CERTIFICAÇÃO DE INBOUND

GUIA DE ESTUDO

Seu guia de estudo para o exame

O guia a seguir passa por lições importantes de cada uma
das doze aulas de certificação. Use isso como um guia ao se
preparar para seu teste da Certificação de Inbound.

FUNDAMENTOS DE INBOUND
Fundamentos de uma estratégia de inbound eficaz
I. Por que inbound?

- Qual é a diferença entre o marketing tradicional e o inbound marketing?

- O que é inbound?
- O que é metodologia Inbound?
- Qual são as diferentes fases que compõem a metodologia Inbound?
- Como a análise se encaixa na metodologia Inbound?

II. Quais são os fundamentos do sucesso de inbound?

- Quais são as práticas recomendadas de inbound?

- O que é uma buyer persona e como criar uma buyer persona?
- Quais são três coisas que se deve ter em mente ao criar uma buyer persona?
- Como é feita a pesquisa sobre buyer personas?
- Quais são os componentes de uma história de perfil de persona?
- O que é a jornada do comprador?
- Quais são as fases que compõem a jornada do comprador? Como elas são
definidas?
- Que parte o conteúdo desempenha no inbound marketing e vendas?
- Em termos de inbound, o que é contexto?
- Quais são as diferentes maneiras de aproveitar o conteúdo?

III. Qual a aparência do inbound?

- O que é considerada uma mudança do marketing tradicional ao inbound

marketing?
- O que compõe uma boa história de perfil de persona?
- O que faz com que o conteúdo seja certo para buyer personas?
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ATRAÇÃO
Otimização do seu website para mecanismos de
pesquisa
I. O que é otimização de mecanismos de pesquisa?

- De que maneiras sua SEO ajuda seu inbound marketing? Ele faz com que o site esteja entre os
principais resultados do google
- Como os mecanismos de pesquisa encontram, compreendem e classificam
páginas para mostrar nos resultados de pesquisa?
- Qual é a diferença entre resultados pagos e resultados orgânicos? Os pagos ficam no topo da
lista, depois deles vem os orgânicos, que são os mais próximos do que o cliente procura

II. Quais são as práticas recomendadas de SEO?

- Que são palavras-chave e como você deve escolher as certas para sua
empresa?
- Como buyer personas e a jornada do comprador devem ser levadas em
consideração em sua pesquisa de palavras-chave?
- De que maneiras sua lista de palavras-chave pode ser expandida?
- Como você pode determinar quais palavras-chave as pessoas usam para
encontrar seu site?
- Qual é a diferença entre palavras-chave de cauda curta e longa?
- De que maneiras você deve otimizar suas páginas para mecanismos de
pesquisa?
- Como você deve otimizar corretamente uma página de website?
- Que tipos de links você deve incluir em seu conteúdo e por quê?
- Por que promover uma boa experiência de usuário é importante para SEO?
- Por que você deve otimizar para dispositivos móveis?
- Por que promover seu conteúdo é importante para SEO?
- Qual é a relação entre links e SEO?
- O que são links de inbound?
- Quais estratégias podem ser implantadas para ganhar links e por que cada
uma delas ajuda?
- Quais são os diretórios online e por que eles são importantes para SEO?
- Como você pode otimizar para ser encontrado em pesquisas locais?

III. Qual a aparência de uma página de website otimizada com sucesso?

- Como você pode dizer se uma empresa escolheu a palavra-chave principal

certa para uma página?
- Como você pode dizer se eles otimizaram a página em torno da palavra-
chave?
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- Como você pode dizer se eles estão fazendo links a outras fontes?
- Como você pode dizer se eles oferecem uma boa experiência de usuário?
- Como você pode dizer se eles estão promovendo seu conteúdo?
- Como você pode dizer se eles estão recebendo links?

Criação de conteúdo com uma finalidade

I. Por que o conteúdo é importante para inbound?

- O que é conteúdo?
- Onde o conteúdo se encaixa na metodologia Inbound?
- 60% do ciclo de vendas está nas mãos do profissional de marketing
- Pode influenciar o ciclo de vendas com conteúdo

II. Como é possível criar conteúdo interessante?

- Como o conteúdo difere nas eras pré e pós-Internet?

- Quais são as diferentes etapas do processo de conteúdo?
- O que define o conteúdo?
- Como determinar a finalidade de uma peça de conteúdo?
- Quais são os diferentes formatos de conteúdo? Qual a diferença entre esses
formatos?
- Como escolher o melhor formato de uma peça de conteúdo?
- O que você deve considerar ao determinar o tópico?
- O que é a jornada do comprador?
- Que diferentes formatos de conteúdo são usados em diferentes fases da
jornada do comprador?
- Quais são as práticas recomendadas para criação de conteúdo?
- Como a distribuição se encaixa no processo de conteúdo?
- Quais são as diferentes maneiras de aproveitar o conteúdo com distribuição?
- Por que é importante analisar conteúdo?
- Quais são as diferentes métricas que podem ser usadas para medir conteúdo
com eficácia?
- Qual é o valor em repetir o processo de conteúdo?

III. Qual é a aparência de um conteúdo interessante?

- Como você determina onde uma oferta de conteúdo se encaixa na jornada do

comprador?
- Os tipos diferentes de ofertas de conteúdo são distribuídos de maneira
diferente?
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Os fundamentos do blog

I. Como seu blog ajuda seu inbound marketing?

- Como o blog ajuda a atrair novos visitantes?

- Como o blog ajuda a converter novos leads?
- Como seu blog ajuda a criar confiança com seus prospects? Por que isso é
importante?

II. Como você cria um blog bem-­­sucedido?

- Como você escolhe um tópico de blog apropriado?

- Por que você deve escrever sobre conteúdo educacional? Você deve escrever
sobre sua empresa?
- Quais são as maneiras de fazer brainstorm de diferentes tópicos para escrever no
blog?
- Por que é importante fazer pesquisas de palavras-chave em torno dos tópicos do
seu blog?
- Quantos tópicos você deve focar em cada publicação e por quê?
- O que é um título de trabalho e como ele difere do seu tópico?
- Por que você deve incluir uma palavra-chave de cauda longa no título?
- Qual deve ser o tamanho do título do seu blog, em média?
- Por que é importante formatar sua publicação de blog corretamente?
- O que é espaço em branco e como isso afeta a sua publicação de blog?
- Por que incluir imagens em publicações de blog é importante e onde elas devem
ser colocadas?
- Por que é importante otimizar uma publicação de blog para mecanismos de
pesquisa?
- Onde você deve colocar sua palavra-chave de cauda longa e por quê?
- Onde e por que você deve incluir links dentro do conteúdo da sua publicação de
blog?
- Por que você deve usar seu blog para promover outras ofertas?
- Quais são as diferentes maneiras de promover suas publicações de blog?
- Quais métricas você deveria analisar para acompanhar o desempenho do seu
blog? O que cada métrica diz a você e como você pode usar esse conhecimento
para melhorar o desempenho?
- Com que frequência você deve escrever no blog? Por quê?
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III. Qual é a aparência de uma publicação de blog bem-­­sucedida?

- Como você pode dizer se uma empresa escolheu um bom tópico para escrever
um blog?
- Como você pode dizer se eles escolheram um título atraente?
- Como você pode dizer se o blog foi formatado corretamente?
- Como você pode dizer se o blog foi otimizado para mecanismos de pesquisa?
- Como você pode dizer se o blog está promovendo outras ofertas e se os CTAs
são apropriados?
- Como você pode dizer se eles estão promovendo suas publicações de blog?

Amplificação do seu conteúdo com mídias sociais

I. Por que as mídias sociais são essenciais ao inbound?

- Em quais fases da metodologia Inbound as mídias sociais podem ser usadas?

Como?

II. Como é possível usar as mídias sociais com eficácia?

- Como as buyer personas são cruciais às mídias sociais?

- Como as mídias sociais ajudam você a se manter em dia com as tendências do
setor?
- Como as mídias sociais ajudam você com sua estratégia de conteúdo?
- Como os relatórios de mídias sociais ajudam você a analisar seus esforços de
marketing?
- Como o monitoramento de mídias sociais pode ser usado para desenvolver
uma estratégia de mídias sociais?
- O que é um fluxo de monitoramento de mídias sociais?
- Como as palavras-chave são usadas em monitoramento de mídias sociais?
- Qual é a primeira etapa que os profissionais de marketing devem efetuar ao
desenvolver sua estratégia de mídias sociais?
- Por que as respostas personalizadas são importantes para seu público de
mídias sociais?
- Quais são duas maneiras que os profissionais de marketing podem segmentar
seu público de mídias sociais?
- Quais são os elementos de um perfil de mídia social otimizado?
- Como os guias de estilo de mídias sociais podem melhorar uma estratégia de
mídias sociais?
- De que maneiras você pode personalizar seu conteúdo para o Twitter?
Facebook? LinkedIn?
- Como sua empresa pode estabelecer liderança em mídias sociais?
- Qual é um método para ajudar a gerenciar seus esforços de publicação social?
- Como as marcas de referência são usadas para relatórios de mídias sociais?
- Qual é uma métrica que mede consumo de conteúdo?
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- Qual é uma métrica que mede geração de leads?

- Com que frequência os profissionais de marketing devem verificar seus
resultados de mídias sociais?

III. Qual é a aparência de um conteúdo social fantástico?

- Como você pode dizer se uma empresa seguiu as práticas recomendadas de

publicação social?
- Como você pode dizer se uma empresa seguiu as práticas recomendadas de
monitoramento social?
CONVERTA
Atração de cliques com calls-­­to-­­action
I. Como você usa um call-­­to-­­action (CTA)?

- O que é CTA?
- Como um CTA ajuda a converter visitantes em leads?
- Qual papel um CTA desempenha em um processo de conversão?
- Onde você usa um CTA?

II. Como você cria um CTAs bem-­­sucedidos?

- Que tipo de palavras você pode usar um CTA para que os visitantes efetuem
uma ação?
- Como as palavras-chave de sua oferta e landing page afetam seu CTA?
- Como os aspectos visuais de um CTA, como tamanho e cor, ajudam a atrair a
atenção dos seus visitantes?
- Onde você deve colocar seu CTA em um e-mail? Em um blog? Em uma página
de website?

III. Qual a aparência de um CTA eficaz?

- Como medir a eficácia de um CTA?

- Qual é uma boa meta de taxa de click-through para um CTA?
- Qual é uma boa meta de taxa de cliques para envios para um CTA?
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A anatomia de uma landing page

I. Como você usa uma landing page?

- O que é uma landing page?

- Como uma landing page gera informações sobre os visitantes do seu website?
- Onde uma landing page se encaixa em um processo de conversão?
- Em que fase da metodologia Inbound está a landing page?
- Onde o processo de conversão ocorre durante a jornada do comprador?

II. Como você cria landing pages bem-­­sucedidas?

- Que tipos de palavras podem ser incluídos em uma chamada de landing page?
- Você deveria falar sobre o sucesso de sua empresa em uma landing page?
- Qual o nível de detalhamento que a explicação da oferta deve ter?
- Quais são algumas maneiras e colocar ênfase visual no benefício da oferta?
- Qual é o tamanho que deve ter a landing page?
- Que tipos de perguntas você deve fazer no formulário?
- Qual é o benefício de incluir ícones de compartilhamento social em uma
landing page?

III. Qual é a aparência de uma landing page eficaz?

- Como medir a eficácia de uma landing page?

- Qual é uma boa meta de taxa de conversão para uma landing page?
- O que é teste de atenção?
- Qual é a finalidade subjacente à execução do teste de atenção?

Orientação da próxima etapa com páginas de

agradecimento
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b. Você pode identificar quais tipos de conteúdo adicional oferecer em uma página
de agradecimento ao lead ou o que acontece depois que faria os leads avançarem
mais na jornada do comprador?

I. Como você usa uma página de agradecimento?

- O que é uma página de agradecimento?

- Como uma página de agradecimento se encaixa em um processo de conversão?
- Qual é a diferença de uma página de agradecimento de uma mensagem de
agradecimento integrada?

II. Como você cria páginas de agradecimento bem-­­sucedidas?

- Como você define corretamente as expectativas de o que acontece em seguida

em uma página de agradecimento?
- Por que exibir o menu de navegação do site em uma página de agradecimento
ajuda sua página de agradecimento?
- Você é obrigado a usar um CTA em uma página de agradecimento?
- A página de agradecimento pode estender o alcance de suas mídias sociais?

III. Qual é a aparência de uma página de agradecimento eficaz?

- Ao examinar uma página de agradecimento, você consegue compreender como

obter a oferta, ou o que acontece em seguida?
- Você pode identificar quais tipos de conteúdo adicional oferecer em uma página
de agradecimento ao lead ou o que acontece depois que faria os leads avançarem
mais na jornada do comprador?

FECHAMENTO
Envio do e-­­mail certo à pessoa certa
I. Por que o e-­­mail marketing ainda é importante?

- Como o e-mail pode ajudar a fechar leads em clientes?

- Como os profissionais de marketing usam e-mail para encantar clientes?
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II. Como você envia o e-­­mail certo à pessoa certa?

- Como buyer personas e a jornada do comprador são importantes para enviar e-

mails excelentes?
- Que diferentes tipos de dados você pode usar para segmentar seus destinatários
de envio de e-mail?
- A lista média de e-mail é reduzida em uma taxa de 25% ao ano. Quais são alguns
dos motivos para isso?
- Como você pode evitar que seus e-mails sejam marcados como spam? Qual é o
impacto dos seus e-mails serem marcados como spam?
- Que tipo de conteúdo é apropriado para enviar e-mails aos ledas durante a fase
de conhecimento da jornada do comprador? Na fase de consideração? Na fase da
decisão?
- Como o sucesso do seu e-mail marketing está ligado ao resto da sua estratégia de
inbound?
- O que é nutrição de leads?
- Quais são alguns exemplos de metas eficazes para um envio de e-mail?
- Como a personalização de e-mail afeta o sucesso de seus envios de e-mail?
- O que é texto acionável e onde ele pode ser usado em seus e-mails?
- O que a taxa de entrega mede?
- O que a taxa de abertura mede?
- O que a taxa de cliques mede?
- Por que é importante fazer o teste A/B de seus e-mails?
- Qual é a diferença entre hard bounce e soft bounce?
- Como você pode otimizar seus e-mails para que fiquem bem em dispositivos
móveis?

III. Qual é a aparência de um e-­­mail excelente?

- Quais são alguns lugares apropriados para colocar um CTA em um e-mail?

- Alguma vez é apropriado ter mais de um CTA em um e-mail?
- Quais são algumas das maneiras diferentes de expandir o alcance de seus e-
mails?
- Que diferentes componentes você pode adicionar a um e-mail para maximizar o
espaço do seu conteúdo?
- Quais são os componentes de uma boa assinatura de e-mail?

O poder do smarketing

I. Por que o smarketing é crucial ao sucesso de uma empresa de inbound?

- O que é smarketing?
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- Onde o smarketing se encaixa na metodologia Inbound?

- Como o smarketing melhora os resultados de receita final das organizações?

II. Como o smarketing resulta em alinhamento?

- Por que é importante para ambas as equipes ter as mesmas metas ou metas
interdependentes?
- Quais são os benefícios de unir o pipeline de marketing com as cotas de venda?
- Como a visibilidade na meta um dos outros cria melhor alinhamento e resultados
de receita final?
- Como a compensação entre metas está relacionada ao alinhamento de
smarketing?
- Por que as personas são importantes para o alinhamento bem-sucedido de
smarketing?
- Para que porte de empresa o smarketing funciona melhor?

III. Quais etapas são necessárias para integrar o smarketing em sua organização?

- Quais são os 6 nomes de fases no funil e por que o funil é um bom lugar para se
começar ao trabalhar para fazer com que ambas as equipes usem a mesma
linguagem?
- Por que não importa alterar os nomes ou definições das fases no funil, desde que
ambas as equipes concordem nos nomes e definições?
- O que significa quando alguém diz "o funil de vendas e marketing não é sempre
linear"?
- Por que o Acordo de Nível de Serviço (SLA) é crucial para integrar o smarketing em
sua organização?
- Quais são algumas coisas pelas quais o marketing e as vendas devem ser
responsáveis em sua parte do SLA?
- Quais são algumas alterações em suas suposições ao desenvolver seus números
que podem afetar seu SLA e podem exigir que você atualize o SLA?
- Quais são algumas perguntas a se fazer para identificar as necessidades de sua
organização para relatórios closed-loop?
- Quais são alguns benefícios dos relatórios closed-loop para marketing e vendas?
- Por que é benéfico para marketing e vendas fechar o ciclo entre suas equipes?
- Por que é importante contar com dados e não com emoções ao integrar e
executar smarketing?
- Por que painéis são uma excelente maneira de exibir dados?
- Por que afastar o marketing e vendas das atividades em que eles trabalham para
atingir seu SLA para ter uma reunião semanal de smarketing?
- O que deve acontecer em uma reunião de gerenciamento mensal com relação ao
smarketing que é diferente da reunião de smarketing semanal?

Levando seu processo de vendas inbound

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I. O que é vendas de inbound?

- Por que os hábitos de compra mudaram?

- O que é vendas de inbound?
- Qual é a diferença entre vendas tradicionais e vendas de inbound?

II. Como você pode transformar sua maneira de vender?

- Quais são as práticas recomendadas para transformar a maneira de vender com

eficácia?
- Como você pode transformar sua maneira de visar contas?
- Como você pode transformar sua maneira de fazer prospecção de contas?
- Que coisas sobre seu lead você deve pesquisar minuciosamente?
- Como é determinada uma meta da chamada?
- Como você pode transformar a maneira de se conectar com contas?
- Quais são as diretrizes para transformar a maneira de se conectar?
- Como você pode transformar a maneira que seus prospects percebem você como
vendedor?

III. Como é um dia na vida de um representante de vendas de inbound?

- Se precisar pesquisar um lead, por onde você deve começar? Que informações
você pode reunir?
- O que é uma declaração de posicionamento?

ENCANTAMENTO
Cultivando clientes felizes

I. Por que toda organização deve encantar as pessoas?

- Em quais fases da metodologia Inbound o encantamento pode ser usado?

- Quando você deve focar em encantar as pessoas?
- Por que as pessoas param de fazer negócios com uma empresa?

II. Como você pode encantar as pessoas?

- Quais são os pilares do encantamento?

- Quais interações criarão ou destruirão a confiança?
- Quais são os componentes de uma lista de verificação de encantamento do
cliente?
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- Qual ferramenta pode ajudar a resolver os problemas do cliente rapidamente e

ultrapassar as expectativas do cliente?

III. O que você deve fazer para adotar e executar os pilares do encantamento?

- Quem é responsável por encantar os clientes?

- Por que você precisa fazer para criar um processo de contratação consistente para
que possa contratar pelo caráter e treinar pela habilidade?
- Por que você precisa garantir que tenha treinado adequadamente sua equipe para
que ela compreenda porque desenvolver confiança é importante para encantar as
pessoas?
- Por que você deve medir e acompanhar o máximo de interações do seu cliente
que conseguir?
- Como você pode ultrapassar as expectativas das pessoas durante a maioria das
interações?
- Por que acompanhar é tão importante para encantar?
- Que etapas você deve efetuar ao tentar resolver o problema de uma pessoa o
mais rápido possível?
- Qual é uma maneira eficaz de capacitar sua equipe sem precisar microgerenciá-la?