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Introdução.
Esse guia irá apresentar exatamente isso: 6 métricas críticas que seu chefe
realmente quer saber sobre o marketing de sua empresa. Vamos começar?
AS 5 MÉTRICAS MAIS IMPORTANTES PARA MOSTRAR A EFICIÊNCIA DO SEU MARKETING 3
Veja um exemplo:
O que isso significa e por que é importante: O CAC ilustra o quanto sua companhia
está gastando a cada novo cliente adquirido. O ideal é se ter um CAC com média baixa,
afinal diminuir os custos de aquisição significa um melhor retorno a longo prazo
(mais lucros). Um aumento no CAC significa que você está gastando mais para cada
cliente novo, o que pode implicar em um problema com seu time de vendas ou uma
deficiência em seus esforços de marketing.
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Veja um exemplo:
O que isso significa e por que é importante: O M%-CAC pode mostrar como os gastos
e desempenho das equipes de marketing impactam no custo de aquisição por cliente
total. Um aumento no M%-CAC pode significar algumas coisas:
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3. Você está em uma fase de investimento, gastando mais em marketing para fornecer
leads de qualidade mais alta e melhorar a sua produtividade de vendas.
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Como calcular: Para calcular o LTV:CAC será necessário calcular o Lifetime Value (LTV),
o CAC (já calculado no primeiro item deste eBook) e encontrar a razão entre os dois.
Veja um exemplo:
LTV = R$ 437.500
CAC = R$ 100.000
LTV / CAC = R$ 437.500 / R$ 100.000 = 4,4 para 1
O que isso significa e por que é importante: Quanto maior o LTV:CAC, maior o ROI que
sua equipe de vendas e marketing estará entregando para sua empresa. No entanto,
você não quer que essa relação seja muito alta, uma vez que você deve estar sempre
investindo em conquistar novos clientes. Gastar mais em vendas e marketing, irá
causar uma redução na relação LTV:CAC, mas pode ajudar a acelerar o seu crescimento
total da empresa.
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Como calcular: Para calcular o Tempo de retorno do CAC, você deve pegar o seu CAC
(calculado no primeiro item deste eBook) e dividí-lo pela receita média mensal gerada
pelos clientes.
Veja um exemplo:
O que isso significa e por que é importante: Nas indústrias onde os serviços são
pagos mensalmente ou anualmente é preciso saber quando ele se pagará. Quanto
menor o tempo de retorno do CAC, menor o tempo para você começar a lucrar com
novos consumidores. Também é vital conhecer essa métrica para trabalhar na sua
retenção de clientes, uma vez que se todos eles saírem antes do tempo de retorno
do CAC, o prejuízo que a empresa estará levando será imenso - mesmo que esteja
conquistando milhares de novos contratos diariamente.
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Como calcular: Para calcular essa métrica, pegue todos os novos clientes de
um período específico (por exemplo de maio a julho) e destrinche quantos deles
começaram como uma lead gerada pelo seu departamento de marketing.
Fórmula: Novos clientes que começaram como leads / Novos clientes no perído
definido = % de Clientes Originados pelo Marketing
Veja um exemplo:
O que isso significa e por que é importante: Essa métrica ilustra o impacto que os
esforços para a geração de leads tiveram na aquisição de novos clientes. A porcentagem
é baseada no relacionamento e na estrutura de seus departamentos de marketing e
vendas, então a razão ideal irá variar de acordo com o seu modelo de negócio. Um
empresa com um time de vendas outbound forte e somente um suporte de inside
sales, poderá esperar por números como 20% ou 30%. Mas se a empresa é focada em
inside sales (como a Rock Content), a taxa esperada pode chegar a 90%!
Conclusão.