Eunice Maria Nascimento

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 Eunice Maria Nascimento

Fela Moscovici

Conceituao

difcil entender a complexidade da personalidade humana, especialmente em suas

relaes com os outros. Os quatro retngulos abaixo podero ajudar-nos a conceituar o
processo da percepo de um indivduo em relao a si mesmo e aos outros, Esta
representao de reas da personalidade chamada Janela Johari, idealizada por Joseph
Luft e Harry Ingham (1961), para ilustrar as relaes interpessoais e os processos de
aprendizagem em grupo.

Conhecido No conhecido
pelo EU pelo EU

I II
Conhecido
pelos outros EU ABERTO EU CEGO

No conhecido III IV
pelos outros EU SECRETO EU
DESCONHECIDO

Fig. 1 A Janela Johari.

A rea I (o eu aberto) constitui o nosso comportamento em muitas atividades,

conhecido por ns e por qualquer um que nos observe. Este comportamento varia
grandemente conforme nossa estimativa do que correto em um ambiente especfico e o
diferentes grupos de pessoas. Esta rea limita-se quilo de que nossos parentes e amigos
esto cnscios e ao que ns consideramos bvio, tais como nossas caractersticas, nossa
maneira de falar, nossa atitude geral, algumas de nossas habilidades etc.
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A rea II (o eu cego) representa nossas caractersticas de comportamento que so

facilmente percebidas pelos outros, mas das quais, geralmente, no estamos cientes. Por
exemplo, alguma manifestao nervosa, nosso comportamento sob tenso, nossas reaes
agressivas em relao a subordinados, nosso desprezo por aqueles que discordam de ns
etc. Podemos especular por que estes padres de comportamento permanecem
desconhecidos para ns e, no entanto, so bvios aos outros. H evidncias de que nessa
rea que, freqentemente, somos mais crticos com o comportamento dos outros sem
percebermos que nos estamos comportando da mesma forma.

A rea III (o eu secreto) representa as coisas sobre ns mesmos que conhecemos

mas que escondemos dos outros. Estas podem variar desde assuntos inconseqentes at
os de grande importncia. Numa situao fechada, ou relativamente autoritria, provvel
que haja muito mais deste aspecto do que numa situao aberta. A pessoa que conta tudo
sobre si mesma a algum totalmente estranho, ou a um vizinho, pode estar agindo assim
por incapacidade de comunicao satisfatria com pessoas que significam, afetivamente,
muito para ela.
nesta rea e na rea II que algumas modificaes podem ser conseguidas entre
indivduos trabalhando juntos, experimentalmente, com esprito de cooperao e
compreenso.

A rea IV (o eu desconhecido) inclui coisas das quais no estamos cnscios e das

quais nem os outros o esto. Constitui-se de memrias de infncia, pontencialidades
latentes e as aspectos desconhecidos da dinmica intrapessoal Algumas coisas estilo muito
escondidas e talvez nunca se tornem conscientes; outras mais superficiais e com o aumento
de abertura e feedback podero tomar-se conscientes.

Mudanas nos Quadrantes

Num grupo novo, a rea I, do eu aberto, muito pequena, h pouca interao livre e
espontnea. Com o desenvolvimento dos processos de grupo, ela cresce, pois os membros
se sentem mais livres para agir autenticamente. A rea III decresce proporcionalmente ao
crescimento da rea I, uma vez que, num clima de crescente confiana recproca, h menos
necessidade de esconder ou negar pensamentos e sentimentos.
Uma rea maior de atividade livre nos membros do grupo provavelmente diminuir
receios e tenses e propiciar possibilidades de orientar os recursos do grupo para a tarefa
propriamente dita. Isto significa maior receptividade a informaes, opinies e idias novas,
em si mesmo ou em referncia aos processos especficos de grupo.
O fato de esconder ou negar comportamentos, idias e sentimentos durante o
processo interativo exige um certo dispndio constante de energia e por isso a reduo da
rea III (o eu secreto) implica menor mobilizao de energia para a defesa deste territrio.
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Assim, um nmero maior de necessidades do indivduo pode encontrar expresso e maiores

sero as probabilidades de o indivduo ficar satisfeito com seu trabalho e de participar
plenamente nas atividades do grupo.

A rea II (o eu cego) leva mais tempo a reduzir-se porque, usualmente, h fortes

razes de ordem psicolgica para a recusa em ver o que se faz ou sente.
importante frisar que uma mudana em um dos quadrantes provoca modificaes
em todos os demais. A insegurana tende a diminuir a lucidez e a confiana recproca, a
aument-la.

A Comunicao Interpessoal
Dar e Receber FEEDBACK

O modelo grfico Janela Johari permite apreciar o fluxo de informaes decorrentes de

duas fontes - eu e outros - bem como as tendncias individuais que facilitam ou dificultam a
direo e a extenso deste fluxo.
Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal eu-outros, determinando o
tamanho e o formato de cada rea da Janela, so os seguintes:

a) busca de feedback - consiste em solicitar e receber reaes dos outros, em termos

verbais ou no-verbais, para conhecer como o seu comportamento est afetando os outros,
isto , ver-se com os olhos dos outros;

b) auto-exposio - consiste em dar feedback aos outros, revelando seus prprios

pensamentos, percepes e sentimentos de como o comportamento dos outros o est
afetando.

A utilizao desses dois processos de forma equilibrada e ampla propicia

desenvolvimento individual e de competncia interpessoal. Conquanto teoricamente os dois
processos possam ser usados igualmente, isto no ocorre nas situaes reais, onde um
referido em detrimento do outro, trazendo, assim, um estado de desequilbrio manifesta por
tenses, hostilidades e ressentimentos, prejudiciais ao relacionamento de produtividade.
No exame do traado da Janela Johari, o tamanho e a forma das reas ateno,
especialmente em se tratando de pessoas que lidam profissionalmente grupos e
desempenham o papel de lderes. As implicaes desses aspectos so altamente relevantes
pelo significado do tipo de relacionamento que mantm com os outros e suas consequncias
diretas e indiretas, em termos de satisfao pessoal e produtividade no trabalho.
Uma rea livre muito reduzida pode significar inibio e restrio de comunicao no
relacionamento, resultantes, geralmente, de uma de duas fontes de motivao opostas: de
um lado, insegurana, e de outro lado, desejo de controlar os outros. Quanto maior rea
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livre, provavelmente maior ser tambm a produtividade, apoiada em relacionamento

satisfatrio. Quando esta rea pequena, indica participao mnima da pessoa numa
relao de trabalho e passa a influenciar os sentimentos das outras pessoas e seu grau de
investimento emocional energtico nas atividades a serem executadas em comum.
O desequilbrio nas reas da Janela pode apresentar-se no sentido vertical ou no
sentido horizontal, revelando sempre uma superutilizao de um dos processos e
subutilizao do outro, com suas conseqncias provveis em termos de reaes
emocionais negativas e disfuncionalidade da dinmica interpessoal.
Os processos de solicitar feedback e de auto-exposio podem revelar preferncias
consistentes em sua utilizao no comportamento interpessoal. Estas tendncias,
representadas graficamente na Janela Johari, mostram aspectos importantes do
relacionamento eu-outros sob a forma de estilos interpessoais de comunicao.

Estilos Interpessoais

Estilo interpessoal I

A Janela Johari, pelo formato e propores de suas reas, evidencia o predomnio da

rea desconhecida com seu potencial inexplorado, criatividade reprimida e psicodinmica
pessoal preponderante.
Os dois processos so usados em grau reduzido, trazendo um relacionamento
praticamente impessoal. A pessoa parece ter uma carapaa em torno de si, exibindo
comportamentos rgidos e averso a assumir riscos, ficando retrada e observando mais do
participando.
Este estilo parece estar relacionado a sentimentos de ansiedade interpessoal e busca
de segurana, canalizando sua energia para manter-se quase como sistema fechado, ao
invs de utiliz-la pra autodescoberta e crescimento pessoal.

BF

A
E
EU
DESCONHECIDO
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Fig. 2 Estilo interpessoal I.

O estilo tende a gerar hostilidade nos outros, pois a falta de relacionamento ,
geralmente, interpretada em funo das necessidades das outras pessoas e esta lacuna
afeta sua satisfao. encontrado, com freqncia, em organizaes burocrticas, onde,
muitas vezes, at conveniente evitar abertura e envolvimento.

Estilo interpessoal II

Caracteriza-se por uma tendncia a perguntar muito sobre si mesmo, como os outros
o percebem, o que acham de suas idias e atos, utilizando preferentemente o processo de
solicitar feedback. Ao mesmo tempo, indica pouco desejo de expor-se, ou pouca abertura, o
que pode ser interpretado como sinal de desconfiana nos outros.
Diferencia-se do estilo I pela vontade expressa de manter relaes com nvel razovel
de participao no grupo, atravs de pedidos freqentes de feedback, solicitando
informaes quanto a idias, opinies e sentimentos dos outros. Procura, geralmente saber
a posio dos outros antes de comprometer-se, o que, a longo prazo, acaba levando as
outras pessoas a se irritarem ou se retrarem, gerando sentimentos de desconfiana,
reserva, ansiedade, desgosto e hostilidade.
Quanto mais utilizado o processo de solicitar feedback e menos o de auto-exposio,
mais aumenta e se consolida o eu secreto, porquanto o tamanho de sua rea est
inversamente proporcional quantidade de informao fluindo do indivduo. Neste estilo, a
pessoa pode ser vista como superficial e distante.

BF

A
E

EU
SECRETO

Fig. 3. Estilo interpessoal II.

H, certamente, inmeras razes para a pessoa no se expor e usar menos o

processo de dar informaes sobre si mesma. Uma delas pode ser o medo de ser rejeitada
ou agredida, outra no receber aprovao ou apoio se os outros conhecerem seus
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verdadeiros pensamentos e sentimentos. O fator subjacente. em ambas as razes, a

concepo de julgamento negativo de sua pessoa, o que poderia estar relacionado com
auto-imagem depreciada e sentimentos de insegurana e, no outro extremo, com motivao
de auto-afirmao e desejo de manipular ou controlar as outras pessoas atravs da reteno
proposital de informaes esclarecedoras. Os outros podem interpretar as motivaes da
pessoa dos dois modos. Consideram a falta de abertura como sinal de insegurana,
passando a desprezar ou menosprezar a pessoa, ou como falta de confiana e tentativa de
controle dos outros pelo fato de deix-los sem pontos de referncia quanto sua posio e
reaes.
Nas situaes de trabalho, pode-se criar um clima de permissividade indevida ou
excessiva, em que todos opinam e do feedback ao superior, sem que este complemente o
processo com auto-exposio, o que tende a ser disfuncional na comunicao, gerando
tenses e sentimentos negativos.

Estilo interpessoal III

O indivduo utiliza intensamente o processo de auto-exposio e muito pouco o de

solicitar feedback. Sua participao no grupo atuante, dando informaes mas solicitando
pouco. Diz s pessoas o que pensa delas, como se sente com relao a elas, posio no
grupo, podendo criticar freqentemente a todos, na convico de que est sendo franco,
honesto e construtivo.
Os outros podem perceb-lo como egocntrico, com exagerada confiana nas prprias
opinies e valorizando sua autoridade, alm de insensvel ao feedback que lhe fornecem.
Conseqentemente, os outros tendem a sentirem-se lesados em seus direitos, sem receber
a devida considerao e podem desenvolver sentimentos de insegurana, hostilidade,
ressentimento e defensividade com relao pessoa.

BF

EU
CEGO
A
E

Fig. 4. Estilo interpessoal III.

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Este estilo tende a conservar e ampliar o eu cego, pois os outros passam a sonegar
informaes importantes ou dar feedback seletivo e, assim, concorrer para perpetuar
comportamentos ineficazes, uma vez que o indivduo no consegue beneficiar-se da funco
corretiva do feedback dos outros.
A menor solicitao e recebimento de feedback tambm tem razes psicologicamente
vlidas, correspondendo a reaes intrapessoais, a tenses variadas, tais como de
conhecer sua imagem pelos outros, necessidade de no perder poder, autoritarismo etc.
Mesmo exercendo funo protetora, o estilo provoca reaes disfuncionais na comunicao
interpessoal e prejudica a produtividade pelos ressentimentos, hostilidades, e finalmente
apatia decorrentes do processo, afastando a confiana mtua e a criatividade das situaes
de trabalho.
O usurio do estilo, entretanto, no se apercebe de seu papel como fator principal
desse estado de coisas, pois a tendncia fortalecer e aumentar sua rea cega.

Estilo interpessoal IV

Caracteriza-se pela utilizao ampla e equilibrada de busca de feedback e de auto-

exposio permitindo franqueza e empatia pelas necessidades dos outros. O
comportamento da pessoa, em sua maior parte, claro e aberto para o grupo, provocando
menos erros de interpretao por parte dos outros.
A rea maior a do eu aberto, ou de livre atividade, gerando expectativas de maior
produtividade, atravs da reduo de conjecturas sobre o que a pessoa est tentando fazer
ou comunicar.
Inicialmente, este estilo pode conduzir defensividade nos outros, por no habituados
a relaes interpessoais autnticas, o que pode ser ameaador ou inadequado at em
algumas situaes ou contextos. A mdio e longo prazo, entretanto, a tendncia para
estabelecer normas de franqueza recproca, de tal modo que confiana criatividade possam
ser desenvolvidas para um relacionamento significativo e eficaz.

BF

EU
A ABERTO
E

Fig. 5. Estilo interpessoal IV.

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O objetivo principal dos processos de busca de feedback e auto-esposio consiste em

movimentar informaes das reas cega e secreta para a rea livre, onde sero teis a
todos. Nestes processos, algumas informaes podem mover-se da rea desconhecida para
a rea livre. Uma pessoa, por exemplo, pode alcanar um insight quando percebe,
subitamente, uma relao entre um evento aqui-e.agora no grupo e um acontecimento
passado, resultante de feedback e reflexo conducente abertura, freqentemente
observado em treinamento de sensibilidade e laboratrios de dinmica interpessoal.