Manual de funcionalidades

Anywhere
Administradores


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 Índice

Noções básicas 3
Para acessar 3
Tela de Login 4
Painel principal 6
Menu Lateral 11
Tela de Atendimentos 12
Chamada de Emergência 13
Relatórios 20
Gerenciamento de atendentes 22
Monitoramento 26
Configurações Locais 28
Logout 29

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 Noções básicas

O Contactto.care Anywhere é um Software as a Service (SaaS) criado para o auxílio no

monitoramento de pessoas necessitadas. Com ele, é possível atender chamadas de diversos
outros Contactto.care ao mesmo tempo em um só lugar.

O Contactto.care Anywhere pode ser utilizando tanto em Computadores (Com, pelo menos, 2Gb
de memória RAM) quanto em Tablets para o cadastro e o monitoramento de pessoas. Para isto, é
necessário conexão com a Internet e o browser Google Chrome instalado. No caso de
computadores/laptops, certifique-se que tenha um microfone e um headset funcionais conectados.

Caso a rede tenha firewall, verifique os sites abaixo, eles podem estar bloqueados. Se estiverem,
é necessário desbloqueá-los:

https://fonts.googleapis.com/css?family=Work+Sans:400,700,500,600

https://rawgit.com/DoubangoTelecom/sipml5/master/release/SIPml-api.js

https://tsc.asterisk.contactto.care:8089/ws

https://nomedasuaempresa-anywhere.contactto.care

Para acessar

Para entrar no Anywhere basta digitar o site https://anywhere.contactto.care no navegador e

pressionar Enter. 


3
 Tela de Login

Na tela de Login do Anywhere você deve digitar o nome de domínio do seu Anywhere, isto é, o
nome do serviço de monitoramento ou nome da empresa que você usou para criar a sua conta.

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Deve ficar assim:

Clique em Entrar e você será direcionado para o Painel Principal.

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 Painel principal
O Painel Principal padrão do Contactto.care conta com os seguintes cards de funcionalidades:

6
O campo ao lado do nome do atendente deve estar verde. Dessa forma, indica que o sistema está
conectado e apto a realizar atendimentos por voz.

No meio do Painel Principal, temos os cards de ATENDIMENTO ABERTOS:

Ao chegar uma nova chamada de emergência o sistema irá atualizar automaticamente o campo
de Atendimentos Abertos com um novo card de chamada. O máximo de cards de chamada que irá
aparecer serão 6. As chamadas subsequentes serão mostradas na tela da lista de atendimentos.

Para atender uma chamada basta clicar no botão Atender. Caso outro atendente esteja cuidando
da chamada, o botão vai mudar para Visualizar.

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Logo abaixo dos atendimentos abertos, temos 6 cards que informam os ÚLTIMOS 6
ATENDIMENTOS já finalizados.
Para visualizar todas as informações de um atendimento, você deve clicar no card escolhido.
Dessa forma, você será redirecionado para a tela de detalhes do atendimento selecionado.

O card QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS mostra o número de atendimentos que ocorreram no

mês atual e no mês passado. Além disso, esse card contém a informação de quantas chamadas
de voz foram recebidas pelo sistema no período.

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Ao clicar em um dos meses, você verá um relatório com a lista de atendimentos que ocorreram
naquele mês.

O próximo card EMPRESAS MONITORADAS, mostra quantas empresas estão sendo

monitoradas pelo seu Anywhere e quantas empresas tem uma solicitação pendente. Ao clicar
nele, você irá para a página de gerenciamento de monitoramento, mais detalhes na seção de
Gerenciamento.

9
O último card do Painel Principal é o card NÚMERO DE ATENDIMENTOS POR PRIORIDADE,
que contém o relatório de atendimentos por prioridade de eventos (Alta, média, Baixa, Sistema).
Esses eventos sempre estarão sinalizados com cores, sendo: alta = cor vermelha, média = cor
amarela, baixa = cor verde, sistema = cor azul.

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 Menu Lateral

Ao clicar na seta do painel que está na esquerda, o MENU LATERAL será mostrado.


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 Tela de Atendimentos
Ao selecionar o segundo botão do menu lateral: ATENDIMENTOS, você será direcionado para a
TELA DE ATENDIMENTOS.

Temos o ícone de um auto falante caso a chamada tenha áudio gravado.

Ao apertar o botão de detalhes, você será redirecionado para a tela dos detalhes do atendimento.

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 Chamada de Emergência
Ao ocorrer uma chamada de emergência, o sistema emitirá um som distinto e esta chamada será
exibida em um card no Painel Principal do Contactto.care.

Existem três maneiras de receber uma chamada de emergência:

1) Pelo card no Painel Principal:

2) Pela tela da lista de Atendimentos:

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3) Se você estiver em qualquer outra tela que não seja o Painel Principal ou a tela de
Atendimentos, você conseguirá atender a chamada utilizando o modal.

Ao entrar em uma chamada de emergência, caso tenha ocorrido uma chamada de voz, você terá
um minuto e meio para atender a chamada de voz. Este é o tempo limite de atendimento para a
abertura do canal de voz em uma chamada originada por equipamentos PERS.
O relógio fará uma contagem regressiva, contendo o tempo restante para receber a chamada de
emergência e abrir o canal de voz. 


14
Dentro de um atendimento você terá 5 cards a disposição:

USUÁRIO - Informações gerais do usuário, tais como: nome, endereço, telefone que o
equipamento está originando a chamada, e o campo de observações (empresa monitorada
incluiu durante a criação do Usuário do sistema. Ex: medicação, doença, orientações gerais à
central de atendimento).

ALARMES - Quais os alarmes que ocorreram na chamada de emergência. A cor desse card
respeitará a prioridade dos eventos recebidos. No exemplo: A barra de sinalização está em
vermelho, pois a chamada recebida é de alta prioridade.

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CONTATOS - Mostra cada contato daquele usuário ordenado por prioridade. Ao clicar na seta
lateral ao contato, você terá acesso a mais informações, tais como: relação com o usuário, se
possui as chaves da residência do usuário, e o endereço completo deste contato.
Ao lado de cada contato, terá uma checkbox que deverá ser marcada, quando esta pessoa, foi
contatada e irá resolver o chamado (auxiliar o usuário). Dessa forma, ao encerrar o atendimento,
com este contato marcado, o mesmo será mostrado no campo RESOLVIDO POR, como a pessoa
responsável pela solução do chamado do usuário.

ATENDENTES - São as pessoas que estão registradas no Contactto.care que origina a chamada
para este Anywhere. Em algumas situações, os atendentes também podem ajudar o Usuário.
Por exemplo: enfermeiras e ajudantes em residenciais ou usuários que pressionam a fins de teste
ou sem nenhuma emergência envolvida.
Por este motivo, cada atendente tem uma checkbox usada para encerrar o atendimento. Ao
marcar o atendente, este atendente estará no campo Resolvido Por, ou seja, ficará como a
pessoa responsável pela solução do chamado do usuário.
Nota: Este não é, necessariamente, o ATENDENTE deste Atendimento. Pode ser apenas a
pessoa que foi fisicamente atender o usuário e o ajudou, por exemplo.

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COMENTÁRIOS - Campo de texto para o atendente escrever o relatório de atendimento.

17
Durante uma ligação telefônica, você terá a disposição quatro botões:

FALAR (BOTÃO AMARELO) - Utilizado apenas nos equipamentos PERS. Tem por objetivo
desligar o microfone do equipamento, permitindo apenas que o usuário escute o atendente.
Por exemplo, caso tenha uma televisão com volume alto no lugar que o Usuário está ou o usuário
está em pânico e não deixa o atendente falar; com essa opção o usuário poderá ouvir as
orientações do atendente.

OUVIR (BOTÃO AZUL) - Utilizado apenas nos equipamentos PERS. Tem por objetivo desligar o
seu microfone e deixar apenas o microfone do equipamento ligado.

FALAR E OUVIR (BOTÃO VERMELHO) - Utilizado apenas nos equipamentos PERS. Tem por
objetivo abrir o canal de voz para os dois novamente.

DESLIGAR - Desliga a chamada de áudio. Ao desligar, o áudio será salvo e enviado para o
Contactto.care

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Ao desligar o atendimento e marcar um dos contatos do usuário ou um atendente, o botão de
salvar vai ficar disponível.
Ao clicar em salvar, você será redirecionado para a tela do Painel Principal.



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 Relatórios
O terceiro botão do menu lateral vai redirecionar você para a tela de Relatórios.

No momento existem 2 relatórios disponíveis no Anywhere. São os seguintes:

CLIENTES ATENDIDOS PELO ANYWHERE - Mostra um relatório de todos os clientes que foram
atendidos pelo monitoramento do Anywhere. Quantas vezes eles foram atendidos e de quais
empresas eles pertencem. Este relatório tem um botão para ver os dados em modo Gráfico.

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ATENDIMENTOS POR PERÍODO - Selecionando uma data inicial/final. Mostrará um relatório com
todos os atendimentos que ocorreram dentro do período selecionado. Este relatório é o mesmo
relatório do Painel Principal ao clicar no card Quantidade de Atendimentos. As linhas dos
atendimentos são clicáveis, e você poderá ver os detalhes da chamada.

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 Gerenciamento de atendentes

Ao clicar no quarto botão do menu lateral você será direcionado a página de GERENCIAMENTO
DE ATENDENTES.
Nela você poderá adicionar, editar, desativar/reativar atendentes.

Cada atendente tem botões com as seguintes opções:

EDITAR - Edita um atendente.

EXCLUIR- Inativa um atendente.

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RECUPERAR - Ao pressionar o botão de Inativos no canto superior direito da tela, você poderá
reativar um atendente.

Ao editar um atendente você vai ser redirecionado para o seguinte formulário:

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Nela é possível modificar as ações que o sistema vai realizar ao chegar uma chamada para cada
atendente. Eles podem receber tanto e-mail quanto sms dependendo da prioridade da chamada.

Para adicionar um atendente basta clicar no botão Adicionar. Você será redirecionado para o
seguinte formulário.

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O Nome de usuário será o nome utilizado pelo atendente para se logar no sistema. Ao preencher
todos os campos obrigatórios (que contém asterisco) o botão SALVAR ficará liberado para ser
pressionado.

Você pode colocar uma das três opções de grupo para o novo Atendente:

OPERADOR: Responsável por atender as chamadas de emergência. Operadores podem ver

apenas as chamadas de emergência que eles responderam.

GERENTE: Responsável por criar/editar novos Operadores.

ADMINISTRADOR: Responsável por criar/editar/inativar novos administradores, gerentes e

operadores. Pode ver todas as chamadas de emergência de todos os operadores realizaram.
Também responsável por aceitar a solicitação de monitoramento dos outros Contacttos.

Também existe um grupo especial para o primeiro usuário criado.

PROPRIETÁRIO: Proprietário do domínio do Anywhere, tem todas as permissões de um

Administrador, nunca poderá ser deletado, pode-se trocar o nome e as informações pessoais.

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 Monitoramento

A segunda opção do submenu lateral vai te redirecionar para a tela da lista de empresas
monitoradas e de pendências.

Esta mesma tela será mostrada ao clicar no card do Painel Principal.

Nesta tela é possível aceitar as solicitações de monitoramento de outro Contactto.care. Ao clicar

no botão de ACEITAR a seguinte mensagem será mostrada na tela.

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Ao aceitar, todos as chamadas de emergência do Contactto em questão serão redirecionados
também para este Anywhere.

Nota: O Contactto.care original vai continuar recebendo as chamadas de emergência. Este pode
também cancelar o monitoramento caso esteja descontente com o atendimento.

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 Configurações Locais

Ao clicar no quinto botão do Menu Lateral, você será levado para a tela de configurações locais do
seu Contactto.care.

As opções de configuração local são individuais, atualmente atuam nos cards que aparecem na
tela do Painel Principal. Você pode esconder os seguintes cards:

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 Logout

O último botão no Menu Lateral é o botão de Logout. Apertando esse botão, você sairá da sessão
do administrador.

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