GUIA COMPLETO: COMO AGREGAR VALOR

PARA POSTOS DE BANDEIRA BRANCA?

Introdução 3

Como tornar sua identidade visual um diferencial? 6

Como a iluminação e o visual do seu

posto encantam seu cliente? 9

Por que contar com conveniências

em postos de combustível? 12

Como os postos de bandeira branca

podem fidelizar clientes? 15

Conclusão 18

Sobre sua empresa 20

3

Os postos de bandeira branca são uma

tendência em crescimento no Brasil.
A Agência Nacional de Petróleo (ANP)
divulgou que, em 2017, o país chegou
a 17.134 postos independentes, o que
significa que eles já são 41,1% do
Introdução mercado nacional de combustíveis.

Postos de bandeira branca são aqueles

que não fazem parte de uma grande rede
como BR, Raízen ou Ipiranga. Por serem
independentes, eles podem negociar com
várias distribuidoras e muitas vezes conseguir
preços melhores.
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Além disso, eles não estão sujeitos

às imposições das grandes redes, que
geram custos e restringem a liberdade do
empreendedor.

Mas apesar de estarem aumentando em

número, os postos de bandeira branca ainda
encaram um grande desafio: superar o
preconceito e conquistar clientes, que muitas
vezes enxergam o posto independente como
um risco, por não ter a credibilidade agregada
como os bandeirados, que ostentam marcas
reconhecidas em suas fachadas.

Enquanto as grandes redes de postos contam

com investimentos massivos em campanhas
de marketing, os postos de bandeira branca
carregam estigma de, supostamente, oferecer
combustíveis de baixa qualidade.

INTRODUÇÃO
5
Por isso, atrair o público e garantir a
sua lealdade não é uma tarefa fácil
para os postos independentes.
Mas também não é impossível: se o
empreendedor trabalhar seu negócio com
profissionalismo e maturidade, é possível
agregar valor e superar esse obstáculo.
O objetivo deste e-book é ensinar como isso
pode ser feito. Será explicada a importância
da identidade visual e por que é preciso
investir na estética da fachada do posto. Além
disso, será reforçado o valor agregado por
uma loja de conveniência e quais as melhores
técnicas para fidelizar clientes.
Boa leitura!
INTRODUÇÃO
6

A identidade visual é um elemento

comunicativo extremamente
importante para postos de bandeira
Como tornar sua branca. Ela representa a marca e a
ideia do posto e, quando se torna
identidade visual forte, se transforma em um símbolo
de credibilidade.
um diferencial?
Uma identidade visual é composta por um
conjunto de elementos, sendo que a base deles
usualmente é o logotipo, que, por sua vez, é um
símbolo visual que representa uma empresa.
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Postos bandeirados tomam
emprestada a identidade
visual das grandes redes, que
investem massivamente no
seu desenvolvimento. Por essa
razão, os gestores desse tipo
de empreendimento não têm o
costume de se preocupar com isso.
Por outro lado, nos
postos de bandeira
branca a identidade visual
não está nas mãos de
terceiros: o empreendedor
deve assumir essa
responsabilidade.
Ter identidade visual não é uma
opção: quando um empresário
opta por não investir nisso, não
quer dizer que ele não terá uma
identidade, e sim que, muito
provavelmente, ele terá uma
imagem ruim, que espantará
clientes e não agregará valor
algum à marca.
Portanto, é crucial que os postos
independentes desenvolvam
uma identidade visual que
transmita credibilidade, segurança
e confiabilidade aos seus
consumidores potenciais. A dica
aqui é contratar especialistas
nessa área, que sejam capazes de
desenvolver uma identidade visual
com os valores do posto.
COMO TORNAR SUA IDENTIDADE VISUAL UM DIFERENCIAL?
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Quando é bem trabalhada e desenvolvida, a
identidade visual deixa de ser uma fraqueza
e se transforma em um diferencial do posto.
Um logotipo diferente e impactante vai se
destacar com muita facilidade em um cenário
competitivo tomado pelas marcas de sempre.
Isso significa que, mesmo sem o investimento
das grandes redes, o posto de bandeira
branca consegue brigar pelo seu espaço
com uma identidade visual bem-feita, se
posicionando de forma estratégica como uma
alternativa aos demais.
A identidade visual é um dos
elementos mais decisivos para
a formação de opinião de um
consumidor sobre uma empresa.
Ela é decisiva para o grande desafio dos
postos de bandeira branca em transmitir
credibilidade e confiança para clientes que,
muitas vezes, terão uma visão negativa sobre
o estabelecimento calcada em preconceitos.
Por fim, vale destacar que a identidade visual
será o elemento central que dará coesão
à estética do posto. Nas grandes redes, é
fácil perceber como as cores utilizadas na
fachada se repetem nas bombas e em outros
elementos visuais do posto.
Essa coesão estética é essencial para que
o posto consiga transmitir credibilidade e
profissionalismo. Antes de investir na arquitetura
do posto, é decisivo ter uma identidade visual
bem definida que vai inspirar todo o resto.
COMO TORNAR SUA IDENTIDADE VISUAL UM DIFERENCIAL?
9

Uma vez que a identidade visual do

posto está bem desenvolvida, é hora
Como a de investir no restante da imagem do
estabelecimento.
iluminação e o
Boa parte do público tem uma imagem
visual do seu sólida do posto de bandeira branca como um
estabelecimento esteticamente feio. Para
posto encantam reverter mais esse estigma, é crucial investir
em uma fachada que transmita credibilidade
seu cliente? e profissionalismo, assim como em uma
iluminação comercial adequada.
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A fachada do posto de combustível é o seu

cartão de visitas. E enquanto nos postos
bandeirados ela quase sempre será genérica,
os gestores de postos independentes podem
contratar um arquiteto e criar um visual
único e especial para a fachada do seu posto.

O desafio aqui é fazer algo que se destaque,

mas que ao mesmo tempo não fuja muito
daquilo que o cliente identifica como um
posto de combustível. Também é importante
não errar no tom e carregar em decorações
que possam deixar o posto caricatural.

O impacto visual de um posto será formado

por diversos elementos, entre eles a
logo, os uniformes dos funcionários, as
cores das bombas, os jardins e a fachada
propriamente dita.

COMO A ILUMINAÇÃO E O VISUAL DO SEU POSTO ENCANTAM SEU CLIENTE?

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Além de ter o cuidado em desenvolver e
padronizar tudo isso com base na identidade
visual, também é fundamental zelar pela sua
manutenção. Pinturas descascadas, manchas
e jardins secos transmitem uma imagem
de descaso e aguçam a desconfiança do
consumidor.
Por outro lado, ambientes limpos e organizados
potencializam a estratégia visual do posto e
fazem com que os clientes enxerguem mais
qualidade nos seus produtos e serviços.
E vale a pena destacar aqui a iluminação
comercial como algo essencial para o posto.
O projeto de luminotécnica deve não apenas
assegurar que o espaço de trabalho tenha um
volume de luz adequado para sua operação,
como também destacar a marca e os painéis
do estabelecimento sempre visíveis.
COMO A ILUMINAÇÃO E O VISUAL DO SEU POSTO ENCANTAM SEU CLIENTE?
Existe também uma outra razão que faz com
que postos de combustível sejam sempre
muito iluminados e se destaquem durante
a noite: a segurança. Clientes sempre vão
desconfiar e rejeitar postos escuros, pois eles
passam sensação de insegurança e de que
algo está errado.
Por outro lado, um posto bem iluminado é
intuitivamente visto como um local mais
seguro, o que indiretamente afeta a visão
da credibilidade e qualidade dos produtos e
serviços oferecidos.
E, por fim, a iluminação
característica dos postos também
serve como claro indicativo para
motoristas de passagem de que
eles podem reabastecer seus
veículos nesse estabelecimento.
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É até um clichê dizer que os postos de

combustível são paradas obrigatórias
para motoristas, mas é um fato que,
cedo ou tarde, todo veículo precisa
reabastecer. Isso significa que existe
Por que um fluxo grande de pessoas nesse tipo
de estabelecimento e, a partir dessa
contar com oportunidade, surgiram as tradicionais
lojas de conveniência.
conveniências
Para o público, as lojas de conveniência
em postos de fazem jus ao nome: em vez de precisarem
dirigir para outro local, é possível resolver
combustível? pequenas compras já no posto, que é
uma visita inevitável. Por isso, essas lojas
estão evoluindo para se tornar verdadeiros
centros comerciais, com diversas opções,
como lavanderias, farmácias e até praças de
alimentação.
13
A ideia é agregar valor ao posto com
a oferta de mais produtos, o que
aumentará o ticket médio de cada
cliente e deixará a relação entre
investimentos em marketing e vendas
mais favorável para a empresa, pois o
consumidor gastará mais em cada visita
ao estabelecimento.
Existem diversas oportunidades para
conveniência em postos. Recentemente,
a rede Habib’s lançou um posto com
bandeira própria, que integra uma loja
do Habib’s que atende pelo drive-thru e
um restaurante Ragazzo (que faz parte
do grupo), demonstrando a força dessa
tendência no país.
POR QUE CONTAR COM CONVENIÊNCIAS EM POSTOS DE COMBUSTÍVEL?
A relação entre os postos
e as demais opções de
conveniência é uma verdadeira
simbiose. Normalmente bem
localizados e com facilidade
de estacionamento, os postos
são pontos excelentes para
diversos tipos de comércio.
Ao mesmo tempo, um cliente pode,
por exemplo, preferir abastecer em um
posto que tenha uma lavanderia de
roupas, para que ele possa resolver dois
problemas de uma só vez. Logo, em
muitos casos a conveniência se torna
um atrativo a mais e um diferencial
competitivo para o posto.
14

Uma outra oportunidade interessante de

conveniência para postos são os lava-jatos.
Esse tipo de serviço já foi muito comum,
mas está desaparecendo dos postos. As
reclamações dos empresários são de que os
lava-jatos têm manutenção cara, precisam
seguir normas ambientais complexas e não
dão tanto retorno.

Mas, na verdade, não existe nenhum mistério

em um lava-jato. Um bom gestor consegue
facilmente organizar seu empreendimento
para agregar essa facilidade, basta pesquisar
sobre os regulamentos ambientais da região
e desenvolver formas de otimizar a sua
operação.
Para os independentes, essa é uma tremenda
Oferecer serviços de conveniência variados oportunidade para oferecer diferenciais em
em postos é uma tendência em alta que relação aos bandeirados e agregar valor ao
deve crescer bastante nos próximos anos. estabelecimento.

POR QUE CONTAR COM CONVENIÊNCIAS EM POSTOS DE COMBUSTÍVEL?

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Sem dúvida alguma, o principal desafio

para os postos de bandeira branca é
conquistar a credibilidade e fidelidade
Como os postos do cliente. E essa não é uma tarefa
fácil, já que o preconceito sobre os
de bandeira postos independentes é alto.

branca podem Neste e-book, já destacamos algumas

formas de agregar valor e superar esse
fidelizar clientes? obstáculo, como investir em identidade
visual, conveniência e transmitir uma imagem
profissional e séria do negócio.
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A estratégia mais comum dos

postos independentes para atrair
novos clientes é jogar o preço
para baixo, em patamares que são
impossíveis de ser alcançados
pelos bandeirados.

É um fato que o bom preço é

um enorme atrativo, mas não
pode ser a única forma de o
posto independente competir.
O preço baixo não supera a
desconfiança dos clientes e não
é o bastante para fazer com que
eles voltem sempre e se tornem
consumidores leais.

COMO OS POSTOS DE BANDEIRA BRANCA PODEM FIDELIZAR CLIENTES?

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Mas isso não significa que o empreendedor
deve escolher entre um posto barato (mas
descuidado e pouco atraente) e um posto
caro que agrega mais valor. Com as dicas
dos tópicos anteriores, é possível conciliar
o melhor dos dois mundos e oferecer uma
experiência de compra excelente com bons
preços e uma infraestrutura comparável às
das grandes distribuidoras.
Um exemplo disso é o Posto São Paulo Minas,
que é bandeira branca, mas certamente
não sofre do mesmo estigma que outros
independentes, pois sabe direcionar seu
investimento em marketing com inteligência.
COMO OS POSTOS DE BANDEIRA BRANCA PODEM FIDELIZAR CLIENTES?
E uma última dica para os postos de
bandeira branca é investir em programas de
fidelidade. Essa é uma excelente estratégia
para encorajar clientes a retornarem ao
estabelecimento, criando neles um hábito
recorrente e reduzindo as chances de que
eles migrem para a concorrência.
Nos programas de fidelidade,
os clientes acumulam pontos a
cada compra no posto e podem
resgatar benefícios com esses
créditos. Esse sistema induz o
consumidor a retornar sempre
para acumular pontos e obter
recompensas pela sua fidelidade.
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Apesar de ainda existir uma visão

viciada de que postos de bandeira
branca não são tão confiáveis quanto
os bandeirados, um bom trabalho
do gestor em agregar valor ao seu
estabelecimento pode mudar essa
percepção equivocada do público.
Conclusão
Um posto independente pode até não
contar com a força das marcas das grandes
redes, mas a flexibilidade maior pode abrir
espaço para que sejam exploradas outras
oportunidades e vantagens competitivas,
como a negociação de preços com diversas
distribuidoras.
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Neste e-book, foram detalhadas

técnicas e estratégias para maximizar o
valor agregado aos postos de bandeira
branca, além de dicas para aumentar
tanto o ticket médio como a recorrência
de clientes, por meio de serviços de
conveniência e programas de fidelidade.

Acreditamos que este material possa

servir como ponto de partida para
empreendedores que queiram aproveitar
melhor o potencial dos seus postos
independentes. Depois de aprender
as lições contidas aqui, vale a pena
pesquisar ainda mais e, claro, colocar a
mão na massa e testar o conhecimento
com a prática.

Agradecemos pela leitura e tenha bons

negócios!

CONCLUSÃO
 rockcontent.com

O ClubPetro surgiu da experiência de revendedores de combustíveis

que perceberam a necessidade da criação de um programa
de fidelidade cujo banco de dados gerado fosse utilizado pelo
proprietário do posto.

Com uma política inovadora e uma solução única para o mercado, a

empresa está revolucionando a forma como postos de combustíveis
fidelizam e se relacionam com seus clientes.

Ao atuar com transparência e valorizando as necessidades dos

clientes, a empresa tem promovido resultados expressivos
principalmente na promoção do volume de vendas e da rentabilidade
do revendedor, além da criação de vantagens para os consumidores
que abastecem.