HELENA MACOSKI Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade

Questão 1/10
Analise o parágrafo abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Permitem o
reconhecimento de padrões de uma determinada amostra que é representativa de toda a
população. Fica claro então que, se essa população aumenta, podemos ter alterações na
amostra e consequentemente em sua análise.

A Estratificação.

B Histogramas. Pág 70

C Gráficos de controle.

D Folhas de verificação.

Questão 2/10
Os cinco sensos, ou 5 S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais
despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta
revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem
organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa,
os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta
fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Assinale a
alternativa que indica, corretamente, qual S está definido no parágrafo
abaixo. Corresponde ao senso de limpeza e traduz a primeira condição visível nos
setores produtivos atuais. Além da abordagem tradicional de visualização do ambiente,
esse senso permite que sejam monitorados elementos que, ao se mostrarem sujos,
indicam problemas, como no caso de equipamentos com vazamentos e quantidade de
sobra de material além do normal.

A Seiketsu.

B Seiri.

C Seiton.

D Seiso. Pág 39

Questão 3/10
Leia o trecho a seguir:
As empresas que buscam melhorar continuamente seus processos se sobressaem pela
qualidade e tornam-se referência em seu segmento de atuação. Ao se tornarem modelos,
tornam-se alvo debenchmarking por outras organizações. O fato é que fazer
um benchmarking com a organização que está na vanguarda da qualidade não é tarefa
fácil.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para
falso com relação à dificuldade de realizar benchmarking com as empresas destaques
em seus segmentos.

I. ( F) As organizações destaques pela qualidade dos seus processos fazem questão de

compartilhar o conhecimento já adquirido com as demais empresas.

II. ( V) As organizações de melhores práticas evitam compartilhar seu conhecimento

porque normalmente é a base do seu diferencial competitivo.

III. ( V) As grandes organizações retêm as informações estratégicas porque acreditam

que a concorrência pode copiar suas práticas e ganhar mercado.

IV. (F ) As organizações destaques em seus segmentos compartilham informações com

as novas empresas visando uma concorrência saudável.

V. ( V) As organizações que desejam fazer benchmarking encontram dificuldades em

acessar as informações por receio de cópia das estratégias.

Agora, marque a sequência correta:

A F–V–V–F–V

B V–V–F–V–V

C V–F–V–F–F

D F–F–V–V–F

E F–V–V–F–F

Questão 4/10
Leia a definição a seguir:
O gráfico de linha é uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma serie
de dados. É utilizado para estabelecer comparações entre uma série de dados e podem
ser empregados no auxílio da tomada de decisão. Sua análise permite identificar, no
âmbito de uma série de condições, aquela que deve ser abordada em primeiro lugar,
possibilitando uma ordenação adequada de recursos materiais e de pessoal. Veja um
exemplo aplicado na figura abaixo:
Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da
Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 113.
ISBN: 978-85-7838-718-1.
Observe a seguinte situação: O Gráfico de Linha a seguir demonstra a taxa de
desemprego entre Março de 2014 e Março de 2015.
A partir dos dados expostos no gráfico de linha, analise as afirmações a seguir e marque
V para verdadeiro e F para falso em relação ao aumento do desemprego no Brasil.

I. Em Agosto de 2014, a taxa de desemprego aumentou e voltou ao patamar dos 5%.

II. Entre Março e Maio de 2014, houve leve redução na taxa de desemprego e ficou
abaixo dos 5%.

III. Pelas informações do gráfico, a menor taxa de desemprego foi registrada em Maio
de 2014.

IV. De Dezembro de 2014 a Março de 2015, ocorreram três altas consecutivas de

desemprego no Brasil.

V. Pelas informações do gráfico, a maior taxa de desemprego foi registrada em

Fevereiro de 2015.
Agora selecione a alternativa correta:

A V–F–F–V–V

B F–V–F–V–F

C V–V–F–V–F

D F–F–V–V–V

E V – F – F – F – V.

Questão 5/10
O diagrama básico de causa e efeito, ou espinha de peixe, pode ser ajustado às
necessidades da organização, primeiramente no estabelecimento das responsabilidades,
por meio da designação da autoridade de cada elemento ou ação. Percebemos, também,
que a análise é representada por 6 M’s. Assinale a alternativa que indica, corretamente,
qual dos 6 M’s está sendo descrito abaixo. Avalia qual a situação pode ser a causa de
um determinado efeito (situações de execução e/ou de infraestrutura fixa).

A Materiais.

B Máquina.

C Método.

D Meio ambiente.pág 92

Questão 6/10
Assinale a alternativa que indica corretamente qual das ferramentas básicas para a
qualidade é descrita abaixo. Um diagrama descritivo do processo de funcionamento
que pode indicar o fluxo de trabalho e, também, as operações realizadas, as unidades
organizacionais envolvidas, os seus executores, o instrumento de execução, as
distâncias entre as unidades organizacionais, os equipamentos ou as pessoas, o tempo de
execução de cada operação e as quantidades executadas em cada operação.

A Técnica dos cinco porquês.

B Harmonograma. Pág 50

C 5 W’s e 2 H’s.
 D Fluxograma.

Questão 7/10
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo
Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos,
80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20%
dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as
sentenças a seguir:

I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior

importância.

II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites
Superiores e Inferiores.

III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do
problema.

IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas

considerados mais críticos.

V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação

entre variáveis.
É correto o que se afirma apenas em:

A II, III, somente.

B III e V, somente.

C I e IV, somente. Pág 88

D I, II e V, somente.

E IV e V, somente.

Questão 8/10
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de
ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise,
caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por
fatores e pesos de avaliação, tal como demonstrado a seguir.
Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T 5 4 3 2 1
Assinale a alternativa que completa, corretamente, o Valor 2 da matriz.

A Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27.

B Muito grave / ação rápida / agravar no curto prazo / 64.

C Menor gravidade / pode esperar / acomodar / 1.

D Pouco grave / ação lenta / agravar no longo prazo / 8. Pág 100

Questão 9/10
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de
ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise,
caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por
fatores e pesos de avaliação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de
gravidade descrito a seguir. “Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27.”

A 3 pág 100

B 4

C 1

D 2

Questão 10/10
“Contudo, essa técnica pode, também, aplicar-se às questões da gerência
de projeto, tais como as compensações de custo e cronograma. Por
exemplo, embora engenheiros seniores custem mais do que engenheiros
juniores, espera-se, também, que completem o trabalho designado em
menor tempo. Um “experimento” apropriadamente projetado permitirá,
frequentemente, determinar uma solução ótima para um número
relativamente limitado de casos.” Assinale a alternativa que indica,
corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela
afirmação acima.

A Six Sigma.

B Gráfico de linha.

C DOE – design of experiments. Pág 110

D Pesquisa.
1B 2D 3A 4C 5D 6B 7C 8D 9A 10C