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Técnicas de Engajamento
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Sumário
1. Introdução..................................................................................................... 3
2. Definição ....................................................................................................... 3
3. Classificação ................................................................................................ 4
4. Identificação ................................................................................................ 5
5. Mapeamento ............................................................................................... 7
6. Priorização ..................................................................................................... 7
7. Engajamento .............................................................................................. 10
8. Norteadores do Engajamento ............................................................... 12
9. Nível de Engajamento.............................................................................. 12
10. Monitoramento ....................................................................................... 14
11. Download ................................................................................................. 15
12. Conclusão ................................................................................................ 15
13. Bibliografia ................................................................................................ 15
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1. Introdução
2. Definição
Segundo o PMBOK®:
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Partes Interessadas podem estar ativamente envolvidas no
projeto e terem seus interesses afetados positiva ou negativamente,
dependendo do bem ou mal que o projeto lhe proporcionará.
3. Classificação
4
Elas possuem vários níveis de autoridade e responsabilidade que
podem sim variar durante a execução do projeto. Por este motivo, o
monitoramento constante e contínuo, e o entendimento e
balanceamento de suas expectativas e exigências destas Partes
torna-se especialmente importante para o sucesso do projeto.
4. Identificação
Patrocinador
Cliente e Usuários
Vendedores e Fornecedores
Gerentes Funcionais
Gerente de Projeto
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Escritório de Projetos
Equipe do Projeto
Primárias
Secundárias
6. Priorização
7
Muitos são os critérios de priorização que podem ser utilizados não
existindo o melhor ou o pior.
Dependência
Impacto
Influência
Poder
Proximidade da relação
Urgência ou Tensão
Representação
Ponto de vista
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7. Engajamento
Desinformado;
Resistente;
Neutro;
Fornece Apoio.
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Além da matriz apresentada acima, outros modelos também
podem ser utilizados para classificar as Partes, tais como:
Interesse
Grau de Poder
Grau de Impacto
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8. Norteadores do Engajamento
Inclusividade
Materialidade
Responsividade
9. Nível de Engajamento
Consulta
Diálogo
Resolução de Conflitos
Parceria
Empoderamento
11. Download
12. Conclusão
13. Bibliografia
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Livro Mapeando Diálogos, Mille Bojer, Heiko Rochl, Marianne Knuth.
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