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Ano Letivo: 2017 / 2018

Gerir e superar conflitos

Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, pois sempre


que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente
haverá divergências de ideias, objetivos, entre outros fatores.

Conceito de Conflitos
Conforme Berg (2012), a palavra conflito vem do latim conflictus, que significa choque
entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, é um
embate entre duas forças contrárias. Berg, afirma ainda que: “O conflito nos tempos atuais é
inevitável e sempre evidente, mas compreendê-lo e saber lidar com ele, é fundamental para o
seu sucesso pessoal e profissional”.

Burbridge (2012) defende que os conflitos são naturais e em muitos casos necessários,
mas também diz que há conflitos que são desnecessários, podendo destruir valores ou até
prejudicar a empresa onde trabalham.

Tipos de Conflitos

 Pessoais;
Existem três tipos de conflitos:  Interpessoais;
 Grupais;

Conflitos Pessoais : Conflito interpessoal: Conflitos Grupais:

São conflitos em que a pessoa lida É aquele conflito que ocorre Este tipo de conflitos ocorrem
com si mesma, com isto age e entre uma ou mais pessoas, no em determinados grupos como
pensa de uma maneira pior. Este qual estas encaram uma situação equipas, empresas e
tipo de conflito pode levar a de maneira diferente. departamentos. Geralmente este
determinados estados de stress. tipo de conflitos ganha uma
grande dimensão.
 Complexidade Organizacional;
 Posturas Agressivas
 Posturas Agressivas;
 Escassez de recursos; Potenciais antecedentes do
 Conflito de responsabilidades; conflito
 Fracos desempenhos;
 Diferenças Culturais;
 Pressão do tempo;

 Evitamento;
Estilos para gerir os  Acomodação;
 Competição;
conflitos  Compromisso;
 Colaboração;

Níveis de Conflito

Nível 1- Discussão

Nível 2- Façanhas

Nível 3- Debate

Nível 4- Imagens Fixas

Nível 5- Loss of face

Nível 6- Estratégia

Nível 7- Falta de humanidade

Nível 8- Ataque de Nervos

Nível 9- Ataques generalizados

Documento feito por:

 Ana Rita Carvalho


Nº3 1ºTAGD