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Introdução
Neste tema, vamos compreender os três importantes critérios da Excelência
na qualidade e que se interligam de forma lógica: Pessoas, Liderança e Sociedade.
As pessoas são a representação das partes interessadas no processo de
gestão de qualquer organização. A liderança é responsável pelo conjunto de práticas
e de ações de todos os níveis da organização e não apenas de um indivíduo. E a
sociedade é a base de atuação da organização a qual deve identificar suas
necessidades e atendê-las de forma ética e legal.
Dessa forma, a partir dos três critérios podemos estudar as interfaces na
busca pela excelência. Vamos lá?
Antes, acesse seu material virtual e assista ao vídeo da professora
Luciane a seguir, ela comentará mais sobre o que vamos estudar neste tema.
Problematização
Quando estamos no dia a dia das organizações, percebemos a
importância das pessoas na transformação dos recursos em produtos e
serviços.
Um dos grandes desafios da Qualidade é alinhar os recursos humanos
através da liderança e da interface com a sociedade. Como devemos agir,
quanto aos recursos humanos, nas tomadas de decisão? Como as lideranças
são importantes nos momentos de crise? Qual é o papel da sociedade na
melhoria da qualidade? Todas essas perguntas são diárias e geram ansiedade
dentro das organizações.
Como você solucionaria um problema de conflito entre uma organização
Liderança
A liderança deve tratar da orientação filosófica da organização e controle
externo sobre sua direção. Uma organização somente alcança os seus
resultados se as pessoas se engajam juntamente com as partes interessadas
buscando os resultados que são almejados.
A maneira mais efetiva de alcançar os resultados é possuir um conjunto
de práticas e de ações. As práticas e ações devem ser promovidas por todos
os níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico.
O PNQ (2007) define parte interessada como sendo o indivíduo ou grupo
de indivíduos com interesse comum no desempenho da organização e no
ambiente em que esta opera. A maioria das organizações apresenta as
seguintes partes interessadas: clientes, força de trabalho, acionistas e
proprietários, fornecedores e a sociedade. A quantidade e a denominação das
partes interessadas podem variar em função do perfil da organização.
Podemos definir cliente como sendo o indivíduo ou organização que
recebe os produtos ou serviços.
A força de trabalho, segundo o PNQ (2007), é composta pelas pessoas
da organização que contribuem para a consecução de suas estratégias, seus
objetivos e metas. Os acionistas ou proprietários são os donos do negócio.
O fornecedor, por definição, é aquele que fornece produtos e serviços
para outras organizações, auxiliando, assim, no processo de transformação
que agrega valor na comercialização.
Finalmente, a sociedade é todo e qualquer indivíduo ou organização que
recebe os produtos e serviços que são produzidos. Enfim, as organizações
existem para servir a sociedade.
Saiba Mais: Você tem o perfil de líder? Clique no link a seguir e veja um vídeo
que fala sobre isso e mostra as diferenças de um Líder ou Chefe no local de
trabalho.
https://www.youtube.com/watch?v=gz5B9bJjSgk
Sociedade
Este critério do MEG (Modelo de Excelência em Gestão do PNQ) está
correlacionado com alguns fundamentos importantes:
Pessoas
O critério de Pessoas é o mais sensível na organização. Aqui, são
citadas todas as partes interessadas conforme o Modelo de Excelência da
Gestão® (MEG), pois são estas que estabelecem e viabilizam os processos.
Quando citamos pessoas, estamos naturalmente vinculando a
valorização delas que é outro fundamento da qualidade. As pessoas
valorizadas são capazes de trazer melhores resultados, logo as organizações
devem motivar e promover o bem-estar delas e um ambiente que proporcione a
participação e o desenvolvimento. É possível alinhar pessoas com outros
fundamentos como a Geração de Valor (que pode ser através da força de
trabalho), o Pensamento Sistêmico (que é exatamente a participação de todos
os envolvidos) e o Aprendizado Organizacional (que é todo o conhecimento
compartilhado).
Para consultar o feedback de cada uma das alternativas, acesse o material on-line.
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