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Direito do Consumidor
Prof.
Campinas
2018
Sumário
1. – DIREITO DO CONSUMIDO ................................................................................................................. 3
1. 7. - Publicidade ......................................................................................................................................................23
1. – Direito do Consumidor
19/02/2018 1ª e 2ª Chamada por Amostragem
Direito do consumidor
Bibliografia
1) Manual de de consumidor – Ministro STJ Hermon Benajmin / Prof. Cláudia lima Maques / Leonardo
Bessa
{Melhor obra} {cai em concurso} (congrega as visões de várias partes do país)
Conteúdo
Direitos Constitucionais
Relação Jurídica de Consumo
Direitos Básicos do Consumidor (Cai muito na OAB)
- Marco Civil da Internet
Acidentes de Consumo e Vício
Publicidade (enganosa e abusiva)
Lei 8078/90
O CDC veio na época do color. O gov Collor trouxe muitas legislações. Ex CDC, ECA e Lei de crimes hediondos.
Quando estava sendo discutido o NCPC. A prof. Estava torcendo para não ser aprovado. Pois ao ser aprovado
estava sendo feita a opção legislativa por grandes códigos. Enterrou então o estatudo das famílias, que era
um microssistema.
O CDC é um microssistema. Ele tem o direito do consumidor, tinha procedimentos adm, tem penas.
O ECA é um microssistema. O Collor inovou no sentido de trabalhar com microssistema. No ECA, temos desde
procedimento de adoção, até as medidas aplicadas ao menor infrator. Poderiamos fazer isso com todas as
matérias? Sim.
Ar.t 1º do CDC deixa bem claro que se trata de norma de ordem publica.
3 institutos:
- Brasilcon (pesquisa, proposta leg, revista, doutrina, assoc. nac. prof. D. consumidor)
-idec (preocupa-se com tutelas, individual ou coletiva)
-Proteste (eles tem a única revista que não é permitida circulação em banca. Só pode assinar pelo celular,
recebe em sua casa)
Proteste = faz teste de qualidade de produto.
Foi proibida de circular em banca, pois violaria o principio constitucional da livre concorrência.
26/02/2018 3ª e 4ª Chamada:
1. 1. 1. - Teoriás
1. 1. 1. 1. - Finalista
Finalista: interpretação restritiva de consumidor. Consumidor Final.
Produzida pelo rizatto, ninguém segue além dele. A Maria helena diniz tbm apoia.
Pois dá maior ?? aos contratos do Cc.
Ou seja, consumidor é só aquele uq é destinatário final. Do contrário não se aplica ao CDC.
Rizatto nunes. Coloca que o consumidor vai ser aquee destinatário final do bem. Se vc compa o bem para
revender isso não é rel jurídica de consumo.
Aqu é uma interpretação bem restrititva de consumidor.
Fica claro em exemplo assim: se alguém compra uma FROTA. Se enventualmente ele deixar o carro com o
filho, não tem problema, não é consumo.
Com produto fica mais claro, scom serviço fica mais confuso.
Se eu compro tecido para fazer camisas para vender não é consumidor.
O que importa auqi é que o vendedor não vai perder tempo te perguntando...
1. 1. 1. 2. - Maximalista
1. 1. 1. 3. 1. - Vulnerabilidade
Vulnerabilidade:
Pode ser de 3 formas:
Fática
Técnica
Jurídica
Critica: 0:24
Vulnerabilidade técnica:
CPFL. Não temos como comprovar que não foi aquilo que veio na conta.
O que eu posso fazer é uma prova burra. Eu junta as 6 ultimas contas e mostra a ultima que vieo muito alta.
Como eu provo que não comprei um app na Apple Store? Como eu provo que não aluguei um filme na net?
Definição de consumidor
CDC, Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como
destinatário final.
0:44
Na prestação de serviço também tem que dar informação.
05/03/2018 5ª e 6ª Chamada: ok
Art. 2º (...) Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis,
que haja intervindo nas relações de consumo.
Ex.: TIM fez uma oferta junto com as lojas americanas. Aquilo dobrava a esquina. Falava que te DAVA um
celular, mas na verdade você tinha que comprar um plano de 113 reais por 1 ano.
Você não precisa assinar o contrato para ser consumidor. Você foi lá e viu que a oferta era uma furada.
Exemplo: Carona.
O carro capotou por um vício, ou o Airbag do carona não abriu, o motorista não sofreu nada, mas o carona
sofreu. Ele é consumidor por equiparação. Não precisa de procuração do dono do veículo.
Dica: Quando as empresas começam a obstaculizar a responsabilidade civil a prof. pede a desconsideração
da personalidade jurídica, aí eles pagam.
Quando há vicio tem que levar para a assistência técnica, que tem prazo 30 dias para sanar o vício.
Imagine que eu levo o carro para o recall e eles me devolvem com 7 dias. Estou andando com meu carro e
aprece outro problema. Quanto tempo eles tem para consertar? 23 dias.
Errado! O STJ já decidiu. Ele tem 30 dias no total para resolver todos os vícios. E se 2 meses depois apareceu o
mesmo problema? Já acabou o prazo.
Por isso que é importante a descrição do defeito. Não aceite o laudo dizendo defeitos gerais.
Se o produto começa a apresentar o mesmo problema, depois da ass. Técnica, você tem direito a troca. Só
depois. Não antes.
Todo produto? Não. Não precisa mandar a caixa de leite pra ass técnica. Esse tipo de troca tem que ser
imediata.
1. 1. 3. - Fornecedor
Art. 3º
CDC, Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem
como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação,
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
É toda Pessoa
- Física
- Jurídica
- Entes despersonalizados
Quem? A prof. Entende que apenas a massa falida.
Pois condomínio não é fornecedor.
Temos tbm join ventures, não são PJ, são entes despersonalizados.
Hoje, temos algumas modalidades de entes despersonalizados no comercio.
Nacionalidade:
- Nacional
- Estrangeira
De direito
- Público
- Privado
.1:03
e
d
a
d
i
l
i
b
a
s
n
o
p
s
e
Montagem
É possível haver problema no desenho.
Criação
Ex.: o arquiteto prevê algo que o terreno não suporta.
Construção
Ex.: restaurantes que compram ingredientes e fazem
Transformação
comida.
As vezes facilita sua vida. Se você compra um produto
Importação/Exportação
importado, você pode ir atrás do importador.
Distribuição
Subsidiária
Por último o comerciante.
Resp.
Comercialização A resp. do comerciante é subsidiária.
Pois não foi ele que fabricou o produto.
De:
- Produtos
- Serviços
Temos muitos problemas com prestação de serviço.
Ex.:
Rol Exemplificativo
Requisitos:
Profissionalidade
Habitualidade
12/03/2018 7ª e 8ª Chamada:
Questões fornecedor
Como é que fica, quando os fornecedores são os...
1) Estado
Quando o CDC surgiu a briga se o estado poderia ser considerado fornecedor. Apesar de Art. 3º, na
definição de fornecedor falar em “toda PJ, nacional, estrangeiro, “Publica” ou privada”, ou seja,
mesmo previsto na lei, a jurisprudência não aceitava a responsabilização do estado como fornecedor.
Diziam que para discutir responsabilidade civil estatal precisava do Código Civil. Foi uma briga, pois
entendia-se que não poderia entrar contra o estado.
2) Clubes
0:19
Condenarm o São Paulo a investir proporcional ao número de sócios. Determinaram a construção de
mais 2 piscinas.
O SP e o Flamengo são obrigados a ??0:20
Pois pegavam uma renda
Então os clubes inventaram um tipo de sócio-torcedor, ou seja, é o sócio que o dinheiro vai
exclusivamente para o futebol.
O palmeiras se livrou dessa terceirizado o estádio.
E aqui em cmapinas? Aqui eles são espertos, eles colocam o nome do esporet no titulo do clube.
Oq eu se pode exigir da hípica? E do tênis clube?
Tem gente que perde objetos em clubes, batem em carro, cai arvore.
É o clube que tem que cuidar do estacionamento, da poda das arvores.
Eles querem dizer que, pelo fato de vc ser associado do clube, é diferente. Não é diferente não! O
clube tem uma administradora.
Portanto, clube é fornecedor sim. Mas os clubes nunca aceitam o CDC neles.
3) Cartórios
Tbm dá muita confusão.
Cartório tbm incide o CDC.
Os judiciais ou os extrajudiciais?
Até a década de 60 o Brasil não tinha cartórios extrajudiciais.
O Campagnone era o cartório da 1º vara.
Outro exemplo, eu peço um serviço, pago por ele, eles me dão uma filipeta com um prazo que aqui
em são Paulo é o dobro do permitido pela lei.
Aí chega no prazo que eles mesmo deram e não está pronto.
Está errado! você pagou pelo serviço.
O cartórios de cps já estão aprendendo isso. Eles já colocam o telefone, colocam senha. Hoje até deu
uma melhorarda, por causa do CDC.
5) Agências Reguladoras
O que não está dentro do CDC são as agências reguladoras.
A discussão começou agora.
A pergunta é: a agencia reguladora, tbm responde ou não?
A resposta das agencias é: é impossível responder pois a gente só regulamenta.
Fases:
(Como é que se coloco um produto no mercado)
a) Criação – Ideia
b) Pesquisa
c) Testes
d) Protótipo
e) Tiragem limitada
f) Estudo localizado
g) Bancada de pesquisa
h) Produtos final
i) Marketing
j) Aprovação -> colocação no mercado em larga escala
k) Contrato de adesão
Posição do estado
Composição do preço
Custos de produção
Taxa de inadimplência
Taxa de retorno
Margem de lucro
Tributos
} Preço final
Fases:
(Como é que se coloca um produto no mercado)
a) Criação – Ideia
b) Pesquisa
c) Testes
d) Protótipo
e) Tiragem limitada
f) Estudo localizado
g) Bancada de pesquisa
h) Produtos final
i) Marketing
j) Aprovação -> colocação no mercado em larga escala
k) Contrato de adesão
------------.
Primeiro alguém tem que ter uma ideia, concepção. E alguém banca essa ideia, julgando ser viável.
Essa pessoa tem que bancar a pesquisa par ao desenvolvimento dessa ideia.
Remédio, vai de 10 a 15 anos para se ter um produto final. Temos que entender que temos um laboratório
bancando.
Por exemplo, no caso do HIV, por causa de 3 dias de diferença o laboratório frances conseguiu a patente e o
laboratório alemão não.
Temos uma campanha de marketing de necessidade para introduzir o produto. Senão ninguém compra.
Faz uma tiragem limitada e poe o produto pra rodar, fazendo o teste controlado.
Geralmente eo teste contorlado são feitas em 2 cidades. Na década de 80 as 2 cidades era Curitiba e
campinas. Eram as 2 cidades de teste de produtos. Hoje Curitiba e outra cidade.
Por que eles não fazem o teste em SP? Pois lá não tem como saber seu publico, pois tem muita variedade de
públicos.
Hoje passamos por um período curioso, onde uma cidade onde tem um numero enorme de estudantes, temos
livrarias fechando. Inclusive aqui em campinas foi onde foi testado a livraria infantil, que depois virou uma ala
infantil dentro das livrarias.
Obs.: campinas e Curitiba foi teste controlado do smartphone. O Palm apareceu primeiro campinas. Tinha
aquelas agendas PDA.
Aprovado ou criticado o teste controlado, volta para a bancada de pesquisa para fazer as mudanças
necessárias.
Aprovado o produto,
??? 0:16
Então, o contrato de adesão não é uma coisa maléfica como alguns autores tentam dizer que é. Alguém.
Depois que uma pessoa/empresa arcou com todo os custos de pesquisa, produção, etc. na hora da venda ele
não vai dialogar com o comprador.
Ele põe preço mínimo, clausulas gerais e põe para vender.
O que se patenteia em NY vale no BR, mas o que se patenteia em BR não vale em lugar nenhum.
Pesquisar: rapadura e babaçu foram patenteados em NY
Portanto, o contrato de adesão não é uma coisa malévola. Mas eventual clausula abusiva que foi inserida no
contrato por adesão será desconsiderada.
Composição do preço {
Custos de produção
??0:32
Taxa de inadimplência
Novidade: a gente paga por aquele que talvez não pague. Já existe embutido no preço a venda do
produto para aquele que talvez não pague.
Geralmente, quando a taxa de inadimplência etá em 30% já é considerado arriscado.
Na seller a taxa de inadimplência era de 27%.
Taxa de retorno
Quanto maior o retorno – mais barato o produto
Quanto mais baixo o retorno – mais caro o produto.
Ou seja, se o produto é bom, tem boa qualidade, é por que vc não vai jogar fora nem tao cedo, então
o produto é mais caro.
Em carro que é assim: ex.: honda. Carro é caro, pois não dá problema.
Então, produtos que tem taxa de retorno alta = são baratos pois você vai gastar muito dinheiro na
assitencia técnica.
Temos produtos de 1º linha, 2º, 3º,
O que vai variar? A qualidade edo produto usado na produção do bem.
Quando eu compro sony estou comprando o top.
Quando eu compro bravia, estou comprando de 2 linha,
Quando vc compra 3 linha é mais barato, taxa de retorno alta. Eles vão ganhar nas peças.
Hoje as empresas podem criar várias marcas para distinguir a classe de consumidor que vai usar o
produto. E nem há identificação.
No caso da bravia tem a identificação sony, mas é 2º qualidade.
Margem de lucro
Aqui nobrasil eles falam que que a margem de lucro é alta, é tamb´me, mas as pessoas se esquecem
na taxa d einadimplencia e tributos.
Tributos
.hoje é obrigatório no Cupom, quando tem de imposto
Gasolina = 54%
Roupa = 19%
Remédio = 34%
} = Preço final
0:46
A produção não é individualizada, ninguém quis te prejudicar, foi uma coisa que aconteceu. Mas o CDC te
ptotege,
1. 3. - Princípios Constitucionáis e o CDC
1. 3. 1. - Soberániá
1) Soberania
Soberania e direito do consumidor tem a ver com turismo. Como proteger o turista que vem para o Brasil e o
turista brasileiro que vai lá para fora.
Ex.: Você vai lá para fora, compra uma roupa e depois voltar pro Brasil e da problema na roupa.
0:50
Outra coisa. Quando vc vai comprar coisas em outro pais, tem um envelope que eles deixam a disposição
chamdo “Tax Free”.
Você guarda todas os comprovantes de compra e depois pede restituição dos impostos.
E o turista que vem para o Brasil? Azar o deles! Nós não temos o envelope e também não temos a política de
reembolso.
A galera perto da fronteira, vai na argentina abastecer pois lá a gasolina não tem imposto.
1. 3. 3. - Liberdáde de contrátár
3) Liberdade de contratar
1. 3. 4. - Princípio dá Justiçá
4) Princípio da justiça
Ações de família
1 – Separação / divórcio
??0:03
Tivemos uma grande mudança no rol do 693 (que não é taxativo, mas acabou trazendo uma relação de ações de família)
Isso passa a se rum proced espceifico no CPC.
Temos algumas questões para ver: uma delas e o divórcio.
Co a EC66 foi colocado que a extinção da soc. Conjugal pode se dar pelo divórcio e não mencionava a sep judicial.
Isso foi muito apontado/verificado até pelas determinações judiciais. Muitos juízes falava: “emendem a inicial para converte a sep e divórcio”
???
Havia a lei 6515/77 falava que você poderia se divorciar 1 única vez.
Sep judicial = poe termo na relação, regime de bens, deveres, etc. sem romper o vinculo.
Divórico = rompe o vinculo do casamento.
??
Muitos civilsitas ainda colocam a separação como um elemento necessário para o divórcio.
Outros falavam que é uma faculdade.
Para a prof. Foi um retrocesso absurdo o CPC falar da sepjudicial depois da EC66.
E aí ficou a confusão, afinal, tem ou não tem? Os civilistas e processualista se dividiram sobre se existe ou não sep judicia l.
Quem fez o CPC ou quis sabotar a EC66 ou nem prestaram atenção que esse instituto não existia mais.
Sentença parcial
Surgiu da área de direito de fmailia.
As vezes vc entrava com uma ação para discutir, guarda, alimento, visita, usou ou não do nome. Essa ação durava décadas, pois tudo dava briga.
Aí, os advogados que começaram a fazer: dividir as ações, juntavam 2 itens que daria briga em um 1, e os itens que seriam mais rápido em outra. Tinha gente que entrava com 3 ações: 1 para discutir cada coisa.
Os juízes aqui em campinas não aceitam sep judicial. Eles mandar converter em divórcio sob pena de extinção.
O STJ falou que o CPC está correto e que, portanto teríamos sim a separação judicial existe. Caso alguém queira propor estaria disponível.
Obs.: o STJ editou uma resolução suspendendo as escrituras publicas de união poliafetiva.
Critica = será que o STJ tem poder para “legislar” sobre o assunto editando uma resolução, dizendo o que os tabeliãoes podem fazer ou não???
Obs.: tem uma ação judicial em campinas para formar união poliafetiva de 2 homens e 3 mulheres.
É a primeira vez que o judiciário vai falar sobre o tema. Até então, o judiciário só discutia os efeitos.
Ex.: viviam em 3, 1 morreu e agora eles querem a “triação” (“meação para 3”). Já tem acordão sobre esse tema.
2 – Mediação ou conciliação
3 – Atendimento multidisciplinar
0:51
Critica:
4 – Alienação parental
Lei 12.318/10
A pior coisa que existe é a alienação parental. Pois é muito difícil provar e quando um alega o outro perde direitos.
O que de fato existe? Existe a memória inventada.
As vezes um dos pais contam uma história para a criança, e ela acaba colocando aquela história como memória.
5 – União estável
6 – Alimentos
7 – Execução de Alimentos
8 – Ações de Filiação
1. 3. 5. - Errádicáçáo á pobrezá
5) Erradicação à pobreza
- Financiamento
- Acesso a bens de consumo
- Superendividamento
Temos uma classe enorme de pessoas que foram dados credito, estão super endividadas, e não conseguem
trabalhar esse endividamento e nem conseguem dar mais crédito. Hoje em dia, os bancos estão pedindo IR
para dar credito aos consumidores. Para saber se tem patrimônio. Tem um projeto lá no congresso...
O superendividamento acontece na classe baixa e também na classe alta. Basta ter um milhonário
atrapalhado que quer pegar um credito maior que o patmrinio.
???0:09
Criamos uma categoria de superenvividados.
1. 3. 6. - Solidáriedáde
6) Solidariedade
Atrelado à
- Função social do contrato
- Proteção processual
.solidariedad eno que diz respeito aos contratos é a avaliação da função sócia.
Ex.: plano de saúde, seguradoras. Tem uma serie de coisas que temos que analisar na função social. Qual era
a intenção do consumidor quando assinou o contrato. Pois muito contratos tem um monte de exceção.
Exemplo, plano de saúde, você só vai saber que algo não está coberto quando vc precisar.
1. 3. 7. - Isonomiá
7) Isonomia
.tratar aas pessoas que estão na mesma condição de forma igualita´ria.
Ex.: não pode faer diferença entre cliente pré e pós pago. Deve haver isonomia.
Não pode haver diferença de preço pros consumidores novos e antigos.
É possível haver categorias com base em uma seleção já conhecida de todos. Ex.: personalite, van gogh, etc.
Não posso fazer diferenciação de clientes pela forma de pagamento. (pre ou pós)
São prestigiados:
Direito à Vida
Ex.: segurança alimentar, segurança na pratica de esportes, uar aparelhos necessários para a
segurança. Temos alimentos controlados pelo estado. Remédios proibidos.
A ideia de manter a integridade física.
Aqui, quando falamos em direito a vida, basicamente é a segurança pessoal.
Privacidade e Intimidade
Aqui é direito aos usos dos dados.
Qual o limite desses ativos financeiros e da privacidade.
Será que isso poderia ser comercializado ou não sem a sua anuência.
Já imaginou se os laboratórios que vc fez exame vendesse seu material para faculdades de medicina?
Vender não pode.
Mas saiu uma lei falando que pode doar.
A OAB entrou com pedido para manter o sigilo dos dados das pessoas.
À imagem
À informação
A maior parte dos pedidos de indenização estão aqui: lesão ou incompletude no direito a informação.
1. 4. 1. - Direito á Vidá
Direito à vida
Ex.: antigamente alimentos trnagenicos tinham que ter alerta de tansgencio (triangulo com T)
.no brasil o absinto era poibido, hoje não é mais.
O narguilé foi liberado, mas desde o ano passado foram proibidos 2 tipos de fumo do narguilé. Estão na lista
de drogas.
Imposição de:
a) Advertências
Ex: o ministério da saúde adverte: ...
1:01
Interessante = 1:03 –
Alguns lugares tornam o estabelecimento corresponsável se eles deixarem você sair bêbado.
Advertência do fumo
Primeiro qe não pode ter publicidade televisiva.
Segundo, agora tem as fotos atrás do cigarro.
1) direito a vida
- advertências
- proibições
Saúde
Alimentos
Remédios
Segurança
- Banco de dados
- tecnologia e invasão da privacidade
- aplicativos
- hacker e cracker
- redes sociais
- e-commerce
- publicidade dirigida
1. 4. 2. - Direito á Imágem
Espécies
Divide-se em:
i – retrato - Físico-Mecânica: compleição física
- Fisionômica: gestos, características
- Estética: beleza.
i - atributo
1. 4. 3. - Direito á Informáçáo
Espécies:
Falha
Falsidade
Publicidade ≠ propaganda
Agências reguladoras
Direto à informação:
2) De se informar - consumidor
Publicidade X Propaganda
Publicidade
- Lucro
- Emissora
- Dia da semana
- Horário
- Venda de Marca e Venda de produto
Propaganda
- Ideias
- Política
- Educativa
- Cultural
- Social
Art. 37 CDC
1) Publicidade enganosa
2) Publicidade abusiva
Tipos de publicidade:
- Institucional (Vende Marca)
- Promocional (Vende produto)
- Mercado de Luxo
Cheguei atrasado. Chamada por amostragem: Chamou meu nome. Pedi presença no final da aula.
Prova = trio
Vade mecum
Direito a img ou direito de consumo
Vamos analisar uma publicidade ou enganosa ou abusiva.
1. 7. - Publicidáde
Publicidade
MC
A imagem em questão trata-se de uma publicidade, ou seja, sua principal finalidade é comercial, fazer o consumidor
comprar um produto.
É enganosa, pois de acordo com o art. ??? 35 ou 37, fazer o consumidor pensar que o produto tem uma característica
que ele não tem é propaganda enganosa.