada. Em
alguns casos, o uso adequado da TI poder resultar em
melhoras significativas de performance e libertar o ho-
mem de tarefas repetitivas e enfadonhas. No entanto, a
elevada taxa de fracasso e a descrena e o desinteresse
da alta gesto nas implantaes de TI que exijam mu-
danas comportamentais substanciais (Markus e Benja-
min, 1997) sugerem que, mesmo no escopo limitado das
mudanas adaptativas, a viso reducionista tem causa-
do srios problemas. Seria fortemente recomendvel,
ento, que os gestores procurassem desenvolver uma
compreenso melhor da natureza da informao e do
fenmeno da cognio humana, caso se pretenda aumen-
tar a efetividade da gesto estratgica de sistemas de
informao.
QUE INFORMAO? QUAL A SUA NATUREZA?
Freqentemente, os defensores da TI advogam os be-
nefcios da intensidade de informao como fonte de co-
nhecimento e de transformao (De Almeida, 1995;
Zuboff, 1994). Segundo Walsh (1995), a perspectiva da
managerial cognition reduz os gerentes a trabalhadores
da informao, cuja tarefa principal absorver, proces-
sar e disseminar informao sobre as questes que cau-
sam impacto em sua organizao. Nessa lgica cogniti-
80
va linear, a TI teria a capacidade de criar informaes e,
assim, teria o potencial de aumentar a compreenso das
operaes nas organizaes, o que levaria mudana.
No entanto, essas perspectivas consideram a informa-
o como uma estrutura unidimensional e adequada ao
tratamento automatizado por parte de equipamentos ele-
trnicos, sem que haja preocupao ou crtica do resul-
tado, se comparado s complexas estruturas cognitivas
e afetivas envolvidas no processo decisrio (Gonal-
ves, 1996, p. 3).
Observa-se, portanto, que o termo informao tem sido
utilizado em um sentido reducionista e equivocado pelos
cientistas cartesianos, levando-os a confundir significado
com sinais. Ao contrrio, a informao uma representa-
o simblica e formal de fatos ou idias, potencialmente
capaz de alterar o estado de conhecimento (Carvalho apud
Gonalves, 1996). Dado o carter potencialmente trans-
missor de paradigmas da informao socialmente
vivenciada, uma primeira preocupao confrontar a idia
de que a informao independente do contexto em que
est inserida. A viso convencional a de que a infor-
mao, de alguma maneira, est situada l fora, pronta
para ser colhida pelo crebro. No entanto, esse pedao de
informao uma qualidade, um nome ou uma breve afir-
mao que ns abstramos de toda uma rede de relaes,
de um contexto, no qual ela est encaixada e que lhe d
significado. Sempre que tal fato estiver encaixado num
contexto estvel, que encontramos com grande regulari-
dade, podemos abstra-lo desse contexto, associ-lo com
o significado inerente no contexto e cham-lo de infor-
mao. Estamos to acostumados com essas abstraes
que tendemos a acreditar que o significado reside no pe-
dao de informao, e no no contexto do qual ele foi
abstrado (Capra, 1996, p. 214)
O sistema nervoso humano no processa sinais j pron-
tos no mundo exterior, mas interage com o meio ambiente,
o que permite afirmar que todo conhecimento contextual
e grande parte dele tcito e vivencial (Capra, 1996). Para
a Biologia do Conhecimento, de Maturana e Varela (1995),
o sistema nervoso no capta informaes do meio e, sim,
produz um mundo ao especificar que configuraes do meio
so perturbaes e quais mudanas elas desencadeiam no
organismo humano. Portanto, o que se tem hoje nas orga-
nizaes sob o domnio da TI uma objetivao total do
significado, e no uma teoria da informao.
TODA INFORMAO OBJETIVA?
As descobertas das neurocincias sugerem que a inte-
ligncia, a memria e as decises humanas no so com-
pletamente racionais, mas manifestam-se intermediadas
pela vivncia pessoal e pela emoo (Capra, 1996;
Goleman, 1996). Por conseguinte, h que se fazer uma
distino entre a informao objetiva e a subjetiva (Jahn
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
 Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica
e Dunne, 1997). A primeira resulta dos mecanismos de
processamento da informao utilizados para transmitir
o conhecimento impessoal e pode ser quantificada em bits.
A segunda, que no pode ser quantificada e transmitida
eletronicamente, encontra-se imiscuda nos significados,
valores, perspectivas, histria pessoal e herana intelec-
tual de quem a usa.
Logo, a informao no dotada de um significado
prprio, independente do indivduo (Gonalves, 1996).
Para que a informao seja compreendida, aplica-se um
processo mental, individual e inimitvel de interpreta-
o, o que explica por que a mesma informao objeti-
va suscita freqentemente interpretaes to distintas
dos tomadores de deciso (Gonalves, 1996). No pro-
cesso de conhecimento, o sujeito (o pensamento) e o
objeto (o que se quer conhecer) esto em perptua inte-
rao dialtica, caracterizada por uma relao entre dois
elementos opostos e ao mesmo tempo partes de um todo
em constante dilogo (Lefebvre, 1979). Esse processo
dialtico, em que um signo, ao ser interpretado, torna-
se um novo signo, transformando tambm o sujeito do
conhecimento, demonstra a metamorfose contnua ocor-
rida com os usurios da informao no processo de co-
nhecimento (Gonalves, 1996), com grandes implica-
es na gesto da TI.
Em uma perspectiva que procura ir alm do
subjetivismo individual, sugere-se mesmo que o conhe-
cimento se realiza por meio da intersubjetividade, ou seja,
das relaes entre sujeitos, o que abre caminho na pes-
quisa acadmica para o estudo do impacto dos relaciona-
mentos sociais no processo de apreenso da realidade
(Quincey, 1998). A coerncia e a harmonia nas relaes
e interaes entre os integrantes de um sistema social
humano devem-se coerncia e harmonia de seu cres-
cimento dentro dele, em uma contnua aprendizagem so-
cial, que seu prprio operar social (lingstico) define
(Maturana e Varela, 1995).
PODEM OS BITES TRANSMITIR
TODAS AS DIMENSES DA LINGUAGEM?
Na viso moderna, a linguagem vista como um ins-
trumento transmissor de informao objetiva, o que a
base do pensamento cartesiano. Na literatura de TI, por
exemplo, assume-se ser possvel desenvolver sistemas
capazes de fornecer, aprioristicamente e sem o julga-
mento do receptor, informao objetiva e homognea
(Gonalves, 1996). Entretanto, o que as pessoas vem
da realidade sua volta depende do que elas estejam
preparadas para ver, e tal percepo , em grande parte,
transmitida pelos pressupostos embutidos na linguagem,
um trao cultural de cada comunidade (Senge apud
Remenyi et al., 1999).
O universo da palavra, do discurso e da linguagem
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
transformam-se em um ponto-chave para a compreenso
do conhecimento humano (Chanlat, 1992). Por meio da
linguagem, definimos os limites de nosso convvio social
e criamos nosso mundo (Capra, 1996).
AS NOVAS REGRAS DAS
ESTRATGIAS DE NEGCIO
SERVIRO COMO INSTRUMENTOS
PARA AUMENTAR A COMPETITIVIDADE
DAS ORGANIZAES, JAMAIS
PARA MUDAR OS PARADIGMAS
DA SOCIEDADE EM QUE SE INSEREM.
A identidade dos sistemas sociais humanos depen-
de, portanto, da conservao da adaptao dos seres hu-
manos no s como organismos, no sentido geral, mas
tambm como componentes dos domnios lingsticos que
constituem (...) para o operar de um sistema social huma-
no o central o domnio lingstico que seus componen-
tes geram (Maturana e Varela, 1995, p. 224).
Nessa perspectiva, a linguagem define a realidade, age
como uma janela que descortina os pressupostos das pes-
soas em sua interao social e desempenha um papel vital
na eficcia dos sistemas de informao em um ambiente
em constante mudana (Remenyi et al., 1999). Como se
observa, reduzir a comunicao humana a uma simples
transmisso de informao objetiva, como feito freqen-
temente nas organizaes por influncia direta da viso
dominante inspirada na engenharia, suprimir toda a ques-
to do sentido e das significaes (Chanlat, 1992).
Gesto da Informao
O COMPUTADOR PODE PENSAR?
Diferentemente da inteligncia do computador, que
processa sinais, a inteligncia humana processa infor-
maes. No processo cognitivo humano, a capacidade
de abstrao uma caracterstica nica. ela que nos
permite pensar e nos relacionar por meio de representa-
es mentais, smbolos e informaes (Capra, 1996). Ser
humano ser dotado de uma conscincia reflexiva, que
nos possibilita saber que sabemos. Torna-se evidente, a
partir do que foi descrito, a incapacidade dos computa-
dores de serem inteligentes, uma vez que eles no po-
dem abstrair e recorrer s experincias vividas e a ou-
tras formas de conhecimento alm daquelas proporcio-
nadas pelas operaes formais (Capra, 1996; Maturana
e Varela, 1995).
81
 Gesto da Informao
COMO A COMUNICAO SOCIAL
PODE AJUDAR NA IMPLANTAO
DE SISTEMAS DE INFORMAO?
O conhecimento um processo coletivo e cultural, e o
entendimento realiza-se na relao ou comunicao com o
outro. As perspectivas tradicionais da TI (Benjamim e
Levinson, 1993) tratam a comunicao de forma instrumen-
tal, a ser utilizada para prover informao, criar o entendi-
mento e construir o comprometimento entre as pessoas em
momentos pontuais, como nas mudanas organizacionais.
Entretanto, todo comportamento humano e, portanto, toda
interao comunicao e supe um conjunto de disposi-
es verbais e no verbais que exprimem, traduzem e regis-
tram o que se quer comunicar ao outro (Chanlat, 1992).
As interaes sociais humanas constituem e so com-
postas pela comunicao (Ford e Ford, 1995). Dentro
dessa perspectiva, a comunicao no algo que se acio-
ne pontualmente para executar a mudana. Ao contrrio,
a mudana que ocorre dentro do processo contnuo de
comunicao, a qual a base da prpria existncia huma-
na. Diante disso, deve-se buscar compreender a natureza
da prpria comunicao, particularmente os aspectos da
linguagem, do discurso e do poder a ela associados, caso
se queira tornar as mudanas mais eficazes.
O corolrio do conjunto das indagaes acima confir-
ma que o paradigma cartesiano-newtoniano no permite
s organizaes, e especialmente aos especialistas de TI,
entenderem que as informaes no criam idias, mas as
idias criam informaes construindo padres integrativos
que derivam da experincia (Roszak apud Capra, 1996).
Ao contrrio da viso predominantemente tecnicista dos
pesquisadores de TI: A cognio humana envolve lin-
guagem e pensamento abstrato e, portanto, smbolos e
representaes mentais, mas o pensamento abstrato ape-
nas uma parcela da cognio humana, e geralmente no
a base para as nossas decises e as nossas aes. As deci-
ses humanas nunca so completamente racionais, estan-
do sempre coloridas por emoes, e o pensamento huma-
no est sempre encaixado nas sensaes e nos processos
corporais que contribuem para o pleno espectro da
cognio (Capra, 1996, p. 216).
Em que pesem as graves conseqncias das distores
causadas pelo pensamento tecnicista para a efetividade
da gesto de sistemas estratgicos de informao, o feti-
che da TI traz prejuzos ainda maiores na medida em que
cria a iluso de uma mudana qualitativa na sociedade,
que confunde e enfraquece uma ao verdadeiramente
transformadora por parte da sociedade.
A TI PODE, SOZINHA, MUDAR O MUNDO?
Naisbitt et al. (1999, p. 26) relatam que os tecn-
logos mais ferrenhos assumem que o acesso universal
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Internet equivale criao da paz mundial, garantindo
o destino da humanidade e a sade do planeta e da eco-
nomia global. Existe a crena de que a tecnologia pode
impelir as naes para um sistema internacional coope-
rativo. Em suas crticas aos ferrenhos defensores da TI,
os referidos autores dizem que eles promovem a net
como um lar para todos e imaginam um futuro no qual
os estudantes sero esforados, os funcionrios, judici-
osos e os consumidores, bem informados e onde os ci-
dados exercero plenamente sua liberdade de expres-
so. Para os tecnfilos, as cincias genticas no s
podem alterar para melhor a evoluo humana, como
tm ainda o poder de salvar o planeta da fome e das
desigualdades sociais.
Para muitos pesquisadores, a reestruturao cont-
nua da economia fundamentalmente acarretada pelos
avanos da TI (Tapscott e Caston, 1993), principalmen-
te quando se entende que a onda de inovao revolucio-
nria resultante das tecnologias emergentes, como a en-
genharia gentica, origina-se na evoluo da capacida-
de de processamento, armazenagem e comunicao da
informao e com ela se confunde (Day e Schoemaker,
2000). Alguns estudiosos j contestaram esse
determinismo tecnolgico que atribui TI um carter
implicitamente revolucionrio, embora ainda manifes-
tem a esperana de que ela possa dar um significado
mais humano s prticas de trabalho nas organizaes,
mesmo que dentro dos limites da razo puramente ins-
trumental (Durand, 1994).
A viso tecnicista, apoiada na razo instrumental, tem
conduzido a uma competio permanente, produtora de
ansiedades e de patologias psquicas (Serva, 1997), sin-
tomas esses que podem ser perfeitamente associados
viso mitificadora da TI na sociedade atual. O quadro de
patologias psquicas to grave, que j comum obser-
varmos megaexecutivos autoproclamarem-se, com
indisfarvel orgulho, paranicos, de sorte que a tec-
nologia pode significar no apenas aportes de melhorias,
mas pode gerar uma tendncia gradual escravizao tec-
nolgica (Mattos, 1996). Por exemplo, nota-se, nas soci-
edades contemporneas, a existncia de uma
psicopatologia, a tecnose, originada na dependncia exa-
gerada e no uso compulsivo da TI e na apologia da velo-
cidade. Os dependentes dessa doena mental buscam pre-
encher, por meio da informao e da hipercomunicao
em um ritmo cada vez mais veloz, efmero, descartvel e
frustrante , o vazio deixado pela falta de uma viso que
d significado sua existncia diria.
Dentro da epistemologia moderna, as tecnologias da
informao tornaram-se autnomas e totalitrias, subor-
dinando a cultura tecnologia, empobrecendo valores
humanos bsicos e eliminando vises alternativas de
mundo, mantendo a viso moderna de progresso como
algo dissociado do bem-estar humano (Capra, 1996). O
desenvolvimento cientfico, catapultado pela revoluo
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
 Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica

da informtica, resultou na instabilidade do sistema tc-
nico, que se evidencia na incapacidade do poder pblico
de medir a ameaa que a acelerao das tecnocincias
significa (Ramonet, 2000).
Apesar da valorizao dos benefcios da TI e da ideo-
logia produtivista que a incorpora, com relao huma-
nidade, o que o observador percebe um cenrio de des-
truio ecolgica acelerada e irreversvel; o empobreci-
mento crescente de vastas regies do globo; o afastamen-
to do estado de suas obrigaes bsicas como segurana,
educao e habitao e o abandono dos indivduos, tor- cional tm girado em torno de questes de ontologia,
nados obsoletos pela revoluo tecnolgica, sua pr- epistemologia e metodologia (Steffy e Grimes, 1996). No
pria sorte. Insensveis a esse quadro de degradao fsica
e moral do mundo, a mdia e a universidade, a servio da
razo instrumental, do cinismo corporativo e da indstria
de computadores, veiculam as maravilhas do mundo
conectado: um cenrio paradoxal muito prximo do futu-
ro sombrio aventado por Ridley Scott no cult movie Blade
Runner e completamente diferente do nirvana proposto
pelos tecnfilos.
Na busca de um caminho alternativo, confrontamos,
neste artigo, o mito ou a perspectiva da TI como promo-
tora, em si, de uma revoluo social. Na verdade, o bem-
estar social ocasionado pela tecnologia foi excludente e
no se espalhou para o conjunto da humanidade, visto ser
a tecnologia um instrumento, objeto de uma ideologia e
de uma forma de razo que se dissociou de um pensar
substantivo que a deveria comandar. Dentro da viso de
mundo dominante, a tecnologia continua a ser aplicada
principalmente para melhorar as condies econmicas
das camadas sociais mais beneficiadas pelo sistema social
vigente. Para mudar tal quadro, necessria uma nova
viso do mundo, na qual o tecnicismo e o pensar instru-
mental sejam subordinados razo substantiva, que es-
sencialmente moral, holstica, preocupada com o enten-
dimento da natureza e do ser humano e, por isso, crtica.
De fato, so as formas de conhecer o mundo e a qua-
especialistas de TI, preciso primeiro questionar os pres-
supostos epistemolgicos subjacentes, se quisermos
humanizar o sistema produtivo vigente.
EPISTEMOLOGIAS ALTERNATIVAS:
A SUPERAO DO PENSAR TECNICISTA
Ao buscar transpor os limites do modernismo, as pre-
ocupaes de maior profundidade na pesquisa organiza-
se pode subscrever cegamente a narrativa de progresso
do tecnicismo com seu pressuposto de progresso linear
e unitria, que serve to- somente para suprimir a possi-
bilidade de mltiplas alternativas (Hassard, 1996). A pre-
ocupao central com o potencial das perspectivas teri-
cas emergentes deve ser a de oferecer novas possibilida-
des nossa cultura, j que a cincia normal parece ter
esgotado sua capacidade de explicao dos fenmenos
sociais.
REDUZIR A COMUNICAO
HUMANA A UMA SIMPLES
TRANSMISSO DE INFORMAO
OBJETIVA SUPRIMIR TODA
A QUESTO DO SENTIDO
E DAS SIGNIFICAES.
A incerteza de nossas teorias decorre da falha da cin-
cia em vender sua narrativa como uma forma de conheci-
mento superior, no sentido substantivo, a todas as outras

lidade do processo de mudana da derivado que vo per-
mitir estratgias, organizaes e sociedades que superem
as injustias sociais e a degradao ecolgica, e no a trazer para seu lado outras epistemologias, como a filoso-
existncia de uma maior capacidade de coletar, armaze-
nar, interpretar e compartilhar informao. a tecnolo-
gia a servio de uma razo substantiva que permitir o
aproveitamento mais abrangente do know-how acumula-
do pela humanidade. Dito isso, a questo mais importan-
te, na atualidade, passa a ser o conhecimento, e a crise
geral , na verdade, uma crise da forma pela qual conhe-
cemos o mundo (Capra, 1996).
A essa altura, deve ficar claro que as mudanas possi-
bilitadas pela TI limitam-se a modificaes superficiais
de estruturas, comportamentos e processos, mas no al-
canam os modelos mentais ou os pressupostos de co-
nhecimento que caracterizam o paradigma funcionalista
(Leito e Rossi, 2000). Desse modo, para superar o tecni-
cismo instrumental das promessas da grande maioria dos
Gesto da Informao
formas de conhecimento (Burrel, 1999). Tem-se a impres-
so de que a cincia saiu de seu leito, tornando-se mister
fia, a arte e a religio. Assim, novas narrativas e novas
epistemologias, como tambm uma volta s velhas tradi-
es culturais da humanidade, parecem agora mais ne-
cessrias do que nunca (Weil, 1993).
Sem nenhuma pretenso de reduzir a discusso
epistemolgica s correntes e temas discutidos a seguir,
temos por objetivo to-somente evidenciar como outras
opes de conhecer tais como a viso sistmica, a teo-
ria crtica e o ps-modernismo permitem ao pesquisa-
dor desenvolver uma postura crtica ao tecnicismo do dis-
curso da TI e, ao mesmo tempo, romper o paradigma
modernista nas cincias sociais, de modo a colocar o bem-
estar humano e a sade de nosso planeta como temas cen-
trais da pesquisa acadmica a servio de uma prtica so-
cial transformadora.

RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002 83

 Gesto da Informao

Viso sistmica dos fenmenos sociais Teoria crtica na sociologia das organizaes
Segundo Chia (1995), o pensamento modernista con- A teoria crtica tem seus estudos organizacionais
tm uma crena fundamental, firmemente embutida na embasados, prioritariamente, nos conceitos da Escola de
epistemologia e apoiada na isolamento de diferentes as- Frankfurt da qual participavam Adorno, Horheimer,
pectos da experincia humana. Coisas, eventos e enti- Marcuse e Fromm e na teoria crtica contempornea de
dades sociais podem ser isolveis e, assim, identificveis Jrgen Habermas (Steffy e Grimes, 1996). De forma su-
como sistemas ou estados nas dimenses espao-tem- cinta, pode-se dizer que a teoria crtica assume que teorias,
porais. Nessa perspectiva, o conhecimento procura cap- sistemas de conhecimento e fatos so subsistemas fecha-
turar e representar os aspectos primrios do mundo mate- dos que refletem vises de mundo relativas. Nesse sentido,
rial e social, explicando-os dentro de relaes causais. teorias so meros insights e representam estratgias prti-
Ainda segundo o autor, esse sistema idealmente isolado cas para problemas organizacionais. Os tericos crticos
est intimamente ligado a uma ontologia do ser, em esto focados na distoro e no estreitamento do discurso
que o conhecimento discreto e cumulativo e os cam- histrico provocados pela reificao, pela unificao de
pos de saber so isolados para que no infectem uns interesses de segmentos sociais e pela absoluta dominao
aos outros. Para Capra (1996, p. 41), a perspectiva da racionalidade instrumental (Alvesson e Deetz, 1999).
reducionista do paradigma cartesiano-newtoniano apia- Do ponto de vista metodolgico, a teoria crtica tem
se na crena segundo a qual em todo o sistema comple- dois objetivos principais (Steffy e Grimes, 1996). Primei-
xo o comportamento do todo pode ser entendido intei- ro, uma crtica ao culto do cientificismo nas cincias
ramente a partir das propriedades de suas partes. sociais, que, no ambiente organizacional, se traduz na
Sob a influncia desse paradigma, o conhecimento dominao quase absoluta da razo tcnica. Para comba-
fragmentou-se em inmeras disciplinas isoladas, que po- ter essa perspectiva, a teoria crtica preconiza um mtodo
dem ser divididas em dois grandes grupos: aquelas que analtico que questione os pressupostos ontolgicos e
buscam o conhecimento puro e as que pertencem rea epistemolgicos dominantes na pesquisa. O segundo ob-
da tecnologia e envolvem mtodos e tcnicas de ao jetivo desenvolver uma cincia organizacional capaz de
(Weil, 1993). No paradigma sistmico, ao contrrio, ob- mudar os prprios processos, o que exigir uma investi-
serva-se que todas as formas de conhecimento so limita- gao da inter-relao dinmica entre pesquisa, teoria,
das e aproximadas e dependem da epistemologia prtica e membros das organizaes e a aplicao da prxis
subjacente a elas (Capra, 1996). Portanto, quanto mais se transformadora. Por conseguinte, a meta central dos te-
estudam os principais problemas da atualidade, sejam eles ricos crticos nos estudos organizacionais tem sido criar
naturais, sejam sociais, mais se levado a perceber que sociedades e lugares de trabalho livres da dominao, em
eles no podem ser entendidos como uma coleo de obje- que todos os membros tenham igual oportunidade de con-
tos isolados, pois so problemas sistmicos, j que esto tribuir para a produo de ecossistemas que venham ao
interligados e interdependentes em um todo (Capra, 1996). encontro das necessidades humanas e que conduzam ao
Dentro de uma viso sistmica, as propriedades es- desenvolvimento de todos (Alvesson e Deetz, 1999).
senciais de um sistema vivo so propriedades do todo, e De acordo com Steffy e Grimes (1996), a teoria crti-
as propriedades das partes s podem ser compreendidas ca assume que os constructos de primeiro nvel so for-
dentro do contexto do todo. Mais do que isso, as proprie- mados por uma epistemologia normativa, na qual os ato-
dades sistmicas so destrudas se um sistema disseca- res organizacionais e os eventos esto infusos em valo-
do em elementos isolados (Capra, 1996). Nessa nova ci- res, crenas e atitudes preconcebidas, construdos por meio
ncia da interdependncia sistmica, prevalecem as no- do processo de seleo e socializao. A teoria crtica
es de autodeterminao, auto-organizao e auto-reno- assume tambm que a viso de mundo do pesquisador
vao (Weil, 1993), mas com uma mudana do foco em constitui-se em um constructo de terceiro nvel, pois os
objetos para o foco em relaes em redes e padres. tericos e pesquisadores no podem ser considerados
Podem-se associar os mtodos de anlises reducio- donos de uma razo objetiva, livre dos valores obtidos
nistas e instrumentais dos processos afetados pela TI nas por meio de treinamentos e influncias do grupo e da or-
organizaes ao paradigma cartesiano-newtoniano, que ganizao qual esto filiados.
isola, ao invs de relacionar. Por ironia, o mesmo mtodo Habermas distingue, em Communication and the
volta-se contra os profissionais de TI, quando esses se evolution of society (1979), dois modos de ao: a) ao
vem privados da participao em etapas crticas da for- purposive-rational, na qual a ordem social construda a
mulao de estratgia, como nas fuses e aquisies. Ao partir de um raciocnio tcnico, e o ator social visto como
contrrio, os fenmenos organizacionais, como a mudan- um instrumento para alcanarem-se os objetivos dessa
a, precisam ser compreendidos e explicados por pala- ordem; b) ao comunicativa, na qual a ordem social
vras e esquemas visuais, por meio de formas de expres- normativamente definida por meio do relacionamento
so lingistica e por um pensar sistmico que inter-rela- social de atores subjetivos (Steffy e Grimes, 1996). No
cione, ao invs de reduzir (Leito e Rossi, 2000). primeiro caso, o conhecimento organizacional validado

84 RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002

 Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica
por meio de critrios objetivos e mensurveis. No segun-
do, a validao ocorre por meio do consenso.
Dentro de uma perspectiva sociolingstica, grupos
constroem e adotam uma linguagem prpria, que consis-
te em smbolos compartilhados, por meio dos quais o sig-
nificado objetivado e comunicado. Quando o consenso
obtido da comunicao substitudo pela racionalidade
tcnica, a validao do conhecimento retirada do grupo
social e passa a prevalecer uma linguagem tcnica unidi-
recional, especializada e precisa. Conseqentemente, as
questes prticas da vida organizacional so transforma-
das em questes tcnicas, e a tecnologia, ento, passa a
ser um meio de controle.
Um estudo amparado na teoria crtica possibilita um
questionamento do carter mtico da TI. Por um lado, fi-
cam claras as limitaes da razo tecnicista das atuais ten-
tativas de gesto de mudana organizacional pela implan-
tao de modelos centrados na TI. Por outro, por sua preo-
cupao com a prxis transformadora, possibilita colocar
em questo como a TI pode contribuir, na condio de
habilitadora, para desenvolver uma cincia organizacional
capaz de humanizar os processos organizacionais e criar
sociedades e ambientes de trabalho menos opressores.
Viso ps-moderna
Para Weil (1993), a dualidade sujeito/objeto da
epistemologia moderna, que suporta o uso fragmentado e
indiscriminado da tecnologia, est prejudicando a vida
no planeta. Portanto, novas perspectivas epistemolgicas
ganham terreno em funo da crise do discurso moder-
nista, com sua racionalidade instrumental, com seu saber
tcnico-cientfico inquestionvel, com sua gesto centra-
da no controle e com a submisso crescente e irrespons-
vel da natureza e das pessoas viso economicista
(Alvesson e Deetz, 1999).
O ps-modernismo um conjunto de abordagens fi-
losficas que tambm se aplica ao estudo das organiza-
es e que emerge a partir da obra de Derrida e Foucault
(Alvesson e Deetz, 1999). Uma das razes principais para
o crescimento de uma perspectiva terica ps-modernis-
ta na pesquisa organizacional a desiluso de alguns es-
tudiosos em relao ao trabalho supersimplificado,
desapontador e substantivamente irrelevante que a cin-
cia moderna oferece, com seus modelos mecanicistas de
comportamento humano e com o menosprezo do enten-
dimento subjetivo em favor de tcnicas quantitativas
(Kilduff e Mehra, 1997).
No ps-modernismo, h uma rejeio s proposies norando o processo havido de descontextualizao (Chia,
estabelecidas e ao consenso presumido, com uma conse-
qente aceitao do pluralismo, da diferena, da
dissonncia e da heterogeneidade, alm de uma admisso
irnica da efemeridade das coisas, inclusive do prprio
saber (Kilduff e Mehra, 1997). A realidade um fluxo
em transformao, e o conhecimento no um processo
individual, mas envolve o indivduo, a coletividade e os
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
objetos de pesquisa. Nesse contexto, o conhecimento do
mundo s possvel por meio dos discursos particulares
criados pela linguagem e pela viso sinttica dos fen-
menos (Hassard, 1996). Os seres humanos no podem ter
acesso a seu prprio campo cognoscitivo a partir de fora
desse campo (Maturana e Varela, 1995).
A VISO REIFICANTE DA TI
NA TEORIA DE GESTO, QUE
CONSIDERA ESSA TECNOLOGIA
COMO REDENTORA DA
HUMANIDADE, NO TEM
NADA DE NOVO; SEGUE A
TRADIO TECNICISTA DA
VISO MODERNA DE MUNDO.
A perspectiva ps-modernista procura romper as es-
truturas normativas e explodir o mito das relaes estru-
turais robustas, propondo, no lugar, a fragilidade da vida
organizacional. Os constructos utilizados para entender
as organizaes so imperativos morais, que servem para
pressupor certas caractersticas enquanto excluem outras
(Hassard, 1996). O foco legtimo da organizao ps-
moderna passa a ser as microprticas e as microlgicas
do organizar, por meio da orquestrao local das aes,
interaes e padres interligados de relaes (Chia, 1995).
Na epistemologia ps-moderna, so consideradas in-
gnuas e equivocadas as tentativas de descobrir a ordem
genuna das coisas por mtodos empricos, propondo-se
uma reposio do fatual pelo representacional (Hassard,
Gesto da Informao
1996). O foco do ps-moderno no mais o ser, mas o
tornar-se e, portanto, privilegia-se a ao, o movimento,
o processo e a emergncia (Chia, 1995). O ps-modernis-
mo aceita mtodos como a etnografia, as biografias, as his-
trias vividas e contadas, a desconstruo textual, a inter-
pretao semitica e a intermediao da linguagem (Kilduff
e Mehra, 1997). O que o mtodo ps-moderno procura
derrubar a tendncia de abstrair idias seletivamente,
concretiz-las como aspectos essenciais da realidade e,
ento, tom-las como unidades apropriadas de anlise, ig-
1995). Na perspectiva ps-moderna, a linguagem no uma
escrava da observao e da razo objetiva (Hassard, 1996),
devendo-se, pois, adotar uma postura crtica em relao
aos pressupostos intelectuais a ela subjacentes.
A utilizao de uma abordagem ps-moderna permi-
te analisar, criticamente, alguns pressupostos subjacentes
literatura de TI. Por exemplo, o questionamento da pre-
85
 Gesto da Informao
ocupao cientfica com o objeto mitificado, nesse caso a
TI, abre caminho para desmascarar a hiptese de que mais
tecnologia vista como varivel independente , ir con-
duzir inexoravelmente ao progresso social visto como a
varivel dependente , o que, por sua vez, possibilita ao
pesquisador situar a TI dentro dos limites de um
habilitador de estratgias empresariais. A busca de dados
por meio representacional, por outro lado, auxilia, a par-
tir das histrias vividas nas implantaes de sistemas de
informao, na percepo do impacto da hipertrofia da
razo instrumental e da ideologia produtivista no com-
portamento dos atores organizacionais.
POR UM DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO
SUBORDINADO A UMA RAZO SUBSTANTIVA
O grande e reconhecido desenvolvimento tcnico, ge-
rado a partir da viso de cincia cartesiana-newtoniana e,
de certa forma, alavancado pela fragmentao do saber,
trouxe o sacrifcio de uma viso holstica e da razo subs-
tantiva, criando problemas ticos e sociais que afetam a
humanidade (Leito e Rossi, 2000). Na medida em que a
cincia atual parece no ter respostas para os dilemas mais
profundos da sociedade contempornea, pode-se afirmar
que a epistemologia de Newton e Descartes trouxe em
seu bojo a necessidade de sua prpria superao (Leito e
Rossi, 2000, p. 20). parte o embate epistemolgico em
si, que dever ser necessariamente travado, a urgncia de
uma mudana paradigmtica impe-se por uma necessida-
de pragmtica argumento to ao gosto da viso
tecnocrtica de salvar a vida em nosso planeta, ameaada
pelas conseqncias nefastas das aplicaes tecnolgicas
dentro dos limites da razo instrumental (Weil, 1993).
A viso reificante da TI na teoria de gesto, que coloca
essa tecnologia como redentora da humanidade, no tem, a
rigor, nada de novo. Segue a tradio tecnicista da viso
moderna de mundo. Conseqentemente, no surpreende
que, na imensa maioria dos casos, as mudanas acarreta-
das pela acelerao na utilizao da TI quase sempre sir-
vam para ampliar as formas de dominao e de submisso
do ser humano lgica produtivista e ao consumismo.
Ao analisar-se a qualidade das mudanas desenca-
deadas pela TI no ambiente organizacional nas duas l-
timas dcadas, que, certamente, sero aceleradas com o
crescimento da Internet, percebe-se que, aqui tambm,
prevalecem o reducionismo cientfico, a ideologia pro-
dutivista, o paradigma funcionalista, a razo instrumen-
tal e a lgica tcnica. Nesse quadro, a mudana se dar
nos limites da tcnica instrumentalizadora e dos valores
e crenas do produtivismo, que so percebidos como
possibilidade nica para as organizaes sociais no pa-
radigma vigente (Leito e Rossi, 2000, p. 12). O pen-
samento sistmico, ao contrrio, envolve uma mudana
da cincia objetiva para a cincia epistmica, para um
86
arcabouo no qual a epistemologia o mtodo de
questionamento torna-se parte integral das teorias cien-
tficas (Capra, 1996, p. 49).
No debate sobre o papel da TI nas organizaes e na
sociedade, preciso reconhecer que as tarefas genuina-
mente humanas, tais como sabedoria, compaixo, respei-
to, compreenso e amor, a partir das quais poder con-
frontar-se a razo instrumental que fundamenta ideologi-
camente a submisso do homem e da natureza aos impe-
rativos econmicos, jamais podero ser realizadas pelo
computador (Capra, 1996). Essas so algumas tarefas
indelegveis dos homens e de sua prxis poltica. Elas
nascem de um estado de conscincia, de uma percepo da
necessidade de harmonia com a natureza essencial das coi-
sas, de um sentido da unidade presente na humanidade,
unidade essa que no apenas biolgica ou apenas cultu-
ral, mas que se enraza em uma realidade mais profunda
que inclui toda a vida em nosso planeta (Lemkow, 1990).
Do ponto de vista sistmico, holstico, de ecologia pro-
funda (Capra, 1996), os profissionais envolvidos com a
gesto da TI nas organizaes, o que no se reduz aos es-
pecialistas em TI, devem fazer mais do que ampliar a efi-
ccia dos processos subjacentes s mudanas adaptativas
desencadeadas pela tecnologia. Devem buscar uma melhor
compreenso da ontologia e da epistemologia da informa-
o e enxergar os fenmenos associados TI como parte
de um problema mais amplo, envolvendo mltiplos aspec-
tos inter-relacionados. Dentro da perspectiva da razo subs-
tantiva, que pode superar os pressupostos sociotcnicos do
paradigma funcionalista, permanece praticamente sem res-
posta a necessidade de inserir a gesto da TI em um debate
tico-valorativo (Serva, 1997) das mudanas mais amplas
da organizao e da sociedade.
Para as mentes mais pragmticas, pode ser frustrante
no se propor aqui um mtodo que ensine a subordinar o
que instrumental ao que substantivo. Uma mudana
paradigmtica dessa envergadura, que envolve a prpria
maneira como conhecemos o mundo, levar anos e est
longe de estar garantida (Burrel, 1999). De fato, trata-se de
uma mudana da ideologia dominante, cujo objetivo final
ser desmitificar o conjunto de crenas e valores que vi-
sam manuteno de uma ordem social dominada pelo
economicismo e pela iluso do progresso tcnico
inexorvel. Seu sucesso, portanto, depender de nossa ca-
pacidade de superar posturas puramente esotricas e niilistas
pela ao poltica firme e determinada de intelectuais, ci-
entistas, polticos, religiosos, trabalhadores e organizaes
sociais comprometidos com a busca de um futuro mais
equilibrado e duradouro para o conjunto da humanidade.
Como corolrio final das breves observaes acima,
lana-se mo das palavras de Capra (1996, p. 26) ao ex-
plicar o paradigma da ecologia profunda, as quais deveriam
servir para levar os defensores do carter emancipador da
TI a um posicionamento mais humilde, colocando seu
objeto de estudo a servio de objetivos sociais mais am-
RAE v. 42 n. 2 Abr./Jun. 2002
 Tecnologia de informao e mudana: uma abordagem crtica
plos e integrados: Precisamos estar preparados para ques-
tionar cada aspecto isolado do velho paradigma. Eventu-
almente, no precisaremos nos desfazer de tudo, mas an-
tes de sabermos isso, devemos estar dispostos a questio-
nar tudo. Portanto, a ecologia profunda faz perguntas pro-
fundas a respeito do prprio fundamento da nossa viso
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