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Aula 0
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS - TEORIA E EXERCÍCIOS

ANALISTA DO SEGURO SOCIAL - INSS
PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO
AULA 0
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS: Motivação
SUMÁRIO
Apresentação 1
Análise prévia do edital 2
Conteúdo do Curso 3
1 MOTIVAÇÃO 4
1.1 Teoria da hierarquia de necessidades 4
1.2 Teoria X e Y 6
1.3 Teoria dos dois Fatores 7

Lista de Questões Comentadas 8
Referência Bibliográfica 11
Lista das Questões Apresentadas 12
Gabarito 13
APRESENTAÇÃO
Olá querido aluno…

Inicio hoje mais um curso com a renomada equipe do Ponto dos Concursos.
Preparei esse em teoria e exercícios a fim de auxiliá-lo no estudo para o concurso
do Instituto Nacional do Seguro Social.
No dia 09 de agosto de 2013 foi publicado o edital autorizando a realização de
concurso público para o provimento de cargos de Analista do Seguro Social do
INSS. Nesse momento é fundamental intensificar o estudo visto que a data
provável para aplicação das provas objetivas é dia 13 de outubro de 2013.
Antes de comentar como será a metodologia das aulas, farei minha breve
apresentação.
Meu nome é Lilian Lima Quintão, sou formada em Administração de Empresas
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e pós-graduada em Direito
Tributário pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria
e projetos.
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de
retornar à UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de
Profa. Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1 de 13

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Inovação e Transferência de Tecnologia (CRITT). Esse período foi importante para

minha formação, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo
maior grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da
qualidade.
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pública, trabalhando na
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. Já em 2012, tive a satisfação de ser
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG)
órgão em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.
Desejo a você muita dedicação e força de vontade!!
Bons estudos!
ANÁLISE PRÉVIA DO EDITAL
Seguem uma breve exposição sobre alguns itens importantes do edital:
• O concurso será executado pela Fundação de Apoio à Pesquisa, Ensino e

Assistência à Escola de Medicina e Cirurgia do Rio de Janeiro e ao
Hospital Universitário Gaffrée e Guinle, da Universidade Federal do
Estado do Rio de Janeiro – FUNRIO.
• O concurso visa ao provimento de 300 vagas de Analista do Seguro

Social e consistirá de prova objetiva de caráter eliminatório e
classificatório.
• O valor da taxa de inscrição será de R$ 67,21 (sessenta e sete reais e

vinte e um centavos).
• As inscrições serão realizadas exclusivamente via Internet, acessando o

endereço eletrônico www.funrio.org.br, na página do concurso, na guia
Inscrição, no período compreendido entre as 10 horas do dia 12 de
agosto de 2013 até as 23 horas e 59 minutos do dia 13 de setembro
de 2013, considerando-se o horário de Brasília.
• A prova objetiva será composta de questões do tipo múltipla escolha,

sendo que cada questão conterá 5 (cinco) opções de resposta e
somente uma correta.
• A prova objetiva será na data prevista de 13 de outubro de 2013, no

período da manhã.
• O prazo de validade do Concurso Público será de 1 (um) ano, podendo

ser prorrogado por mais 1 (um) ano, contado a partir da data de
homologação do resultado final.

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CONTEÚDO DO CURSO
O objetivo principal do nosso curso é que você aprenda a realizar as provas da

disciplina Administração de Recursos Humanos com foco na banca examinadora
FUNRIO visando obter o melhor resultado possível no concurso. Para melhorar o
desempenho na resolução de questões, também adicionarei exercícios de outras
bancas como CESPE, ESAF e FCC.
Na aula de hoje, farei uma breve apresentação sobre o tema motivação para você
conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 será curta, por ser
apenas uma demonstração da didática, mas na aula 2 retornaremos ao assunto
abordando de forma completa a teoria.
Ressalto que o curso de Gestão de Pessoas não abordará o item: Regime dos
servidores públicos federais: admissão, demissão, concurso público, estágio
probatório, vencimento básico, licença, aposentadoria.
Ao final de cada aula será apresentada a lista com todos os exercícios nela
comentados, para que você possa resolvê-los antes de ver o gabarito. Qualquer
dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato comigo através do fórum.
Fique com Deus e até a nossa próxima aula!!!
Motivação
Aula 0
Administração de Recursos Humanos. Gestão estratégica de
Aula 1
pessoas. Recrutamento e seleção de pessoal.
Análise e descrição de Cargos. Administração de cargos,

Aula 2
carreiras e Salários. Clima e Cultura organizacional.
Comportamento organizacional. Relações indivíduo/

Aula 3
organização. Motivação e liderança.
Treinamento, desenvolvimento e educação. Administração

Aula 4
do desempenho.
Comunicação interpessoal e intergrupal. Trabalho em equipe.

Aula 5
Qualidade de vida no Trabalho.
Gerenciamento de conflitos. Gestão da mudança. Gestão por

Aula 6
competências. Competência interpessoal.

Aula 0
1. MOTIVAÇÃO
O processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência

dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta. Embora a
motivação, de maneira geral, esteja relacionada ao esforço para atingir qualquer
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir
interesse específico no comportamento relacionado ao trabalho.
Os três elementos chave em nossa definição são intensidade, direção e
persistência.
A intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende. É o elemento
ao qual a maioria de nós se refere quando falamos de motivação. Contudo, uma
alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de desempenho
profissional, a menos que canalizada em uma direção favorável.
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quanto sua
intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele que vai em direção
aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. Por fim, a
motivação tem uma direção de persistência. Essa é uma medida de quanto
tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados
mantêm-se na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos.
Hoje apresentarei, dentre as Teorias Clássicas da Motivação, conforme o
livro Comportamento Organizacional dos autores Stephen P. Robbins, Timothy
Judge e Filipe Sobral, a Teoria da Hierarquia de Necessidades. As demais teorias
serão apresentadas detalhadamente na aula 02 do nosso curso.
1.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES
Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow,

as razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às suas
próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem estão
dentro delas mesmas.
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida através de uma
hierarquia numa pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades primárias
do indivíduo (fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias
(sociais, estima e auto-realização).
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de
cinco categorias de necessidades, que são:
1. FISIOLÓGICA (OU BÁSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e
outras necessidades corporais.
2. SEGURANÇA - segurança e proteção contra danos físicos e
emocionais. Ordem e segurança pública, previdência social, planos de
aposentadoria, seguros, entre outros.

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3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o

relações interpessoais harmoniosas.
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio,
realização e autonomia, e fatores externos, como status,
reconhecimento de mérito e oportunidade de progresso.
5. AUTORREALIZAÇÃO - ímpeto de se tornar tudo aquilo que se é
capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do próprio potencial e auto
desenvolvimento. Provar a si próprio a necessidade de trabalho
desafiante e criativo.
NÍVEL
SUPERIOR
(secundárias)
NÍVEL
INFERIOR
(primárias)
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NÃO motiva mais.
Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a
dominante. Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a
pessoa se encontra no momento e focar a satisfação naquele nível imediatamente
superior.
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares
superiores e inferiores. As necessidades fisiológicas e de segurança são
consideradas necessidades de nível inferior, e aquelas relacionadas à estima, à
vida social e à autorrealização são chamadas de nível superior.
A diferenciação entre os dois níveis:

• Nível superior – são satisfeitas internamente, dentro do indivíduo.
• Nível inferior – são satisfeitas quase sempre externamente, como
remuneração, acordos sindicais, permanência no emprego.

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1.2. TEORIA X E TEORIA Y
DOUGLAS MCGREGOR propôs duas visões distintas do ser humano: uma

basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada
Teoria Y.
TEORIA X – é praticada pelos administradores que não acreditam nas

pessoas e impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela
pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria das
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e
premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz.
Características da Teoria X:
• Pressupostos – As pessoas são preguiçosas e não gostam de
responsabilidades.
• Objetivo das pessoas – Segurança individual.
• Motivação para produzir – Emprego e remuneração.
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios
materiais.
TEORIA Y – tem uma visão oposta, pressupõe que o ser humano aceita
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem
ser motivadas em função das suas necessidades específicas, que podem incluir o
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorização profissional e pessoal e o
desafio de um projeto profissional interessante.
Características da Teoria Y:
• Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem
responsabilidades.
• Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional.
• Motivação para produzir – Participação.
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e
treinamento.
Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na

hierarquia de Maslow. A Teoria Y supõe que as necessidades de nível superior
são as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da
Teoria Y eram mais válidas que as da Teoria X. Assim, propõe que ideias como a
do processo decisório participativo, das tarefas desafiadoras e de muita
responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a
motivação dos funcionários.

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1.3. TEORIA DOS DOIS FATORES
A Teoria dos Dois Fatores, também chamada Teoria da Higiene

Motivação, foi proposta pelo psicólogo Frederik Herzberg. Nos anos 50, o autor
entrevistou centenas de trabalhadores para o desenvolvimento da teoria,
investigando a seguinte questão: “O que as pessoas desejam do trabalho?”. Ele
pediu às pessoas que descrevessem situações em que se sentiram
excepcionalmente bem ou mal a respeito de seu trabalho.
Herzberg concluiu que aquelas respostas referentes aos momentos em que
as pessoas se sentiram bem com o trabalho eram significativamente diferentes
das relacionadas aos momentos em que se sentiram mal. Fatores intrínsecos,
como o progresso, o reconhecimento, a responsabilidade e a realização, estavam
relacionados à satisfação no trabalho. Os entrevistados que se sentiam bem no
trabalho tendiam a atribuir esses fatores a si mesmos. Por sua vez, os insatisfeitos
tendiam a indicar fatores extrínsecos, tais como a supervisão, a remuneração,
as políticas da empresa e as condições de trabalho.
Herzberg propôs que suas descobertas indicavam a existência de que o
oposto de satisfação é não satisfação, e o oposto de insatisfação é não
insatisfação.
De acordo com o psicólogo, os fatores que levam à satisfação no trabalho
são diferentes daqueles que levam à insatisfação. Portanto, os gestores que
procuram eliminar os fatores que geram insatisfação podem trazer paz, mas não
necessariamente a motivação aos funcionários. Eles apaziguam os funcionários,
mas não os motivam. Assim, as condições em torno do trabalho, como a
qualidade da supervisão, a remuneração, as políticas da empresa, as condições
físicas de trabalho, o relacionamento com os outros e a segurança no emprego
foram caracterizadas por Herzberg como FATORES HIGIÊNICOS. Quando são
adequados, as pessoas não se sentem insatisfeitas, mas também não estão
satisfeitas.
Se quiser motivá-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores

associados com o trabalho em si ou com seus resultados diretos, como chances de
promoção, oportunidades de crescimento pessoal, reconhecimento,
responsabilidade e realização, chamados FATORES MOTIVACIONAIS.
• Fatores Higiênicos (extrínsecos/ insatisfacientes)
Esses fatores estão localizados no ambiente e são controlados

pela organização. Abrangem as condições que as pessoas
trabalham. Se não atendidos, podem causar insatisfação, ou
seja, são fatores esperados na relação de trabalho. Ex:
remuneração, benefícios sociais, tipo de chefia, condições físicas
e ambientais do trabalho, regulamentos internos, entre outros.
De maneira geral, o desempenho e ações tomadas pelo
indivíduo são melhorados por estímulos externos; porém, esses
mesmos estímulos não o motiva.

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• Fatores Motivacionais (intrínsecos/ satisfacientes)
Estão dentro do indivíduo, envolvem sentimento de crescimento

individual, reconhecimento profissional e autorrealização
gerados através de seus atos.
Lista de Questões Comentadas
Questões FUNRIO
1. (FUNRIO/ SEBRAE – PA/ ANALISTA TÉCNICO I – RECURSOS HUMANOS/ 2010)

Quem foi o autor que na década de 50 desenvolveu uma teoria tomando como
eixo a questão das necessidades humanas?
Sabe-se que, para o autor, tais necessidades, estão organizadas
hierarquicamente e a busca de satisfazê-las é o que nos motiva a tomar
alguma direção. Distingue dois tipos de necessidades: primária e secundária.
As primeiras formam a base da hierarquia.
A) Herzberg.
B) McClelland.
C) Maslow.
D) Bergamini.
E) Geertz.
Comentários:
Questão muito simples! Abraham Maslow foi o responsável pela teoria das
necessidades humanas estabelecida através de uma hierarquia piramidal.
Gabarito: LETRA C
2. (FUNRIO/ MPOG/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2009) A motivação pode ser

definida como o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a
determinados objetivos. A teoria da motivação proposta por Herzberg é

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conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e insatisfacientes. NÃO

consiste em um fator satisfaciente
a) realização pessoal
b) o progresso profissional
c) as condições de trabalho
d) o trabalho em si
e) a responsabilidade
Comentários:
Os fatores satisfacientes estão dentro do indivíduo como os sentimentos de
realização pessoal, progresso na carreira, o trabalho desempenhado em si e a
responsabilidade.
A alternativa C é a opção errada porque as condições de trabalho são fatores
insatisfacientes visto que estão localizados no ambiente da organização e são
controlados por ela. São fatores extrínsecos ao indivíduo.
Gabarito: LETRA C
Questões OUTRAS BANCAS
3. (CESPE/ TJ-ES/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO/ 2011) Julgue o

item a seguir, relativo à dinâmica das organizações.
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente às necessidades fisiológicas destes.
Comentários:
Segundo Abraham Maslow, a pirâmide é uma divisão hierárquica em que as
necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de
nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para
atingir a sua autorrealização.

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Gabarito: CERTO
4. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal,

mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma
pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São Paulo:
Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue:
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as
necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
nível seguinte se manifeste.
Comentários:
Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questão baseando-
se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.
Gabarito: CERTO
5. (ESAF/ CVM/ ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Os estilos de

administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y:
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
Aula 0
e) as pessoas são criativas e competentes.

Comentários:
Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questão. Na hora da prova o aluno
precisa estar atento para não perder muito tempo na resolução de questões como
essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C é um
pressuposto da Teoria X. Como não havia resposta correta, após os recursos a
banca anulou a questão.
Características da Teoria Y
as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
as pessoas são criativas e competentes.
Característica da Teoria X
as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
Gabarito: ANULADA
Referências Bibliográficas
ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de Pessoas: Estratégias e Integração Organizacional.

Editora Atlas, 2006.
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O Líder Eficaz. 1ª edição. Editora Atlas, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos.

7ª. Edição. São Paulo: Manole, 2009
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier –

Campus
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição. Editora

Campus, 2000.
DUTRA, Joel. Gestão de Pessoas. Editora Atlas, 2002.
Gil, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo.
Atlas., 2001
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª

edição. Editora Saraiva, 2003.
Manual de Gestão de Pessoas: estratégias e tendências. 7ª edição. Editora Gente, 2002.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. 14ª edição. São Paulo:
Editora Saraiva, 2011.

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MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e

ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007.
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da

Administração. 3ª edição revista. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
OSBORN, John R. Schermerhorn Jr., James G. Hunt, Richard N. Fundamentos de

Comportamento Organizacional. 2ª edição. Editora Bookman, 1998.
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional.
14ª edição. São Paulo: Pearson, 2010.
Lista das Questões Apresentadas
1. (FUNRIO/ SEBRAE – PA/ ANALISTA TÉCNICO I – RECURSOS HUMANOS/ 2010)

Quem foi o autor que na década de 50 desenvolveu uma teoria tomando como
eixo a questão das necessidades humanas?
Sabe-se que, para o autor, tais necessidades, estão organizadas
hierarquicamente e a busca de satisfazê-las é o que nos motiva a tomar
alguma direção. Distingue dois tipos de necessidades: primária e secundária.
As primeiras formam a base da hierarquia.
A) Herzberg.
B) McClelland.
C) Maslow.
D) Bergamini.
E) Geertz.
2. (FUNRIO/ MPOG/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2009) A motivação pode ser

definida como o desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a
determinados objetivos. A teoria da motivação proposta por Herzberg é
conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e insatisfacientes. NÃO
consiste em um fator satisfaciente
a) realização pessoal
b) o progresso profissional
c) as condições de trabalho
d) o trabalho em si
e) a responsabilidade

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Questões OUTRAS BANCAS
3. (CESPE/ TJ-ES/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO/ 2011) Julgue o

item a seguir, relativo à dinâmica das organizações.
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente às necessidades fisiológicas destes.
4. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal,

mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma
pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São Paulo:
Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue:
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as
necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
nível seguinte se manifeste.
5. (ESAF/ CVM/ ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Os estilos de

administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y:
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas são criativas e competentes.
Gabarito
1. Letra C 4. CERTO
2. Letra C 5. ANULADA
3. CERTO

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ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS - TEORIA E EXERCÍCIOS

1.1 Teoria da hierarquia de necessidades 4

1.3 Teoria dos dois Fatores 7

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Seguem uma breve exposição sobre alguns itens importantes do edital:

• O concurso será executado pela Fundação de Apoio à Pesquisa, Ensino e

• O concurso visa ao provimento de 300 vagas de Analista do Seguro

• O valor da taxa de inscrição será de R$ 67,21 (sessenta e sete reais e

• As inscrições serão realizadas exclusivamente via Internet, acessando o

• A prova objetiva será composta de questões do tipo múltipla escolha,

• A prova objetiva será na data prevista de 13 de outubro de 2013, no

• O prazo de validade do Concurso Público será de 1 (um) ano, podendo

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O objetivo principal do nosso curso é que você aprenda a realizar as provas da

Análise e descrição de Cargos. Administração de cargos,

Comportamento organizacional. Relações indivíduo/

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Comunicação interpessoal e intergrupal. Trabalho em equipe.

Gerenciamento de conflitos. Gestão da mudança. Gestão por

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O processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência

1.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES

Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow,

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3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o

De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

A diferenciação entre os dois níveis:

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1.2. TEORIA X E TEORIA Y

DOUGLAS MCGREGOR propôs duas visões distintas do ser humano: uma

TEORIA X – é praticada pelos administradores que não acreditam nas

Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na

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1.3. TEORIA DOS DOIS FATORES

A Teoria dos Dois Fatores, também chamada Teoria da Higiene

Se quiser motivá-las para o trabalho, Herzberg sugere enfatizar os fatores

• Fatores Higiênicos (extrínsecos/ insatisfacientes)

Esses fatores estão localizados no ambiente e são controlados

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• Fatores Motivacionais (intrínsecos/ satisfacientes)

Estão dentro do indivíduo, envolvem sentimento de crescimento

Lista de Questões Comentadas

1. (FUNRIO/ SEBRAE – PA/ ANALISTA TÉCNICO I – RECURSOS HUMANOS/ 2010)

2. (FUNRIO/ MPOG/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2009) A motivação pode ser

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conhecida como a teoria dos fatores satisfacientes e insatisfacientes. NÃO

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3. (CESPE/ TJ-ES/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO/ 2011) Julgue o

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4. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal,

5. (ESAF/ CVM/ ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Os estilos de

e) as pessoas são criativas e competentes.

as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de Pessoas: Estratégias e Integração Organizacional.

BERGAMINI, Cecília Whitaker. O Líder Eficaz. 1ª edição. Editora Atlas, 2009.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier –

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição. Editora

DUTRA, Joel. Gestão de Pessoas. Editora Atlas, 2002.