16/3/2018 A3: Passo a Passo com exemplos reais por Edson Miranda da Silva | Quality Way

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A3: Passo a Passo com exemplos reais por

Edson Miranda da Silva
gregorioasuarez / 4 04America/Sao_Paulo maio 04America/Sao_Paulo 2017

Por Edson Miranda da Silva

Origens
O Pensamento A3 é um componente básico do Lean Production (Produção Enxuta)
surgiu à medida que o pessoal da Toyota encontrava problemas ou oportunidades de
melhorias.

Eles solucionavam os problemas de maneira agressiva e sistemática para encontrar uma

maneira melhor de trabalhar.

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Então, verificavam rigorosamente que esta nova maneira se tornava o modo padrão de
fazer o trabalho, caso contrário, a verificação continuava até que os problemas fossem
resolvidos satisfatoriamente.

O Relatório A3 é uma ferramenta onde problema, análise, ações corretivas e plano de

ação são escritos em apenas uma das faces de uma única folha de papel tamanho
internacional A3 (297 x 420 mm), normalmente utilizando-se gráficos e figuras.

Portanto, o relatório A3 é a ferramenta para apresentar de forma sintetizada e organizada a

solução encontrada para o problema.

Um relatório A3, além ser uma representação do ciclo PDCA, conta a história do
problema, como será resolvido (plano de ação) e como saberemos que as melhorias
foram implementadas (acompanhamento).

Assista este excelente vídeo: https://youtu.be/g3-xmtEvewc

O A3 para solução de problemas segue o processo de um PDCA e pode ser

observado na figura abaixo.

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Como criar um relatório A3?

É necessário inserir somente informações relevantes e importantes, e o autor do relatório
A3 deve colocar informações suficientes para que sejam compreendidas e reflitam os
pontos mais importantes.

Passo a Passo para criação do Relatório A3

Estas etapas são organizadas em uma folha A3, e devem obedecer aos seguintes critérios.

1 – Título:

Defina um título para seu relatório. Sobre o que você está reportando?

2 – Definição

Por que você está falando sobre isto?

Qual problema do negócio você está tentando resolver ou analisar? Seja conciso.
Observe qualquer informação contextual ou de segundo plano que seja necessária
para entender completamente a questão.
Indique como esse problema afeta os objetivos da empresa ou como ele está
relacionado aos valores do negócio.

3 – Estado Atual

O que está acontecendo? Utilize fatos e datas;

Seja visual, utilize gráfico de Pareto, gráficos e esboços, insira um diagrama que
ilustra como o processo atual funciona.
Insira diagramas de fácil compreensão de modo que qualquer pessoa leiga possa
compreender o problema.
Torne o problema claro;
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Destaque os grandes problemas.

Você pode coloca-los dentro de desenhos do tipo rajadas de tempestade para separá-los
dos demais.

Inclua medidas quantificadas sobre a extensão do problema – representações

gráficas são as melhores!

4 – Estado Desejado ou Meta

Insira um diagrama que ilustra como o processo proposto irá trabalhar após as
melhorias.
Fale sobre a melhoria esperada em termos de medida de interesse (especificamente
e quantitativamente).

Ex.: A melhoria vai proporcionar mais vendas e dobrar o lucro atual ou vai aumentar a
performance da máquina dando um ganho de produtividade em 40% que equivale a um
aumento nos lucros de 10%.

5 – Análise

Liste o (s) principal (ais) problema (s);

Utilize os “por quês?” até chegar à causa raiz.
Uma regra-de-ouro: você não alcançará a causa raiz até que você faça pelo menos
cinco vezes a pergunta: “por quê?”!;
Analise a lista de respostas para cada por quê;
Utilize os 5W2H, o diagrama de causa e efeito, brainstorminge as 7 ferramentas
da qualidade.

6 – Proposta

Quais as contramedidas propostas?

Insira um diagrama que ilustra como o processo proposto irá trabalhar;
Liste a (s) contramedida (s) que irá abordar a (s) causa (s) identificada (s).
Preveja a melhoria esperada na medida de interesse (especificamente e
quantitativamente).
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Lembre-se que na meta ele já foi quantificada, mas agora como temos uma análise mais
detalhada, isto é hora de verificar se será possível atingir a meta em termos quantitativos.

7 – Plano de Ação

Faça uma lista das ações (o quê), indicando o porque?, onde, quando, os
responsáveis (Quem), o método (como será) e quanto custa.

Esta ferramenta também é conhecida como o 5W2H;

8 – Acompanhamento (Follow-up)

Como está o acompanhamento das ações perante o planejado?

Exemplos de A3

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Assista este excelente vídeo: Processo A3: Gerenciando para o aprendizado

Vale a pena ler o post original do autor:

Metodologia A3 como instrumento de Melhoria Contínua

E também verificar os seus mais de 100 posts:

https://www.linkedin.com/today/author/0_3TG7dd8Y-w4r5wYTbPQlCg?trk=prof-sm

Sobre o autor: Edson Miranda da Silva

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