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Colocando em Prática A Gestão Do Conhecimento PDF
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RAFAEL MACIEL HORTA
conhecimento.
BELO HORIZONTE
2005
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RAFAEL MACIEL HORTA
conhecimento.
Orientadores:
BELO HORIZONTE
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2005
RAFAEL MACIEL HORTA
conhecimento.
_________________________________________
Professor Roberlei Panasiewicz (Professor TCC)
Universidade FUMEC
__________________________________
Professor George Leal Jamil (Orientador)
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Universidade FUMEC
Belo Horizonte, 10 de Junho de 2005
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Dedico esta monografia a meus pais pelo
apoio irrestrito que sempre me deram em
qualquer momento e sempre foram bases
para minha formação.
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AGRADECIMENTOS
À empresa que trabalho que sempre me apoiou para desenvolver esse trabalho.
Ao professor Rodrigo Baroni que, na Fetage de 2001, proferiu uma palestra sobre o
À Universidade FUMEC que disponibilizou todos recursos para esse trabalho: livros,
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“Quanto mais sei, mais sei que nada sei”
(SÓCRATES)
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RESUMO
instituição sendo ela uma empresa, comércio ou qualquer outro tipo de negócio.
questão.
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LISTA DE FIGURAS
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................4
CAPÍTULO I ................................................................................................................8
1. O CONHECIMENTO ...............................................................................................8
1.1 Ativos intangíveis .............................................................................................................8
1.2 Dado, Informação e Conhecimento ................................................................................11
1.3 Gestão do Conhecimento................................................................................................12
1.4 Tecnologia x Gestão do Conhecimento..........................................................................13
CAPÍTULO 2 .............................................................................................................16
2. FERRAMENTAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ........................................16
2.1Ferramentas para Gestão do Conhecimento ....................................................................16
2.2 Ferramentas Baseadas na Intranet ..................................................................................17
2.3 Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) ........................................................20
2.4 Groupware ......................................................................................................................23
2.5 Workflow........................................................................................................................26
2.6 Sistemas para Construção de Bases Inteligentes ............................................................28
2.7 Business Inteligence (BI) ...............................................................................................30
2.8 Mapas de Conhecimento ................................................................................................31
2.9 Ferramentas de Apoio à Inovação ..................................................................................32
CAPÍTULO III ............................................................................................................34
3. APLICANDO A GESTÃO DO CONHECIMENTO...............................................34
3.1Atitude Baseada no Conhecimento .................................................................................34
3.2 O papel da empresa ........................................................................................................36
CONCLUSÃO ...........................................................................................................40
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..............................................................................42
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INTRODUÇÃO
e muito abordado nos últimos tempos. Muitos livros, artigos e fóruns discutem
gestão. Porém, na prática, muito ainda falta ser feito nessa área e as empresas
vantagem competitiva.
pois envolve diretamente todos que contribuem, de uma forma ou de outra, para a
bastante discutida, pois não existe uma receita de bolo para a aplicação desse tipo
torno do conhecimento. Isso tudo realmente tem feito parte do dia a dia corporativo,
vantagens da aplicação dessa forma de gestão. Com isso este estudo monográfico
nas instituições, onde os bens intangíveis, como talento dos funcionários, patentes,
tácito, explícito e cultural que, como eles, podem ser convertidos para se tornarem
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disseminação do conhecimento.
o seu conhecimento.
desse conhecimento, o que adianta saber e não aplicar o que sabe? Ou saber e não
compartilhamento do conhecimento.
Ainda nesse capítulo serão tratados alguns assuntos que servirão de alerta à
ser adotada como suporte conceitual e teórico ao estudo. A diversidade das obras
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CAPÍTULO I
1. O CONHECIMENTO
para o valor do produto final (ou serviço) que os ativos fixos. O conhecimento
assumiu um papel principal para os investidores, pois estes alocam seus capitais
para as empresa; para os gerentes, pois estes alocam capitais dentro das empresas
e para os funcionários, pois estes alocam suas vidas nas empresas. Daí a
comprovado, porém algo que não sabemos onde está e principalmente sua
dimensão.
cada instituição, isso é fato inegável. Mas quanto de conhecimento essa instituição
conseguir saber o conhecimento existente na empresa vai-se partir para algo mais
pode ser uma questão ainda mais difícil de ser medida. Pensa-se na seguinte
situação com duas empresas do mesmo ramo: uma tem um conhecimento muito
aplicar o conhecimento.
sendo que uma máquina mais moderna ou uma quantidade maior de máquinas
(quantidade), sendo que quanto mais mão de obra uma empresa possuía, maior era
empresa melhor era seu resultado. De forma alguma as empresas têm que parar de
investir nesses quesitos, porém agora se tem um fator tão ou mais importante que
os descritos: conhecimento.
conhecimentos?
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práticas etc... Este capital seria composto pelos recursos que sustentam e dão
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conhecimento:
um período de tempo, que nos ajuda a minimizar os riscos de uma decisão errada.”
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que, após serem tratados, passam a ser considerados informações, esta última é
termo Gestão de Conhecimento, para despontar como uns dos assuntos mais
polêmicos e essenciais nas empresas. Afinal quem não se atentasse para esse
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conhecimento:
organizacionais.
Entretanto, Senge (1998) enfatiza que uma pessoa pode receber mais
informações graças à tecnologia, mas isto não faz nenhuma diferença se a pessoa
útil. Esse artigo defende a posição de que a TI tem um papel de coadjuvante nas
pessoas.
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CAPÍTULO 2
Conhecimento.
oito categorias através das semelhanças entre eles e suas funcionalidades, sendo
elas:
• Groupware;
• Workflow;
• Mapas de Conhecimento;
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la.
auxilia esse processo, pois a navegação através dos “links” pode criar uma nova
intranet não implicará em custos. Apesar de usar tecnologia barata, a intranet tem
uma intranet abrange a conversão de boa parte dos documentos existentes para o
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recursos de pesquisa.
O termo “portal” tem sido utilizado para designar um novo enfoque sobre os
médio de busca.
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faz parte da realidade empresarial e cada documento é uma fonte não estruturada
de informação que pode ser perdida quando não é bem organizada. De acordo com
Bennet (1997), sistemas GED permitem uma recuperação mais eficiente, melhor
da Ciência da Informação.
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que precisam, elas são capazes de investir seu tempo em trabalho efetivo, ao invés
disponíveis, a tomada de decisão pode ser feita com maior segurança, evitando a
uma idéia de como um GED eficiente pode poupar o tempo dos trabalhadores do
explícito.
mídia na qual o documento está disponível, como fax, correio eletrônico, formulários
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documentos por parte dos profissionais que lidam diariamente com informação. A
FILE NET (2000) estima o custo ou valor de um documento a partir de três fatores:
do documento;
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2.4 Groupware
problemas.
organizacionais.
com que surgisse dentro da área da Ciência da Computação uma linha de pesquisa
mais efetiva, estas aplicações devem ser executadas sobre uma rede de
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autor defende o ponto de vista de que a diferença entre as duas tecnologias está se
ferramentas de groupware.
medida que a tecnologia evolui e oferece suporte à interação via vídeo, a dimensão
tácita se torna cada vez mais presente. A utopia do groupware consiste em oferecer
categoria.
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2.5 Workflow
informações de negócios, sendo que esse fluxo passa de pessoa para pessoa, de
atividade;
• Rules (Regras): são atributos que definem de que forma os dados que
manual. Por exemplo, o processo de concessão de crédito em banco pode ser feito
maneira de realizar esse processo pode ser amplamente discutida entre os outros
Takeuchi (1997).
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demais arrojados e além da realidade científica. A partir dos anos 90, as pesquisas
Reasoning) e redes neurais são tipos de ferramentas que utilizam técnicas de IA.
para manipular a base de conhecimento e por uma interface que possibilita tanto a
banco de casos acessível para outras pessoas. Dessa forma, percebe-se que a
envolvidos na solução. Redes neurais são sistemas bastante flexíveis, pois cada
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duas partes:
de negócios são extraídos do SGBD, filtrados por algum critério e migrados para o
data warehouse. Deve ser definida a freqüência e horários para atualização entre o
ambiente operacional e o ambiente de BI. IBM (2000) sugere que esses ambientes
ação para identificar padrões ocultos nos dados. O usuário também pode construir
dados, enquanto que o GED lida com documentos em sua maioria não estruturados
conhecimentos surgem então como uma alternativa que permite colocar as pessoas
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o usuário pode encontrar as pessoas mais indicadas para ajudá-lo a resolver algum
conhecimento.
maneira direta, mas criam oportunidades para colocar especialistas em contato com
insights.
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inovação.
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CAPÍTULO III
com o intuito de que eles utilizem esse conhecimento em prol da instituição. Porém
alguns fatores fazem que na outra ponta, ou seja, na hora de aplicar esse
que a entrega de conhecimento e informação dos funcionários muitas vezes não são
iguais. Essa diferença está atrelada a Atitude Baseada no Conhecimento, afinal não
A diferença enorme que existe entre os que sabem e os que não sabem, é
visível dentro de cada instituição e sabemos isso com certa facilidade e um pouco de
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vivência conjunta. Porém, tem-se que destacar o abismo que existe entre os que
empreendimento.
Figueiredo (2004) defende, ainda, que é tido como certo que a disposição
conhecimento, e nesse contexto, esta disposição natural para aprender também não
baseada no conhecimento.
Mais do que natural é aprender mais do que se pode aplicar, é uma tendência
de todo ser humano, porém, isso não pode ser uma desculpa para deixar de aplicar
amenizar esta perigosa doença corporativa. É bom alertar que a falta de iniciativa
poucos, e dessa forma acaba com a gestão do conhecimento, e é tão grave quanto
não saber nada. A empresa que sabe, porém não aplica ou não estimula a aplicação
nada sabe.
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deparar-se dias antes da colheita com uma praga de gafanhotos que come e destrói
como melhor solução. Nessa etapa é importante observar muitas vezes a infra-
dos softwares instalados em seu parque. Podemos citar, como exemplo, o uso do
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Lotus Notes, conforme destaca CARVALHO (2003, p. 85) o Notes oferece todos os
Boa parte das empresas já possui uma infra-estrutura básica para iniciar a
pessoas envolvidas nesse processo a empresa pode migrar para uma ferramenta
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disso, ser respeitada na instituição. Sendo seu papel principal rever o conteúdo
importante ter relevância do que plenitude, ou seja, gerenciar bem uma parcela do
conhecimento que seja vital para empresa é mais importante que gerenciar todo
conhecimento da empresa.
dedicar seu tempo em uma atividade considerada por eles “menos essencial”, e
nesse caso, a empresa tem de intervir priorizando tarefas para o sucesso da gestão.
uma tarefa que não agrega valor pessoal, pois o colaborador estará alimentando
uma base com o que já sabem, é bem plausível, e com isso a empresa tem que
A empresa ainda tem que lhe dar com colaboradores que acreditam que a
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Sem dúvida para esses assuntos não existe uma fórmula mágica. A resolução
por que não, premiado. A empresa, deve sim desenvolver uma política de
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CONCLUSÃO
No meio acadêmico temos visto vários estudos feitos para tentar de alguma
forma mensurar os bens intangíveis de uma instituição seja ela empresa privada,
organizacional. O valor da empresa, porém, não está apenas nos bens tangíveis e
intangíveis, da mesma forma que é valorizada a empresa que gere todos os seus
bens tangíveis essa valorização também há de ser dada para as empresas que geri
Nessa monografia foi descrito o árduo caminho que as empresas vão ter que
vantagem competitiva, algo cada vez mais necessário nesse mundo sem barreiras.
A fórmula mágica ainda não foi encontrada, porém muita bibliografia já foi escrita
esse tema nas instituições. Essa bibliografia não pode ficar restrita a direção
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disponível para todos que de uma forma ou de outra estarão inclusos nesse
processo.
que a tarefa mais complexa percebida nos estudos que foram realizados é
pessoas entram e saem das instituições, porém o ciclo do conhecimento não pode
de conhecimento gerida por ela próprio, deixa-se no fim dessa conclusão uma
pergunta no ar:
gestão do conhecimento?
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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
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