Sumário

1. ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS................................................2

2. FERRAMENTAS DE PESQUISA...............................................................6

3. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE.....................12

4. FErramentas do gerenciamento da qualidade..........................................19

5. PDCA – PARA A MELHORIA CONTÍNUA...............................................25

6. NORMAS ISSO 9000...............................................................................28

7. ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS..............................................31
Professor: Alvimar Pinetti Venturoti