PSICOLOGIA

APLICADA AO DIREITO
Maria Rosa Fiorelli psicloga, atua em conciliao e mediao de conflitos
familiares. Como professora de psicologia em cursos tcnicos e universitrios, teve
ampla oportunidade de conviver com administradores de empresas com as mais
variadas experincias profissionais.

Jos Osmir Fiorelli engenheiro e psiclogo, possui extensa vivncia na gesto

de pessoas. Exerceu diversos cargos gerenciais, alm de atividades de assessoria
e consultoria em organizaes, pblicas e privadas. Sua formao profissional inclui
estgios tcnicos nos Estados Unidos, Canad e Japo.

Marcos Julio Oliv Malhadas Junior advogado e professor universitrio, mestre

em Administrao e especialista em Direito do Trabalho, consultor jurdico de
empresas nacionais e internacionais, com foco na gesto de conflitos trabalhistas e
na aplicao de mecanismos alternativos para a soluo de controvrsias.
 JOS OSMIR FIORELLI
MARCOS JULIO OLIV MALHADAS JUNIOR
MARIA ROSA FIORELLI

PSICOLOGIA
APLICADA AO DIREITO
4 edio
 R

EDITORA LTDA.
Todos os direitos reservados
Rua Jaguaribe, 571
CEP 01224-001
So Paulo, SP Brasil
Fone (11) 2167-1101
www.ltr.com.br
Setembro, 2015

Produo Grfica e Editorao Eletrnica: RLUX

Projeto de capa: FBIO GIGLIO
Impresso: PAYM

Verso impressa LTr 5203.1 ISBN 978-85-361-8594-1

Verso digital LTr 8799.7 ISBN 978-85-361-8569-9

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Fiorelli, Jos Osmir

Psicologia aplicada ao Direito / Jos Osmir Fiorelli, Marcos Julio
Oliv Malhadas Junior, Maria Rosa Fiorelli. 4. ed. So Paulo :
LTr, 2015.

Bibliografia.

1. Direito Aspectos psicolgicos 2. Psicologia forense I.

Malhadas Junior, Marcos Julio Oliv. II. Fiorelli, Maria Rosa. III.
Ttulo.

15-06488 CDU-34:15
ndice para catlogo sistemtico:
1. Psicologia aplicada ao Direito 34:15
 Sumrio

Introduo .......................................................................................................... 9
1. O conflito ........................................................................................................ 13
1.1. Causa dos conflitos....................................................................................... 13
1.2. O efeito da mudana no indivduo O conflito intrapsquico...................... 16
1.3. Vantagens e desvantagens dos conflitos...................................................... 18
1.4. Fatores que influenciam os conflitos............................................................. 21
1.4.1. Caractersticas da mudana............................................................... 22
1.4.2. Expectativas dos envolvidos em relao ao conflito .......................... 25
1.4.3. Aderncia realidade......................................................................... 27
1.4.4. Expectativas associadas aos relacionamentos.................................. 27
1.4.5. Diferenas de personalidades............................................................ 28
1.4.6. Hierarquia nas transaes durante a interao pessoal..................... 28
1.4.7. Percepo de justia........................................................................... 29
1.5. Conflito e poder............................................................................................. 31
1.6. O custo dos conflitos..................................................................................... 33
1.7. Conflito e legitimidade................................................................................... 35
1.8. Contedos do conflito.................................................................................... 35
1.9. Identificando interesses................................................................................. 41
2. Comunicao ................................................................................................. 46
2.1. O processo de comunicao......................................................................... 46
2.2. A comunicao paradoxal............................................................................. 53
2.2.1. Instrues paradoxais......................................................................... 53
2.2.2. Iluses de alternativas........................................................................ 55
2.2.3. Predies paradoxais......................................................................... 56
2.3. Anlise da comunicao no conflito.............................................................. 56
2.4. Comunicao e caractersticas pessoais...................................................... 57
2.4.1. Caractersticas associadas a pensamento e linguagem..................... 58
2.4.2. Caractersticas associadas ao comportamento.................................. 61
2.5. Comunicao e linguagem............................................................................ 63
2.6. Orientaes para o advogado....................................................................... 68

5
3. Teorias em psicologia: uma viso geral ...................................................... 76
3.1. Abordagens psicodinmicas.......................................................................... 77
3.2. Abordagem cognitiva..................................................................................... 83
3.3. Abordagem comportamental......................................................................... 90
3.4. Abordagem motivacional............................................................................... 91
3.5. Observao de modelos............................................................................... 92
3.6. Abordagem sistmica.................................................................................... 93
3.6.1. Sistemas ampliados............................................................................ 94
3.6.2. Subsistemas: conflitos e alianas....................................................... 95
3.6.3. Padres de funcionamento................................................................. 97
3.6.4. Contedo da comunicao................................................................. 100
3.6.5. Ciclos vitais......................................................................................... 102
3.6.6. Fronteiras entre sistemas e subsistemas........................................... 103
3.6.7. Sistema social..................................................................................... 106
4. As funes mentais superiores ................................................................... 109
4.1. Sensao ..................................................................................................... 109
4.2. Percepo..................................................................................................... 112
4.2.1. Fatores que afetam a percepo........................................................ 113
4.2.2. Fenmenos da percepo.................................................................. 115
4.2.3. Como o crebro trata a percepo .................................................... 118
4.2.4. Percepo subliminar......................................................................... 119
4.2.5. Percepo e comportamento.............................................................. 120
4.3. Ateno......................................................................................................... 122
4.4. Memria........................................................................................................ 124
4.5. Linguagem e pensamento............................................................................. 127
4.5.1. Linguagem.......................................................................................... 127
4.5.2. Pensamento........................................................................................ 128
4.5.3. Pensamento e gerao de opes..................................................... 129
4.6. Emoo......................................................................................................... 131
4.6.1. A emoo e as funes mentais superiores....................................... 132
4.6.2. Emoo e motivao.......................................................................... 135
4.6.3. Manifestaes de emoo ................................................................. 137

6
5. Comportamento ............................................................................................. 143
5.1. Fatores que influenciam o comportamento................................................... 143
5.2. Condicionamento.......................................................................................... 144
5.2.1. Formas e tcnicas de condicionamento............................................. 144
5.2.2. Punio............................................................................................... 150
5.3. Motivao...................................................................................................... 153
5.3.1. Teoria de Maslow......................................................................................... 154
5.3.2. Teoria do enriquecimento da tarefa.................................................... 156
5.3.3. Enriquecimento sociotcnico.............................................................. 157
5.3.4. A influncia da expectativa.................................................................. 158
5.3.5. A percepo de justia........................................................................ 161
5.3.6. Motivao e autoestima...................................................................... 163
5.4. Modelos......................................................................................................... 164
5.4.1. Modelos e liderana............................................................................ 165
5.4.2. Modelos e motivao.......................................................................... 167
5.5. Comportamento violento consideraes.................................................. 169
6. Personalidade ................................................................................................ 171
6.1. Limitaes ao estudo do comportamento..................................................... 171
6.2. Comportamento habitual: personalidade...................................................... 175
6.3. Caractersticas de personalidade.................................................................. 180
6.4. Evoluo das caractersticas de personalidade............................................ 191
6.5. Alteraes e transtornos de personalidade................................................... 195
6.5.1. Alteraes de personalidade............................................................... 195
6.5.2. Transtornos de personalidade............................................................ 196
7. O advogado no contexto interpessoal ........................................................ 203
7.1. Habilidades pessoais e interpessoais........................................................... 203
7.1.1. Autoconhecimento.............................................................................. 203
7.1.2. Habilidades ........................................................................................ 205
7.1.3. Erros comportamentais....................................................................... 214
7.2. Liderana....................................................................................................... 218
7.2.1. Conceito.............................................................................................. 218
7.2.2. Poder e liderana................................................................................ 219
7.2.3. Nascimento da liderana.................................................................... 220
7.2.4. Atributos dos lderes........................................................................... 221

7
7.3. Trabalho em equipe....................................................................................... 226
7.3.1. Vantagens do trabalho em equipe...................................................... 227
7.3.2. Aspectos negativos do trabalho em equipe........................................ 228
7.3.3. Papel emocional da equipe................................................................. 229
7.3.4. Causas do bom ou mau funcionamento............................................. 231
7.4. Consideraes finais..................................................................................... 233
8. Psicopatologias ............................................................................................. 234
8.1. Sade mental e transtorno mental................................................................ 234
8.2. Noes sobre transtornos mentais................................................................ 237
8.2.1. Transtorno de ansiedade.................................................................... 237
8.2.2. Transtorno obsessivo-compulsivo....................................................... 239
8.2.3. Transtorno do estresse ps-traumtico.............................................. 241
8.2.4. Mania.................................................................................................. 243
8.2.5. Depresso........................................................................................... 244
8.2.6. Transtornos no orgnicos do sono.................................................... 246
8.2.7. Alcoolismo........................................................................................... 249
8.2.8. Abuso e dependncia de substncias psicoativas............................. 253
8.2.9. Tabagismo........................................................................................... 254
8.3. Perturbaes do pensamento e da percepo............................................. 256
Consideraes finais ........................................................................................ 259
Referncias bibliogrficas ................................................................................ 263
Apndice Assdio moral .............................................................................. 269

8
 Introduo

O conflito, companheiro contumaz do profissional do Direito, encontra-se

presente em todos os tipos de situaes: familiares, organizacionais, de trabalho,
societrias, etc. Compreende aspectos fsicos (agresses, homicdios) e psquicos
(assdios, proibies, cerceamento de liberdade, privao de direitos) que combi-
nam-se de maneiras complexas e, muitas vezes, inusitadas.
Ao lidar com o conflito, os envolvidos experimentam fortes emoes e, com
frequncia, deparam-se com solues insatisfatrias, sob os pontos de vista
psicolgico e econmico. Duas so as solues para tais situaes: a cooperada e
a adversarial.
A cooperada vale-se de instrumentos como a mediao, extensamente
analisada na obra Psicologia na Mediao (2004), de Fiorelli, Malhadas e Moraes,
e a negociao. A essncia, do ponto de vista psicolgico, dessa modalidade de
soluo a reformulao das vises de mundo dos envolvidos, com a consequente
identificao de oportunidades incomuns para gerenciar os conflitos existentes
eventualmente maximizando os ganhos ou minimizando as perdas de todos os
envolvidos.
Na soluo adversarial, costumeiramente utilizada no campo jurdico, as
partes delegam a terceiros os poderes para resolver seus conflitos, seja por via de
arbitragem, seja por meio do processo convencional da Justia Pblica, sendo mais
comum que resultem ganhadores e perdedores.
Qualquer que seja a via adotada para lidar com o conflito, o advogado depara-
-se com a instigante questo que compreender o comportamento humano.
A Psicologia, enquanto cincia que estuda o comportamento humano e os
processos mentais (DAVIDOFF, 1983, p. 2), com o objetivo de entender por que as
pessoas pensam, sentem e agem da maneira que o fazem (MYERS, 1994, p. 4),
apresenta-se como um poderoso instrumento para o profissional que se dedica ao
Direito (advogado, promotor, juiz) porque lana luzes a respeito da compreenso das
foras interiores que movem os indivduos, muitas vezes desconhecidas at mesmo
por eles.
O profissional do Direito, empregando conhecimentos de Psicologia sem
a pretenso de se intitular psiclogo ou praticar psicoterapia , ampliar sua
percepo a respeito dos fatores que levam as pessoas a se comportarem da
maneira como o fazem. Obviamente, isso trar notveis benefcios para compreender
aes passadas e antecipar reaes futuras, alm de facilitar, amplamente, o
relacionamento com clientes e colegas de profisso.
A Psicologia tambm possibilita aos profissionais envolvidos na soluo
de conflitos de qualquer natureza, aguar suas percepes a respeito do prprio
comportamento, o que resulta em maior eficincia e eficcia no relacionamento com

9
todos os demais envolvidos nos processos. A extenso em que isso acontece ficar
muito bem demarcada ao longo deste texto.
O objetivo bsico deste livro apresentar os fundamentos tericos essenciais
para a compreenso dos comportamentos das pessoas envolvidas nas situaes
adversariais, ilustrados por inmeros apontamentos recolhidos de evidncias
prticas, em diversas reas do Direito.
O leitor perceber que a emoo constitui o fator determinante compreenso
dos fenmenos e que ela estar presente em todos os envolvidos, inclusive juzes,
advogados e jurados, alm das partes e testemunhas, conforme o caso. Em outras
palavras, os participantes de um processo encontram-se envolvidos em um ambiente
emocional, cujos mecanismos influenciam decisivamente seus comportamentos. O
conflito afeta, pois, as funes psquicas, os comportamentos e a capacidade de
avaliao.
Procurou-se dar um tratamento holstico e sistmico: em lugar de se ater a um ou
outro modelo de interpretao psicolgica do comportamento humano, apresentam-
se vrios enfoques tericos e, nas anlises, indicam-se vrias perspectivas; os
comportamentos integram um processo que nem se iniciou nem se esgota no mbito
da Justia.
O Captulo 1 trata do conceito de conflito, suas causas e fatores que o
influenciam. Destaca-se o papel das mudanas enquanto causa-raiz. Tem-se a
precauo de alertar para o fato de que o conflito no traz apenas desvantagens:
ele tambm agente de transformao. Mostra-se que os desentendimentos entre
as pessoas podem refletir conflitos interiores, que afloram sob as mais diversas e
insuspeitas formas.
No Captulo 2, estuda-se a comunicao, elemento crtico na gnese e evoluo
das situaes de conflito. O conhecimento dos mecanismos com que ela acontece
(o processo) tem grande importncia para a compreenso dos comportamentos. Os
elementos de teoria e prtica de comunicao propiciam ao leitor melhor avaliao
das situaes de conflito e, tambm, instrumentos adequados para lidar com elas.
As principais teorias de psicologia encontram-se no Captulo 3. Sem a inteno
de se esgotar o tema, optou-se por selecionar abordagens consagradas e que mais
podem contribuir para a eficcia do profissional do Direito.
No Captulo 4, estudam-se as funes mentais superiores: ateno, sensao,
percepo, memria, pensamento, linguagem e emoo. Destaca-se a percepo,
o mecanismo por meio do qual os indivduos constroem as imagens mentais que
iro dirigir suas aes. Deu-se particular ateno criao de uma concepo
sistmica para o conjunto dessas funes, acentuando-se o papel da emoo como
funo moduladora das demais e que influencia o funcionamento de todo o aparelho
psquico.
Observe-se que, enquanto o Direito busca a realidade dos fatos, a Psicologia
opera no campo da realidade psquica dos envolvidos. Se, ao Direito, interessa a
verdade dos fatos (ou, ao menos, a verdade do processo), Psicologia interessa

10
a verdade percebida pelo indivduo. Estas verdades, obviamente, no guardam
compromisso de conciliao e propiciam um frtil campo para a sntese dialtica.
No campo do Direito, o conflito entre essas verdades aflora nas demandas
judiciais; no da Psicologia pode aflorar em comportamentos e sob a forma de
transtornos psquicos e psicossomticos de variadas complexidades.
Para o Direito, a busca da verdade pode transcender os limites do indivduo;
na Psicologia, ela focaliza seu mundo interior, embora sem jamais perder de vista o
contexto em que a pessoa se situa.
O Captulo 5 aprofunda o estudo do comportamento, conjugando trs concep-
es: o condicionamento, a motivao e os modelos. Tratam-se de vises mais com-
plementares que antagnicas, abordadas de maneira sistmica e considerando os
conhecimentos anteriores a respeito das funes mentais superiores.
O sexto captulo estuda o indivduo no contexto de grupo de trabalho, por ser
a situao mais usual que se aplica ao profissional do Direito. Ainda que atuando
de maneira autnoma, ele submete-se a regras e condies tpicas de grupos de
trabalho quando se insere nos rituais que a processualstica determina. Isso faz com
que trabalho em equipe e liderana constituam temas de conhecimento obrigatrio
para a viso sistmica dos fenmenos psicolgicos.
O estudo da personalidade o objetivo do Captulo 7. Tudo o que o advogado
dispe de factual em sua atividade o comportamento observvel e, portanto, a
partir dele dever elaborar suas estratgias de ao e conduzir o processo e o
relacionamento com os envolvidos. Compreender os comportamentos constitui-se,
pois, em importante habilidade que pode e deve ser aperfeioada continuamente.
Alm de contedos a respeito das caractersticas gerais de personalidade, o
captulo apresenta situaes em que elas ultrapassam os limites da normalidade
e caracterizam transtornos diversos. As pessoas sob o domnio de fortes emoes
apresentam comportamentos totalmente fora do espervel, levando em conta
suas histrias de vida, experincias e formaes. O profissional do Direito ser
amplamente beneficiado adquirindo conhecimentos para melhor lidar com estas
situaes complexas, delicadas e excepcionais.
O texto tambm trata de aspectos que dizem respeito ao profissional do Direito:
o autoconhecimento. O conhecimento a respeito de fenmenos ligados ao prprio
psiquismo, como os preconceitos, pensamentos rgidos, crenas irreais e outros,
contribui para enriquecer o exerccio da profisso, abrir novas oportunidades,
prevenir fracassos e perdas (sem almejar o dom da previsibilidade medinica) e
enfrentar com mais serenidade as questes interpessoais do cotidiano da profisso.
Dedicou-se o Captulo 8 abordagem de um tema sensvel: as psicopatologias.
No cotidiano do trabalho do profissional do Direito, ser frequente a presena
de clientes em estado transitrio ou crnico de transtornos mentais diversos. O
trabalho com essas pessoas torna-se mais produtivo quando o profissional possui
conhecimentos a respeito desses quadros. Tambm se deve considerar que os
profissionais de Direito esto sujeitos s mesmas psicopatologias e elas comprometem
a produtividade e a qualidade de vida: casos de ansiedade, depresso, tabagismo,
alcoolismo, transtornos de sono e outras so extremamente comuns.

11
 Nas Consideraes finais, consolida-se uma viso sistmica das possibilidades
de aplicao da Psicologia ao Direito.
As Referncias bibliogrficas indicam inmeras obras, por meio das quais
os leitores interessados podero ampliar seus conhecimentos; elas apresentam
linguagem acessvel e extremamente agradvel para aqueles que pretendem
aprofundar-se nos temas.
O Apndice traz consideraes a respeito do assdio moral, uma figura que
passou a ocupar importante espao, principalmente em conflitos no ambiente de
trabalho.
As inmeras situaes citadas foram colhidas da realidade, inserindo-se
modificaes de forma e preservando-se a essncia dos contedos, com o objetivo
de resguardar as identidades dos participantes. Por se tratar de situaes comuns,
semelhanas e coincidncias sero inevitveis.
As anlises e consideraes efetuadas constituem pontos de vista, esperando-
se que o leitor, a partir das teorias apresentadas, levante hipteses e concluses
enriquecedoras com as quais se sinta confortvel e seguro para lidar com essa
instigante incgnita, o comportamento humano.
O conhecimento de elementos bsicos de Psicologia possibilita bases
conceituais para planejar estratgias destinadas a aumentar a eficcia e a eficincia no
relacionamento interpessoal, reduzindo a probabilidade de surpresas e aumentando
a segurana para lidar com comportamentos inesperados ou indesejveis. Esse
conhecimento fornece subsdios para a construo de uma abordagem humanstica
enriquecedora para todos os profissionais envolvidos nas questes adversariais.
Esta obrapode ser utilizada como livro-texto em cursos de psicologia
aplicada ao Direito e leitura complementar em disciplinas de formao de psiclogos,
notadamente nas reas familiar e organizacional. Aomesmo tempo, ela proporciona
rico material de consulta e de autodesenvolvimento ao profissional de Direito em
geral advogados, promotores, juzes graas linguagem direta, desprovida dos
jarges tpicos da Psicologia, e ao dilogo entre a teoria e a prtica, proporcionado
pelas inmeras situaes e casos apresentados.
Finalizando esta introduo, os autores manifestam sua satisfao de contribuir
para o enriquecimento do Direito, deixando o alerta de que utilizar a Psicologia para
controlar, dominar e manipular pessoas um abuso autodestrutivo do conhecimento
(DAVIDOFF, 1983, p. 2). Em vez disso, espera-se que ela seja utilizada em benefcio
do bem-estar das pessoas, contribuindo para uma sociedade cada vez mais justa.

12
 1. O conflito

No odeies a teu inimigo, porque se o fazes,

s de algum modo seu escravo.
Jorge Luiz Borges Elogio da sombra

Conflito um conjunto de propsitos, mtodos ou condutas divergentes

(Folberg; Taylor, 1985, p. 42). Seu oposto a convergncia: objetivos, processos,
mtodos ou condutas que criam ordem, estabilidade e unidade de direo. O
nascimento constitui um exemplo do conflito, presente no ciclo vital: h a tendncia
de permanecer no conforto intrauterino; porm, a evoluo solicita que se enfrente o
desafio de vir luz, com todos os desconfortos que ele acarreta. O conflito inerente
vida e, por meio dele, a evoluo se processa.
O convvio social torna-se cada vez mais complexo, as opes disposio
de cada indivduo multiplicam-se e novos e impensveis tipos de desafios so
incorporados vida diria, aumentando assim, continuamente, os motivos para
que os conflitos se iniciem e as condies em que acontecem. Conforme acentuam
Fisher, Patton e Ury (1994, p. 15), o conflito uma indstria em crescimento,
alimentada pela ampliao da rede e da quantidade de relacionamentos decorrente
do aumento contnuo de possibilidades de ofertas e diversidade de situaes. Esse
quadro, acompanhado da conscientizao crescente dos direitos individuais e
coletivos, constitui uma receita infalvel para a gnese exponencial de oportunidades
de conflitos.

1.1. Causa dos conflitos

Mudana toda e qualquer modificao da realidade.

A mudana, ou a perspectiva dela, conduz ao conflito (ainda que nem toda
mudana ocasione um conflito). Ela a causa-raiz de todos os conflitos familiares,
organizacionais, societrios, comunitrios, internacionais etc. Quando algo (uma
fora da natureza, um acontecimento) ou algum intervm em um sistema que
pode ser desde um indivduo at uma sociedade completa , surge uma mudana
e, consequente a ela, algum tipo de conflito.
Diferentes elementos podem estar envolvidos em uma mudana e, dependendo
de quais so eles e das caractersticas pessoais dos envolvidos, ser a natureza do
conflito. Estes elementos podem ser:
bens, compreendendo patrimnios, direitos, haveres pessoais etc.;
princpios, valores e crenas de qualquer natureza, inclusive polticas,
religiosas, cientficas etc.;
poder, em suas diferentes acepes;

13
 relacionamentos interpessoais;
afeto, status etc.
Efetivamente, mais de um desses elementos encontram-se, normalmente,
presentes em um conflito, porque os acontecimentos no ocorrem isolados.
comum, entretanto, que um deles tenha proeminncia, a ponto de obscurecer a
presena dos demais.

Na separao litigiosa entre Mrcia, uma jovem economista, e Roberto, um

industrial bem-sucedido, a esposa empenhou-se em uma batalha para obter a
posse de diversos bens de elevado valor; ele insistiu em direitos relacionados com
o acesso companhia do nico filho do casal.

O exemplo demonstra que as situaes de conflito no so, via de regra,

simples nem quanto condio presente, nem quanto aos processos complexos
que conduziram a ela, nem quanto s consequncias futuras, das quais pouco
ou nada se pode prever (SUAREZ, 2002, p. 78). Os elementos envolvidos esto,
muitas vezes, distantes de serem comparveis entre si, porque valores emocionais,
alm dos econmico-financeiros, encontram-se presentes para compor a complexa
equao que promove (quando possvel) a satisfao dos envolvidos ou, ao menos,
uma soluo aparentemente justa.

Vera, caixa de supermercado, foi baleada durante assalto ao estabelecimento.

Isso lhe consumiu 23 dias de vida, internada em UTI, e seis difceis meses de
recuperao. O acontecimento teve dois importantes desdobramentos. O esposo,
fortemente ligado a ela, e propenso ao alcoolismo, descontrolou-se a ponto de ser
necessria sua internao hospitalar para desintoxicao; os dois filhos menores
tiveram que ser cuidados pela av, que se desdobrou entre os netos e a filha,
perdendo, estes, o ano escolar.
A reconstruo da famlia somente foi possvel ao longo de cinco custosos anos
de atendimento psiquitrico e psicolgico, para neutralizar os efeitos do estresse
ps-traumtico. O marginal, deixado em liberdade aps curto perodo de deteno,
foi morto seis meses depois quando praticava assalto a um senhor idoso.

Esse exemplo mostra que nem todo conflito permite reparao aos prejudicados.
Nem toda mudana desejada.
No mnimo, em uma situao de conflito, compreende-se, tradicionalmente,
que algum tem que mudar e algum dever pagar um preo por essa mudana: o
que ter que ser modificado, qual deve ser esse preo, como e quando deve ser pago
so questes cruciais que precisam ser esclarecidas, compreendidas e resolvidas.
Isso acontece em um divrcio, em um acidente de veculo, em uma prestao de
servios, em uma disputa societria, uma tentativa de homicdio, um assalto etc. A
palavra-chave , sempre, mudana.
A mudana, assinala Acland (1993, p. 120), origina-se na mente de pessoas e
repercute na mente de outras pessoas. No se pode controlar a mente, as percepes
que ela origina, mas possvel controlar os processos por meio dos quais as pessoas

14
tomam contato com as proposies de mudanas (essa questo ser esclarecida no
captulo dedicado ao estudo das funes mentais superiores).
No se trata, portanto, apenas de impedir conflitos, o que seria excelente se
pudesse ser feito nas situaes em que ocorre violncia fsica (como aconteceu com
Vera) ou psquica (como envolve o litgio entre o casal Mrcia e Roberto). A questo
administr-los, para benefcio dos envolvidos, tendo em vista que se trata de um
processo interacional entre duas ou mais partes em que predominam relaes de
antagonismo.
Entendendo-se o conflito como um processo, compreende-se que, medida
que ele evolui e se consolida, por meio de mltiplas interaes entre as partes, pode
ocorrer um agravamento gradativo, a ponto de as partes terminarem aprisionadas
pelo conflito por elas mesmas engendrado. Esquemas rgidos de pensamento e
pensamentos automticos, conceitos extrados da psicologia e que so adiante
estudados, estaro presentes nessa cristalizao de comportamentos.
O processo conflitivo constitui uma incompatibilidade que nasce, cresce,
desenvolve-se e s vezes pode morrer, s vezes pode simplesmente estacionar
(SUAREZ, 2002, p. 75) e que se constri entre as partes, com envolvimento e
no necessariamente consentimento. Isso muito claro quando se trata de algo
corriqueiro, como, por exemplo, um choque entre veculos.

Karina, rica proprietria de um automvel do ano, e Gersino, pintor autnomo,

dono de uma pick-up em eterno final de vida til, envolveram-se em um acidente
de veculos. Ela, naturalmente, coberta por um seguro bastante abrangente; ele,
sem qualquer proteo contra acidentes, alm da imagem de So Cristvo no
painel. Karina colidiu com a traseira do carro de Gersino em uma noite chuvosa;
ela, dirigindo na velocidade habitual; ele, com as lanternas traseiras do veculo
demasiadamente enlameadas para que se tornassem visveis.

Em um acidente como esse, envolvendo Karina e Gersino, compreende-se que

as partes poderiam resolver a questo no instante do acontecimento, ou levar o caso
Justia; tambm poderiam entrar em uma escalada emocional que conduzisse
transformao do conflito, evoluindo de uma simples coliso para, por exemplo,
um homicdio. Essa evoluo depender da maneira como ocorrerem as interaes
entre as partes, isto , as comunicaes.
As interaes so comunicaes, conscientes ou no, que envolvem conceitos
e valores a respeito das ideias e situaes que cercam o conflito. Dessas ideias
dependem os desdobramentos. Essa questo estudada no captulo a respeito de
comunicao e trata-se de conceito essencial para a compreenso dos mecanismos
mentais associados aos conflitos.

Notas:

(1) Folberg e Taylor (1985, p. 40) distinguem estrutura de conflito, situao de

conflito e conflito manifesto.

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 Para esses autores, existe uma estrutura de conflito quando se fazem presentes
interesses que tm a tendncia a se opor. Partidos polticos em uma assembleia;
casais em que o marido e a mulher nutrem dio recproco so exemplos tpicos;
sociedades com desequilbrios de valores ticos e morais etc.
Situao de conflito refere-se condio em que esses interesses, aptides e
poderes encontram-se ativados. Tem-se o conflito em andamento. No mbito
familiar, isso se evidencia cotidianamente: qualquer detalhe basta para justificar
uma contenda: um sapato fora do lugar; a criana que chegou tarde aula etc.
Conflito manifesto o conjunto de condutas especficas ou aes que indicam
e compreendem o conflito aquilo que dele se observa. Para Deutsch, esta
condio representa o conflito aberto ou explcito; quando ele no visvel,
trata-se do conflito oculto, implcito ou negado (1986, p. 41). Retomando o
exemplo familiar, compreende gestos e palavras percebidos como ofensivos
ou agressivos.
(2) Rummel (apud Folberg; Taylor, 1985) divide o conflito em cinco fases:
a) conflito latente: existe a estrutura do conflito, contudo, ele no se encontra
manifesto, por exemplo, o casal se odeia, mas valores religiosos os mantm
contidos;
b) iniciao: instala-se a situao de conflito um dos cnjuges v o outro em
situao comprometedora;
c) busca de equilbrio do poder: sucedem-se as aes das partes um deles
tenta a reconciliao, ou usa do mesmo artifcio;
d) equilbrio do poder: pode beneficiar uma ou outra parte; surgem os ultimatos;
e) ruptura do equilbrio: quando uma parte procura provocar mudana a seu
favor, parte-se para o rompimento por via judicial.

1.2. O efeito da mudana no indivduo o conflito intrapsquico

A mudana afeta a percepo de eu que cada indivduo possui. Esta percepo

uma complexa combinao de elementos que incluem:
corpo (fsico, estrutural e fisiolgico, funcional);
afetos e relacionamentos;
bens e direitos, materiais ou no;
crenas e valores morais;
experincias, competncias e habilidades;
identidade profissional etc.
O desequilbrio de um ou mais desses elementos, em consequncia de uma
mudana, conduz a um conflito que o indivduo compelido a resolver para atingir
novo equilbrio. Essa resoluo pode ser complexa e, at mesmo, impossvel em
casos extremos, como o de Vera e seu esposo.

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 O eu de cada indivduo contm, portanto, elementos internos a ele, e tambm
externos os quais ele incorpora como autnticas extenses de sua pessoa (isso
fica evidente quando se observa o comportamento de adolescentes com seus
aparelhos de comunicao portteis). Cada indivduo realiza essa combinao de
maneira estritamente particular por isso, no se estranha o impacto que um simples
acidente de trnsito causa em uma pessoa para a qual o veculo desempenha um
papel fundamental no seu eu. No exemplo dado, a coliso vai muito alm do choque
entre veculos: tudo se passa como se a pessoa tivesse sido atingida; as diferentes
reaes de Karina e Gersino podero no aparentar lgica para observadores
externos.
O eu recebe influncia do ter, nas mais variadas formas e propores. Isso,
naturalmente, agrava-se em sociedades que privilegiam os bens materiais e/ou em
que tais bens so smbolos perante os pares (de status, de poder, de afeto etc.).
Percebe-se, facilmente, que o automvel para Karina, no caso citado, desempenha
um papel completamente diferente daquele representado pelo veculo de Gersino.
Compreende-se, pois, que toda mudana, em maior ou menor grau, pode
ocasionar reflexos no eu de um indivduo. Necessariamente, isso ocasiona
um desequilbrio e, portanto, um conflito. Este conflito pode estar associado a
relacionamentos com outros indivduos e pode, tambm, ser administrado em foro
ntimo, sem que outras pessoas dele tomem conhecimento; quando isso acontece, a
pessoa desloca o conflito para algo dela mesma.
Qualquer que seja a forma como ele se manifesta, o conflito poder servir para
o desenvolvimento da pessoa ou para prejudic-la de diferentes maneiras; poder
melhorar suas relaes de convivncia com a sociedade ou dificult-las ainda mais.
Quando o processo que envolve o conflito mostra-se educativo e benfico,
a pessoa aprende a conviver com as dificuldades de maneira funcional e amplia
sua viso de mundo. O psiquismo aprende com a experincia e incorpora novas
percepes, enriquece o repertrio de respostas e utiliza o conflito para enriquecer
o pensamento abstrato. Possivelmente, Mrcia e Roberto, Karina e Gersino tiveram,
em algum momento, essa opo.

Ferreira, jovem executivo, teve parte dos clientes de sua empresa roubada pelos
scios, que abriram uma concorrncia de modo desleal. Ferreira aprendeu com
o episdio: cercou-se de mais garantias em seu novo negcio, foi mais cauteloso
e, em vez de lamuriar-se e desesperar-se, prosperou ainda mais, empregando os
conhecimentos adquiridos na rude escola da experincia.

Em outras situaes por exemplo, quando o indivduo recebe uma

condenao e se v forado recluso em penitenciria, como aconteceu com o
assaltante que baleou Vera , o processo pode tornar-se prejudicial para ele e para
a sociedade, tanto mais quanto maior for a destruio dos valores e a distoro da
viso de mundo que a pessoa venha a experimentar. O psiquismo pode regredir para
estgios menos desenvolvidos, e o indivduo, se isso acontece, adquire concepes
e comportamentos tanto menos funcionais, do ponto de vista social, quanto maior o
trauma que lhe foi infringido.

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