UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP.

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA.

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: GESTO DE PROJETOS
PROF. ORIENTADOR: ALBENEIR DA SILVA COSTA

DESAFIO DE GESTO DE PROJETOS.

Caxias Ma-Abril 2015

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Francisco de Jesus da Silva Rocha RA:398972
Marilia Santos Monteiro RA: 400382
Maurcio Lima Moura RA:402222
Railson Altino Chaves RA:395694

DESAFIO DE GESTO DE PROJETOS.

Trabalho apresentada Universidade Anhanguera-Uniderp

como requisito para obteno de nota da disciplina Gesto de
Projetos.

TUTOR A DISTNCIA: Fernando Torres

TUTOR PRESENCIAL: Prof. Albeneir da Silva Costa

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SUMRIO

1. INTRODUO.....................................................................................................................5

ETAPA 01- IDENTIFICANDO A EMPRESA .......................................................................6

1.1- Ficha de Identificao ...............................................................................................6

1.2.- Caracterizao da Empresa.......................................................................................6

1.2.1 Histrico da Empresa...........................................................................................6

1.2.2 Misso da Empresa...............................................................................................6

1.2.3 Viso da Empresa.................................................................................................7

1.2.4 Layout de Localizao da Empresa.....................................................................8

1.2.5 Estrutura Organizacional.....................................................................................8

1.3 - O que Projeto?.....................................................................................................8

1.4 - O que Gesto de Projeto?.......................................................................................9

14.1 O que se Pode Esperar com as Tcnicas de Projetos?...................................10

ETAPA 02- COMO PRPOR UM PROJETO...................................................................10

2.1 Escopo do Projeto ..................................................................................................10

2..2 Como Definir o Escopo do Projeto........................................................................11

2.3 Etapas definidas pela entrega dos produtos produzidos.........................................13

ETAPA 03 DETALHAMENTO DE UM PROJETO...................................................15

3.1 A Organizao da Atividade de Gerenciamento de Projetos..................................15

3.2 Escopo do Projeto: Qualificao no Atendimento..................................................16

3
 3.2.1 A abordagem positiva frente ao cliente............................................................17

3.2.2 Pesquisando o cliente.........................................................................................17

3.2.3 Oferecendo uma demonstrao envolvente.....................................................17

3.2.4 Negociando e neutralizando as objees dos clientes....................................17

3.2.5 Tomando a iniciativa e fechando a vendal......................................................18

3.2.6 Estrutura Organizacional................................................................................... 18

ETAPA 04 CONTROLE E AVALIAO DE UM PROJETO...................................18

4.1 Cronograma de Execuo do Projetos....................................................................18

CONSIDERAES FINAIS..........................................................................................20

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.......................Error: Reference source not found1

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 INTRODUO.

O desafio de Gesto de Projetos est dividido em quatro etapas, analisando e pondo em

prtica cada uma das etapas satisfatrio o resultado, uma vez que, este, foi parte integrante
para a anlise de uma situao vigente de uma empresa real. No primeiro momento a
observncia foi uma das peas principais para a concretizao da obra, uma vez que nesse
contato direto dentro da empresa foi possvel identificar e observar suas necessidades mais
evidentes.

No mercado atual as grandes empresas para se manterem no mercado competitivo

precisam de mudanas constantes, as mesmas, necessitam de uma gesto de projetos eficaz
que supra as suas necessidades.

Na primeira etapa foi identificado a empresa a ser realizao o trabalho, no mesmo

momento foi levantado informaes bsicas sobre a empresa, tais como tamanho, principais
produtos e servios, nmero de funcionrios, localizao. Alm disso, aborda o que projeto e
o que gesto de projeto.

A segunda etapa mostra a forma adequada de se propor um projeto, definindo seu

escopo, como entender-lo, e seu detalhamento na resoluo do problema.

Na terceira etapa estar relacionado prtica do detalhamento do projeto para que as

tarefas nelas contidas devam ser executadas para o seu sucesso. Nesta, estar descrito todo o
plano de ao e como o mesmo pode ser trabalhado dentro da organizao para que o
planejado do projeto seja positivo.

Na quarta etapa ser mostrado o cronograma de execuo do projeto, o monitoramento

do projeto, onde o mesmo deve considerar o tempo total para a implantao do projeto.

ETAPA 1 IDENTIFICANDO A EMPRESA.

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1.1 FICHA DE INDENTIFICAO.

EMPRESA: MARRA PRODUTOS PROFISSIONAIS LTDA.

RAMO DE ATIVIDADE: Comrcio varejista de cosmticos, mveis e acessrios para

cabeleireiro.

ENDEREO: Rua Coelho, 965 A, BAIRRO: Centro, CEP: 65660-020 Cidade: Caxias UF:

MA.

FONE: (99) 3521 4183.

1.2 - CARCTERIZAO DA EMPRESA.

1.2.1 Histrico da Empresa.

A empresa foi fundada em 29/08/2007, por Adelmar Jos Ferreira de Aguiar e Mrcia
Maria Mesquita Fontes, com a idia inicial de atender as necessidades dos profissionais da
beleza e consumidores de Caxias e adjacncias. Os primeiros produtos da empresa foram
mveis e equipamentos e acessrios voltados para os sales de beleza e spas. A empresa hoje
referncia no mercado.

A Marra Produtos Profissionais LTDA uma empresa privada limitada que atua no
ramo de cosmticos que comercializa produtos de beleza e acessrios e utenslios para salo
masculino e feminino, a mesma atuante na cidade de Caxias no estado do Maranho, atua h
5 anos no mercado maranhense, tendo como ramo de atividade o comrcio atacadista de
produtos de beleza.

Iniciou suas atividades em outubro de 2004 com uma equipe de 7 funcionrios e at o

presente momento encontra-se com um corpo funcional de 7 colaboradores, seu mix de
produtos compreende as mais diversas marcas que so lder em vendas, so elas: AMEND
Tratamento capilar, CAPICILIN- Tratamento capilar, Santa Clam Acessrios para
cabeleireiros, Aroma do campo, Fina Flor, Altur Modu, Salon Line, Yam, Embeleze, Soft
Hair, Cless, Vitacharm, Barros Minas, Nutry Cap, Delpi roll, Wella, Martins, dentre muita
outras marcas que a empresa comercializa.

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 Principais caractersticas da MARRY PRODUTOS PROFISSIONAIS LTDA.

Respeitar a equipe de trabalho, consumidor final, distribuidores e profissionais da beleza, a

partir dos princpios:

QUALIDADE: Prezamos pela mxima qualidade e escolha das matrias primas de todos os
nossos produtos.

INOVAO: Buscamos constantemente inovaes tecnolgicas e tendncias de mercado,

oferecendo aos nossos clientes o melhor produto e o melhor resultado final.

COMPROMETIMENTO: Comprometer-se com a excelncia no atendimento e suporte aos

nossos clientes. Ser uma equipe que age em conjunto beneficiando a relao entre cliente /
empresa.

PREO: Prezamos pela mxima negociao junto a fornecedores para conseguir preo final
justo beneficiando Distribuidores, Cabeleireiros e Cliente final.

TICA E PARCERIA: Estabelecemos parcerias justas em todas as nossas aes auxiliando

nossos distribuidores e profissionais cabeleireiros na conquista dos seus objetivos e metas
atravs da exclusividade da marca aos nossos Distribuidores na cidade de Caxias.

1.2.2 - Misso da Empresa.

Ser uma empresa de cosmticos que oferea bem estar, respeito e confiana, atravs de
sua equipe e produtos valorizando a beleza que existe em seus consumidores.

1.2.3 - Viso da Empresa.

Ser reconhecida no mercado por sua capacidade competitiva tornando-se a melhor

empresa de cosmticos da regio atendendo seus consumidores com confiana e satisfao,
ampliando sua participao no mercado.

1.2.4 Layout de Localizao:

A Marra Produtos Profissionais LTDA est situada na Rua Coelho, 965 A, no bairro
centro na cidade de Caxias.

1.2.5 Estrutura organizacional:

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 A empresa uma sociedade limitada e possui dois scios proprietrios e conta com 7
(sete) colaboradores: um gerente administrativo, um auxiliar administrativo financeiro, um
caixa e quatro consultoras de vendas.

1.3. O que um projeto.

Para entender o que Gesto de Projeto preciso primeiro abordar o que vem a ser um
projeto.

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 Projeto um empreendimento que caracterizado por ser um evento temporrio e por
ter um objetivo nico e bem definido. importante ressaltar que, um projeto no se confunde
com tarefas rotineiras de operao normal da empresa. Quando ocorre essa confuso, o
projeto corre riscos desnecessrios.

Analisando outro ponto de vista, podemos afirmar que primeiramente um projeto

uma iniciativa que nica de alguma forma, seja no produto que gera, seja no cliente do
projeto, na localizao, nas pessoas envolvidas, ou em outro fator. Isto diferencia projetos de
operaes regulares de uma empresa.
Exemplo: a produo em srie de margarinas uma operao da empresa, mas por
outro lado, a criao de um mvel sob encomenda um projeto.
Em segundo lugar, um projeto tem um fim bem definido, ou seja, tem um objetivo
claro, que quando atingido, caracteriza o final do projeto. Isto faz com que um
desenvolvimento de um novo negcio, por exemplo, possa no ser considerado um projeto. A
seguir, alguns exemplos de projetos:
A construo de uma casa um projeto,
O desenvolvimento de um software,
A organizao de um evento,
A construo de um mvel sob encomenda,
A implantao de uma nova linha de produo na fbrica,
A realizao de uma viagem,
Escrever um livro,
Criar um documento,
Executar uma pea de teatro, etc. etc.

1.4- O que Gesto de Projetos?

A gesto de projetos nada mais que gerenciar um projeto, no qual necessrio seguir
cinco tpicos: Gerenciar, administrar, coordenar ou gerir um projeto a aplicao de tcnicas,
conhecimento e habilidades para garantir que um projeto tenha sucesso.
Gerenciar um projeto envolve desde inici-lo at finaliz-lo, passando pelas etapas de
planejamento, execuo e atividades de controle.

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 Muitos de ns seno todos j coordenamos projetos ao menos uma vez. E o que foi
feito para gerenciar o projeto? possvel que um projeto seja gerenciado apenas utilizando-se
o bom senso ou boas prticas herdadas de colegas, possvel que outro projeto seja
gerenciado apenas usando-se algumas ferramentas como o Microsoft Project, e tambm
possvel que ele seja gerido utilizando-se tcnicas adequadas para cada uma das suas fases.
O PMI compilou as melhores prticas de gerenciamento de projetos utilizadas ao redor
do mundo, que so aplicadas em projetos de tamanhos e reas diferentes, e montou uma
publicao, chamada PMBOK Project Management Body of Knowledge.
Temos cinco fases de um projeto que so: iniciao, planejamento, execuo, controle e
finalizao.
Este conjunto de processos e tcnicas mundialmente aceito como sendo um padro
bastante razovel para se aplicar em projetos de todos os tipos e tamanhos, e considerado
um conjunto de tcnicas modernas de gerenciamento de projeto.
1.4.1- O que se pode esperar com essas tcnicas de projetos?
Aumentar significativamente a probabilidade de seu projeto atingir os objetivos para o
qual ele foi criado, dentro do prazo estipulado, e dentro do custo esperado. E isso j um
grande benefcio, uma vez que fato que a maioria dos projetos concluda em atrasos e com
custo acima do previsto.

ETAPA 02 COMO PROPOR UM PROJETO.

Neste ms de abril, fizemos uma visita a empresa citada a cima, na qual observamos
como seria de grande utilidade uma modificao na rea de cosmticos, e uma possvel
ampliao na rea do atendimento. Para melhor entendimento ser citado a seguir algumas
definies sobre escopo do projeto.

2.1- Escopo do Projeto.

Escopo do projeto o trabalho que precisa ser realizado para entregar um produto,
servio ou resultado com as caractersticas e funes especificadas.O escopo de um projeto
descreve todos os seus produtos, os servios necessrios para realiz-los e resultados finais
esperados. Descreve tambm o que preciso fazer para que alcance seus objetivos com os
recursos e funes especificados.

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 Embora concentremos nosso interesse em projetos web, examinamos aqui alguns
aspectos que se estendem definio de escopo de projetos de modo geral. tudo aquilo que
contempla um projeto de um produto ou servio. Nesse escopo do projeto tambm est
includo e definido aquilo que no faz parte do mesmo.

2.2 - Como definir o escopo do projeto.

Definir o Escopo do Projeto uma etapa de vital importncia. Se no for feita da forma
correta, o projeto estar fadado ao fracasso, uma vez que o escopo que determina o que ir
(e no ir) ser feito/produzido/entregue ao trmino do projeto. Um escopo mal estruturado
levar inevitavelmente a falhas de cronograma e de oramento, uma vez que os problemas
decorrentes da m especificao se faro presentes e a equipe ter que achar caminhos
alternativos para a execuo do projeto.

Por fim, um escopo mal definido resulta em um cliente insatisfeito, uma vez que o
mesmo pediu X e recebeu Z, levando a uma insatisfao do executivo, do time do projeto e do
gerente. O efeito cascata disso pode ser terrvel, como uma caa-as-bruxas para determinar de
quem foi a culpa, quando na verdade a culpa foi do escopo mal definido.Sendo assim, antes
de escrever uma descrio do escopo, de extrema importncia refletir sobre as fronteiras. Ou
seja, o que est dentro e o que est fora do projeto.

Para evitar isso, algumas medidas muito simples podem ser adotadas, aqui vai uma lista
de 10 dicas para serem usadas na hora de determinar o escopo de um projeto:

Assegure-se de que todos sabem e entendem qual o objetivo do projeto e que haja
consenso sobre o resultado final do mesmo;
Oua com ateno o que seu cliente descreve;
Tente entender no o que ele lhe pede para fazer, mas sim o que ele precisa para
resolver o problema que lhe apresenta;
Descubra o que ele no quer. Muitas vezes um projeto no vai para frente por que o
escopo foca em coisas que no deveriam estar l;
Estabelea o que no vai ser feito no projeto enquanto o cliente ainda estiver
disponvel. Se ele pedir X e Y, mas voc perceber que Z e W devem ser
providenciados, mas somente W da sua responsabilidade, deixe claro que Z est fora
do escopo do projeto;

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 Estabelea o que ser necessrio para que o projeto seja atingido, defina os
pressupostos, de forma que todos saibam de antemo quais as necessidades bsicas do
projeto antes que elas atrapalhem seu andamento;
Seja realista quanto ao que pode ou no ser realizado, quanto mais p-no-cho o
escopo, maior a chance de sucesso do projeto;
Evite o GoldPlating. Se no faz parte do escopo do projeto, no adianta tentar agradar
o cliente com aplicaes/funes firula. Elas podem acabar acarretando em um
atraso no cronograma;
No tenho medo nem pena de fazer perguntas. Pode parecer bvio para voc, mas se
no estiver absolutamente claro, pergunte;
Tenha o time de projeto (ou os gerentes dos mesmos) na mesa de reunio quando o
escopo for definido, assim qualquer problema tcnico ou dvida operacional poder
ser sanado na hora, em vez de descoberta posteriormente, causando problemas para o
projeto.

Isso no cobre todas as coisas que se pode fazer para assegurar um escopo coerente,
realista e dentro das expectativas do cliente, mas deve minimizar a quantidade de problemas
que costumam ocorrer durante a elaborao do mesmo. Usar templates tambm pode ser uma
boa ideia, j que elas facilitam a visualizao do contedo e servem como guia para o que
deve ser observado no processo de definio do escopo.

A definio do escopo se segue ao entendimento dos objetivos do projeto, dos

resultados esperados e descrio sumria do trabalho a ser realizado; feita na etapa de
iniciao do projeto e detalhada na etapa de planejamento. Descreve as caractersticas do
produto e o trabalho necessrio para realiz-lo.

O consenso inicial sobre o escopo do projeto estabelecido entre pessoas,

organizaes ou departamentos de organizaes, sendo uma pessoa, empresa, o cliente, o
demandante do servio, o prestador de servios designado ou outra pessoa, para faz-lo.

Embora parea tratar de informaes redundantes, um processo necessrio para

explicitar a percepo do que o cliente espera do produto e o que o prestador de servios
precisa projetar produzir, entregar.

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 Neste momento, todos os fatores, especialmente prazos e custos, ficam expostos, para
no deixar margem a interpretaes ambguas, embora normalmente seja necessrio mais
adiante rev-los para ajustes das expectativas sobre o produto.
Estes fatores so negociados antes do incio do projeto e explicitados no Termo de
Abertura do Projeto (Project charter), documento que reconhece formalmente a criao do
projeto e pode ter a forma de um acordo formal ou contrato comercial.
No Termo de Abertura do Projeto ficam explicitados aspectos relacionados ao
contratante e ao contratado, como:

Nome do projeto, objetivos gerais, necessidades que atende;

Descrio sumria;
Produtos do projeto (arquivos, palestras, treinamento, manuais, suporte,
acompanhamento ps-lanamento);
Produtos intermedirios (entregues no final de cada etapa, como relatrios,
cronogramas atualizados, resultados de testes e pesquisas, oramentos de terceiros,
apresentaes);
Patrocinador, gerente responsvel e principais colaboradores (contratados,
terceirizados, alocados de um departamento para outro, colaboradores com dedicao
exclusiva ou eventual);

2.3 - Etapas definidas pela entrega dos produtos produzidos.

Prazos (cronograma preliminar ou linha do tempo, com descrio de macroprocessos);

Recursos necessrios (oramento preliminar, com valores escalonados por etapas);
Restries de uso de informaes;
Procedimentos necessrios em caso de mudana de escopo;
Procedimentos necessrios para a aprovao dos produtos de cada etapa;
Servios adicionais;
A definio de escopo ajuda a evitar que as equipes de projeto percam tempo e recursos
resolvendo problemas que fogem da sua alada.

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 A insero, no contrato ou em plano de trabalho elaborado depois do contrato, de
clusulas sobre "o que o projeto no cobre", deixa claro todos os produtos realizados pelo
projeto e evidencia as mudanas de escopo.
O contrato ou termo de referncia deve ser assinado pelas partes envolvidas na
realizao.
No caso de um projeto interno de uma organizao, o responsvel no deve ser o
gerente do projeto (designado nesta fase), mas um gestor externo ao dia-a-dia de projeto, de
preferncia um patrocinador (sponsor) que se comprometa com a sua realizao.
No caso de um primeiro projeto entre as partes, a empresa prestadora de servios pode
incluir na proposta um resumo da sua percepo do projeto em relao realizao dos
objetivos e sua contribuio.
Desta maneira o cliente pode entender bem a percepo do projeto pela proponente.
Tambm uma descrio curta dos processos de trabalho, se a empresa/departamento
proponente verificar que necessria, ajuda o cliente a entender como o trabalho ser
realizado.
Neste documento, quanto menos jarges tcnicos ou profissionais forem usados mais
fceis a compreenso do escopo, especialmente se o cliente comparar a proposta de trabalho
com outras propostas.
Ao longo do projeto, necessrio o detalhamento do escopo definido nesta etapa, em
que componentes genricos como "oramento" e "cronograma" so subdivididos e descritos
com mais detalhes.
A segmentao posterior facilita o acompanhamento e o estabelecimento de prioridades
em cada macro etapa, e a verificao do uso dos recursos estimados inicialmente.

Medo de falhar em projetos grande obstculo.

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 De acordo com o grupo, o escopo do projeto da Empresa Marra produtos
profissionais Ltda.: Ser o atendimento! Observamos que ser necessria uma ampliao no
atendimento, pois o movimento de clientes est crescendo cada vez mais. Por isso, para
melhor satisfao dos clientes, alm da ampliao na rea do atendimento deve-se colocar
mais um caixa afim de que o cliente no fique muito tempo esperando ser despachado,
evitando com que o mesmo fique insatisfeito e possa voltar novamente.

ETAPA 03 DETALHAMENTO DE UM PROJETO.

3.1 A organizao da atividade de gerenciamento de projetos.

Como as empresas nem sempre possuem uma estrutura organizacional adequada para
melhor gerenciar os seus projetos e que ainda se encontram na maior parte presas a modelos
organizacionais tradicionais, que confinam os projetos s reas funcionais, uma vez, possuem
atividades de natureza distintas, essas empresas merecem ateno preocupao dos mais
variados interessados, pois sua capacidade gerencial no pode ser direcionada somente a
trabalhos que envolvam atividades de rotinas preciso dar condies vazo das atividades
inovadoras, as de projeto.Para desenvolver um modelo de gesto adequado necessrio que
incorporem as atividades de rotinas e inovao.

A busca nas empresas por estruturas inovadoras que apresentem baixo nvel de
formalizao e possibilitem a multiplicidade de comando, diversificao elevada e
comunicao horizontal, tem sido frequente entre as empresas que precisam articular as
atividades rotineiras e no rotineiras. Em um ambiente inovador, no qual as empresas
necessitam realizar projetos que envolvam vrias reas funcionais, o uso da estrutura
funcional apresenta limitaes.

15
 Com o intuito de buscar uma maior integrao e resolver os problemas existentes foi
que as empresas sentiram a necessidade de diversificar e integrar tecnologias no
desenvolvimento de novos produtos e processos.

3.2- Escopo do projeto: Qualificao no Atendimento.

O grande segredo para se obter o sucesso em vendas, est na capacidade e nas

habilidades que o profissional tem em se motivar, em vibrar positivamente, em estar feliz com
a sua funo dentro da empresa. Tambm podemos afirmar que de nada adianta ter o
conhecimento das tcnicas de vendas se o profissional no desenvolver o hbito de estar
altamente motivado e irradiando entusiasmo na hora do atendimento ao cliente.

Por esse motivo entendemos que antes de fazer o quem tem de ser feito e atingir nossas
metas, cada vendedor tem que se preocupar, antes de tudo, em como ir fazer, este, tem que
ter respostas exatas para as seguintes indagaes.

Como devo me comportar na loja?

Qual a melhor postura no atendimento de vendas?

Como devo abordar cada cliente que entra na loja?

Qual pergunta deve fazer para descobrir o que motiva o cliente a comprar?

Como devo apresentar cada produto?

Como devo falar de cada beneficio de cada produto?

Como posso justificar o preo, as formas de pagamento, a qualidade, etc?

Como devo lidar frente s principais objees colocadas pelos cientes?

Como devo fazer para fechar mais vendas e conduzir uma venda adicional?

Como passo transformar uma venda de pequeno valor em uma de maior valor?

O que devo fazer para que os clientes continuem voltando a comprar na loja?

No meio de todas essas interrogaes existe um mtodo prtico, que se

seguido, obteremos as respostas para todas essas perguntas, vejamos:

3.2.1 - A abordagem positiva frente ao cliente.

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Nesse primeiro ponto temos como principal objetivo criar um clima positivo e posteriormente
conseguir com que o cliente goste do vendedor. Para o mesmo acontecer teve-se seguir alguns
gestos indispensveis:

Atender sorrindo;

Cumprimentar o cliente;

Chamar sempre o cliente pelo o seu nome;

Aceitar o estado de esprito do cliente;

Iniciar um dilogo produtivo.

3.2.2 Pesquisando o cliente.

Nesse segundo passo temos como principal objetivo conhecer detalhadamente o cliente, quem
o cliente, seus gostos e preferncias. Para o mesmo acontecer teve-se seguir alguns gestos
indispensveis:

Descobrir os gostos e o estilo do cliente;

Descobrir as expectativas e necessidades presentes e futuras do cliente;
Descobrir o nvel de relacionamento do cliente coma loja;
Descobrir o potencial de compra do cliente.

3.2.3 Oferecendo uma demonstrao envolvente ao cliente.

Nesse terceiro passo temos como principal objetivo envolver o cliente com os
benefcios e conseguir uma deciso concreta e positiva da compra. Para o mesmo acontecer
teve-se seguir alguns gestos indispensveis:

Vender benefcios e no caractersticas;

Realizar uma demonstrao envolvente;
Apresentar todos os benefcios oferecidos pelos produtos;

TABELA 1
Profissional Tarefa 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Total (h)
Gerente de Maria 20 0 3 23
Projetos

17
 Lder do Eduardo 10 3 2 15
Projeto

Analista Abrel 20 0 0 20
Snior

Total 58

3.2.4 Negociando e neutralizando as objees dos clientes.

Nesse quarto passo temos como principal objetivo negociar frente ao cliente e eliminar
dvidas e receios do cliente. Para o mesmo acontecer teve-se seguir alguns gestos
indispensveis:

Nunca dar algo, sem algo em troca;

Buscar sempre um acordo;
Valorizar sempre cada desconto dado ao cliente;
Neutralizar as objees colocadas pelos clientes.

3.2.5 Tomando a iniciativa e fechando a venda.

Nesse quinto passo temos como principal objetivo influenciar e levar ao cliente a concluir o
negcio. Para o mesmo acontecer teve-se seguir alguns gestos indispensveis:

Observar os sinais de compra dos clientes;

Utilizar palavras mgicas;
Atentar para os oramentos colocados pelos clientes;
Fazer a venda a venda adicional;
Marcar a despedida;
Usar tcnicas eficazes de fechamento de venda.

3.2.6 Estendendo o relacionamento com os clientes.

Nesse sexto passo temos como principal objetivo desenvolver um relacionamento de longo
prazo com o cliente. Para o mesmo acontecer teve-se seguir alguns gestos indispensveis:

Fazer o ps vendas;
Fazer com que aconteam outros encontros com o cliente;

18
 ETAPA 04 O CONTROLE E A AVALIAO DE UM PROJETO.

4.1- Cronograma de execuo do projeto.

Ms Jan Fev Mar Abr Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Pesquisa
de
Tarefa 1 Planejamento mercado
Verificar Calcular Calcular
investimento parte quadro de
Tarefa 2 inicial fixa funcionrios
Execuo
do
Tarefa 3 projeto Materiais Mat. prima
Divulgao Vendas
Organiza da dos
Tarefa 4 o de espao empresa produtos
finalizao
do projeto

Consideraes Finais.

Considera-se de fundamental importncia a Gesto de Projetos, visto que o mesmo

pea integrante para o alcance de metas e objetivos de a uma empresa.

Pode-se observar que a Gesto de Projetos, atende da melhor forma possvel as

necessidades das organizaes. Dessa forma a mesma tem a obrigao de ter sempre
disponvel um planejamento bem elaborado a fim de obter a melhor forma de resolues dos
problemas internos que vierem acontecer dentro da organizao.

importante ter conscincia de que muito h para se apresentar sobre o tema ainda,
muitas so as tcnicas de gerenciamento de projetos existentes e que podem ser utilizadas
pelas empresas.
E os benefcios de se utilizar os conceitos modernos de gesto de projetos vo da
melhor utilizao dos recursos da empresa, reduo no tempo de colocao de novos produtos
no mercado, melhor controle e consequentemente reduo dos custos envolvidos nos projetos,

19
e, culminam, obviamente, na maior satisfao do cliente do projeto e de todas as outras
pessoas envolvidas com o projeto.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

www.gestaodeprojetos.info

www.scielo.br

www.ricardovargas.com

KEELLING,Ralf,BRANCO,Renato H.F.Gesto de projetos:Uma abordagem Global.2 ed So

Paulo:Saraiva,2012.

http://www.gestaodeprojeto.info/

http://www.sebrae.com.br/customizado/desenvolvimentoterritorial/comofazer/execucao-e-
gestao-de-projetos

http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/gestao-de-projetos-abordagem-
conceitual/22772/

20