30/09/2018 O que eu aprendi em um ano de Relacionamento com o Cliente

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O que aprendi em um ano de Relacionamento com

o Cliente
24 de novembro de 2017 - por Guest Post - 1 Comentário (https://blog.stone.com.br/um-ano-de-relacionamento-com-o-
cliente/#comments)

Há quem diga que encantar é apenas resolver a demanda do cliente, mas nossa missão vai muito além. No Relacionamento com o
Cliente, o RC, não tem mimimi, tem autonomia, tem encantamento. Mais que tudo, tem tecnologia humana.

Sim, nós atendemos o cliente (http://blog.stone.com.br/atendimento-ao-cliente/).

Foi durante um desses happy hours fora do expediente que resolvemos relembrar tudo o que já passamos no RC. Estávamos
perto de comemorar nosso primeiro aniversário, um ano de RC. Vivemos todas as mudanças, todo o rápido crescimento e suas
consequências, todas as dores e histórias dos clientes. Foi fácil? Não, mas ninguém disse que seria!

https://blog.stone.com.br/um-ano-de-relacionamento-com-o-cliente/?utm_source=Base+Kenoby+Conte%C3%BAdo+Exclusivo+Recruta+Stone+… 1/2
30/09/2018 O que eu aprendi em um ano de Relacionamento com o Cliente

Mas é call center? Parafraseando capitão Nascimento no lme Tropa de Elite: Nunca serão. O que nós vivemos não só como time,
mas também como empresa, passa longe de um call
center ou do robô que te recepciona em atendimentos
convencionais. Nossa missão é o cliente
(http://blog.stone.com.br/foco-no-cliente-3-
momentos-em-que-ele-fez-a-diferenca/). Não tem
mimimi, tem autonomia. Não tem tempo ruim, tem
encantamento. Não tem robô, tem gente. Trabalhamos
com a mais avançada tecnologia por aqui, a tecnologia
humana.

E que tecnologia. São pessoas de todo os tipos, cursos,

per s, estilos, cores e sorrisos. Mal sabem os clientes que
aquele que está cuidando de seu atendimento pode ser
um engenheiro, um publicitário, um administrador, um
empreendedor ou um sonhador. Esse é um dos segredos. Essa homogeneidade faz com que você aprenda todos os dias algo
diferente. Não só você, mas o cliente também.

Há quem diga que encantar é apenas resolver a demanda do cliente. Essas pessoas de nitivamente não sabem o que é encantar.
Encantar, além de resolver o problema, é entender a dor do cliente, tornar a sua experiência algo surreal e surpreendê-lo além
das expectativas. E sim, nós sabemos fazer isso.

É difícil para muita gente entender por que depois de

longos cinco anos na faculdade de Direito e uma pós-
graduação, você tem tanto orgulho de trabalhar no
relacionamento com o cliente. Como explicar isso
para amigos e familiares? Sempre digo e repito,
passaria por tudo de novo.

Está preparado para receber feedbacks? Receba,

absorva e vire o jogo. Quer ser desenvolvido? Permita-
se. Não queira ser o melhor, torne-se uma
referência. Se sentiu acomodado? Toma um desa o.
O RC balança suas estruturas.

Nesse um ano de Relacionamento com o Cliente, poderia escrever um livro contando todas as histórias que ouvi na linha e como
tenho aprendido todos os dias com o time. Mas vou encerrar por aqui e os deixarei com curiosidade.

Quer fazer parte dessa experiência? Inscreva-se aqui

Bruno Sacramento
Relacionamento com o Cliente

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