DO BALANCED SCORECARD (BSC)

O Planejamento estratgico uma ferramenta importante para organizar e definir os rumos que as
organizaes iro tomar. Uma srie de elementos so pensados e discutidos entre os altos executivos: quais
clientes eu quero atender, com quais produtos, em qual mercado, qual o resultado financeiro desejado,
quais os meus pontos fracos e fortes, quais so meus concorrentes e muito mais.

Existem diversas dificuldades envolvidas nos processos de comunicao e entendimento do que foi definido
no planejamento estratgico. Muitas pessoas (colaboradores da organizao) tem dificuldades em saber que
aes e atitudes devem ser tomadas para contribuir com os objetivos da alta administrao. Em resumo: a
estratgia no clara para todos e poucos entendem o que importante ser priorizado para alcanar a
VISO da organizao.

O balanced scorecard ou simplesmente BSC veio para suprir esta lacuna e servir de ligao entre o
Planejamento estratgico e as atividades operacionais e desenvolvidas na empresa. BSC uma ferramenta
para Gesto da Estratgia. (Traduzir a estratgia em termos operacionais)

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 ESTRUTURA E COMPONENTES DO
BALANCED SCORECARD

Mapa Estratgico
Diagrama utilizado para representar a estratgia organizacional de forma visual
de fcil entendimento. Uma forma clara para comunicar e divulgar os objetivos
e caminhos estabelecidos divididos em quatro perspectivas que identificam
uma hiptese estratgica. Uma relao de causa e efeito.
O mapa estratgico reflete o processo de transformao de ativos intangveis
em resultados tangveis para os clientes e, como consequncia, em resultados
financeiros para a organizao.
Perspectivas
Tradicionalmente so utilizadas quatro perspectivas para agrupar objetivos
estratgicos: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e
Crescimento. As duas ltimas identificam os meios utilizados pela
organizao para alcanar os resultados expressos nas duas primeiras.
Resultados financeiros e satisfao dos clientes derivam de processos e da
capacidade da infraestrutura existente.
Objetivos Estratgicos
Os objetivos so os resultados que a organizao pretende atingir.
Eles podem ser enunciados como alvos bastante precisos, focalizam
indicadores de desempenho que permitam medir os resultados de
determinada organizao. No processo de definio dos objetivos,
importante que sejam criados critrios quantificveis (fatia de mercado,
faturamento total, nmero de clientes), que possam depois ser medidos por
indicadores, pois assim os resultados podem ser avaliados.
Indicadores
Utilizados para medir os objetivos, de todas as perspectivas, permitindo
avaliao de variaes nos resultados. Indicadores devem ser claros e
seguir critrios de qualidade, segurana e periodicidade garantindo que
reflitam com confiabilidade as diretrizes definidas.

Iniciativas
Estabelecimento de iniciativas prticas (planos de ao/ projetos) para que se
alcancem os objetivos estratgicos das diversas perspectivas. Estas aes so
definidas pelos responsveis dos objetivos e possuem prazos, investimentos e
escopo. (Conexo com gesto de Projetos)

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O PROCESSO DE GESTO
DA ESTRATGIA
O sucesso na gesto da estratgia (BSC) depende em muito do estabelecimento de
processos claros e padronizados. No significa que as etapas descritas neste
documento sejam rgidas e as nicas solues existentes para suportar o Balanced
Scorecard. Os processos devem ser ajustados conforme as necessidades especficas de
cada organizao e periodicamente revistos para identificar melhorias.

Diagnstico e reviso da Estratgia: Fase em que a equipe da gesto estratgica

analisa o Planejamento Estratgico e identifica possveis correes. Certifica que o
entendimento da estratgia est clara por todos os participantes. Como TODA
organizao ir trabalhar para alcanar a VISO do negcio.

Temas e objetivos estratgicos: Etapa em que os objetivos estratgicos so

organizados por temas conforme a viso do negcio. Segmentao nas 4 perspectivas
e balanceando em questes de curto e longo prazo. Identificao dos objetivos de
diferenciao e estruturao das diversas atividades foco da organizao.

Construo do Mapa Estratgico: Nesta atividade ocorre a alocao dos

objetivos estratgicos nas quatro dimenses do BSC e estabelecimento das relaes
de causa-efeito. Possveis lacunas podero exigir a criao de objetivos adicionais ou
uma reavaliao do planejamento estratgico.

Metas e Indicadores: Estruturao dos indicadores para medio dos objetivos e

sua composio inferior. Metas de superao vinculadas aos objetivos, indicadores e
desdobramentos envolvidos. Como medir com eficincia que os objetivos esto sendo
alcanados nos prazos desejados.

Iniciativas e planos de ao: Conforme os desafios estabelecidos para cada um

dos objetivos, a equipe do BSC, deve estabelecer projetos que possam viabilizar os
resultados. Quais melhorias podem ser implementadas nos processos e/ou
infraestrutura (pessoas e tecnologias) para viabilizar as metas de superao nos prazos
definidos.

Monitoramento e alinhamento organizacional: Os objetivos e metas devem

ser desdobrados para todos os departamentos e setores da organizao.
Monitoramentos dos indicadores conforme definido. Monitoramento das iniciativas e
seu impacto nas diversas atividades desenvolvidas na empresa.

Avaliao e aprendizado: Avaliao dos resultados dos objetivos e efetividade das

conexes entre as perspectivas. Quais estratgias so efetivas e geram resultado e
como os planos de ao esto contribuindo com os indicadores. Quais conhecimentos
e melhorias podem ser incorporadas em uma nova estratgia de negcio.

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 CUIDADOS E
PONTOS DE ATENO
O estabelecimento dos processos de gesto da estratgia exige muita dedicao por todos os envolvidos.
No estamos falando de um projeto, com incio e fim, e sim de um processo contnuo que deve ser
gerenciado como um processo. Para cada novo ciclo gerencial podero ocorrer mudanas e melhorias na
forma de executar as atividades permitindo que elementos culturais incorporem conceitos especficos e
necessrios de cada organizao. Seguem alguns pontos de merecem especial cuidado:

Envolvimento da alta administrao: Os maiores interessados e

beneficiados com a implantao do Balanced Scorecard esto na alta
administrao. O controle e monitoramento da estratgia permite uma maior
transparncia das aes e resultados alcanados. Somente os lderes tem o
poder para garantir a participao de todos e que os objetivos estabelecidos
sejam alcanados. O exemplo deve vir de cima!

Planejamento Estratgico: O ponto de partida para a implantao da

ferramenta BSC o Planejamento Estratgico. A organizao deve saber o
que quer! Quais so os rumos! Quais mercados e clientes tem como foco!
No necessariamente um Planejamento Estratgico contendo todos
elementos e anlises das tradicionais metodologias disponveis no
mercado, porm uma viso clara dos caminhos que sero trilhados.

Falta de dados para os indicadores: Quando as informaes necessrias

para monitorar um determinado objetivo, ou vrios, no so presentes a
organizao tem um problema. Sendo o objetivo estratgico e importante para
o crescimento da empresa uma atitude rpida deve ser tomada. A implantao
deve prever etapas intermedirias e pontos de evoluo do sistema de gesto
estratgica nestes casos
Comunicao deficiente e resistncia ao controle: Comunicao e
treinamento so fundamentais para o sucesso da implantao do BSC. As
pessoas devem estar conscientes dos objetivos e da importncia deste
tema e como contribuir. O monitoramento e a definio das metas so
elementos bsicos para prover suporte global da empresa. A estratgia
um trabalho de todos.
Ligao do oramento com o BSC: Do Balanced Scorecard derivam as
iniciativas que daro sustentao a execuo da estratgia e os
administradores devem integrar a elaborao do oramento as diretrizes
estratgicas. Os projetos necessitam de suporte financeiro para serem
elaborados nos prazos exigidos para garantir a realizao das metas propostas.

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Informaes adicionais
Conexo entre o Planejamento Estratgico, o BSC e a infraestrutura operacional.

Empresas de ponta e sucesso so aquelas que buscam

continuamente aprimorar seus produtos, processos e
tecnologias. O BSC uma pea importante para
alinhar e comunicar os objetivos estratgicos entre
todos os colaboradores proporcionando uma sinergia
positiva. Adicionalmente incorpora um sistema de
mtricas que integra uma cadeia de componentes no
financeiros para indicar e auxiliar o acompanhamento
dos planos organizacionais. Um mtodo simples e
lgico que auxilia os gestores na conduo dos
negcios.
O BSC motiva melhorias nas reas mais importantes das organizaes como: capacitao das pessoas,
processos de trabalho, desenvolvimento de produtos/servios e atendimento aos clientes.
Causa e efeito
A relao entre os objetivos representa uma hiptese
estratgica que traduz os planos da organizao para atingir
sua VISO. Os resultados financeiros so decorrentes dos
clientes que por sua vez esto conectados com os processos
e a utilizao dos recursos humanos e tecnologias.

Quem
Klaus Wchter
Se voc ainda no me conhece, me apresento.

Sou engenheiro eletrnico e ps-graduado em informtica para aplicaes empresariais. Atuo h

mais de 20 anos em consultoria de gesto para empresas dos mais diferentes portes e segmentos.
J desenvolvi trabalhos em gesto de projetos, gesto de estratgia, Balanced
Scorecard, Business Intelligence, gesto de riscos, gesto de performance,
implantao de ERPs, Supplay Chain e em gerenciamento de processos de
negcio (BPM). Esta ltima, uma rea a qual dediquei muito esforo para o
desenvolvimento de metodologias e tcnicas prticas para que as
organizaes, com a participao de sua fora de trabalho,
desenvolvessem e melhorassem suas atividades.

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 BALANCED SCORECARD (BSC)

Sobre DIMAT Solutions

Seu parceiro em projetos para melhoria de processos
e inovao tecnolgica.
Anlise, estruturao e otimizao dos processos de
gesto das organizaes.
Suporte alta administrao no desenvolvimento de
competncias e na busca de melhores resultados de
seus negcios.
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