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Gestão da

Qualidade
Prof. Roosevelt Bezerra
Profa. Iêda Isabella
Prof. Marcos Lael
Competência
06
Aplicar os padrões e normas da qualidade
para a elaboração e realização de vistorias em auditorias
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Introdução
A qualidade deve ser perseguida apenas
para a obtenção de uma certificação?
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Qual a importância da política da


qualidade em uma empresa?
Todo o sistema da qualidade deve
contemplar uma política. É nela
que estão contidos os requisitos da
qualidade e os fatores estratégicos da
qualidade, tais como: objetivo, missão,
visão e valores empresariais.
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A política da qualidade
na ISO-9001:2008
Responsabilidade da administração:
• Criação;
• Difusão.
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Componentes da política
da qualidade
• Apropriada aos propósitos da empresa;
• Comprometida com o atendimento dos requisitos
e a melhoria contínua;
• Aderente aos objetivos da qualidade;
• Comunicada e entendida por todos na organização;
• Analisada criticamente para manter sua adequação.
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Ações como
auditor
• Conhecimento da norma;
• Conhecimento dos processos da empresa;
• Conhecimento dos requisitos da norma.
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Atuar como auditor


da qualidade
Suporte da empresa
A organização fará um processo de capacitação e
treinamento, para que você possa compreender melhor
os processos da ISO e os objetivos organizacionais. Isso,
aliás, é uma responsabilidade da direção da empresa,
e está estabelecida na norma ISO, na seção 6.
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Entenda o que é
follow-up
Significa “dar seguimento”, “acompanhamento”, no âmbito
da qualidade. Os setores de uma empresa que apresentam
muitos processos em não conformidade entram
num estágio de acompanhamento.
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Por que atuar nas


não conformidades?
As não conformidades devem ser tratadas
porque o correto funcionamento do sistema
depende do seu ajuste.
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Por que as auditorias são tratadas como


algo ruim nas empresas?
Devido ao mau gerenciamento dos
processos de auditorias.
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O que é preciso entender na fase de


planejamento do produto?
Que é nesta etapa que pensamos em
todos os atributos do produto, como a
entrada da matéria-prima, as etapas do
processo produtivo, as saídas, a análise
do produto acabado; finalizando na
entrega do produto ao cliente.
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Qual a importância da fase de


planejamento do produto?
Essa etapa de planejamento e geração de
documentos é muito importante! Ela existe
para que os auditores tenham mecanismos
de avaliação – do padrão de qualidade e dos
procedimentos necessários para gerar um
produto em conformidade com a norma ISO.
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Indicadores
da auditoria
Além da indicação das conformidades e não
conformidades, são atribuídos pontos de 1 a
5 aos processos. Isso faz com que as análises
sejam realizadas de maneira quantitativa.
Uma pontuação baixa implica na necessidade
de acompanhamento do sistema (follow-up).
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Como devo proceder com os


resultados da auditoria?
O resultado da auditoria (diagnóstico) deve ser
apresentado ao chefe imediato em termos de
relatórios. Para as não conformidades, é exigido
que o próprio funcionário, “dono” da atividade,
faça um plano de ação (5W2H).
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Importância das pessoas no


processo da qualidade
Fazendo bem a sua parte, desenvolvendo
bem suas funções e entendo os objetivos
organizacionais, você se constituirá como
um instrumento fundamental para
o sucesso da empresa.