Sumário

1. NR ...............................................................................................................................................2
2. Ergonomia ..................................................................................................................................2
2.1 Ergonomia física .....................................................................................................................3
2.2 Ergonomia cognitiva ...............................................................................................................4
2.3 Ergonomia organizacional ......................................................................................................4
3. O que é a norma regulamentadora NR 17? ................................................................................4
4. Estrutura da NR 17 .....................................................................................................................6
4.1 – Levantamento transporte e descarga individual de materiais. ............................................6
4.2 – Mobiliário dos postos de trabalho. ....................................................................................12
4.3 – Equipamentos dos postos de trabalho. .............................................................................14
4.4 Condições ambientais de trabalho. ......................................................................................15
4.5 – Organização do trabalho....................................................................................................17
4.6 - Anexos: ...............................................................................................................................19
4.6.1 – Trabalho dos operadores de check-out. ........................................................................19
4.6.2 – Trabalho em tele atendimento /telemarketing. ............................................................22
5. Ergonomia na Indústria ............................................................................................................25
6. Consequências do descumprimento da NR 17 .........................................................................26
 1. NR

As Normas Regulamentadoras (NR) são um conjunto de requisitos e

procedimentos relativos à segurança e medicina do trabalho, obrigatórias às
empresas privadas, públicas e órgãos do governo que possuam empregados regidos
pela Consolidação das Leis do Trabalho – CLT.

Atualmente, existem 36 (trinta e seis) NR’s aprovadas pelo o Ministério do

Trabalho e Emprego, este trabalho discorrerá sobre a NR 17 – Ergonomia, norma que
estabelece parâmetros de ergonomia a fim de garantir a saúde, segurança e conforto
do funcionário.

2. Ergonomia

A ergonomia é a ciência que ajusta o trabalhador às condições laborais, numa

tentativa de fazer com que o empregado permaneça confortável, seguro e produtivo
no exercício da função. Como consequência, a ergonomia também previne a
ocorrência de acidentes e doenças do trabalho.

Segundo especialistas, os procedimentos ergonômicos, quando aplicados de

maneira correta, contribuem para a diminuição do cansaço e tornam eficientes os
procedimentos que visam evitar lesões físicas ao indivíduo.

De acordo com a Associação Internacional de Ergonomia (IEA), definição oficial

de que a Ergonomia (ou Fatores Humanos) é uma disciplina científica relacionada ao
entendimento das interações entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas,
e à aplicação de teorias, princípios, dados e métodos a projetos a fim de otimizar o
bem-estar humano e o desempenho global do sistema.

A ergonomia tem tido bastante sucesso em tratar de problemas onde outras

abordagens tem deixado a desejar. Ela busca encaminhar soluções adequadas aos
usuários, operadores e à realidade das empresas e organizações onde as
intervenções ergonômicas têm lugar.

A ergonomia é indicada para tratar problemas nos sistemas de produção, que

podem ser retrospectivos, prospectivos ou emergentes. No primeiro caso, são

2
problemas relacionados a histórico da empresa, o segundo caso, são relacionados a
mudanças a serem feitas e no terceiro caso, são urgentes ou desconhecidos. A
ergonomia pode ser dividida em física, cognitiva e organizacional.

2.1 Ergonomia física

Na ergonomia física, o foco está sobre os aspectos físicos de uma situação de

trabalho, pois exige do corpo do operador diversas formar de trabalho, e ela busca se
adequar aos limites do corpo, através de uma interface para relacionamento homem-
máquina.

O descuido na ergonomia física pode gerar diversos problemas, para ser

evitado o posto de trabalho do homem, seus utensílios e elementos devem estar de
acordo com as dimensões do ocupante do posto de trabalho, caso contrário podem
se tornar fator causal das DORT/LER, lombalgias, ciáticas e outros problemas
fisiátricos. Um exemplo pode ser visto na figura 01, onde mostra um posto de trabalho
comum no dia a dia.

Figura 01: Postura correta no posto de trabalho

Fonte: https://pt.linkedin.com/pulse/ergonomia-mantenha-postura-trabalho-celi-nogueira-barbosa.
Acesso em 05 nov. 2017

As especificações da ergonomia física no posto de trabalho evitam a produção

de esforços excessivos ou inadequados, isso gera uma reconfiguração do posto de
trabalho para que fique em perfeito estado ao operador. No campo dos ambientes as
especificações da ergonomia física desaguam em recomendações relativas à higiene,
3
manter o ambiente em um estado que não agrida a integridade do organismo, mesmo
do conforto ambiental, buscando as melhores condições possíveis para o
desempenho da atividade.

2.2 Ergonomia cognitiva

A ergonomia cognitiva trata dos aspectos mentais da atividade de trabalho,

ultrapassa somente es harmonizar o ambiente de trabalho para melhor trabalho, leva
em conta a importância do pensamento do trabalhador na execução de suas tarefas
se tornando assim capaz de perceber sinais e indícios importantes para o processo e
que podem também cometer erros.

2.3 Ergonomia organizacional

Ergonomia organizacional se compõe no âmbito do trabalho que ocorre nas

organizações. A organização geral tem como bases teóricas a teoria das organizações
e a logística, buscando especificar a organização produtiva com vistas à sua atuação
no contexto mais geral: social, econômico, geográfico, cultural. A organização do
trabalho, trata dos aparelhos funcionais internos de uma organização produtiva e que
lhe dão sentido.

3. O que é a norma regulamentadora NR 17?

Criada pelo (Ministério do Trabalho e Emprego) MTE a Norma Regulamentadora

NR 17 tem como objetivo “estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das
condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo
a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente” a todos
os trabalhadores. Assim, é a NR 17 que regulamenta a ergonomia no ambiente de
trabalho e visa essencialmente o conforto, a diminuição de lesões e o aumento da
produtividade dentro das empresas.

Esta norma regulamentadora é de suma importância, uma vez que, as maiores

doenças de laborativas são desenvolvidas a partir da exposição ao risco ergonômico
que muitos trabalhadores se submetem. Alguns exemplos seriam os trabalhos
realizados em pé durante toda a jornada, atividades que necessitam de esforços
repetitivos e tarefas de levantamento de cargas. Portanto, além de proporcionar o
cuidado com a saúde do trabalhador, é importante que os empreendedores tenham

4
consciência de que o desconforto no ambiente de trabalho pode gerar também baixa
produtividade para as empresas. Logo, o descumprimento da NR 17 não é vantajoso
para o empregador e nem para o empregado.

A NR 17 tem a sua existência jurídica assegurada através dos artigos 198 a

199 da CLT, transcrito abaixo:

SEÇÃO XIV

DA PREVENÇÃO DA FADIGA

Art. . 198 - É de 60 kg (sessenta quilogramas) o peso máximo que um

empregado pode remover individualmente, ressalvadas as disposições
especiais relativas ao trabalho do menor e da mulher. (Redação dada pela
Lei nº 6.514, de 22.12.1977)

Parágrafo único - Não está compreendida na proibição deste artigo a

remoção de material feita por impulsão ou tração de vagonetes sobre trilhos,
carros de mão ou quaisquer outros aparelhos mecânicos, podendo o
Ministério do Trabalho, em tais casos, fixar limites diversos, que evitem sejam
exigidos do empregado serviços superiores às suas forças. (Redação dada
pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977)

Art.199 - Será obrigatória a colocação de assentos que assegurem

postura correta ao trabalhador, capazes de evitar posições incômodas ou
forçadas, sempre que a execução da tarefa exija que trabalhe
sentado.(Redação dada pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977)

Parágrafo único - Quando o trabalho deva ser executado de pé, os

empregados terão à sua disposição assentos para serem utilizados nas
pausas que o serviço permitir. (Redação dada pela Lei nº 6.514, de
22.12.1977)

5
 4. Estrutura da NR 17

A Norma Regulamentadora 17 está estruturada em 5 partes e Anexos que

podem ser vistos no detalhe a seguir.

4.1 – Levantamento transporte e descarga individual de materiais.

Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da carga

é suportado inteiramente por um só trabalhador, compreendendo o levantamento e a
deposição da carga.

É toda atividade realizada de maneira contínua ou que inclua, mesmo de forma

descontínua, o transporte manual de cargas. Não deverá ser exigido nem admitido o
transporte manual de cargas, por um trabalhador cujo peso seja suscetível de
comprometer sua saúde ou sua segurança.

O trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas, que não

as leves, deve receber treinamento ou instruções satisfatórias quanto aos métodos de
trabalho que deverá utilizar, com vistas a proteger sua saúde e prevenir acidentes.
Para limitar ou facilitar este trabalho deverão ser usados meios técnicos apropriados.

Antes de carregar um peso, é importante a verificação do caminho que será

utilizado. Assim, o fará de forma confiante e segura. É importante buscar eliminar
todos os obstáculos do caminho e buscar alternativas para os obstáculos cuja
remoção não for possível fazer.

Figura 02: Cuidados com transporte de cargas

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

6
 Quando mulheres e trabalhadores jovens forem designados, o peso máximo
destas cargas deverá ser nitidamente inferior àquele admitido para os homens, para
não comprometer a sua saúde ou a sua segurança, conforme tabela 01.

Tabela 01 – Limites de pesos

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

Para mulheres, é recomendado 50% dos valores máximos de levantamento de

peso indicados para os homens, uma vez que geralmente elas possuem menor
tolerância ao trabalho físico, menor massa muscular, entre outros fatores.

Com a finalidade de não prejudicar o desenvolvimento do esqueleto,

recomenda-se aos jovens, de 16 a 18 anos, que executem, ocasionalmente, o
levantamento de, no máximo, 40% do peso destinado aos adultos. O levantamento de
peso para pessoas idosas deve ser evitado, pois seus ossos tendem a ser mais
frágeis.

O transporte e a descarga de materiais feitos por impulsão ou tração de

vagonetes sobre trilhos, carros de mão ou qualquer outro aparelho mecânico deverão
ser executados de forma que o esforço físico realizado pelo trabalhador seja
compatível com sua capacidade de força e não comprometa a sua saúde ou a sua
segurança.

Para elevar um peso, segue o passo a passo conforme figura abaixo:

- Posicionar-se junto ao objeto, mantendo os pés afastados, com um pé mais à

frente que o outro, para aumentar sua base de sustentação;

- Abaixar-se, dobrando os joelhos e mantendo a cabeça e as costas em linha

reta;

- Segurar firmemente o objeto, usando a palma das mãos e todos os dedos;

- Levantar-se, usando somente o esforço das pernas e mantendo os braços

estendidos;

7
 - Aproximar bem o objeto do corpo;

- Manter o objeto centralizado em relação às pernas durante o percurso.

Figura 03: Passo a Passo para levantamento e transporte de cargas

Fonte: https://www.aprovaconcursos.com.br/noticias/2015/06/10/levantamento-transporte-e-descarga-
individual-de-materiais. Acesso em 05 nov. 2017

Alguns exemplos de aplicações:

 Levantamento de sacos de areia:

1 – Com a cabeça e as costas em linha reta, segurar firme o saco de areia,

usando a palma das mãos;

2 – Levantar-se usando somente os esforços das pernas, e não da coluna,

mantendo os braços esticados ao sustentar o peso;

3 – Colocar o saco de areia nos ombros;

4 – Segurar com firmeza o saco de areia e iniciar o transporte, mantendo as

costas retas;

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 Figura 04: Levantamento e transporte de sacos de areia

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

 Uso de pá

1 – Devem ser seguidos os mesmos cuidados do levantamento de objetos

pesados, como o saco de cimento;

2 - Fique em pé de maneira firme, colocando o pé tão próximo da pá quanto

possível;

3 - Desloque o peso do corpo para o pé que estiver mais perto da pá;

4 - Introduza a pá no material a ser removido;

5 - Levante, transferindo o peso do corpo para o outro pé;

6 - Mantenha o cabo da pá próximo ao seu corpo;

7 - Desloque a perna na direção do arremesso;

8 - Não dobre nem gire o corpo simultaneamente;

9 - Para materiais mais pesados, como cascalho e pedra, a pá deve ser

introduzida com o auxílio da perna.

9
 Figura 04: Levantamento e transporte de sacos de areia

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

 Deslocamento e transporte de tijolos e blocos

1 - Não dobre as costas;

2 - Transfira o peso do corpo à perna mais próxima do bloco ou carga a ser

levantada;

3 - Erga o bloco ou a carga à menor distância possível;

4 - Deslocar a carga na posição correta.

Figura 06 - Deslocamento e transporte de tijolos e blocos

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

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  Levantamento e transporte de cilindros

1 - Fique agachado próximo ao cilindro, com uma das pernas um passo à frente do
corpo;

2 - Segure o cilindro pelo lado da válvula;

3 - Levante o cilindro, mantendo as costas retas;

3 - Ao transportar, rode o cilindro até o lugar designado, mantendo sempre a posição

ereta;

4 - Para grandes distâncias, é aconselhável o uso de carrinhos de mão.

Figura 07 – Transporte de Cilindros

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

11
 4.2 – Mobiliário dos postos de trabalho.

Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de

trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posição. Tudo deve ser pensado.
A cadeira deve possuir encosto e assento ajustáveis e os apoios de braços são
necessários. A altura da mesa deve ser de 65cm a 75cm e os pés devem estar
totalmente apoiados no piso. O monitor deve estar com a tela limpa e evitar reflexos.
A distância “olho-tela” deve ser de 50cm a 65cm.

Figura 08 - Deslocamento e transporte de tijolos e blocos

Fonte: Ferreira, Newton. Manual Sobre Ergonomia. Campinas, Unicamp

Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, as bancadas,
mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao trabalhador condições de
boa postura, visualização e operação e devem atender aos requisitos mínimos: ter
altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo de atividade,
com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento,
ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador, ter características
dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação adequados dos
segmentos corporais.

Para trabalho que necessite também da utilização dos pés, além dos requisitos
estabelecidos os pedais e demais comandos para acionamento pelos pés devem ter
posicionamento e dimensões que possibilitem fácil alcance, bem como ângulos
adequados entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em função das
características e peculiaridades do trabalho a ser executado.

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 A norma estabelece, além de condições de trabalho, a prevenção de possíveis
problemas de saúde com prescrições da ergonomia. Uma postura inadequada, com
equipamentos que não oferecem conforto e segurança, contribui para o surgimento
de lesões.

Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de

trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posição.

Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes

requisitos mínimos de conforto:

a) altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida;

b) características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento;
c) borda frontal arredondada;
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região
lombar.
Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir
da análise ergonômica do trabalho, poderá ser exigido suporte para os pés, que se
adapte ao comprimento da perna do trabalhador.

Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé, devem ser
colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos
os trabalhadores durante as pausas.

Figura 09 - Deslocamento e transporte de tijolos e blocos

Fonte: http://diariodoepi.com/normas-regulamentadoras/nr-17-ergonomia/. Acesso em 09 nov. 2017

13
 4.3 – Equipamentos dos postos de trabalho.

Os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados

às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser
executado.

Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitação, datilografia

ou mecanografia deve ser fornecido suporte adequado para documentos que possa
ser ajustado proporcionando boa postura, visualização e operação, evitando
movimentação frequente do pescoço e fadiga visual.

Os equipamentos utilizados no processamento eletrônico de dados com

terminais de vídeo devem observar o seguinte:

a) condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do

equipamento à iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar
corretos ângulos de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador
ajustá-lo de acordo com as tarefas a serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de
maneira que as distâncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam
aproximadamente iguais;
d) serem posicionados em superfícies de trabalho com altura ajustável.

Quando os equipamentos de processamento eletrônico de dados com terminais

de vídeo forem utilizados eventualmente poderão ser dispensadas algumas
exigências observada a natureza das tarefas executadas e levando em conta a análise
ergonômica do trabalho.

14
 Figura 10: Posto de trabalho facilitado

Fonte: http://www.solucoesindustriais.com.br/empresa/conteineres_paletes_e_recipientes/sisarcom-
ltda-/produtos/instalacoes-e-equipamentos-industriais/postos-de-trabalho. Acesso em 09 nov. 2017

4.4 Condições ambientais de trabalho.

Devem estar adequadas às características psicofisiológicas dos trabalhadores

e à natureza do trabalho a ser executado.

Nos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação
intelectual e atenção constantes, tais como: salas de controle, laboratórios, escritórios,
salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, são recomendados:

- Níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152;

- Índice de temperatura efetiva entre 20°C (vinte) e 23°C (vinte e três graus);

- Velocidade do ar não superior a 0,75m/s;

- Umidade relativa do ar não inferior a 40 (quarenta) por cento;

15
 Os parâmetros previstos devem ser medidos nos postos de trabalho, sendo os
níveis de ruído determinados próximos à zona auditiva e as demais variáveis na altura
do tórax do trabalhador.

Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada, natural ou

artificial, apropriada à natureza da atividade. A iluminação geral deve ser
uniformemente distribuída e de forma que evite ofuscamento, reflexos incômodos,
sombras e contrastes excessivos.

Os níveis mínimos de iluminação a serem observados nos locais de trabalho

são os valores estabelecidos na NBR 541.

As medições dos níveis de iluminação previstos devem ser feitas no campo de

trabalho onde se realiza a tarefa visual, utilizando-se de luxímetro com fotocélula
corrigida para a sensibilidade do olho humano e em função do ângulo de incidência.
Quando não puder ser definido o campo de trabalho previsto no subitem este será um
plano horizontal a 0,75m (setenta e cinco centímetros) do piso.

Figura 11: Condições Ambientais para escritórios

Fonte: https://pt.slideshare.net/wagnersilva773981/aula-ergonomia-23763142 Acesso em 09 nov. 2017

16
 4.5 – Organização do trabalho.

A norma NR 17 informa que a organização do trabalho deve, no mínimo, levar

em consideração:

- As normas de produção;

- O modo operatório;

- A exigência de tempo;

- A determinação do conteúdo de tempo;

- O ritmo de trabalho;

- O conteúdo das tarefas.

Estes itens devem ser detectados e analisados, no ambiente de trabalho,

através de uma análise ergonômica, definindo assim se as condições de trabalho
estão adequadas ou não.

A análise ergonômica do trabalho está prevista na regulamentação brasileira

desde 1990, mas na prática, ela não é tão aplicada. Ela deve conter as seguintes
etapas:

- Análise global da empresa no seu contexto das condições técnicas, econômicas e

sociais;

- Análise da população de trabalho;

- Definição das situações de trabalho a serem estudadas;

- Descrição das tarefas prescritas, das tarefas reais e das atividades;

- Análise das atividades - elemento central do estudo;

- Diagnóstico; - Validação do diagnóstico;

- Recomendações;

- Simulação do trabalho com as modificações propostas;

- Avaliação do trabalho na nova situação.

17
 O planejamento das atribuições de trabalho deve ser compreendido por todos
os trabalhadores. O local de trabalho deve ser agradável nos fatores físicos de
ambiente, clima social e psicológico do local de trabalho e no bem-estar individual e
coletivo do trabalhador.

A desorganização do trabalho é ruim para o trabalhador e para o empregador.

Os funcionários devem ter a chance de desenvolver e usar suas habilidades para
contribuir com a produtividade e a qualidade do produto final.

Tratar os trabalhadores como máquinas implica em ignorar o seu potencial a

criar um ambiente de insatisfação e de baixa produtividade.

Para melhor a produtividade e bem-estar dos funcionários, devem ser

observados e implementados:

- Mecanização, com o cuidado de adequar o ritmo das tarefas ao das máquinas e dos
trabalhos repetitivos com baixa exigência intelectual;

- Melhorias ergonômicas, especialmente em relação ao equipamento apropriado e à

sequência de trabalho;

- Organização coletiva dos empregados para executar uma tarefa numa sequência de
operações.

- Mudança de layout dos locais de trabalho, como por exemplo, usando uma mesa
redonda para permitir a comunicação mais fácil;

- Valorização da função, combinando tarefas diferentes, como por exemplo, criando

linhas paralelas mais curtas, cada uma com um tempo de ciclo maior.

18
 Figura 12 – Ambiente de trabalho

Fonte: http://sstveudi.xpg.uol.com.br/ergonomia.htm. Acesso em 09 nov. 2017

4.6 - Anexos:

4.6.1 – Trabalho dos operadores de check-out.

Objetiva estabelecer parâmetros e diretrizes mínimas para adequação das

condições de trabalho dos operadores de checkout, visando à prevenção dos
problemas de saúde e segurança relacionados ao trabalho.

Este anexo aplica-se aos empregadores que desenvolvam atividade comercial

utilizando sistema de autosserviço e checkout, como supermercados, hipermercados
e comércio atacadista.

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 Figura 13 – Operadores de check-out

Fonte:https://moodle.ufsc.br/pluginfile.php/748670/mod_resource/content/1/anexoI_NR17_cartilha.pdf
Acesso em 09 nov. 2017

O posto de trabalho em relação ao mobiliário e às suas dimensões, incluindo

distâncias e alturas, deve atender às características antropométricas de 90% dos
trabalhadores, respeitando os alcances dos membros e da visão.

Em relação ao equipamento e às ferramentas utilizadas pelos operadores para

o cumprimento de seu trabalho, deve escolhê-los de modo a favorecer os movimentos
e ações próprias da função, sem exigência acentuada de força, pressão, preensão,
flexão, extensão ou torção dos segmentos corporais.

Em relação ao ambiente físico de trabalho e ao conjunto do posto de trabalho,

deve-se manter as condições de iluminação, ruído, conforto térmico, bem como a
proteção contra outros fatores de risco químico e físico, de acordo com o previsto na
NR-17 e outras normas regulamentadoras, proteger os operadores de correntes de

20
ar, vento ou grandes variações climáticas, quando necessário, utilizar superfícies
opacas, que evitem reflexos incômodos no campo visual do trabalhador.

O empregador deve evitar esforços a fim de que a manipulação de mercadorias

não cause o uso de força muscular excessiva por parte dos operadores.

A pesagem de mercadorias só poderá ocorrer quando simultaneamente

balança estiver localizada frontalmente e próxima ao operador, nivelada com a
superfície do checkout, tiver continuidade entre as superfícies do checkout e da
balança, admitindo-se até dois centímetros de descontinuidade em cada lado da
balança, teclado para digitação localizado a uma distância máxima de 45 centímetros
da borda interna do checkout, número máximo de oito dígitos para os códigos de
mercadorias que sejam pesadas.

Para o atendimento, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de deficiências

ou que apresentem algum tipo de incapacidade momentânea, a empresa deve
disponibilizar pessoal auxiliar, sempre que o operador de caixa solicitar. A organização
do trabalho a disposição física e o número de checkouts em atividade e de operadores
devem ser compatíveis com o fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de trabalho
às características de cada operador.

É vedado promover, para efeitos de remuneração ou premiação de qualquer

espécie, sistema de avaliação do desempenho com base no número de mercadorias
ou compras por operador. É atribuição da função a verificação das mercadorias
apresentadas. Qualquer trabalhador envolvido deve portar um dispositivo de
identificação visível, com nome e/ou sobrenome. É proibido obrigar o trabalhador ao
uso, permanente ou temporário, de vestimentas ou propagandas ou maquilagem
temática, que causem constrangimento ou firam sua dignidade pessoal. Eles devem
receber treinamento, cujo objetivo é aumentar o conhecimento da relação entre o seu
trabalho e a promoção à saúde.

São garantidas saídas do posto de trabalho, mediante comunicação, a qualquer

momento da jornada, para que os operadores atendam às suas necessidades
fisiológicas, ressalvado o intervalo para refeição previsto na Consolidação das Leis do
Trabalho.

21
 Figura 14 – Saídas garantidas do posto de trabalho

Fonte:https://moodle.ufsc.br/pluginfile.php/748670/mod_resource/content/1/anexoI_NR17_cartilha.pdf
Acesso em 09 nov. 2017

Os trabalhadores devem ser informados com antecedência sobre mudanças

que venham a ocorrer no processo de trabalho. O treinamento deve incluir,
obrigatoriamente, a disponibilização de material didático e forma do treinamento
(contínuo ou intermitente, presencial ou à distância, por palestras, cursos ou
audiovisual) fica a critério de cada empresa. A elaboração do conteúdo técnico e
avaliação dos resultados do treinamento devem contar com a participação de
integrantes do SESMT e da CIPA, quando houver, e do coordenador do PCMSO e
dos responsáveis pela elaboração e implementação do PPRA.

4.6.2 – Trabalho em tele atendimento /telemarketing.

Figura 15 – Direitos dos trabalhadores de telemarketing

Fonte:http://www.alvesaraujo.com/2016/12/direitos-do-operador-de-telemarketing.html. Acesso 09
nov. 2017

22
 Estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele
atendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a
proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente,
aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teletendimento/telemarketing
nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e centrais
de relacionamento com clientes, para prestação de serviços, informações e
comercialização de produtos.

Entende-se como trabalho de tele atendimento/telemarketing aquele cuja

comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por
intermédio da voz ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de
equipamentos de audição, fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de
processamento de dados.

Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido

individuais, que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da
jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou
desgaste devido ao uso. Alternativamente, poderá ser fornecido um kit para cada
posto de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie de
contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.

Os head-sets devem, ter garantidas pelo empregador a correta higienização e

as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes, ser substituídos
prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo
operador, ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance, permitir
ajuste individual da intensidade do nível sonoro.

Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão e ser

posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que
permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, protegendo o trabalhador
contra reflexos indesejáveis, os ambientes devem ser implementados projetos
adequados de climatização dos ambientes de trabalho que permitam distribuição
homogênea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessário, controles locais
e setorizados da temperatura.

A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos
domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autorizadas

23
previamente pelo Ministério do Trabalho e Emprego e atividades previstas em lei. Aos
trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia
de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês,
independentemente de metas, faltas e produtividade.

O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas da

produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao trabalhador. O contingente
de operadores em cada estabelecimento deve ser suficiente para garantir que todos
possam usufruir as pausas e intervalos previstos.

O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é

de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da
remuneração. A prorrogação do tempo previsto no presente item só será admissível
nos termos da legislação, sem prejuízo das pausas previstas neste Anexo, respeitado
o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de
teleatendimento, para o cálculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento são
computados os períodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os
intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para solução de questões
relacionadas ao trabalho.

Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros,

dorso e membros superiores, as empresas devem permitir pausas de descanso e
intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores. As pausas para descanso
devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico. O registro eletrônico de
pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do trabalho no curso da
inspeção, sempre que exigido. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros
de pausas.

Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação onde

haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou que tenha sido especialmente
desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e
dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de saúde ocupacional
especialmente capacitados para tal acolhimento.

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 Figura 16 – Direitos dos trabalhadores de telemarketing

Fonte:http://www.alvesaraujo.com/2016/12/direitos-do-operador-de-telemarketing.html. Acesso 09
nov. 2017

Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados

os conflitos e ambiguidades de papéis nas tarefas a executar, estabelecendo-se
claramente as diretrizes quanto a ordens e instruções de diversos níveis hierárquicos,
autonomia para resolução de problemas, autorização para transferência de chamadas
e consultas necessárias a colegas e supervisores. Os sistemas informatizados devem
ser elaborados, implantados e atualizados contínua e suficientemente.

5. Ergonomia na Indústria

Independente do porte da empresa, todas elas apresentaram lacunas. A seguir,

aspectos específicos que possibilitam contribuir na interpretação das exigências
normativas da ergonomia, inerentes à postura e posto de trabalho.

Setor de Almoxarifado – Apesar de ser uma atividade dinâmica e com

manipulação de carga ≥4,5kg, a exigência da atividade será em pé. Portanto, de
acordo com o MTE, o posto não necessita de assentos em detrimento desta atividade.
Porém, o setor deverá conter um conjunto de cadeiras adequadas (cadeiras do tipo
sala de espera) com fácil acesso, para que os trabalhadores do setor possam usa-las
quando necessitarem.

Setor de corte – Asseguradas de assentos no posto de trabalho, trabalhadoras

revezam as posições sentadas e em pé, saindo da posição estática. Verifica-se a
eficiente utilização das regulagens dos assentos e mesas para uma eficaz variação
postural no posto de trabalho.

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A opinião dos trabalhadores antes da compra de mobiliário tem mostrado um bom
resultado em nossa prática de trabalho. Algumas empresas colocam algumas opções
para teste e decidem por aqueles que tiveram melhor aceitação, a concepção dos
postos de trabalho ou da tarefa deve favorecer a variação de postura, principalmente
a alternância entre a postura sentada e em pé.

6. Consequências do descumprimento da NR 17

O não cumprimento da NR 17 pelos empregados e pelos empregadores pode

acarretar em inúmeras consequências.

Descumprimento pelo empregador: Caso seja constatada alguma irregularidade

durante a fiscalização nas empresas, estas sofrerão notificação específica, e será
estipulado prazo de 1 a 60 dias para que sejam realizadas as correções. Decorrido o
prazo da notificação, será realizada outra inspeção, se houver a continuidade da
irregularidade inicia-se o procedimento para a aplicação de multa à empresa e esta
poderá responder processo perante a justiça do trabalho.

Descumprimento pelo empregado: No caso de recusa injustificada do empregado ao

cumprimento da NR 17, é caracterizado o ato faltoso e ele estará suscetível às
penalidades previstas na legislação, podendo chegar a ser demitido por justa causa.

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